實用的物業(yè)工作計劃錦集7篇

第實用的物業(yè)工作方案錦集7篇物業(yè)工作方案篇1

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶某某年工作開展的根底上，總結(jié)經(jīng)驗，找出缺乏，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。〞員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的效勞團隊作為某某年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率到達100%

人員招聘到崗率到達98%

員工生活滿意度到達90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的效勞水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一〞。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同根底。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團隊為目標，嚴格控制人事本錢。

物業(yè)工作方案篇2

一、樹立正確效勞思想：

根據(jù)我公司的具體情況，嚴格執(zhí)行會計法律、法規(guī)，加強財務(wù)管理，進行實度調(diào)控，加強財產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之到達新的辦學(xué)標準，為公司提供良好的物質(zhì)保障。本著求實、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原那么，全心全意地為公司效勞。

二、認真抓好常規(guī)工作：

20某某財務(wù)工作方案力求科學(xué)化，公用經(jīng)費核算標準化，費用控制合理化，強化監(jiān)督度，細化財務(wù)工作。切實表達會計的作用，使公司公用經(jīng)費運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司開展的步伐。

1、準確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支方案，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

2、加強過程管理，及時統(tǒng)計公用經(jīng)費使用情況，做到經(jīng)費支出清楚，支出工程準確，每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報，和領(lǐng)導(dǎo)及時商量、研討合理使用資金提供依據(jù)。年底向公司同事進行匯報經(jīng)費支出工程公開情況，提高公司的財務(wù)監(jiān)督管理能力。

3、建立健全公司固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，認真完成清產(chǎn)核資工作。

4、嚴格執(zhí)行會計制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。

三、抓住重點力求創(chuàng)新：

1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障。

2、結(jié)合新的辦學(xué)標準，提高公司后勤管理水平。

3、虛心聽取建議，提高公司后勤人員的效勞意識和效勞質(zhì)量。

4、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識，豐富頭腦，創(chuàng)造時機。

四、具體工作

1、制定會計工作方案，完成20某某年經(jīng)費預(yù)算。

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)，做好固定資產(chǎn)檢查和購置工作。

總之，我會提高自身業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到會計科學(xué)化，核算標準化，費用控制合理化，切實表達會計的作用，積極完成公司的各項工作方案，為公司的開展做出自己的努力！

物業(yè)工作方案篇3

〔一〕前臺的效勞對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

〔二〕前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對象滿意！

物業(yè)工作方案篇4

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作方案

物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)到達集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：

一、充分發(fā)揮z物業(yè)企業(yè)的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。

為了提升效勞水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

物業(yè)工作方案篇5

隨著某某年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的.工作方案：

一、行政人事

(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的標準化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制〞環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律根底知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在某某年制定和逐漸完善公司的制度方案。

(二)程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，某某年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

(三)在某某年度，由于公司的迅速開展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓(xùn)方案。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比擬薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的標準性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在某某年里，方案為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理某某年度員工培訓(xùn)方案方案》，該方案于某某年3月01日提交)，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氣氛，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以到達提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司開展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)工程檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此某某年這方面的工作需要更標準、全面的管理，形成一套全面、標準的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在某某年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推發(fā)動工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在某某年也將形成一套方案性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理某某年度員工群體活動方案方案》，該方案于某某年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來表達，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)工作方案篇6

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺

〔一〕成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)督職能。

〔二〕建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審〔這項工作也可以有人力資源部行使〕。。

〔三〕搞好客服前臺效勞。

1。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。效勞及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3。相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4。24小時效勞電話。

〔四〕。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

〔五〕搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

〔六〕建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

〔七〕搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶效勞。

四、機構(gòu)建設(shè)

〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

〔二〕人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源〔質(zhì)量管理〕部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍