酒店電腦、網(wǎng)絡(luò)管理制度(最全)

..目的：政策：酒店的政策是,所有人員要按規(guī)定完成各項關(guān)于電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護及管理任務(wù)。內(nèi)容：電腦與網(wǎng)絡(luò)是酒店現(xiàn)代化管理的標志之一,是進行現(xiàn)代化管理的主要工作環(huán)境。利用服務(wù)器電腦與各部門的工作站電腦的聯(lián)網(wǎng),使得酒店內(nèi)各部門能夠共享電腦網(wǎng)絡(luò)中的所有硬件、軟件和信息資源,實現(xiàn)各部門對各種信息的存儲、處理、查詢等,以提高酒店現(xiàn)代化管理的水平。建立一個先進的、多功能的綜合性電腦管理系統(tǒng),為酒店領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持系統(tǒng)〔DOS－DecisionSupportSystem的服務(wù),為酒店經(jīng)營提供現(xiàn)代化的信息管理功能和聯(lián)機事務(wù)處理〔OLTP－OnLineTransactionProcess的能力,以提高管理信息的實時性、準確性和可靠性,提高各種信息的共享度,提高服務(wù)效率與質(zhì)量。利用多媒體技術(shù),為賓客提供各種綜合性信息服務(wù)。通過信息高速公路,用跨越時間和空間概念的信息處理技術(shù),實現(xiàn)市內(nèi)、國內(nèi)乃至國際間的信息聯(lián)網(wǎng),以實現(xiàn)信息共享中最先進的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和酒店管理的高度現(xiàn)代化?！惨?、計算機中心的性質(zhì)與任務(wù)１、性質(zhì)是為酒店提供利用電腦及網(wǎng)絡(luò)進得現(xiàn)代化管理的職能部門。是整個酒店的信息中心。是酒店電腦應(yīng)用過程中的技術(shù)指導(dǎo)部門和設(shè)備保障部門。２、任務(wù)負責(zé)酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)的管理、調(diào)整、配置、調(diào)度與控制。負責(zé)酒店內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)上的各種電腦的使用權(quán)限的授權(quán)與信息保密及安全防范工作。負責(zé)計算機中心機房的日常值班工作。負責(zé)酒店的電腦硬件設(shè)備的日常保養(yǎng)維護和設(shè)備更新工作。負責(zé)酒店的電腦應(yīng)用軟件的日常維護、更新與開發(fā)工作。負責(zé)酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)病毒防范和處理工作。負責(zé)酒店內(nèi)電腦上崗人員的培訓(xùn)和考核工作。完成酒店總經(jīng)理布置的其他工作。〔二、電腦管理要領(lǐng)必須保證電腦管理的可靠性電腦管理系統(tǒng)是酒店管理的神經(jīng)系統(tǒng),擔(dān)負著整個酒店各職能部門之間的信息交換工作,必須具有高度的可靠性,因此在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和操作諸方面者必須有足夠的保障措施,使系統(tǒng)在各種可能發(fā)生的故障情況下,能盡快地恢復(fù)正常。必須確保電腦管理的安全性信息具有無形的價值,關(guān)系到酒店的直接利益,所以其安全性對于電腦管理是至關(guān)重要的。在整個信息系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié),都必須采取嚴密的安全保障措施,以確保電腦管理系統(tǒng)信息的萬無一失。必須做到電腦管理的適用性電腦管理系統(tǒng)是一個當(dāng)今世界最新科技產(chǎn)品的集合,它將采用最先進的計算機、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實現(xiàn)多媒體服務(wù),并通過信息高速公路,與國際接軌,以實現(xiàn)全球性的酒店信息服務(wù)。必須實現(xiàn)電腦管理的綜合性電腦管理系統(tǒng)將滲透到酒店的管理、服務(wù)等各個方面,它是一個以電子資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)通訊為依托的具有綜合信息處理能力的現(xiàn)代化工作環(huán)境,以實現(xiàn)多功能的信息處理、多介質(zhì)的信息管理、多渠道的信息采集和多層次的信息服務(wù)。計算機中心與相關(guān)部門關(guān)系目的：政策：酒店的政策是,所有人員要按規(guī)定加強與各部門的溝通與協(xié)調(diào)。內(nèi)容：與總經(jīng)理辦公室的關(guān)系總經(jīng)理辦公室系整個酒店網(wǎng)絡(luò)最高授權(quán)部門,通過總經(jīng)理辦公室的電腦可以向整個酒店的各個部門下達指令,或查詢各部門正在發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的信息,電腦房的職責(zé)是在任何時候都能保障總經(jīng)理辦公室的電腦正常運行,并負責(zé)電腦故障的排除。營業(yè)推廣部的關(guān)系財務(wù)部應(yīng)及時向營業(yè)推廣部提供準確的電腦使用操作指導(dǎo)、設(shè)備維護、操作人員培訓(xùn),以及營業(yè)推廣部在業(yè)務(wù)活動中關(guān)于電腦技術(shù)方面的決策咨詢,并為相應(yīng)咨詢負責(zé)。與營業(yè)推廣部聯(lián)系,提供酒店客人歷史信息及其他電腦管理信息,并且了解客人需求信息作為電腦系統(tǒng)更新的依據(jù),使電腦中心的信息服務(wù)更適應(yīng)酒店市場的需要。為營業(yè)推廣部提供需要的互連網(wǎng)信息查詢和發(fā)布工作。三、與前廳部的關(guān)系負責(zé)。四、與客房、餐飲部的關(guān)系負責(zé)客房、餐飲部。2、客房、餐飲部五、與工程部的關(guān)系負責(zé)工程部。部六、與人事培訓(xùn)部的關(guān)系負責(zé)人事培訓(xùn)部。向人事部推薦電腦專業(yè)人才。負責(zé)電腦電子設(shè)備操作人員的專業(yè)操作培訓(xùn)。七、與財務(wù)部的關(guān)系1、負責(zé)財務(wù)部。財務(wù)部八、與保衛(wèi)部的關(guān)系1、負責(zé)保衛(wèi)部。保衛(wèi)部九、與采購部的關(guān)系1、負責(zé)采購部。采購部計算機中心組織結(jié)構(gòu)目的：政策：酒店的政策是,計算機中心組織機構(gòu)設(shè)置必須按規(guī)定執(zhí)行。內(nèi)容：設(shè)置原則：從酒店的經(jīng)營需要出發(fā),本著為各個營業(yè)及管理部門計算機信息系統(tǒng)服務(wù)的觀點,對酒店的各部門的計算機及智能化設(shè)備進行全面的管理以及維護,并依次原則設(shè)置相應(yīng)的工作崗位,組織電腦軟件維護員、硬件維護員、設(shè)備巡視員和電腦操作員協(xié)力工作,從而保證營業(yè)管理電腦、辦公自動化、電腦點歌系統(tǒng)的正常運行,保證財產(chǎn)的完好與保值、增值,建立先進的多功能綜合性電腦管理系統(tǒng),確保經(jīng)營決策的順利進行。二、組織機構(gòu)：組織機構(gòu)圖見下。計算機中心機構(gòu)圖計算機中心經(jīng)理計算機中心經(jīng)理主管主管設(shè)備巡視員硬件維護員軟件維護員設(shè)備巡視員硬件維護員軟件維護員電腦操作員電腦操作員計算機中心崗位職責(zé)目的：政策：酒店的政策是,計算機中心所員工必須按照規(guī)定的責(zé)任進行操作,盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)。內(nèi)容：計算機中心為便于加強管理與控制,要求各部門必須設(shè)專人或兼職應(yīng)設(shè)的崗位,共設(shè)6個崗位：1、計算機中心經(jīng)理2、電腦系統(tǒng)主管3、軟件維護員4、硬件維護員5、電腦系統(tǒng)巡檢員6、電腦操作員一、計算機中心經(jīng)理崗位職責(zé)〔一領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：財務(wù)副總經(jīng)理直接下級：各分部經(jīng)理或主管、計算機中心工作人員督導(dǎo)：各部電腦操作人員〔二崗位職責(zé)：1、全面負責(zé)管理酒店所有電腦網(wǎng)絡(luò)電系統(tǒng),負責(zé)對電腦管理工作的統(tǒng)籌安排。2、按酒店管理模式,負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)上各部門的電腦密碼授權(quán),確保整個網(wǎng)絡(luò)的合理運行。3、熟悉并掌握酒店電腦網(wǎng)絡(luò)硬件配置,操作系統(tǒng)及各有關(guān)部門的應(yīng)用軟件的主要功能。4、負責(zé)制定本酒店內(nèi)與電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的各項管理制度及操作程序并監(jiān)督執(zhí)行。5、定期指定硬件及軟件人員進行系統(tǒng)檢查,防止計算機病毒。6、保證計算機中心24小時有人值班,以便對系統(tǒng)服務(wù)。7、與外部有關(guān)電腦公司進行聯(lián)系,幫助系統(tǒng)維護。8、分析系統(tǒng)問題,修正錯誤,必要時可求助軟件維護公司的幫助。9、研究探討所有用戶的應(yīng)用程序,以各種有效的方式來幫助系統(tǒng)操作員進行系統(tǒng)硬件、軟件的內(nèi)部操作,給最終用戶提供系統(tǒng)支援及幫助。10、負責(zé)酒店內(nèi)部電腦設(shè)備、軟件、備件、消耗材料方面的計劃、預(yù)算、請購、保管與分配等工作。11、負責(zé)對計算機中心人員的上崗培訓(xùn)和資格考核工作,負責(zé)對各部門電腦操作員的應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)。12、與所有使用電腦的部門進行工作協(xié)調(diào)。13、負責(zé)酒店的所有電算化上機運行、具體操作等事宜,確保電腦正常運轉(zhuǎn)。14、完成計算機中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、電腦系統(tǒng)主管兼文員崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：計算機中心經(jīng)理崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)該組人員維護酒店使用電腦系統(tǒng)保障正常運行和24小時值班。中心經(jīng)理休假時行使經(jīng)理職責(zé)。負責(zé)計算機中心各種文件、通知、報表、信件和報刊信息資料的收發(fā)、登記、傳閱,并及時分類、立卷、歸檔,做好保管工作。做好計算機中心有關(guān)會議的會務(wù)工作,認真做好會議記錄,及時匯總會議情況,編寫會議紀要。負責(zé)合同管理的具體工作。負責(zé)制訂部門所需辦公設(shè)備和辦公用品的計劃,做好申領(lǐng)、發(fā)放、登記和記帳工作。負責(zé)部門員工考勤,領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金及各種勞動保護用品。負責(zé)做好外來聯(lián)系業(yè)務(wù)的接待工作。在計算機中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店的統(tǒng)計工作,完成各種統(tǒng)計報表的編報、統(tǒng)計資料的收集、儲存等工作。10、根據(jù)統(tǒng)計資料及財務(wù)報表有關(guān)數(shù)據(jù),定期編寫簡要分析報告。11、與統(tǒng)計、財稅等部門保持密切聯(lián)系。12、協(xié)助各部門編制部門經(jīng)營預(yù)算,并在此基礎(chǔ)上匯總酒店的經(jīng)營預(yù)算。13、完成計算機中心經(jīng)理交辦的其他工作。三、硬件維護員崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：計算機中心經(jīng)理〔二崗位職責(zé)：1、維修保護酒店的電腦硬件系統(tǒng)和各部門打印機及復(fù)印機。2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上使用的各種電腦及輔助設(shè)備的構(gòu)造及原理,做到能隨時排除各種硬件故障。3、定期進行各電腦及輔助設(shè)備的維護保養(yǎng)及檢修工作,確保各種設(shè)備的正常運行。4、對網(wǎng)絡(luò)中電腦出現(xiàn)的任何問題,在需要時應(yīng)與軟件維護人員一起分析、診斷,并提出相應(yīng)的解決方案,共同排除故障。5、負責(zé)對酒店各電腦硬件中技術(shù)檔案的記錄,整理和歸檔工作。6、服從計算機中心經(jīng)理的安排,參加機房的值班工作。四、軟件維護員崗位職責(zé)〔一領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：計算機中心經(jīng)理〔二崗位職責(zé)：1、負責(zé)維護酒店電腦系統(tǒng)的各種軟件,使系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上運行的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,隨時可以排除各種軟件故障。3、定期做好應(yīng)用軟件信息庫的備份工作,以便故障后的恢復(fù)。4、負責(zé)酒店各電腦軟件技術(shù)檔案的記錄,整理和歸檔工作。5、對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)任何的電腦問題,要與硬件維護員共同分析、診斷,并提出解決方案,排除故障。6、按電腦使用部門提出的有關(guān)要求,努力開發(fā)自編軟件。7、培訓(xùn)和輔導(dǎo)各部門電腦的人員熟悉電腦操作程序,利用電腦進行業(yè)務(wù)管理和,帳務(wù)結(jié)算。8、服從計算機中心經(jīng)理安排,參加機房值班工作。五、電腦操作員崗位職責(zé)〔一領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：計算機中心經(jīng)理〔二崗位職責(zé)：1、服從計算機中心經(jīng)理的工作安排,按操作規(guī)程與技術(shù)要求,負責(zé)數(shù)據(jù)的輸入、編排工作。2、數(shù)據(jù)輸入操作無誤,做到快速、準確。3、負責(zé)對數(shù)據(jù)的管理工作,定期做軟件備份。4、負責(zé)電腦的保養(yǎng)、清潔工作。5、協(xié)助有關(guān)部門編排、打印各種報表。6、參加機房值班工作,夜班需協(xié)助夜審打印夜審報表。六、電腦系統(tǒng)巡檢員職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)層級關(guān)系：直接上級：計算機中心經(jīng)理〔二崗位職責(zé)：營業(yè)期間巡視檢查各個部門使用電腦設(shè)備的使用情況。具備一般的軟件和硬件維護知識和技能。維修保護酒店的電腦硬件系統(tǒng)和各部門辦公自動化設(shè)備。4、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上使用的各種電腦及輔助設(shè)備的構(gòu)造及原理,做到能隨時排除各種故障。5、定期進行各電腦及輔助設(shè)備的維護保養(yǎng)及檢修工作,確保各種設(shè)備的正常運行。6、對網(wǎng)絡(luò)中電腦出現(xiàn)的任何問題,在需要時應(yīng)與其他維護人員一起分析、診斷,并提出相應(yīng)的解決方案,共同排除故障。責(zé)對酒店各電腦設(shè)備技術(shù)檔案的記錄,整理和歸檔工作。服從計算機中心經(jīng)理的安排,參加機房的值班工作。主題：計算機中心內(nèi)部協(xié)作目的：政策：酒店的政策是,所有員工必須按規(guī)定加強內(nèi)部協(xié)作。內(nèi)容：一、軟件維護員——硬件維護員、設(shè)備巡視員和操作員1、其他人員經(jīng)過檢查發(fā)泄設(shè)備出現(xiàn)故障為軟件原因時負責(zé)對出現(xiàn)的軟件故障進行維護并做記錄報告主管或經(jīng)理。2、軟件維護員根據(jù)軟件運行的需求環(huán)境給其他工作人員關(guān)于操作、設(shè)置的指導(dǎo)。3、軟件維護員根據(jù)其他工作人員提供的硬件設(shè)備和操作使用的環(huán)境對軟件的功能予以合理的修改。二、硬件維護員——軟件維護員、設(shè)備巡視員和操作員1、當(dāng)其他工作人員確定使用的電腦故障為硬件故障對電腦進行維護,作記錄并報告主管或經(jīng)理。2、根據(jù)硬件的合理需求敦促軟件維護人員對程序進行設(shè)置、改進,并對操作員作出相應(yīng)建議。三、硬件維護員——軟件維護員、設(shè)備巡視員和操作員1、設(shè)備巡視員在值班期間對設(shè)備1、進行檢查和操作員管理,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作幾寓意糾正和記錄。2、在巡視期間發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題能自行解決的即行解決,不能解決的按照所屬軟件或硬件問題告知相應(yīng)維護人員。四、操作員——硬件維護員、軟件維護員和設(shè)備巡視員1、參加計算機中心的值班活動,操作規(guī)程方面接受軟件和硬件維護人員的指導(dǎo)。2、將電腦系統(tǒng)使用、操作的友好成程度向有關(guān)維護人員反映,爭取改進。主題：計算機中心的各項操作程序目的：充分了解和明確計算機中心的各項操作程序,規(guī)范電腦操作,做好電腦的維護與保養(yǎng)。政策：酒店的政策是,計算機中心各崗位人員必須嚴格依照所規(guī)定的各項操作程序進行操作。內(nèi)容：電腦整個局域網(wǎng)的總啟動程序網(wǎng)絡(luò)上各網(wǎng)點上電腦使用權(quán)限的授權(quán)程序電腦日常維護操作程序電腦發(fā)生故障處理程序電腦硬件更新程序電腦軟件修改程序電腦病毒防范處理操作程序電腦整個局域網(wǎng)的總啟動程序酒店網(wǎng)絡(luò)實施全年365天每天24小時不間斷運轉(zhuǎn),一旦因故障停機而要求整個局域網(wǎng)總啟動時,總啟動的程序如下：1、計算機中心經(jīng)理指揮網(wǎng)絡(luò)總啟動工作。2、由軟件維護員檢查網(wǎng)點上各電腦單機運轉(zhuǎn)情況,出現(xiàn)問題立即現(xiàn)場維修,各單機運轉(zhuǎn)正常后,向計算機中心經(jīng)理報告。3、由硬件維護員檢查網(wǎng)絡(luò)中各硬件設(shè)備的電源接通情況,接通完好后向計算機中心經(jīng)理報告。4、由計算機中心經(jīng)理確認總啟動可行后,通知硬件維護員接通電源,軟件維護員進行系統(tǒng)恢復(fù)操作,使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到故障前的中斷現(xiàn)場,恢復(fù)正常后分別向計算機中心經(jīng)理報告。5、計算機中心經(jīng)理依現(xiàn)場的正常運行情況,向網(wǎng)點上的各電腦用戶發(fā)出"網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,歡迎各用戶使用"的信息。網(wǎng)絡(luò)上各網(wǎng)點上電腦使用權(quán)限的授權(quán)程序1、酒店里各網(wǎng)點上的電腦根據(jù)各自的職責(zé)范圍可以使用網(wǎng)絡(luò)上的部分信息,每部分信息的權(quán)限范圍由酒店總經(jīng)理辦公室擬文確定。2、計算機中心經(jīng)理按照酒店總經(jīng)理辦公室的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)文件,制定使用人員的帳號及密碼使用級別。3、電腦使用人員如要求擴大或提高使用權(quán)限,必須向計算機中心提出申請并說明原因,經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公室批準,計算機中心經(jīng)理方可實施修改。三、電腦日常維護操作程序硬件維護每臺硬件設(shè)備首次使用前,依技術(shù)說明書進行性能、維護等方面技術(shù)備檔。每臺電腦設(shè)備使用前指定使用說明書,并交用戶。每天夜審時停止掛帳。每天定時檢查并重啟一下酒店各接口電腦。每月初的第一個星期二檢查一次整個局域網(wǎng)的電纜接觸情況。每月巡回檢查一次各個網(wǎng)點上電腦單機運行正常情況,并做記錄。每月一日進行一次UPS電池充分放電。每年初進行一次服務(wù)器內(nèi)部除塵。二、軟件維護每臺電腦內(nèi)所裝軟件在使用前必須做技術(shù)備檔。每天營業(yè)結(jié)束后進行一次數(shù)據(jù)夜審前備份。每周一進行一次臨時文件刪除。4、每月最后一周的星期一做各臺電腦的備份工作,以便故障后的恢復(fù),并做歸檔處理。5、每月初第一周的星期一清理一次網(wǎng)絡(luò)上的無用文件,并去碎片,確保電腦的正常運行速度。月巡回檢查一次各網(wǎng)點上電腦軟件運行情況,并做記錄。每年第一天進行一次年度數(shù)據(jù)匯總。三、操作人員維護1、搞好電腦的衛(wèi)生工作,每日日班工作人員清潔一次電腦及值班場地衛(wèi)生。2、學(xué)習(xí)電腦使用說明,嚴格按操作說明進行操作。3、每星期六將本星期全部信息庫備份一次,存放在軟盤中,以便故障后的恢復(fù)并做歷史資料的保存。四、電腦發(fā)生故障處理程序硬件故障處理程序電腦網(wǎng)點上使用的各種設(shè)備均有至少一臺備用設(shè)備。2、硬件維護員備有常備的硬件工具箱。3、各網(wǎng)點上電腦出現(xiàn)故障,必須立即報告電腦值班室。如網(wǎng)絡(luò)中對某硬件設(shè)備故障報警,值班硬件維護員應(yīng)立即赴現(xiàn)場處理。10分鐘內(nèi)可以解決的,可以進行現(xiàn)場處理,短時間內(nèi)解決不了的,用備用機調(diào)換,確保整個網(wǎng)絡(luò)正常運行。各故障處理后,登記在值班日記和各設(shè)備技術(shù)檔案中。二、軟件故障處理程序1、電腦網(wǎng)點上出現(xiàn)軟件故障時,立即通知電腦值班室。軟件維護員應(yīng)有常備軟件工具。電腦軟件維護員對軟件故障必須立即赴現(xiàn)場處理問題。短時間可以解決的,馬上進行處理。短時間解決不了的,進行脫離網(wǎng)絡(luò)的處理工作,待排除故障后聯(lián)網(wǎng)。各故障處理后,登記在值班日記和各軟件技術(shù)檔案中。五、電腦硬件更新程序1、電腦硬件設(shè)備的更新,需遞交《更新請示報告》,上報計算機中心經(jīng)理。2、計算機中心經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)送財務(wù)部審核,并辦理用款計劃。3、按物資采購程序,由計算機中心提出采購申請,交采購部統(tǒng)一采購所需硬件設(shè)備。或由計算機中心在取得授權(quán)后自行采購。計算機中心派人會同采購部共同驗收所購硬件設(shè)備。由電腦硬件維護員辦理領(lǐng)用登記手續(xù),并完成硬件設(shè)備更新任務(wù)。電腦軟件修改程序隨著情況的不斷變化,有些專用軟件需要修改,修改程序如下：1、請求修改軟件的用戶提出《修改某軟件需求報告》,并上交計算機中心。2、計算機中心軟件維護員應(yīng)同用戶共同商定后制定《修改某軟件需求分析和可行性報告》,并交計算機中心。3、計算機中心經(jīng)理審批可行性報告后,由電腦軟件維護員提供概要分析和詳細分析報告。4、計算機中心經(jīng)理審批軟件維護員的實施修改某軟件詳細分析報告后,軟件維護員可以開始編制修改某軟件的程序。5、軟件維護員修改軟件編制完成后,寫出調(diào)試軟件報告。6、計算機中心組織專家評審小組,審核軟件修改結(jié)果,評審?fù)ㄟ^后可以裝入酒店總網(wǎng)絡(luò)。七、電腦病毒防范及處理操作程序保持防火墻程序在正常運行狀況。計算機中心每月用最新的檢查病毒工具,檢查一次病毒。2、如發(fā)現(xiàn)病毒,馬上對總網(wǎng)絡(luò)清殺病毒。3、總網(wǎng)絡(luò)病毒清殺后,立即通知網(wǎng)點上各用戶,將上次查病日期后各網(wǎng)點上使用過的軟盤立即送計算機中心清毒。4、計算機中心應(yīng)與國家計算機安全監(jiān)察處保持密切聯(lián)系,接受指導(dǎo),做好病毒預(yù)防和殺毒工作。主題：計算機中心規(guī)章制度目的：充分了解和明確計算機中心各項規(guī)章制度。政策：酒店的政策是,計算機中心各崗位人員必須嚴格依照所規(guī)定的各項規(guī)章制度進行操作。內(nèi)容：信息保密制度軟件開發(fā)規(guī)程計算機中心電腦操作制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度機房消防制度機房管理制度各部門計算機操作員管理制度一、信息保密制度1、電腦的網(wǎng)絡(luò)上存放著酒店內(nèi)各方面信息,電腦人員不得將這些信息拿出酒店〔包括紙張、軟盤等如出現(xiàn)泄密問題,將追究責(zé)任,按紀律處分。2、計算機中心經(jīng)理為每位電腦使用者授權(quán)帳號及密碼,任何電腦使用人員,不準向別人泄露自己的帳號及密碼。任何電腦使用人員不得擅自使用他人的帳號及密碼。一般工作人員不得擅自通過電腦查閱夜審報表。軟件開發(fā)規(guī)程為了適應(yīng)計算機發(fā)展形勢,計算機中心要按照用戶的要求定期提出軟件修改及開發(fā)方案。整個軟件開發(fā)規(guī)程如下：1、用戶〔使用者提出新的使用要求,提出用戶需求報告,提交計算機中心。2、計算機中心經(jīng)理和軟件管理室主任研究后,認為用戶的需求報告可行,則將任務(wù)交給軟件管理室。3、依用戶需求,進行諸方面調(diào)研后,提出可行性實施方案,然后返回用戶部門征求意見。4、可行性實施方案經(jīng)計算機中心審批后,由軟件管理室進行軟件開發(fā)工作,開發(fā)步驟如下：1概要設(shè)計提出軟件開發(fā)設(shè)計的初步方案。編制程序設(shè)計流程的粗框圖。2詳細設(shè)計按概要設(shè)計方案,提出詳細設(shè)計方案。編制出程序設(shè)計詳細框圖。3程序編制按詳細設(shè)計方案,利用本酒店電腦網(wǎng)絡(luò)所使用的一種高級語言編制程序。4調(diào)試程序程序編制完成后,調(diào)試所編制的程序,并打印出各調(diào)試步驟的證實數(shù)據(jù),作為證據(jù)備案。用戶試用提交用戶試運行新開發(fā)的軟件程序。如用戶使用滿意,用戶將向軟件開發(fā)人員提交使用情況報告。驗收評審計算機中心組織專家評審委員會,共同評審考核所開發(fā)的軟件程序。專家評審?fù)ㄟ^后,簽發(fā)新軟件開發(fā)投產(chǎn)使用通知報告。三、計算機中心電腦操作制度1、計算機中心電腦操作人員必須具備基本的操作技術(shù),須經(jīng)計算機中心經(jīng)理考核批準方可上崗。2、電腦發(fā)生故障,操作員不得擅自進行處理,應(yīng)做好書面記錄,并立即報告計算機中心維護人員。3、電腦操作人員不得通過獲取別人密碼,進入與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的系統(tǒng)。4、愛護電腦設(shè)備,正確使用機器,不得隨意動用服務(wù)器、掛帳電腦設(shè)備。5、按會計電算化要求輸入數(shù)據(jù)、進行帳務(wù)處理、輸出報表,不得隨意更改工作程序。6、電腦操作人員應(yīng)在權(quán)限設(shè)置范圍內(nèi)進行操作,不得超越權(quán)限,并對權(quán)限內(nèi)所作的一切負責(zé)。7、建立財務(wù)數(shù)據(jù)處理的工作記錄和維修記錄。認真進行電腦的數(shù)據(jù)維護和存檔。為防止電腦病毒,外來一切軟件都須經(jīng)過消毒處理方可在酒店電腦上運行。10、保持電腦清潔,嚴禁在電腦上使用游戲軟件。四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度電腦的技術(shù)發(fā)展很快,為跟上技術(shù)更新的形勢,每年輪流派人外出學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)歸來,向計算機中心全體人員傳授經(jīng)驗。計算機中心全體人員每月進行一次技術(shù)交流,共同提高電腦業(yè)務(wù)水平。每月對各部門電腦操作人員進行應(yīng)用軟件及電腦知識培訓(xùn),提高電腦操作員操作及業(yè)務(wù)水平。五、機房消防制度1、機房內(nèi)配備的消防工具,機房工作人員必須學(xué)會使用。2、機房內(nèi)嚴禁吸煙。3、每天的機房值班員,為當(dāng)天的責(zé)任消防員。六、機房管理制度機房實行嚴格的管理制度,具體規(guī)定如下：1、機房實行24小時值班制度,確保整個酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)上諸問題的及時處理。2、機房為酒店管理的核心部門,閑雜人員不得隨意出入,有事需經(jīng)各部門經(jīng)理簽字批準,并在機房管理人員陪同下辦理。3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準任何人不能進入機房進行操作,更不能插拔任何設(shè)備。其它部門若需機房人員進行設(shè)置、調(diào)閱、打印操作,須有相應(yīng)部門經(jīng)理簽字才能通知機房人員操。機房工作人員要按計算機操作規(guī)程操作,凡不當(dāng)操作造成設(shè)備,數(shù)據(jù)損壞,視情節(jié)輕重報主管部門予以處理。機房工作人員不得在工作服務(wù)器上從事學(xué)習(xí)、或其它與工作無關(guān)的操作。機房工作人員不得帶領(lǐng)與業(yè)務(wù)無關(guān)人員操作本系統(tǒng)計算機。機房工作人員對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)負有保密責(zé)任與義務(wù)。機房重地,非機房人員未經(jīng)許可一律不得入內(nèi)。10、機房人員進入機房一律穿白色工作