某公司員工面試管理手冊(cè)

面試第一節(jié)概述一、概念：指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。1，精心設(shè)計(jì)2，在特定場(chǎng)景下3，面對(duì)面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)第一節(jié)概述二、面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對(duì)象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性第一節(jié)概述三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1，形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)理論基礎(chǔ)一、理論依據(jù)外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式無(wú)意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為第二節(jié)理論基礎(chǔ)1，在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多主試被試2，所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%3，語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無(wú)意識(shí)）第二節(jié)理論基礎(chǔ)二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試第三節(jié)方方法技技巧一、如何何“問””1，自然然、親切切、漸進(jìn)進(jìn)、聊天天式的導(dǎo)導(dǎo)入。舉例：您您好，請(qǐng)請(qǐng)坐。歡歡迎您參參加我公公司的人人才招聘聘，為了了進(jìn)一步步加強(qiáng)我我們對(duì)您您的了解解，我們們今天將將進(jìn)行半半個(gè)小時(shí)時(shí)左右的的談話，，希望您您能夠想想到什么么就回答答什么。。我們現(xiàn)現(xiàn)在就開開始，好好嗎？“你也是是湖南人人！”、、“你也也是這個(gè)個(gè)學(xué)校畢畢業(yè)的？？”之類類便容易易引起誤誤會(huì)。第三節(jié)方方法技技巧2，通俗俗、簡(jiǎn)明明、有力力。應(yīng)避免賣賣弄高深深，提問問過久或或有氣無(wú)無(wú)力。3，注意意選擇適適當(dāng)?shù)奶崽釂柗绞绞?。⑴收口式式⑵開口式式⑶假設(shè)式式：“假假設(shè)你……那么你你…⑷連串式式：你為為什么來(lái)來(lái)這里？？進(jìn)來(lái)后后有何打打算？當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況況與你想想像不一一樣，你你怎么辦辦？⑸壓迫式式：你沒沒有成功功過，我我公司雇雇你干什什么？⑹⑹引導(dǎo)式式：如果果不安排排這個(gè)崗崗位，換換崗位如如何？第三節(jié)方方法技技巧4，問題題安排要要先易后后難循序序漸進(jìn)。。5，善于于恰到好好處地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、收收縮、結(jié)結(jié)束與擴(kuò)擴(kuò)展。6，必要時(shí)時(shí)可以聲東東擊西。7，積極親親近、調(diào)和和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式式與非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)構(gòu)式與非結(jié)結(jié)構(gòu)式相結(jié)結(jié)合。9，堅(jiān)持問問準(zhǔn)問實(shí)原原則。10，注意意為被試提提供彌補(bǔ)缺缺憾的機(jī)會(huì)會(huì)。（附《面試試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵鍵問題》王王繼承版P210））第三節(jié)方方法法技巧二、如何““聽”。1，要善于于發(fā)揮目光光、點(diǎn)頭的的作用。2，要善于于把握與調(diào)調(diào)節(jié)被試的的情緒。3，要注意意從言辭、、音色、音音質(zhì)、音量量、音調(diào)等等方面區(qū)別別被試的內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)水水平。第三節(jié)方方法法技巧三、如何““觀”1，謹(jǐn)防以以貌取人。。2，堅(jiān)持目目的性、客客觀性、全全面性與典典型性原則則。3，充分發(fā)發(fā)揮感官的的綜合效應(yīng)應(yīng)與直覺效效應(yīng)。第三節(jié)方方法法技巧四、如何““評(píng)”1，選擇適適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建建構(gòu)指標(biāo)體體系的過程程（包括測(cè)測(cè)評(píng)要素、、測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)度與權(quán)重重系數(shù)等）），其指標(biāo)標(biāo)形態(tài)有三三種：自動(dòng)動(dòng)反應(yīng)行為為如“出汗汗”、客觀觀反應(yīng)行為為如“表情情自然”、、主觀反應(yīng)應(yīng)行為如““認(rèn)識(shí)深度度”2，分項(xiàng)測(cè)測(cè)評(píng)與綜合合印象測(cè)評(píng)評(píng)相結(jié)合。。3，橫觀縱縱察比較評(píng)評(píng)判。4，注意反反應(yīng)過程與與結(jié)果的觀觀察。（附面試評(píng)評(píng)判表）考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語(yǔ)言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門意見簽字：人事部門意見簽字：總經(jīng)理意見簽字：面試準(zhǔn)備一天早上，，技術(shù)部的的小王正在在專注于自自己的工作作，人事部部的電話匆匆匆請(qǐng)他趕趕到小會(huì)議議室，參與與技術(shù)人員員招聘面時(shí)時(shí)工作。由由于事先小小王對(duì)此事事一無(wú)所知知，所以在在面試過程程中，他總總是在不斷斷翻閱應(yīng)聘聘人員的資資料，低頭頭閱讀簡(jiǎn)歷歷，然后提提出相應(yīng)的的問題，之之后又忙于于了解下一一名應(yīng)聘者者的情況。。就這樣一一上午過去去了，6名名應(yīng)聘者的的面試結(jié)束束了，小王王的任務(wù)也也完成了。。準(zhǔn)備失敗了了，你就在在為失敗作作準(zhǔn)備！聲東擊西選園長(zhǎng)選空姐酒桌面試選手向另一一選手豎起起大拇指聲東擊西某單位招聘聘一名保安安，主持人人在大樓底底層交給每每人一個(gè)未未封口的信信封，交代代他們盡快快送到4樓樓的一個(gè)房房間。幾乎乎所有的人人都照此去去做了，得得到的通知知卻都是不不予錄取。。只有一個(gè)個(gè)機(jī)靈鬼怎怎么也忍不不住，想看看看信封里里裝著什么么東西。他他躲到一邊邊偷偷抽出出信封中的的紙條，只只見上面寫寫著："你你就是我們們所需要的的人。"毫毫無(wú)疑問，，所有的信信封中都有有這么一張張紙團(tuán)，機(jī)機(jī)會(huì)白白從從許多人手手中溜走了了。也難怪怪，誰(shuí)要一一個(gè)呆頭呆呆腦的保安安呢？聲東擊西西有一家公公司同樣樣招聘管管理人員員，題目目是：用用發(fā)給你你的一支支氣壓計(jì)計(jì)，測(cè)出出這幢30層大大樓的高高度。一一個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者絞絞盡腦汁汁想出種種種辦法法：有的的樓上樓樓下量氣氣壓，利利用物理理知識(shí)繁繁瑣地計(jì)計(jì)算；有有的爬上上屋頂，，將氣壓壓計(jì)系上上長(zhǎng)長(zhǎng)的的繩子，，忙亂地地量著；；有的在在資料堆堆中埋頭頭翻閱，，希望找找一個(gè)更更好的方方法或公公式......但有有一位應(yīng)應(yīng)聘者卻卻拿著氣氣壓計(jì)來(lái)來(lái)到大樓樓管理處處，對(duì)一一位老者者說(shuō)："大爺，，這支氣氣壓計(jì)送送給您，，請(qǐng)您告告訴我這這大樓的的高度。。"這位位聰明人人入選了了，因?yàn)闉樗鞘且粋€(gè)難難得的管管理人才才。聲東擊西一家需招聘高高級(jí)管理人才才的公司，正正在對(duì)一群應(yīng)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)復(fù)試。應(yīng)聘者者一個(gè)個(gè)滿懷懷信心地回答答了考官們甚甚為簡(jiǎn)單的提提問，可當(dāng)他他們聽到結(jié)果果退出來(lái)時(shí)，，無(wú)一例外都都是滿臉失望望。輪到后來(lái)來(lái)一個(gè)，他走走進(jìn)房門時(shí)，，發(fā)現(xiàn)干凈的的地毯上很不不協(xié)調(diào)地扔著著一個(gè)紙團(tuán)。。任何時(shí)候都都一絲不茍的的習(xí)慣使他彎彎腰撿起它。。這時(shí)考官說(shuō)說(shuō)話了："您您好，朋友，，請(qǐng)看看您撿撿起的紙團(tuán)吧吧！"這位應(yīng)應(yīng)聘者遲疑地地打開紙團(tuán)，，只見上面寫寫著："熱忱忱歡迎您到我我們公司任職職。"后來(lái)這這位應(yīng)聘者成成了一家著名名大公司的總總裁。行為描述過去的行為能能預(yù)測(cè)未來(lái)的的績(jī)效STAR法（（situation情情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、result結(jié)結(jié)果）行為觀察行為記錄示例：我記得那時(shí)我我初到信息系系統(tǒng)部，盡管管我不是程序序員（情景））我還是決定學(xué)學(xué)一門程序設(shè)設(shè)計(jì)課程。（（目標(biāo)）這樣老板需要要我做點(diǎn)什么么的時(shí)候，我我就知道她的的意思了（行行動(dòng)）老板對(duì)我的這這一舉動(dòng)非常常滿意，并要要求其他人也也學(xué)習(xí)類似課課程（結(jié)果））示例：我做事總是很很細(xì)心（請(qǐng)舉舉個(gè)例子）你在面對(duì)壓力力時(shí)如何？（（你在工作中中遇到最大壓壓力）你對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神怎怎么看看？（（你舉舉個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作的的例子子）我的銷銷售額額最高高（舉舉個(gè)銷銷售實(shí)實(shí)例證證明你你是如如何銷銷售的的）如何觀觀察行行為語(yǔ)言線線索：：無(wú)法法深入入、結(jié)結(jié)巴、、夸大大其詞詞、太太流暢暢非語(yǔ)言言線索索：眼眼神不不定、、姿態(tài)態(tài)突變變、手手勢(shì)夸夸張、、面部部不自自然經(jīng)驗(yàn)高高于理理論做好面面試記記錄我們的的記憶憶力不不可能能讓我我們記記住所所有信信息記細(xì)節(jié)節(jié)不記記結(jié)論論一次一一人制制克服面面試偏偏見首因效效應(yīng)近因效效應(yīng)暈輪效效應(yīng)象我效效應(yīng)比較效效應(yīng)超人效效應(yīng)暗示效效應(yīng)第三節(jié)節(jié)方方法法技巧巧株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\面試試記錄錄表.doc株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\面試試評(píng)議議表.doc株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\面試試問話話提綱綱.doc株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\應(yīng)聘聘人員員面試試摸底底表.doc株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\面試試題.doc株洲大大飯店店\人人員測(cè)測(cè)評(píng)\面試試結(jié)果果匯總總表.doc參考案案例1、美美國(guó)有有一對(duì)對(duì)兄妹妹住在在偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)的郊郊區(qū)，，哥哥哥愛踢踢足球球，參參加了了該區(qū)區(qū)的一一個(gè)中中學(xué)生生足球球隊(duì)。。每次次踢球球回家家，他他就對(duì)對(duì)妹妹妹抱怨怨說(shuō)，，喬治治球踢踢得不不好，，又愛愛出風(fēng)風(fēng)頭。。妹妹妹聽厭厭了哥哥哥的的抱怨怨，又又不理理解哥哥哥為為什么么不喜喜歡喬喬治而而又每每天找找喬治治踢球球。有有一次次，妹妹妹對(duì)對(duì)哥哥哥說(shuō)：：“既既然喬喬治這這樣惹惹你生生氣，，你干干嗎還還每天天去找找他一一起踢踢球呢呢？””哥哥哥聽后后十分分奇怪怪：““我不不找他他踢球球，還還能找找誰(shuí)踢踢呢？？”顯顯然，，在一一個(gè)偏偏遠(yuǎn)的的郊區(qū)區(qū)，哥哥哥不不可能能有更更多的的選擇擇。請(qǐng)請(qǐng)問，，你聽聽完這這個(gè)故故事后后，最最深刻刻的體體會(huì)有有哪些些？請(qǐng)請(qǐng)你結(jié)結(jié)合自自己的的實(shí)際際，談?wù)務(wù)勅缛绾闻c與人配配合踢踢好球球。答題題時(shí)時(shí)間間：：約8分分鐘鐘參考考案案例例出題題思思路路：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部必必須須學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)與與班班子子中中的的其其他他人人配配合合好好，，必必須須有有協(xié)協(xié)同同““踢踢好好球球””的的觀觀念念。。測(cè)評(píng)評(píng)要要素素：：協(xié)調(diào)調(diào)能能力力、、分分析析能能力力。。參考答案：：1，每一個(gè)個(gè)人都有可可能遇到她她哥哥那樣樣的處境：：與你一起起踢球的每每一個(gè)人不不一定都是是你最喜歡歡的。2，在特定定的條件下下（環(huán)境條條件、時(shí)間間條件），，與你合作作的一群人人可能是無(wú)無(wú)法選擇的的，你必須須在強(qiáng)迫性性選擇中與與他們協(xié)同同合作。3，在協(xié)作作中，彼此此有意見是是正常的。。4，彼此協(xié)協(xié)作的一群群人要努力力把球踢好好。參考案例2、某市市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)長(zhǎng)開了一個(gè)個(gè)會(huì)，討論論乘坐高級(jí)級(jí)小轎車上上下班的問問題。市長(zhǎng)長(zhǎng)提出，兩兩部小轎車車用作必需需的公務(wù)應(yīng)應(yīng)酬外，一一部小車作作集體上下下班代步之之用，既可可節(jié)省經(jīng)費(fèi)費(fèi)開支，又又可在上下下班時(shí)碰頭頭商量問題題，一舉兩兩得（該市市領(lǐng)導(dǎo)住地地十分集中中）。A副副市長(zhǎng)不同同意這個(gè)意意見，認(rèn)為為不能用““節(jié)約費(fèi)用用來(lái)取消個(gè)個(gè)人專用車車。因?yàn)檫@這是一個(gè)人人身份地位位的標(biāo)志，，權(quán)利與責(zé)責(zé)任是相互互關(guān)聯(lián)的，，身價(jià)地位位使每一個(gè)個(gè)人能更認(rèn)認(rèn)真履行責(zé)責(zé)任”。B副市長(zhǎng)認(rèn)認(rèn)為“專車車是為了工工作方便，，把工作完完成得更好好才是群眾眾對(duì)我們的的要求”。。請(qǐng)問，如如果你是其其中一位副副市長(zhǎng)，你你的意見如如何？請(qǐng)對(duì)對(duì)你的意見見提出分析析。答題時(shí)間：：6分鐘。參考案例出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)干部必必須對(duì)職、、權(quán)、利三三者關(guān)系有有正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)要素：：綜合分析能能力、應(yīng)變變能力。參考答案：：⑴市長(zhǎng)、A副市長(zhǎng)、、B市長(zhǎng)的的回答均有有正確的一一面，這是是一題多解解的問題，，允許任何何一個(gè)答案案。⑵B副市長(zhǎng)長(zhǎng)的回答更更貼近群眾眾的意見。。⑶涉及到職職、權(quán)、利利三者的辯辯證關(guān)系。。參考案例3、三九九集團(tuán)總裁裁趙新先決決定改革內(nèi)內(nèi)部評(píng)價(jià)高高級(jí)管理人人員的制度度，提出以以上繳利潤(rùn)潤(rùn)作為提拔拔高級(jí)管理理人員的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。具體體做法為：：下屬企業(yè)業(yè)上繳利潤(rùn)潤(rùn)超過5000萬(wàn)元元，其總經(jīng)經(jīng)理可以提提拔為集團(tuán)團(tuán)總裁助理理；上繳利利潤(rùn)超過1億元，其其總經(jīng)理可可以提拔為為集團(tuán)副總總裁；提前前和大幅度度超額完成成任務(wù)者，，其總經(jīng)理理可以提拔拔為第一副副總裁或常常務(wù)副總裁裁。請(qǐng)問，，你認(rèn)為這這種用人制制度合理嗎嗎？你認(rèn)為為應(yīng)該如何何評(píng)價(jià)人、、選拔人？？答題時(shí)間：：約10分鐘鐘。參考案例出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)在確定定用人制度度時(shí)必須有有綜合考核核指標(biāo)。測(cè)評(píng)要素：：理論素養(yǎng)、、決策水平平。參考答案：：⑴提拔、選選用高級(jí)管管理人才的的標(biāo)準(zhǔn)始終終必須重視視德才兼?zhèn)鋫涞脑瓌t。。⑵不能讓一一種傾向掩掩蓋另一種種傾向，作作為過去““任人唯親親”的用人人制度的否否定，并不不能以強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)效益益就采用““以錢買權(quán)權(quán)”。⑶要建立一一套合理、、科學(xué)的選選拔高級(jí)管管理人員的的指標(biāo)體系系。參考案例4、1996-1997年間間人們愛唱唱的一句歌歌詞是“不不要心太軟軟”，1997-1998年年間人們愛愛唱的一句句歌詞是““該出手時(shí)時(shí)就出手””。請(qǐng)你談?wù)務(wù)勥@兩句句歌詞表達(dá)達(dá)了民情的的何種傾向向，與環(huán)境境、形勢(shì)有有何關(guān)系。。答題時(shí)間：：約8分鐘。。參考案例出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)對(duì)民風(fēng)、民民情及時(shí)弊弊要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行分析與與思考。測(cè)評(píng)要素：：分析能力、、邏輯思維維能力。參考答案：：⑴新一輪的的創(chuàng)業(yè)要求求人們面對(duì)對(duì)更多的挑挑戰(zhàn)?！霸撛摮鍪謺r(shí)就就出手”意意味著人們們必須善于于捕捉每一一個(gè)機(jī)會(huì)，，決不能錯(cuò)錯(cuò)失任何一一個(gè)良機(jī)。。⑵“不要心太太軟”說(shuō)明人人們已經(jīng)開始始意識(shí)到可能能到來(lái)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，“山雨欲欲來(lái)風(fēng)滿樓””⑶“不要心太太軟”也是社社會(huì)女性面對(duì)對(duì)“負(fù)心郎””的現(xiàn)實(shí)的一一種覺醒。參考案例⑷人們提煉出出的歌詞已完完全跳出了原原歌詞的意思思，表達(dá)了人人們的一種認(rèn)認(rèn)識(shí)或一種情情緒。⑸這兩句歌詞詞所表達(dá)的情情緒也有不好好的一面，即即缺乏禮貌、、寬容、同情情他人的傳統(tǒng)統(tǒng)美德。參考案例5、某縣由于于征地問題引引起當(dāng)?shù)厝罕姳姷牟粷M，群群眾派代表來(lái)來(lái)到縣政府，，希望增加一一些賠償，縣縣領(lǐng)導(dǎo)召開了了緊急會(huì)議，，討論對(duì)這一一問題的處理理。派誰(shuí)去有有三種意見：：縣委書記、、縣長(zhǎng)、分管管副縣長(zhǎng)。請(qǐng)問：⑴你認(rèn)認(rèn)為派誰(shuí)去接接見群眾代表表更適宜？請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)出理由。。⑵你認(rèn)為為是否必須承承諾修改征地地文件的部分分條款。答題時(shí)間：約7分鐘參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立立群眾觀點(diǎn)，，并具有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理問題的的能力。測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜綜合分析能力力、應(yīng)變能力力。參考答案：1，三人誰(shuí)去去均可。2，盡量?jī)A聽聽群眾的意見見。3，當(dāng)一個(gè)方方案引起利益益沖突、產(chǎn)生生矛盾時(shí)，最最優(yōu)的方法是是修改部分內(nèi)內(nèi)容，使方案案能為雙方所所接受。參考案例6、海爾集團(tuán)團(tuán)總裁張瑞敏敏是第一個(gè)走走上哈佛講壇壇的中國(guó)企業(yè)業(yè)家。他提出出了人本管理理哲學(xué)。其中中的說(shuō)情管理理引起了很大大的爭(zhēng)議。海海爾專門設(shè)置置“排憂解難難辦公室”，，每個(gè)員工均均發(fā)放排憂解解難卡，排憂憂解難辦公室室24小時(shí)值值班，解決員員工的實(shí)際問問題，說(shuō)情管管理營(yíng)造了企企業(yè)的和諧氣氣氛。對(duì)此持持反對(duì)觀點(diǎn)的的人認(rèn)為，企企業(yè)不能辦社社會(huì)，企業(yè)只只能在增效益益上做文章，，讓員工增收收入，排憂解解難應(yīng)由社會(huì)會(huì)有償服務(wù)來(lái)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問問題談?wù)剛€(gè)人人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心心和思考與企企業(yè)發(fā)展相關(guān)關(guān)的問題。測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能能力、對(duì)比和和研究能力。。參考答案：1，海爾的說(shuō)說(shuō)情管理和企企業(yè)不辦社會(huì)會(huì)兩種觀點(diǎn)均均有正確的部部分，兩個(gè)答答案均可。2，說(shuō)情管理理的要點(diǎn)是企企業(yè)直接解決決員工的困難難，其優(yōu)點(diǎn)是是增強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力。參考案例3，企業(yè)以增增效為核心，，把員工的具具體問題交給給社會(huì)，這應(yīng)應(yīng)是今后的發(fā)發(fā)展方向，但但企業(yè)必須確確實(shí)能夠提供供足夠多的報(bào)報(bào)酬。4，無(wú)論是企企業(yè)辦社會(huì)，，還是社會(huì)辦辦企業(yè)，作為為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均均須樹立人本本管理思想。。參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子討論論如何對(duì)待別別人惡意攻擊擊，會(huì)上有三三種意見：以以怨報(bào)怨、以以德報(bào)怨、以以克報(bào)怨。請(qǐng)請(qǐng)你結(jié)合你個(gè)個(gè)人的閱歷談?wù)務(wù)勛约旱目纯捶?，并?jiǎn)要要分析。答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要要有胸懷又能能掌握原則。。測(cè)評(píng)要素：分析能力、推推理能力。參考答案：1，“以怨報(bào)報(bào)怨”不可取取。2，有時(shí)要““以德報(bào)怨””。3，“以克報(bào)報(bào)怨”是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理事情的的原則，應(yīng)該該還擊的，必必須嚴(yán)正地予予以還擊。參考案例8、通用電器器公司總裁A先生坐在他他寬敞的辦公公室里，燃起起了這一天的的第10支香香煙，選拔下下一任總裁的的工作進(jìn)入了了最后的階段段。從198人中遴選出出3人，這3個(gè)人才貌超超群，品行出出眾，如何從從中挑選出最最合適的人選選呢？A先生生經(jīng)過深思熟熟慮，決定用用一道特別的的試題來(lái)測(cè)試試他們。他的的試題是：如如果你和我同同乘一架飛機(jī)機(jī)公務(wù)旅行，，我們二人同同時(shí)遇難，你你認(rèn)為余下的的人中誰(shuí)適合合擔(dān)任總裁，，為什么？如如果你和我都都幸存下來(lái)，，你們?nèi)酥兄姓l(shuí)適合擔(dān)任任總裁，為什什么？3個(gè)人人中有2個(gè)人人被這道題考考倒了，而其其中的B先生生獲得了好成成績(jī)，他被選選為該公司的的下任總裁，，并且工作得得很出色。請(qǐng)問，如果你你是3個(gè)候選選人中的一個(gè)個(gè)，你將如何何回答這一問問題？同時(shí)根根據(jù)你的推理理，你認(rèn)為B先生的答案案是什么？參考案例答題時(shí)間：7分鐘出題思路：每一位杰出的的領(lǐng)導(dǎo)者都必必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手“知已知知彼”，了解解對(duì)方的長(zhǎng)處處，同時(shí)又對(duì)對(duì)自己有信心心。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力力、推理能力力參考答案：1，B先生生能迅速地對(duì)對(duì)其余的2人人作出客觀公公正的分析和和評(píng)價(jià)，并果果斷地回答余余下的2人誰(shuí)誰(shuí)任總裁更合合適，而其余余的2人則無(wú)無(wú)法做到這一一點(diǎn)。2，B先生對(duì)對(duì)包括自己在在內(nèi)的3個(gè)人人的選擇是認(rèn)認(rèn)為自己最合合適，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事事業(yè)心，同時(shí)時(shí)有信心。參考案例9、有位學(xué)者者說(shuō)：做學(xué)問問猶如燒開水水，必須做好好兩件事：第第一要不斷加加薪，努力不不息；第二不不要頻繁揭鍋鍋蓋，如果做做到這兩條，，水總會(huì)開，，最終還會(huì)沖沖開鍋蓋，沸沸騰起來(lái)。請(qǐng)你結(jié)合自己己的領(lǐng)導(dǎo)工作作談?wù)剬?duì)這一一段話的體會(huì)會(huì)。答題時(shí)間：6分鐘參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須須既勤勉工作作又不炫耀自自己。測(cè)評(píng)要素：對(duì)比分析能能力、推理理能力參考答案：：1，“不斷斷加薪”就就是要不斷斷努力學(xué)習(xí)習(xí)，努力工工作。2，“不要要頻繁揭鍋鍋蓋”是指指工作要有有耐心，安安于淡泊，，不要追求求光環(huán)。3，如果你你確實(shí)工作作有成績(jī)，，最終會(huì)獲獲得社會(huì)的的承認(rèn)。參考案例10、美國(guó)國(guó)管理學(xué)家家荷西認(rèn)為為有四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類型，，每種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型有不不同的行為為方式。這這四種類型型為：⑴培訓(xùn)型：：領(lǐng)導(dǎo)方式式是多指導(dǎo)導(dǎo)、多支持持，決策的的控制權(quán)仍仍掌握在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人手中中。⑵指導(dǎo)型：：領(lǐng)導(dǎo)方式式是多指導(dǎo)導(dǎo)、少支持持，決策基基本上是管管理者自己己決定，交交流是自上上而下的。。⑶支持型：：領(lǐng)導(dǎo)方式式是多支持持、少指導(dǎo)導(dǎo)，決策控控制權(quán)和問問題解決權(quán)權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人人手里轉(zhuǎn)移移到下屬手手中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)僅提供解解決問題的的便利條件件。⑷委派型：：領(lǐng)導(dǎo)方式式是少支持持、少指導(dǎo)導(dǎo)，決策過過程完全委委托給下屬屬。參考案例請(qǐng)問：1，你認(rèn)為為哪種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型更好好些？2，結(jié)合你你俱的工作作經(jīng)歷，談?wù)務(wù)勀氵^去去采用的是是何種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，有有何成功的的經(jīng)驗(yàn)和失失敗的教訓(xùn)訓(xùn)。答題時(shí)間：：6分鐘參考案例出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)干部必必須了解他他所領(lǐng)導(dǎo)的的部門和員員工狀況，，采用恰當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方方式。測(cè)評(píng)要素：：領(lǐng)導(dǎo)能力、、綜合分析析能力。參考答案：：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)提供的指指導(dǎo)或支持持的程度取取決于行業(yè)業(yè)性質(zhì)及下下屬的專業(yè)業(yè)水平，這這是一題多多解的問題題。2，領(lǐng)導(dǎo)是是一門藝術(shù)術(shù)，采用何何種方式既既與下屬的的水平有關(guān)關(guān)，也與個(gè)個(gè)人的教育育背景、文文化素養(yǎng)、、性格、經(jīng)經(jīng)歷有關(guān)。。參考案例11、某校校長(zhǎng)要從三三個(gè)教研室室主任中挑挑選一位教教務(wù)長(zhǎng)，他他們?nèi)豢伎荚u(píng)的優(yōu)缺缺點(diǎn)如下：：教師A：業(yè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)，教學(xué)效效果好，在在老師同學(xué)學(xué)中有威信信，責(zé)任心心強(qiáng)。但處處理問題缺缺乏原則性性，“人情情”思想較較嚴(yán)重。教師B：政政治素質(zhì)好好，原則性性強(qiáng)，處理理事情不講講情面。但但業(yè)務(wù)能力力較弱，教教學(xué)效果一一般。教師C：業(yè)業(yè)務(wù)能力和和原則性均均較強(qiáng)。但但不愿意對(duì)對(duì)集體和他他人負(fù)責(zé)任任。如果該校長(zhǎng)長(zhǎng)向你征求求意見，你你會(huì)從中挑挑選哪一個(gè)個(gè)，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)出選擇的的理由。參考案例答題時(shí)間：：6分鐘出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)干部必必須善于用用人。測(cè)評(píng)要素：：人事工作能能力、決策策能力參考答案：：1，A、B均可，一一題二解。。2，C不可可，按職位位和能力的的匹配原則則，不負(fù)責(zé)責(zé)的人，不不能賦予職職權(quán)。參考案例12，90年代以來(lái)來(lái)，從美國(guó)國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)管理學(xué)院院迅速向社社會(huì)傳播一一個(gè)重要的的觀念：智智商（以下下簡(jiǎn)稱IQ）高并不不一定會(huì)帶帶來(lái)事業(yè)的的成功，而而情高（以以下簡(jiǎn)稱EQ）高卻卻會(huì)帶你走走向事業(yè)的的輝煌，20%IQ＋80%EQ＝人人生的成功功。情商包含提提高自我意意識(shí)、控制制情緒低潮潮、保持樂樂觀心態(tài)、、不斷自我我激勵(lì)、統(tǒng)統(tǒng)攬全局的的能力傾向向、社會(huì)交交往技能等等若干方面面。請(qǐng)問：⑴你你同意EQ在人生成成功中所占占的比例嗎嗎？⑵請(qǐng)結(jié)結(jié)合你個(gè)人人體會(huì)，談?wù)務(wù)凟Q對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的重要性。。答題時(shí)間：：10分鐘參考案例出題思路：：領(lǐng)導(dǎo)干部必必須了解控控制自身情情緒、增強(qiáng)強(qiáng)社會(huì)交往往技能的重重要性。測(cè)評(píng)要素：：公共關(guān)系能能力、綜合合分析能力力、對(duì)學(xué)術(shù)術(shù)理論熱點(diǎn)點(diǎn)的敏感性性。參考案例參考答案：：⑴EQ對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)學(xué)者更重要要，因?yàn)轭I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最重要要的工作是是做人的工工作⑵EQ與IQ重要性性的比例隨隨行業(yè)、專專業(yè)、工作作性質(zhì)的不不同而不同同⑶領(lǐng)導(dǎo)必須須學(xué)會(huì)控制制自己的情情緒，面對(duì)對(duì)困難而不不斷激勵(lì)自自己⑷社會(huì)交往往技能是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必備的的能力，他他常能使你你擺脫困難難，獲得意意外的成功功。第四節(jié)面面試試制題一、確定檢檢測(cè)的評(píng)價(jià)價(jià)要素前面談到，，面試可以以測(cè)評(píng)所有有的人員素素質(zhì)，但并并不等于說(shuō)說(shuō)它適合測(cè)測(cè)評(píng)所有的的素質(zhì)。面面試便于測(cè)測(cè)評(píng)且有把把握測(cè)評(píng)的的內(nèi)容如下下：（見見蕭蕭鳴鳴政政版版P225））絕對(duì)對(duì)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的三三個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)壓力力面面試試：：重重點(diǎn)點(diǎn)考考核核選選手手的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)與與個(gè)個(gè)性性特特征征實(shí)力力作作證證：：重重點(diǎn)點(diǎn)考考核核選選手手在在特特定定環(huán)環(huán)境境中中的的實(shí)實(shí)際際操操作作能能力力和和自自己己特特有有的的行行為為特特征征人在職場(chǎng)場(chǎng)：重點(diǎn)點(diǎn)考核應(yīng)應(yīng)聘者在在職業(yè)生生涯中碰碰到的人人際關(guān)系系問題某廠財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理招聘聘面試題題引入語(yǔ)：：1，您好好，請(qǐng)坐坐。歡迎迎您參加加我公司司的人才才招聘，，為了進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)我們們對(duì)您的的了解，，我們今今天將進(jìn)進(jìn)行半個(gè)個(gè)小時(shí)左左右的談?wù)勗挘ＯＭ苣軌蛳氲降绞裁淳途突卮鹗彩裁?。我我們現(xiàn)在在就開始始，好嗎嗎？敬業(yè)精神神：2，工作作中出現(xiàn)現(xiàn)失誤是是不可避避免的。。您能否否說(shuō)一下下您在工工作中出出現(xiàn)的最最大的失失誤是什什么？追問：從從這次失失誤中您您獲得了了什么教教訓(xùn)？某廠財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理招聘聘面試題題3，石油油富豪蓋蓋蒂在管管理中發(fā)發(fā)現(xiàn)，下下屬經(jīng)理理常常會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)的盈虧虧情況不不敏感，，但只要要在他們們的月工工資中扣扣除一元元，他們們總是能能很快找找到財(cái)務(wù)務(wù)部門來(lái)來(lái)查詢。。請(qǐng)問，，您對(duì)此此有何評(píng)評(píng)價(jià)？（（追問：：您認(rèn)為為這對(duì)您您將來(lái)的的工作有有何啟示示作用？？）4，假設(shè)設(shè)您到了了我們單單位，負(fù)負(fù)責(zé)某審審計(jì)項(xiàng)目目，您發(fā)發(fā)現(xiàn)，另另一部門門在賬目目上有問問題，而而這個(gè)部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人是是位工作作多年、、得到公公認(rèn)的權(quán)權(quán)威。您您的做法法是什么么？某廠財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理招聘聘面試題題分析判斷斷能力：：5，如果果您是某某部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)際際庫(kù)存與與賬面上上的數(shù)字字有很大大出入，，你應(yīng)當(dāng)當(dāng)采用何何種方法法來(lái)解決決這一問問題？6，您認(rèn)認(rèn)為下列列幾位人人物的共共同點(diǎn)是是什么？？取得成成功的主主要原因因是什么么？錢學(xué)森，，比爾··蓋茨，，羅馬里里奧，貝貝多芬。。某廠財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理招聘聘面試題題組織協(xié)調(diào)調(diào)能力：：7，您被被新任命命為一大大公司財(cái)財(cái)務(wù)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人，上上任后得得知，您您的前任任是因?yàn)闉樨?cái)務(wù)記記錄不清清，管理理不善而而被解雇雇的。但但他與部部門多數(shù)數(shù)員工的的私人關(guān)關(guān)系甚好好，因此此，他的的解雇給給此部門門造成一一定的混混亂，甚甚至有幾幾個(gè)人揚(yáng)揚(yáng)言要集集體辭職職。面對(duì)對(duì)這種情情況，您您該如何何開展工工作？8，某天天早上，，您的上上司給您您布置了了一項(xiàng)任任務(wù)，要要求在下下班前完完成，這這對(duì)您已已經(jīng)很吃吃力了?！，F(xiàn)在，，上司又又給您下下達(dá)一項(xiàng)項(xiàng)新任務(wù)務(wù)，要求求您也必必須在下下班前完完成，您您將怎么么辦？某廠財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理助助理招聘聘面試題題綜合規(guī)劃劃能力：9，管理理人員在在進(jìn)行決決策時(shí)，，通常有有兩種傾傾向，一一種人喜喜歡采用用集體決決策的辦辦法，認(rèn)認(rèn)為集體體決策能能集思廣廣益，產(chǎn)產(chǎn)生不同同的解決決問題的的方法。。而另一一種人認(rèn)認(rèn)為個(gè)體體決策更更迅速，，更能對(duì)對(duì)問題作作出及時(shí)時(shí)反應(yīng)。。結(jié)合您您所應(yīng)聘聘的職位位，談?wù)務(wù)勀鼉A傾向于哪哪一種決決策方式式。為什什么？10，專業(yè)業(yè)題（略））某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題引入語(yǔ)：1，您好，，請(qǐng)坐。歡歡迎您參加加我公司的的人才招聘聘，為了進(jìn)進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)我們對(duì)您您的了解，，我們今天天將進(jìn)行半半個(gè)小時(shí)左左右的談話話，希望您您能夠想到到什么就回回答什么。。我們現(xiàn)在在就開始，，好嗎？敬業(yè)精神：：2，工作中中出現(xiàn)失誤誤是不可避避免的。您您能否說(shuō)一一下您在工工作中出現(xiàn)現(xiàn)的最大的的失誤是什什么？追問：從這這次失誤中中您獲得了了什么教訓(xùn)訓(xùn)？某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題3，石油富富豪蓋蒂在在管理中發(fā)發(fā)現(xiàn)，下屬屬經(jīng)理常常常會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)的盈虧情情況不敏感感，但只要要在他們的的月工資中中扣除一元元，他們總總是能很快快找到財(cái)務(wù)務(wù)部門來(lái)查查詢。請(qǐng)問問，您對(duì)此此有何評(píng)價(jià)價(jià)？（追問問：您認(rèn)為為這對(duì)您將將來(lái)的工作作有何啟示示作用？））某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題4，某企業(yè)業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)部門經(jīng)理理的決策失失誤（進(jìn)口口不合格原原料）而導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量下降，，使消費(fèi)商商大量退貨貨，而給公公司造成了了極大的損損失，董事事會(huì)并沒有有懲罰生產(chǎn)產(chǎn)部門經(jīng)理理。但在日日常工作中中，生產(chǎn)線線上工人如如果被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有操作程程序失誤而而導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)量問題題，則會(huì)受受到罰款或或處分。此此生產(chǎn)部門門經(jīng)理因失失誤而沒有有受處罰事事件發(fā)生之之后，工人人的士氣極極其低落，，且出現(xiàn)前前所未有的的消極怠工工現(xiàn)象，如如果您是這這個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理，您應(yīng)應(yīng)該怎么辦辦？某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題分析判斷能能力：5，您認(rèn)為為下列幾位位人物的共共同點(diǎn)是什什么？取得得成功的主主要原因是是什么？錢學(xué)森，比比爾·蓋茨茨，羅馬里里奧，貝多多芬。6，目前，，服裝材料料市場(chǎng)的品品種繁多，，您能否談?wù)務(wù)?，您在在選擇材料料時(shí)，是怎怎么樣進(jìn)行行工作的？？某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題社會(huì)交往能能力：7，某廠與與某運(yùn)輸公公司有長(zhǎng)期期的穩(wěn)定的的合作關(guān)系系，以致于于逐漸沒有有其他運(yùn)輸輸公司可以以與之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，因此，，運(yùn)輸公司司也在逐漸漸降低原有有的優(yōu)惠條條件。作為為產(chǎn)品廠家家管理者，，您會(huì)用什什么辦法發(fā)發(fā)掘出更多多的運(yùn)輸公公司與現(xiàn)在在的運(yùn)輸公公司形成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，，一方面增增加它的危危機(jī)感，另另一方面可可以使該公公司有更多多的選擇機(jī)機(jī)會(huì)。某廠采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理招聘面面試題8，某一生生產(chǎn)玻璃的的廠家，其其主要客戶戶要求免費(fèi)費(fèi)送給他們們一些裝玻玻璃的特制制紙箱，隨隨著這一條條件的被滿滿足，客戶戶又進(jìn)一步步要求提供供更多的紙紙箱及相應(yīng)應(yīng)的原料。。供應(yīng)廠家家不想因此此小事而破破壞長(zhǎng)期的的客戶關(guān)系系，但又不不愿意其客客戶利用合合作關(guān)系的的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行行勒索。請(qǐng)請(qǐng)問，您如如果作為銷銷售經(jīng)理，，應(yīng)如何處處理與客戶戶的關(guān)系？？9，您正在與與A客戶洽談?wù)勆?，您公公司的另一客客戶（B客戶戶）怒氣沖沖沖地跑進(jìn)您的的辦公室，指指出您們的產(chǎn)產(chǎn)品存在質(zhì)量量問題，并揚(yáng)揚(yáng)言要退貨。。作為企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人，您將將如何應(yīng)對(duì)這這一事件？某廠采購(gòu)經(jīng)理理招聘面試題題市場(chǎng)調(diào)研能力力：10，請(qǐng)結(jié)合合您自己的經(jīng)經(jīng)歷，評(píng)價(jià)““敢花錢才能能賺錢”這一一說(shuō)法。11，專業(yè)題題（略）第四節(jié)面面試制題題二、面試題型型1，背景題背景題是通過過詢問面試對(duì)對(duì)象的教育、、工作、家庭庭及成長(zhǎng)背景景等問題來(lái)了了解面試對(duì)象象的求職動(dòng)機(jī)機(jī)、成熟度、、專業(yè)技術(shù)等等要素的面試試題型。題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)務(wù)勀悻F(xiàn)在所所在單位的整整體情況和你你自己近幾年年來(lái)的個(gè)人情情況及工作表表現(xiàn)。第四節(jié)面面試制題題2，智能題智能題就是通通過詢問面試試對(duì)象對(duì)一些些復(fù)雜問題或或社會(huì)現(xiàn)象等等的分析，來(lái)來(lái)考察其綜合合分析能力、、邏輯思維能能力、反應(yīng)能能力和解決問問題能力的一一種題型。題例：某女士士在某商店購(gòu)購(gòu)買一條項(xiàng)鏈鏈，定價(jià)為78元，她付付給商店100元支票一一張，當(dāng)時(shí)商商店沒有零錢錢找回，只好好向另一家商商店把該支票票換成現(xiàn)金100元，并并把22元找找給該女士，，但后來(lái)另一一商店發(fā)現(xiàn)該該支票有問題題，被銀行退退回，因而把把支票退還原原來(lái)的那家商商店，要他們們退回100元現(xiàn)金，同同時(shí)還要多付付出15元手手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)項(xiàng)鏈這家商店店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該該店實(shí)際損失失了多少錢。。第四節(jié)節(jié)面面試試制題題3，情情景題題即通通過過向向面面試試對(duì)對(duì)象象展展示示一一個(gè)個(gè)假假設(shè)設(shè)的的情情景景，，來(lái)來(lái)讓讓其其解解決決情情景景中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，從從而而考考察察其其綜綜合合分分析析能能力力、、解解決決問問題題能能力力、、應(yīng)應(yīng)變變能能力力、、情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、人人際際交交往往意意識(shí)識(shí)與與技技巧巧等等素素質(zhì)質(zhì)的的一一種種題題型型。。題例例：：你你被被邀邀請(qǐng)請(qǐng)參參加加一一個(gè)個(gè)報(bào)報(bào)告告會(huì)會(huì)，，你你的的秘秘書書已已經(jīng)經(jīng)為為你你準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好了了發(fā)發(fā)言言稿稿，，但但當(dāng)當(dāng)離離發(fā)發(fā)言言時(shí)時(shí)間間只只有有五五分分鐘鐘時(shí)時(shí)，，你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你你所所帶帶來(lái)來(lái)的的并并不不是是秘秘書書準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的發(fā)發(fā)言言稿稿，，而而是是別別人人寄寄給給你你的的一一封封信信。。這這時(shí)時(shí)，，你你打打算算怎怎么么辦辦？？第四四節(jié)節(jié)面面試試制制題題4，，行行為為題題即通通過過要要求求面面試試對(duì)對(duì)象象描描述述其其過過去去的的某某個(gè)個(gè)工工作作或或生生活活經(jīng)經(jīng)歷歷的的具具體體情情況況來(lái)來(lái)了了解解其其各各方方面面素素質(zhì)質(zhì)特特征征的的一一種種題題型型。。題例例：：請(qǐng)請(qǐng)舉舉例例說(shuō)說(shuō)明明，，當(dāng)當(dāng)你你被被上上司司誤誤解解或或被被同同事事誤誤解解時(shí)時(shí)，，你你是是怎怎么么克克制制并并調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)好好自自己己的的情情緒緒的的？？（如舉不出例例子，繼續(xù)問問）那么說(shuō)一一說(shuō)你在什么么情況下情緒緒曾有過大的的波動(dòng)，或說(shuō)說(shuō)一說(shuō)你曾經(jīng)經(jīng)苦惱過并且且影響較深的的一件事？追問：你后來(lái)來(lái)怎么從壞情情緒中恢復(fù)過過來(lái)的？第四節(jié)面面試制題題5，意愿題即通過直接征征詢面試對(duì)象象對(duì)某一問題題的意向來(lái)考考察其求職動(dòng)動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精精神、價(jià)值觀觀、情緒穩(wěn)定定性等要素的的一種題型。。題例：目前，，大多數(shù)國(guó)有有企業(yè)不景氣氣，相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)處于低谷期期，請(qǐng)談?wù)勀隳銥楹芜x擇國(guó)國(guó)有企業(yè)。第四節(jié)面面試制題題6，作業(yè)題即通過讓面試試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完完成（一般是是口頭完成））一項(xiàng)任務(wù)來(lái)來(lái)考察其綜合合素質(zhì)特征的的一種題型。。題例：一般來(lái)來(lái)說(shuō)，干部外外出參加活動(dòng)動(dòng)，回去后都都要做一個(gè)報(bào)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)請(qǐng)你思考1分分鐘后，講講講今天會(huì)談情情況的報(bào)告怎怎么寫。第四節(jié)面面試制題題三、設(shè)計(jì)面試試問話提綱1，通用問話話提綱：通用所有應(yīng)試試者，由于涉涉及問題很多多，因此，要要求主試根據(jù)據(jù)應(yīng)試的具體體情況，選擇擇提問，它主主要是為了從從廣泛的問題題中了解面試試對(duì)象的情況況。2，重點(diǎn)問話話提綱：針對(duì)每一位應(yīng)應(yīng)試提問的內(nèi)內(nèi)容，它是在在總結(jié)登記表表和各項(xiàng)考試試結(jié)果材料的的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，在面面試中提問，，以便深入了了解其素質(zhì)，，問題應(yīng)視具具體情況而定定。國(guó)家公務(wù)員面面試命題卡一一原始編號(hào)：1題型：背景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：請(qǐng)用2-3分分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)現(xiàn)在所在單位位的整體情況況和你自己近近幾年來(lái)的個(gè)個(gè)人情況及工工作表現(xiàn)。考察要素：：求職動(dòng)機(jī)與與擬任職位位的匹配性性、言語(yǔ)表表達(dá)能力國(guó)家公務(wù)員員面試命題題卡一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：：好：言語(yǔ)表表達(dá)具有流流暢、清楚楚、簡(jiǎn)潔三三個(gè)特點(diǎn)。。能針對(duì)單單位和個(gè)人人兩方面的的特點(diǎn)來(lái)表表述其求職職愿望。中：言語(yǔ)表表達(dá)一般，，條理基本本分明。能能談到單位位和個(gè)人兩兩方面的匹匹配性。差：說(shuō)話吞吞吞吐吐，，言語(yǔ)表達(dá)達(dá)不清、累累贅或表達(dá)達(dá)內(nèi)容缺乏乏條理。命題人：國(guó)家公務(wù)員員面試命題題卡二原始編號(hào)：：2題型：意愿題參考時(shí)限：：3分鐘試題正文：：你現(xiàn)在從事事什么工作作？你認(rèn)為為現(xiàn)在的工工作對(duì)你個(gè)個(gè)人的發(fā)展展有哪些影影響？你為為什么想改改變自己的的工作？考察要素：：求職動(dòng)機(jī)與與擬任職位位的匹配性性。國(guó)家公務(wù)員員面試命題題卡二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：：好：既能結(jié)結(jié)合自己的的特長(zhǎng)談到到發(fā)揮自己己的作用，，也能對(duì)想想報(bào)考的工工作專業(yè)進(jìn)進(jìn)行有條理理的綜合分分析說(shuō)明