有效溝通技巧與方法講義課件

有效溝通的技巧方法有效溝通的技巧方法1、什么是溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。1、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為2、溝通的重要性

人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功。一個(gè)人的成功,15%是靠他的專(zhuān)業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系。考試可以臨時(shí)抱佛腳,但對(duì)于人生,對(duì)于人際關(guān)系卻不行。-----卡耐基2、溝通的重要性人生的美好，就是人情的2、溝通的重要性

企業(yè)中75%的停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題；松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。研究表明，人與人之間85%的矛盾來(lái)自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。2、溝通的重要性企業(yè)中75%的停頓、發(fā)工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老3、溝通的過(guò)程溝通的組成要素信息源即信息發(fā)出者信息通道(方法)信息接收者反饋障礙背景

3、溝通的過(guò)程溝通的組成要素3、溝通的過(guò)程信息源信息接收人信息通道障礙

反饋

3、溝通的過(guò)程信息源信息信息通道障礙反饋4、溝通的種類(lèi)上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向4、溝通的種類(lèi)上行/下行/平行溝通的種類(lèi)

溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面物體的操縱副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的種類(lèi)溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面物體的操縱副語(yǔ)言溝5、溝通的方式（1）、語(yǔ)言的溝通（2）、非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）的溝通55%38%7%身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果5、溝通的方式（1）、語(yǔ)言的溝通55%38%7%身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)（1）非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致

能告訴我們他人對(duì)我們的看法。（1）非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

（2）非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

面部表情

身體姿勢(shì)和手勢(shì)

目光接觸

身體距離（2）非語(yǔ)言溝通6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)情緒不好語(yǔ)言不通6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠7、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響

互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的7、溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是8、有效溝通的三個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感8、有效溝通的三個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

9、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施9、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)10、有效溝通的技巧

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

注意非語(yǔ)言暗示注意傾聽(tīng)

反饋10、有效溝通的技巧 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言怎樣簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知?jiǎng)e人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的人員？怎樣與大伙建立和諧的關(guān)系？怎樣有效的委托職責(zé)？10、有效溝通的技巧怎樣簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？10、有效溝通的技巧（1）、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎”（1）、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”1）聆聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任1）聆聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)3）、聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)

做出假象聆聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)3）、聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)

聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地4）、積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。4）、積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話.聽(tīng)懂想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話.聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái),要你說(shuō)出來(lái)的話.聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話,

有時(shí)比說(shuō)什么更重要.5）、聆聽(tīng)四個(gè)原則聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話.5）、聆聽(tīng)四個(gè)原則說(shuō)，表達(dá)你的心聲如何做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？A、弄清聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息資料；對(duì)方期望聽(tīng)到的解決問(wèn)題的方案，而非問(wèn)題本身。B、以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開(kāi)始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見(jiàn)時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；三明治法。說(shuō)，表達(dá)你的心聲如何做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？三明治法

就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當(dāng)向別人提出建議尤其是批評(píng)時(shí)，為了讓對(duì)方能接受，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見(jiàn)之前，先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見(jiàn)表達(dá)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵(lì)，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當(dāng)向別人提出C、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。如：當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷(xiāo)你的想法；到什么山頭，唱什么歌。場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容作相應(yīng)的變化。表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)盡量公開(kāi)；批評(píng)時(shí)，請(qǐng)盡量私下。C、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。如：清晰的表達(dá)內(nèi)容

先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問(wèn)題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個(gè))采用自己的語(yǔ)言(模仿永遠(yuǎn)不能超越)避免使用對(duì)方不認(rèn)識(shí)的專(zhuān)業(yè)用詞(三句話離不開(kāi)本行)(門(mén)當(dāng)戶對(duì))

清晰的表達(dá)內(nèi)容先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容不同的音色效果不同的音色效果例一：批評(píng)某君上班遲到常見(jiàn)方式：你怎么最近老是遲到,什么意思??？看來(lái)我不罰你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯(cuò)，最近怎么啦，老是遲到？（聽(tīng)他解釋?zhuān)┌匆?guī)定給你的這一點(diǎn)懲罰，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵(lì)、信任的眼神；拍拍對(duì)方的肩膀）多幫幫忙。如果有什么困難，請(qǐng)盡管向我提出來(lái)，我一定盡力幫你。例一：批評(píng)某君上班遲到常見(jiàn)方式：你怎么最近老是遲到,什么意思6）怎樣與上級(jí)溝通

上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為

支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息6）怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為與上級(jí)溝通注意的問(wèn)題永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對(duì)你期望什么，問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效與上級(jí)溝通注意的問(wèn)題永遠(yuǎn)不要低估你的上司。你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告但是你也應(yīng)該提供給上司：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通7）、如何與下屬溝通如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)n在溝通過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維，并體會(huì)他的看法。(老師適應(yīng)學(xué)生?)n身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。(達(dá)共識(shí),對(duì)事不對(duì)人)

避免熟而失禮7）、如何與下屬溝通如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職如何與下屬溝通

部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為8）、如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。8）、如何與同事溝通容忍差異如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)如何與同事溝通 同事需要 溝通行為

9）、說(shuō)服三要素什么人？（人格魅力）說(shuō)什么？（內(nèi)容）怎么說(shuō)？（表達(dá)方式）9）、說(shuō)服三要素什么人？（人格魅力）視覺(jué)型：

很喜歡看到事物好的一面，很在乎第一感覺(jué)，思維非常的靈敏，溝通時(shí)很喜歡用眼睛盯著對(duì)方看并且語(yǔ)速非常的快，聲音比較大，做事講究速度，呼吸頻率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，這種人一般很在乎外表，經(jīng)常有一見(jiàn)鐘情的感覺(jué)，適合做市場(chǎng)。方法：跟其溝通時(shí)要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對(duì)方的聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、語(yǔ)速、頻率要達(dá)成一至。不同性格人的溝通方式視覺(jué)型：不同性格人的溝通方式聽(tīng)覺(jué)型：對(duì)聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓措，形象給人感覺(jué)內(nèi)圣外王，學(xué)者、音樂(lè)家居多。方法：跟對(duì)方溝通時(shí)談吐必須要清楚，語(yǔ)言必須精練，用詞必須得當(dāng)，聲音要求相對(duì)完美。感覺(jué)型：很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會(huì)行動(dòng)，屬于思考型。方法：跟其溝通時(shí)聲音不能太大，說(shuō)話速度要放慢，經(jīng)常關(guān)心他的感受，跟其溝通時(shí)必須要建立良好的氛圍，必須在各種方面跟他達(dá)成統(tǒng)一頻率。聽(tīng)覺(jué)型：對(duì)聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度案例一:情景晚上十二點(diǎn),太太一覺(jué)醒來(lái),發(fā)現(xiàn)老公未回.拿起電話.現(xiàn)在在哪里?跟誰(shuí)在一起?還有誰(shuí)?在做什么?怎么做?什么時(shí)候回來(lái)?10）、問(wèn)話的兩種方式A、開(kāi)放式10）、問(wèn)話的兩種方式A、開(kāi)放式B、封閉式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過(guò)來(lái)?你的意思對(duì)批發(fā)比較感興趣對(duì)嗎?今年國(guó)慶咱倆把事辦了行不行?B、封閉式付現(xiàn)方便嗎?11）、贊美技巧真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心閃光點(diǎn)具體間接第三者及時(shí)11）、贊美技巧真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心

人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會(huì)喜歡和真誠(chéng)贊美他們的人接觸交往。人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力

1、你真不簡(jiǎn)單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別贊美別人最經(jīng)典四句贊美別人最經(jīng)典四句12）、肯定認(rèn)同技巧你說(shuō)得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好.我知道你這樣做是為我好.12）、肯定認(rèn)同技巧你說(shuō)得很有道理.13）善于使用幽默有趣的一位熱愛(ài)政治勝過(guò)賢妻良母的女士咬牙切齒的對(duì)他說(shuō)：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里放上毒藥?！鼻鸺獱栺R上說(shuō)：“如果我是你的丈夫，我就馬上把咖啡喝下去。”

13）善于使用幽默有趣的回敬無(wú)禮——以眼還眼，以牙還牙

一天，丘吉爾輕閑地坐在沙發(fā)上喝著咖啡的時(shí)候，收到某位戲劇家寄來(lái)的兩張戲票以及不懷好意的一張留言：“來(lái)看我的戲吧，帶上一個(gè)朋友，如果你有一個(gè)朋友的話?！鼻鸺獱柣貜?fù)：“我很忙，不能去看首場(chǎng)演出，請(qǐng)給我第二場(chǎng)的票，如果你的戲會(huì)演第二場(chǎng)的話。”回敬無(wú)禮——以眼還眼，以牙還牙一天，丘吉爾輕閑地坐在沙發(fā)上假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎(jiǎng)，紅眼同事不無(wú)醋意：“怎么樣？發(fā)大財(cái)了吧！”你可以順勢(shì)接過(guò)話頭說(shuō)：“下次就輪到你了。”回敬無(wú)禮———一語(yǔ)道破假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎(jiǎng)，紅眼同事不無(wú)醋意：“怎么面對(duì)棘手的提問(wèn)---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個(gè)凌晨,美蘇關(guān)于限制戰(zhàn)略武器的4個(gè)協(xié)定剛剛簽署,蜜蜂一般的記者圍著基辛格不斷地問(wèn),其中一個(gè)是:“我們有多少潛艇導(dǎo)彈配置分導(dǎo)式多彈頭?”他笑著答到:“數(shù)目我是知道的,但我不知道是不是保密的.”記者自作聰明地忙說(shuō):“不是保密的.”基辛格馬上反問(wèn):“不是的嗎?那你說(shuō)是多少?”對(duì)方只能自嘲地一笑了之.面對(duì)棘手的提問(wèn)---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個(gè)凌晨,美蘇

面對(duì)棘手的提問(wèn)---反口詰問(wèn)羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)前,曾任海軍要職,某次他的朋友問(wèn)他某營(yíng)軍事基地的建立計(jì)劃,這是個(gè)很讓人為難的問(wèn)題.當(dāng)時(shí)羅斯福環(huán)顧了一下四周,低聲問(wèn):“你能保密嗎?”朋友趕緊說(shuō):“當(dāng)然能.”羅斯福松了一口氣:“那么,我也能.”

面對(duì)棘手的提問(wèn)---反口詰問(wèn)羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)前,曾

物理系一博士研究生初次與女朋友約會(huì)就大談起力學(xué)知識(shí)來(lái):你知道嗎上托之力為浮力,下沉之力為重力,向前之力為推力向后之力為阻力，突發(fā)之力為暴發(fā)力……

女朋友覺(jué)得話不投機(jī)在和他拜拜時(shí)順口問(wèn)道:從今以后我們各奔東西再不來(lái)往這叫什么力?

博士很失望,喃喃地說(shuō):這叫,這叫離心力……

有趣的物理系一博士研究生初次與女朋友約會(huì)就總結(jié)一下我們今天的內(nèi)容認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須途徑。溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。懂得傾聽(tīng)的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。只有先解決別人的問(wèn)題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言溝通。溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說(shuō)話才會(huì)有理有力?？偨Y(jié)一下我們今天的內(nèi)容認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須一般人際準(zhǔn)則：別人怎么對(duì)待我

我就怎樣對(duì)待別人。變成：估計(jì)別人這樣對(duì)待我，于是我，就這樣對(duì)待別人。最佳準(zhǔn)則：希望別人怎樣對(duì)待自己自己就怎樣對(duì)待別人。一般人際準(zhǔn)則：別人怎么對(duì)待我

衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：

溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)、觀念不同而已！用人所長(zhǎng)，必容人所短！溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)、觀念不同而已1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你有效溝通的技巧方法有效溝通的技巧方法1、什么是溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。1、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為2、溝通的重要性

人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功。一個(gè)人的成功,15%是靠他的專(zhuān)業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系?？荚嚳梢耘R時(shí)抱佛腳,但對(duì)于人生,對(duì)于人際關(guān)系卻不行。-----卡耐基2、溝通的重要性人生的美好，就是人情的2、溝通的重要性

企業(yè)中75%的停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題；松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。研究表明，人與人之間85%的矛盾來(lái)自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。2、溝通的重要性企業(yè)中75%的停頓、發(fā)工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老3、溝通的過(guò)程溝通的組成要素信息源即信息發(fā)出者信息通道(方法)信息接收者反饋障礙背景

3、溝通的過(guò)程溝通的組成要素3、溝通的過(guò)程信息源信息接收人信息通道障礙

反饋

3、溝通的過(guò)程信息源信息信息通道障礙反饋4、溝通的種類(lèi)上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向4、溝通的種類(lèi)上行/下行/平行溝通的種類(lèi)

溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面物體的操縱副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的種類(lèi)溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面物體的操縱副語(yǔ)言溝5、溝通的方式（1）、語(yǔ)言的溝通（2）、非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）的溝通55%38%7%身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果5、溝通的方式（1）、語(yǔ)言的溝通55%38%7%身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)（1）非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致

能告訴我們他人對(duì)我們的看法。（1）非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

（2）非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

面部表情

身體姿勢(shì)和手勢(shì)

目光接觸

身體距離（2）非語(yǔ)言溝通6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)情緒不好語(yǔ)言不通6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠7、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響

互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的7、溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是8、有效溝通的三個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感8、有效溝通的三個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

9、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施9、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)10、有效溝通的技巧

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

注意非語(yǔ)言暗示注意傾聽(tīng)

反饋10、有效溝通的技巧 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言怎樣簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知?jiǎng)e人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的人員？怎樣與大伙建立和諧的關(guān)系？怎樣有效的委托職責(zé)？10、有效溝通的技巧怎樣簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？10、有效溝通的技巧（1）、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎”（1）、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”1）聆聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任1）聆聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)3）、聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)

做出假象聆聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)3）、聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)

聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地4）、積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。4）、積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話.聽(tīng)懂想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話.聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái),要你說(shuō)出來(lái)的話.聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話,

有時(shí)比說(shuō)什么更重要.5）、聆聽(tīng)四個(gè)原則聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話.5）、聆聽(tīng)四個(gè)原則說(shuō)，表達(dá)你的心聲如何做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？A、弄清聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息資料；對(duì)方期望聽(tīng)到的解決問(wèn)題的方案，而非問(wèn)題本身。B、以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開(kāi)始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見(jiàn)時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；三明治法。說(shuō)，表達(dá)你的心聲如何做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？三明治法

就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當(dāng)向別人提出建議尤其是批評(píng)時(shí)，為了讓對(duì)方能接受，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見(jiàn)之前，先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見(jiàn)表達(dá)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵(lì)，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當(dāng)向別人提出C、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。如：當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷(xiāo)你的想法；到什么山頭，唱什么歌。場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容作相應(yīng)的變化。表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)盡量公開(kāi)；批評(píng)時(shí)，請(qǐng)盡量私下。C、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。如：清晰的表達(dá)內(nèi)容

先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問(wèn)題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個(gè))采用自己的語(yǔ)言(模仿永遠(yuǎn)不能超越)避免使用對(duì)方不認(rèn)識(shí)的專(zhuān)業(yè)用詞(三句話離不開(kāi)本行)(門(mén)當(dāng)戶對(duì))

清晰的表達(dá)內(nèi)容先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容不同的音色效果不同的音色效果例一：批評(píng)某君上班遲到常見(jiàn)方式：你怎么最近老是遲到,什么意思??？看來(lái)我不罰你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯(cuò)，最近怎么啦，老是遲到？（聽(tīng)他解釋?zhuān)┌匆?guī)定給你的這一點(diǎn)懲罰，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵(lì)、信任的眼神；拍拍對(duì)方的肩膀）多幫幫忙。如果有什么困難，請(qǐng)盡管向我提出來(lái)，我一定盡力幫你。例一：批評(píng)某君上班遲到常見(jiàn)方式：你怎么最近老是遲到,什么意思6）怎樣與上級(jí)溝通

上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為

支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息6）怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為與上級(jí)溝通注意的問(wèn)題永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對(duì)你期望什么，問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效與上級(jí)溝通注意的問(wèn)題永遠(yuǎn)不要低估你的上司。你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告但是你也應(yīng)該提供給上司：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通7）、如何與下屬溝通如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)n在溝通過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維，并體會(huì)他的看法。(老師適應(yīng)學(xué)生?)n身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。(達(dá)共識(shí),對(duì)事不對(duì)人)

避免熟而失禮7）、如何與下屬溝通如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職如何與下屬溝通

部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為8）、如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。8）、如何與同事溝通容忍差異如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)如何與同事溝通 同事需要 溝通行為

9）、說(shuō)服三要素什么人？（人格魅力）說(shuō)什么？（內(nèi)容）怎么說(shuō)？（表達(dá)方式）9）、說(shuō)服三要素什么人？（人格魅力）視覺(jué)型：

很喜歡看到事物好的一面，很在乎第一感覺(jué)，思維非常的靈敏，溝通時(shí)很喜歡用眼睛盯著對(duì)方看并且語(yǔ)速非常的快，聲音比較大，做事講究速度，呼吸頻率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，這種人一般很在乎外表，經(jīng)常有一見(jiàn)鐘情的感覺(jué)，適合做市場(chǎng)。方法：跟其溝通時(shí)要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對(duì)方的聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、語(yǔ)速、頻率要達(dá)成一至。不同性格人的溝通方式視覺(jué)型：不同性格人的溝通方式聽(tīng)覺(jué)型：對(duì)聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓措，形象給人感覺(jué)內(nèi)圣外王，學(xué)者、音樂(lè)家居多。方法：跟對(duì)方溝通時(shí)談吐必須要清楚，語(yǔ)言必須精練，用詞必須得當(dāng)，聲音要求相對(duì)完美。感覺(jué)型：很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會(huì)行動(dòng)，屬于思考型。方法：跟其溝通時(shí)聲音不能太大，說(shuō)話速度要放慢，經(jīng)常關(guān)心他的感受，跟其溝通時(shí)必須要建立良好的氛圍，必須在各種方面跟他達(dá)成統(tǒng)一頻率。聽(tīng)覺(jué)型：對(duì)聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度案例一:情景晚上十二點(diǎn),太太一覺(jué)醒來(lái),發(fā)現(xiàn)老公未回.拿起電話.現(xiàn)在在哪里?跟誰(shuí)在一起?還有誰(shuí)?在做什么?怎么做?什么時(shí)候回來(lái)?10）、問(wèn)話的兩種方式A、開(kāi)放式10）、問(wèn)話的兩種方式A、開(kāi)放式B、封閉式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過(guò)來(lái)?你的意思對(duì)批發(fā)比較感興趣對(duì)嗎?今年國(guó)慶咱倆把事辦了行不行?B、封閉式付現(xiàn)方便嗎?11）、贊美技巧真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心閃光點(diǎn)具體間接第三者及時(shí)11）、贊美技巧真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心

人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會(huì)喜歡和真誠(chéng)贊美他們的人接觸交往。人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力

1、你真不簡(jiǎn)單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別贊美別人最經(jīng)典四句贊美別人最經(jīng)典四句12）、肯定認(rèn)同技巧你說(shuō)得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好.我知道你這樣做是為我好.12）、肯定認(rèn)同技巧你說(shuō)得很有道理.13）善于使用幽默有趣的一位熱愛(ài)政治勝過(guò)賢妻良母的女士咬牙切齒的對(duì)他說(shuō)：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里放上毒藥?！鼻鸺獱栺R上說(shuō)：“如果我是你的丈夫，我就馬上把咖啡喝下去。”

13）善于使用幽默有趣的回敬無(wú)禮——以眼還眼，以牙還牙

一天，丘吉爾輕閑地坐在沙發(fā)上喝著咖啡的時(shí)候，收到某位戲劇家寄來(lái)的兩張戲票以及不懷好意的一張留言：“來(lái)看我的戲吧，帶上一個(gè)朋友，如果你有一個(gè)朋友的話?！鼻鸺獱柣貜?fù)：“我很忙，不能去看首場(chǎng)演出，請(qǐng)給我第二場(chǎng)的票，如果你的戲會(huì)演第二場(chǎng)的話?！被鼐礋o(wú)禮——以眼還眼，以牙還牙一天，丘吉爾輕閑地坐在沙發(fā)上假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎(jiǎng)，紅眼同事不無(wú)醋意：“怎么樣？發(fā)大財(cái)了吧！”你可以順勢(shì)接過(guò)話頭說(shuō)：“下次就輪到你了。”回敬無(wú)禮———一語(yǔ)道破假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎(jiǎng)，紅眼同事不無(wú)醋意：“怎么面對(duì)棘手的提問(wèn)---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個(gè)凌晨,美蘇關(guān)于限制戰(zhàn)略武器的4個(gè)協(xié)定剛剛簽署,蜜蜂一般的記者圍著基辛格不斷地問(wèn),其中一個(gè)是:“我們有多少潛艇導(dǎo)彈配置分導(dǎo)式多彈頭?”他笑著答到:“數(shù)目我是知道的,但我不知道是不是保密的.”記者自作聰明地忙說(shuō):“不是保密的.”基辛格馬上反問(wèn):“不是的嗎?那你說(shuō)是多少?”對(duì)方只能自嘲地一笑了之.面對(duì)棘手的提問(wèn)---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個(gè)凌晨,美蘇

面對(duì)棘手的提問(wèn)---反口詰問(wèn)羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)前,曾任海軍要職,某次他的朋友問(wèn)他某營(yíng)軍事基地的建立計(jì)劃,這是個(gè)很讓人為難的問(wèn)題.當(dāng)時(shí)羅斯福環(huán)顧了一下四周,低聲問(wèn):“你能保密嗎?”朋友趕緊說(shuō):“當(dāng)然能.”羅斯福松了一口氣:“那么,我也能.”

面對(duì)棘手的提問(wèn)---反口詰問(wèn)羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)前,曾

物理系一博士研究生初次與女朋友約會(huì)就大談起力學(xué)知識(shí)來(lái):你知道嗎上托之力為浮力,下沉之力為重力,向前之力為推力向后之力為阻力，突發(fā)之力為暴發(fā)力……

女朋友覺(jué)得話不投機(jī)在和他拜拜時(shí)順口問(wèn)道:從今以后我們各奔東西再不來(lái)往這叫什么力?

博士很失望,喃喃地說(shuō):這叫,這叫離心力……

有趣的物理系一博士研究生初次與女朋友約會(huì)就總結(jié)一下我們今天的內(nèi)容認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須途徑。溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。懂得傾聽(tīng)的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。只有先解決別人的問(wèn)題，增加對(duì)方的