測量管理制度內(nèi)容(15篇)

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名目

【第1篇】職業(yè)學(xué)院心理詢問測量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理詢問(測量)室管理制度

一、心理詢問(測量)室的服務(wù)對象為公安司法系在校同學(xué)。

二、心理詢問(測量)室依據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理詢問(測量)期間,應(yīng)保持詢問室寧靜,無關(guān)人員不得進入。

四、心理詢問(測量)記錄和檔案應(yīng)妥當(dāng)保管,不得遺失或泄露。

五、心理詢問(測量)室的電腦、測評量表等須在詢問員指導(dǎo)下方可使用。

六、來訪者要聽從詢問人員的支配,不得在詢問室大聲喧嘩。

七、留意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設(shè)備要常常維護,準(zhǔn)時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必需關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

【第2篇】質(zhì)量管理-過程和服務(wù)的監(jiān)視測量掌握

質(zhì)量管理:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量掌握

1、目的

對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿意預(yù)定目標(biāo)的力量進行確認(rèn),對服務(wù)所需選購品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)視和測量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

5.1.1依據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順當(dāng)完成,采納服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進行過程的服務(wù)的監(jiān)視和測量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。

5.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評,填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)準(zhǔn)時實行訂正措施,執(zhí)行《不合格掌握程序》和《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》上報質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》確定成果、分析問題緣由及實行的訂正、預(yù)防或改進措施,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門實行相應(yīng)的訂正措施,預(yù)防和改進措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時質(zhì)量管理部依據(jù)各部門工作方案完成狀況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進行年終考評,編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對存在的問題應(yīng)準(zhǔn)時實行訂正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格掌握程序》和《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

a)質(zhì)量管理部依據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報參與區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參與前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門根據(jù)申報的考評標(biāo)準(zhǔn)進行自檢,準(zhǔn)時訂正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格掌握程序》。

b)執(zhí)行《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

5.2對服務(wù)所需選購物品的監(jiān)視和測量

5.2.1需選購服務(wù)用品的部門負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的選購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。

5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法推斷質(zhì)量的物品,采納試用和檢測方法進行檢驗和試驗。

5.2.4選購物品的合格判定:對選購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格品,由倉庫保管員通知選購員,按《不合格掌握程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01《進貨驗收單》

qr-019-02《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-04《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-05《工作目標(biāo)考核表》

【第3篇】質(zhì)量管理-顧客滿足度測量掌握程序

質(zhì)量管理:顧客滿足度測量掌握程序

1、目的

測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2、適用范圍

適用于對業(yè)主和住戶滿足程度的測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程掌握程序》

《數(shù)據(jù)分析掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部;

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的看法,負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負(fù)責(zé)組織對業(yè)主和住戶滿足程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責(zé)任部門并監(jiān)督實施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集業(yè)主和住戶滿足或不滿足的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的詢問、供應(yīng)的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,臨時末能解答的,要具體記錄并與有關(guān)部門討論后予以答復(fù)。

5.1.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,仔細(xì)聽取業(yè)主和住戶的看法,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,準(zhǔn)時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動準(zhǔn)時把握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產(chǎn)展銷會,物業(yè)競標(biāo)會,樂觀與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,準(zhǔn)時反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進行分析,確認(rèn)責(zé)任部門,落實相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主和住戶看法,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿足程度測量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿足度測評表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對公司服務(wù)的滿足程度,收集相關(guān)看法和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對比公司的質(zhì)量目標(biāo)進行考核。

5.2.3對業(yè)主和住戶反映特別滿足的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對公司相關(guān)部門或人員準(zhǔn)時進行通報表揚。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿足率統(tǒng)計表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》

【第4篇】質(zhì)量管理-測量和監(jiān)控裝置掌握程序

質(zhì)量管理:測量和監(jiān)控裝置掌握程序

1目的

對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行掌握,確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

2適用范圍

適用于對服務(wù)和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。

3職責(zé)

工程部

a)負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);依據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;

b)負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

4工作程序

a)測量和監(jiān)控設(shè)備的選購及驗收

依據(jù)所需測量力量和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的選購和驗收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》中對生產(chǎn)設(shè)備選購的管理規(guī)定。

b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)

a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國家計量部門檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識;工程部下負(fù)責(zé)對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

b)對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);

c)工程部負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

c)測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)

i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準(zhǔn)方案》,依據(jù)方案執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

a)對需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定計量部門進行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報告;

b)對需進行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實施并記錄。

4.3.2校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥當(dāng)保管。

d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護和貯存掌握

執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》有關(guān)規(guī)定。

e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的掌握

4.5.1發(fā)覺檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,準(zhǔn)時報告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。

4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進行分析、修理并重新校準(zhǔn),實行相應(yīng)的訂正措施。

4.5.3對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報廢或作相應(yīng)處理。

4.6測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求

測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4.7對檢測人員要求

工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。

4.8對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進行自校準(zhǔn),填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。

5相關(guān)文件

5.1《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》

6相關(guān)記錄

qr-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

qr-016-02〈年度計量校準(zhǔn)方案》

【第5篇】平安監(jiān)視測量設(shè)備管理制度

依據(jù)生產(chǎn)平安的需要,公司的重點崗位和要害部位裝了平安監(jiān)控和測量設(shè)備,以便對這些崗位和部位實施有效的平安監(jiān)控和測量,達(dá)到及早發(fā)覺問題、隨時處理問題的目的。為加強平安監(jiān)視和測量設(shè)備的管理,特制定本制度。

一、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝

1、凡是生產(chǎn)、使用、儲存、充裝易燃易爆易中毒危急化學(xué)品的重點崗位和要害部位,都必需安裝相宜的平安監(jiān)視和測量設(shè)備,需對重要的壓力、溫度等指標(biāo)進行監(jiān)控和測量的,同時安裝壓力、溫度監(jiān)控和測量裝置。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測量的精確?????度和精確度滿意使用要求,同時供貨安裝單位要有相應(yīng)資質(zhì)。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測量作用。

4、新安裝的平安監(jiān)視和測量設(shè)備,要經(jīng)過鑒定和校準(zhǔn)方可投入使用。

二、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

1、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)同期,以相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定和校準(zhǔn)。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由公司設(shè)備平安處保存。

三、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的使用

1、使用單位保證平安監(jiān)視和測量設(shè)備在相宜的環(huán)境條件下使用。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其精確?????度。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)覺損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)對其重新進行校準(zhǔn)。

4、對使用平安監(jiān)視和測量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡和操作難易程度進行必要的培訓(xùn),使用人員應(yīng)嫻熟把握操作使用步驟和方法以及維護和保養(yǎng)學(xué)問。

5、使用人員要隨時觀看平安和測量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)覺特別狀況要準(zhǔn)時上報和處理。

四、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的維護和管理

1、使用單位應(yīng)對平安監(jiān)視和測量設(shè)備進行維護和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護保養(yǎng)記錄。

2、設(shè)備平安處應(yīng)對平安監(jiān)視和測量設(shè)備建立臺帳,包括:名稱、設(shè)備類型、購進日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況。

五、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的失效處理

1、平安監(jiān)視和測量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)覺損壞或處于可疑狀態(tài)時,應(yīng)由聯(lián)系有資格的單位或人員修理檢定。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的報廢經(jīng)使用單位設(shè)備平安處確認(rèn),按報廢處理程序進行報廢。

【第6篇】物業(yè)顧客溝通顧客滿足度測量管理規(guī)定

物業(yè)顧客溝通及顧客滿足度測量管理規(guī)定

1.0目的

準(zhǔn)時、精確?????地了解顧客和相關(guān)方對公司服務(wù)質(zhì)量的要求和滿足度,以持續(xù)改進公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于公司各部門(管理處)。

3.0職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行狀況,并對與本部門相關(guān)的投訴進行匯總分析。

3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負(fù)責(zé)組織顧客滿足度調(diào)查活動和專項調(diào)查活動,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析,對服務(wù)工作提出改進建議。

3.3管理處每月通過詳細(xì)形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務(wù)等。

3.4公司各部門負(fù)責(zé)與相關(guān)方的溝通。

4.0程序

4.1顧客溝通

4.1.1在供應(yīng)服務(wù)過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關(guān)部門應(yīng)實行有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達(dá)到顧客滿足,以利于服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進。

4.1.2管理處應(yīng)按社區(qū)文化活動方案開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關(guān)的服務(wù)規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務(wù)公開制度、各種零修理價目表等)來加強與顧客溝通。

4.1.3當(dāng)發(fā)生電梯修理、供水供電線路修理等狀況時,管理處應(yīng)實行有效方式告知顧客,并在修理現(xiàn)場作明顯警示標(biāo)識,提示顧客留意。

4.1.4公司各部門應(yīng)利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調(diào)查等。

4.1.5各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人對投訴或報修飾準(zhǔn)時有效地進行處理,確保顧客滿足。

4.1.6管理處每年底將邀請部分業(yè)主參與業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議,會后將整理的會議紀(jì)要送管理部備案。

4.2顧客投訴處理

按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3顧客滿足度測量及監(jiān)控

4.3.1各管理處應(yīng)指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶的10%,對投訴或嚴(yán)峻質(zhì)量修理等需進行回訪的,回訪形式可實行登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過全部走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。

4.3.2管理處負(fù)責(zé)人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)覺未處理或處理不合格的事項,追究其相關(guān)人員責(zé)任,并責(zé)令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。

4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿足度調(diào)查活動,依據(jù)工作需要,也可另外組織專項的調(diào)查。

4.3.4調(diào)查活動應(yīng)掩蓋本公司管理的全部區(qū)域,問卷調(diào)查應(yīng)滿意但不限于以下方面要求:

a)調(diào)查數(shù)為常住戶的60%以上;

b)問卷發(fā)放應(yīng)采納隨機的原則,對平常有投訴的顧客在問卷調(diào)查時應(yīng)當(dāng)掩蓋到。

c)問卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求看法。

d)顧客的滿足率不得低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。

4.3.7管理部在每次組織的顧客滿足度調(diào)查結(jié)束后,一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進行匯總分析;其次周應(yīng)把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應(yīng)完成顧客調(diào)查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應(yīng)包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結(jié)束后業(yè)主應(yīng)在《訪問住戶記錄》上簽字。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《訪問住戶記錄》

b)《顧客投訴處理規(guī)定》

c)《顧客投訴處理表》

d)《顧客投訴登記表》

e)《顧客投訴處理簽認(rèn)單》

f)《顧客滿足度調(diào)查表》

注:1、客戶服務(wù)部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi),并向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)呈;

2、客戶服務(wù)部需準(zhǔn)時跟蹤檢驗;

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。

【第7篇】物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置掌握程序-13

物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置掌握程序(13)

1.0目的:

對證明服務(wù)符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行掌握、校準(zhǔn)和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達(dá)到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、平安閥等。

2.2日常修理檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地?fù)u表等。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗記錄。

4.0程序

工程技術(shù)部編制測量器具及儀表清單。

工程技術(shù)部按方案送檢,并進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。

否

是

工程技術(shù)部保存檢定資料。

工程技術(shù)部填寫《設(shè)備(機具)報廢申請單》,核實無法修復(fù)后報廢。

5.0支持性工具

《測量器具及儀表檢定方案》

《測量器具及儀表檢定記錄》

《設(shè)備(機具)報廢申請單》

《測量器具及儀表清單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

【第8篇】物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測量掌握程序

物業(yè)管理手冊:環(huán)境監(jiān)視和測量掌握程序

1、目的

為了對本公司環(huán)境管理體系實施的結(jié)果進行評價和準(zhǔn)時發(fā)覺體系運行中存在的問題,保證環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的運行和活動的關(guān)鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的符合狀況、體系運行掌握狀況等)實施例行的監(jiān)控管理。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境管理體系運行狀況的日常檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司環(huán)境管理體系全部運行活動的例行監(jiān)控并制定和實施污染物年度環(huán)境監(jiān)測方案。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境意識和技能培訓(xùn)效果的檢查。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護和保養(yǎng)。

4、程序

4.1污染物關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測量

4.1.1品質(zhì)部每年申報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審查污染物關(guān)鍵特性排放狀況,由環(huán)保部門出具審查證明。

4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門。

4.2運行掌握的監(jiān)視和測量

4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環(huán)境運行掌握狀況和應(yīng)急預(yù)案落實至少進行一次自查,填寫《服務(wù)過程檢驗單》。

4.2.2人力資源部對相關(guān)部門環(huán)境培訓(xùn)效果根據(jù)《人力資源掌握程序》進行考核評價。

4.3目標(biāo)和指標(biāo)的監(jiān)視和測量

4.3.1各相關(guān)部門每月對本部門的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案實施狀況進行一次自我檢查,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》,報品質(zhì)部。

4.3.2品質(zhì)部每季度對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成進行一次檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成狀況報告》提交管理評審。

4.4對環(huán)境監(jiān)視和測量中發(fā)覺的不符合項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》。

4.5監(jiān)測設(shè)備的管理、校準(zhǔn)及維護

工程部負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備的定期校準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境愛護監(jiān)測設(shè)備的維護和保養(yǎng)。詳細(xì)按《監(jiān)視和測量裝置掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源掌握程序》

5.2《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》

5.3《監(jiān)視和測量裝置掌握程序》

5.4《記錄掌握程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度環(huán)境監(jiān)測方案》jw/jl-8.2.5-001

6.2《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成狀況報告》jw/jl-8.2.5-002

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

【第9篇】物業(yè)管理手冊－過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序

物業(yè)管理手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

1、目的

對質(zhì)量管理體系的過程及選購產(chǎn)品、服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系的過程及選購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測量。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)過程質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.2各部門負(fù)責(zé)對本部門所需選購物品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過程的監(jiān)視和測量

4.1.1公司對管理體系全過程進行監(jiān)視和測量,以證明過程是否保持所策劃的結(jié)果的力量。包括:

4.1.1.1通過作業(yè)過程掌握監(jiān)測作業(yè)過程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運行狀況及其有效性;

4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;

4.1.2當(dāng)過程監(jiān)視和測量未達(dá)到策劃的結(jié)果時,由各相關(guān)責(zé)任部門準(zhǔn)時實行訂正或訂正措施,以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿意顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1.1選購產(chǎn)品監(jiān)視和測量

4.2.1.2公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.1.3公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.2對服務(wù)所需選購物品的監(jiān)視和測量

4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的選購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

4.2.2.2選購物品交庫房后,由倉庫專員對比檢測規(guī)程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。

4.2.2.3對于選購產(chǎn)品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對綠化承包方按綠化服務(wù)掌握程序掌握,垃圾清運方根據(jù)清潔服務(wù)掌握程序掌握。

4.2.2.4選購物品的合格判定:對選購物品檢測完成后,倉庫專員應(yīng)將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格物品,通知選購員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

各部門根據(jù)分工,依據(jù)《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》對本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗單》,對查出的問題準(zhǔn)時實行相應(yīng)的訂正措施,執(zhí)行《不合格掌握程序》和《不符合訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對各部門服務(wù)質(zhì)量進行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》,確定成果、分析問題緣由并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門實行相應(yīng)的訂正、預(yù)防或改進措施并落實。

4.2.3.4各部門依據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》制定《不合格項訂正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過程本月不合格項超過5項或消失3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實施,品質(zhì)部跟蹤驗證。

4.2.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.4.1管理部依據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報參與市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

4.2.4.2申報參評前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門根據(jù)申報的考評標(biāo)準(zhǔn)進行自檢,準(zhǔn)時訂正存

在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格掌握程序》和《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

4.3本公司選購物品只有經(jīng)檢測合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格掌握程序》

5.3《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》

5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

6、相關(guān)記錄

6.1《實物帳本》jw/jl-8.2.3-001

6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》jw/jl-8.2.1-001

6.3《不合格項訂正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

【第10篇】物業(yè)管理手冊－業(yè)主滿足度測量程序

物業(yè)管理手冊:業(yè)主滿足度測量程序

1、目的

對業(yè)主是否滿足的信息進行監(jiān)視,以評價質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識別可改進的機會。

2、范圍

適用于本公司的業(yè)主是否滿足的各種信息獵取和利用的掌握。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),有效處理業(yè)主的看法,并保存相關(guān)服務(wù)記錄。

3.2品質(zhì)部依據(jù)滿足度調(diào)查狀況,分析存在問題的緣由,并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)辦法見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿足度。

4、程序

4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理

4.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主滿足與否的信息。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通,業(yè)主供應(yīng)的看法或建議由物業(yè)服務(wù)中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務(wù)登記本》上。臨時未能解答的,應(yīng)具體記錄,并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映或經(jīng)由相關(guān)部門協(xié)調(diào)后予以答復(fù)。

4.1.3相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)辦法見,執(zhí)行《與業(yè)主有關(guān)的過程掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2業(yè)主滿足度測量

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管按要求每月對業(yè)主進行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對修理狀況進行回訪,月末由經(jīng)理對回訪信息進行統(tǒng)計,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報管理者代表審批。

4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿足度調(diào)查,了解業(yè)主滿足程度,對反饋的看法進行匯總、分析,并由責(zé)任部門實行措施,對存在問題進行整改并有效地預(yù)防。

5、相關(guān)文件

5.1《與業(yè)主有關(guān)的過程掌握程序》

5.2《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》

5.3《數(shù)據(jù)分析掌握程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002

6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

【第11篇】物業(yè)管理手冊－監(jiān)視和測量裝置掌握程序

物業(yè)管理手冊:監(jiān)視和測量裝置掌握程序

1、目的

為了確保測量和監(jiān)控裝置的精確?????度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。

2、范圍

適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動有關(guān)的測量和監(jiān)控裝置的掌握和管理。

3、職責(zé)

3.1工程部

3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測量裝置的掌握,定期檢定,并組織實施。

3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備檢定報告等記錄的管理。

3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的配備、使用、維護和保養(yǎng)工作。

4、工作程序

4.1選型與配備

4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。

4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》。

4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的變化而做補充、修正,做到帳物相符。

4.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備周期檢定管理

4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測方案》并通知使用部門,確定檢驗時間,使用部門要樂觀協(xié)作并支配好工作,確保按期檢定。

4.2.2工程部根據(jù)方案,準(zhǔn)時將監(jiān)視和測量裝置設(shè)備經(jīng)國家認(rèn)可的校準(zhǔn)機構(gòu)進行檢定,對于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識,并由使用部門進行維護、保養(yǎng)。

4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。

4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理:工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。

4.4監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的封存管理

4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設(shè)備時,要填寫《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》一式兩份,報工程部一份,一份由申請部門存檔。

4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備區(qū)分開,粘貼封存標(biāo)識單獨存放,不得混淆。

4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備,啟用時若已超過檢定有效期,必需經(jīng)法定檢定機構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采納無國際或國家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備。

4.5監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)

4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟識其性能,把握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密珍貴儀器由專人負(fù)責(zé)。

4.5.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用人員需常常對監(jiān)視和測量裝置設(shè)備進行維護,保持監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的清潔,要留意反腐,以免器具生銹。

4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。

4.6搬運和貯存

4.6.1監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有專柜存放。

4.6.2搬運過程中由使用人做好防護,如防震、防潮、防干擾、防塵等。

4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

4.7監(jiān)視和測量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

在使用中失準(zhǔn)時,應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測量裝置重新進行監(jiān)視和測量活動,并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識和相關(guān)檢測記錄。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄掌握程序》

5.2《作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備統(tǒng)計臺帳》jw/jl-7.6-001

6.2《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》jw/jl-7.6-002

【第12篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊－測量分析和改進

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:測量、分析和改進

1總則

為證明本公司各項業(yè)務(wù)方面所供應(yīng)的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。

2監(jiān)視和測量

2.1顧客滿足

顧客滿足是測量我們所供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿足度進行測評。

2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),準(zhǔn)時對我們的服務(wù)進行改善和改進,確保顧客滿足。

2.1.2公司通過以下方式對顧客滿足度進行測評,依據(jù)測評結(jié)果實行相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。

a)確保每年兩次顧客滿足度調(diào)查的實施;

b)對顧客重點關(guān)注項目進行定期調(diào)查;

c)對重大的投訴或?qū)ｍ椃?wù)進行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;

d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談溝通會;

e)內(nèi)部顧客(員工)的滿足度調(diào)查;

2.1.3以上有關(guān)顧客滿足測評的操作及詳細(xì)的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿足度測評程序》進行管理和掌握。

2.2內(nèi)部質(zhì)量審核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進行管理和掌握。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為削減及預(yù)防不合格供應(yīng)客觀證據(jù),發(fā)覺問題和解決問題,實現(xiàn)改進的目的。

2.2.2依據(jù)公司各部門詳細(xì)狀況、審核過程的實施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參與,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。

2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必需掩蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。

2.2.4假如一個部門在一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)峻不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表推斷是否應(yīng)進行一次方案外審核,并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。

2.2.5受審部門對審核中消失的不合格項實行措施進行改善,消退不合格及不合格發(fā)生的緣由。原審核人員負(fù)責(zé)對審核中形成的訂正和預(yù)防措施應(yīng)進行評估和隨后的跟蹤驗證。

2.3服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

依據(jù)各項服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質(zhì)量體系的過程進行監(jiān)控及測量。

2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

2.4.1對于物業(yè)管理服務(wù)來說,大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過程同時發(fā)出的,在服務(wù)供應(yīng)的同時,服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強對服務(wù)過程的監(jiān)視和測量。

2.4.2對于物業(yè)管理服務(wù)中個別如物業(yè)的各類修理和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監(jiān)視和測量的方法

和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時形成相應(yīng)的指導(dǎo)書。監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關(guān)記錄的掌握按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄掌握程序》。

3不合格服務(wù)的掌握

3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對于那些結(jié)果和過程同時發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《訂正和預(yù)防措施實施程序》處理。

3.2對于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,準(zhǔn)時實行有效措施消退不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)覺的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。

4數(shù)據(jù)分析

4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u估和有效的改進,在對有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時須結(jié)合顧客滿足度及滿足率的狀況、投訴建議和緊急大事及其處理、各項業(yè)務(wù)的開展和分承包方的掌握等方面的相關(guān)信息和詳細(xì)數(shù)據(jù)采納相宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù)進行。

4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的詳細(xì)內(nèi)容與進行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的精確?????性。

5改進

5.1持續(xù)改進

公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、訂正和預(yù)防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

5.2訂正和預(yù)防措施

公司建立jsnhwy0-04《訂正和預(yù)防措施實施程序》,規(guī)定訂正和預(yù)防措施的詳細(xì)實施,消退不合格和潛在不合格的緣由,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。

6支持性文件

jsnhwy0-01《顧客滿足度測評程序》

jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》

jsnhwy0-04《訂正和預(yù)防措施實施程序》

【第13篇】檢驗測量設(shè)備管理制度

1目的

對檢驗、測量設(shè)備進行有效掌握,確保檢驗、測量設(shè)備滿意規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于本公司使用的全部檢驗、測量設(shè)備。

3職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗、測量設(shè)備管理。

3.2使用部門負(fù)責(zé)檢驗、測量設(shè)備的使用、維護保養(yǎng)。

4選購

4.1使用部門需增加檢驗、測量設(shè)備時,填寫申購單交技術(shù)部審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2檢驗、測量設(shè)備由市場部組織人員進行選購。

4.3檢驗、測量設(shè)備購入后,技術(shù)部組織有關(guān)人員進行驗收。

4.4開箱驗收一般包括以下內(nèi)容:

(1)包裝物是否完好無損;

(2)整機完整性與外觀檢查;

(3)主機、附件、隨機工具的數(shù)量與合同及裝箱單的全都性;

(4)使用說明書等技術(shù)資料是否齊全。

5質(zhì)量驗收

5.1依據(jù)選購文件規(guī)定的技術(shù)要求或相應(yīng)的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等,對檢驗、測量和試驗設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)進行質(zhì)量驗收。計量器具須經(jīng)檢定/校準(zhǔn)。

5.2驗收合格的檢驗、測量設(shè)備,方可報銷入庫;驗收不合格的檢驗、測量設(shè)備,由市場部負(fù)責(zé)向供方退貨/索賠。

6登記

技術(shù)部對檢驗、測量設(shè)備進行登記,建立檢驗、測量設(shè)備管理臺帳。

7發(fā)放

使用部門到技術(shù)部辦理領(lǐng)用檢驗、測量設(shè)備手續(xù),明確保管人和放置地點。保管人因人事變動重新確定的、放置地點有變化的,使用部門應(yīng)準(zhǔn)時通知技術(shù)部進行變更。

8使用

8.1使用檢驗、測量設(shè)備前,必需檢查其是否有合格或準(zhǔn)用標(biāo)志,是否在有效期內(nèi)。

8.2使用人員必需按檢驗、測量和試驗設(shè)備操作規(guī)程或使用說明書進行操作。

8.3主要檢驗、測量和試驗設(shè)備使用后,使用人員應(yīng)準(zhǔn)時予以記錄。

9檢定/校準(zhǔn)

9.1技術(shù)部在每年制定檢驗、測量設(shè)備周期檢定/校準(zhǔn)方案,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,組織實施。

9.2當(dāng)檢驗、測量設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化(如停用、重新啟用、報廢)時,技術(shù)部對周期檢定/校準(zhǔn)方案進行更改。

9.3檢驗、測量設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)周期,依據(jù)計量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、制造廠建議、使用頻繁程度和嚴(yán)酷程度、使用環(huán)境的影響、測量精確?????度要求等由技術(shù)部確定。

9.4周期檢定、校準(zhǔn)周期可依據(jù)實際狀況作相應(yīng)調(diào)整。使用部門因工作需要確需修改周期的,由使用部門說明變更理由,技術(shù)部修改周期檢定、校準(zhǔn)方案。

9.5對于因特別狀況不能按方案進行檢定、校準(zhǔn)的檢驗、測量和試驗設(shè)備,經(jīng)技術(shù)部同意,可超周期使用。一經(jīng)工作結(jié)束后,應(yīng)馬上組織檢定、校準(zhǔn),同時依據(jù)檢定、校準(zhǔn)結(jié)果對此期間出具的數(shù)據(jù)的有效性作相應(yīng)處理。

9.6技術(shù)部依據(jù)周期檢定/校準(zhǔn)方案,提前一個月把即將到期的檢驗、測量和試驗設(shè)備送法定計量檢定機構(gòu)或政府計量行政部門授權(quán)的計量檢定機構(gòu)進行檢定、校準(zhǔn)。

9.7檢定、校準(zhǔn)有關(guān)記錄、證書由技術(shù)部歸檔。

10標(biāo)志管理

本公司對檢驗、測量設(shè)備實行標(biāo)志管理,凡經(jīng)過法定計量檢定機構(gòu)或政府計量行政部門授權(quán)的計量檢定機構(gòu)進行檢定、校準(zhǔn)合格的設(shè)備加貼標(biāo)志;不合格的不加貼。

11維護保養(yǎng)

11.1使用人員對檢驗、測量設(shè)備進行正常維護保養(yǎng),每周進行一次。

11.2精密、珍貴、大型檢驗、測量設(shè)備和影響檢測結(jié)果的主要檢驗、測量設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng),應(yīng)專人保管,專人維護保養(yǎng)。

12停用

暫不使用的檢驗、測量設(shè)備,使用部門通知技術(shù)部貼停用標(biāo)志。

13不合格處理

13.1檢驗、測量設(shè)備在使用時有誤操作、或顯示的結(jié)果可疑或通過檢定、校準(zhǔn)或其他方式表明有缺陷或超出規(guī)定極限時,應(yīng)馬上停止使用,并馬上通知技術(shù)部。

13.2對由于檢驗、測量和試驗設(shè)備存在缺陷或偏離規(guī)定極限而對過去進行的檢測所造成的影響進行檢查、追溯,分析緣由,并實行措施予以訂正。

14修理

14.1經(jīng)檢定、校準(zhǔn)不合格或使用過程中發(fā)覺有問題的檢驗、測量設(shè)備,使用部門應(yīng)報告技術(shù)部組織修理。

14.2修復(fù)的檢驗、測量設(shè)備須經(jīng)檢定、校準(zhǔn)或檢查,證明滿意規(guī)定要求后方可投入使用。

15報廢

檢驗、測量設(shè)備經(jīng)過多年使用或因事故損壞致使無法滿意檢定、校準(zhǔn)要求而又無法修復(fù)者,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)超過有效期者,由使用部門向技術(shù)部提出申請,經(jīng)技術(shù)部同意,報請總經(jīng)理后,可賜予報廢。

16技術(shù)檔案

16.1技術(shù)部建立并保存主要檢驗、測量設(shè)備的技術(shù)檔案。

16.2技術(shù)檔案至少包括以下內(nèi)容:

(1)檢驗、測量和試驗設(shè)備的名稱;

(2)制造廠名稱、型號和編號,或其他唯一性標(biāo)識;

(3)接受日期、啟用日期、接受時的狀態(tài)和驗收記錄;

(4)目前存放地點;

(5)制造廠供應(yīng)的資料或使用說明書;

(6)歷次的檢定或校準(zhǔn)證書和調(diào)試報告;

(7)設(shè)備的損壞、故障、改進或修理記錄。

16記錄

《檢驗、測量設(shè)備管理臺賬》

《檢驗、測量設(shè)備使用記錄》

《檢驗、測量設(shè)備維護保養(yǎng)方案/記錄》

《設(shè)備報廢申請單》

【第14篇】監(jiān)視測量裝置管理制度

(一)建立儀器設(shè)備檔案,其中包括儀器設(shè)備的使用說明書、合格證和檢定證書。

(二)建立計量器具臺帳和校準(zhǔn)方案,以便于儀器設(shè)備的統(tǒng)一管理。

(三)儀器使用前須檢查其運轉(zhuǎn)性能,遇故障或損壞時應(yīng)準(zhǔn)時檢修,以延長其使用壽命。

(四)使用儀器時嚴(yán)格按操作規(guī)程進行。

(五)儀器使用完畢后,需準(zhǔn)時清掃、擦洗,以保持儀器設(shè)備的干凈。

(六)儀器設(shè)備由專人負(fù)責(zé)管理,常?；蚨ㄆ跈z查檢校儀器,保證儀器始終處于正常狀態(tài),隨時滿意施工要求。

【第15篇】公司測量、分析和改進管理程序

公司管理手冊:測量、分析和改進(總則)

為確保管理體系和過程的符合性,以及實現(xiàn)其不斷的改進,在對監(jiān)視和測量活動做出規(guī)定、策劃和實施時,應(yīng)考慮如下幾點:

1.在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業(yè)獲益;

2.要考慮實行相宜的措施,而不是單純用于積累信息;

3.確定監(jiān)視和測量的方法,應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi);

4.應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施監(jiān)視和測量活動。

5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應(yīng)根據(jù)策劃的支配進行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應(yīng)進行檢測。

為此制訂下述程序文件:

標(biāo)題

8.2.1顧客滿足程度的測量程序

8.2.2內(nèi)部審核掌握程序

8.2.3過程的監(jiān)視和測量程序

8.2.4監(jiān)視和測量程序

8.2.5型式檢驗掌握程序

8.2.6合規(guī)性評價程序

8.2.7認(rèn)證證書、標(biāo)志管理掌握程序

8.3不符合掌握程序

8.4數(shù)據(jù)分析掌握程序

8.5改進掌握程序

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名目

【第1篇】職業(yè)學(xué)院心理詢問測量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理詢問(測量)室管理制度

一、心理詢問(測量)室的服務(wù)對象為公安司法系在校同學(xué)。

二、心理詢問(測量)室依據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理詢問(測量)期間,應(yīng)保持詢問室寧靜,無關(guān)人員不得進入。

四、心理詢問(測量)記錄和檔案應(yīng)妥當(dāng)保管,不得遺失或泄露。

五、心理詢問(測量)室的電腦、測評量表等須在詢問員指導(dǎo)下方可使用。

六、來訪者要聽從詢問人員的支配,不得在詢問室大聲喧嘩。

七、留意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設(shè)備要常常維護,準(zhǔn)時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必需關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

【第2篇】質(zhì)量管理-過程和服務(wù)的監(jiān)視測量掌握

質(zhì)量管理:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量掌握

1、目的

對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿意預(yù)定目標(biāo)的力量進行確認(rèn),對服務(wù)所需選購品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)視和測量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

5.1.1依據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順當(dāng)完成,采納服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進行過程的服務(wù)的監(jiān)視和測量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。

5.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評,填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)準(zhǔn)時實行訂正措施,執(zhí)行《不合格掌握程序》和《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》上報質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》確定成果、分析問題緣由及實行的訂正、預(yù)防或改進措施,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門實行相應(yīng)的訂正措施,預(yù)防和改進措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時質(zhì)量管理部依據(jù)各部門工作方案完成狀況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進行年終考評,編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對存在的問題應(yīng)準(zhǔn)時實行訂正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格掌握程序》和《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

a)質(zhì)量管理部依據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報參與區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參與前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門根據(jù)申報的考評標(biāo)準(zhǔn)進行自檢,準(zhǔn)時訂正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格掌握程序》。

b)執(zhí)行《訂正和預(yù)防措施掌握程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

5.2對服務(wù)所需選購物品的監(jiān)視和測量

5.2.1需選購服務(wù)用品的部門負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的選購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。

5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法推斷質(zhì)量的物品,采納試用和檢測方法進行檢驗和試驗。

5.2.4選購物品的合格判定:對選購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格品,由倉庫保管員通知選購員,按《不合格掌握程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01《進貨驗收單》

qr-019-02《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-04《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-05《工作目標(biāo)考核表》

【第3篇】質(zhì)量管理-顧客滿足度測量掌握程序

質(zhì)量管理:顧客滿足度測量掌握程序

1、目的

測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2、適用范圍

適用于對業(yè)主和住戶滿足程度的測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程掌握程序》

《數(shù)據(jù)分析掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部;

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的看法,負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負(fù)責(zé)組織對業(yè)主和住戶滿足程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責(zé)任部門并監(jiān)督實施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集業(yè)主和住戶滿足或不滿足的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的詢問、供應(yīng)的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,臨時末能解答的,要具體記錄并與有關(guān)部門討論后予以答復(fù)。

5.1.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,仔細(xì)聽取業(yè)主和住戶的看法,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,準(zhǔn)時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動準(zhǔn)時把握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產(chǎn)展銷會,物業(yè)競標(biāo)會,樂觀與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,準(zhǔn)時反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進行分析,確認(rèn)責(zé)任部門,落實相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主和住戶看法,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿足程度測量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿足度測評表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對公司服務(wù)的滿足程度,收集相關(guān)看法和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對比公司的質(zhì)量目標(biāo)進行考核。

5.2.3對業(yè)主和住戶反映特別滿足的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對公司相關(guān)部門或人員準(zhǔn)時進行通報表揚。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿足率統(tǒng)計表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》

【第4篇】質(zhì)量管理-測量和監(jiān)控裝置掌握程序

質(zhì)量管理:測量和監(jiān)控裝置掌握程序

1目的

對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行掌握,確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

2適用范圍

適用于對服務(wù)和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。

3職責(zé)

工程部

a)負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);依據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;

b)負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

4工作程序

a)測量和監(jiān)控設(shè)備的選購及驗收

依據(jù)所需測量力量和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的選購和驗收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》中對生產(chǎn)設(shè)備選購的管理規(guī)定。

b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)

a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國家計量部門檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識;工程部下負(fù)責(zé)對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

b)對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);

c)工程部負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

c)測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)

i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準(zhǔn)方案》,依據(jù)方案執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

a)對需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定計量部門進行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報告;

b)對需進行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實施并記錄。

4.3.2校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥當(dāng)保管。

d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護和貯存掌握

執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》有關(guān)規(guī)定。

e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的掌握

4.5.1發(fā)覺檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,準(zhǔn)時報告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。

4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進行分析、修理并重新校準(zhǔn),實行相應(yīng)的訂正措施。

4.5.3對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報廢或作相應(yīng)處理。

4.6測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求

測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4.7對檢測人員要求

工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。

4.8對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進行自校準(zhǔn),填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。

5相關(guān)文件

5.1《設(shè)施和工作環(huán)境掌握程序》

6相關(guān)記錄

qr-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

qr-016-02〈年度計量校準(zhǔn)方案》

【第5篇】平安監(jiān)視測量設(shè)備管理制度

依據(jù)生產(chǎn)平安的需要,公司的重點崗位和要害部位裝了平安監(jiān)控和測量設(shè)備,以便對這些崗位和部位實施有效的平安監(jiān)控和測量,達(dá)到及早發(fā)覺問題、隨時處理問題的目的。為加強平安監(jiān)視和測量設(shè)備的管理,特制定本制度。

一、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝

1、凡是生產(chǎn)、使用、儲存、充裝易燃易爆易中毒危急化學(xué)品的重點崗位和要害部位,都必需安裝相宜的平安監(jiān)視和測量設(shè)備,需對重要的壓力、溫度等指標(biāo)進行監(jiān)控和測量的,同時安裝壓力、溫度監(jiān)控和測量裝置。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測量的精確?????度和精確度滿意使用要求,同時供貨安裝單位要有相應(yīng)資質(zhì)。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測量作用。

4、新安裝的平安監(jiān)視和測量設(shè)備,要經(jīng)過鑒定和校準(zhǔn)方可投入使用。

二、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

1、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)同期,以相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定和校準(zhǔn)。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由公司設(shè)備平安處保存。

三、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的使用

1、使用單位保證平安監(jiān)視和測量設(shè)備在相宜的環(huán)境條件下使用。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其精確?????度。

3、平安監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)覺損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)對其重新進行校準(zhǔn)。

4、對使用平安監(jiān)視和測量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡和操作難易程度進行必要的培訓(xùn),使用人員應(yīng)嫻熟把握操作使用步驟和方法以及維護和保養(yǎng)學(xué)問。

5、使用人員要隨時觀看平安和測量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)覺特別狀況要準(zhǔn)時上報和處理。

四、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的維護和管理

1、使用單位應(yīng)對平安監(jiān)視和測量設(shè)備進行維護和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護保養(yǎng)記錄。

2、設(shè)備平安處應(yīng)對平安監(jiān)視和測量設(shè)備建立臺帳,包括:名稱、設(shè)備類型、購進日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況。

五、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的失效處理

1、平安監(jiān)視和測量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)覺損壞或處于可疑狀態(tài)時,應(yīng)由聯(lián)系有資格的單位或人員修理檢定。

2、平安監(jiān)視和測量設(shè)備的報廢經(jīng)使用單位設(shè)備平安處確認(rèn),按報廢處理程序進行報廢。

【第6篇】物業(yè)顧客溝通顧客滿足度測量管理規(guī)定

物業(yè)顧客溝通及顧客滿足度測量管理規(guī)定

1.0目的

準(zhǔn)時、精確?????地了解顧客和相關(guān)方對公司服務(wù)質(zhì)量的要求和滿足度,以持續(xù)改進公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于公司各部門(管理處)。

3.0職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行狀況,并對與本部門相關(guān)的投訴進行匯總分析。

3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負(fù)責(zé)組織顧客滿足度調(diào)查活動和專項調(diào)查活動,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析,對服務(wù)工作提出改進建議。

3.3管理處每月通過詳細(xì)形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務(wù)等。

3.4公司各部門負(fù)責(zé)與相關(guān)方的溝通。

4.0程序

4.1顧客溝通

4.1.1在供應(yīng)服務(wù)過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關(guān)部門應(yīng)實行有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達(dá)到顧客滿足,以利于服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進。

4.1.2管理處應(yīng)按社區(qū)文化活動方案開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關(guān)的服務(wù)規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務(wù)公開制度、各種零修理價目表等)來加強與顧客溝通。

4.1.3當(dāng)發(fā)生電梯修理、供水供電線路修理等狀況時,管理處應(yīng)實行有效方式告知顧客,并在修理現(xiàn)場作明顯警示標(biāo)識,提示顧客留意。

4.1.4公司各部門應(yīng)利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調(diào)查等。

4.1.5各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人對投訴或報修飾準(zhǔn)時有效地進行處理,確保顧客滿足。

4.1.6管理處每年底將邀請部分業(yè)主參與業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議,會后將整理的會議紀(jì)要送管理部備案。

4.2顧客投訴處理

按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3顧客滿足度測量及監(jiān)控

4.3.1各管理處應(yīng)指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶的10%,對投訴或嚴(yán)峻質(zhì)量修理等需進行回訪的,回訪形式可實行登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過全部走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。

4.3.2管理處負(fù)責(zé)人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)覺未處理或處理不合格的事項,追究其相關(guān)人員責(zé)任,并責(zé)令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。

4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿足度調(diào)查活動,依據(jù)工作需要,也可另外組織專項的調(diào)查。

4.3.4調(diào)查活動應(yīng)掩蓋本公司管理的全部區(qū)域,問卷調(diào)查應(yīng)滿意但不限于以下方面要求:

a)調(diào)查數(shù)為常住戶的60%以上;

b)問卷發(fā)放應(yīng)采納隨機的原則,對平常有投訴的顧客在問卷調(diào)查時應(yīng)當(dāng)掩蓋到。

c)問卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求看法。

d)顧客的滿足率不得低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。

4.3.7管理部在每次組織的顧客滿足度調(diào)查結(jié)束后,一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進行匯總分析;其次周應(yīng)把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應(yīng)完成顧客調(diào)查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應(yīng)包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結(jié)束后業(yè)主應(yīng)在《訪問住戶記錄》上簽字。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《訪問住戶記錄》

b)《顧客投訴處理規(guī)定》

c)《顧客投訴處理表》

d)《顧客投訴登記表》

e)《顧客投訴處理簽認(rèn)單》

f)《顧客滿足度調(diào)查表》

注:1、客戶服務(wù)部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi),并向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)呈;

2、客戶服務(wù)部需準(zhǔn)時跟蹤檢驗;

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。

【第7篇】物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置掌握程序-13

物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置掌握程序(13)

1.0目的:

對證明服務(wù)符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行掌握、校準(zhǔn)和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達(dá)到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、平安閥等。

2.2日常修理檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地?fù)u表等。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗記錄。

4.0程序

工程技術(shù)部編制測量器具及儀表清單。

工程技術(shù)部按方案送檢,并進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。

否

是

工程技術(shù)部保存檢定資料。

工程技術(shù)部填寫《設(shè)備(機具)報廢申請單》,核實無法修復(fù)后報廢。

5.0支持性工具

《測量器具及儀表檢定方案》

《測量器具及儀表檢定記錄》

《設(shè)備(機具)報廢申請單》

《測量器具及儀表清單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

【第8篇】物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測量掌握程序

物業(yè)管理手冊:環(huán)境監(jiān)視和測量掌握程序

1、目的

為了對本公司環(huán)境管理體系實施的結(jié)果進行評價和準(zhǔn)時發(fā)覺體系運行中存在的問題,保證環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的運行和活動的關(guān)鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的符合狀況、體系運行掌握狀況等)實施例行的監(jiān)控管理。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境管理體系運行狀況的日常檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司環(huán)境管理體系全部運行活動的例行監(jiān)控并制定和實施污染物年度環(huán)境監(jiān)測方案。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境意識和技能培訓(xùn)效果的檢查。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護和保養(yǎng)。

4、程序

4.1污染物關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測量

4.1.1品質(zhì)部每年申報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審查污染物關(guān)鍵特性排放狀況,由環(huán)保部門出具審查證明。

4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門。

4.2運行掌握的監(jiān)視和測量

4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環(huán)境運行掌握狀況和應(yīng)急預(yù)案落實至少進行一次自查,填寫《服務(wù)過程檢驗單》。

4.2.2人力資源部對相關(guān)部門環(huán)境培訓(xùn)效果根據(jù)《人力資源掌握程序》進行考核評價。

4.3目標(biāo)和指標(biāo)的監(jiān)視和測量

4.3.1各相關(guān)部門每月對本部門的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案實施狀況進行一次自我檢查,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》,報品質(zhì)部。

4.3.2品質(zhì)部每季度對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成進行一次檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成狀況報告》提交管理評審。

4.4對環(huán)境監(jiān)視和測量中發(fā)覺的不符合項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》。

4.5監(jiān)測設(shè)備的管理、校準(zhǔn)及維護

工程部負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備的定期校準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境愛護監(jiān)測設(shè)備的維護和保養(yǎng)。詳細(xì)按《監(jiān)視和測量裝置掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄掌握程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源掌握程序》

5.2《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》

5.3《監(jiān)視和測量裝置掌握程序》

5.4《記錄掌握程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度環(huán)境監(jiān)測方案》jw/jl-8.2.5-001

6.2《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成狀況報告》jw/jl-8.2.5-002

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

【第9篇】物業(yè)管理手冊－過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序

物業(yè)管理手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

1、目的

對質(zhì)量管理體系的過程及選購產(chǎn)品、服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系的過程及選購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測量。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)過程質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.2各部門負(fù)責(zé)對本部門所需選購物品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、