通用員工手冊范文(推薦十三篇)

通用員工手冊范文(推薦十三篇)5通用員工手冊范文(篇一)一．培訓背景為使員工明確自身在不同階段應接受哪些職業(yè)培訓，明確這些培訓對于他們的職業(yè)生涯發(fā)展有著何種作用，同時使不同層級的培訓機構明確自身的培訓任務，明確在什么時間、針對什么對象應當組織什么樣的培訓，綜合員工在企業(yè)中職業(yè)生涯發(fā)展的線索、培訓對象的級別及培訓組織機構的級別，設立如下培訓層級系統(tǒng)：企業(yè)文化培訓，新員工崗前通用培訓，新員工崗前技能培訓二．培訓目標1)深入了解金源發(fā)展歷史、企業(yè)文化，學習金源理念與管理規(guī)范，增強對企業(yè)的認同感、歸屬感、榮譽感與紀律觀念。2)了解任職公司的具體情況，熟悉工作環(huán)境和規(guī)章制度等。3)在進入工作部門初期，了解崗位職責和操作要求，熟悉工作內(nèi)容，避免違規(guī)操作。三．培訓對象新入職員工(10人)四．培訓內(nèi)容1.企業(yè)文化培訓2.崗前通用培訓3.崗位技能提高培訓五．培訓實施機構由區(qū)域集團人事管理機構培訓部門實施，或委托各公司人事行政部實施，區(qū)域集團人事管理機構考核監(jiān)督。培訓教師酒店人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理培訓形式培訓方式采用全脫產(chǎn)培訓八．培訓方法培訓過程采取授課、案例研究、游戲、計劃性指導、角色扮演的方法進行。九．培訓時間與期限培訓時間:(3天)十．培訓地點酒店多媒體會議室十一．培訓設施與培訓資料1.培訓設施：多媒體教室2.培訓資料：《企業(yè)文化培訓手冊》《世紀金源集團物業(yè)公司崗前通用培訓手冊》《世紀金源集團物業(yè)公司崗位技能提高培訓手冊》十二．培訓的效果與評估1.評估目的：通過本次系統(tǒng)課程培訓后，檢驗新進員工是否達到培訓效果，以便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到幫助。2.評估對象：受培訓員工、講師、部門主管3.評估方式：問卷調(diào)查與訪談1)問卷調(diào)查(見附錄)2)對講師的訪談該訪談主要在課程講師角度來評估此次培訓：b您覺得培訓的課堂氣氛是否活躍？c您覺得學員對培訓的接受能力如何？d您對這次培訓活動的組織安排的滿意度？e你覺得本次培訓學員的課堂紀律如何？f你覺得本次培訓評選方式和標準如何？g您還希望對學員進行哪些方面的培訓？h此外，您覺得該培訓有什么不足的地方？i你覺得本次培訓培訓整體如何？十三．培訓預算(1)講師費用：部門經(jīng)理/部門負責人(300元/次)(2)材料費用：講課材料、公司說明、規(guī)章制度手冊等(25元/人)(3)管理費用：設備、場地等使用費用(500元/天)總計：講師費：300×6=1800元材料費：25×10=250元管理費：500×3=1500元總：1800+250+1500=3550元通用員工手冊范文(篇二)新員工入職培訓的目的新員工培訓到底是什么目的？什么目的是排行比較靠前的。這個目的有以下幾種：(1)降低員工流失率。我們曾介紹過"二三二"原則，你培訓越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作。(2)讓員工適應工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應地提高了。(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。(5)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。(6)減少員工的`抱怨。員工進來不受到關照，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。入職培訓的陷阱(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫"入模子"，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。入職培訓應覆蓋的話題培訓的內(nèi)容應該覆蓋4個方面的話題：1、組織方面的設置第一個組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結構、公司物力環(huán)境的展示圖。然后給他一個組織結構圖標出你在組織中站的這一塊，上面是誰，下面是誰，他一目了然，組織方面馬上就清楚了。然后給他員工手冊、公司制度及政策，他要接觸的產(chǎn)品的綜述，或者是生產(chǎn)線及服務介紹之類，試用期的規(guī)定等等，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容。2、員工福利我們應該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么？培訓及教育的福利是什么？他的保險有哪些？還有公司給他提供什么特殊的服務，比如說有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務，這些都是公司的一些特殊項目。一定告訴員工發(fā)薪的日期，新員工進你的公司擔心的事情非常多，而最擔心的就是跟錢有關系的事情，這個月發(fā)多少天的工資呀，是打在存折里還是借記卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順理成章地告訴他：公司會每個月15號發(fā)薪，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號，你可以在多少號領到你的工資，工資條在什么地方領。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了，員工自然會更關注工作了。3、工作職責工作職責包括工作的地點、任務、安全要求等都是什么？最重要的和其它部門的關系是什么？他以后會跟誰打交道？這些通常由部門經(jīng)理來介紹，以免他不知道每一件事該找誰，所以為了避免這些，我們在第一時間里告訴他這個部門找誰，那個部門找誰，都明明白白地寫下來，這就掃除了他的不少顧慮。4、把新員工介紹給別人并帶領他參觀廠區(qū)或公司把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關的人、財務部、人力資源部的人。參觀廠區(qū)、醫(yī)院、食堂、宿舍、運動場，然后是辦公室里的復印區(qū)、產(chǎn)品陳列室等等，有時我們會想，讓員工自己去找吧，但是新員工進來時，我一再強調(diào)他的不安全感特別強，你為什么不給他一張每個地方都標好了的圖標，讓他一下子就能知道到哪兒去找呢？1、入職培訓中常常存在的陷阱(1)短時間內(nèi)員工被灌輸過多的知識，以至于無法吸收。拿了一大堆的入職員工手冊政策，回去后沒有那么多時間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規(guī)定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內(nèi)看完就可以了，不要求他拿回去以后馬上就看，給他30天的時間來看完。(2)有的部門經(jīng)理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣。其實經(jīng)理真的是好心，他擔心新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒。結果反而會導致新員工感覺不被激勵而離職。事實上，員工出多大的成果，取決于經(jīng)理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴，你給他設定的工作，他踮著腳才能夠著，那時他最感興趣、也最愛去做。(3)過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬上開始工作。至少應給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟悉這些表格、手冊、產(chǎn)品，然后再按正常的員工要求來嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時間，等磨合期過了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他的工作效率是最高的。因為他已經(jīng)用了一個月的時間來掌握了你的那些政策法規(guī)，然后就能馬上投入工作了。(4)匆匆的被介紹完畢以后就被推入工作中去。經(jīng)理們往往相信實踐出真知，尤其在人手不夠時，還沒等入職培訓結束，已經(jīng)把新員工分配去出差。因為經(jīng)理會想，當初我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話，當員工心里不踏實的時候，你越急切地推他進去干活，他越容易找不到自己的位置，這樣就容易導致新員工的離職。通用員工手冊范文(篇三)員工聘用合同書甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關員工手冊辦理之。二、乙方這職務或工種為。三、乙方受聘于甲方期間，應根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責：甲方公司總部：北海四、乙方之工作職責、事項由甲方依乙方之職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。甲方聘乙方的職務為，兩個月為考核期。五、乙方之正常工作時間每日為8小時，每個月有3天休息日，但是不能連續(xù)休息、休假等，依員工手冊辦理之。六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理之。七、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資[基本工資元+交通費+元+各項保險費元+醫(yī)療費元+電話費元]待遇每月元人民幣。提成按照公司的提成制度計算。考核期后轉(zhuǎn)正，加元人民幣八、乙方每月工資由甲方次月15日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。九、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產(chǎn)(工作)者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。十、甲方因業(yè)務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提，合同終止時，甲方結算乙方實際上班天數(shù)的工資。十一、乙方不能夠兼職，不能夠銷售不是公司的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過核實，扣發(fā)乙方的一個月的工資，并且開除。如果給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責任以及經(jīng)濟損失。十二、乙方在工作當中，必須按照公司的方案去執(zhí)行，必須服從公司的管理。及時解決員工和顧客的問題。乙方服務的顧客對產(chǎn)品有誤會的時候，乙方是第一第一章招聘和錄用責任人，及時和顧客溝通，必須站在公司的立場，維護公司的利益，不能夠有損害公司利益的行動和語言！如果乙方違反，給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責任以及經(jīng)濟損失。十三、乙方在工作當中，乙方服務的顧客對產(chǎn)品有誤會的時候，乙方是第一責任人，及時和顧客溝通。然后和公司領導共同解決顧客的誤會。如果有顧客和公司發(fā)生經(jīng)濟糾紛，甲乙雙方共同承擔責任！十四、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續(xù)方可離開。否則，造成的損失，甲方有權力追究其責任以及經(jīng)濟賠償。十五、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，愿意遵守各項規(guī)定。十六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月十七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。十八、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動局為第一仲裁機甲：簽約代表人：(簽字)職稱：乙方(姓名)：(簽字)身份證號碼：戶口所在地地址：聯(lián)絡方式：通用員工手冊范文(篇四)1.各單位因工作需要增加用工時，依據(jù)職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現(xiàn)有人數(shù)、申請人數(shù)和素質(zhì)要求、用工時間等，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部招聘，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整;否則須選擇適當?shù)姆绞竭M行外部招聘;招聘流程:初步判定→安排進行面談或?qū)嶋H操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用2.公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業(yè)務素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準;3.為了利于公司經(jīng)營發(fā)展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區(qū)員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生;4.所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料：(1)填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格(含個人簡歷)。(2)身份證、學歷證書、計生證復印件(原件備校)。3)應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發(fā)的,該工種崗位資格證書，復印件(原件備校)。5.應聘員工在應試合格被正式錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視作自動放棄?！秵T工手冊》的目的是向員工介紹關于員工管理的政策和規(guī)定，并希望員工在日常工作中依照公司《員工手冊》的指引，自覺履行工作責任，遵守法律法規(guī)，社會道德規(guī)范，遵守公司的各項管理制度，做一個合格的“公司員工”。第一篇第二篇第三篇第四篇第五篇前言人事管理篇行政管理篇后勤總務管理篇安全管理篇第六篇附則第一篇前言致員工：熱烈歡迎您加入XX有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。第二篇人事管理篇第一章工作時間第一條總則第一章公司文化第一節(jié)我公司文化體系的整體架構1、公司文化的集中展示。公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。公司宗旨：真誠服務社會、同力建設未來。公司經(jīng)營理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻社會，豐碩業(yè)績回報股東。第二節(jié)公司文化的內(nèi)涵公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。其內(nèi)涵是：誠信：從公司整體的角度講，誠信代表著本公司的社會公眾形象，公司對社會、對客戶、對股東、對員工所表現(xiàn)出來的社會公眾形象是真誠的、可信賴的;誠信同時代表著一種責任，為維護公司真誠、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、一諾千金的言行不斷充實、完善、提高公司整體的真誠度和可信度。從員工個人角度講，誠信是公司對每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對待公司、對待工作，對待同事、對待公眾必須要講誠信，以誠實、可信的言行來贏得別人的尊重和信賴。團結：團結就是力量，是做好一切工作的根本保障?！皥F結出生產(chǎn)力，團結出凝聚力，團結出戰(zhàn)斗力”。對個人來說，團結就是個人之間的協(xié)助，要摒棄個人英雄主義的思想，增強團隊協(xié)作精神;對集體來說，團結表現(xiàn)為集體中每個人的集體榮譽感和集體責任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠團結，金石為開”，用我們每個人的責任和智慧、真誠和信心、榮譽和熱情鑄造出堅強的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝前進道路上的任何困難，向著我們的目標奮勇前進。務實：“務”是指從事某項工作，“實”是指實事求是，就是要以實事求是的態(tài)度干好每一項工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設和發(fā)展，任何方面的決策和行動都要依據(jù)企業(yè)實際，做腳踏實地的工作，講實際、干實事、求實效。堅決杜絕浮夸做作、華而不實，堅決杜絕沽名釣譽、嘩眾取寵;小到每一個崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實，經(jīng)得起檢驗。只有務實，才能在任何時候都保持清醒的頭腦，既看到成績，又看到不足，永遠保持進取、創(chuàng)新的精神;只有務實，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復雜的內(nèi)外部環(huán)境中準確定位，進而有一個明確的追求目標，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無限動力。公司員工手冊范本(一)第一章總則第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《xxx勞動法》制定本手冊。第二條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業(yè)務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。第三條本手冊之專有名稱如下：一、公司——即指**市*有限公司;二、經(jīng)營管理者——指的是公司主管級以上人員;三、員工——每位與公司發(fā)生工作關系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領有工資者;四、職務、工作——員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應履行之權利和義務的內(nèi)五、職務行為——指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為;六、工資——員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi);七、懲罰——觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者;八、獎勵——對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價;九、申戒、警告——員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄;通用員工手冊范文(篇五)歡迎您加入_____有限公司機械動力分公司!當您拿到這份手冊的同時，意味著您已經(jīng)成為了____機動分公司的一名員工。在您開始工作之前我們有責任和義務對您的權利和義務進行告知。為此，我們以摘要的形式編寫了這本《新員工手冊》。需要聲明的是，因篇幅所限，我們只對目前跟您直接相關的一些內(nèi)容作了說明，力求使您用最短的時間了解最多的信息。在閱讀過之后，希望能加深您對企業(yè)的了解，明確您的權力和義務，加快您融入企業(yè)的步伐。本手冊僅適用于與公司簽訂勞動合同的員工。勞務大專生可參照相關條款執(zhí)行，具體實施細則參見相關文件。本手冊僅為參考性文本，不具法律效力。如本手冊內(nèi)容與相關文件有所出入，按文件規(guī)定執(zhí)行。一、上海寶冶建設有限公司簡介(略)二、企業(yè)文化1.企業(yè)精神—超越自我，創(chuàng)造卓越。2.企業(yè)宗旨—立足市場、公平競爭、面向社會、誠實信用。3.企業(yè)價值觀—以人為本，人生價值、企業(yè)價值、社會價值三統(tǒng)一。4.企業(yè)道德—以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛科學、愛社會主義為基本要求。5.企業(yè)道德—崇尚社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。三、企業(yè)圖形標志釋義(略)四、員工權利和義務摘要1.勞動合同見習期制度根據(jù)《______》(_______號)第四條“關于見習期與試用期。大中專、技校畢業(yè)生新分配到用人單位工作的，仍應按原規(guī)定執(zhí)行為期一年的見習期制度，見習期內(nèi)可以約定不超過半年的試用期?！钡囊?guī)定，公司對新進大中專、技校畢業(yè)生實行為期一年的見習期制度，對研究生實行為期半年的見習期制度。對勞動合同中另有約定的按約定執(zhí)行。勞動合同的解除(略)2.工作時間和休息假期摘要勞動時間(略)加班及加班工資(略)休假日期計算：包括每周的公休日，不包括法定節(jié)假日。休假待遇：“員工休假期間工資收入按出勤處理。實行計件工資制的員工，按休假前十二個月平均工資收入計發(fā);實行崗位績效工資制的員工，績效工資按所在單位同崗位平均水平計發(fā)。”;“員工休假期間，根據(jù)本單位工作年限每滿一司引進的各類高級人才，其外單位工作年限按50%計入本單位工作年限，并作為計算休假期限和補貼的依據(jù)。外單位工作年限由公司人力資源部審核確認?！碧接H假天;家住江蘇、浙江一帶，其境距離上海300公里以內(nèi),符合享受一年一次探親假的職工，經(jīng)單位領導批準，可將探親假期每年分為3至4次使用。日期計算：公休、法定節(jié)假日應計算在內(nèi)。3.薪酬福利摘要工資新員工見習期內(nèi)實行固定工資制度，本科畢業(yè)生前半年1800元/月，后半年2250元/月;研究生2700元/月。合同另有約定的按合同執(zhí)行。應發(fā)工資=崗位工資+績效工資實發(fā)工資=應發(fā)工資–社會保險個人繳費金額–個人所得稅個人所得稅計算方法：500-2000元，扣稅比率為10%;2000-5000元，扣率比率為15%5000-20000元，扣率比率為20%工資發(fā)放日期：每個月18日，如逢18日為休息日將提前發(fā)放。工資發(fā)放直接劃入員工建行帳戶。福利通勤補貼：130元/月(但享受私車公用補貼的員工及乘坐通勤車的員工除外)住勤補貼：每月工作餐按100元標準發(fā)放，不享受住勤補貼。住宿：兩人間或三人間，見習期滿向行政事務部申請外宿可享受住宿補貼300元/月(僅針對未婚員工)4.社會保險對與公司簽訂勞動合同的員工，公司交納“五險一金”，即養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。保險交納從員工取得居住證后下一個月開始，在此之前交納綜合保險。通用員工手冊范文(篇六)員工手冊管理是嚴肅的愛，培訓才是最大的福利！―—理念格言對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會失業(yè)！——理念格言你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；你不能預知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力?！砟罡裱?康泉洗浴中心員工手冊董事長致辭歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員?？等丛∈且匀赂拍畲蛟斓牡吞辑h(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強有力的竟爭力，打造出最好的社會效益和經(jīng)濟效益的明星品牌企業(yè)。為了使您對本店的各項規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。謹希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努董事長：3康泉洗浴中心員工手冊企業(yè)文化及經(jīng)營理念★康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導者；★康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；★康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業(yè)事業(yè)發(fā)展和個人搭建成長平管理理念以服務質(zhì)量為靈魂；★制度管服務理念★客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；★客人永遠是對的，我們永遠是會的；★一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。4康泉洗浴中心員工手冊服務宗旨★顧客在我心中，服務在我手中，服務無極限，服務無止境，沒有最好只有更好！員工座右銘將細節(jié)做成微妙；★將服務做成超值；★將重復做出新彩；★將投訴做成驚喜。經(jīng)營理念這是一個以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營的不僅是一種服務更是一種文化和理念為了您擁有更廣闊的商業(yè)領域為了您享有更自由的生活空間我們一直在努力未來從現(xiàn)在開始5康泉洗浴中心員工手冊二、員工的義務目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章簡介組織機構與管理權利與義務員工守則獎懲條例勞動條例員工福利安全守則修訂與解釋康泉洗浴中心員工手冊第一章簡介7康泉洗浴中心員工手冊第二章組織機構與管理康泉洗浴實行董事會領導下的垂直管理體制，本店設有、店長、財務、前廳部、后勤部、四部室。管理制度：總經(jīng)理、店長、領班、員工逐級對上負責，對下管理。本店實行崗位級別工資制(特聘除外)。作為本店員工，必須了解本店的管理機制和各級管理領導的姓名。第三章權利和義務一、員工的權利8康泉洗浴中心員工手冊員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領取薪酬，享受有關福利待遇的權利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項目工作或某人的意見和看法的權利，有接受培訓的權利。員工有遵守國家法令及本店《員工手冊》和本店的各項規(guī)章制度的義務，有服從安排努力做好工作的義務，有搞好協(xié)作不斷改進服務質(zhì)量、提高工作效率，以達到最佳工作效果的義務。第四章員工守則一、服從領導9康泉洗浴中心員工手冊下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應絕對服從領導的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，若有疑問，應向直屬領導請示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。二、服務原則1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務，使每位賓客愉快；2、客人永遠是對的；3、一視同仁，公平對待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；4、杜絕質(zhì)量事故，維護本店聲譽；5、任何人不得以任何理由降低服務質(zhì)量標準；10康泉洗浴中心員工手冊6、禮貌、熱情、快速、準確、有效；7、按規(guī)定時間營業(yè)；8、按規(guī)定的服務程序和操作規(guī)程服務。三、對客服務中1、了解當日的接待服務工作，并充分做好準備工作；2、了解客人的特點和要求，做好針對性服務工作；3、合理安排工作時間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務；4、專心致志的工作，隨時注意和預測客人的要求，時刻準備幫助客人，為客人服務；11康泉洗浴中心員工手冊5、對老、弱、病、殘客人主動提供特別服務；6、與同事合作時，說話要低聲、杜絕談私事；7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服務時用眼環(huán)視客人進行服務，不可用眼盯著客人；10、不準私自動用為客配置的設施及12康泉洗浴中心員工手冊用品。四、與客交談交往1、說話和氣，講究語言藝術，做到有問必答，有求必應；2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關的事，回避不讓客人知道本店的機密；3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應請客人稍等，然后請教同事或上司后，給客人一個滿意的答復；4、如遇到客人有不禮貌語言時，勿與客人爭吵，應婉言解釋或及時向領導匯報，求得解決；5、不準用手搭、拍客人肩膀與客人13康泉洗浴中心員工手冊說話；6、不允許坐著與客人講話或接待客人；7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；8、不允許借用客人物品；9、不準和客人搞不正當?shù)耐鶃恚?0、不準暗示客人贈送物品、小費。五、尊重客人的私人生活1、不準偷聽客人談話；2、不準亂動客人物品或翻閱客人書刊雜志等；3、不準打聽客人的隱私。六、結帳14康泉洗浴中心員工手冊1、帳單至少要查對兩遍，以防止差錯；2、任何因結帳問題引起客人爭執(zhí)應由領班及上級領導出面解決；3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。七、處理客人投訴1、必須高度重視客人投訴，細心聽取客人的意見和建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量；2、對客人投訴的事無論大小，服務員應立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后15康泉洗浴中心員工手冊應立即做出處理，使件件事情有答復；3、服務員處理客人的投訴應注意：1)、耐心聽取客人意見；2)、先致歉：“對不起，我們的服務(或工作)未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；3)、確實自己有差錯應當面承認自己的過錯；4)、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應誠心誠意向客人說明原因；5)、反應處理要果斷；6)、將處理的結果向直屬上司匯報；7)、若遇大的問題要直接上報給領班級或其它管理人員，讓他們幫助解決。16康泉洗浴中心員工手冊八、禮節(jié)禮貌1、每位接觸賓客的員工都應養(yǎng)成運用禮貌用語的習慣，在接觸客人的時候應主動向客人問好、道謝、道別；2、與客人同行時，不得搶道先行，與客人相遇要主動給讓路；3、接電話時語氣要溫和，并用禮貌用語；4、對待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；5、會見客人時，不主動握手(特別是女賓客)，若客人先伸手和你握手時，應面帶微笑與客人握手，握手時姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對方17康泉洗浴中心員工手冊的表示，不得用左手與客人握手；6、與客人交談時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；7、不要詢問客人的年齡(特別女賓客)，不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟收入、衣物價格、對奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對殘疾客人不岐視；8、稱呼賓客要得當，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含18康泉洗浴中心員工手冊糊不清的語言作答；9、員工每日見面互致問候。九、儀容、儀表1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結婚戒指、手表；4、上班前要潔身，不得有體味。5、儀表1)坐在客人面前不準翹腿、擺腳，更不準將腳放在桌上、椅上；19康泉洗浴中心員工手冊2)站立時姿勢要端正(男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上)抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準倚靠在墻壁或家具上；3)行走時步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追；4)態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。十、工作紀律1、按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位；20康泉洗浴中心員工手冊3、嚴格執(zhí)行交接班制度；4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；5、不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；6、不得在店內(nèi)吸煙；7、工作時間不準做私活，看書報，閑聊等與工作無關的事；8、工作場所，工作時間不準私自會客；9、工作完畢后，必須離開工作場所；10、不準帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；11、工作場所，工作時間不準收聽錄21康泉洗浴中心員工手冊音機，收看電視，不準哼唱歌曲小調(diào)，工作時間不準佩帶手機；12、非工作需要嚴禁進入他人工作區(qū)；13、不準將提包書報等與工作無關的物品帶入工作崗位；14、非因工作需要不得穿工作服外出；15、按時參加各種會議和業(yè)務學習；16、工作時間嚴禁睡覺；17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；18、值班人員必須在規(guī)定時間，規(guī)定地點值班；22康泉洗浴中心員工手冊19、未經(jīng)批準不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請假，不得自行確定休假21、工作時間，不得接打或傳呼私人電話；22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。十一、工號牌1、員工均由本店發(fā)放工號牌，員工上班和工作時間必須佩帶工號牌；2、工號牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領導簽字，然后到財務部交10元人民幣，由總辦補發(fā)工號牌，如因時間長而磨損可以以舊換新。十二、工作制服23康泉洗浴中心員工手冊1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標準，并由總辦發(fā)放制服。2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。十三、保密1、未經(jīng)批準，員工不得向外泄露本店機密；2、員工不得將本店管理與培訓資料帶出本店，違者懲罰。3、員工手冊為本店學習與使用，不得涂改，離職時請上交，如遺失或故意損24康泉洗浴中心員工手冊第五章獎懲條例一、獎勵與處罰的原則1、獎勵分精神獎勵和物質(zhì)獎勵；2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。二、獎勵種類1、表揚2、獎勵3、嘉獎4、晉級三、獎勵審批權限1、表揚由基層管理人員提名，報部門經(jīng)理批準；2、獎勵，嘉獎，晉級由經(jīng)理提名，25康泉洗浴中心員工手冊報總經(jīng)理批準。四、優(yōu)秀員工的評選1、優(yōu)秀員工分為月度2、評選條件1)出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀行為者；2)工作認真負責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，阻止大事故發(fā)生者；3)工作業(yè)績突出，經(jīng)常受到賓客表揚者；4)拾金不昧，主動上交者；5)提出合理化建議，并經(jīng)實踐證明有成效者；6)敢于抵制不正之風，事跡突出者；26康泉洗浴中心員工手冊7)控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。3、評選名額優(yōu)秀員工按本店按每月總人數(shù)的百分之十五至百分之二十評選。4、評選方法1)優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報給經(jīng)理；2)由經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準。5、獎勵辦法1)每月獲得優(yōu)秀員工稱號的員工，可獲得當月優(yōu)秀獎人民幣50元；2)連續(xù)3個月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級指標。27康泉洗浴中心員工手冊五、懲戒1、懲戒的種類1)口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；2)書面警告，適用于乙類嚴重過失，或第二次犯有甲類過失；3)最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失；4)勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；5)開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規(guī)者。2、處罰的條件1)員工凡有以下行為之一為甲類過28康泉洗浴中心員工手冊：(1)無故遲到，早退15分鐘以內(nèi)；(2)不按規(guī)定請假，銷假；(3)工作時未按公司儀容儀表標準執(zhí)行的；(4)攜帶與工作無關的物品進入工作崗位；(5)私自將親友帶入工作崗位；(6)在工作營業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；(7)工作時間打私入電話，看電視，聽錄音機，看書報，聚集閑聊等；(8)工作場所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧；29康泉洗浴中心員工手冊(9)非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；(10)不用規(guī)定的禮貌用語進行服務、(11)工作時間私自會客者；(12)非工作需要進入非本崗區(qū)域內(nèi)；(13)擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；(14)到崗離崗不簽到，簽退；(15)無故不參加例會，培訓及中途無故退場；(16)因工作過失損壞或丟失公物；(17)參加各類會議，培訓未認真對待；30康泉洗浴中心員工手冊(18)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；(19)因個人原因引起賓客口頭投訴；(20)未按規(guī)定工作程序操作；(21)上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；(22)未經(jīng)批準在店內(nèi)飼養(yǎng)動物；(23)違反安全管理一般規(guī)定；(24)違反服務工作程序一般規(guī)定；(25)違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定；2)員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1(1)替他人簽到，簽退；(2)無故未完成指派的工作；31康泉洗浴中心員工手冊(3)使用客用設施與用品，亂動賓客物品；(4)有意浪費店內(nèi)財物；(5)工作不負責，或因工作質(zhì)量不好引起客人書面投訴；(6)未經(jīng)批準私接電源者；(7)工作時間、工作場所，打牌、飲酒等；(8)工作時間擅自串崗、空崗、睡崗；(9)吃、拿、送店內(nèi)物品者(處以(10)挪用公家材料或設備做私活(材料費照價賠償)；(11)利用工作之便以權謀私者；32康泉洗浴中心員工手冊(12)賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已；(13)對他人違紀明知不報，在場不加以制止；(14)遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘為曠工；(15)曠工一天以內(nèi)(曠工一天扣三倍工資)；3)員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每(1)和客人爭吵，過量辨別而得罪賓客；(2)工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；33康泉洗浴中心員工手冊(3)上班時間，工作場所談戀愛；(4)搬弄是非，影響員工團結；(5)私留客人遺失物品者；4)員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30(1)擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；(2)向客人索要小費和財物；(3)連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)；(4)對賓客粗暴無禮，對他人施加暴力威脅或勒索；(5)因本人工作失職，認識態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；(6)涂改或假造單據(jù)，證明；(7)私購商品補充虧空者；34康泉洗浴中心員工手冊(8)擅自帶外人住寢者；5)員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：(1)對上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級的工作指令或工作調(diào)動；(2)對抗正確的業(yè)務指導，煽動他人破損正常工作秩序；(3)工作場所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；(4)攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進入店內(nèi)；(5)利用工作之便索賄受賄；(6)對揭發(fā)違紀情況的員工報復；(7)玩忽職守，造成他人傷亡或設35康泉洗浴中心員工手冊備損壞，給本店造成其它損失；(8)本店或員工生命財產(chǎn)受到威脅，見死不救、袖手旁觀；(9)賭博或為他人提供賭博場所；(10)有流氓行為；(11)盜竊本店、賓客、同事的財物；(12)包庇、縱容或為罪犯分子作案提供方便；(13)違犯國家的任何刑事法規(guī)；(14)參加反動xxx組織或利用黑社會組六、懲戒的審批權限1、口頭警告由領班級人員提議并確認；36康泉洗浴中心員工手冊2、書面警告和最后警告由領班提議，報店長批準生效；3、勸退、開除由店長提議，報總經(jīng)理批準生效；4、各類過失單應寫明犯規(guī)細節(jié)，由犯規(guī)人簽名(若本人執(zhí)意不簽)只要情況屬實，處罰同樣生效。被處分員工倘若不服，應在一個月內(nèi)親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應組織有關人員進行復審核實后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。37康泉洗浴中心員工手冊第六章勞動條例一、錄用標準和原則本店錄用職工的標準視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。二、用工形式1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標準，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位(如：財務系統(tǒng)、收銀員、庫管員等)須增交押金，一38康泉洗浴中心員工手冊旦錄用，必須工作滿半年以上。三、員工體檢員工每年體檢一次(費用自理)對患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。四、試用期凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過為期七天至一個月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長或縮短試用期，但最短不低于七天，最長不超過一個月，試用期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴重過失將隨時被辭退。五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式本店實行月薪制，以人民幣支付。根39康泉洗浴中心員工手冊據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15六、員工離職試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個月書面申請。經(jīng)批準后方可離職。凡被本店開除員工，當月薪金及保證金全部扣除。七、工作變動根據(jù)工作需要，本店有權對員工崗位進行調(diào)整，被調(diào)整人員應絕對服從本店的安排，對員工調(diào)職和晉升由部門提出，報總經(jīng)理批準后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)40康泉洗浴中心員工手冊整后薪金在批準當日執(zhí)行。八、考勤制度1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。2、各部以班組為考勤單位，設立簽到制度，凡到達或離開工作崗位必須簽明來去時間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處。3、每月31日各部門將考勤及請假單、獎罰單交辦公室匯總。九、請假程序和辦法1、員工請假不論時間長短、不分什么假別，除緊急性情況外(如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件)，一律41康泉洗浴中心員工手冊事前填寫請假單，經(jīng)領導批準后方可生效，凡未經(jīng)批準的請假視為曠工。2、審批權限。員工請假一天至三天以內(nèi)〔含三天〕由店長批準，超過三天由部門報總經(jīng)理批準，經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準，事假、病假按天數(shù)扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。第七章員工福利一、生活本店員工均享受相同的食宿待遇。二、假期42康泉洗浴中心員工手冊員工每月享受有薪假期2天，本店另有規(guī)定的其它崗位除外。三、薪金制度工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進行漲浮。第八章安全守則一、安全1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時上報有關部門，及時消除隱患；43康泉洗浴中心員工手冊2、下班前要認真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財產(chǎn)安全；3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；4、不準隨便動用消防器材；5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時報辦公室；6、員工在工作時應嚴格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；二、每一位員工都應熟悉火警電話、火警迅號，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領導指揮，如遇火警必須作如下措施：44康泉洗浴中心員工手冊1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；2、如可行，則先用滅火設備將火撲滅進行自救；3、通知上級領導，要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大??；4、迅速報告總經(jīng)理并視情況后撥打119報警；5、如火勢擴大而致生命危險時，則撤出現(xiàn)場；6、把火警現(xiàn)場附近門窗關閉，并將電源關閉；7、迅速檢查現(xiàn)場落實人數(shù)協(xié)助引導賓客撤離；三、意外45康泉洗浴中心員工手冊1、如遇意外發(fā)生，及時通知有關部門處理；2、加設標記，保護現(xiàn)場，警告人們勿近危險區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，如遇風、雨、火災、洪水、地震等，將要求員工作額外加時工作，希望員工予以合作。第九章修訂與解釋一、修訂在本店可根據(jù)業(yè)務及管理需要，對《員工手冊》進行修訂。二、解釋46康泉洗浴中心員工手冊《員工手冊》由辦公室負責解釋。47康泉洗浴中心員工手冊48通用員工手冊范文(篇七)一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A、共同培訓內(nèi)容－由培訓主管負責主講1、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2、公司組織架構及各主要負責人；3、各相關部門工作關系介紹；4、公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5、公司基本之財務政策；6、基本培訓手冊內(nèi)容；B、各崗位培訓內(nèi)容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講(一)工程部1、工程部管理手冊；2、各類工作制度；3、各類崗位職責；4、各類工作表式；5、各設備、設施位置；6、各機房規(guī)章制度；7、各機房鑰匙領用及移交制度；8、交接班制度；9、對講機使用及呼叫規(guī)范；10、報修單操作流程；11、緊急情況處理流程；12、各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；13、安全操作守則；14、設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15、備品備件申領制度；16、對外服務禮儀及溝通技巧；17、節(jié)能意識培訓；(二)保安部1、保安部管理手冊；2、各類工作制度；3、各類崗位職責；4、各類工作表式；5、各保安設備、設施位置；6、公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；7、交接班制度；8、巡檢路線圖、巡檢流程；9、對講機使用及呼叫規(guī)范；10、各類保安工具的使用；11、消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；12、保安計劃的制訂及實施；13、突發(fā)事件處理流程；14、對外服務禮儀及溝通技巧；15、外來施工人員管理；(三)清潔部1、清潔部管理手冊；2、各類工作制度；3、各類崗位職責；4、各類工作表式；5、交接班制度；6、各類公共區(qū)域的清潔要求；7、各類設備/設施的清潔流程；8、清潔器械/工具的使用要求；9、清潔劑的使用要求；10、各類清潔用品的申領制度；11、突發(fā)事件處理流程；12、對外服務禮儀及溝通技巧；13、節(jié)約能源意識；14、綠化園藝常識；(四)管理部1、管理部管理手冊2、各類工作制度；3、各類崗位職責；4、各類工作表式；5、交接班制度；6、對外服務禮儀及溝通技巧；7、客戶投訴處理流程；8、客戶入伙流程；9、裝修管理規(guī)程；10、客戶相關服務手續(xù)辦理；11、緊急事件處理流程；12、英語培訓；(五)財務部1、財務部管理手冊；2、公司各類財務制度；3、各類財務表式；4、各類財務法律、法規(guī)；5、各類付款/報銷流程；6、控制財務成本；(六)人事部1、人事部管理手冊；2、公司各類人事制度；3、各類人事表式；4、各類人事法律、法規(guī)；5、員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；6、控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講1、服務意識；2、管理藝術；3、行業(yè)理念；4、團隊合作能力；5、與其他部門的協(xié)調(diào)能力；6、與各供應商及政府機關的溝通合作能力；7、語言表達及文字寫字能力；通用員工手冊范文(篇八)員工手冊前言銷售各類漆包線產(chǎn)品。期望公司與您會有一個長久又互利的合作，務求公司與員工的共同利益達到最的基本責任、義務和權利。熟悉并遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是“臺一”發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔的義務和貢獻我們事業(yè)成功的關鍵，亦是未來至勝的契機?？偨?jīng)理：__________第一章組織架構(略)第二章聘用制度1.招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外招募。公司內(nèi)部無合適人選時;需求量大，內(nèi)部人力不足;需特殊技術或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。2.甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。公司員工手冊范本(一)第一部分：公司的經(jīng)營理念1、質(zhì)量：產(chǎn)品及服務質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線。2、產(chǎn)品：不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。3、品牌：是公司產(chǎn)品及服務的一面明鏡。4、客戶：客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。5、員工：是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)。6、市場：尋找開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率。7、管理：一切經(jīng)營活動的基本方針，高科技專業(yè)化集團化國際化。第二部分：人事政策2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件根據(jù)本公司特點，按工作潛力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。所招員工須透過專業(yè)知識及技能的測試(根據(jù)需要選取口頭或書面兩種方式)。-2招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復決定。人事部透過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理帶給初步人選的各類人才資料。部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理?？偨?jīng)理匯總各方面意見確定試用人員。人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。2-1-3招聘人員要求技術人員公司員工手冊范本范文一：一、致公司全體員工每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻的熱望托付給了公司。同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團結進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因為如此，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領導都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應有的報酬、榮譽和尊嚴。如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調(diào)以人為本的管理理念，強調(diào)為員工的發(fā)展提供機會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、激勵機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機會。我們將努力讓企業(yè)進一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個XX公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個XX公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個XX公司人都應該積極維護我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業(yè)形象。公司員工手冊范本一it公司員工手冊范本公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執(zhí)行手冊》、《行政管理執(zhí)行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運營和財務等進行有效管理，每個手冊由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊》資料。員工守則1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗公司員工手冊格式范本前言誓詞董事長簡介集團及公司概況員工基本要求員工基本權利員工考勤管理員工獎懲制度員工福利制度員工民主管理公司員工手冊范本1前言女士/先生：您好!歡迎您加入我們的行列，成為XX公司的一員。請牢記：務實、高效、追求卓越是我們企業(yè)的永恒目標。團結奉獻、拚搏實干、勇于爭先、創(chuàng)新發(fā)展是我們的行動指南。今天，我們心懷堅定信念，依靠科技進步，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和日臻完善的服務造福于大眾。來吧!展開雙翅翱翔吧!讓我們攜起手來，共同奔向更加輝煌的明天!——董事長先生簡介我們的董事長就是這位墾荒者。他出身于農(nóng)民家庭，幼年貧困的家境使他只讀到小學畢業(yè)。然而，清苦和落后沒有使他隨波逐流。如何改變這可親又可憐的窮鄉(xiāng)僻壤，讓這里人挺起腰桿富裕起來呢?這位性情耿直的農(nóng)民的兒子深感責無旁貸。1983年，改革開放的契機把他推上了XX村委主任的位置，歷史驕傲的成全了這位值得成全的年輕人?？墒牵鎸χ鳻X村資源匱乏、交通閉塞、窮山惡水的自然條件，要想改變面貌，土里淘金，談何容易。他心急如焚，他帶著焦慮送走了一個又一個不眠之夜，他捧著希望迎來了一個又一個燦爛的黎明。一家機磚廠，一家他求親拜友、東挪西借、甚至賣掉自家的毛驢和兩頭老母豬來籌集興辦的磚廠和由此而帶來的效益，使村里的集體經(jīng)濟一步步壯大起來。通用員工手冊范文(篇九)第一章總則第一條為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，以維護生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。第二條制訂本手冊的指導思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標的實現(xiàn)。第三條公司情況介紹。第四條本手冊僅適用本廠全體員工。第二章員工的權利和義務第五條員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。第六條員工必須愛廠如愛家的意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關心和維護國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務。第七條員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業(yè)務水平。第八條員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。第五章考勤和請假制度第九條員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。第三章勞動合同第十一條本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。第十二條勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3-6個月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時辭退。第十四條員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。第十五條勞動合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動合第十六條家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具"身份證"、"外來人員務工"和"計劃生育"證明。第四章工作紀律第十七條員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。第十八條員工應無條件從工作分配、調(diào)動的指揮。第十九條員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質(zhì)量關，節(jié)約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。第二十條員工應自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護企業(yè)良好形象。第二十一條員工應忠誠企業(yè)，保守本廠的技術、商務等機密。第二十二條員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語："您好，XXX公司"：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風"等：洽談業(yè)務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。第二十三條上下班作息時間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。第二十四條考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。第二十五條考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。第二十六條考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經(jīng)部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。通用員工手冊范文(篇十)第一條總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率;本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。第二條公司獎懲制度本著獎懲結合，有功必獎，有過必罰的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結合。第三條適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。第四條獎勵或處罰方式：1、處罰方式：現(xiàn)金處罰(從當月工資中扣除并通報)。2、獎勵方式：公司實行紅包獎勵制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。第五條員工獎勵主要有通報表揚和獎金獎勵，程序如下：1、員工推薦、本人自薦或部門提名;2、辦公室、本部門審核;3、總經(jīng)理辦公會議會審;4、總經(jīng)理批準;第六條處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：1、通報批評;2、經(jīng)濟處罰;3、降級;4、辭退。第七條有下列表現(xiàn)的員工應給予獎勵1、完成本部工作計劃指標，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益;2、向公司提出合理化建設，被公司采納，并取得一定效益的;3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者;5、工作認真、責任心強、工作績效突出者。6、堵住公司的經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失者。7、其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應當給予獎勵的第八條員工有下列行為的應給與通報批評并作處罰。2、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情罰款30元;3、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款50元;、工作時間串崗，妨礙他人工作罰款30元;6、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元;0元;9、部門經(jīng)理及主管責任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負責人;10、若被處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權力對其進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失;11、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責任當事人處以同等處罰;12、工作流程中每一流程責任人要對前面各個流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權拒絕繼續(xù)進行下一道流程，并有權向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進行投訴。若未對上一道流程進行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔，13、各員工之間應互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成14、完不成領導交辦的各項臨時任務，罰款100元;15、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。通用員工手冊范文(篇十一)一.意義提高新員工素質(zhì)和技能，增強新員工的適應性，實現(xiàn)勞動力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)。二.原則1.先務虛，后務實，按輕重緩急安排培訓內(nèi)容2.現(xiàn)場參觀、書面指導、操作示范、訓練指導相結合3.以肯定激勵為主三.程序1.在分配到具體部門前，由人事部開展《員工手冊》的培訓2.在分配到具體崗位后的試用期內(nèi)，由各部門安排專人作崗位技能的培訓四.《員工手冊》培訓主要內(nèi)容1.公司簡介(概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說2.公司人事規(guī)章和福利(作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲);3.財務會計制度(費用報銷);4.安全知識普及;5.參觀有關工廠現(xiàn)場6.指引乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點等位置及注意事項。五.崗位技能培訓三項內(nèi)容1.演示。由專人講解崗位操作程序，并作實例示范，強調(diào)重點、要點;2.訓練。分派新員工一些簡單的工作任務，在其工作過程中不時給予指導，規(guī)范其行為，肯定其工作中的成績，并矯正不足之處;3.解惑。隨時準備解答新員工提出的問題，并作耐心的講解。六.相關表格。略通用員工手冊范文(篇十二)熱烈歡迎您加入__有限公司，我們的目標是：為每一位員工帶給稱心如意的工作，在用心奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。我們很高興向您帶給這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的資料，如有任何疑問，能夠向直屬主管或行政部咨詢。我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就必須會創(chuàng)造完美的生活!我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。__有限公司第二篇人事管理篇第一章工作時間第一條：總則公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《______勞動法》、《_____勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。第二條：上班時間公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作狀況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。第三條：休息及加班待遇1.每周至少保證一個休息日，一般狀況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際狀況確定。