安抄員資格認證考核試題及答案

安抄員資格認證考核試題一、單項選擇題1.技能需求是取得戶內（）、通過應知內容學習并考核合格。[單選題]*A、安檢標簽√B、維修資質C、電工證D、健康證2.對安檢的小區(qū)提前張貼（）;[單選題]*A、通知√B、安檢單C、到訪不遇D、安全宣傳3.按照居民用戶管道燃氣設施隱患狀態(tài)分為:（）→管道隱患→設備隱患→用氣環(huán)境隱患→其它隱患。[單選題]*A、漏氣隱患√B、灶具隱患C、熱水器隱患D、采暖爐隱患4.橡膠軟管使用期不超過（）個月[單選題]*A、12B、14C、16D、18√5.抄表關鍵控制點描述不正確的是（）。[單選題]*A、回款率B、暫停戶C、零位戶控制D、回訪明細戶√6.上門抄表時點火試氣描述正確的是（）。[單選題]*A、觀察是否有漏氣情況B、觀察燃氣灶具是否回火C、觀察燃氣熱水器是否打火D、認真觀察燃氣表數(shù)字運行情況，可邊檢查邊詢問用戶燃氣使用情況√7.天然氣使用注意事項表述不正確（）[單選題]*A、為防止漏氣每次用氣后，應將表后燃氣閥門關閉B、長期不使用燃氣時，應將表前燃氣閥門關閉C、家中使用橡膠管需經常檢查燃氣管有無松動，脫落老化等情況D、使用天然氣器具時不需要考慮通風狀況√8.當發(fā)現(xiàn)室內有燃氣味時，切不可啟閉任何電器開關，應及時（）。[單選題]*A、打開門窗自然通風√B、打開排風扇強制排放C、打開抽油煙機排放D、用風扇向外吹9.燃氣軟管與家用灶具連接時，其長度不應超過（）。[單選題]*A、2m√B、3mC、4mD、5m10.如發(fā)現(xiàn)管道和設備漏氣，立即通知（）。[單選題]*A、消防部門B、天然氣公司√C、公安部門D、市政公用行政部門11.居民用戶戶內燃氣膠管使用年限為（）。[單選題]*A、1年B、1.5年√C、2年D、3年12.客戶姓名韓XX，該用戶于2017年3月12日換表，使用氣量為890方，液晶顯示剩余-90方。燃氣設備有灶具、熱水器。購氣記錄:2011年3月10日開戶;2011年3月10日購氣100方，2012年2月21日購氣100方，2013年4月06日購氣150方，2014年1月15日購氣150方，2016年2月10日購氣150方，2017年1月15日購氣150方。請計算表超氣量（）方[單選題]*A、800方B、0方C、90方√D、890.013.檢定合格的燃氣計量器具，檢定費用、拆裝費用、上門服務費用由（）承擔[單選題]*A、燃氣公司B、雙方共同承擔C、受益者D、申請者√14.IC卡燃氣表不能準確計量或不能準確顯示用氣量時，普通居民用戶按（）用氣量核算氣費[單選題]*A、前6個月平均√B、前1年平均C、前3個月平均D、預估15.計量管理委員會由（）任主任[單選題]*A、客服主任B、總經理√C、工程主任D、分管領導16.（）不分時間、地點，充分利用每一次與客戶接觸的機會收集客戶需求信息。[單選題]*A、公益性收集類型B、一般性收集C、集中收集類型D、例行性客戶需求信息收集√17.（）是由客戶基本信息和客戶需求信息共同組成。[單選題]*A、客戶電話B、客戶信息√C、客戶地址D、客戶需求18.客戶（）對客戶信息進行恰當、及時地反饋[單選題]*A、客戶信息B、客戶地址C、客戶需求信息收集√D、客戶資料19.收集客戶需求信息進行分類、統(tǒng)計，找出客戶需求信息的價值點，并對這些價值點進行廣泛的（）才會有意義[單選題]*A、使用B、改進和應用√C、收集D、推廣20.自動熄火保護裝置描述不對的（）[單選題]*A、2009年5月1日起開始執(zhí)行的《家用燃氣灶具GB16410-2007》新國家標準，標準中規(guī)定所有氣源灶具都必須具備自動熄火保護裝置;√B、煮飯中出現(xiàn)溢鍋時，能自動切斷氣源C、使用中風吹滅了火，此時自動熄火保護裝置能自動切斷氣源D、灶具中自動熄火保護裝置需要電池電量帶動工作21.天然氣熱水器的缺點（）。[單選題]*A、水加熱快，只要有水、有電、有氣的情況下，隨時開，隨時有熱水B、使用比較方便C、使用成本比較低D、受安裝位置限制，必須要有安全的安裝位置√22.嵌入式灶具與臺式灶具的區(qū)別表述不對的（）[單選題]*A、嵌入式灶具外觀豪華B、結構與臺式灶具相近C、增加了電子脈沖點火，使點火成功率大大提高D、增加了壓電方式點火功率√23.臺式灶具紅火原因有可能是（）。[單選題]*A、室內空氣濕度大√B、閥門未開啟C、需購氣燃氣，表內無燃氣D、灶前壓力過高24.部分城市燃氣管理條例規(guī)定，包括該閥門在內的燃氣管道和（）由燃氣企業(yè)負責。[單選題]*A、軟管B、喉箍C、燃氣具D、計量表√25.由于腐蝕、（）和密封材料老化所致造成閥門泄漏。[單選題]*A、銹蝕B、磨損√C、漏水D、泄漏26.天然氣的相對密度為（）kg/Nm3。[單選題]*A、0.38~0.82B、0.26~0.42C、0.58~0.62√D、0.43~0.6527.搶險人員必須穿戴（）和勞保用具，注意要穿純棉衣物，不可穿釘鞋，進入放散區(qū)域前必須進行靜電接地。[單選題]*A、棉布衣服B、防靜電服裝√C、防靜電鞋D、防毒面具28.熱水器不打火，經查為IC卡表無燃氣的處理方法（）。[單選題]*A、購氣或更換新電池√B、重啟漏電保護插座按鈕C、開啟燃氣閥D、關閉熱水閥29.臺式灶基本結構的構成描述不對的是（）。[單選題]*A、燃燒器B、供氣系統(tǒng)C、打火總成和其他部件（如外殼、支架、大小灶頭、灶盤等）部分組成D、玻璃臺面灶具√30臺式灶具火小原因有可能是（）。[單選題]*A、整體管道壓力小√B、閥門未開啟C、需購氣燃氣，表內無燃氣D、灶前壓力過高二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。）1.燃氣表計量應檢查（）[多選題]*A、燃氣表電磁閥是否運行正?！藼、燃氣表最小流量下是否正常工作√C、是否存在偷盜氣√D、按要求定期校檢2.異常情包括以下那些（）[多選題]*A、到訪不遇√B、拒絕安檢√C、盜用燃氣√D、漏氣√3.通知單填寫規(guī)范內容包括（）。[多選題]*A、抄表員姓名及聯(lián)系電話必須使用印章√B、抄收計劃不允許隨意更改，如有變化及時反饋√C、填寫抄收時間要科學合理√D、代收費網(wǎng)點填寫:選擇便捷、信譽度較高的網(wǎng)點，標注名稱，地址、聯(lián)系電話等?！?.上門抄表時點火試氣描述錯誤的是（）。[多選題]*A、觀察是否有漏氣情況√B、觀察燃氣灶具是否回火√C、觀察燃氣熱水器是否打火√D、認真觀察燃氣表數(shù)字運行情況，可邊檢查邊詢問用戶燃氣使用情況5.關于燃氣泄漏檢查的，表述正確（）[多選題]*A、若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應進行試漏進一步確定漏氣位置√B、表后漏氣根據(jù)情況關閉表前閥門或燃氣具前的閥門√C、表前漏氣關閉立管總閥門，并做好相關記錄交用戶簽字報修√D、燃氣泄漏嚴重時應開窗通風降低燃氣濃度，切斷電源遠離至安全處并電話報修，待搶修人員到達后方可離√6.除了用戶購氣數(shù)據(jù)，還有（）可以作為核算表顯示負數(shù)的依據(jù)[多選題]*A、安檢表數(shù)據(jù)√B、用戶購氣情況√C、按照民用戶平均氣量核算√D、日常使用情況√7.表不走字用戶，要參照用戶使用的（）進行補款[多選題]*A、灶具√B、熱水器√C、采暖爐√D、都不需要8.燃氣安全事故發(fā)生后，燃氣經營者應當立即啟動本單位燃氣安全事故應急預案，組織（）。[多選題]*A、制訂方案B、學習應急預案C、搶險√D、搶修√9.燃氣應急預案應當明確燃氣（）等內容。[多選題]*A、應急氣源√B、種類√C、應急供應方式√D、應急處置程序√E、應急救援措施√10.客戶信息收集分析的基本原則包括（）[多選題]*A、客觀性原則√B、準確性原則√C、時效性原則√D、統(tǒng)一管理原則√11.客戶需求信息內容重點對服務質量、服務標準執(zhí)行情況、業(yè)務辦理及時性、產品質量、產品價格、收費價格、（）等方面聽取客戶想法、意見或建議[多選題]*A、消費需求√B、客戶意見√C、報怨√D、投訴√12.對于燃氣普表，說法正確的（）[多選題]*A、普表通常定期2月抄表1次√B、視各燃氣公司要求，用戶不及時繳納燃氣費，可能會產生滯納金√C、用戶可將家中表讀數(shù)報給95158客服代表受理√D、以上說法全部正確√13.燃燒器由什么組成（）。[多選題]*A、噴嘴√B、調風板√C、引射器√D、燃燒器頭、火蓋等組成√E、供氣系統(tǒng)14.燃氣企業(yè)負責管理的燃氣設施的泄露部位包括（）。[多選題]*A、軟管B、閥門√C、燃氣具D、管道泄漏√E、燃氣表泄漏√15.部分城市燃氣管理條例規(guī)定，包括該（）在內的（）和（）由燃氣企業(yè)負責。（）[多選題]*A、軟管B、閥門√C、燃氣具D、燃氣管道√E、計量表√三、判斷題（共40題，每題1分，共40分。）1.抄表打開灶具，觀察燃氣表走字是否正常，并記錄使用氣量。[判斷題]*對√錯2.更換老化橡膠軟管的宣傳:燃氣橡膠軟管建議一般12個月更換一次，時間長了可能會老化、破裂造成漏氣，所以必須定期更換。[判斷題]*對錯√3.隱患整改完畢后，具備下列條件之一即可1）整改至符合安全用氣條件;2）拆除存在隱患的設施或用氣設備;3）暫停供氣處理。[判斷題]*對√錯4.工具設備:工具齊全設備及安全附件完好，√穿著工裝佩戴防護用品[判斷題]*對√錯5.用戶拒絕檢查，進戶工作人員應向用戶解釋入戶安檢的用意，如用戶堅持拒絕，進戶人員將此情況匯總時注明。[判斷題]*對√錯6.工商戶每半年至少抄表一次。[判斷題]*對錯√7.抄收通知單張貼在不易被看到的地方。[判斷題]*對錯√8.民用戶抄表員上門抄表后必須查看表底數(shù)據(jù)錄入POS機情況。[判斷題]*對√錯9.抄表后扣款未成功，扣款當月必須實施二次扣款，保證回款及時。[判斷題]*對√錯10.入戶抄收POS檢查電量是否充足應在1/2的電量。[判斷題]*對錯√11.戶內輕微漏氣按照戶內緊急維修處理，維修員盡快上門。[判斷題]*對√錯12.燃氣管道檢測一般用涂肥皂水方式，但夜間因光線太暗，可用明火檢測。[判斷題]*對錯√13.同一房間內在離開安全間距的情況下可以使用不同氣源。[判斷題]*對錯√14.燃氣具安裝時與相鄰管道之間間距根據(jù)現(xiàn)場施工條件可以做出調整。[判斷題]*對錯√15.可以把物品堆積到燃氣管道和器具上。[判斷題]*對錯√16.IC卡燃氣表電控部分可以作為氣量核算依據(jù)。[判斷題]*對錯√17.營業(yè)員在核算表超補氣款時,避免用平均氣價進行核算，以免在核算或受理中引起用戶不滿無法正常受理業(yè)務。[判斷題]*對√錯18.補氣款的系統(tǒng)操作代碼是YXCCS503。[判斷題]*對√錯19.表不減字核算主要是依據(jù)換表工單和用戶購氣數(shù)據(jù)來進行核算。[判斷題]*對√錯20.表不走字要依據(jù)用戶使用的設備進行補款。[判斷題]*對√錯21.違反本條例規(guī)定，未取得燃氣經營許可證從事燃氣經營活動，構成犯罪的，依法追究民事責任。[判斷題]*對錯√22.燃氣用戶可以不按照約定期限支付燃氣費用。[判斷題]*對錯√23.允許個人從事管道燃氣經營活動。[判斷題]*對錯√24.燃氣用戶可以改變燃氣用途或者轉供燃氣。[判斷題]*對錯√25.燃氣燃燒器具生產單位、銷售單位應當設立或者委托設立售后服務站點。[判斷題]*對√錯26.客戶需求信息分析的基本工作包括原始記錄進行分類和統(tǒng)計;提供客戶需求信息處理意見和建議;完善現(xiàn)有服務范圍及標準。[判斷題]*對√錯27.客戶信息是由客戶基本信息和客戶需求信息共同組成。[判斷題]*對√錯28.客戶需求信息指客戶期望得到的產品或服務信息，或已經得到相應的產品和服務而需要進一步服務需求信息。[判斷題]*對√錯29.企業(yè)通過收集和管理客戶需求信息，從而不斷改進客戶服務內容、服務方式、服務流程、服務標準等，盡而完善客戶服務體系。[判斷題]*對√錯30.客戶需求信息在收集、分析和應用的每個環(huán)節(jié)均得到落實，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求。[判斷題]*對√錯31.嵌入式燃氣灶具的熄火保護采用熱電偶方式和火焰離子感應方式兩種。[判斷題]*對√錯32.水閥半開會導致熱水器水過熱。[判斷題]*對√錯33.燃氣普表要抄表員上門抄表。[判斷題]*對√錯34.熱水器用途分為熱水型和供熱型兩用型。[判斷題]*對錯√35.安檢員或抄表員對突發(fā)事件處理的關鍵點是迅速切斷氣源，采取隔離和通風措施，預防明火。[判斷題]*對√錯36.搶險人員必須穿戴防靜電服裝和勞保用具，注意要穿純棉衣物，不可穿釘鞋，進入放散區(qū)域前