銀行柜員面試技巧

銀行柜員面試技巧【篇一：銀行柜員面試技巧】銀行柜員面試技巧銀行工作越來越受應(yīng)聘著喜歡，那么銀行柜員面試技巧有哪些呢？現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)于做銀行柜員的面試注意事項(xiàng)作參照。.銀行面試對(duì)專業(yè)知識(shí)要求其實(shí)不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)的研究生等，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高明的銀行專業(yè)問題的.因?yàn)槟阃ㄟ^后，他們會(huì)對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn)后再讓你上崗的。.銀行的柜員面試要求你具備能力：優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)這一點(diǎn)上，要求你和他們講話的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)秀的可塑性；同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們感覺你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要~~較好的表達(dá)能力有很好的溝通能力，是很要點(diǎn)的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多側(cè)重市場一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、存儲(chǔ)等柜臺(tái)人員高很多，若是你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本～神清氣爽的表面很對(duì)不起～不知道說這個(gè)會(huì)不會(huì)令你討厭，但是事實(shí)就是這樣的～你能夠不美麗，但是必然不能夠令人討厭，必然要清爽齊整，正裝出席，（這點(diǎn)算作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的～）誠然大家都不認(rèn)同這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。必然的行內(nèi)關(guān)系這點(diǎn)生怕也會(huì)引起你的不悅，但是若是你的自己特色不是很突出，資歷又不是很高的話，必然的關(guān)系就是必要的了?，F(xiàn)在想進(jìn)銀行的人但是很多的??從另一方面講，有富強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系在銀行工作中也是必要的～資歷若是你是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，這一點(diǎn)能夠略去不讀～進(jìn)銀行不用然有銀行工作經(jīng)歷，但是最好還是有相關(guān)經(jīng)歷，（比方企業(yè)會(huì)計(jì)、理財(cái)師等等）這關(guān)于你中標(biāo)但是很重要的。專業(yè)若是你是畢業(yè)生，請(qǐng)看這一點(diǎn)。你的專業(yè)最好是金融、經(jīng)濟(jì)、法律、會(huì)計(jì)。若是不是，你就要找關(guān)系。若是也沒有，那就對(duì)不起了??硬件基礎(chǔ)（針對(duì)學(xué)生）比方“黨員”、學(xué)生會(huì)干部、會(huì)計(jì)師資格證、律師資格證等等都很適用。最后，希望寫這些能夠?qū)δ阌兴鶐椭嬖嚨臅r(shí)候，不要把妝花得太濃，最好不化妝,自然點(diǎn)比較好。記得放松，大方，得體，千萬不重要張，技巧就記住上面幾條就可以，這些都是銀行柜員面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?！酒恒y行柜員面試技巧】銀行柜員面試技巧銀行工作越來越受應(yīng)聘著喜歡，那么銀行柜員面試技巧有哪些呢？現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)于做銀行柜員的面試注意事項(xiàng)作參照。.銀行面試對(duì)專業(yè)知識(shí)要求其實(shí)不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)的研究生等，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高明的銀行專業(yè)問題的.因?yàn)槟阃ㄟ^后，他們會(huì)對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn)后再讓你上崗的。.銀行的柜員面試要求你具備能力：優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)這一點(diǎn)上，要求你和他們講話的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)秀的可塑性；同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們感覺你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要~~有很好的溝通能力，是很要點(diǎn)的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多側(cè)重市場一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、存儲(chǔ)等柜臺(tái)人員高很多，若是你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本～神清氣爽的表面很對(duì)不起～不知道說這個(gè)會(huì)不會(huì)令你討厭，但是事實(shí)就是這樣的～你能夠不美麗，但是一定不能夠令人討厭，必然要清爽齊整，正裝出席，（這點(diǎn)算作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的～）誠然大家都不認(rèn)同這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。必然的行內(nèi)關(guān)系這點(diǎn)生怕也會(huì)引起你的不悅，但是若是你的自己特色不是很突出，資歷又不是很高的話，必然的關(guān)系就是必要的了?，F(xiàn)在想進(jìn)銀行的人但是很多的??從另一方面講，有富強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系在銀行工作中也是必要的～資歷若是你是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，這一點(diǎn)能夠略去不讀～進(jìn)銀行不用然有銀行工作經(jīng)歷，但是最好還是有相關(guān)經(jīng)歷，（比方企業(yè)會(huì)計(jì)、理財(cái)師等等）這關(guān)于你中標(biāo)但是很重要的。專業(yè)若是你是畢業(yè)生，請(qǐng)看這一點(diǎn)。你的專業(yè)最好是金融、經(jīng)濟(jì)、法律、會(huì)計(jì)。若是不是，你就要找關(guān)系。若是也沒有，那就對(duì)不起了??7.硬件基礎(chǔ)（針對(duì)學(xué)生）比方“黨員”、學(xué)生會(huì)干部、會(huì)計(jì)師資格證、律師資格證等等都很適用。最后，希望寫這些能夠?qū)δ阌兴鶐椭嬖嚨臅r(shí)候，不要把妝花得太濃，最好不化妝,自然點(diǎn)比較好。記得放松，大方，得體，千萬不重要張，技巧就記住上面幾條就可以，這些都是銀行柜員面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。篇二：銀行柜員面試整理題目1、若是你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，讓你去負(fù)責(zé)達(dá)成一個(gè)項(xiàng)目，正常情況下這個(gè)項(xiàng)目需要一年時(shí)間達(dá)成，現(xiàn)讓你三個(gè)月時(shí)間達(dá)成，給你十個(gè)可供選擇的答案，挑出最重要的三個(gè)。答案我記住的有以下幾個(gè)：要求員工加班，解決員工的后顧之憂；給員工以獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)員工的工作積極性；選擇最優(yōu)秀的員工作為項(xiàng)目成員；選擇比較好的方法論與過程；項(xiàng)目進(jìn)度按較少的時(shí)間點(diǎn)來設(shè)置里程碑；6.與用戶談?wù)摽车魺o用的需求。2、在銀行系統(tǒng)開發(fā)過程中，是側(cè)重牢固性還是側(cè)重速度。3、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，在給出的校園內(nèi)的三個(gè)地點(diǎn)選擇一個(gè)，并設(shè)計(jì)全面完滿地推行方案（注意該形容詞）。地點(diǎn)a：食堂周邊，（感覺地點(diǎn)人流很多啦，所以租金較貴算完應(yīng)該是40000/月），周圍小店比很多；b地點(diǎn)：圖書館地下：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)街，低價(jià)多啦，8000/月，周圍小店或很多哈。c地點(diǎn)：某授課樓一層吧~大也貴42000/月，地點(diǎn)荒涼~閱讀資料4、你認(rèn)為是薪水重要還是發(fā)展機(jī)遇重要？5、領(lǐng)導(dǎo)交給你執(zhí)行的一個(gè)方案有明顯錯(cuò)誤，你提出，領(lǐng)導(dǎo)不予采用，你該怎么辦（屬于人際關(guān)系的但是也能夠從原則和遵從領(lǐng)導(dǎo)角度談此后聽聞別的一組同學(xué)的無領(lǐng)導(dǎo)小組談?wù)擃}就是原則和遵從領(lǐng)導(dǎo)的問題大家能夠考慮一下。6、你感覺自己的性格適合那類工作，優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃7、作為一名客戶經(jīng)理你認(rèn)為是保護(hù)老客戶更重要還是拓展新客戶更重要8、一名客戶經(jīng)理若是有個(gè)老客戶說其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品的收益率略高于我們中行的，要將資本轉(zhuǎn)移到其他行，你怎樣去留住老客戶9、你認(rèn)為作為一名柜員最重要的三項(xiàng)素質(zhì)是什么并排序。10、五項(xiàng)你認(rèn)為銀行柜員需要什么種類的人才？專業(yè)的知識(shí)，熟練的技術(shù)，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，愿意遵從集體利益，優(yōu)秀的溝通能力合

綜素質(zhì)較高，擅長溝通，有敬業(yè)精神和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)的工作壓力

,能承受較11、一場運(yùn)動(dòng)會(huì)，有

6個(gè)部門，分別負(fù)責(zé)各自安排，需要在限制的條件內(nèi)，協(xié)調(diào)一個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)策劃、領(lǐng)導(dǎo)民主好還是獨(dú)斷好？、你在營業(yè)廳，4點(diǎn)多了（5點(diǎn)30下班）有個(gè)客戶急趕快忙來辦理一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)，結(jié)果中行的系統(tǒng)出問題，沒方法辦理，你很耐心的素來跟他等到下班，結(jié)果系統(tǒng)還是不能夠正常辦理，你耐心跟他解說，但是客戶還是很生氣，說要投訴你做事不力，你怎么辦理？、題目以下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；大學(xué)生，男，19歲，家境貧困，參加國際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲取者；經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；小學(xué)校長，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@取者；中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，授課經(jīng)驗(yàn)豐富。、乳果聘用了你，但是安排到你不希望的地方你怎么想、還有你的客戶打電話責(zé)訓(xùn)你你怎么辦理，、你的工作崗位發(fā)展空間碰到了限制你怎么辦、你剛工作，你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都不是很相信你，這時(shí)候你該怎么辦？、和你一起工作的人都紛紛跳槽了，這時(shí)候你怎么想？、現(xiàn)在你們有3個(gè)同事互不認(rèn)識(shí)，你是其中資歷最淺的，你怎樣讓大家更快的認(rèn)識(shí)、怎樣對(duì)待成功與失敗、在工作中你是選擇少說多做還是多說多做？、你認(rèn)為一個(gè)員工需要具備哪些素質(zhì)？、誠實(shí)平和意的謊言你看重哪個(gè)？、結(jié)合你的實(shí)質(zhì)情況，談?wù)勊鶎W(xué)與所用的關(guān)系，你在校學(xué)習(xí)的知識(shí)與中行相關(guān)么？、無領(lǐng)導(dǎo)小組的題是：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、執(zhí)行能力排序。、你認(rèn)為態(tài)度重要還是能力重要？、下面幾個(gè)詞，“非誠勿擾、基金、給力、2012、房地產(chǎn)”，請(qǐng)你形成一個(gè)有說服力的關(guān)系創(chuàng)意、關(guān)于工行促銷方式的選擇、客戶經(jīng)理薪水應(yīng)該怎樣安排，基本加績效、你感覺是金融產(chǎn)質(zhì)量量比較重要還是銷售人員個(gè)人素質(zhì)比較重要、某銀行在火星開分行了，要推出一個(gè)新的金融產(chǎn)品，能夠打開市場，獲取高額收益。公眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來刊行儀式上剪彩。但是在刊行前一天該產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)可能給客戶帶來巨大損失，而且看守部門已經(jīng)開始對(duì)其他幾家已經(jīng)推出該產(chǎn)品的銀行張開了檢查，問現(xiàn)在該怎么辦。篇三：銀行柜員面試自我介紹銀行柜員面試自我介紹尊敬的各位面試官你們好:我叫笑嘻嘻,是來自學(xué)習(xí)專業(yè)的一名學(xué)生.今天我要面試的崗位是銀行柜員.我是一個(gè)勤奮努力、積極樂觀有親和力的女生。在學(xué)校的三年時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力向上，已考出了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、英語三級(jí)證書、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書、銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和證券市場基礎(chǔ)知識(shí)，并獲取了國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、院二等獎(jiǎng)學(xué)金和一系列的榮譽(yù)稱號(hào)。在技術(shù)方面，我的五筆已達(dá)到120字每分鐘，傳票146秒每100張，點(diǎn)鈔單指單張18把每10分鐘，并在上學(xué)期有幸的成為一技術(shù)尖子班傳票班一名成員，我用持之以恒的耐力獲取了技術(shù)綜合水平優(yōu)秀的好成績，我會(huì)用這種百折不撓的態(tài)度苦練技術(shù)，以求獲取打破性的成績。在實(shí)踐方面，我也有著豐富的經(jīng)歷，我從前做過收銀員、服務(wù)員以及話務(wù)員，這些服務(wù)種類的工作讓我更深刻的領(lǐng)悟到耐心、認(rèn)真和親和力重要性。今年大堂引導(dǎo)員兩個(gè)月，這段

3月，我在工商銀行做實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了實(shí)踐方面的認(rèn)知。我愛工作，也愛生活，我的專長是古箏和茶藝，而且古箏已獲取最高等級(jí)十級(jí)證書，茶藝也獲取了茶藝師五級(jí)的證書。請(qǐng)各位面試官給我一個(gè)機(jī)遇，我會(huì)用實(shí)質(zhì)行動(dòng)向你們證明，你的選擇是正確的。我的介紹達(dá)成，感謝。篇四：銀行柜員面試技巧.銀行面試對(duì)專業(yè)知識(shí)要求其實(shí)不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)的研究生等，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高明的銀行專業(yè)問題的.因?yàn)槟阃ㄟ^后，他們會(huì)對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn)后再讓你上崗的。.銀行的柜員面試要求你具備能力：優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)。這一點(diǎn)上，要求你和他們講話的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)秀的可塑性；同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們感覺你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要~~較好的表達(dá)能力。有很好的溝通能力，是很要點(diǎn)的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多側(cè)重市場一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、存儲(chǔ)等柜臺(tái)人員高很多，若是你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本～神清氣爽的表面。很對(duì)不起～不知道說這個(gè)會(huì)不會(huì)令你討厭，但是事實(shí)就是這樣的～你能夠不美麗，但是一定不能夠令人討厭，必然要清爽齊整，正裝出席，（這點(diǎn)算作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的～）誠然大家都不認(rèn)同這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。必然的行內(nèi)關(guān)系。這點(diǎn)生怕也會(huì)引起你的不悅，但是若是你的自己特色不是很突出，資歷又不是很高的話，必然的關(guān)系就是必要的了。現(xiàn)在想進(jìn)銀行的人但是很多的??從另一方面講，有富強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系在銀行工作中也是必要的～資歷。若是你是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，這一點(diǎn)能夠略去不讀～進(jìn)銀行不用然有銀行工作經(jīng)歷，但是最好還是有相關(guān)經(jīng)歷，（比方企業(yè)會(huì)計(jì)、理財(cái)師等等）這關(guān)于你中標(biāo)但是很重要的。專業(yè)。若是你是畢業(yè)生，請(qǐng)看這一點(diǎn)。你的專業(yè)最好是金融、經(jīng)濟(jì)、法律、會(huì)計(jì)。若是不是，你就要找關(guān)系。若是也沒有，那就對(duì)不起了??硬件基礎(chǔ)。（針對(duì)學(xué)生）比方“黨員”、學(xué)生會(huì)干部、會(huì)計(jì)師資格證、律師資格證等等都很適用。銀行柜員面試技巧—新職教育一、銀行面試對(duì)專業(yè)知識(shí)要求其實(shí)不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)的研究生等，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高明的銀行專業(yè)問題的.因?yàn)槟阃ㄟ^后，他們會(huì)對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn)后再讓你上崗的。二、銀行的柜員面試要求你具備能力：1、優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)這一點(diǎn)上，要求你和他們講話的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)秀的可塑性;同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們感覺你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要~~2、較好的表達(dá)能力有很好的溝通能力，是很要點(diǎn)的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多側(cè)重市場一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、存儲(chǔ)等柜臺(tái)人員高很多，若是你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本～3、神清氣爽的表面很對(duì)不起～不知道說這個(gè)會(huì)不會(huì)令你討厭，但是事實(shí)就是這樣的～你能夠不美麗，但是一定不能夠令人討厭，必然要清爽齊整，正裝出席，(這點(diǎn)算作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的～)誠然大家都不認(rèn)同這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。4、必然的行內(nèi)關(guān)系這點(diǎn)生怕也會(huì)引起你的不悅，但是若是你的自己特色不是很突出，資歷又不是很高的話，必然的關(guān)系就是必要的了。【篇三：(銀行考試)銀行柜臺(tái)崗面試技巧】（銀行考試）銀行柜臺(tái)崗面試技巧從事一線工作的銀行員工難免會(huì)與客戶發(fā)生瓜葛，發(fā)生瓜葛后，怎樣化解柜面瓜葛?下面介紹六種技巧，供大家參照：1、碰到不講理的客戶怎么辦?碰到不講理的客戶，不要和他辯解，要控制好自己的情緒，忍住委屈和怒氣，堅(jiān)持以禮相待，要先經(jīng)過欣慰化解他的不良情緒，從有利于他的角度幫助他解析，等他牢固情緒此后，調(diào)出當(dāng)初他簽字的憑證，面對(duì)自己的親筆簽字，多數(shù)情況下客戶會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的失誤;還有經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)日的錄像也能夠解析出業(yè)務(wù)辦理的過程終究可否存在問題??柜員保護(hù)自己的最好方法其實(shí)很簡單——就是認(rèn)真依照本行的操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)。流程規(guī)定的擬定已經(jīng)將各種可能碰到的問題細(xì)風(fēng)險(xiǎn)考慮在內(nèi)。比方堅(jiān)持讓客戶閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)(風(fēng)險(xiǎn))提示、堅(jiān)持讓客戶親筆簽字??規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范一方面是對(duì)柜員行為的拘束，一方面倒是最好的保護(hù)。請(qǐng)沉穩(wěn)對(duì)付服務(wù)中的矛盾。2、與顧客發(fā)生爭執(zhí)怎么辦?一、反客為主法。一位客戶走進(jìn)飯店，侍從為他端來一碗湯?？蛻粽f：“這湯沒法喝?！笔虖倪B忙為他換了一碗湯?？蛻暨€是說：“這湯沒法喝?！弊詈罄习宄鲱^請(qǐng)問這位客戶：“敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的情義。這湯有什么不足之處?”客戶說：“侍從沒拿調(diào)羹，所以我沒法喝?！边@個(gè)故事說明發(fā)生瓜葛或許是我們不認(rèn)識(shí)客戶的真實(shí)妄圖和要求，這時(shí)我們先不要盲目改進(jìn)，應(yīng)該反客為主，斬釘截鐵地問一下客戶：“請(qǐng)問您需要我怎樣做?”理解客戶的意思此后，有的放矢地改進(jìn)自己的工作。二、易地而處法。每個(gè)人都是站在自己的角度考慮問題，銀行有銀行的制度和立場，客戶有客戶的想法和利益，發(fā)生矛盾產(chǎn)生瓜葛時(shí)，雙方各持一詞，就會(huì)將矛盾激化。但俗話說得好：“事怕顛倒理怕反。”這時(shí)我們不妨這樣說：“您這樣考慮，確實(shí)有必然的道理，我若是是您的話，只怕也會(huì)有這樣的想法的。但是銀行這樣規(guī)定，目的也是為了保護(hù)您的利益。若是您是我的話，作為銀行員工也不能能違反規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，您說是嗎?所以我建議您??”爾后宛轉(zhuǎn)地懇求客戶補(bǔ)充手續(xù)、完善制度。這樣，我們言之有理更有據(jù)，既吻合道理又有人情，不由客戶不聽。三、第三方介入法。發(fā)生瓜葛后，客戶情緒激動(dòng)，對(duì)當(dāng)事員工的話難免聽不進(jìn)去，而且有時(shí)侯明顯在心理上已經(jīng)接受認(rèn)識(shí)釋，但是又感覺自己面子上過不去，心服口不服。這時(shí)我們及時(shí)轉(zhuǎn)移客戶的視線，其他員工合時(shí)接過話頭代為宛轉(zhuǎn)解說，或請(qǐng)其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說，經(jīng)常收到事半功倍的收效。四、微笑傾聽法?？蛻羟榫w失控、處于暴怒時(shí)，我們先不要解說自己的行為，這樣做會(huì)適得其反，客戶不江西中公教育總部地點(diǎn)：江西省南昌市陽明路310號(hào)江西省初版大廈8樓會(huì)聽取任何解說，反而更加激化客戶的情緒。我們應(yīng)該微笑傾聽他的言辭，當(dāng)客戶說到特別激動(dòng)之處(注意：這經(jīng)常就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽，必要時(shí)采用小技巧，比方說：“是這樣嗎?”引誘客