口才技巧之一交談技巧課件

第五講口才訓(xùn)練第五講口才訓(xùn)練121世紀(jì)有三樣最厲害的武器：●口才●原子彈●電腦

21世紀(jì)有三樣最厲害的武器：●口才●原子彈●電腦2人際關(guān)系交談技巧良好溝通人際關(guān)系交談技巧良好溝通3良好的口才不僅能帶來(lái)順暢的溝通，還能帶來(lái)自信與融洽的人際關(guān)系。良好的口才不僅能帶來(lái)順暢的溝通，還能帶來(lái)自信與融洽4時(shí)代需要人才，人才需要口才，

人才不一定有口才，有口才必定是人才，

人才貴在有口才，有口才一定能成才，

口才是天下第一才12/25/20225時(shí)代需要人才，12/20/202255口才訓(xùn)練之一交談技巧口才訓(xùn)練之一6案例：

李明今年大學(xué)畢業(yè)，他在去應(yīng)聘的時(shí)候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以下對(duì)話，請(qǐng)看：

王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請(qǐng)坐吧。”李明坐在辦公桌前的椅子上說：“我是來(lái)應(yīng)聘的?！?/p>

王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來(lái)碰碰運(yùn)氣?！蓖踅?jīng)理：“你有什么愛好？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語(yǔ)很好?！蓖踅?jīng)理：“你的英語(yǔ)很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，那么你能用英語(yǔ)做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會(huì)兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點(diǎn)和不足呢？”案例：王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請(qǐng)坐吧?！?

李明聽見這個(gè)問題，就滔滔不絕的說起來(lái)：“我覺得如果要說缺點(diǎn)，我想我的缺點(diǎn)就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對(duì)我的身體不好。我的優(yōu)點(diǎn)很多，我愛好廣泛，適應(yīng)能力強(qiáng)，在大學(xué)上學(xué)的時(shí)候我是我們那個(gè)專業(yè)最突出的學(xué)生，從來(lái)沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)，所以我的身體素質(zhì)很好。記得上大二的時(shí)候，有一次學(xué)校舉行個(gè)人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果在初賽的時(shí)候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次……”李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩了。終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學(xué)，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會(huì)電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來(lái)說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個(gè)朋友，改天我請(qǐng)你喝酒，怎么樣？”王經(jīng)理：“有機(jī)會(huì)的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃?，說了聲拜拜，然后就出門走了。續(xù)集......李明聽見這個(gè)問題，就滔滔不絕的說起來(lái)：“我覺得如果要8請(qǐng)思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果你是李明，你覺得你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個(gè)對(duì)話中表現(xiàn)的很不好。首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時(shí)候應(yīng)該說聲謝謝，在交談的過程中應(yīng)該保持一定的姿勢(shì)和語(yǔ)態(tài)，要聽對(duì)方的話是要注視對(duì)方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。其次，在這種場(chǎng)合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會(huì)給人留下夸夸其談沒有真才實(shí)干、或者為人狡詐不誠(chéng)實(shí)的印象。再次，在這種比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合，說話應(yīng)該簡(jiǎn)要明了，不要廢話連篇。最后，在結(jié)束談話的時(shí)候李明的談話時(shí)在拉扯關(guān)系，這種刻意的拉扯會(huì)讓人覺得油滑，不可靠。且最后不管結(jié)果怎么樣都要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。請(qǐng)大家當(dāng)堂討論。請(qǐng)思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果你是李明，你覺得你會(huì)9測(cè)測(cè)你的交談能力

每題有三種答案可供選擇（A．肯定B．有時(shí)C．否定），答題后可以計(jì)分評(píng)判自己的交談能力。1．你有否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也無(wú)意思”？2．你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？3．你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺得孤獨(dú)或失落？4．你是否覺得需要有時(shí)間及一個(gè)人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？測(cè)測(cè)你的交談能力每題有三種答案可供選擇（A．肯定B．有時(shí)C105．你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6．在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無(wú)關(guān)的事情？7．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？8．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去？9．當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否覺得不自在？解說：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。5．你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？解說11如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對(duì)方與你志同道合時(shí)，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會(huì)把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對(duì)方與12如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對(duì)方不熟識(shí)，你開始會(huì)很內(nèi)向似的，不大愿意跟對(duì)方交談。但時(shí)間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來(lái)。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵(lì)人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機(jī)。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對(duì)13交談的原則閱讀教材，說說交談都有哪些原則？提示：交談?dòng)兴脑瓌t，包括禮貌、坦誠(chéng)、平等和避諱。禮貌坦誠(chéng)平等避諱交談的原則閱讀教材，說說交談都有哪些原則？提示：交談?dòng)兴?4交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無(wú)論是口語(yǔ)還是態(tài)勢(shì)語(yǔ)，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語(yǔ)注意認(rèn)真傾聽。設(shè)問1：你能說出一些常用的禮貌用語(yǔ)嗎？提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、不好意思、打擾你了等。設(shè)問2：你認(rèn)為什么才是禮貌的態(tài)勢(shì)語(yǔ)，能舉幾個(gè)例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢(shì)語(yǔ)很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自然、不“金雞獨(dú)立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對(duì)方的眼睛部位；手勢(shì)自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢、不過分追求時(shí)髦等。

交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無(wú)論是15案例一紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉出多項(xiàng)罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。他在拜訪這位先生時(shí)，唯一所做的事就是專注地聽對(duì)方將滿腹牢騷傾瀉出來(lái)，并一再地點(diǎn)頭稱是。案例一紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其16評(píng)析：

在交談中要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，莫過于這種專注的傾聽。但是我們大多數(shù)人卻忘記了這個(gè)簡(jiǎn)單而又實(shí)用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請(qǐng)一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來(lái)促進(jìn)其銷售工作。許多店員動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，而獨(dú)自吹噓亂侃起來(lái)，自然惹人生厭，到頭來(lái)再也不會(huì)有生意上門了。評(píng)析：在交談中要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰?7職高畢業(yè)生小王到一位年輕的女教師家去做客，一進(jìn)門，就遇到了個(gè)難題：女老師的愛人也在家，該怎么稱呼他呢？大哥？叔叔？不太合適！師父、師公？太別扭了，再說也不是這種叫法。也叫老師？總覺得還是不太好！這時(shí)，如果你是小王，你會(huì)怎么辦呢？職高畢業(yè)生小王到一位年輕的女教師家去做客，一進(jìn)門，就遇到了個(gè)18

真誠(chéng)的語(yǔ)言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)對(duì)方，能讓我們張開友誼之帆！交談四原則之坦誠(chéng)真誠(chéng)的語(yǔ)言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架19交談四原則之平等

交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應(yīng)該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對(duì)地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對(duì)地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。設(shè)問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對(duì)地位低的人的對(duì)話中）：您好、請(qǐng)坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個(gè)問題嗎、你能告訴我xx嗎、請(qǐng)稍等好嗎等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€(gè)問題、你注意你的用詞、沒時(shí)間搭理你等。

交談四原則之平等交談的雙方身份地位可能20交談四原則之避諱

世界各國(guó)的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國(guó)尤甚，所以在交談中盡量避開可能會(huì)使對(duì)方不愉快的事，萬(wàn)一觸及應(yīng)該表示道歉，對(duì)于個(gè)人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇以及特殊的風(fēng)俗習(xí)慣都應(yīng)該予以避諱，確實(shí)需要提起時(shí)一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設(shè)問1：在中國(guó)，你都知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在中國(guó)，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風(fēng)俗，尊重不同的民族習(xí)俗等等。設(shè)問1：在外國(guó)，你知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在外國(guó)，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習(xí)俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會(huì)讓人誤解你是不是請(qǐng)人家吃飯等等。交談四原則之避諱世界各國(guó)的人交談都有他21口才技巧之一交談技巧22這些話很傷人這些話很傷人23

交談技巧是交談中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的語(yǔ)言是否具有一定的技巧性，在很多情況下決定了你的話語(yǔ)是否會(huì)起到預(yù)期的作用，達(dá)到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。

交談技巧是交談中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的語(yǔ)言是24溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒來(lái)：該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍贤ㄕ系K經(jīng)典該來(lái)的沒來(lái)：該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了25【窮人問佛：我為何這樣窮？】佛說：你沒有學(xué)會(huì)給予別人。窮人：我一無(wú)所有如何給予？佛：一個(gè)人一無(wú)所有也可以給予別人七種東西：顏施：微笑處事；言施：說贊美安慰的話；心施：敞開心扉對(duì)人和藹；眼施：善意的眼光給予別人；身施：以行動(dòng)幫助別人；

座施：即謙讓座位；

房施：有容人之心?！靖F人問佛：我為何這樣窮？】佛說：你沒有學(xué)會(huì)給予別人。26交談技巧話題選擇技巧話題導(dǎo)入技巧話題展開技巧話題控制技巧話題轉(zhuǎn)換技巧話題終結(jié)技巧交談話題話題話題話題話題話題27交談技巧善于提出并控制話題善于及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回切入式使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言交談技巧善于提出并控制善于及時(shí)調(diào)整交談開門見山式迂回切入式使28一、話題選擇技巧

當(dāng)你與人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去--“我,我自己,我的”用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它--“您”你是否對(duì)談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí),請(qǐng)談?wù)搶?duì)方,并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。一、話題選擇技巧

29一、話題選擇技巧觀察與尋找話題：聽＋視從對(duì)方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)與一位漂亮的女士交談可以從化妝開始

與一位成功的商人交談可以從它的事業(yè)開始與一位農(nóng)民交談可以從莊稼開始從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等一、話題選擇技巧30尋找話題的藝術(shù)投其所好有的放矢借題發(fā)揮投石問路尋找話題的藝術(shù)31設(shè)問：開門見山式提出話題的方式有什么優(yōu)點(diǎn)和使用前提？二、話題導(dǎo)入技巧提示：優(yōu)點(diǎn)：直截了當(dāng)，迅速進(jìn)入實(shí)質(zhì)問題。前提：交談雙方有良好的信任關(guān)系或者這個(gè)問題是雙方都十分感興趣急于了解的。設(shè)問：開門見山式提出話題的方式有什么二、話題導(dǎo)入技巧提示32設(shè)問：迂回切入式提出話題的方式有什么優(yōu)點(diǎn)和使用前提？提示：優(yōu)點(diǎn)：審時(shí)度勢(shì)，讓人易于接受。前提：不適宜太過直接，否則會(huì)引起對(duì)方不適或反感的話題，要不然隨便“迂回”既浪費(fèi)時(shí)間，也可能讓對(duì)方覺得聽話費(fèi)勁。

善于控制問題就是提出問題的人能夠比較自由的駕馭說話的方式或內(nèi)容，使得自己的交談達(dá)到目的。設(shè)問：迂回切入式提出話題的方式有什么提示：33引而待發(fā)

所謂引而待發(fā)，即耐心地用與話題相關(guān)、相近的題外話啟發(fā)對(duì)方，讓其提出自己所需要探討的話題。引而待發(fā)所謂引而待發(fā)，即耐心地用與話題34

結(jié)束語(yǔ)“道謝式結(jié)束語(yǔ)”、“邀請(qǐng)式結(jié)束語(yǔ)”、“祝福式結(jié)束語(yǔ)”、“征詢式結(jié)束語(yǔ)”“歸納式結(jié)束語(yǔ)”。結(jié)束語(yǔ)35交談的過程中，要注意對(duì)方的眼神、表情、姿態(tài)等細(xì)微表現(xiàn)來(lái)判斷對(duì)方的心情已經(jīng)對(duì)話題感興趣的程度，這樣可以使自己掌握談話的分寸和進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容和方式，使得對(duì)方從不感興趣變得感興趣，從感興趣變得更感興趣；或者直接由一個(gè)問題跳到另外一個(gè)問題等。三、善于觀察，及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容和方式交談的過程中，要注意對(duì)方的眼神、表情、姿態(tài)等細(xì)微表現(xiàn)36設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能提示你他對(duì)你的話題不感興趣或正在失去興趣？提示：不斷地用一些無(wú)關(guān)痛癢的話打斷你、眼神游離、身體離你越來(lái)越遠(yuǎn)、表情冷漠等等。設(shè)問：提示：不斷地用一些無(wú)關(guān)痛癢的話打斷你、眼神游離37提示：?jiǎn)柲阋恍┧麤]有聽明白或沒聽懂的話、注意力集中、身體向你傾斜、表情或高興或緊張等。設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能提示你他對(duì)你的話題感興趣？提示：設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能38四、使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言

善于根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)皿w的用語(yǔ)。交談要使對(duì)方適應(yīng)，要能吸引對(duì)方，就不僅僅要求注重內(nèi)容，還有根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言。四、使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言善于根據(jù)對(duì)象、39交談時(shí)不說：讒言——損人利己謊言——吞噬信任惡言——傷人寒心妒言——種下毒根諷言——令人憎恨狂言——作繭自縛媚言——被人藐視讕言——被人仇視交談時(shí)不說：40交談中幾種具有禮儀性的結(jié)束語(yǔ)（一）道謝式（二）關(guān)照式（三）邀請(qǐng)式（四）祝福式（五）征詢式（六）歸納式交談中幾種具有禮儀性的結(jié)束語(yǔ)41

假話全不說真話不全說不要拿無(wú)知當(dāng)個(gè)性不要拿惡習(xí)當(dāng)優(yōu)點(diǎn)以禮待人以誠(chéng)交友多思而慎言假話全不說不要拿無(wú)知當(dāng)個(gè)性以禮待人42一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強(qiáng)功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來(lái)，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內(nèi)就可以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎？”這時(shí)候女主人終于有機(jī)會(huì)說話了：“很抱歉，我一直沒機(jī)會(huì)告訴你我家上個(gè)月沒繳電費(fèi)，已經(jīng)被斷電了！請(qǐng)問你要不要沾個(gè)蕃茄醬還是辣椒醬？這個(gè)小故事告訴我們，交談必須是互相的，不能只是單方面不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽自己說，否則不但達(dá)不到效果，反而會(huì)作出錯(cuò)誤的決定．案例一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司43口才技巧之一交談技巧44贊美贊美45贊美的作用贊美能使他人滿足自我的需求

良言一句三冬暖，惡言傷人三春寒！贊美的作用贊美能使他人滿足自我的需求46

有一次,英國(guó)有位善辯人士在街上演講,當(dāng)他講到社會(huì)種種問題時(shí),激昂地說道:“為使這些老爺們清醒,我們惟有把宮殿和眾議院燒光.”由于聽的人越來(lái)越多,擠滿了街頭,幾乎水泄不通。維持交通秩序的警察走過來(lái),向群眾說:“各位請(qǐng)散開吧.要燒宮殿的請(qǐng)到左邊來(lái),要燒眾議院的請(qǐng)到右邊來(lái).”群眾爆笑起來(lái),自行散開了。假如這個(gè)時(shí)候,警察大喝:“離開!離開!”也許會(huì)聚集更多的圍觀者.而具有幽默感的警察,根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境背景,恰到好處地運(yùn)用幽默溝通藝術(shù),解決了交通堵塞問題。幽默的語(yǔ)言

有一次,英國(guó)有位善辯人士在街上演講,當(dāng)他講到社會(huì)47談話時(shí)的10大錯(cuò)誤出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，把對(duì)方逼上絕路。過于賣弄自己。喋喋不休發(fā)牢騷訴說自己的不幸。在朋友痛苦無(wú)助的時(shí)，談自己得意的事情。用訓(xùn)斥的口吻去說別人。隨意觸及隱私。談話時(shí)做一些不禮貌的動(dòng)作。只注重個(gè)人而冷落了他人。隨便地打斷別人的談話。談對(duì)方不懂的問題。談話時(shí)的10大錯(cuò)誤出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，把對(duì)方逼上絕路。48

下面一組材料是對(duì)同一現(xiàn)象的幾種不同話語(yǔ)，這些說法各有何特色？

餐廳的啤酒杯里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，對(duì)此，六個(gè)國(guó)家的顧客各有不同的說法。英國(guó)人吩咐侍者：“請(qǐng)換一杯啤酒來(lái)！”法國(guó)人一言不發(fā)，將啤酒傾倒一空。西班牙人留下鈔票，默然走掉。沙特人會(huì)把侍者叫來(lái)，說：“你給我喝！”日本人令侍者叫經(jīng)理來(lái)，訓(xùn)斥對(duì)方：“你們就是這是這樣對(duì)待顧客的嗎？”美國(guó)人會(huì)對(duì)侍者微笑著說：“以后請(qǐng)把蒼蠅和啤酒分開，讓喜歡蒼蠅的人自行將蒼蠅加到啤酒里，你覺得怎么樣？”假若你也在場(chǎng)，作為中國(guó)人，又將如何說？下面一組材料是對(duì)同一現(xiàn)象的幾種不同話語(yǔ)，這些說49

小結(jié)

交談作為一種雙向傳輸語(yǔ)言信息的交際活動(dòng)，總是受到各種各樣因素的制約，具有發(fā)生的隨機(jī)性、時(shí)間的不確定性、主客體的互變性等的特點(diǎn)，因此，交談的方式、方法是靈活多樣的，只有在平時(shí)的交談中加強(qiáng)訓(xùn)練，才能提高自己的交談會(huì)話的水平。小結(jié)交談作為一種雙向50Thankyou!溝通成就一切！Thankyou!溝通成就一切！51第五講口才訓(xùn)練第五講口才訓(xùn)練5221世紀(jì)有三樣最厲害的武器：●口才●原子彈●電腦

21世紀(jì)有三樣最厲害的武器：●口才●原子彈●電腦53人際關(guān)系交談技巧良好溝通人際關(guān)系交談技巧良好溝通54良好的口才不僅能帶來(lái)順暢的溝通，還能帶來(lái)自信與融洽的人際關(guān)系。良好的口才不僅能帶來(lái)順暢的溝通，還能帶來(lái)自信與融洽55時(shí)代需要人才，人才需要口才，

人才不一定有口才，有口才必定是人才，

人才貴在有口才，有口才一定能成才，

口才是天下第一才12/25/202256時(shí)代需要人才，12/20/2022556口才訓(xùn)練之一交談技巧口才訓(xùn)練之一57案例：

李明今年大學(xué)畢業(yè)，他在去應(yīng)聘的時(shí)候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以下對(duì)話，請(qǐng)看：

王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請(qǐng)坐吧?！崩蠲髯谵k公桌前的椅子上說：“我是來(lái)應(yīng)聘的。”

王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來(lái)碰碰運(yùn)氣?！蓖踅?jīng)理：“你有什么愛好？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語(yǔ)很好?！蓖踅?jīng)理：“你的英語(yǔ)很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，那么你能用英語(yǔ)做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會(huì)兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點(diǎn)和不足呢？”案例：王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請(qǐng)坐吧?！?8

李明聽見這個(gè)問題，就滔滔不絕的說起來(lái)：“我覺得如果要說缺點(diǎn)，我想我的缺點(diǎn)就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對(duì)我的身體不好。我的優(yōu)點(diǎn)很多，我愛好廣泛，適應(yīng)能力強(qiáng)，在大學(xué)上學(xué)的時(shí)候我是我們那個(gè)專業(yè)最突出的學(xué)生，從來(lái)沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)，所以我的身體素質(zhì)很好。記得上大二的時(shí)候，有一次學(xué)校舉行個(gè)人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果在初賽的時(shí)候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次……”李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩了。終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學(xué)，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會(huì)電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來(lái)說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個(gè)朋友，改天我請(qǐng)你喝酒，怎么樣？”王經(jīng)理：“有機(jī)會(huì)的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃?，說了聲拜拜，然后就出門走了。續(xù)集......李明聽見這個(gè)問題，就滔滔不絕的說起來(lái)：“我覺得如果要59請(qǐng)思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果你是李明，你覺得你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個(gè)對(duì)話中表現(xiàn)的很不好。首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時(shí)候應(yīng)該說聲謝謝，在交談的過程中應(yīng)該保持一定的姿勢(shì)和語(yǔ)態(tài)，要聽對(duì)方的話是要注視對(duì)方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。其次，在這種場(chǎng)合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會(huì)給人留下夸夸其談沒有真才實(shí)干、或者為人狡詐不誠(chéng)實(shí)的印象。再次，在這種比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合，說話應(yīng)該簡(jiǎn)要明了，不要廢話連篇。最后，在結(jié)束談話的時(shí)候李明的談話時(shí)在拉扯關(guān)系，這種刻意的拉扯會(huì)讓人覺得油滑，不可靠。且最后不管結(jié)果怎么樣都要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。請(qǐng)大家當(dāng)堂討論。請(qǐng)思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果你是李明，你覺得你會(huì)60測(cè)測(cè)你的交談能力

每題有三種答案可供選擇（A．肯定B．有時(shí)C．否定），答題后可以計(jì)分評(píng)判自己的交談能力。1．你有否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也無(wú)意思”？2．你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？3．你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺得孤獨(dú)或失落？4．你是否覺得需要有時(shí)間及一個(gè)人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？測(cè)測(cè)你的交談能力每題有三種答案可供選擇（A．肯定B．有時(shí)C615．你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6．在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無(wú)關(guān)的事情？7．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？8．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去？9．當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否覺得不自在？解說：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。5．你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？解說62如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對(duì)方與你志同道合時(shí)，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會(huì)把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對(duì)方與63如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對(duì)方不熟識(shí)，你開始會(huì)很內(nèi)向似的，不大愿意跟對(duì)方交談。但時(shí)間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來(lái)。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵(lì)人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機(jī)。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對(duì)64交談的原則閱讀教材，說說交談都有哪些原則？提示：交談?dòng)兴脑瓌t，包括禮貌、坦誠(chéng)、平等和避諱。禮貌坦誠(chéng)平等避諱交談的原則閱讀教材，說說交談都有哪些原則？提示：交談?dòng)兴?5交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無(wú)論是口語(yǔ)還是態(tài)勢(shì)語(yǔ)，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語(yǔ)注意認(rèn)真傾聽。設(shè)問1：你能說出一些常用的禮貌用語(yǔ)嗎？提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、不好意思、打擾你了等。設(shè)問2：你認(rèn)為什么才是禮貌的態(tài)勢(shì)語(yǔ)，能舉幾個(gè)例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢(shì)語(yǔ)很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自然、不“金雞獨(dú)立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對(duì)方的眼睛部位；手勢(shì)自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢、不過分追求時(shí)髦等。

交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無(wú)論是66案例一紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉出多項(xiàng)罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。他在拜訪這位先生時(shí)，唯一所做的事就是專注地聽對(duì)方將滿腹牢騷傾瀉出來(lái)，并一再地點(diǎn)頭稱是。案例一紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其67評(píng)析：

在交談中要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，莫過于這種專注的傾聽。但是我們大多數(shù)人卻忘記了這個(gè)簡(jiǎn)單而又實(shí)用的道理。我?？吹揭恍┥倘瞬幌е亟?，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請(qǐng)一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來(lái)促進(jìn)其銷售工作。許多店員動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，而獨(dú)自吹噓亂侃起來(lái)，自然惹人生厭，到頭來(lái)再也不會(huì)有生意上門了。評(píng)析：在交談中要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰?8職高畢業(yè)生小王到一位年輕的女教師家去做客，一進(jìn)門，就遇到了個(gè)難題：女老師的愛人也在家，該怎么稱呼他呢？大哥？叔叔？不太合適！師父、師公？太別扭了，再說也不是這種叫法。也叫老師？總覺得還是不太好！這時(shí)，如果你是小王，你會(huì)怎么辦呢？職高畢業(yè)生小王到一位年輕的女教師家去做客，一進(jìn)門，就遇到了個(gè)69

真誠(chéng)的語(yǔ)言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)對(duì)方，能讓我們張開友誼之帆！交談四原則之坦誠(chéng)真誠(chéng)的語(yǔ)言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架70交談四原則之平等

交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應(yīng)該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對(duì)地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對(duì)地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。設(shè)問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對(duì)地位低的人的對(duì)話中）：您好、請(qǐng)坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個(gè)問題嗎、你能告訴我xx嗎、請(qǐng)稍等好嗎等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€(gè)問題、你注意你的用詞、沒時(shí)間搭理你等。

交談四原則之平等交談的雙方身份地位可能71交談四原則之避諱

世界各國(guó)的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國(guó)尤甚，所以在交談中盡量避開可能會(huì)使對(duì)方不愉快的事，萬(wàn)一觸及應(yīng)該表示道歉，對(duì)于個(gè)人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇以及特殊的風(fēng)俗習(xí)慣都應(yīng)該予以避諱，確實(shí)需要提起時(shí)一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設(shè)問1：在中國(guó)，你都知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在中國(guó)，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風(fēng)俗，尊重不同的民族習(xí)俗等等。設(shè)問1：在外國(guó)，你知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在外國(guó)，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習(xí)俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會(huì)讓人誤解你是不是請(qǐng)人家吃飯等等。交談四原則之避諱世界各國(guó)的人交談都有他72口才技巧之一交談技巧73這些話很傷人這些話很傷人74

交談技巧是交談中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的語(yǔ)言是否具有一定的技巧性，在很多情況下決定了你的話語(yǔ)是否會(huì)起到預(yù)期的作用，達(dá)到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。

交談技巧是交談中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的語(yǔ)言是75溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒來(lái)：該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍贤ㄕ系K經(jīng)典該來(lái)的沒來(lái)：該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了76【窮人問佛：我為何這樣窮？】佛說：你沒有學(xué)會(huì)給予別人。窮人：我一無(wú)所有如何給予？佛：一個(gè)人一無(wú)所有也可以給予別人七種東西：顏施：微笑處事；言施：說贊美安慰的話；心施：敞開心扉對(duì)人和藹；眼施：善意的眼光給予別人；身施：以行動(dòng)幫助別人；

座施：即謙讓座位；

房施：有容人之心?！靖F人問佛：我為何這樣窮？】佛說：你沒有學(xué)會(huì)給予別人。77交談技巧話題選擇技巧話題導(dǎo)入技巧話題展開技巧話題控制技巧話題轉(zhuǎn)換技巧話題終結(jié)技巧交談話題話題話題話題話題話題78交談技巧善于提出并控制話題善于及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回切入式使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言交談技巧善于提出并控制善于及時(shí)調(diào)整交談開門見山式迂回切入式使79一、話題選擇技巧

當(dāng)你與人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去--“我,我自己,我的”用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它--“您”你是否對(duì)談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí),請(qǐng)談?wù)搶?duì)方,并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。一、話題選擇技巧

80一、話題選擇技巧觀察與尋找話題：聽＋視從對(duì)方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)與一位漂亮的女士交談可以從化妝開始

與一位成功的商人交談可以從它的事業(yè)開始與一位農(nóng)民交談可以從莊稼開始從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等一、話題選擇技巧81尋找話題的藝術(shù)投其所好有的放矢借題發(fā)揮投石問路尋找話題的藝術(shù)82設(shè)問：開門見山式提出話題的方式有什么優(yōu)點(diǎn)和使用前提？二、話題導(dǎo)入技巧提示：優(yōu)點(diǎn)：直截了當(dāng)，迅速進(jìn)入實(shí)質(zhì)問題。前提：交談雙方有良好的信任關(guān)系或者這個(gè)問題是雙方都十分感興趣急于了解的。設(shè)問：開門見山式提出話題的方式有什么二、話題導(dǎo)入技巧提示83設(shè)問：迂回切入式提出話題的方式有什么優(yōu)點(diǎn)和使用前提？提示：優(yōu)點(diǎn)：審時(shí)度勢(shì)，讓人易于接受。前提：不適宜太過直接，否則會(huì)引起對(duì)方不適或反感的話題，要不然隨便“迂回”既浪費(fèi)時(shí)間，也可能讓對(duì)方覺得聽話費(fèi)勁。

善于控制問題就是提出問題的人能夠比較自由的駕馭說話的方式或內(nèi)容，使得自己的交談達(dá)到目的。設(shè)問：迂回切入式提出話題的方式有什么提示：84引而待發(fā)

所謂引而待發(fā)，即耐心地用與話題相關(guān)、相近的題外話啟發(fā)對(duì)方，讓其提出自己所需要探討的話題。引而待發(fā)所謂引而待發(fā)，即耐心地用與話題85

結(jié)束語(yǔ)“道謝式結(jié)束語(yǔ)”、“邀請(qǐng)式結(jié)束語(yǔ)”、“祝福式結(jié)束語(yǔ)”、“征詢式結(jié)束語(yǔ)”“歸納式結(jié)束語(yǔ)”。結(jié)束語(yǔ)86交談的過程中，要注意對(duì)方的眼神、表情、姿態(tài)等細(xì)微表現(xiàn)來(lái)判斷對(duì)方的心情已經(jīng)對(duì)話題感興趣的程度，這樣可以使自己掌握談話的分寸和進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容和方式，使得對(duì)方從不感興趣變得感興趣，從感興趣變得更感興趣；或者直接由一個(gè)問題跳到另外一個(gè)問題等。三、善于觀察，及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容和方式交談的過程中，要注意對(duì)方的眼神、表情、姿態(tài)等細(xì)微表現(xiàn)87設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能提示你他對(duì)你的話題不感興趣或正在失去興趣？提示：不斷地用一些無(wú)關(guān)痛癢的話打斷你、眼神游離、身體離你越來(lái)越遠(yuǎn)、表情冷漠等等。設(shè)問：提示：不斷地用一些無(wú)關(guān)痛癢的話打斷你、眼神游離88提示：?jiǎn)柲阋恍┧麤]有聽明白或沒聽懂的話、注意力集中、身體向你傾斜、表情或高興或緊張等。設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能提示你他對(duì)你的話題感興趣？提示：設(shè)問：在交談中，對(duì)方的哪些動(dòng)作可能89四、使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言

善于根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)皿w的用語(yǔ)。交談要使對(duì)方適應(yīng)，要能吸引對(duì)方，就不僅僅要求注重內(nèi)容，還有根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言。四、使用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言善于根據(jù)對(duì)象、90交談時(shí)不說：讒言——損人利己謊言——吞噬信任惡言——傷人寒心妒言——種下毒根諷言——令人憎恨