戰(zhàn)略管理之戰(zhàn)略地圖課件

戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略管理之戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略管理之1課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解32第一講什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征認識企業(yè)戰(zhàn)略第一講什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征認識企3認識企業(yè)戰(zhàn)略

一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標?！说谩さ卖斂耸蛊髽I(yè)遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人們很少充分的思考企業(yè)的任務是什么?！说谩さ卖斂藨?zhàn)略管理是實現(xiàn)企業(yè)使命與目標的一系列決策和行動計劃，任何行動從語義學的角度分析都會包含這樣幾個問題：做什么？由誰做和為誰做？怎么做？在哪里做和何時做？——彼得·德魯克認識企業(yè)戰(zhàn)略一個企業(yè)不是由它的名4什么是企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性六大主要特征。

通俗說法：企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)長遠的、全局性的計劃和任務

毛主席：戰(zhàn)略問題是關系到全局的問題，即需要照顧到各個方面和各個階段的問題。一場戰(zhàn)爭、一次戰(zhàn)役和一場戰(zhàn)斗都有自己的全局。（《中國革命的戰(zhàn)略問題》第三節(jié)，1936年12月）書面解釋通俗說法名人說法123什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標5企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目標，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，并籌劃了實現(xiàn)目標的發(fā)展軌跡及指導性的措施、對策，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起著導向的作用。

企業(yè)戰(zhàn)略立足于未來，通過對國際、國家的政治、經(jīng)濟、文化及行業(yè)等經(jīng)營環(huán)境的深入分析，結合自身資源，站在系統(tǒng)管理高度，對企業(yè)的遠景發(fā)展軌跡進行了全面的規(guī)劃。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠發(fā)展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現(xiàn)遠景目標的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。圍繞遠景目標，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個持續(xù)、長遠的奮斗過程，不能朝夕令改，需要具有長效的穩(wěn)定性。指導性全局性長遠性123企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目6企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（二）競爭是市場經(jīng)濟不可回避的現(xiàn)實，也正是因為有了競爭才確立了“戰(zhàn)略”在經(jīng)營管理中的主導地位。面對競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進行內外環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢，通過設計適體的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠、健康的發(fā)展。

立足長遠發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略確立了遠景目標，并需圍繞遠景目標設立階段目標及各階段目標實現(xiàn)的經(jīng)營策略，以構成一個環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標體系企業(yè)做出任何一項決策都存在風險，戰(zhàn)略決策也不例外。市場研究的深入，行業(yè)發(fā)展趨勢預測準確，設立的遠景目標客觀，各戰(zhàn)略階段的人、財、物等資源調配得當，戰(zhàn)略形態(tài)選擇科學，制定的戰(zhàn)略才能引導企業(yè)健康、快速的發(fā)展。

競爭性系統(tǒng)性風險性456企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（二）競爭是市場經(jīng)濟不可回避的現(xiàn)實，也正是7課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解38第二講什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的模型戰(zhàn)略地圖的來源公司的戰(zhàn)略地圖是什么戰(zhàn)略地圖描述示意圖為什么要用戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖繪制六步曲第二講什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的模型戰(zhàn)略地圖的來源公司的戰(zhàn)略9戰(zhàn)略地圖模型人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層面學習與成長F1增加利潤率F2降低成本費用F3提老老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收入運營管理流程I1提高生產運營能力I2提高庫存控制水平I3提高質量管理水平I4降低生產成本I5降低生產安全風險客戶管理流程I6提高產品供應及時準確性I7提高客戶服務能力創(chuàng)新流程I8新產品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力法規(guī)和社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平信息資本組織資本L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L3提高信息系統(tǒng)基礎L4客戶導向的企業(yè)文化產品/服務特征關系形象C1提供質量穩(wěn)定價格合理的產品C2客戶伙伴關系C3信譽良好的公眾形象客戶價值主張L6客戶導向的企業(yè)文化L5收入跟業(yè)績掛鉤L7共享最佳實踐戰(zhàn)略地圖模型人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層10戰(zhàn)略地圖的來源

戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。他們是平衡記分卡的創(chuàng)始人，在對實行平衡計分卡的企業(yè)進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達成共識?！捌胶庥嫹挚ā敝唤⒘艘粋€戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產為有形成果》出版。戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。

戰(zhàn)略地圖的本質就是將抽象的戰(zhàn)略管理進行清晰明確的量化、落地的一種工具?。?！戰(zhàn)略地圖的來源戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭（Rober11公司戰(zhàn)略地圖是什么

在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下，從財務、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這四個層面目標之間的因果關系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略地圖的核心內容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務）。公司戰(zhàn)略地圖是什么在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下，從財務12戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務“為使股東滿意我們應該達到什么樣的財務目標？”客戶”為了達到我們財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務？”內部流程”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應該在哪些流程上優(yōu)異運作？”學習成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務，我們應該如何學習和創(chuàng)新？”將企業(yè)戰(zhàn)略轉達為由四個業(yè)務角度組成的緊密相連的系統(tǒng)戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務客戶內部流程學習成長將企業(yè)戰(zhàn)略轉達13為什么要用戰(zhàn)略地圖為什么要做戰(zhàn)略地圖呢？

為什么要用戰(zhàn)略地圖為什么要做戰(zhàn)略地圖呢？

14如果不能衡量，就無法管理？如果無法描述，就無法衡量？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝描述戰(zhàn)略﹢衡量戰(zhàn)略﹢溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。1如果不能衡量，就無法管理？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略15此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層面學習與成長長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作產品/服務特征關系形象2此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客16確定股東價值目標：參照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務目標。生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面流程層面學習成長長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作產品/服務特征關系形象3確定股東價值目標：參照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析17根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標，從產品/服務特征、與客戶的關系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張財務層面生產率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產利用率改善成本結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇服務功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習成長層面人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作組織成本產品/服務特征關系形象4根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標，從產品/服務特征、與客戶的關系定位以及要18根據(jù)財務目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題財務層面生產率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產利用率改善成本結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇服務功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習與成長層面人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作組織成本產品/服務特征關系形象5根據(jù)財務目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、19根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。財務層面生產率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產利用率改善成本結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇服務功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供應、生產、分銷、風險管理客戶管理流程選擇、獲得、保持、增長創(chuàng)新流程機會識別、R&D組合、設計/開發(fā)、上市法規(guī)與社會流程環(huán)境、安全與健康、招聘、社區(qū)產品/服務特征關系形象學習與成長層面人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造協(xié)同關系戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造準備技能知識價值系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡文化領導力協(xié)調一致團結工作++6根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度20企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（一）確定股東價值差距（財務層面），比如說股東期望五年之后銷售收入能夠達到五億元，但是公司只達到一億元，距離股東的價值預期還差四億元，這個預期差就是企業(yè)的總體目標；調整客戶價值主張（客戶層面），要彌補股東價值差距，要實現(xiàn)四億元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進行分析，調整你的客戶價值主張?？蛻魞r值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強調產品創(chuàng)新和領導，第三種價值主張強調提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定；確定價值提升時間表。針對五年實現(xiàn)四億元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來；第一步第二步第三步企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（一）確定股東價值差距（財務層面），比21企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（二）確定戰(zhàn)略主題（內部流程層面），要找關鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關鍵內部流程：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程；提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應的不同目標、指標和目標值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預算。第四步第五步第六步企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（二）確定戰(zhàn)略主題（內部流程層面），要2223“戰(zhàn)略目標”要點目標是對行動的陳述，可以明確我們如何實施戰(zhàn)略目標是一套相互關聯(lián)的首要任務，能夠完成戰(zhàn)略的實施動詞形容詞名詞行動.描述結果++實現(xiàn)最大投資回報開發(fā)世界級員工隊伍減少行政成本23“戰(zhàn)略目標”要點目標是對行動的陳述，可以明確我們如何實施23生產率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略SET1：確定股東價值目標示意持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力首先確定戰(zhàn)略目標，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報最大化其次，找出支持戰(zhàn)略的財務目標，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實現(xiàn)高增值下的高增長，同時提高生產率1、建議財務層面統(tǒng)一采用黃色為標準顏色用箭頭明確各財務目標，以及財務目標和戰(zhàn)略之間的關系財務生產率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略SET1：確定股東價值目標示意持續(xù)贏利能24SET2：確定客戶價值主張示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質的星級產品服務標準的領航者產品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務目標之間的關系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色SET2：確定客戶價值主張示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷25SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實現(xiàn)500萬元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學習成長層面的目標做準備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實26

SET4：確定價值創(chuàng)造流程示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質的星級產品服務標準的領航者產品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力快速識別客戶需求產品快速上市產品生命周期創(chuàng)新成套家電銷售直銷直發(fā)大客戶大定單成套配送物料0610精益生產流程根據(jù)財務目標和客戶價值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關鍵的流程，短/中/長期做什么事。

箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價值主張之間的關系，以及戰(zhàn)略主題和財務目標之間的關系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標準顏色，包括箭頭顏色SET4：確定價值創(chuàng)造流程示意財務客戶價值步步領先質27SET5：確定戰(zhàn)略資產準備，形成戰(zhàn)略地圖示意分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。箭頭明確戰(zhàn)略資產準備度和戰(zhàn)略主題之間的關系SET5：確定戰(zhàn)略資產準備，形成戰(zhàn)略地圖示意分析企業(yè)現(xiàn)有無形28課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解329第三講戰(zhàn)略地圖繪制案例講解案例講解案例分析解決思路及操作步驟繪制公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖說明表戰(zhàn)略地圖的細化落實平衡計分卡行動計劃方案第三講戰(zhàn)略地圖繪制案例講解案例講解案例分析解決思路及操作步30案例講解企業(yè)情況：3A公司成立于本世紀初，經(jīng)過十多年的發(fā)展和積累，科興公司現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出具有一定知名度的產品，公司具有一定的生產規(guī)模，員工人數(shù)700多人，目前市場行情好機會多，公司處于歷史最好的快速發(fā)展時期。近年來隨著市場競爭的加劇，公司連續(xù)兩年都沒有實現(xiàn)預期的收入目標。公司張總經(jīng)理2010年從南方珠三角高薪聘請了一位總工程師，幫助科興公司培養(yǎng)技術工藝人才，提升工藝能力，提高產品質量；又高薪聘請了一位精通精益生產的廠長，加強生產過程中的管控；又通過獵頭公司招聘到一位專業(yè)的人力資源部長。決定開展一系列措施，重新建設員工隊伍，并且制定了銷售額4億和利潤3000萬的財務目標。

張總多次組織公司戰(zhàn)略研討會，經(jīng)過充分的研討后，初步形成了公司下一步的發(fā)展思路。

首先，增長利潤有賴于兩個方面：增長銷售收入和降低成本費用。公司要提升銷售收入的增長，從兩個方面來考慮：提高老客戶的份額和開發(fā)新客戶。提升銷售收入需要提高的產品的競爭力。降低成本費用，需要做好原材料和成品的庫存管理工作，提高產品研發(fā)能力和生產運營能力。開發(fā)新客戶需要加大新產品的開發(fā)力度。這些都是需要關注的重點工作。

其次，公司的產品質量、交貨期以及售后服務，這些方面的工作經(jīng)常引起客戶投訴，也是需要關注的重點工作。

最后，由于公司員工有一定的流失，很多新員工都不熟悉公司的產品知識，打造一只過硬的研發(fā)隊伍、生產隊伍、干部隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內推進戰(zhàn)略績效管理模式，通過戰(zhàn)略績效管理加強對戰(zhàn)略與績效的管控，實現(xiàn)年度財務目標。

請您幫助科興公司繪制戰(zhàn)略地圖，將張總經(jīng)理的發(fā)展思路清晰地表達出來，形成實現(xiàn)財務目標的行動路徑圖。案例講解企業(yè)情況：3A公司成立于本世紀31問題分析：我們可以借助戰(zhàn)略地圖來表達張總的初步發(fā)展思路，通過戰(zhàn)略地圖可以很好地幫助張總分析實現(xiàn)財務目標的行動路徑，把張總的想法清晰地表達出來。戰(zhàn)略地圖由四個層面組成：財務層面、客戶層面、內部運營層面、學習成長層面。案例分析（一）問題分析：案例分析（一）32財務層面

財務層面的內容有兩個：一個是開源，一個節(jié)流。

開源就是哪些方面可以增加銷售收入，戰(zhàn)略地圖上就是增長收入戰(zhàn)略，增長收入戰(zhàn)略下面又包括擴大銷售收入機會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴大銷售收入機會是指哪些方面可以帶來銷售收入。比如說，老客戶帶來多少銷售收入，新客戶帶來多少銷售收入，老產品帶來多少銷售收入，新產品帶來多少銷售收入。而在增加客戶價值方面，提高老客戶中的收入比重份額。

節(jié)流是指成本控制和提高資產利用率，要想實現(xiàn)利潤目標，除了增加收入外，還要注意改善成本結構，降低成本費用。

案例分析（二）1財務層面

財務層面的內容有兩個：一個是開源，33客戶層面

為了實現(xiàn)財務層面的目標，需要如何滿足客戶的價值需求。

客戶層面的內容有三個：產品/服務、關系和形象。

產品/服務主要關注的是客戶體驗，也就是產品能為客戶帶來什么價值，可以從價格、質量、時間、功能和選擇的多樣性角度進行思考，產品能給客戶帶來和其它競爭對手什么不一樣的感受和體驗。

關系主要關注的是客戶關系維護，客戶關系維護的內容是什么。

形象主要關注的是品牌，新的產品和業(yè)務的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽度的內容是什么？以及未來新業(yè)務的市場占有率是多少？案例分析（三）2客戶層面

為了實現(xiàn)財務層面的目標，需要如何滿足34內部運營層面

財務和客戶的目標清晰了，企業(yè)還需要關注提升內部運營能力，以保障財務目標的達成。內部運營層面的內容有四個，分別是：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。

運營管理流程是指公司的關鍵業(yè)務運作流程。

客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務于客戶，滿足客戶需求的流程。

創(chuàng)新流程是為了滿足客戶層面的目標，企業(yè)內部需要做哪些流程革新，以適應新的目標。

政策法規(guī)流程是一個風險控制流程，主要解決如何降低客戶投訴等方面的問題。案例分析（四）3內部運營層面

財務和客戶的目標清晰了，企業(yè)還需35學習成長層面

學習成長層面的內容有三個：人力資本價值、信息資本價值和組織資本價值。

人力資本價值主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標，企業(yè)如何準備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質達到支撐前面目標的要求。這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略轉型時都要考慮人力資源方面的因素，沒有人力資源的支撐，公司的戰(zhàn)略目標是很難實現(xiàn)的。

信息資本價值主要解決如何利用信息技術改善溝通成本，提高工作效率的問題。

組織資本價值主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、領導力、團隊合作等。4案例分析（五）學習成長層面

學習成長層面的內容有三個：人力資36

解決思路及操作步驟：通過上面描述戰(zhàn)略地圖框架內容，我們在這里用簡化后的六步法繪制科興公司戰(zhàn)略地圖：

步驟一：社會環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，先了解社會環(huán)境對公司的影響，可以用PESTEL分析工具。

通過資料數(shù)據(jù)搜集，對影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟、社會、技術、環(huán)境和法律等社會環(huán)境因素進行分析，形成社會環(huán)境分析結論。

步驟二：行業(yè)環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，需要分析行業(yè)環(huán)境中的哪些關鍵因素對企業(yè)戰(zhàn)略有重要影響。要明確趕超行業(yè)的標桿，針對行業(yè)標桿企業(yè)進行分析，可以從優(yōu)勢劣勢展開。

解決思路及操作步驟（一）解決思路及操作步驟：通過上面描述戰(zhàn)略地圖37市場因素分析示例不利因素1.國外廠商低價進入中國；2.客戶對服務要求更高；3.競爭對手在增強；4.成本在提升。有利因素1.產品應用面較廣；2.市場營銷渠道較廣；3.性價比較合適市場因素分析示例不利因素1.國外廠商低價進入中國；有利因素138競爭對手分析示例競爭對手優(yōu)勢劣勢鴻明公司1.交期快2.質量較好；3.價格適中4.主要產品產量大1.大型產品質量略差2.服務態(tài)度略差（客戶評價）正陽公司1.產量大、價格便宜2.銷售網(wǎng)絡好1.小型產品為主，品種較為單一百合公司1.質量好、產量大2.重點客戶為品牌客戶，服務好。1.產品品種單一正興公司1.產量大，價格低；2.銷售網(wǎng)絡完整；3.部分產品質量提升快1.小型產品為主，品種較為單一競爭對手分析示例競爭對手優(yōu)勢劣勢鴻明公司1.交期快1.大型產39步驟三：企業(yè)環(huán)境分析分析了社會環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的因素之后，再對企業(yè)環(huán)境進行分析。企業(yè)在市場營銷、生產、研發(fā)、采購、人力資源、質量管理等環(huán)節(jié)到底做得如何？企業(yè)內部要進行系統(tǒng)的分析，以便調整內部的資源，制定出切實的戰(zhàn)略。解決思路及操作步驟（二）步驟三：企業(yè)環(huán)境分析解決思路及操作步驟（二）40

步驟四：SWOT戰(zhàn)略分析社會環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境分析市場環(huán)境分析SWOT戰(zhàn)略分析形成企業(yè)戰(zhàn)略舉措解決思路及操作步驟（三）步驟四：SWOT戰(zhàn)略分析社會環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境分41如何對SWOT進行戰(zhàn)略分析（一）我們的優(yōu)勢是什么驅動的因素有哪些？我們的優(yōu)勢應如何發(fā)揮？如何發(fā)揮優(yōu)勢才能增長業(yè)績？1.性價比好1.主導產品產能大；2.加工設備一流；3.主導產品技術成熟1.提升客戶滿意度；2.建立客戶伙伴關系2.管理基礎較強1.知識共享；2.骨干員工穩(wěn)定1.提高組織運作效率3.人員素質高1.核心員工較為穩(wěn)定；2.員工學習能力較強1.保留核心員工；2.打造公司品牌4.物料供應商已趨本土化1.客戶購買時對價格的敏感；2.競爭對手的價格在降低1.降低原材料成本5.主要產品的產能大1.市場行情好；2.行業(yè)集中度較低1.規(guī)模效益、降低生產成本6.質量穩(wěn)定1.技術骨干穩(wěn)定；2.產品成熟；3.加工設備一流；4.質量管理體系完善1.提升客戶滿意度；2.降低生產成本；3.提高運營效率如何對SWOT進行戰(zhàn)略分析（一）我們的優(yōu)勢是什么驅動的因素有42我們的劣勢是什么驅動的因素有哪些？我們的劣勢應如何規(guī)避？如何規(guī)避劣勢才能增長業(yè)績？1.普工流動率偏高2.員工質量意識差3.技術力量薄弱4.現(xiàn)場管理能力偏低5.單位產品成本高6.部門協(xié)調不暢順，內部客戶對象不明確如何對SWOT進行戰(zhàn)略分析（二）我們的劣勢是什么驅動的因素有哪些？我們的劣勢應如何規(guī)避？1.43我們的機會是什么我們要如何抓住外部機會，從而提高業(yè)績？1.行業(yè)發(fā)展機會大2.中國成為世界制造業(yè)基地3.中國經(jīng)濟建設的增長4.中國加入WTO后國外企業(yè)的接觸與合作日益增多5.還沒有出現(xiàn)占絕對優(yōu)勢的對手如何對SWOT進行戰(zhàn)略分析（三）我們的機會是什么我們要如何抓住外部機會，從而提高業(yè)績？1.行44我們的威脅是什么我們要如何應對外部威脅，從而提高業(yè)績？1.同行的快速發(fā)展（生產規(guī)模、質量水平）2.客戶需求多品種、少批量3.原材料大幅度上漲4.人力成本上漲5.某些產品已出現(xiàn)替代品如何對SWOT進行戰(zhàn)略分析（四）我們的威脅是什么我們要如何應對外部威脅，從而提高業(yè)績？1.同45根據(jù)SWOT結果，尋找戰(zhàn)略重點企業(yè)內部能力的強弱 外部市場機會的重要性

低高強弱客戶伙伴關系提高客戶服務流程提高研發(fā)能力降低成本費用提高產品供應的及時準確性根據(jù)SWOT結果，尋找戰(zhàn)略重點企外部市場機會的重要性低高強弱46步驟五：梳理戰(zhàn)略重點

在上述分析的基礎上，羅列戰(zhàn)略重點，戰(zhàn)略重點有：降低成本費用、提高產品供應準確及時性、提高生產運營能力、提高庫存控制水平、提高研發(fā)能力、提高客戶服務流程、搭建收入跟業(yè)績掛鉤的人力資源體系、營造客戶導向的企業(yè)文化氛圍等。把適合公司未來3~5年發(fā)展的戰(zhàn)略重點梳理出來，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準備。解決思路及操作步驟（四）步驟五：梳理戰(zhàn)略重點

在上述分析的基礎上，羅列戰(zhàn)略重點47

步驟六：繪制公司戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主張，也就是公司區(qū)別于競爭對手的競爭差異點，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上。客戶價值主張向上支撐公司戰(zhàn)略及財務目標的實現(xiàn)，向下指導內部運營流程改善，落腳點在人力資本、信息資本、組織資本。

需要強調的是：繪制戰(zhàn)略地圖必須建立在傳統(tǒng)的PESTEL和SWOT分析基礎之上來展開，沒有戰(zhàn)略環(huán)境因素分析的基礎，繪制戰(zhàn)略地圖就脫節(jié)了。繪制戰(zhàn)略地圖需要結合的輸入信息包括：傳統(tǒng)的PESTEL和SWOT分析、BSC戰(zhàn)略重點需求分析、組織協(xié)同需求分析。組織協(xié)同分析我們將在戰(zhàn)略績效縱向一致和橫向協(xié)同的案例中介紹。

解決思路及操作步驟（五）步驟六：繪制公司戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主48

我們可以從平衡計分卡BSC的四個緯度分析為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，尋找何種切入點？并采取哪些策略和手段？

公司BSC戰(zhàn)略重點需求分析表繪制公司戰(zhàn)略地圖

我們可以從平衡計分卡BSC的四個緯度分析為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)49公司BSC戰(zhàn)略重點需求分析表財務層面1.股東希望我們取得什么樣的財務業(yè)績？2.快速增長的主要來源在哪里？（產品組合、業(yè)務區(qū)域、客戶分布）3.成本、費用方面的目標是什么？客戶層面1.公司內外部客戶有哪些？2.如何使外部客戶和內容客戶滿意？3.為客戶提供的產品和服務是什么？（質量、成本、形象、關系等）4.為內外部客戶提供的價值主要體現(xiàn)在哪里？5.如何對內外部客戶提供的價值進行衡量？6.品牌建設和企業(yè)形象塑造方面的目標是什么？內部運營層面1.為提高客戶滿意度我們需要做什么？2.為完成客戶和財務層面的戰(zhàn)略目標，我們應當關注的重點工作有那些？為達成戰(zhàn)略目標，有哪些關鍵領域需特別關注？需要采取什么樣的行動方案？3.為完成客戶和財務層面的戰(zhàn)略目標，面臨的挑戰(zhàn)有哪些？4.為改善內部運營，需要在那些方面進行提升？需要對那些流程和制度進行優(yōu)化？1公司BSC戰(zhàn)略重點需求分析表財務層面1.股東希望我們取得什么50公司BSC戰(zhàn)略重點需求分析表內部運營層面5.在內部協(xié)作方面有那些方面需要改進？6.在創(chuàng)新和研究方面的重點工作有那些？7.在市場開發(fā)和客戶管理方面的重點工作有哪些？8.風險管理（含生產安全）有哪些？學習成長層面1.員工需要具備那些專業(yè)的素質，知識和技能來支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？2.下一步信息化建設的重點是什么？利用信息化建設達到那些方面的目標？3.描述公司的企業(yè)文化，對該企業(yè)文化持什么觀點？你認為該企業(yè)文化是否利于向客戶提供價值并獲取業(yè)務成果？4.在落實企業(yè)文化方面需要開展那些方面的重點工作？如何進一步深入傳播和落實企業(yè)文化？5.哪些組織資本是達到戰(zhàn)略最關鍵的？需要對哪些制度和流程進行優(yōu)化？2公司BSC戰(zhàn)略重點需求分析表內部運營層面5.在內部協(xié)作方面有51繪制戰(zhàn)略地圖人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層面學習成長F1提高長期股東回報F2降低成本費用F3提老老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收入運營管理流程I1提高生產運營能力I2提高庫存控制水平I3提高質量管理水平I4降低生產成本I5降低生產安全風險客戶管理流程I6提高產品供應及時準確性I7提高客戶服務能力創(chuàng)新流程I8新產品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力法規(guī)和社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平信息資本組織資本L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L3提高信息系統(tǒng)基礎L4客戶導向的企業(yè)文化產品/服務特征關系形象C1提供質量穩(wěn)定價格合理的產品C2客戶伙伴關系C3信譽良好的公眾形象客戶價值主張L6客戶導向的企業(yè)文化L5收入跟業(yè)績掛鉤L7共享最佳實踐繪制戰(zhàn)略地圖人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層52戰(zhàn)略地圖說明表（一）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題與目標的解釋說明財務01F1提高長期股東回報2012年公司目標利潤3000萬無02F2降低成本費用主要從6個方面來實施：1.采購成本：1）建立完善的供應商管理體系（包括采購價格控制、合格供應商管理、貨款支付控制、安全庫存等）；2）實現(xiàn)全部原料供應商的評估、分級和考核；3）每年開發(fā)1-2個優(yōu)質供應商儲備。2.生產成本：生產物料損耗（梭針織漂染染色包根加捻）染料助劑（染紗漂染）、勞保品（梭針織漂染染色包根加捻）。3.設備成本：降低機物料費用。4.質量成本：降低內外部損耗、理化測試費用、重大異?？驮V單數(shù)。5.能源成本：合理安排加班，提高水電氣利用率。6.工藝成本：打樣一次性合格率，打樣下單率，工藝重現(xiàn)性（關注指標）03F3提升老客戶收入比重2012年老客戶的銷售收入3.5億元04F4增加新客戶收入2012年新客戶銷售收入0.5億元，增加5-8個國內外品牌大客戶；增加3-5個量大、價低的常規(guī)帶客戶；以制造型工廠為主，提升現(xiàn)有大客戶的公司采購占比10-20%。戰(zhàn)略地圖說明表（一）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題53戰(zhàn)略地圖說明表（二）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題與目標的解釋說明客戶05C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品主要從交貨期、質量穩(wěn)定、合理價格這幾個方面來滿足客戶的需求06C2客戶伙伴關系定期拜訪客戶，重要客戶每年公司層次的拜訪2次，每年舉辦1次銷售會議，邀請重要客戶參加聯(lián)誼。07C3信譽良好的公眾形象按照環(huán)保局相關要，公司內部節(jié)能、污水處理等達標。內部運營08I1提高生產運營能力提高成品一次性合格率；提高人均生產效率，降低補數(shù)率；提高生產過程的制造能力，降低返工率09I2提高庫存控制水平降低原料倉原料周轉天數(shù)，胚帶和成品積壓率10I3提高質量管理水平一次性合格率，主要是指工藝質量（梭織、針織、染色），大貨（理化測試返工率、檢驗包裝返工率）11I4降低生產成本降低生產過程中的返工現(xiàn)象，減少重大異?，F(xiàn)象，保證生產質量12I5降低生產安全風險降低工傷事故的發(fā)生戰(zhàn)略地圖說明表（二）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題54戰(zhàn)略地圖說明表（三）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題與目標的解釋說明內部運營13I6提高產品供應及時準確性提高前段生產計劃達成率（梭針織、染紗、包根加捻），提高后段準時出貨率為重點（染色、包裝、計劃部）14I7提高客戶服務能力提高保留老客戶的能力，開拓新客戶的能力，客戶投訴處理及時率（1個工作日處理）15I8新產品開發(fā)與推廣1.2-3月推春夏，7-8月推秋冬；2.提前18個月選主題；3.每季兩本新樣冊。16I9提高研發(fā)能力研發(fā)人員每季度參加外部培訓至少2次，參加行業(yè)會展每季度至少1次17I10提高節(jié)能環(huán)保水平能源費用（水電汽）比率下降5%，環(huán)保通過市環(huán)保局達標驗收戰(zhàn)略地圖說明表（三）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題55戰(zhàn)略地圖說明表（四）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題與目標的解釋說明學習成長18L1保留核心員工核心員工流失率低于10%，核心員工主要是指：部門經(jīng)理、副經(jīng)理、骨干研發(fā)設計、車間高級技師、技師、業(yè)務骨干、商務擔當人員19L2提高員工專業(yè)能力2012年加強員工能力的提升，開展分層分類的培訓活動，優(yōu)化員工知識結構，提高員工的各項專業(yè)能力20L3提高信息系統(tǒng)基礎增加IT的軟件和硬件系統(tǒng)的投入21L4客戶導向的企業(yè)文化2012年推動以客戶（內外客戶）導向的企業(yè)文化建設，通過將客戶、產品和企業(yè)文化的有機整合，推動公司高質量、快速的健康發(fā)展。22L5收入跟業(yè)績掛鉤2012年構建以業(yè)績導向的激勵機制，來調動員工工作積極性，實現(xiàn)公司與個人的共同成長23L6員工關系建設公司設立員工建議箱，每月由人力資源部匯總提交總經(jīng)理辦公會處理，對重要事項集中公開回復員工24L7共享最佳實踐每個月舉辦一次部門團隊業(yè)務交流分享戰(zhàn)略地圖說明表（四）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標針對戰(zhàn)略主題56平衡計分卡將長期的戰(zhàn)略和衡量指標與更具體的戰(zhàn)術計劃及預算相聯(lián)系，來支持一個完整的戰(zhàn)略績效管理體系

戰(zhàn)略的細化落實使命愿景戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖BSC緯度目標評價指標目標值行動計劃里程碑負責人資源配置為客戶提供優(yōu)質產品和服務成為行業(yè)的領導者財務增加利潤提升中高端的收入比重2012XX%2013XX%2014XX%客戶提高個性化的服務客戶滿意度調查得分2012XX%2013XX%2014XX%市場營銷內部運營提高組織運營效率和能力服務水平準時地檢查得分2012XX%2013XX%2014XX%中高層主管學習成長提供專業(yè)的技術支持員工任職資格達標率04XX%05XX%06XX%人力資源委員會F1F2C1L4I1I2短期（年度）角度長期（3-5年）角度戰(zhàn)略領導戰(zhàn)術管理平衡計分卡將長期的戰(zhàn)略和衡量指標與更具體的戰(zhàn)術計劃及預算相聯(lián)57戰(zhàn)略主題1——提高生產運營能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高生產運營水平目標指標目標值財務提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高生產運營能力提高研發(fā)能力人均效能A貨數(shù)量完成率準時到貨率工藝產生重大異常的次數(shù)學習成長戰(zhàn)略工作組群生產/研發(fā)人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)提高生產/研發(fā)專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品I9提高研發(fā)能力客戶導向的文化I1提高生產運營能力共享是佳實踐1戰(zhàn)略主題1——提高生產運營能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流58戰(zhàn)略主題2——提高庫存控制水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高庫存控制水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高庫存控制水平成品積壓凈增率胚帶積壓凈增率學習成長戰(zhàn)略工作組群倉管人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)倉庫管理信息系統(tǒng)提高倉庫專業(yè)能力/技能提高倉庫信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化I2提高庫存控制水平共享是佳實踐F2降低成本費用2戰(zhàn)略主題2——提高庫存控制水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流59戰(zhàn)略主題3——提高質量管理水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高質量管理水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高質量管理水平提高研發(fā)能力退貨率大貨返工率重大異常次數(shù)工藝產生重大異常的次數(shù)學習成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/生產/質量人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)提高研發(fā)/生產/質量人員專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化I2提高質量管理水平共享是佳實踐F2降低成本費用I9提高研發(fā)能力3戰(zhàn)略主題3——提高質量管理水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流60戰(zhàn)略主題4——降低生產成本BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：降低生產成本目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營降低生產成本費用率損耗率學習成長戰(zhàn)略工作組群生產/質量人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)提高生產/質量人員專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化I4降低生產成本共享是佳實踐F2降低成本費用4戰(zhàn)略主題4——降低生產成本BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：61戰(zhàn)略主題5——降低生產安全風險BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：降低生產安全風險目標指標目標值財務提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶樹立良好企業(yè)形象企業(yè)美譽度內部運營確保生產安全正常運營安全生產學習成長戰(zhàn)略工作組群生產/管理人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產安全監(jiān)控信息系統(tǒng)提高生產/管理人員專業(yè)能力/技能提高生產安全監(jiān)控信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化I5降低生產安全風險共享是佳實踐C3信譽良好的公眾形象5戰(zhàn)略主題5——降低生產安全風險BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流62戰(zhàn)略主題6——提高產品供應及時準確率BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高產品供應及時準確率目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質的產品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽度內部運營確保產品交付及時、質量穩(wěn)定提高客戶服務的能力客戶投訴次數(shù)客訴處理及時率學習成長戰(zhàn)略工作組群客戶服務人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施提高客戶服務專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化I6提高產品供應及時準確性共享是佳實踐C3信譽良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益C2客戶伙伴關系I7提高客戶服務能力6戰(zhàn)略主題6——提高產品供應及時準確率BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計63戰(zhàn)略主題7——提高客戶服務能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高客戶服務能力目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質的產品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽度內部運營確保產品交付及時、質量穩(wěn)定提高客戶服務的能力客戶投訴次數(shù)客訴處理及時率學習成長戰(zhàn)略工作組群客戶服務人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施提高客戶服務專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化共享是佳實踐C3信譽良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益I7提高客戶服務能力I6提高產品供應及時準確性7戰(zhàn)略主題7——提高客戶服務能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流64戰(zhàn)略主題8——新產品開發(fā)與推廣BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：新產品開發(fā)與推廣目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質的產品樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽度內部運營確保高質量和符合潮流的新款式產品提高研發(fā)的能力新產品主題被采納的比率新產品推廣方案新產品開發(fā)款數(shù)新產品被公司采納的比率學習成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/營銷人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施提高研發(fā)/營銷專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化共享是佳實踐C3信譽良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益C2客戶伙伴關系I8新產品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力8戰(zhàn)略主題8——新產品開發(fā)與推廣BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流65戰(zhàn)略主題9——提高研發(fā)能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高研發(fā)能力目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質的產品樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽度內部運營確保高質量和符合潮流的新款式產品提高研發(fā)的能力新產品主題被采納的比率新產品推廣方案新產品開發(fā)款數(shù)新產品被公司采納的比率學習成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)設計人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施提高研發(fā)設計專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶導向的文化共享是佳實踐C3信譽良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益C2客戶伙伴關系I9提高研發(fā)能力I8新產品開發(fā)與推廣9戰(zhàn)略主題9——提高研發(fā)能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：66戰(zhàn)略主題10——提高節(jié)能環(huán)保水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高節(jié)能環(huán)保水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)美譽度內部運營降低能源費用符合政府法律要求能源費用降低率環(huán)保達標率學習成長戰(zhàn)略工作組群能源/工程人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)提高能源/工程人員專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數(shù)IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經(jīng)驗分享次數(shù)F1提高股東長期回報C3信譽良好的公眾形象客戶導向的文化I10提高環(huán)保節(jié)能水平共享是佳實踐F2降低成本費用10戰(zhàn)略主題10——提高節(jié)能環(huán)保水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡673A公司平衡計分卡（一）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量單位權重責任部門財務F1提高長期股東回報F1.1利潤金額萬元財務部F1.2投資回報率%財務部F2降低成本費用F2.1降低成本費用金額萬元財務部F3提升老客戶收入比重F3.1銷售收入萬元營銷部F4增加新業(yè)務收入F4.1重點客戶銷售收入萬元營銷部F4.2重點客戶新增個數(shù)個營銷部客戶C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品C1.1客戶滿意度%計劃部C2客戶伙伴關系C2.1客戶保留率%營銷部C3具有信譽良好的公眾形象C3.1企業(yè)美譽度%總經(jīng)辦內部運營I1提高生產運營能力I1.1人均效能Kg/h/人生產部/各車間I1.2A貨數(shù)量完成率%生產部/各車間I1.3準時到貨率%生產部/各車間I2提高庫存控制水平I2.1成品積壓凈增率%計劃部、倉庫I2.2胚帶積壓凈增率%計劃部、倉庫3A公司平衡計分卡（一）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量683A公司平衡計分卡（二）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量單位權重責任部門內部運營I3提高質量管理水平I3.1退貨率%生產部I3.2大貨返工率%生產部/各車間I3.3重大異常次數(shù)次生產部/各車間I4降低生產成本I4.1費用率元/kg生產部/各車間I4.2損耗率%生產部/各車間I5降低生產安全風險I5.1安全生產元生產部/各車間I6提高產品供應及時準確性I6.1客戶投訴次數(shù)次營銷部I7提高客戶服務能力I7.1客訴處理及時性%營銷部I8提高產品開發(fā)與推廣I8.1新產品主題被采納的比率%研發(fā)部I8.2新產品推廣方案——研發(fā)部I9提高研發(fā)能力I9.1新產品開發(fā)款數(shù)款數(shù)研發(fā)部I9.2新產品被公司采納的比率%研發(fā)部I9.3工藝產生重大異常的次數(shù)次研發(fā)部I10提高節(jié)能環(huán)保水平I10.1能源費用降低率%能源環(huán)保部I10.2環(huán)保達標率%能源環(huán)保部3A公司平衡計分卡（二）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量693A公司平衡計分卡（三）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量單位權重責任部門學習成長L1保留核心員工L1.1關鍵員工保持率%人力資源部L2提高員工專業(yè)能力L2.1員工任職資格達標率%人力資源部L2.2員工人均培訓時數(shù)h/人人力資源部L3提高信息系統(tǒng)基礎L3.1IT軟硬件投入元信息部L4客戶導向的企業(yè)文化L4.1企業(yè)文化認識度%人力資源部L5收入跟業(yè)績掛鉤L5.1員工對績效管理的滿意度%人力資源部L6員工關系建設L6.1員工滿意度分人力資源部L7共享最佳實踐L7.1團隊經(jīng)驗分享次數(shù)次人力資源部3A公司平衡計分卡（三）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標目標值計量70行動計劃方案（一）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任人財務F1提高長期股東回報F1.1利潤金額及時準確的提供財務信息數(shù)據(jù)劉芳F1.2投資回報率及時準確的提供財務信息數(shù)據(jù)劉芳F2降低成本費用F2.1降低成本費用金額優(yōu)化成本結構，有效控制成本費用劉芳F3提升老客戶收入比重F3.1銷售收入提升老客戶的銷售計劃徐麗/石芬F4增加新業(yè)務收入F4.1重點客戶銷售收入增加新業(yè)務收入計劃徐麗/石芬F4.2重點客戶新增個數(shù)增加新客戶個數(shù)徐麗/石芬客戶C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品C1.1客戶滿意度客戶滿意度提升計劃徐麗/石芬C2客戶伙伴關系C2.1客戶保留率客戶保留率計劃徐麗/石芬C3具有信譽良好的公眾形象C3.1企業(yè)美譽度樹立誠信經(jīng)營的企業(yè)形象蔣良內部運營I1提高生產運營能力I1.1人均效能提升人均效能計劃王軍I1.2A貨數(shù)量完成率提升A貨完成計劃王軍I1.3準時到貨率提升準時到貨率計劃王軍I2提高庫存控制水平I2.1成品積壓凈增率優(yōu)化成品積壓計劃肖斌I2.2胚帶積壓凈增率優(yōu)化胚胎積壓計劃肖斌行動計劃方案（一）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任71行動計劃方案（二）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任人內部運營I3提高質量管理水平I3.1退貨率降低退貨率計劃張繼I3.2大貨返工率降低大貨返工率計劃張繼I3.3重大異常次數(shù)減少重大異常次數(shù)計劃張繼I4降低生產成本I4.1費用率降低費用率計劃王軍I4.2損耗率降低損耗率計劃王軍I5降低生產安全風險I5.1安全生產安全生產計劃連波I6提高產品供應及時準確性I6.1客戶投訴次數(shù)及時處理客戶投訴計劃徐麗/石芬I7提高客戶服務能力I7.1客訴處理及時性及時處理投訴計劃徐麗/石芬I8提高產品開發(fā)與推廣I8.1新產品主題被采納的比率提升新產品主題開發(fā)計劃王云I8.2新產品推廣方案新產品推廣方案計劃王云I9提高研發(fā)能力I9.1新產品開發(fā)款數(shù)提高新產品開發(fā)計劃王云I9.2新產品被公司采納的比率新品被公司采納計劃王云I9.3工藝產生重大異常的次數(shù)降低工藝產生重大異常的次數(shù)計劃王云I10提高節(jié)能環(huán)保水平I10.1能源費用降低率能源費用降低計劃彭華I10.2環(huán)保達標率環(huán)保達標率計劃彭華行動計劃方案（二）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任72行動計劃方案（三）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任人學習成長L1保留核心員工L1.1關鍵員工保持率關鍵員工保留計劃程芳L2提高員工專業(yè)能力L2.1員工任職資格達標率員工任職資格達標率計劃程芳L2.2員工人均培訓時數(shù)員工培訓計劃程芳L3提高信息系統(tǒng)基礎L3.1IT軟硬件投入IT軟硬件投入計劃朱俊L4客戶導向的企業(yè)文化L4.1企業(yè)文化認識度提升文化認同度計劃程芳L5收入跟業(yè)績掛鉤L5.1員工對績效管理的滿意度績效管理滿意度計劃程芳L6員工關系建設L6.1員工滿意度員工滿意度計劃程芳L7共享最佳實踐L7.1團隊經(jīng)驗分享次數(shù)團隊經(jīng)驗分享計劃程芳行動計劃方案（三）BSC緯度戰(zhàn)略目標衡量指標行動計劃方案責任73課程回顧什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程回顧什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解374

謝謝！公司戰(zhàn)略不是公司總經(jīng)理一個人的事，而是整個組織的事。公司戰(zhàn)略不是很大，是要落地的謝謝！公司戰(zhàn)略不是公司總經(jīng)理一個人的事，而75

戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略管理之戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略管理之76課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解377第一講什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征認識企業(yè)戰(zhàn)略第一講什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征認識企78認識企業(yè)戰(zhàn)略

一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標?！说谩さ卖斂耸蛊髽I(yè)遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人們很少充分的思考企業(yè)的任務是什么。——彼得·德魯克戰(zhàn)略管理是實現(xiàn)企業(yè)使命與目標的一系列決策和行動計劃，任何行動從語義學的角度分析都會包含這樣幾個問題：做什么？由誰做和為誰做？怎么做？在哪里做和何時做？——彼得·德魯克認識企業(yè)戰(zhàn)略一個企業(yè)不是由它的名79什么是企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性六大主要特征。

通俗說法：企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)長遠的、全局性的計劃和任務

毛主席：戰(zhàn)略問題是關系到全局的問題，即需要照顧到各個方面和各個階段的問題。一場戰(zhàn)爭、一次戰(zhàn)役和一場戰(zhàn)斗都有自己的全局。（《中國革命的戰(zhàn)略問題》第三節(jié)，1936年12月）書面解釋通俗說法名人說法123什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標80企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目標，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，并籌劃了實現(xiàn)目標的發(fā)展軌跡及指導性的措施、對策，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起著導向的作用。

企業(yè)戰(zhàn)略立足于未來，通過對國際、國家的政治、經(jīng)濟、文化及行業(yè)等經(jīng)營環(huán)境的深入分析，結合自身資源，站在系統(tǒng)管理高度，對企業(yè)的遠景發(fā)展軌跡進行了全面的規(guī)劃。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠發(fā)展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現(xiàn)遠景目標的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。圍繞遠景目標，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個持續(xù)、長遠的奮斗過程，不能朝夕令改，需要具有長效的穩(wěn)定性。指導性全局性長遠性123企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目81企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（二）競爭是市場經(jīng)濟不可回避的現(xiàn)實，也正是因為有了競爭才確立了“戰(zhàn)略”在經(jīng)營管理中的主導地位。面對競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進行內外環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢，通過設計適體的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠、健康的發(fā)展。

立足長遠發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略確立了遠景目標，并需圍繞遠景目標設立階段目標及各階段目標實現(xiàn)的經(jīng)營策略，以構成一個環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標體系企業(yè)做出任何一項決策都存在風險，戰(zhàn)略決策也不例外。市場研究的深入，行業(yè)發(fā)展趨勢預測準確，設立的遠景目標客觀，各戰(zhàn)略階段的人、財、物等資源調配得當，戰(zhàn)略形態(tài)選擇科學，制定的戰(zhàn)略才能引導企業(yè)健康、快速的發(fā)展。

競爭性系統(tǒng)性風險性456企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（二）競爭是市場經(jīng)濟不可回避的現(xiàn)實，也正是82課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解383第二講什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的模型戰(zhàn)略地圖的來源公司的戰(zhàn)略地圖是什么戰(zhàn)略地圖描述示意圖為什么要用戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖繪制六步曲第二講什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的模型戰(zhàn)略地圖的來源公司的戰(zhàn)略84戰(zhàn)略地圖模型人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層面學習與成長F1增加利潤率F2降低成本費用F3提老老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收入運營管理流程I1提高生產運營能力I2提高庫存控制水平I3提高質量管理水平I4降低生產成本I5降低生產安全風險客戶管理流程I6提高產品供應及時準確性I7提高客戶服務能力創(chuàng)新流程I8新產品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力法規(guī)和社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平信息資本組織資本L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L3提高信息系統(tǒng)基礎L4客戶導向的企業(yè)文化產品/服務特征關系形象C1提供質量穩(wěn)定價格合理的產品C2客戶伙伴關系C3信譽良好的公眾形象客戶價值主張L6客戶導向的企業(yè)文化L5收入跟業(yè)績掛鉤L7共享最佳實踐戰(zhàn)略地圖模型人力資本生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層85戰(zhàn)略地圖的來源

戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。他們是平衡記分卡的創(chuàng)始人，在對實行平衡計分卡的企業(yè)進行長期的指導和研究的過程中，兩位大師發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達成共識?！捌胶庥嫹挚ā敝唤⒘艘粋€戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產為有形成果》出版。戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。

戰(zhàn)略地圖的本質就是將抽象的戰(zhàn)略管理進行清晰明確的量化、落地的一種工具?。?！戰(zhàn)略地圖的來源戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭（Rober86公司戰(zhàn)略地圖是什么

在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下，從財務、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這四個層面目標之間的因果關系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略地圖的核心內容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務）。公司戰(zhàn)略地圖是什么在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下，從財務87戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務“為使股東滿意我們應該達到什么樣的財務目標？”客戶”為了達到我們財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務？”內部流程”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應該在哪些流程上優(yōu)異運作？”學習成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務，我們應該如何學習和創(chuàng)新？”將企業(yè)戰(zhàn)略轉達為由四個業(yè)務角度組成的緊密相連的系統(tǒng)戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務客戶內部流程學習成長將企業(yè)戰(zhàn)略轉達88為什么要用戰(zhàn)略地圖為什么要做戰(zhàn)略地圖呢？

為什么要用戰(zhàn)略地圖為什么要做戰(zhàn)略地圖呢？

89如果不能衡量，就無法管理？如果無法描述，就無法衡量？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝描述戰(zhàn)略﹢衡量戰(zhàn)略﹢溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。1如果不能衡量，就無法管理？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略90此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面內部層面學習與成長長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安