XX公司多元化服務標準課件

培訓部P1鱷魚恤有限公司培訓課程基礎課程

多元化服務標準培訓部P1培訓部P2游戲你認識我真是三生有幸培訓部P2游戲你認識我真是三生有幸培訓部P3我們要學什么？營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲銷售的三法寶四大原則培訓部P3我們要學什么？營業(yè)員角色培訓部P4營業(yè)員的角色我驕傲，因為我是一名營業(yè)員專業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說服力認識自我定位

培訓部P4營業(yè)員的角色我驕傲，因為我是一名營業(yè)員認識自我定培訓部P5我關鍵，因為公司不能離開我公司財富的創(chuàng)造者占領市場地位的先行者與市場信息的收集者培訓部P5我關鍵，因為公司不能離開我公司財富的創(chuàng)造者培訓部P6顧客服務培訓部P6顧客服務培訓部P7誰是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務的中介顧客(合作伙伴)即我們賴以提供服務給顧客的中間人

(如:承辦商、供應商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務培訓部P7誰是顧客?外間顧客顧客服務培訓部P8優(yōu)質(zhì)顧客服務的元素顧客服務培訓部P8優(yōu)質(zhì)顧客服務的元素顧客服務培訓部P9糟糕顧客的服務元素顧客服務培訓部P9糟糕顧客的服務元素顧客服務培訓部P10顧客服務的定義好的服務態(tài)度及禮貌

還要滿足顧客的要求及期望顧客服務培訓部P10顧客服務的定義好的服務態(tài)度及禮貌顧客服務培訓部P11優(yōu)質(zhì)服務的好處公司利益增強市場競爭力成為零售業(yè)中的領導地位擴大市場占有率獲得更多利潤不斷擴充客人對公司更有信心加強口碑/聲譽顧客服務個人利益得到客人的認同和贊賞工作得到滿足感更加積極的投入工作優(yōu)厚的收入建立良好的人際關系良好的自我形象升職機會培訓部P11優(yōu)質(zhì)服務的好處公司利益顧客服務個人利益培訓部P12如何令顧客滿意？愉悅的心情解決問題兩大原則顧客服務培訓部P12如何令顧客滿意？兩大原則顧客服務培訓部P13讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務培訓部P13讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務小休時間小休時間培訓部P15顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權衡信任決定行動滿意培訓部P15顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權培訓部P16服務標準一套為服務前線員工設計以指導如何向顧客提供一致性的服務標準培訓部P16服務標準一套為服務前線員工設計以指導如何向顧客提培訓部P17服務標準的好處可達至統(tǒng)一的服務標準令顧客滿意我們的服務對我們的牌子有信心生意滔滔個人工作的滿足感賞罰分明上下一心，團隊合作服務標準培訓部P17服務標準的好處可達至統(tǒng)一的服務標準服務標準培訓部P18服務的八步曲做好準備附加銷售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說服顧客購買服務標準培訓部P18服務的八步曲做好準備完成交易迎賓試穿說服顧客培訓部P19培訓部P19培訓部P20第二步、迎賓服務標準培訓部P20第二步、迎賓服務標準培訓部P21你看到了什么？良好的第一印象服務標準培訓部P21你看到了什么？良好的第一印象服務標準培訓部P224秒鐘我們可以做些什么？服務標準培訓部P224秒鐘我們可以做些什么？服務標準培訓部P23良好的第一印象包栝哪些方面？服務標準培訓部P23良好的第一印象包栝哪些方面？服務標準小休時間小休時間培訓部P25培訓部P25培訓部P26說聽問溝通竅門服務標準培訓部P26說聽問溝通竅門服務標準培訓部P27培訓部P27培訓部P28第五步：試穿邀請手勢、行姿、蹲姿、邀請客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務標準培訓部P28第五步：試穿邀請手勢、行姿、蹲姿、邀請客人試身室培訓部P29第六步：說服顧客購買NOYES毛衣容易鉤線，這是不可避免的如果不小心處理，可能會出現(xiàn)鉤線。但我們有織補的服務這休閑褲碼數(shù)合適，不會窄的這休閑褲是無折的，突顯修長，與有折的褲子比較會修身點。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個款式挺好的這個款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個款式你可以考慮一下，希望一會兒可再見到你服務標準培訓部P29第六步：說服顧客購買NOYES毛衣容易鉤線，這是培訓部P30培訓部P30培訓部P31附加銷售的小技巧1.提問和仔細聆聽回答。2分享潮流信息，搭配建議，服飾的保養(yǎng)方法服務標準培訓部P31附加銷售的小技巧1.提問和仔細聆聽回答。服務標準小休時間小休時間培訓部P33達成交易的時機

停止發(fā)問或說話時話題集中在某一個商品上時不斷點頭時開始注意價格時關心售后服務保障問題時不斷反復地問同樣一個問題時服務標準培訓部P33達成交易的時機停止發(fā)問或說話時服務標準培訓部P34銷售過程中的三件法寶

認同——隨時點頭稱是，不駁倒客人贊美——讓每位顧客心花綻放微笑——拉近距離，人情味培訓部P34銷售過程中的三件法寶認同——隨時點頭稱是，不駁培訓部P35四個服務原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務原則二永遠不要同顧客爭辯原則三站在顧客的立場看問題

原則四

正確理解顧客的投訴

培訓部P35四個服務原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務原培訓部P36營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲第一步：做好準備第二步：迎賓第三步:了解需要第四步：介紹產(chǎn)品第五步：試穿第六步：說服顧客購買第七步：附加銷售

第八步：完成交易銷售的三法寶四大原則課程回顧培訓部P36營業(yè)員角色課程回顧培訓部P37IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，IUNDERSTANT立即行動請緊記，改變的簡單法則是由自覺開始。培訓部P37IHEAR，IFORGET立即行動請緊記，生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:12:1714:12:1714:1212/26/20222:12:17PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2214:12:1714:12Dec-2226-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。14:12:1814:12:1814:12Monday,December26,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2214:12:1814:12:18December26,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月26日2:12下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。26十二月20222:12:18下午14:12:1812月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月222:12下午12月-2214:12December26,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2614:12:1814:12:1826December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2:12:18下午2:12下午14:12:1812月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:1214:12:1814:12:18Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2614:12:18Monday,December26,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2614:12:1812月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22培訓部P39鱷魚恤有限公司培訓課程基礎課程

多元化服務標準培訓部P1培訓部P40游戲你認識我真是三生有幸培訓部P2游戲你認識我真是三生有幸培訓部P41我們要學什么？營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲銷售的三法寶四大原則培訓部P3我們要學什么？營業(yè)員角色培訓部P42營業(yè)員的角色我驕傲，因為我是一名營業(yè)員專業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說服力認識自我定位

培訓部P4營業(yè)員的角色我驕傲，因為我是一名營業(yè)員認識自我定培訓部P43我關鍵，因為公司不能離開我公司財富的創(chuàng)造者占領市場地位的先行者與市場信息的收集者培訓部P5我關鍵，因為公司不能離開我公司財富的創(chuàng)造者培訓部P44顧客服務培訓部P6顧客服務培訓部P45誰是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務的中介顧客(合作伙伴)即我們賴以提供服務給顧客的中間人

(如:承辦商、供應商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務培訓部P7誰是顧客?外間顧客顧客服務培訓部P46優(yōu)質(zhì)顧客服務的元素顧客服務培訓部P8優(yōu)質(zhì)顧客服務的元素顧客服務培訓部P47糟糕顧客的服務元素顧客服務培訓部P9糟糕顧客的服務元素顧客服務培訓部P48顧客服務的定義好的服務態(tài)度及禮貌

還要滿足顧客的要求及期望顧客服務培訓部P10顧客服務的定義好的服務態(tài)度及禮貌顧客服務培訓部P49優(yōu)質(zhì)服務的好處公司利益增強市場競爭力成為零售業(yè)中的領導地位擴大市場占有率獲得更多利潤不斷擴充客人對公司更有信心加強口碑/聲譽顧客服務個人利益得到客人的認同和贊賞工作得到滿足感更加積極的投入工作優(yōu)厚的收入建立良好的人際關系良好的自我形象升職機會培訓部P11優(yōu)質(zhì)服務的好處公司利益顧客服務個人利益培訓部P50如何令顧客滿意？愉悅的心情解決問題兩大原則顧客服務培訓部P12如何令顧客滿意？兩大原則顧客服務培訓部P51讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務培訓部P13讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務小休時間小休時間培訓部P53顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權衡信任決定行動滿意培訓部P15顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權培訓部P54服務標準一套為服務前線員工設計以指導如何向顧客提供一致性的服務標準培訓部P16服務標準一套為服務前線員工設計以指導如何向顧客提培訓部P55服務標準的好處可達至統(tǒng)一的服務標準令顧客滿意我們的服務對我們的牌子有信心生意滔滔個人工作的滿足感賞罰分明上下一心，團隊合作服務標準培訓部P17服務標準的好處可達至統(tǒng)一的服務標準服務標準培訓部P56服務的八步曲做好準備附加銷售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說服顧客購買服務標準培訓部P18服務的八步曲做好準備完成交易迎賓試穿說服顧客培訓部P57培訓部P19培訓部P58第二步、迎賓服務標準培訓部P20第二步、迎賓服務標準培訓部P59你看到了什么？良好的第一印象服務標準培訓部P21你看到了什么？良好的第一印象服務標準培訓部P604秒鐘我們可以做些什么？服務標準培訓部P224秒鐘我們可以做些什么？服務標準培訓部P61良好的第一印象包栝哪些方面？服務標準培訓部P23良好的第一印象包栝哪些方面？服務標準小休時間小休時間培訓部P63培訓部P25培訓部P64說聽問溝通竅門服務標準培訓部P26說聽問溝通竅門服務標準培訓部P65培訓部P27培訓部P66第五步：試穿邀請手勢、行姿、蹲姿、邀請客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務標準培訓部P28第五步：試穿邀請手勢、行姿、蹲姿、邀請客人試身室培訓部P67第六步：說服顧客購買NOYES毛衣容易鉤線，這是不可避免的如果不小心處理，可能會出現(xiàn)鉤線。但我們有織補的服務這休閑褲碼數(shù)合適，不會窄的這休閑褲是無折的，突顯修長，與有折的褲子比較會修身點。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個款式挺好的這個款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個款式你可以考慮一下，希望一會兒可再見到你服務標準培訓部P29第六步：說服顧客購買NOYES毛衣容易鉤線，這是培訓部P68培訓部P30培訓部P69附加銷售的小技巧1.提問和仔細聆聽回答。2分享潮流信息，搭配建議，服飾的保養(yǎng)方法服務標準培訓部P31附加銷售的小技巧1.提問和仔細聆聽回答。服務標準小休時間小休時間培訓部P71達成交易的時機

停止發(fā)問或說話時話題集中在某一個商品上時不斷點頭時開始注意價格時關心售后服務保障問題時不斷反復地問同樣一個問題時服務標準培訓部P33達成交易的時機停止發(fā)問或說話時服務標準培訓部P72銷售過程中的三件法寶

認同——隨時點頭稱是，不駁倒客人贊美——讓每位顧客心花綻放微笑——拉近距離，人情味培訓部P34銷售過程中的三件法寶認同——隨時點頭稱是，不駁培訓部P73四個服務原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務原則二永遠不要同顧客爭辯原則三站在顧客的立場看問題

原則四

正確理解顧客的投訴

培訓部P35四個服務原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務原培訓部P74營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲第一步：做好準備第二步：迎賓第三步:了解需要第四步：介紹產(chǎn)品第五步：試穿第六步：說服顧客購買第七步：附加銷售

第八步：完成交易銷售的三法寶四大原則課程回顧培訓部P36營業(yè)員角色課程回顧培訓部P75IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，IUNDERSTANT立即行動請緊記，改變的簡單法則是由自覺開始。培訓部P37IHEAR，IFORGET立即行動請緊記，生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:12:1814:12:1814:1212/26/20222:12: