易居恒大全國項(xiàng)目銷售執(zhí)行管理手冊(cè)

2.2.工作內(nèi)容： 2.2.工作內(nèi)容： 錯(cuò)誤!未指定書簽。第一篇 品牌價(jià)值 錯(cuò)誤!未指定書簽。公司品牌 恒大集團(tuán)品牌 恒大地產(chǎn)集團(tuán)簡(jiǎn)介 恒大地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展歷程 恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮譽(yù) 恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌傳播 易居中國品牌 易居中國簡(jiǎn)介 定義.易居中國 背景.易居中國 版圖.易居中國 冢、 企業(yè)理念 錯(cuò)誤!未指定書簽恒大集團(tuán)企業(yè)理念 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。易居中國企業(yè)理念 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。寥 愿景目標(biāo) 錯(cuò)誤!未指定書簽恒大集團(tuán)愿景目標(biāo) 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。易居中國愿景目標(biāo) 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。第二篇 團(tuán)隊(duì)要求 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、組織架構(gòu) 錯(cuò)誤!未指定書簽。恒大-易居大客戶部的銷售管理職能 錯(cuò)誤!未指定書簽。工作目標(biāo)： 3.3.職能定位： 八、應(yīng)變能力： 八、應(yīng)變能力： 3.3.職能定位： 八、應(yīng)變能力： 八、應(yīng)變能力： 城際公司項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 恒大全國項(xiàng)目案場(chǎng)組織結(jié)構(gòu) 冢、 選聘標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目總監(jiān)要求： 案場(chǎng)經(jīng)理要求： 案場(chǎng)主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）要求： 案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政）要求： 置業(yè)顧問要求： （視項(xiàng)目情況而定） 銷售助理要求： 項(xiàng)目總監(jiān) 案場(chǎng)經(jīng)理 案場(chǎng)主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)） 案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政） 置業(yè)顧問 銷售助理 職業(yè)素質(zhì) 服務(wù)意識(shí)： 合作意識(shí)： 防范意識(shí)： 提高意識(shí)： 洞察能力： 溝通能力： 執(zhí)行能力： 形象禮儀 儀容儀表 著裝標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表要求 禮儀修養(yǎng) 個(gè)人禮儀 商務(wù)禮儀 陛、 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤!未指定書簽營(yíng)業(yè)前 錯(cuò)誤！未指定書簽,營(yíng)業(yè)中 錯(cuò)誤！未指定書簽,電話接聽 錯(cuò)誤！未指定書簽,客戶接待 錯(cuò)誤！未指定書簽,項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看 錯(cuò)誤！未指定書簽,服務(wù)提供 錯(cuò)誤！未指定書簽,客戶跟蹤 錯(cuò)誤！未指定書簽,營(yíng)業(yè)后 錯(cuò)誤！未指定書簽,禁止事項(xiàng) 錯(cuò)誤！未指定書簽,第三篇案場(chǎng)環(huán)境 錯(cuò)誤！未指定書簽壹硬件要求 錯(cuò)誤!未指定書簽貳、軟件要求 錯(cuò)誤!未指定書簽叁、環(huán)境要求 錯(cuò)誤!未指定書簽第四篇管理制度 錯(cuò)誤！未指定書簽壹、培訓(xùn)制度 錯(cuò)誤!未指定書簽一、 培訓(xùn)目的 錯(cuò)誤！未指定書簽,二、 培訓(xùn)又t象 錯(cuò)誤！未指定書簽,三、培訓(xùn)要求 三、培訓(xùn)要求 四、外出制度： 四、外出制度： 三、培訓(xùn)要求 三、培訓(xùn)要求 四、外出制度： 四、外出制度： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)檢查 檢查時(shí)間 檢查方式 項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)和考核 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)內(nèi)容： 項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分： 培訓(xùn)方式： 考核方式： 上崗方式： 十、項(xiàng)目組人員培訓(xùn)和考核 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)對(duì)象： 各項(xiàng)目組的所有人員。 培訓(xùn)內(nèi)容： 項(xiàng)目組人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分： 考核要求： 考核時(shí)間： 貳、人員管理 工作時(shí)間： 早退處理： 曠工處理： 五、病假制度： 五、病假制度： 五、病假制度： 五、病假制度： 事假制度： 值班時(shí)間： 叁、物品管理 物品申領(lǐng) 物品進(jìn)場(chǎng) 物品盤點(diǎn) 物品使用與管理 物品撤場(chǎng) 案場(chǎng)物品使用表單 肆、資料管理 業(yè)務(wù)資料管理 行政資料管理 伍、數(shù)據(jù)管理 目的： 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容： 統(tǒng)計(jì)和提交要求： 提交方式： 陸、例會(huì)制度 目的 案場(chǎng)晨、晚會(huì) 案場(chǎng)周會(huì) 案場(chǎng)月會(huì) 柒、交接制度 捌、考核制度 項(xiàng)目總監(jiān)的考核 四、合同篇四、合同篇 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 管理指標(biāo)考核 案場(chǎng)經(jīng)理的考核 業(yè)務(wù)指標(biāo)考核 管理指標(biāo)考核 案場(chǎng)主管的考核 前臺(tái)業(yè)務(wù)主管的考核 后臺(tái)行政主管的考核 置業(yè)顧問的考核 銷售助理的考核 第五篇 銷售資料 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、銷售講義環(huán)境篇三、1.2.1.2.四、1.2.大環(huán)境小環(huán)境市場(chǎng)篇發(fā)展商篇恒大地產(chǎn)項(xiàng)目配合公司介紹產(chǎn)品篇第五篇 銷售資料 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、銷售講義環(huán)境篇三、1.2.1.2.四、1.2.大環(huán)境小環(huán)境市場(chǎng)篇發(fā)展商篇恒大地產(chǎn)項(xiàng)目配合公司介紹產(chǎn)品篇項(xiàng)目基本資料公共設(shè)施 &建材設(shè)備貳、答客匯編 區(qū)域篇（規(guī)劃篇） 產(chǎn)品篇 裝修篇 貸款篇 產(chǎn)權(quán)篇 物業(yè)篇 叁、統(tǒng)一說辭 肆、相關(guān)圖紙 伍、法律文本 陸、公示文件 柒、各類表單 捌、輔助資料 第六篇 業(yè)務(wù)流程 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、接待流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。貳、購卡流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。叁、定購流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。肆、簽約流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。伍、貸款流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。陸、更退流程 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。第七篇 銷售價(jià)格 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、市場(chǎng)研判 錯(cuò)誤!未指定書簽。宏觀政策調(diào)查 錯(cuò)誤!未指定書簽。區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研 錯(cuò)誤!未指定書簽。競(jìng)品比對(duì) 錯(cuò)誤!未指定書簽豕產(chǎn)品分析 錯(cuò)誤!未指定書簽肆、目標(biāo)設(shè)定 錯(cuò)誤!未指定書簽。伍、價(jià)表制作 伍、價(jià)表制作 伍、價(jià)表制作 伍、價(jià)表制作 定價(jià)原則 定價(jià)策略 初步整盤均價(jià)確認(rèn) 制定價(jià)格表（初稿） 價(jià)格表（初稿）確認(rèn) 陛、 價(jià)格修正 客戶測(cè)試 調(diào)價(jià)策略 開盤優(yōu)惠政策的建議方案 開盤后價(jià)格調(diào)整方案 確認(rèn)售價(jià) 第捌篇 開盤銷售 錯(cuò)誤!未指定書簽。蓄水模式 蓄水目的 蓄水模式 冢、開盤方案 搖號(hào)開盤方案 排隊(duì)開盤方案 常規(guī)開盤方案 >> 流程設(shè)計(jì) 擬訂合理的開盤工作流程 崗位職責(zé)和人員分配 崗位實(shí)戰(zhàn)演練 人員配置 置業(yè)顧問（包括外接待點(diǎn)） 銷售助理（包括外接待點(diǎn)） 開盤深化培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 考核 培訓(xùn)完成 后期保障 保安： 保潔： 吧員 門童 接待秘書 財(cái)務(wù)人員 銀行按揭咨詢?nèi)藛T 物業(yè)顧問管理人員 特殊人員支持：治安人員 甲方確認(rèn) 售樓部公示文件 銷售文本及相關(guān)資料 系統(tǒng)導(dǎo)入 流程優(yōu)化 壹拾、 預(yù)警方案 銷售上 治安 服務(wù)、支持人員及相關(guān)物料

第玖篇 傭金結(jié)算 錯(cuò)誤!未指定書簽。壹、公司傭金 錯(cuò)誤!未指定書簽。代理合同對(duì)成功銷售的標(biāo)準(zhǔn)界定 錯(cuò) 誤 ! 未指定書簽。代理費(fèi)結(jié)算報(bào)告及清單 錯(cuò) 誤 !未指定書簽。銷售公司與開發(fā)商的結(jié)傭?qū)恿鞒?錯(cuò) 誤 ! 未指定書簽。補(bǔ)充規(guī)定 冢、案場(chǎng)傭金 傭金計(jì)提依據(jù) 傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 傭金計(jì)提比例 項(xiàng)目人員傭金分配比例 項(xiàng)目人員的傭金架構(gòu) 項(xiàng)目交房獎(jiǎng)金 異地支持人員相關(guān)費(fèi)用 發(fā)放節(jié)點(diǎn) 傭金發(fā)放原則 交房獎(jiǎng)金的發(fā)放原則 離職人員及異動(dòng)人員的傭金發(fā)放 離職人員 異動(dòng)人員 特別說明： 結(jié)束語錯(cuò)誤!未指定書簽。結(jié)束語綜述2008年，廣州恒大集團(tuán)與易居中國上海房屋銷售 （集團(tuán)）有限公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作理念，共同完成戰(zhàn)略合作目標(biāo)。為了符合恒大集團(tuán)和易居中國整體戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作要求、 符合恒大集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目操作和銷售執(zhí)行的要求，建立完善、系統(tǒng)、規(guī)范的“恒大全國案場(chǎng)”統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和優(yōu)化，提升“易居”服務(wù)客戶的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，更好的為廣州恒大集團(tuán)提供專業(yè)化、精細(xì)化的規(guī)范銷售服務(wù)，特制定《恒大全國項(xiàng)目銷售執(zhí)行管理手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《執(zhí)行管理手冊(cè)》 ）。本手冊(cè)為 2008年全國范圍內(nèi)各恒大項(xiàng)目案場(chǎng)的操作、執(zhí)行、管理和考核規(guī)范，各案場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并以此作為案場(chǎng)操作、執(zhí)行、管理的標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮譽(yù)恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮譽(yù)第一篇 品牌價(jià)值關(guān)鍵詞： 品牌 理念愿景壹、 公司品牌一、 恒大集團(tuán)品牌恒大地產(chǎn)集團(tuán)簡(jiǎn)介恒大地產(chǎn)集團(tuán)是中國十強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)， 是中國領(lǐng)先的現(xiàn)代化大型房地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè)。擁有中國一級(jí)資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、 中國甲級(jí)資質(zhì)的建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究院、中國甲級(jí)資質(zhì)的工程監(jiān)理公司、 中國一級(jí)資質(zhì)的建筑施工公司、 中國一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。現(xiàn)已發(fā)展為中國最具影響力的房地產(chǎn)企業(yè)之一。恒大地產(chǎn)集團(tuán)堅(jiān)持以誠信為基礎(chǔ)， 以創(chuàng)新為動(dòng)力， 著力實(shí)施精品戰(zhàn)略， 塑造國際品牌。目前在北京、廣州、上海、天津、沈陽、武漢、昆明、成都、重慶、南京、鄭州、洛陽、長(zhǎng)沙、南寧、西安、太原、貴陽等 23個(gè)主要城市擁有恒大華府、恒大名都、恒大城、恒大綠洲、恒大金碧天下等系列項(xiàng)目 50多個(gè)，年開發(fā)建筑面積600多萬平方米， 成為中國土地儲(chǔ)備最多的房地產(chǎn)企業(yè)之一， 先后獲得“中國名盤” 、“中國房地產(chǎn)成功開發(fā)典范”等30多項(xiàng)國家級(jí)殊榮。恒大地產(chǎn)集團(tuán)立足創(chuàng)新發(fā)展， 以全球化視野， 國際化資本運(yùn)作， 逐步形成了具有恒大特色的世界一流經(jīng)營(yíng)管理模式，“恒大模式”享譽(yù)全國。恒大還擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，大學(xué)本科以上學(xué)歷及中、高級(jí)職稱人員占 90%以上。恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印兼任中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 廣州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東省慈善總會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。先后榮獲“全國勞動(dòng)模范” 、“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者” 、“中國房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物” 、“推動(dòng)中國城市化進(jìn)程十大杰出貢獻(xiàn)人物” 、“中國十大慈善家”等諸多殊榮。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下， 恒大地產(chǎn)集團(tuán)全面實(shí)施國際化精品產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略， 成功引入美林、 德意志銀行、 淡馬錫等多家全球戰(zhàn)略投資者， 并與世界頂級(jí)團(tuán)隊(duì)合作，致力于成為二十一世紀(jì)中國地產(chǎn)規(guī)模第一、 品牌第一、 團(tuán)隊(duì)第一的領(lǐng)袖企業(yè)， 全力打造全球化地產(chǎn)航母。恒大地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展歷程艱苦創(chuàng)業(yè) 高速發(fā)展【 1997-1999年】公司成立之初， 正值亞洲金融風(fēng)暴，恒大地產(chǎn)集團(tuán)逆市出擊，搶占先機(jī)， 采取“短、平、快”的策略，首個(gè)項(xiàng)目金碧花園以“環(huán)境配套先行”的開發(fā)理念，高標(biāo)準(zhǔn)起步、低價(jià)位入市，創(chuàng)造了廣州晝夜排隊(duì)購房，日進(jìn)億元的銷售奇跡。其后，恒大成功開發(fā)金碧花園二至五期， 掀起“金碧”購房旋風(fēng)， 企業(yè)綜合實(shí)力位列廣州市房地產(chǎn)企業(yè)十強(qiáng)第六名?？嗑殐?nèi)功 夯實(shí)基礎(chǔ)【 2000-2002年】經(jīng)過三年多的高速發(fā)展， 從2001年開始，恒大地產(chǎn)集團(tuán)著力于有效整合資源，規(guī)范開發(fā)流程， 支持未來發(fā)展， 抓管理促效益， 陸續(xù)開發(fā)第二金碧花園、第三金碧花園、金碧新城、金碧世紀(jì)花園、金碧華府等精品樓盤，其中金碧華府獨(dú)創(chuàng)“一梯一戶”、“空中花園”的先進(jìn)設(shè)計(jì)受到市場(chǎng)強(qiáng)烈追捧。2003年，企業(yè)位居廣州房地產(chǎn)最具競(jìng)爭(zhēng)力 10強(qiáng)企業(yè)第一名，并首度躋身中國企業(yè) 500強(qiáng)、中國房地產(chǎn)企業(yè) 10強(qiáng)。“恒大”、“金碧”雙金品牌進(jìn)一步得到廣大市民的認(rèn)可。二次創(chuàng)業(yè) 大上臺(tái)階【 2003-2005年】經(jīng)過前兩個(gè)階段的發(fā)展， 恒大地產(chǎn)集團(tuán)綜合實(shí)力顯著提高， 發(fā)展?jié)摿θ找嫱癸@，從2004年開始，公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召，著力實(shí)施立足廣州，布局全國，全方位拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。同時(shí)，在“打造精品項(xiàng)目，塑造國際品牌”戰(zhàn)略方針指引下， 集團(tuán)陸續(xù)開發(fā)金碧灣、金碧都市廣場(chǎng)、 金碧雅苑、金碧翡翠華庭等樓盤，一舉躋身中國房地產(chǎn)企業(yè) 10強(qiáng)前列。邁向國際 跨越發(fā)展 【2006-2008年】本階段為恒大實(shí)現(xiàn)跨越的關(guān)鍵階段， 集團(tuán)制定了兩大戰(zhàn)略決策， 一是提出全國擴(kuò)張的重大發(fā)展戰(zhàn)略， 即立足珠三角， 布局全國， 全方位拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。 目前，公司在北京、廣州、天津、上海、沈陽、武漢、昆明、成都、重慶、南京等 22大核心城市擁有“恒大?金碧”系列項(xiàng)目50余個(gè)，深度拓展全國的戰(zhàn)略格局全面形成，為企業(yè)未來的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二是在集團(tuán)系統(tǒng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“五大戰(zhàn)略”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，既全面推進(jìn)人才、管理、品牌、文化、資本戰(zhàn)略。五大戰(zhàn)略的縱深發(fā)展已經(jīng)成為集團(tuán)大上臺(tái)階的“加速推動(dòng)力” 。中國企業(yè) 500強(qiáng)（連續(xù)4年）中國房地產(chǎn)企業(yè) 10強(qiáng)（連續(xù)4年）中國房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌第一名中國最佳企業(yè)公民中國藍(lán)籌地產(chǎn)中國十佳品牌開發(fā)商中國最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)TOC\o"1-5"\h\z中國城市運(yùn)營(yíng)商 10強(qiáng)廣東最具競(jìng)爭(zhēng)力房地產(chǎn)企業(yè)第 1名中國廣州質(zhì)量誠信品牌領(lǐng)先企業(yè)第 1名廣東房地產(chǎn)資信 20強(qiáng)（連續(xù) 2年）廣州市“重合同、守信用”單位（連續(xù)5年）廣州市納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)房地產(chǎn)類第1名廣東省百強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)第 9名恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌傳播恒大解碼之決策篇：科學(xué)決策領(lǐng)航恒大未來恒大解碼之營(yíng)銷篇：恒大福利營(yíng)銷實(shí)惠大眾恒大解碼之責(zé)任篇：肩負(fù)責(zé)任體現(xiàn)恒大價(jià)值恒大解碼之創(chuàng)新篇：創(chuàng)新恒大樹立新生活標(biāo)桿恒大解碼之管理篇：科學(xué)管理驅(qū)動(dòng)恒大發(fā)展恒大解碼之誠信篇：誠信經(jīng)營(yíng)鑄造恒大品牌恒大解碼之精品篇：精品戰(zhàn)略提升恒大競(jìng)爭(zhēng)力恒大解碼之文化篇：企業(yè)文化凝聚力量易居中國品牌易居中國簡(jiǎn)介易居中國是中國首個(gè)提出房地產(chǎn)流通服務(wù)商概念， 并親歷實(shí)踐的企業(yè)。 在短短七年的發(fā)展歷程中， 憑著敏銳的市場(chǎng)拓展、 深入的自主研發(fā)以及永續(xù)提升的服務(wù)理念，構(gòu)筑起了一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以營(yíng)銷代理、 決策咨詢、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為業(yè)務(wù)流，并覆蓋中國各大城市的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系， 成為中國房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者。定義?易居中國易居中國，中國的作為一家專業(yè)從事房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)， 易居中國緊扣中國宏觀經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的脈搏，把握中國城市化進(jìn)程和房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展的契機(jī)，洞察中國 13億人口對(duì)于住宅消費(fèi)服務(wù)的需求， 向世界展現(xiàn)出這是一家正在崛起的中國房地產(chǎn)流通服務(wù)商。易居中國，產(chǎn)業(yè)的易居中國象征了以全程式服務(wù)， 以信息技術(shù)， 以專業(yè)高度實(shí)現(xiàn)更具產(chǎn)業(yè)價(jià)值的服務(wù)體系，與此同時(shí)，也在實(shí)踐中完成對(duì)中國房地產(chǎn)流通服務(wù)行業(yè)的建構(gòu)。易居中國，前瞻的易居中國是中國首個(gè)提出房地產(chǎn)流通服務(wù)商概念， 并親歷實(shí)踐的企業(yè)。 在短短七年的發(fā)展歷程中， 憑著敏銳的市場(chǎng)拓展、 深入的自主研發(fā)以及永續(xù)提升的服務(wù)理念，構(gòu)筑起了一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以營(yíng)銷代理、 決策咨詢、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為業(yè)務(wù)流，并覆蓋中國各大城市的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系， 成為中國房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者。背景?易居中國全球一體化， 是這個(gè)時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)之一。 作為中國房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者， 易居中國憑借自身對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的敏銳洞察和對(duì)未來趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，果斷決策，確定了其迅速對(duì)接國際資本市場(chǎng)，搶占行業(yè)發(fā)展先機(jī)的目標(biāo)。2000年，上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司成立，全面介入房地產(chǎn)營(yíng)銷代理行業(yè)。秉持“讓中國人住得更好”的經(jīng)營(yíng)理念，在中國房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域中，創(chuàng)造出“構(gòu)筑橋梁，實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀。2001年，上房銷售抓住整個(gè)中國房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)，把握住了以房地產(chǎn)營(yíng)銷代理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的機(jī)遇， 迅速成長(zhǎng)成熟起來， 歷時(shí)一年已躍居成為上海營(yíng)銷代理企業(yè)的前三甲。2003年，上房銷售進(jìn)行全國拓展戰(zhàn)略， 公司確立了企業(yè)發(fā)展的 10年戰(zhàn)略規(guī)劃，以構(gòu)筑中國最具價(jià)值的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系為企業(yè)未來發(fā)展方向。2004年，易居（中國）控股有限公司正式成立。2005年，上房銷售成為易居中國下屬全資子公司。同年，中國首家具有獨(dú)立法人實(shí)體地位的民辦非企業(yè)的專業(yè)房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)上海易居房地產(chǎn)研究院正式成立,易居中國房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)啟動(dòng)暨簽約儀式舉行 ,易居中國在房地產(chǎn)決策咨詢領(lǐng)域邁出了領(lǐng)先的一步。2006年，易居（中國）控股有限公司于 3月28日在上海與瑞士信貸集團(tuán)之崇德基金、房地產(chǎn)基金牽頭的等四家國際著名投資公司正式簽署協(xié)議引進(jìn) 2500萬美金國際戰(zhàn)略投資。 是年，涉足二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)， 從一個(gè)單純的營(yíng)銷代理企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托， 以營(yíng)銷代理、 決策咨詢、 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為業(yè)務(wù)流，并覆蓋中國各大城市房地產(chǎn)流通服務(wù)體系的國際企業(yè)， 并榮獲權(quán)威部門頒發(fā)的“中國房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)先品牌”和“全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)”的殊榮。2007年，易居（中國）控股有限公司榮獲由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、 清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院四家機(jī)構(gòu)聯(lián)合頒發(fā)的“2004-2006連續(xù)三年中國房地產(chǎn)策劃代理百強(qiáng)企業(yè)第一名” 。2007年8月8日，易居中國成功敲響紐約股票交易所的開市鐘聲（紐交所交易代碼：），成為在美國第一家上市的中國輕資產(chǎn)地產(chǎn)概念股。

版圖?易居中國□□xn慝口上海Shan^tiaiwIihir版圖?易居中國□□xn慝口上海Shan^tiaiwIihirElITbKBfPHI'uxhilil1C、企業(yè)理念一、恒大集團(tuán)企業(yè)理念企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取二、易居中國企業(yè)理念“亮劍精神”這是一種大無畏的拼搏精神。亮劍精神讓易居中國在過去七年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓我們驕傲地成為中國房地產(chǎn)流通行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！按笱憔瘛边@是一種無私的團(tuán)隊(duì)合作精神。隨著企業(yè)規(guī)模不斷壯大，拓展的領(lǐng)域越來越廣、搶灘的城市越來越多，我們必須繼承和發(fā)揚(yáng)這種精神，讓每一個(gè)易居中國的同仁伴隨者企業(yè)的發(fā)展同步成長(zhǎng)?！俺孕肪瘛边@是一種堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新精神。 從“二三級(jí)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)” 到“上房置換模式” ，從“房屋銀行”到“購房中心” ，從“火爆營(yíng)銷”到“研發(fā)咨詢” ，易居中國最不缺乏的就是創(chuàng)新精神，這也是企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)多年的根本所在?！按蠛＞瘛边@是一種“包融精神” 。要建立中國房地產(chǎn)流通服務(wù)行業(yè)的企業(yè)王國，必須用海洋一般博大的胸懷來貫徹這種“大海精神” ，無論一滴水來自何方，也不論這滴水到底有多大，只要他愿意融入大海的懷抱，易居中國用最大的熱情接受他、擁抱他。豕愿景目標(biāo)恒大集團(tuán)愿景目標(biāo)打造中國最受尊敬企業(yè)和中國最具價(jià)值品牌。易居中國愿景目標(biāo)貫通產(chǎn)業(yè)鏈，打造城市圈。以創(chuàng)新的理念、完善的標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品牌、菁英的團(tuán)隊(duì)、永續(xù)的服務(wù)， 發(fā)展擁有 100萬會(huì)員，貫通房地產(chǎn)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑中國最具價(jià)值的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系， 從而完善中國房地產(chǎn)流通行業(yè)的格局， 提升中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的能級(jí)， 豐富中國房地產(chǎn)流通服務(wù)的內(nèi)涵， 推動(dòng)中國整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。第二篇團(tuán)隊(duì)要求關(guān)鍵詞： 組織職責(zé)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)壹、組織架構(gòu)恒大-易居

大客戶部西安恒大 重慶恒大統(tǒng)籌人 統(tǒng)籌人成都恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大華府

項(xiàng)目總監(jiān)恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大名都

項(xiàng)目總監(jiān)恒大名都

項(xiàng)目總監(jiān)恒大城

項(xiàng)目總監(jiān)恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大金碧天下項(xiàng)目總監(jiān)恒大城項(xiàng)目總監(jiān)恒大

金碧天下

項(xiàng)目總監(jiān)武漢恒大

統(tǒng)籌人恒大華府

項(xiàng)目總監(jiān)沈陽恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)南京恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大

金碧天下

項(xiàng)目總監(jiān)恒大城

項(xiàng)目總監(jiān)西安恒大 重慶恒大統(tǒng)籌人 統(tǒng)籌人成都恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大華府

項(xiàng)目總監(jiān)恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大名都

項(xiàng)目總監(jiān)恒大名都

項(xiàng)目總監(jiān)恒大城

項(xiàng)目總監(jiān)恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大金碧天下項(xiàng)目總監(jiān)恒大城項(xiàng)目總監(jiān)恒大

金碧天下

項(xiàng)目總監(jiān)武漢恒大

統(tǒng)籌人恒大華府

項(xiàng)目總監(jiān)沈陽恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)南京恒大

統(tǒng)籌人恒大綠洲

項(xiàng)目總監(jiān)恒大

金碧天下

項(xiàng)目總監(jiān)恒大城

項(xiàng)目總監(jiān)恒大-易居大客戶部的銷售管理職能工作目標(biāo)：完成恒大項(xiàng)目的年度利潤(rùn)指標(biāo)工作內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)制定 完成培訓(xùn) 月度考核 預(yù)警保障職能定位：是恒大集團(tuán)與易居中國戰(zhàn)略合作目標(biāo)達(dá)成的重要職能部門之一；制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，通過管理與督導(dǎo)，提升案場(chǎng)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，保障 08年度全國恒大項(xiàng)目利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；與恒大集團(tuán)營(yíng)銷中心充分溝通和取得共識(shí)，建立完善、系統(tǒng)的案場(chǎng)操作流程和執(zhí)行規(guī)范，建立符合開發(fā)商需求及適合易居中國發(fā)展的統(tǒng)一案場(chǎng)銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)制定的銷售執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核；對(duì)已經(jīng)完成培訓(xùn)的案場(chǎng)進(jìn)行月度排名考核，實(shí)施恒大案場(chǎng)每月督導(dǎo)制度，對(duì)案場(chǎng)的銷售目標(biāo)、服務(wù)水平、行政管理、開發(fā)商滿意度進(jìn)行四維度的考核，運(yùn)用大客戶項(xiàng)目績(jī)效考核的體制進(jìn)行考核，提升督導(dǎo)質(zhì)量；力爭(zhēng)在08年底通過管理與考核，使恒大項(xiàng)目各案場(chǎng)基本達(dá)標(biāo)；為使各地項(xiàng)目在開盤時(shí)能達(dá)到開發(fā)商對(duì)人員的要求， 有權(quán)調(diào)配各城際公司恒大案場(chǎng)的銷售人員對(duì)開盤項(xiàng)目予以支持；組建恒大項(xiàng)目銷售機(jī)動(dòng)隊(duì)，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的案場(chǎng)給與全面的銷售輔導(dǎo)和帶教；設(shè)定預(yù)警保障制度， 對(duì)項(xiàng)目操作過程中發(fā)生的重大問題， 及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到預(yù)警制度的及時(shí)性和有效性。城際公司項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)在各城際公司恒大項(xiàng)目總統(tǒng)籌人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分了解開發(fā)商銷售目標(biāo)的前提下，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體和分階段的銷售目標(biāo)；根據(jù)項(xiàng)目總體的營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體銷售策略和實(shí)施方案；與開發(fā)商充分溝通爭(zhēng)取更多支持， 負(fù)責(zé)獲取項(xiàng)目的相關(guān)有效資料， 完善全部的銷售資料并請(qǐng)開發(fā)商確認(rèn)；在項(xiàng)目整個(gè)營(yíng)銷過程中， 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)具有實(shí)施組織、 管理、培訓(xùn)、檢查、處罰的權(quán)利；負(fù)責(zé)將銷售目標(biāo)分解到各職能崗位， 指導(dǎo)并監(jiān)督銷售計(jì)劃的完成情況， 評(píng)價(jià)考核下屬員工工作狀況；對(duì)銷售指標(biāo)和資金回籠負(fù)責(zé)， 根據(jù)每期銷售指標(biāo)完成情況， 結(jié)合市場(chǎng)因素， 向開發(fā)商和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供合理建議，并提出可行性的解決方案；當(dāng)其他城際公司恒大項(xiàng)目需要銷售團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，合理統(tǒng)籌銷售人員并給與積極配合；依據(jù)考核辦法， 對(duì)下屬員工進(jìn)行公平、 公正的綜合考評(píng)、 獎(jiǎng)懲，使用有效的激勵(lì)方法，確保銷售團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力；受理開發(fā)商、 客戶和員工投訴， 并在調(diào)查后落實(shí)相關(guān)部門、人員解決，確保和諧的工作關(guān)系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。恒大全國項(xiàng)目案場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)案場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否合理、 高效、精干，是關(guān)系到恒大全國項(xiàng)目能否順利推進(jìn)的重要關(guān)鍵所在。 因此，在設(shè)計(jì)案場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)時(shí)， 就必須充分考慮恒大項(xiàng)目在操作過程中的全面性、 整體性、系統(tǒng)性和特殊性， 在崗位設(shè)置和人員配備等方面對(duì)上述要素必須充分地考量，同時(shí)又必須兼顧到地域的差異性和寬泛性。附：恒大全國項(xiàng)目案場(chǎng)組織架構(gòu)圖

恒大全國項(xiàng)目案場(chǎng)組織架構(gòu)圖.各項(xiàng)目初期應(yīng)提前3個(gè)月根據(jù)項(xiàng)目需要和合項(xiàng)會(huì)要求配置案場(chǎng)人員；.案場(chǎng)正常配置的人員基礎(chǔ)上再增加6—8名機(jī)動(dòng)調(diào)配人員（前臺(tái)6名、后臺(tái)2名）;.各城際公司可以根據(jù)項(xiàng)目的特殊性在上述案場(chǎng)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整崗位設(shè)置，必須明確分工、設(shè)立嚴(yán)格的崗位職責(zé)，并以此作為新設(shè)立的崗位考核依據(jù)，目的為更好的推進(jìn)項(xiàng)目的銷售工作，完成恒大集團(tuán)制定的年度指標(biāo)；.如案場(chǎng)組織架構(gòu)、崗位分工和人員配置不合理，易居 -恒大大客戶部有權(quán)建議調(diào)整。寬、選聘標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞：專業(yè) 能力品行項(xiàng)目總監(jiān)要求：年齡要求： 28歲以上，40歲以下；學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；形象要求：形象好、氣質(zhì)佳、友善且有親和力；專業(yè)要求： 具備房地產(chǎn)公司三年以上項(xiàng)目總監(jiān)崗位經(jīng)歷及三個(gè) 5萬平方米以上或兩個(gè)10萬平方米以上項(xiàng)目的操盤經(jīng)驗(yàn)，具有良好的市場(chǎng)判斷和分析能力、項(xiàng)目操控和執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、完善的表達(dá)能力、充分的溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用軟件；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境并承受較高的工作壓力。案場(chǎng)經(jīng)理要求：年齡要求： 25歲以上，35歲以下；學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；形象要求：五關(guān)端正，體形勻稱。男士身高 1.70米或以上，女士身高 1.60米或以上；專業(yè)要求： 具備房地產(chǎn)公司兩年以上案場(chǎng)經(jīng)理崗位經(jīng)歷及兩個(gè) 5萬平方米以上或一個(gè)10萬平方米以上項(xiàng)目的操盤經(jīng)驗(yàn)， 具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用軟件；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境并承受較高的工作壓力。案場(chǎng)主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）要求：年齡要求： 24歲以上，35歲以下；學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；形象要求：五關(guān)端正，體形勻稱。男士身高 1.70米或以上，女士身高 1.60米或以上；專業(yè)要求： 具備房地產(chǎn)公司兩年以上案場(chǎng)主管崗位經(jīng)歷及兩個(gè) 3萬平方米以上或一個(gè)5萬平方米以上項(xiàng)目的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用軟件；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政）要求：年齡要求： 25歲以上，35歲以下；學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；形象要求：五關(guān)端正，體型勻稱。男士身高 1.70米或以上，女士身高 1.60米或以上；專業(yè)要求： 具有房地產(chǎn)公司一年以上客服主管崗位經(jīng)歷或兩個(gè) 3萬平方米以上項(xiàng)目的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用軟件和良好的數(shù)據(jù)管理能力；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。置業(yè)顧問要求： （視項(xiàng)目情況而定）年齡要求： 22歲以上，30歲以下；學(xué)歷要求：高中學(xué)歷及以上；形象要求：五關(guān)端正，體形勻稱。男士身高 1.70米或以上，女士身高 1.60米或以上；專業(yè)要求：具有房地產(chǎn)公司一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)及兩年以上銷售行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力，熟練運(yùn)用軟件；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有積極旺盛的斗志、鍥而不舍的耐力，高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。銷售助理要求：年齡要求： 25歲以上，35歲以下；學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；形象要求：五關(guān)端正，體型勻稱。男士身高 1.70米或以上，女士身高 1.60米或以上；專業(yè)要求： 具有房地產(chǎn)公司一年以上客服崗位經(jīng)歷或兩個(gè) 3萬平方米以上項(xiàng)目的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力，以及熟練運(yùn)用軟件和良好的數(shù)據(jù)管理能力；品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。豕崗位職責(zé)關(guān)鍵詞：責(zé)任 分工溝通協(xié)調(diào)一、項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目執(zhí)行與管理的總負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟單、研展、維護(hù)、執(zhí)行和結(jié)案的全過程；負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行有效溝通，提高開發(fā)商滿意度，確保項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶、價(jià)格定位，落實(shí)企劃推廣和銷售執(zhí)行；根據(jù)項(xiàng)目要求制定工作目標(biāo)和指標(biāo)， 分解指標(biāo)并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員以確保各端口的目標(biāo)完成；負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、考核、定崗及協(xié)調(diào)工作；根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對(duì)政策、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行縝密的調(diào)查和分析，對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)操作提供正確的營(yíng)銷策略和執(zhí)行方案；協(xié)調(diào)企劃、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)工作，積極拓展有效的銷售通路；負(fù)責(zé)與相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地項(xiàng)目執(zhí)行，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。案場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目案場(chǎng)銷售和管理第一責(zé)任人；主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售指標(biāo)的完成和案場(chǎng)行政管理工作；負(fù)責(zé)案場(chǎng)所有人員的培訓(xùn)、考核及考評(píng)工作；在職責(zé)范圍內(nèi)有效處理、控制案場(chǎng)突發(fā)事件，維護(hù)開發(fā)商聲譽(yù)和利益；制作完成案場(chǎng)各類報(bào)表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求， 對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行縝密的市場(chǎng)調(diào)查和分析， 對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)操作提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)；協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目操作執(zhí)行的各項(xiàng)工作；協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路；與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。案場(chǎng)主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）工作積極、高效帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每階段銷售指標(biāo)完成；對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)、考核和考評(píng)，不斷提高專業(yè)水平；幫助置業(yè)顧問解決疑難問題，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能級(jí)；建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)客戶資源進(jìn)行有效利用；反饋各類相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，對(duì)銷售方案提出合理建議；協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)和案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路；負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的銷售工作順利推進(jìn)；負(fù)責(zé)案場(chǎng)業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)工作；與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政）負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員管理制度的有力執(zhí)行；負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類物品驗(yàn)收、 交接、保管、保修等相關(guān)工作， 確保案場(chǎng)物品的完好性，維護(hù)案場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)各類往來文件、 客戶資料的整理、 歸檔和保管， 保證項(xiàng)目資料的完整性；熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)、 行政數(shù)據(jù)的匯總、 編制，及時(shí)提交開發(fā)商和公司的相關(guān)部門；對(duì)銷售助理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提高工作積極性和效率；接受客戶投訴，合理處理購房矛盾，維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù)和利益；配合開盤前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善；配合開發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時(shí)完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員、 銀行人員做好房款和按揭款的對(duì)接工作， 確保銷售資金的快速回籠；與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。置業(yè)顧問自覺遵守公司和恒大案場(chǎng)制定的一切規(guī)章制度；全力完成團(tuán)隊(duì)和個(gè)人各項(xiàng)工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)；熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；積極參加公司和案場(chǎng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級(jí)；認(rèn)真、如實(shí)填寫各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)；建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成銷售過程中售前、售中和售后的各項(xiàng)工作；在提升和完善自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和帶教工作；嚴(yán)格遵守公司和案場(chǎng)的保密制度，維護(hù)開發(fā)商和公司利益；與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。銷售助理自覺遵守公司和恒大案場(chǎng)制定的一切規(guī)章制度；全力完成案場(chǎng)各項(xiàng)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；積極參加公司和案場(chǎng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級(jí)；根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)及業(yè)務(wù)進(jìn)度，協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售資料和各款項(xiàng)的催繳；認(rèn)真、精確制作案場(chǎng)各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性、及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門和人員；將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)；完成案場(chǎng)內(nèi)各類往來文件、 客戶資料的整理、 歸檔和保管， 保證項(xiàng)目資料的完整性；協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好案場(chǎng)人員、物品的管理；建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。肆、職業(yè)素質(zhì)關(guān)鍵詞：意識(shí) 知識(shí)能力業(yè)務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些素質(zhì)包括但不限于以下方面：服務(wù)意識(shí)：現(xiàn)代營(yíng)銷理念， 不僅著眼于產(chǎn)品， 更著眼于服務(wù)。 銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時(shí)，更要時(shí)刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？” 在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動(dòng)顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細(xì)節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。合作意識(shí)：工作目標(biāo)是靠一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)共同完成， 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)具有奉獻(xiàn)、 包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。防范意識(shí)：關(guān)注事物發(fā)展的變化， 關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動(dòng)向， 利用掌握的信息和知識(shí)， 做出準(zhǔn)確的判段，提出合理的解決方案。對(duì)執(zhí)行的過程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差。提高意識(shí)：明確職業(yè)目標(biāo)、 正確認(rèn)識(shí)自己， 不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。五、洞察能力：房地產(chǎn)從業(yè)人員對(duì)國家的政策、法規(guī)有高度敏感能力，對(duì)市場(chǎng)供需變化有良好的判斷能力，對(duì)客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對(duì)房地產(chǎn)其他相關(guān)行業(yè)保持高度的關(guān)注。六、溝通能力：在與客戶交流和推薦產(chǎn)品時(shí)，要善于觀察、學(xué)會(huì)聆聽、適時(shí)表達(dá)，準(zhǔn)確判斷，合理引導(dǎo)，成功推薦。通過自己的言談舉止給客戶一種親切、誠信的良好印象。七、執(zhí)行能力：執(zhí)行力是案場(chǎng)成功的一個(gè)必要條件， 案場(chǎng)的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行要求，腳踏實(shí)地、實(shí)事求是、快速準(zhǔn)確地以創(chuàng)新意識(shí)達(dá)成目標(biāo)。八、應(yīng)變能力：銷售人員需具備良好的心理素質(zhì)，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負(fù)面影響和損失降到最低。伍、形象禮儀關(guān)鍵詞：儀表禮儀修養(yǎng)禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀的根本內(nèi)容基于“約束自己，尊重他人”禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，商務(wù)禮儀是企業(yè)規(guī)范性和成熟度的表現(xiàn)，良好的禮儀能使個(gè)人和單位迅速贏得客戶尊重。本部分所指儀容儀表和商務(wù)禮儀是案場(chǎng)人員在案場(chǎng)工作中所表現(xiàn)出的行為、語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物。秉持好的儀容和禮儀不僅是個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)，也有助于得到客戶的尊重和賞識(shí)。儀容儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)公司為每位員工配置 2套工作服， 男士為西服、 西褲、襯衫、領(lǐng)帶，女士為西服、西褲、裙裝和襯衫。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，案場(chǎng)可按實(shí)際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著，同一案場(chǎng)的所有人員著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。所有案場(chǎng)人員須統(tǒng)一配戴公司徽標(biāo)及銘牌；案場(chǎng)允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須征得城際公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意并做書面報(bào)備；個(gè)別案場(chǎng)有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須征得城際公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意并做書面報(bào)備；制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗或修補(bǔ)；如因穿洗不當(dāng)或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價(jià)賠償；公司如有統(tǒng)一活動(dòng)，例如房展會(huì)可穿著統(tǒng)一參展服裝；公司實(shí)習(xí)、見習(xí)、試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)案場(chǎng)情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶公司統(tǒng)一的實(shí)習(xí)、見習(xí)人員標(biāo)志。儀容儀表要求案場(chǎng)人員接待客戶必須穿著黑色皮鞋、深色襪子、不露腳趾和腳跟，女性員工的鞋跟不超過 5公分，上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋；案場(chǎng)男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊、保持干凈、長(zhǎng)度適中不染發(fā)，面部清潔、不留胡須，指甲要修短并保持整潔；案場(chǎng)女性工作人員發(fā)型梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，不得染過于鮮艷的顏色，面部化淡妝，不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油，只配戴一枚戒指。禮儀修養(yǎng)個(gè)人禮儀案場(chǎng)人員應(yīng)保持良好的精神面貌，儀容、儀表體現(xiàn)端莊、大方的風(fēng)格；態(tài)度：親切、和藹，微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個(gè)銷售過程中；站立：平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，空手時(shí)，虎口交叉置于身前，雙腳并攏；坐姿：輕輕落座和起身 ,避免椅子發(fā)出聲響，落座時(shí)只坐椅子的 1/3至2/3處，不得倚靠椅背。雙手平放腿上，兩腿自然放平。與客人交談時(shí) ,朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東張西望、心不在焉；走姿：昂首挺胸，目光平視，步履平穩(wěn)。遇到客戶或開發(fā)商和公司的領(lǐng)導(dǎo)，站停、微笑說“您好” ；交談：身體保持直立，與客人保持一臂之距。對(duì)方說話間點(diǎn)頭示意，不得說有損公司形象的話。商務(wù)禮儀電話禮儀：電話接聽要及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。接聽后應(yīng)先報(bào)“恒大案場(chǎng)，您好，請(qǐng)講” ，作好電話接聽記錄。接打電話要用普通話并使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；接打電話要態(tài)度友善，語調(diào)平和，簡(jiǎn)潔明了；掛電話一般由客戶先掛斷，確定電話已掛斷后方能放下話筒；使用辦公電話嚴(yán)禁用免提。接待禮儀：客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)接應(yīng)、熱情招呼、安排客戶就坐，并主動(dòng)遞上名片，簡(jiǎn)單介紹自己?？蛻艚哟戤吅螅N售人員應(yīng)及時(shí)清理水杯、煙蒂等雜物，桌椅恢復(fù)整齊擺放。陪同禮儀：陪同參觀樣板房和工地時(shí)，本著客戶優(yōu)先的原則讓客人走在自己的右側(cè)微前，銷售通道上景觀好的位置應(yīng)該讓給客戶。但搭乘工程電梯或在工地遇到不安全地帶時(shí)， 應(yīng)及時(shí)調(diào)整位置走在客人的前面， 并提醒客戶：“注意安全”，嚴(yán)禁在陪同客戶看房過程中有抽煙或其他不文明行為。介紹禮儀：面帶微笑，熱情主動(dòng)，語速適中，語調(diào)親切，不厭其煩，有問必答，使用標(biāo)準(zhǔn)用語。名片禮儀：嚴(yán)禁將名片和錢包等混放在一起，嚴(yán)禁放在下裝口袋；遞交名片時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，雙手恭敬遞上；接受名片要起立并微笑致意，用雙手恭敬捧接并點(diǎn)頭致謝；不能隨意玩弄和擺放客戶名片，不經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁當(dāng)客戶面在名片上作標(biāo)記或?qū)懽?。?huì)議禮儀：準(zhǔn)時(shí)參加項(xiàng)目的各項(xiàng)會(huì)議，在會(huì)議前將手機(jī)調(diào)整到會(huì)議模式，會(huì)上不大聲喧嘩，注意力集中，尊重會(huì)議主持者及發(fā)言者；如因故不能如期參加會(huì)議，須提前請(qǐng)假。陛、服務(wù)規(guī)范關(guān)鍵詞：規(guī)范 流程標(biāo)準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)前TOC\o"1-5"\h\z案場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上 9:00――晚上18:00（可根據(jù)案場(chǎng)情況調(diào)整） ；嚴(yán)格遵守公司考勤制度，案場(chǎng)工作人員按時(shí)上崗，不遲到、不無故早退，具體參照行政人事部頒發(fā)的制度執(zhí)行；所有工作人員應(yīng)于早上 8:50分前到崗， 9:00前著裝和整理工作物品，于 9:00準(zhǔn)時(shí)由案場(chǎng)經(jīng)理召開當(dāng)天工作晨會(huì)， 當(dāng)日案場(chǎng)工作布置明確到人， 并在晚會(huì)上核實(shí)當(dāng)日完成情況，全體與會(huì)人員簽字確認(rèn)（詳見晨會(huì)記錄格式） ；案場(chǎng)人員上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌；銷售人員檢查銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料的準(zhǔn)確、 齊全及擺放順序一致， 并應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)予以適當(dāng)調(diào)整和統(tǒng)一；銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房應(yīng)開啟適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備和適宜的背景音樂；銷售資料架和其他銷售道具合理擺放，保持接待場(chǎng)所清潔、整齊；相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查辦公設(shè)備（電腦、電話、傳真、復(fù)印、打印設(shè)備等）是否完好可用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。營(yíng)業(yè)中?電話接聽TOC\o"1-5"\h\z電話鈴響三次內(nèi)必須接聽電話，電話致辭“您好！案場(chǎng)名，請(qǐng)講” ；電話鈴聲超過三次后接聽，電話致辭“您好！案場(chǎng)名，抱歉讓您久等，請(qǐng)講” ；電話接聽必須了解“客戶樓盤獲知途徑、客戶購房需求、客戶聯(lián)系方式” ；電話接聽努力爭(zhēng)取了解“客戶來訪時(shí)間、客戶購房用途、客戶居住區(qū)域、客戶對(duì)項(xiàng)目初步認(rèn)知” ；電話接聽必須告知客戶“客戶來訪途徑、項(xiàng)目簡(jiǎn)介和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)3個(gè)以上”；對(duì)于電話來訪量過大來不及接聽的情況下， 可記錄客戶來訪電話， 做好事后電話回訪及介紹工作；所有來電應(yīng)做好相關(guān)書面記錄工作，每天及時(shí)整理后進(jìn)行信息匯總。?客戶接待客戶在離售樓處大門三步時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)拉門（向內(nèi)拉） ，并向前一步，面帶微笑迎接客戶；客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)接應(yīng)，熱情招呼，并主動(dòng)遞上名片，簡(jiǎn)單介紹自己；嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售流程和服務(wù)規(guī)范為客戶提供各類服務(wù)事宜；對(duì)于當(dāng)天休息銷售人員的客戶，應(yīng)由案場(chǎng)經(jīng)理安排其他銷售人員協(xié)助接待或處理，并做好事后交接和轉(zhuǎn)達(dá)工作；接待客戶時(shí)應(yīng)熱情關(guān)注， 手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔， 不在客戶面前接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，如確需接聽電話時(shí)，在征得現(xiàn)場(chǎng)客戶的同意后方可接聽；客戶離開時(shí)， 接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪送客戶至售樓處門外， 駕車客戶應(yīng)陪送客戶至車邊并熱情告別；客戶接待完畢后，銷售人員應(yīng)及時(shí)清理水杯、煙蒂等雜物，桌椅恢復(fù)整齊擺放；銷售人員整理好客戶接待資料，同時(shí)做好下一位客戶接待準(zhǔn)備；銷售人員每天下班前應(yīng)及時(shí)把當(dāng)天所有接待客戶資料整理完整， 并將客戶的資料準(zhǔn)確錄入公司 （明源）銷售系統(tǒng)，案場(chǎng)經(jīng)理每日檢查相關(guān)內(nèi)容；接待后的客戶電話回訪和再次接待， 應(yīng)及時(shí)更新客戶信息并及時(shí)錄入公司 （明源）銷售系統(tǒng)。?項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商確認(rèn)的 《銷售講義》 、《答客問》 、《樣板房說辭》 和培訓(xùn)教材內(nèi)容，參照案場(chǎng)銷售流程進(jìn)行項(xiàng)目介紹、模型和樣板房講解；帶看樣板房和工地時(shí)， 應(yīng)根據(jù)通道場(chǎng)景的變化將最好的景觀面讓給客戶， 并本著客戶優(yōu)先的原則讓客人走在自己的右側(cè)微前， 嚴(yán)禁目中無人的走在客戶前方， 但搭乘工程電梯或在工地遇到不安全地帶時(shí)， 應(yīng)及時(shí)調(diào)整位置走在客人的前面， 并提醒客戶：“注意安全” ，同時(shí)注意保護(hù)客戶安全，特別是老人、小孩和其他行動(dòng)不便的客戶；銷售人員帶客看房進(jìn)出電梯、 房門時(shí)應(yīng)讓客戶先行， 同時(shí)手部應(yīng)做相關(guān)遮擋電梯門和房門的舉動(dòng)，防止上述物件撞擊到客戶；銷售人員帶看樣板房時(shí)應(yīng)帶頭使用鞋套，并保持和維護(hù)樣板房?jī)?nèi)整潔干凈；和客戶進(jìn)入工地，必須戴安全帽，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定；銷售人員在帶看過程中根據(jù)行走位置的變化，告之客戶項(xiàng)目規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；講解樣板房時(shí)必須對(duì)客戶熟練告知戶型公共部位的空間關(guān)系、 面積尺度、 裝修建材等相關(guān)信息，通過講解讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。?服務(wù)提供在客戶初次接待后，根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)多種置業(yè)方案供客戶選擇；主動(dòng)與客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的購買意向，作好回訪記錄；對(duì)入會(huì)信息資料非完整客戶， 在電話回訪中有技巧的進(jìn)行詢問， 并將相關(guān)補(bǔ)充信息或資料及時(shí)錄入客戶信息系統(tǒng)；對(duì)成交客戶必須及時(shí)簽約，主動(dòng)跟蹤客戶簽約時(shí)間，重申簽約相關(guān)材料、費(fèi)用和前來辦理相關(guān)手續(xù)的人員，并協(xié)助客戶完成必要的簽約及貸款手續(xù)；客戶在簽約和辦理貸款手續(xù)時(shí)， 由于沒有帶齊相關(guān)資料使后續(xù)工作無法正常跟進(jìn)時(shí)，成交的業(yè)務(wù)員有責(zé)任在約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)向客戶催繳收齊；已經(jīng)完成簽約和貸款手續(xù)的客戶資料，應(yīng)立即整理、歸檔并移交相關(guān)人員，確?？蛻糍Y料完整性；對(duì)未成交客戶，一個(gè)月內(nèi)至少與客戶電話聯(lián)絡(luò)二次，聽取客戶未購買的原因，詢問客戶的具體需求并做好詳細(xì)的記錄， 根據(jù)客戶的置業(yè)需求， 結(jié)合產(chǎn)品再次邀請(qǐng)客戶至售樓處，推薦合適產(chǎn)品促進(jìn)成交；如有客戶不滿或投訴，銷售人員或案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)盡力安撫，積極協(xié)助處理問題，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶處理意見回復(fù)。?客戶跟蹤針對(duì)自己所有的客戶，每個(gè)月至少與客戶電話跟蹤二次，聯(lián)絡(luò)感情、了解需求、信息通告；及時(shí)記錄客戶跟蹤情況，做好客戶信息分析統(tǒng)計(jì)工作；針對(duì)自己的所有客戶應(yīng)做客戶分析報(bào)告（客戶數(shù)量、客戶來源、客戶家庭情況、購房用途、購房喜好等情況） ；每逢重大節(jié)日時(shí)，給自己的重要客戶和成交客戶致電祝賀；把銷售熱線及售樓處地址編輯成短信保存在手機(jī)內(nèi)， 以便及時(shí)為客戶發(fā)送， 告知準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和地址；對(duì)于暫時(shí)不能滿足的置業(yè)需求，要主動(dòng)整合各種資源，通過提供持續(xù)服務(wù)，努力讓客戶滿意。營(yíng)業(yè)后銷售助理應(yīng)在銷售系統(tǒng)內(nèi)將當(dāng)天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)錄入，并核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的正確性；按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送給相關(guān)部門；案場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)召集當(dāng)天所有案場(chǎng)人員召開一天工作晚會(huì)，各銷售人員應(yīng)將當(dāng)天銷售接待情況、成交情況、發(fā)生的問題一一陳述，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售問題統(tǒng)一口徑、提出解決辦法，同時(shí)案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)將剩余銷售目標(biāo)和新的銷售口徑、行政通知進(jìn)行宣讀，所有會(huì)議內(nèi)容應(yīng)書面記錄并經(jīng)所有與會(huì)人員簽字確認(rèn)；當(dāng)天休息人員應(yīng)在次日上班日及時(shí)了解休息日缺席的案場(chǎng)晨、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容，如有不解應(yīng)立即征詢案場(chǎng)經(jīng)理或其他人員，并在會(huì)議記錄上補(bǔ)簽字；案場(chǎng)人員不得無故早退，如有特殊情況確需請(qǐng)假的，應(yīng)填寫相關(guān)假單，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字或項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理同意后方能準(zhǔn)假；若下班時(shí)間仍有客戶滯留案場(chǎng)，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)保證留有足夠銷售人員進(jìn)行銷售接待，待客戶接待完成后銷售人員方可下班離崗；銷售案場(chǎng)完成一天營(yíng)業(yè)后，由最后離開的工作人員檢查案場(chǎng)安全情況（門窗關(guān)閉、電源切斷）或完成保安工作交接。禁止事項(xiàng)擅自操作公司規(guī)定以外的和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美辉诠ぷ髦信撟骷?，損害公司利益或坑害客戶利益；未經(jīng)開發(fā)商及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不在開發(fā)商指定的貸款銀行辦理按揭手續(xù)，擅自為客戶在其他銀行辦理貸款事宜；一、二手房銷售聯(lián)動(dòng)工作須經(jīng)開發(fā)商批準(zhǔn)方可開展，并秉承公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照制定的流程操作，禁止飛單現(xiàn)象；收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等；搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段；案場(chǎng)負(fù)責(zé)人在對(duì)合同文本等的審核工作中未能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)予以糾正，由此所造成的一切后果、責(zé)任由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及案場(chǎng)負(fù)責(zé)人全權(quán)承擔(dān)；接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)；接聽電話時(shí)大聲叫嚷或無故掛斷電話；接待服務(wù)期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話；長(zhǎng)時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)號(hào)碼；工作期間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙；工作期間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事；工作期間私自外出（若確有急事，須征得案場(chǎng)負(fù)責(zé)人書面同意） ；未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件；無故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會(huì)議；無視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得接受任何公眾媒體采訪；案場(chǎng)人員不得以公司或個(gè)人名義向客戶作出超出職權(quán)范圍外的口頭或書面承諾。第三篇 案場(chǎng)環(huán)境關(guān)鍵詞：硬件 軟件環(huán)境大氣、優(yōu)美、精致的售樓環(huán)境，不僅能為客戶提供舒適的置業(yè)環(huán)境，充分展現(xiàn)項(xiàng)目的特色和亮點(diǎn)，更能體現(xiàn)開發(fā)商的實(shí)力和品牌。壹硬件要求品牌中心銷售外場(chǎng)售樓現(xiàn)場(chǎng)看房動(dòng)線樣板區(qū)/房沙盤模型（規(guī)劃模型、項(xiàng)目模型、會(huì)所模型、戶型模型）辦公設(shè)施貳、軟件要求品牌和項(xiàng)目的宣傳片售樓處內(nèi)展板指示系統(tǒng)產(chǎn)品展示系統(tǒng)陽光溫馨提示項(xiàng)目樓書戶型手冊(cè)音響系統(tǒng)九、服務(wù)設(shè)施：工具箱、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等

叁、環(huán)境要求廳P項(xiàng)目要求說明1門/玻璃清潔、明亮、無污漬售樓中心所有門、窗2地面清潔、無紙屑、無污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯3桌/椅清潔、無污漬、排列有序，使用完桌椅后及時(shí)歸位所有區(qū)域的桌面，座椅4物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完之后及時(shí)歸位所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等）5公告欄陳列合理，排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊表、排班表、銷售業(yè)績(jī)榜等6樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵、無損壞，明示標(biāo)牌整潔、齊全保證鞋套的充足，保安、保潔人員不得在樣板房?jī)?nèi)休息聊天7看房通道安全引導(dǎo)標(biāo)志清晰、整潔看房通道的轉(zhuǎn)角處、連接處、危險(xiǎn)處應(yīng)設(shè)置提醒標(biāo)志8照明器材/電器設(shè)備無灰塵，明亮，損壞及時(shí)報(bào)修保潔人員按時(shí)清潔保修人員及時(shí)維修9背景音樂選擇恰當(dāng)，音量適宜售樓處不允許播放流行歌曲和與項(xiàng)目品質(zhì)無關(guān)的音樂10私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)私人物品應(yīng)擺放在休息區(qū)或用餐區(qū)11模型整潔無損壞，照明系統(tǒng)明亮模型的照明系統(tǒng)、綠化、景觀等細(xì)節(jié)處要定期清潔維護(hù)12看房通道、停車場(chǎng)安全、整潔，停車場(chǎng)有專人引導(dǎo)車輛停放專人保潔和維護(hù)13衛(wèi)生間清潔、無異味、無污漬下雨、下雪天要及時(shí)清理第四篇管理制度關(guān)鍵詞：管理明晰精準(zhǔn)嚴(yán)格壹、培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的由于項(xiàng)目發(fā)展和房地產(chǎn)市場(chǎng)瞬息萬變， 為確保項(xiàng)目在操作過程中能順利推進(jìn),完成恒大集團(tuán)提出的銷售目標(biāo)，強(qiáng)化恒大項(xiàng)目案場(chǎng)人員的綜合能力和管理能力，提高各級(jí)銷售人員的執(zhí)行力和業(yè)績(jī)成交率，特制定案場(chǎng)人員培訓(xùn)及考核制度。二、培訓(xùn)對(duì)象恒大項(xiàng)目所有參與人員。三、培訓(xùn)要求房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、恒大項(xiàng)目銷售管理手冊(cè)、銷售講義、統(tǒng)一說辭、答客問、銷售方案、銷售流程、銷售文件、銷售系統(tǒng)等系列知識(shí)培訓(xùn)。四、培訓(xùn)時(shí)間恒大項(xiàng)目開盤三個(gè)月前至開盤，并貫穿于整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行操作過程中。五、培訓(xùn)考核所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面、演練考核，考核成績(jī)計(jì)入項(xiàng)目組和個(gè)人的業(yè)務(wù)檔案，作為平時(shí)及年終的考評(píng)依據(jù)。六培訓(xùn)檢查培訓(xùn)完成以后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向恒大城際公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人易居大客戶部上報(bào)培訓(xùn)考核結(jié)果。恒大城際公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人和易居大客戶部將采取抽查的方式對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行筆試和口試的考核，成績(jī)需達(dá)到合格以上，合格后方能上崗銷售。七 檢查時(shí)間開盤前2個(gè)月開盤前 1個(gè)月開盤前 15天開盤前 3天。八 檢查方式自查：由易居城際公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行檢查；抽查：由恒大集團(tuán)營(yíng)銷中心 易居大客戶部和恒大城際公司營(yíng)銷中心予以抽查。九項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)和考核培訓(xùn)時(shí)間新進(jìn)人員辦理試用手續(xù)后，進(jìn)入培訓(xùn)期。培訓(xùn)期為進(jìn)入公司后 2周內(nèi)。培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)習(xí)了解恒大集團(tuán)及易居公司情況 掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 熟練運(yùn)用明源系統(tǒng)及公司銷售系統(tǒng)，明確崗位職責(zé)和銷售流程。培訓(xùn)內(nèi)容：恒大－易居介紹——恒大－易居歷史恒大－易居發(fā)展軌跡和目前情況介紹；基礎(chǔ)培訓(xùn)——國家房地產(chǎn)政策地區(qū)房地產(chǎn)法規(guī)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；規(guī)范培訓(xùn)——服務(wù)規(guī)范銷售流程和銷售平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)演練一一情景模擬售樓狀況，進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多對(duì)抗，提高業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的成交能力應(yīng)變能力和控制能力。4.項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分:培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目新進(jìn)人員培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，項(xiàng)目新進(jìn)人員能熟練掌握房地產(chǎn)知識(shí)和銷售技巧公司介紹公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化公司目前發(fā)展情況銷售基礎(chǔ)類房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（建筑、交易、物業(yè)）房地產(chǎn)基礎(chǔ)法規(guī)政策銷售實(shí)戰(zhàn)類服務(wù)規(guī)范及銷售流程銷售平臺(tái)學(xué)習(xí)使用禮儀培訓(xùn)類銷售基本禮儀、特殊項(xiàng)目禮儀培訓(xùn)5.培訓(xùn)方式:由各城際公司統(tǒng)一安排項(xiàng)目新進(jìn)人員集中培訓(xùn)。.考核方式：項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考試分為筆試、口試和實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗，根據(jù)考試成績(jī)和業(yè)務(wù)水平，安排合適的崗位進(jìn)入實(shí)習(xí)期，合格者可根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行分配，不合格者予以淘汰。.上崗方式：培訓(xùn)結(jié)束后的案場(chǎng)人員進(jìn)入項(xiàng)目后， 由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行深入培訓(xùn)， 培訓(xùn)結(jié)束后由項(xiàng)目部和案場(chǎng)經(jīng)理共同考核，考核通過后方可正式上崗。十、項(xiàng)目組人員培訓(xùn)和考核.培訓(xùn)時(shí)間：各項(xiàng)目在售前和售中根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行培訓(xùn).培訓(xùn)對(duì)象：.各項(xiàng)目組的所有人員。.培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目培訓(xùn)：銷售技巧、項(xiàng)目銷售講義及答客問、銷售流程、項(xiàng)目產(chǎn)品知識(shí)、區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、潛在客戶的特性分析等；標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：銷售說辭調(diào)整、政策法規(guī)內(nèi)容、周邊市場(chǎng)變化、客戶情況分析等;操作培訓(xùn)：大定、簽約、貸款、付款等相關(guān)內(nèi)容。5.項(xiàng)目組人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分:培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目組人員培訓(xùn)通過規(guī)范的培訓(xùn)，使項(xiàng)目組人員能夠系統(tǒng)的掌握銷售的整個(gè)過程和各節(jié)點(diǎn)售前共項(xiàng)目情況熟悉、周邊市場(chǎng)了解、競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析銷售流程學(xué)習(xí)、銷售講義答客問背誦、客戶接待分析各銷售法律文本講解、銷售技巧和禮儀、 特殊要求和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)合作的心態(tài)和技巧（與開發(fā)商、同事、客戶和相關(guān)單位部門）售中類銷售說辭調(diào)整，新銷講內(nèi)容培訓(xùn)新政策法規(guī)內(nèi)容和客戶情況分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤動(dòng)向和市場(chǎng)變化情況 項(xiàng)目去化的預(yù)判分析售后類交房事項(xiàng)、交房流程、交房文件、客戶維護(hù)與服務(wù).考核要求：須由各項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，同時(shí)將各階段的培訓(xùn)、考核結(jié)果報(bào)各城際公司的項(xiàng)目統(tǒng)籌人；階段性的考核由各城際公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；大節(jié)點(diǎn)上的考核由恒大城際公司營(yíng)銷中心和易居城際公司的項(xiàng)目統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)考核；開盤前的考核由恒大集團(tuán)營(yíng)銷中心和易居大客戶部共同考核。.考核時(shí)間：所有培訓(xùn)必須在開盤前一周內(nèi)完成，開盤考核必須在開盤前三天完成；項(xiàng)目銷售過程中保持每月有培訓(xùn)計(jì)劃和考試，并報(bào)易居城際公司項(xiàng)目部備案貳、人員管理工作時(shí)間：上下班時(shí)間以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。 上下班不得不打卡或相互代打卡， 后臺(tái)有監(jiān)督權(quán)。案場(chǎng)所有工作人員每天必須在提前十分鐘到達(dá)案場(chǎng)并即時(shí)考勤，做好上崗準(zhǔn)備；早退處理：案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng)，視為早退；曠工處理：案場(chǎng)人員無故未到崗，記曠工一次；外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》 ，并由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若案場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽） ，返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照曠工處理；病假制度：凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假， 但事后須填寫請(qǐng)假單， 并出具病例卡及就診記錄； 否則按照曠工處理；事假制度：須提前24小時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，填寫事假申請(qǐng)并需得到案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上事假須報(bào)請(qǐng)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)；值班時(shí)間：值班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目情況、季節(jié)和天氣變動(dòng)而定；備注：各城際公司項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況合理安排作息時(shí)間。叁、物品管理案場(chǎng)物品：是指在案場(chǎng)中使用的固定資產(chǎn)、銷售道具及低值易耗品。物品申領(lǐng)案場(chǎng)根據(jù)項(xiàng)目要求， 制定《案場(chǎng)物品配置申請(qǐng)表》 、《自購物品 （特殊道具） 登記表》；各項(xiàng)目于進(jìn)場(chǎng)前不少于 15天或在項(xiàng)目例會(huì)時(shí)向開發(fā)商提交《案場(chǎng)物品配置申請(qǐng)表》物品進(jìn)場(chǎng)所有物品進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日，由案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)同開發(fā)商指派人員及物業(yè)人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收、交接，并在《案場(chǎng)物品進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)并造冊(cè)。物品盤點(diǎn)由銷售助理定期盤點(diǎn)銷售道具， 銷售資料根據(jù)發(fā)放情況， 應(yīng)在合理時(shí)間范圍內(nèi)， 由案場(chǎng)經(jīng)理向開發(fā)商提出書面申請(qǐng)補(bǔ)充。物品使用與管理案場(chǎng)物品進(jìn)場(chǎng)時(shí)其附帶的保修卡、說明書、附件等應(yīng)齊全，交由物業(yè)處統(tǒng)一保管；案場(chǎng)物品在使用中如有物品損壞則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知開發(fā)商相關(guān)工作人員， 并填寫《案場(chǎng)物品遺失、損毀情況表》 ，同時(shí)可申請(qǐng)補(bǔ)充該報(bào)損物品；如損壞系人為原因則由當(dāng)事人承擔(dān)該物品的全部損失， 如該損壞可修復(fù)則由當(dāng)事人承擔(dān)維修及運(yùn)輸費(fèi)；如系正常使用損耗則由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用并追究供應(yīng)商責(zé)任；所有非責(zé)任損壞物品均由案場(chǎng)經(jīng)理填寫 《固定資產(chǎn)低值耐用品報(bào)單》 并報(bào)開發(fā)商處理，所有報(bào)廢物品均應(yīng)在物資系統(tǒng)內(nèi)作報(bào)廢申報(bào)及審批流程；案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中如有物品遺失則由案場(chǎng)經(jīng)理及時(shí)通知開發(fā)商相在對(duì)接人員， 并填寫《案場(chǎng)物品遺失、損毀情況表》上交，同時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充該遺失物品；須保養(yǎng)的設(shè)備撤場(chǎng)前均由物業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)系保養(yǎng)，確保設(shè)備以良好狀態(tài)入庫。物品撤場(chǎng)各案場(chǎng)應(yīng)于撤場(chǎng)前 5日提交《案場(chǎng)物品撤離 /驗(yàn)收單》。備注：案場(chǎng)低值易耗品的使用，統(tǒng)一填寫公司標(biāo)準(zhǔn)格式《低值易耗品申領(lǐng)單》 。案場(chǎng)工作人員領(lǐng)用低值易耗品，銷售助理需填寫《低值固定 /易耗品個(gè)人發(fā)放記錄表》 ；銷售助理需每月進(jìn)行對(duì)案場(chǎng)低值易耗品盤點(diǎn)， 填寫《低值固定 /易耗物品盤點(diǎn)表》 。案場(chǎng)物品使用表單案場(chǎng)物品配置申請(qǐng)表物品進(jìn)出場(chǎng)驗(yàn)收單案場(chǎng)物品遺失、損毀情況表自購物品（特殊道具）登記表固定資產(chǎn)、低值耐用品申購單銷售道具、低值易耗品申領(lǐng)單案場(chǎng)低值固定 /易耗品個(gè)人發(fā)放記錄案場(chǎng)低值固定 /易耗品盤點(diǎn)表案場(chǎng)物品維修保養(yǎng)聯(lián)系清單名片請(qǐng)印單肆、資料管理業(yè)務(wù)資料管理業(yè)務(wù)資料包括：案場(chǎng)樓書、答客問、案場(chǎng)制定的銷售流程及制度、案場(chǎng)營(yíng)業(yè)報(bào)表、項(xiàng)目銷售的認(rèn)購合同、預(yù) （出）售合同復(fù)印件、退定 /換房/退房/更名、優(yōu)惠申請(qǐng)、簽約辦證數(shù)據(jù)表，凡業(yè)務(wù)流程中使用的全部書面單據(jù)和表單；在項(xiàng)目的業(yè)務(wù)資料放置在后臺(tái)主管或案場(chǎng)經(jīng)理辦公室， 由案場(chǎng)助理專人保管， 項(xiàng)目結(jié)案時(shí)由案場(chǎng)經(jīng)理或指定專人送交項(xiàng)目行政部；業(yè)務(wù)檔案在征得案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。行政資料管理行政資料包括：排班表、改班單、考勤記錄、會(huì)議紀(jì)要、物品申領(lǐng)、發(fā)放、庫存記錄、名片請(qǐng)印單、公司及部門下發(fā)文件；銷售助理管理并負(fù)責(zé)每周整理， 按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室， 案場(chǎng)簽約辦證文件由銷售助理負(fù)責(zé)保管存檔；銷售助理在文件夾分頁紙上按業(yè)務(wù)文件 /行政文件 /公司及部門下發(fā)文件 /案場(chǎng)會(huì)議記錄/開發(fā)商對(duì)接類文件 /媒體宣傳類 /客戶類文件等進(jìn)行分類并編號(hào)存檔，每大類文件填寫檔案清冊(cè)，以方便快速查閱；負(fù)責(zé)資料管理人員有責(zé)任保持資料的完整度、 清潔度、準(zhǔn)確度，并做好資料保密工作；項(xiàng)目總監(jiān) /案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)調(diào)閱來往文件，除此以外任何人調(diào)閱須征得案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。伍、數(shù)據(jù)管理目的：為了規(guī)范項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作， 加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的力度， 提高信息數(shù)據(jù)的效度和信度，并有效的為項(xiàng)目的決策提供充分的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：來電、來訪、大定、簽約、貸款、實(shí)際成功銷售、全款到帳及開發(fā)商確認(rèn)成功銷售的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)日、當(dāng)月、當(dāng)年和累計(jì)發(fā)生數(shù)，并相應(yīng)形成的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。特別說明：退定、退房、更名、換房等影響銷售統(tǒng)計(jì)的操作，統(tǒng)一以先退后進(jìn)的方式記錄，便于后臺(tái)的理解和操作；歷史數(shù)據(jù)一旦提交，不得擅自變更，差異可在次日 /月/年調(diào)整；當(dāng)月數(shù)據(jù)報(bào)公司相關(guān)部門審核完畢后， 由相關(guān)人員將已填內(nèi)容進(jìn)行鎖定， 并即時(shí)返回案場(chǎng)作繼續(xù)統(tǒng)計(jì)之用，以確保歷史數(shù)據(jù)不可變更；案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)各類數(shù)據(jù)的正確、及時(shí)、有效全權(quán)負(fù)責(zé)。統(tǒng)計(jì)和提交要求：日?qǐng)?bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間前日 16：30至當(dāng)日 16：30，內(nèi)容包括日銷售信息、例會(huì)記錄、內(nèi)部機(jī)要報(bào)告，于次日 9：00前提報(bào)至開發(fā)商及公司；周報(bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每周一到周日， 內(nèi)容包括周銷售信息、 周會(huì)記錄、 本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃，于次周周一早 9；00提報(bào)至開發(fā)商及公司；月報(bào)表：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每月 1月至30日或31日，內(nèi)容包括月銷售信息、月例會(huì)記錄、本月工作總結(jié)、傭金報(bào)表、員工業(yè)績(jī)報(bào)表、下月工作計(jì)劃，于次月 1日早 10：00提報(bào)至開發(fā)商及公司。備注：以上時(shí)間要求以各城際公司的具體情況而制定。提交方式：以上數(shù)據(jù)采用報(bào)表形式， 日?qǐng)?bào)表提交電子檔， 周報(bào)表及月報(bào)表提交簽字稿及電子文檔。陸、例會(huì)制度目的為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行及案場(chǎng)操作，對(duì)案場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的梳理和把控，各案場(chǎng)經(jīng)理須在案場(chǎng)實(shí)行例會(huì)制度。案場(chǎng)晨、晚會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理于每天開始營(yíng)業(yè)前召開晨會(huì)：檢查當(dāng)天上崗人員情況；總結(jié)昨天工作得失；布置當(dāng)天工作安排；通報(bào)當(dāng)天媒體及通路推廣情況；宣布當(dāng)天認(rèn)購、簽約、繳款、交件預(yù)計(jì)情況。案場(chǎng)經(jīng)理于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后召開晚會(huì)：檢查并統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來電、來訪數(shù)量；分析匯總當(dāng)日客戶接待情況；匯總當(dāng)日客戶疑難問題；統(tǒng)計(jì)當(dāng)日認(rèn)購、簽約、繳款、交件情況；1)1)項(xiàng)目月度銷售指標(biāo)完成率；1)1)項(xiàng)目月度銷售指標(biāo)完成率；總結(jié)當(dāng)日工作得失。案場(chǎng)周會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理每周定期在案場(chǎng)召開周會(huì)， 將一周工作統(tǒng)計(jì)、 匯總并分析， 將一周案場(chǎng)接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、分析，旨在幫助案場(chǎng)所有人員完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。案場(chǎng)月會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理每月定期在案場(chǎng)召開月會(huì)， 將一月工作統(tǒng)計(jì)、 匯總并分析， 將一月案場(chǎng)接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、分析，旨在統(tǒng)籌案場(chǎng)人員安排及調(diào)整各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。特別說明： 以上案場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容均須形成會(huì)議既要， 案場(chǎng)所有人員須簽字確認(rèn)并嚴(yán)格執(zhí)行，為了保證案場(chǎng)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，做到有據(jù)可依、有證可查。柒、交接制度案場(chǎng)所有往來文件及資料， 包括與客戶、開發(fā)商、 銀行及相關(guān)人員的資料均需書面簽收交接，并將各類簽收表單匯編成，各類簽收表單詳見附件；交接表中必須列明：交接材料和文件的名稱、交接日期、交接人；案場(chǎng)經(jīng)理是案場(chǎng)所有文件及資料交接的第一責(zé)任人。捌、考核制度項(xiàng)目執(zhí)行過程中各類工作的完成由大客戶部進(jìn)行全面、綜合的考核。一、項(xiàng)目總監(jiān)的考核大客戶部對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)實(shí)行考核制， 考核分為業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和管理指標(biāo)考核， 考核結(jié)果與獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升掛鉤。1.業(yè)務(wù)指標(biāo)考核2.2.月度簽約指標(biāo)完成率；2.1.2.項(xiàng)目月度簽約指標(biāo)完成率；項(xiàng)目月度全款到帳率；項(xiàng)目成功銷售開發(fā)商確認(rèn)率；項(xiàng)目傭金到帳率。管理指標(biāo)考核開發(fā)商的綜合滿意度；項(xiàng)目操作執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)培養(yǎng)；項(xiàng)目運(yùn)作和成本控制；恒大其他項(xiàng)目及異地項(xiàng)目支持。案場(chǎng)經(jīng)理的考核項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理實(shí)行考核制， 考核分為業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和行政規(guī)范考核，果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。業(yè)務(wù)指標(biāo)考核案場(chǎng)月度銷售指標(biāo)完成率；案場(chǎng)月度簽約指標(biāo)完成率；案場(chǎng)月度實(shí)際成功銷售率；案場(chǎng)月度全款到帳率；案場(chǎng)成銷資料收齊移交率。管理指標(biāo)考核開發(fā)商和客戶的滿意度；案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度；明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報(bào)表的準(zhǔn)確率和及時(shí)率；案場(chǎng)人員的培訓(xùn)及提高?？己私Y(jié)案場(chǎng)主管的考核案場(chǎng)經(jīng)理分別對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)主管和后臺(tái)行政主管實(shí)行考核制， 前臺(tái)業(yè)務(wù)主管的考核重點(diǎn)側(cè)重于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作， 后臺(tái)行政主管的考核重點(diǎn)側(cè)重于業(yè)務(wù)操作和行政管理，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。前臺(tái)業(yè)務(wù)主管的考核案場(chǎng)月度銷售指標(biāo)完成率；案場(chǎng)月度簽約指標(biāo)完成率；案場(chǎng)月度實(shí)際成功銷售率；案場(chǎng)月度全款到帳率；案場(chǎng)成銷資料收齊移交率；案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；案場(chǎng)人員的培訓(xùn)及提高；開發(fā)商和客戶的滿意度。后臺(tái)行政主管的考核案場(chǎng)月度簽約指標(biāo)完成率；案場(chǎng)月度全款到帳率；案場(chǎng)成銷資料收齊移交率；往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度；明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報(bào)表的準(zhǔn)確率和及時(shí)率；案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；案場(chǎng)人員的培訓(xùn)及提高；開發(fā)商和客戶的滿意度。置業(yè)顧問的考核案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問實(shí)行考核制， 考核范圍包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政規(guī)范， 考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。月度銷售指標(biāo)完成率；月度實(shí)際成功銷售率；月度全款到帳率；成銷資料收齊移交率；標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；培訓(xùn)及提高；開發(fā)商和客戶的滿意度。五、銷售助理的考核案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售助理實(shí)行考核制， 考核范圍包括業(yè)務(wù)操作和行政規(guī)范， 考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。月度簽約指標(biāo)完成率；月度全款到帳率；成銷資料收齊移交率；往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度；明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報(bào)表的準(zhǔn)確率和及時(shí)率；案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行規(guī)范；培訓(xùn)及提高；開發(fā)商和客戶的滿意度。1)1)項(xiàng)目設(shè)計(jì)事務(wù)所介紹1)1)項(xiàng)目設(shè)計(jì)事務(wù)所介紹第五篇銷售資料關(guān)鍵詞：齊全 統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)壹、銷售講義環(huán)境篇大環(huán)境區(qū)域概述周邊區(qū)域商圈區(qū)域規(guī)劃和政府性投資(如有)小環(huán)境小環(huán)境概述項(xiàng)目周邊公交線路區(qū)域周邊生活機(jī)能文化教育設(shè)施市場(chǎng)篇當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)區(qū)域分析(包括當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)) ；主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析及產(chǎn)品特色分析(附個(gè)案表格) ；即將開盤主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目(直接競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、間接競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、潛在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目)的變化更新調(diào)整。發(fā)展商篇恒大地產(chǎn)發(fā)展商公司背景項(xiàng)目投資組合介紹發(fā)展商已開發(fā)成功項(xiàng)目業(yè)績(jī)發(fā)展商公司的發(fā)展目標(biāo)及重要舉措項(xiàng)目配合公司介紹室內(nèi)設(shè)計(jì)院介紹物業(yè)管理公司介紹產(chǎn)品篇項(xiàng)目基本資料公共設(shè)施 &建材設(shè)備建筑結(jié)構(gòu)立面外觀入戶大堂公共部位(樓層電梯廳及過道)門窗廚房衛(wèi)生間電梯、樓梯社區(qū)智能化配置水電煤等配套設(shè)施停車庫(地上、地下、半地下)會(huì)所設(shè)施和經(jīng)營(yíng)管理單位室內(nèi)裝修(風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)、裝修建材)貳、答客匯編區(qū)域篇(規(guī)劃篇)產(chǎn)品篇裝修篇合同篇貸款篇產(chǎn)權(quán)篇物業(yè)篇叁、統(tǒng)一說辭根據(jù)項(xiàng)目銷售講義及答客匯編內(nèi)容制定業(yè)務(wù)流程中涉及的重要節(jié)點(diǎn)， 均需做出統(tǒng)一的說辭，包括電話接聽、模型講解、客戶接待、樣板房簡(jiǎn)介、貸款口徑、房展會(huì)等統(tǒng)一規(guī)范說辭；統(tǒng)一說辭根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展和變化， 根據(jù)開發(fā)商和公司領(lǐng)導(dǎo)提供的書面意見由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展調(diào)整的說辭應(yīng)納入統(tǒng)一的項(xiàng)目說辭之中， 并說明啟用時(shí)間和對(duì)原說辭的調(diào)整處理結(jié)果；項(xiàng)目統(tǒng)一說辭作為項(xiàng)目組日?？己说闹匾罁?jù)之一。肆、相關(guān)圖紙?jiān)陧?xiàng)目執(zhí)行過程中應(yīng)將經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的項(xiàng)目規(guī)劃圖紙、 效果圖、立面圖、小區(qū)平面圖、景觀平面圖、單元分層圖、房型圖等整理歸檔，并可作為銷售道具合理使用；特別關(guān)注各類管道圖紙、 裝修的管線排布， 針對(duì)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的部位及走向， 應(yīng)事先明確管道（線）的布局走向；工程類圖紙不能當(dāng)作銷售材料復(fù)印或給予客戶。伍、法律文本房屋的認(rèn)購、 合同的簽定是甲乙雙方建立買賣行為的標(biāo)志， 故在項(xiàng)目開盤前對(duì)所有涉及買賣行為相關(guān)法律文本均應(yīng)遵循國家、 地方和行業(yè)的法規(guī)及政策， 同時(shí)須征得開發(fā)商書面確認(rèn)后方可使用。項(xiàng)目操作過程中實(shí)際的法律文本認(rèn)購須知、認(rèn)購協(xié)議書定金合同、簽約須知合同確認(rèn)單、合同格式文本貸款資信征詢單、貸款材料所需清單付款通知、付款收據(jù)特別提示項(xiàng)目樓書、 房型、廣告、軟文均可作為合同的附件， 各項(xiàng)目執(zhí)行者應(yīng)嚴(yán)格管理和把控。陸、公示文件為體現(xiàn)開發(fā)商的實(shí)力和誠心，開盤前售樓處在明顯位置公示相關(guān)由政府簽發(fā)的文件、證照；公示內(nèi)容：國有土地使用證、 建設(shè)用地規(guī)劃許可證、 建設(shè)工程規(guī)劃許可證、 建設(shè)工程施工許可證、商品房（銷售）預(yù)售許可證、交付使用許可證、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、開發(fā)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；根據(jù)項(xiàng)目的操作和總體策略舉行的各類活動(dòng)，售樓處內(nèi)應(yīng)及時(shí)公布相關(guān)信息；所有的公示的文件和公布的相關(guān)信息，應(yīng)及時(shí)取證、備案。柒、各類表單銷售工作是在即定目標(biāo)和方針下， 由案場(chǎng)人員共同完成，為使每個(gè)崗位、 每個(gè)流程和節(jié)點(diǎn)都能順利的進(jìn)行，案場(chǎng)的管理工作中應(yīng)輔助使用相關(guān)的表單；表單中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)能真實(shí)反映項(xiàng)目的執(zhí)行情況，是項(xiàng)目的推進(jìn)過程中策略調(diào)整、方向明確、步驟分解的重要依據(jù)，故各類表單和數(shù)據(jù)在制作過程中應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確；銷售數(shù)據(jù)表單有：銷售數(shù)據(jù)匯總表、 客戶資料登記表、客戶資料統(tǒng)計(jì)表、來電來訪登記表、 競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案市調(diào)表、退定申請(qǐng)書、退房申請(qǐng)書、簽約優(yōu)惠流轉(zhuǎn)表、銷售日?qǐng)?bào)、銷售周報(bào)、銷售月報(bào)、資料交接表、成銷資料歸檔表、各類傭金表。捌、輔助資料一、恒大項(xiàng)目都是超大規(guī)模的大盤，項(xiàng)目的特點(diǎn)是體量大、周期長(zhǎng)、范圍廣，在完善各類銷售資料的同時(shí)還應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)的輔助材料；二、材料內(nèi)容：城市規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃介紹、交通規(guī)劃及設(shè)施線路、生活機(jī)能配套、廣告軟文資料。操作人置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問案場(chǎng)經(jīng)理銷售助理、開發(fā)商等銷售助理銷售助理第六篇業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵詞：規(guī)范明確執(zhí)行壹、接待流程——X 電話接待（A）禮貌用語問詢1項(xiàng)目概況介紹優(yōu)惠活動(dòng)1F留電1F邀約1!道別選擇預(yù)售合同接待流程總圖 * 現(xiàn)場(chǎng)接V(A)介紹產(chǎn)品選擇房源外展點(diǎn)接客戶進(jìn)門問詢項(xiàng)目概況介紹相關(guān)文件及表單《戶型圖冊(cè)》《樓書》《定金合同》客戶數(shù)據(jù)整理客戶信息登記選擇定金合同優(yōu)惠及活動(dòng)大定（B）簽約（C）審核辦證、貸款（F）售后服務(wù)說明：1.接待流程共分三部分：電話接待、現(xiàn)場(chǎng)接待及外展點(diǎn)的接待2.3.現(xiàn)場(chǎng)接彳f共分A、B、C、DE、F六步流程圖附后后臺(tái)負(fù)責(zé)電話及外展點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并做好與前臺(tái)銷售的對(duì)接客戶登記客戶數(shù)據(jù)的整

理，發(fā)回銷售

中心客戶信息登記《簽約須知》《付款通知單》《預(yù)、出售合同》《付款通知單》《客戶資料檔案袋》操作人現(xiàn)場(chǎng)接待流程圖（A）相關(guān)文件客戶置業(yè)顧問置業(yè)顧問客戶置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問《置業(yè)顧問客戶登記本》《項(xiàng)目樓書》《戶型圖冊(cè)》置業(yè)顧問名片置業(yè)顧問在講解、介紹途中，利用案場(chǎng)已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)及相關(guān)政策，詢問客戶的購房動(dòng)機(jī)和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備責(zé)任劃分貳、購卡流程售卡流程置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問客戶本人案場(chǎng)銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)人員銷售助理置業(yè)顧問、財(cái)務(wù)人員銷售助理置業(yè)顧問銷售助理銷售助理細(xì)述售卡政策1r客戶確認(rèn)擬選