新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理策略課件

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理

主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問(wèn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理

主講：邢以群1內(nèi)容提要伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題。如何正視這些問(wèn)題，并加以適當(dāng)?shù)慕鉀Q，是企業(yè)在新的形勢(shì)下保持持續(xù)發(fā)展所必須進(jìn)行的工作。本講主要針對(duì)21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)，對(duì)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的一些管理問(wèn)題進(jìn)行了探討。內(nèi)容提要伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)許多2前言——關(guān)于明天問(wèn)題：我們希望明天怎么樣？回答：人們都希望明天會(huì)更美好。問(wèn)題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。問(wèn)題：明天會(huì)怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。前言——關(guān)于明天問(wèn)題：我們希望明天怎么樣？問(wèn)題：明天會(huì)怎3我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；4一、二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)任何事物都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)展、衰退、消亡的過(guò)程。企業(yè)也不例外。為了求得持續(xù)的發(fā)展，就必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題由此而形成。二次創(chuàng)業(yè)一、二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)任何事物都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)5二次創(chuàng)業(yè)提出的背景

企業(yè)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)原因主要有：企業(yè)經(jīng)過(guò)一次創(chuàng)業(yè)完成了原始積累，需要謀求進(jìn)一步的發(fā)展——不進(jìn)則退；企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，需要從根本上解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的眾多新問(wèn)題——不改則亡。二次創(chuàng)業(yè)提出的背景企業(yè)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)原因主要有：61、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變化莫測(cè)。經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。1、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境7預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)全面展開(kāi)，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。8對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)力。加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部科學(xué)管理、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，注重企業(yè)能力和市場(chǎng)資源、品牌的經(jīng)營(yíng)。真正樹(shù)立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)92、企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題決策困難集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待成本直線上升；經(jīng)驗(yàn)決策失誤增多，機(jī)會(huì)常常變?yōu)橄葳?。新?wèn)題：如何建立正確決策的機(jī)制。人員短缺后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要；原來(lái)的骨干留不??；引進(jìn)的人才讓人失望。新問(wèn)題：如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才。2、企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題決策困難人員短缺10企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題工作效果不佳在發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多新工作，對(duì)于這些工作由誰(shuí)來(lái)做，如何開(kāi)展，常常是靠臨時(shí)指派；導(dǎo)致的結(jié)果是新舊職責(zé)相互牽制，能人不再能，各項(xiàng)工作常常達(dá)不到預(yù)期的效果。新問(wèn)題：如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的可拓展型組織結(jié)構(gòu)？人際關(guān)系復(fù)雜隨著人員的增多，原有企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系復(fù)雜，相互間沖突增多。盡管報(bào)酬增多，但因分配標(biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，員工積極性不高。新問(wèn)題：如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)管理平臺(tái)？企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題工作效果不佳人際關(guān)系復(fù)雜11企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題利潤(rùn)下降由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格下跌，導(dǎo)致企業(yè)銷售量增加緩慢，企業(yè)利潤(rùn)不斷下降。新問(wèn)題：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，如何保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)？創(chuàng)新不力由于企業(yè)的高速發(fā)展，員工開(kāi)始因循守舊，安于現(xiàn)狀。創(chuàng)新不力，保守思想占據(jù)上風(fēng)，發(fā)展緩慢。新問(wèn)題：如何促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新？企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題利潤(rùn)下降創(chuàng)新不力12分析結(jié)論當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成長(zhǎng)，就必然會(huì)使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題。同時(shí)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的青春病，這些問(wèn)題的出現(xiàn)是正常的，但若不妥善地加以解決，企業(yè)也就會(huì)半途夭折。因此，如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái)，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。結(jié)論：二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。分析結(jié)論當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成13二、掌握未來(lái)成功秘訣百年企業(yè)公司 開(kāi)創(chuàng)年代 公司 開(kāi)創(chuàng)年代

勞力士 1785 寶潔 1837 杜邦 1802 可口可樂(lè) 1886 P&G 1837 吉列 1901 雀巢 1865 通用汽車 1901 麥當(dāng)勞 1845 福特 1903 奔馳 1870 IBM 1911 AT&T 1885 通用電氣1892 強(qiáng)生 1886 波音 1918二、掌握未來(lái)成功秘訣百年企業(yè)14企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件一企業(yè)文化是核心超越利潤(rùn)：追求一組目標(biāo)，務(wù)實(shí)的理想主義。價(jià)值導(dǎo)向：有清晰的核心理念。個(gè)性化：只適合于認(rèn)同理念的人。一致與變化：堅(jiān)守核心理念的同時(shí)不斷進(jìn)取。不僅僅是宣言：注重行為與理念的一致。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件一企業(yè)文化是核心15企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件二企業(yè)機(jī)制注重制度建設(shè)：制造時(shí)鐘而不是成為報(bào)時(shí)人；注重嘗試、永不滿足：在實(shí)踐中不斷發(fā)展，歷經(jīng)磨難。內(nèi)部培養(yǎng)：自行培養(yǎng)CEO，以堅(jiān)守核心價(jià)值觀。兼容并蓄：成功協(xié)調(diào)各方面。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件二企業(yè)機(jī)制16企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件三企業(yè)能力應(yīng)變能力?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”，應(yīng)變能力是指企業(yè)在一定條件下，適應(yīng)市場(chǎng)和外部條件的能力。這種能力表現(xiàn)在：能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握住反映市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)的各種信息，預(yù)見(jiàn)到變化趨勢(shì)；及時(shí)調(diào)整變化方向，改進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立一種使企業(yè)的適應(yīng)變化的運(yùn)行機(jī)制。由學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力構(gòu)成?？刂颇芰Α?duì)發(fā)展的控制能力對(duì)一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，許許多多的企業(yè)就是因?yàn)椴荒馨盐者@一能力而導(dǎo)致失敗的。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件三企業(yè)能力17小結(jié)：成功要點(diǎn)建立明確的企業(yè)文化理念體系并滲透到各方面。有一個(gè)健全的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和能適應(yīng)變化的企業(yè)運(yùn)行機(jī)構(gòu)。具有較強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能適應(yīng)不斷的變化并進(jìn)行有效的控制。注重人員培養(yǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能承前啟后、一代強(qiáng)于一代。小結(jié)：成功要點(diǎn)建立明確的企業(yè)文化理念體系并滲透到各方面。18啟示：二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容文化明朗化決策科學(xué)化經(jīng)營(yíng)客戶化管理規(guī)范化創(chuàng)新制度化發(fā)展持續(xù)化啟示：二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容文化明朗化19一次創(chuàng)業(yè)與二次創(chuàng)業(yè)的區(qū)別一次創(chuàng)業(yè)憑借個(gè)人素質(zhì)來(lái)贏得并把握機(jī)會(huì)、取得成功；二次創(chuàng)業(yè)則要依靠企業(yè)整體素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。所謂二次創(chuàng)業(yè)，是企業(yè)在取得高速增長(zhǎng)之后，為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過(guò)程。一次創(chuàng)業(yè)與二次創(chuàng)業(yè)的區(qū)別一次創(chuàng)業(yè)憑借個(gè)人素質(zhì)來(lái)贏得并把握機(jī)會(huì)20三、如何進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化的重塑企業(yè)文化是指什么？精神文明建設(shè)？文化活動(dòng)？形象廣告？企業(yè)文化是存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)，即以共同的價(jià)值觀為核心而形成的群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象。企業(yè)文化由企業(yè)價(jià)值觀念（文化理念）、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個(gè)體系。三、如何進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化的重塑21企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)志宣傳口號(hào)新聞報(bào)道文藝活動(dòng)企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣企業(yè)行為企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)形象企業(yè)22為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)觀念指導(dǎo)行為，行為決定效果。要取得好的效果，必須采取正確的行為，而正確的行為來(lái)自正確的觀念。企業(yè)文化理念表明了一個(gè)企業(yè)中的價(jià)值取向，是企業(yè)中一切行為決策的判斷準(zhǔn)則。理念不清，價(jià)值不明，員工不知所措或各自按自己的價(jià)值判斷行事，導(dǎo)致混亂。為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)觀念指導(dǎo)行為，行為決定效果。要取得好23如何建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化能否建設(shè)自然形成論：企業(yè)文化應(yīng)該是價(jià)值觀在企業(yè)中的自然沉淀，而不應(yīng)該人為設(shè)計(jì)。一定條件論：大公司才搞企業(yè)文化，一般公司沒(méi)有必要搞。企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。企業(yè)文化的內(nèi)容是可以有意識(shí)地加以引導(dǎo)的。明確企業(yè)的文化理念，是凝聚群體力量的基礎(chǔ)，是構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)的前提。將文化理念滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，是打造百年企業(yè)的基本條件。如何建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化能否建設(shè)企業(yè)文化的形成24企業(yè)文化建設(shè)—理念的灌輸理念的展示根據(jù)理念手冊(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)形象和內(nèi)部展板。根據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)手冊(cè)統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、品牌、口號(hào)、事物用品。將企業(yè)理念通過(guò)各類展板營(yíng)造內(nèi)部文化氛圍，潛移默化。理念的宣傳通過(guò)內(nèi)部刊物或板面定期結(jié)合工作實(shí)例進(jìn)行文化理念宣傳；在平時(shí)的工作研討中，注重用相應(yīng)的理念來(lái)統(tǒng)一思想；領(lǐng)導(dǎo)人和管理者在各種場(chǎng)合宣講理念。企業(yè)文化建設(shè)—理念的灌輸理念的展示理念的宣傳25企業(yè)文化建設(shè)——文化的強(qiáng)化強(qiáng)化的手段根據(jù)企業(yè)文化理念制訂員工行為守則，以規(guī)范群體日常行為。根據(jù)企業(yè)理念修改完善企業(yè)各項(xiàng)制度，將理念以制度形式落實(shí)到各項(xiàng)工作規(guī)范中。建立理念培訓(xùn)制度，不斷提高對(duì)理念的認(rèn)同度。應(yīng)注重的問(wèn)題管理者要以身作則。對(duì)于符合理念要求的行為應(yīng)予以表彰對(duì)于不符合理念要求的行為應(yīng)予以懲處，并篩除不認(rèn)同企業(yè)理念的人。要建立相應(yīng)的管理體系以保障這一切。企業(yè)文化建設(shè)——文化的強(qiáng)化強(qiáng)化的手段應(yīng)注重的問(wèn)題26結(jié)論企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要全體員工的共同關(guān)心和參與，并需要以一定的形式，通過(guò)各種不同的途徑來(lái)體現(xiàn)和強(qiáng)化。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始真正擁有絕大多數(shù)員工都認(rèn)同的良好的企業(yè)文化時(shí)，企業(yè)也就開(kāi)始走上可快速持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化高速路。當(dāng)一名員工真正以企業(yè)的理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作時(shí)，他也就為自己創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。結(jié)論企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要全體員工的共同關(guān)心和272、科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建

——“發(fā)動(dòng)機(jī)”的建立組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)員工的積極性個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（理念體系）（業(yè)務(wù)體系）組織目標(biāo)的制訂個(gè)人需求（目標(biāo)體系）（報(bào)酬體系）

任務(wù)的分解職責(zé)的明確客觀的考核公平的獎(jiǎng)懲（職權(quán)體系）（考核體系）2、科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建

——“發(fā)動(dòng)機(jī)”的建立組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)28科學(xué)管理的平臺(tái)六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：理念體系（是非準(zhǔn)則）：說(shuō)明在這個(gè)組織中主張什么、反對(duì)什么，體現(xiàn)了一個(gè)組織的個(gè)性。目標(biāo)體系（行動(dòng)指南）：說(shuō)明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動(dòng)指南。職權(quán)體系（目標(biāo)的分解）：說(shuō)明為了完成目標(biāo)，各部門(mén)、各崗位要做什么，要求做到何種程度?？己梭w系（控制手段）：說(shuō)明怎樣來(lái)檢查各崗位職責(zé)履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。報(bào)酬體系（動(dòng)力源泉）：回答為什么要做，做好做壞有何區(qū)別。業(yè)務(wù)體系（協(xié)調(diào)準(zhǔn)則）：各項(xiàng)工作應(yīng)怎樣開(kāi)展，各崗位應(yīng)怎樣履行職責(zé)，組織如何來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作?？茖W(xué)管理的平臺(tái)六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：293、科學(xué)決策體系的建立決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的新問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤就來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。3、科學(xué)決策體系的建立決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)30如何提高決策的正確性決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策的正確性則不僅與決策的科學(xué)性有關(guān)，而且在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。原則：要提高決策的正確性，關(guān)鍵是要使決策基于群體信息，而不是個(gè)人信息。如何提高決策的正確性決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和31[思考題]如何才能使決策基于群體信息？決策者要有自知自明，愿意聽(tīng)取并善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。建立專家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢買意見(jiàn)和信息。建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)和決策制度，以保證重大決策必須基于群體信息。[思考題]如何才能使決策基于群體信息？決策者要有自知自明，愿324、創(chuàng)新機(jī)制的建立轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念——建立群體創(chuàng)新體系——注重管理創(chuàng)新；允許試錯(cuò)——?jiǎng)?chuàng)造良好的鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍；明確要求與職責(zé)——納入日常工作范圍；增強(qiáng)動(dòng)力——與個(gè)人利益掛鉤；明確企業(yè)文化——形成共同觀念保證不失控；4、創(chuàng)新機(jī)制的建立轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念——建立群體創(chuàng)新體系33小結(jié)：如何求得持續(xù)的發(fā)展客戶導(dǎo)向——奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)科學(xué)決策——保持正確的方向規(guī)范管理——保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新——提供不斷發(fā)展的動(dòng)力企業(yè)文化——齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致向前走小結(jié)：如何求得持續(xù)的發(fā)展客戶導(dǎo)向——奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)34四、對(duì)若干管理問(wèn)題的探討1、關(guān)于西方的管理思想和方法西方的管理思想代表了管理的發(fā)展趨勢(shì)；但西方的管理思想和方法的科學(xué)性和適用性都有其一定的假設(shè)前提；由于東方人在價(jià)值觀和文化背景上與西方人有較大的不同，因此在運(yùn)用西方的管理思想和方法時(shí)要注意根據(jù)中國(guó)人的價(jià)值觀和文化背景作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。照搬照抄必然導(dǎo)致失敗。四、對(duì)若干管理問(wèn)題的探討1、關(guān)于西方的管理思想和方法352、關(guān)于目標(biāo)確立一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提。目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則；目標(biāo)是協(xié)調(diào)人與人、部門(mén)與部門(mén)關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量人或部門(mén)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)能夠激勵(lì)人奮發(fā)向上；沒(méi)有目標(biāo)也就沒(méi)有激情，就會(huì)隨風(fēng)飄蕩；目標(biāo)不清，則決策難以達(dá)成共識(shí)、考核缺乏依據(jù)、難以衡量好壞。工作做到哪里算哪里。2、關(guān)于目標(biāo)確立一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提。36目標(biāo)的確定

目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過(guò)高，組織成員的努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過(guò)低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對(duì)組織的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn).怎樣的目標(biāo)具先進(jìn)性擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。合理性判斷：通過(guò)創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源有可能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的確定目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性怎樣的目標(biāo)具先進(jìn)性373、關(guān)于戰(zhàn)略本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）作為一個(gè)企業(yè)，在考慮未來(lái)的發(fā)展時(shí)，首先必須明確自己將來(lái)準(zhǔn)備做什么。要明確定位，就必須基于公司管理層對(duì)公司將來(lái)所面臨的外部環(huán)境、對(duì)企業(yè)自身所擁有的實(shí)力的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)企業(yè)核心人員致力于企業(yè)發(fā)展的目的的分析。正是基于對(duì)環(huán)境、自身實(shí)力和追求的假設(shè)，人們才能明確公司應(yīng)該做什么。3、關(guān)于戰(zhàn)略本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）作為一個(gè)38戰(zhàn)略根本出路

特色：以獨(dú)特性贏得顧客。做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完成類似活動(dòng)。提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)；滿足特殊顧客群需要；采用特殊途徑滿足顧客。取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失。有所為有所不為；使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能；為他人留有生機(jī)。組合：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、資源競(jìng)合、管理群體協(xié)同。戰(zhàn)略根本出路

特色：以獨(dú)特性贏得顧客。做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以394、關(guān)于用人授權(quán)與監(jiān)督“用人不疑”導(dǎo)致的結(jié)果往往是“后悔不已”“疑人不用”導(dǎo)致的結(jié)果是“無(wú)人可用”。所以“用人要疑，疑人也要用”，在此基礎(chǔ)上，“用人不疑”。即在加強(qiáng)授權(quán)的同時(shí)要注重控制體系的建立和監(jiān)督職責(zé)的履行。長(zhǎng)處與短處“追求完美”的結(jié)果自然是“無(wú)人完美”?！叭藷o(wú)完人”，每一個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處。一個(gè)員工只要沒(méi)有對(duì)工作而言的致命缺陷，就是一個(gè)可用之人。要從“求全責(zé)備”走向“相互欣賞”。4、關(guān)于用人授權(quán)與監(jiān)督長(zhǎng)處與短處40如何使其樂(lè)于工作

——用其所長(zhǎng)、做其所愿工作積極性=F（興趣*能力*報(bào)酬）

興趣能力報(bào)酬工作態(tài)度011完成規(guī)定的101盡力而為110盡興而為111樂(lè)于工作如何使其樂(lè)于工作

——用其所長(zhǎng)、做其所愿工作41如何使其持續(xù)工作

——尊重其人格、回饋其業(yè)績(jī)尊重其人格客觀公正對(duì)待其工作多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)、不辱罵注意傾聽(tīng)并及時(shí)回復(fù)下屬的意見(jiàn)回饋其業(yè)績(jī)建立公平合理的報(bào)酬體系報(bào)酬體系要表明的是組織對(duì)于全體員工的承諾：在該組織中，組織將給員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供怎樣的平臺(tái)。獲得一定的報(bào)酬是員工之所以留在一個(gè)組織中并為之奉獻(xiàn)智慧和力量的根本原因。如何使其持續(xù)工作

——尊重其人格、回饋其業(yè)績(jī)尊重其人格回饋其425、關(guān)于規(guī)章制度規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧。規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面，有賴于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和全體員工對(duì)規(guī)章制度的正確理解。5、關(guān)于規(guī)章制度規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒(méi)有規(guī)矩，不成43規(guī)章制度：假如沒(méi)有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標(biāo)有利原則。前提：情況緊急且條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)規(guī)章制度：假如沒(méi)有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，44[問(wèn)題分析]當(dāng)下屬違反組織規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？違章干壞事：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利；合理不合法：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織有利；好心辦壞事：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的；王子犯法：違反的人是組織的重要人物；無(wú)心違規(guī)：規(guī)章已過(guò)時(shí)；。。。。。[問(wèn)題分析]當(dāng)下屬違反組織規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？違章干壞事456、新時(shí)期管理者的主要工作確立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：構(gòu)畫(huà)好企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景，并明確企業(yè)文化——使企業(yè)朝著大家所希望的方向發(fā)展。注重培養(yǎng)下屬：將工作重點(diǎn)從自己做轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟厥菐е聦僮?，直至由下屬?dú)立做。——培養(yǎng)接班人，提升自我。建立健全的控制體系：在注重授權(quán)，發(fā)揮下屬積極性的同時(shí)，建立健全科學(xué)管理平臺(tái)——履行好職責(zé)，保證不失控。6、新時(shí)期管理者的主要工作確立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：構(gòu)畫(huà)好企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)46結(jié)束語(yǔ)21世紀(jì)，對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。贈(zèng)言今天工作不努力，明天努力找工作；今天學(xué)習(xí)不努力，明天下崗等著你；工作學(xué)習(xí)兩不誤，美好明天屬于你。結(jié)束語(yǔ)21世紀(jì)，對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，我們需要根據(jù)新47謝謝大家！

祝各位

能在變革中求得不斷的發(fā)展！謝謝大家！

祝各位

能在變革中求得不斷的發(fā)展！48新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理

主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問(wèn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理

主講：邢以群49內(nèi)容提要伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題。如何正視這些問(wèn)題，并加以適當(dāng)?shù)慕鉀Q，是企業(yè)在新的形勢(shì)下保持持續(xù)發(fā)展所必須進(jìn)行的工作。本講主要針對(duì)21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)，對(duì)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的一些管理問(wèn)題進(jìn)行了探討。內(nèi)容提要伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)許多50前言——關(guān)于明天問(wèn)題：我們希望明天怎么樣？回答：人們都希望明天會(huì)更美好。問(wèn)題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。問(wèn)題：明天會(huì)怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。前言——關(guān)于明天問(wèn)題：我們希望明天怎么樣？問(wèn)題：明天會(huì)怎51我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；52一、二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)任何事物都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)展、衰退、消亡的過(guò)程。企業(yè)也不例外。為了求得持續(xù)的發(fā)展，就必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題由此而形成。二次創(chuàng)業(yè)一、二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出一次創(chuàng)業(yè)任何事物都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)53二次創(chuàng)業(yè)提出的背景

企業(yè)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)原因主要有：企業(yè)經(jīng)過(guò)一次創(chuàng)業(yè)完成了原始積累，需要謀求進(jìn)一步的發(fā)展——不進(jìn)則退；企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，需要從根本上解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的眾多新問(wèn)題——不改則亡。二次創(chuàng)業(yè)提出的背景企業(yè)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)原因主要有：541、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變化莫測(cè)。經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。1、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境55預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)全面展開(kāi)，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。56對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)力。加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部科學(xué)管理、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，注重企業(yè)能力和市場(chǎng)資源、品牌的經(jīng)營(yíng)。真正樹(shù)立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)572、企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題決策困難集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待成本直線上升；經(jīng)驗(yàn)決策失誤增多，機(jī)會(huì)常常變?yōu)橄葳?。新?wèn)題：如何建立正確決策的機(jī)制。人員短缺后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要；原來(lái)的骨干留不?。灰M(jìn)的人才讓人失望。新問(wèn)題：如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才。2、企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題決策困難人員短缺58企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題工作效果不佳在發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多新工作，對(duì)于這些工作由誰(shuí)來(lái)做，如何開(kāi)展，常常是靠臨時(shí)指派；導(dǎo)致的結(jié)果是新舊職責(zé)相互牽制，能人不再能，各項(xiàng)工作常常達(dá)不到預(yù)期的效果。新問(wèn)題：如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的可拓展型組織結(jié)構(gòu)？人際關(guān)系復(fù)雜隨著人員的增多，原有企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系復(fù)雜，相互間沖突增多。盡管報(bào)酬增多，但因分配標(biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，員工積極性不高。新問(wèn)題：如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)管理平臺(tái)？企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題工作效果不佳人際關(guān)系復(fù)雜59企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題利潤(rùn)下降由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格下跌，導(dǎo)致企業(yè)銷售量增加緩慢，企業(yè)利潤(rùn)不斷下降。新問(wèn)題：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，如何保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)？創(chuàng)新不力由于企業(yè)的高速發(fā)展，員工開(kāi)始因循守舊，安于現(xiàn)狀。創(chuàng)新不力，保守思想占據(jù)上風(fēng)，發(fā)展緩慢。新問(wèn)題：如何促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新？企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題利潤(rùn)下降創(chuàng)新不力60分析結(jié)論當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成長(zhǎng)，就必然會(huì)使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題。同時(shí)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的青春病，這些問(wèn)題的出現(xiàn)是正常的，但若不妥善地加以解決，企業(yè)也就會(huì)半途夭折。因此，如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái)，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。結(jié)論：二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。分析結(jié)論當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成61二、掌握未來(lái)成功秘訣百年企業(yè)公司 開(kāi)創(chuàng)年代 公司 開(kāi)創(chuàng)年代

勞力士 1785 寶潔 1837 杜邦 1802 可口可樂(lè) 1886 P&G 1837 吉列 1901 雀巢 1865 通用汽車 1901 麥當(dāng)勞 1845 福特 1903 奔馳 1870 IBM 1911 AT&T 1885 通用電氣1892 強(qiáng)生 1886 波音 1918二、掌握未來(lái)成功秘訣百年企業(yè)62企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件一企業(yè)文化是核心超越利潤(rùn)：追求一組目標(biāo)，務(wù)實(shí)的理想主義。價(jià)值導(dǎo)向：有清晰的核心理念。個(gè)性化：只適合于認(rèn)同理念的人。一致與變化：堅(jiān)守核心理念的同時(shí)不斷進(jìn)取。不僅僅是宣言：注重行為與理念的一致。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件一企業(yè)文化是核心63企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件二企業(yè)機(jī)制注重制度建設(shè)：制造時(shí)鐘而不是成為報(bào)時(shí)人；注重嘗試、永不滿足：在實(shí)踐中不斷發(fā)展，歷經(jīng)磨難。內(nèi)部培養(yǎng)：自行培養(yǎng)CEO，以堅(jiān)守核心價(jià)值觀。兼容并蓄：成功協(xié)調(diào)各方面。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件二企業(yè)機(jī)制64企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件三企業(yè)能力應(yīng)變能力?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”，應(yīng)變能力是指企業(yè)在一定條件下，適應(yīng)市場(chǎng)和外部條件的能力。這種能力表現(xiàn)在：能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握住反映市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)的各種信息，預(yù)見(jiàn)到變化趨勢(shì)；及時(shí)調(diào)整變化方向，改進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立一種使企業(yè)的適應(yīng)變化的運(yùn)行機(jī)制。由學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力構(gòu)成。控制能力。對(duì)發(fā)展的控制能力對(duì)一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，許許多多的企業(yè)就是因?yàn)椴荒馨盐者@一能力而導(dǎo)致失敗的。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展條件三企業(yè)能力65小結(jié)：成功要點(diǎn)建立明確的企業(yè)文化理念體系并滲透到各方面。有一個(gè)健全的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和能適應(yīng)變化的企業(yè)運(yùn)行機(jī)構(gòu)。具有較強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能適應(yīng)不斷的變化并進(jìn)行有效的控制。注重人員培養(yǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能承前啟后、一代強(qiáng)于一代。小結(jié)：成功要點(diǎn)建立明確的企業(yè)文化理念體系并滲透到各方面。66啟示：二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容文化明朗化決策科學(xué)化經(jīng)營(yíng)客戶化管理規(guī)范化創(chuàng)新制度化發(fā)展持續(xù)化啟示：二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容文化明朗化67一次創(chuàng)業(yè)與二次創(chuàng)業(yè)的區(qū)別一次創(chuàng)業(yè)憑借個(gè)人素質(zhì)來(lái)贏得并把握機(jī)會(huì)、取得成功；二次創(chuàng)業(yè)則要依靠企業(yè)整體素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。所謂二次創(chuàng)業(yè)，是企業(yè)在取得高速增長(zhǎng)之后，為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過(guò)程。一次創(chuàng)業(yè)與二次創(chuàng)業(yè)的區(qū)別一次創(chuàng)業(yè)憑借個(gè)人素質(zhì)來(lái)贏得并把握機(jī)會(huì)68三、如何進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化的重塑企業(yè)文化是指什么？精神文明建設(shè)？文化活動(dòng)？形象廣告？企業(yè)文化是存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)，即以共同的價(jià)值觀為核心而形成的群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象。企業(yè)文化由企業(yè)價(jià)值觀念（文化理念）、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個(gè)體系。三、如何進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化的重塑69企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)志宣傳口號(hào)新聞報(bào)道文藝活動(dòng)企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣企業(yè)行為企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀員工行為守則企業(yè)各項(xiàng)制度企業(yè)形象企業(yè)70為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)觀念指導(dǎo)行為，行為決定效果。要取得好的效果，必須采取正確的行為，而正確的行為來(lái)自正確的觀念。企業(yè)文化理念表明了一個(gè)企業(yè)中的價(jià)值取向，是企業(yè)中一切行為決策的判斷準(zhǔn)則。理念不清，價(jià)值不明，員工不知所措或各自按自己的價(jià)值判斷行事，導(dǎo)致混亂。為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)觀念指導(dǎo)行為，行為決定效果。要取得好71如何建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化能否建設(shè)自然形成論：企業(yè)文化應(yīng)該是價(jià)值觀在企業(yè)中的自然沉淀，而不應(yīng)該人為設(shè)計(jì)。一定條件論：大公司才搞企業(yè)文化，一般公司沒(méi)有必要搞。企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。企業(yè)文化的內(nèi)容是可以有意識(shí)地加以引導(dǎo)的。明確企業(yè)的文化理念，是凝聚群體力量的基礎(chǔ)，是構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)的前提。將文化理念滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，是打造百年企業(yè)的基本條件。如何建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化能否建設(shè)企業(yè)文化的形成72企業(yè)文化建設(shè)—理念的灌輸理念的展示根據(jù)理念手冊(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)形象和內(nèi)部展板。根據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)手冊(cè)統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、品牌、口號(hào)、事物用品。將企業(yè)理念通過(guò)各類展板營(yíng)造內(nèi)部文化氛圍，潛移默化。理念的宣傳通過(guò)內(nèi)部刊物或板面定期結(jié)合工作實(shí)例進(jìn)行文化理念宣傳；在平時(shí)的工作研討中，注重用相應(yīng)的理念來(lái)統(tǒng)一思想；領(lǐng)導(dǎo)人和管理者在各種場(chǎng)合宣講理念。企業(yè)文化建設(shè)—理念的灌輸理念的展示理念的宣傳73企業(yè)文化建設(shè)——文化的強(qiáng)化強(qiáng)化的手段根據(jù)企業(yè)文化理念制訂員工行為守則，以規(guī)范群體日常行為。根據(jù)企業(yè)理念修改完善企業(yè)各項(xiàng)制度，將理念以制度形式落實(shí)到各項(xiàng)工作規(guī)范中。建立理念培訓(xùn)制度，不斷提高對(duì)理念的認(rèn)同度。應(yīng)注重的問(wèn)題管理者要以身作則。對(duì)于符合理念要求的行為應(yīng)予以表彰對(duì)于不符合理念要求的行為應(yīng)予以懲處，并篩除不認(rèn)同企業(yè)理念的人。要建立相應(yīng)的管理體系以保障這一切。企業(yè)文化建設(shè)——文化的強(qiáng)化強(qiáng)化的手段應(yīng)注重的問(wèn)題74結(jié)論企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要全體員工的共同關(guān)心和參與，并需要以一定的形式，通過(guò)各種不同的途徑來(lái)體現(xiàn)和強(qiáng)化。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始真正擁有絕大多數(shù)員工都認(rèn)同的良好的企業(yè)文化時(shí)，企業(yè)也就開(kāi)始走上可快速持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化高速路。當(dāng)一名員工真正以企業(yè)的理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作時(shí)，他也就為自己創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。結(jié)論企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要全體員工的共同關(guān)心和752、科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建

——“發(fā)動(dòng)機(jī)”的建立組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)員工的積極性個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（理念體系）（業(yè)務(wù)體系）組織目標(biāo)的制訂個(gè)人需求（目標(biāo)體系）（報(bào)酬體系）

任務(wù)的分解職責(zé)的明確客觀的考核公平的獎(jiǎng)懲（職權(quán)體系）（考核體系）2、科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建

——“發(fā)動(dòng)機(jī)”的建立組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)76科學(xué)管理的平臺(tái)六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：理念體系（是非準(zhǔn)則）：說(shuō)明在這個(gè)組織中主張什么、反對(duì)什么，體現(xiàn)了一個(gè)組織的個(gè)性。目標(biāo)體系（行動(dòng)指南）：說(shuō)明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動(dòng)指南。職權(quán)體系（目標(biāo)的分解）：說(shuō)明為了完成目標(biāo)，各部門(mén)、各崗位要做什么，要求做到何種程度?？己梭w系（控制手段）：說(shuō)明怎樣來(lái)檢查各崗位職責(zé)履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。報(bào)酬體系（動(dòng)力源泉）：回答為什么要做，做好做壞有何區(qū)別。業(yè)務(wù)體系（協(xié)調(diào)準(zhǔn)則）：各項(xiàng)工作應(yīng)怎樣開(kāi)展，各崗位應(yīng)怎樣履行職責(zé)，組織如何來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作?？茖W(xué)管理的平臺(tái)六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：773、科學(xué)決策體系的建立決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的新問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤就來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。3、科學(xué)決策體系的建立決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)78如何提高決策的正確性決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策的正確性則不僅與決策的科學(xué)性有關(guān)，而且在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。原則：要提高決策的正確性，關(guān)鍵是要使決策基于群體信息，而不是個(gè)人信息。如何提高決策的正確性決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和79[思考題]如何才能使決策基于群體信息？決策者要有自知自明，愿意聽(tīng)取并善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。建立專家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢買意見(jiàn)和信息。建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)和決策制度，以保證重大決策必須基于群體信息。[思考題]如何才能使決策基于群體信息？決策者要有自知自明，愿804、創(chuàng)新機(jī)制的建立轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念——建立群體創(chuàng)新體系——注重管理創(chuàng)新；允許試錯(cuò)——?jiǎng)?chuàng)造良好的鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍；明確要求與職責(zé)——納入日常工作范圍；增強(qiáng)動(dòng)力——與個(gè)人利益掛鉤；明確企業(yè)文化——形成共同觀念保證不失控；4、創(chuàng)新機(jī)制的建立轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念——建立群體創(chuàng)新體系81小結(jié)：如何求得持續(xù)的發(fā)展客戶導(dǎo)向——奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)科學(xué)決策——保持正確的方向規(guī)范管理——保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新——提供不斷發(fā)展的動(dòng)力企業(yè)文化——齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致向前走小結(jié)：如何求得持續(xù)的發(fā)展客戶導(dǎo)向——奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)82四、對(duì)若干管理問(wèn)題的探討1、關(guān)于西方的管理思想和方法西方的管理思想代表了管理的發(fā)展趨勢(shì)；但西方的管理思想和方法的科學(xué)性和適用性都有其一定的假設(shè)前提；由于東方人在價(jià)值觀和文化背景上與西方人有較大的不同，因此在運(yùn)用西方的管理思想和方法時(shí)要注意根據(jù)中國(guó)人的價(jià)值觀和文化背景作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。照搬照抄必然導(dǎo)致失敗。四、對(duì)若干管理問(wèn)題的探討1、關(guān)于西方的管理思想和方法832、關(guān)于目標(biāo)確立一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提。目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則；目標(biāo)是協(xié)調(diào)人與人、部門(mén)與部門(mén)關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量人或部門(mén)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)能夠激勵(lì)人奮發(fā)向上；沒(méi)有目標(biāo)也就沒(méi)有激情，就會(huì)隨風(fēng)飄蕩；目標(biāo)不清，則決策難以達(dá)成共識(shí)、考核缺乏依據(jù)、難以衡量好壞。工作做到哪里算哪里。2、關(guān)于目標(biāo)確立一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提。84目標(biāo)的確定

目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過(guò)高，組織成員的努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過(guò)低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對(duì)組織的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn).怎樣的目標(biāo)具先進(jìn)性擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。合理性判斷：通過(guò)創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源有可能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的確定目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性怎樣的目標(biāo)具先進(jìn)性853、關(guān)于戰(zhàn)略本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）作為一個(gè)企業(yè)，在考慮未來(lái)的發(fā)展時(shí)，首先必須明確自己將來(lái)準(zhǔn)備做什么。要明確定位，就必須基于公司管理層對(duì)公司將來(lái)所面臨的外部環(huán)境、對(duì)企業(yè)自身所擁有的實(shí)力的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)企業(yè)核心人員致力于企業(yè)發(fā)展的目的的分析。正是基于對(duì)環(huán)境、自身實(shí)力和追求的假設(shè)，人們才能明確公司應(yīng)該做什么。3、關(guān)于戰(zhàn)略本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）作為一個(gè)86戰(zhàn)略根本出路

特色：以獨(dú)特性贏得顧客。做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完成類似活動(dòng)。提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)；滿足特殊顧客群需要；采用特殊途徑滿足顧客。取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失。有所為有所不為；使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能；為他人留有生機(jī)。組合：多個(gè)環(huán)