朱蘭質量百年生涯概述

朱蘭質量百年生涯概述－－結合朱蘭生平談讀《質量建筑師》的體會1前言：報告的目的觀察質量管理大師朱蘭在百年歷程中經(jīng)過哪些階段在關鍵時刻他是如何進行思考、判斷和策劃,怎樣從平民家庭出身的“一個迷惑窮困的年輕人”,最終成為對質量事業(yè)做出重大貢獻的“大家”借此追溯這一段對我們多數(shù)人來講并不熟悉的近百年的質量專業(yè)發(fā)展史同時以史為鏡,希望能為我們大家規(guī)劃自己的事業(yè)、人生提供有益的啟示2朱蘭的回憶錄：《質量建筑師》很長時間以來我一直在思索我走過的人生之路——自己的目標是什么,面對的壓力是什么,我又是如何應對的。－約瑟夫·摩西·朱蘭,JosephMosesJuran3一、童年－－1904處在逆境中的打工童年生活,給朱蘭留下了一筆寶貴的精神財富。不害怕長時間的艱苦勞作,學會尋找、利用一切可能機會生存、發(fā)展以建立自己的家園。勤奮、努力工作的信念使他在一生中受益無窮。1904年12月24日,朱蘭(約瑟夫·摩西·朱蘭,JosephMosesJuran)出生在羅馬尼亞的東部港市布勒依拉(Braila)。他的父親(Jakob)是一個鄉(xiāng)村修鞋匠,為了擺脫貧窮和對猶太人的迫害在1909年先行到達美國。1912年朱蘭隨同家人移民去美國,全家在明尼阿波利斯(Minneapolis)團聚,1917年加入美國國籍。1920年9月朱蘭的母親因肺結核而病逝。朱蘭童年時代的家境不佳,當他到達美國后,就隨同家庭中其他孩子一起開始打工,不放棄能找到的任何一種工作以幫助家庭掙錢。他后來在回憶錄中說,從12歲開始打工,在明尼阿波利斯做過叫賣報紙的小販、水果攤的伙計、書店營業(yè)員等總共16種活。4從“一個迷惑窮困的年輕人”到“質量控制大師”

接受高等教育－－19201920年他進入明尼蘇達大學(UniversityofMinnesota)電氣工程專業(yè),他是家庭中第一個接受高等教育的成員。在整個大學求學期間,他一直邊讀書、邊工作。其間下國際象棋時,他發(fā)現(xiàn)自己具有善于分析和判斷的天賦。這個認識深刻改變了他對未來生活的根本看法。1922年他獲得明尼蘇達大學國際象棋冠軍,并且在州比賽中表現(xiàn)不凡。1923年他在《明尼阿波利斯論壇報》國際象棋專欄上,首次發(fā)表有關棋藝的文章。由此他第一次感受到旁人對他的尊敬和熱忱。下國際象棋的成就促使他改變對自己的評價,在日常生活中他逐漸注意自己的儀表,開始懂得如果說自己與別人有所差異,那不是自己的不足,而恰是自己具備某種天賦。5二、職業(yè)生涯的五個階段第一階段:從事質量檢驗－1944第二階段:進入質量業(yè)管理領域－1945第三階段:成為質量管理領域自由職業(yè)人并開始寫作生涯－1949第四階段:建立自己的公司朱蘭學院－1979第五階段:退休之后生活、工作－19876第一階段：從事質檢工作－－質疑到達“西部電氣”公司,他先被安排在檢驗部門接受實習培訓課程。雖然在培訓中一再被告知“詳細的檢驗能發(fā)現(xiàn)所有的缺陷”,但他認為這只是表達對檢驗部門的一種信任。并用實驗證明這個說法:人的檢驗工作是有出錯性的。幾年之后,他收集了一些證據(jù)證明自己的理念是正確的:人的檢驗工作不能發(fā)現(xiàn)所有的缺陷。7帶領朱蘭實習的檢驗部門負責人是個年輕的女士,她的工作是檢驗某道工序結束后的金屬零件。朱蘭仔細觀察、學習她檢驗零件的過程步驟。之后朱蘭檢驗某一部分零件,然后這位女士再檢驗一次,以確認朱蘭是否掌握了檢驗技能。使朱蘭驚奇的是,他已經(jīng)檢驗過、認為合格的零件在這位女士復查時又查出次品。朱蘭起先認為他的檢驗過程是完整的,但是證據(jù)表明他確實沒有做好。由于檢驗出現(xiàn)問題,朱蘭感到既尷尬又很奇怪,他設法尋找能夠解釋的理由。他想起一個說法:從行為上說人的注意力不能在百分之一百的時間里始終保持集中如一。8于是他決定做個試驗。在這位女士離開的時候,朱蘭悄悄地把她已經(jīng)檢驗過的認為是合格的一部分零件,又放到“待檢”位置。當那位女士回來再檢驗時,她在這部分已經(jīng)檢查過的零件中又查出次品。其中有少量是介于“合格”與“不合格”之間,而有些產(chǎn)品則肯定是有缺陷。這說明她原先的檢驗也出差錯。由此朱蘭確信這個說法:人的檢驗工作是有出錯性的。9第二階段：進入質量業(yè)管理領域1、對質量檢驗人員的管理霍索恩制造廠1928年建立了負責管理檢驗人員的新機構“質量檢驗部”(QualityInspectionDepartment),24歲的朱蘭被任命為該部門主管。該部有40名富有經(jīng)驗、老資格的檢驗人員,他們負責核位查全公司從事產(chǎn)品檢驗的檢驗員。這是朱蘭職業(yè)生涯中第一個管理崗位,他意識到自己正進入一個全新的專業(yè)領域。同年他撰寫了一本培訓教材,名為“統(tǒng)計方法在制造業(yè)的應用”:(StatisticalMethodsAppliedtoManufacturingProblems),探索用抽樣方法分析和控制制造業(yè)的產(chǎn)品質量問題。它成為至今仍在發(fā)行的《AT&T公司統(tǒng)計質量控制手冊》(AT&TStatisticalQualityControlHandbook)的一個重要內容。這是他撰寫的第一本質量管理著作。102、在企業(yè)管理層逐步上升并且孕育自己的質量思想

1929年他被提升為“西部電氣”公司檢驗主管,負責管理5個部門。1935年6月,他在美國工程機械學會(ASME)學術會議上演講他第一篇公開發(fā)表的專業(yè)論文《質量控制中檢驗員的失誤》外(Inspector’sErrorsinQualityControl),之后該文刊登在同年10月《機械工程》(MechanicalEngineers)期刊上。1937年他升任西部電氣公司紐約總部的工業(yè)工程的主管。在這個階段他訪問了許多美國公司并且為他們提供工業(yè)工程的意見和方案。在走訪底特律的通用汽車公司(GeneralMotors)總部過程中,他了解到該公司在關注帕累托原理,他們認為通用汽車公司員工工資也存在類似的分布規(guī)律。19世紀意大利工程師和經(jīng)濟學家帕累托曾經(jīng)提出:80%的財富是由20%的人所支配,也稱為“80-20原則”。這次走訪的10年之后,朱蘭把這個概念應用于質量業(yè),創(chuàng)造性地提出質量學的帕累托原理。他認為:80%的問題是由20%的原因造成的,所以要關注“關鍵的少數(shù)”。他提出的這個思想正式成文于1975年,他在美國質量期刊《質量進展》的“過去與現(xiàn)在”專欄撰寫有關系列文章,闡述帕累托概念的起源以及如何創(chuàng)新地把該思想應用到質量領域。根據(jù)此原理,在管理活動中要在“有用的多數(shù)”中區(qū)分“關鍵的少數(shù)”。2003年美國質量協(xié)會曾經(jīng)提議將帕累托原理改名為“朱蘭原理”,由于廣泛應用它已經(jīng)成為現(xiàn)代管理最有用的工具和概念之一。11第三階段：成為質量管理領域自由職業(yè)人并開始寫作生涯－－發(fā)現(xiàn)管理潛質4年期間,他發(fā)現(xiàn)自己在管理領域的潛力和發(fā)展空間1941年12月朱蘭暫時離開西方電氣公司,在位于華盛頓的“租借物資管理局”(Lend-LeaseAdministration)擔任長達4年的主管助理。他在該機構實施了歷史上第一次如今稱為“經(jīng)營流程再造”的管理:他領導一個“多部門”的工作小組,成功和有效地減少了貨物中轉所需要的手續(xù)和文件,加快了運輸?shù)乃俣?明顯降低了運輸成本。美國質量界認為這4年是他職業(yè)生涯中非常關鍵的一段時期。12第四階段：建立自己的朱蘭學院1979年朱蘭又一次改變自己的人生軌跡,建立了朱蘭學院(JuranInstitute)?；仡櫄v史,這個決定似乎是他工作模式邏輯性的延伸,他一直想建立一個自己的公司。他的目標是要總結和剖析日常經(jīng)驗,并且要發(fā)現(xiàn)其背后的普遍性原理。他用這樣的原則策劃工作過程:實踐、經(jīng)驗,通過經(jīng)驗反映更廣泛的事實,再經(jīng)過評論、討論、再思考,最后用發(fā)表學術文章和著作的形式進行理論總結。13第五階段：退休之后生活、工作

1987年8月3日,朱蘭正式退休;1987年11月9日,朱蘭決定放棄朱蘭學院院長的領導職務；1988年發(fā)表《朱蘭論質量策劃》,建立“朱蘭三步曲”三個進程中的“策劃”；1990年第10次訪問日本,也是最后一次訪日。1995年出版《質量管理史》(AHistoryofManagementforQuality)；1996年他決定要完成回憶錄的寫作；2001年朱蘭出席在第55屆美國質量年會上的頒獎儀式,把ASQ新設立的“朱蘭獎”授予摩托羅拉公司的主席。該公司是設立波多里奇獎后獲獎的第一個組織,他們開發(fā)并應用六西格碼方法；2003年朱蘭的回憶錄《質量建筑師》(ArchitectofQuality)出版；2004年12月24日在歡慶的氣氛中他度過100歲生日,他高興地說到2005年3月他夫人也是100歲,到2005年6月他們將是結婚79周年;這是一個罕見的歷史跨度,他們夫婦倆的智力狀態(tài)非常好。14三、我的心得：職業(yè)生涯策劃的成功典范15●選擇與偶然在職業(yè)生涯的各重要階段,朱蘭在不斷地判斷、選擇、決定和策劃。在他高中畢業(yè)、選擇大學專業(yè)時,他虛心聽取中學物理老師的建議。這位老師認為朱蘭的數(shù)學和物理很好,建議他去學習工程,還提議他攻讀工程學科中發(fā)展最快的電氣工程專業(yè),以便能在將來畢業(yè)時爭取廣泛的成功機會。朱蘭采納了這位老師的建議。大學畢業(yè)時由于受到行業(yè)發(fā)展前景的鼓舞,他在被錄用的三家企業(yè)中選擇了西部電氣公司;而他被安排到檢驗部門則完全是偶然。在他職業(yè)生涯發(fā)展過程中區(qū)分他本人的判斷和外界偶然因素,筆者發(fā)現(xiàn)他很多的選擇從歷史回顧看確實是正確和高明的。16●優(yōu)秀與平庸朱蘭經(jīng)常說他愿意和大家分享一個富有哲理的說法:“‘優(yōu)秀’像星落云散的島嶼,而‘平庸’恰像連綿一片的大陸;但是島嶼的存在證明:‘優(yōu)秀’是可能的,而且最終會成為整個大陸?！敝焯m經(jīng)歷的個人生活和職業(yè)生涯,以多種方式折射發(fā)生在整個20世紀的重大事件,例如經(jīng)濟大蕭條、二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)和17位美國總統(tǒng)的更迭,但是他始終如一、一生在追求“優(yōu)秀”，反對“平庸”。17●職業(yè)路徑與熱愛事業(yè)朱蘭的職業(yè)路徑從就業(yè)開始起就和質量專業(yè)聯(lián)系在一起,一直維持70多年:質量檢驗→質量檢驗人員的管理者→企業(yè)質量管理層→獨立的質量管理咨詢顧問、寫作家;從一個臺階上升到一個更高層次平臺;從企業(yè)走到社會;從實踐中總結理論;由美國一個平民家庭的“移民”走向世界。他對質量業(yè)有很高的評價與期望,“在我從事專業(yè)的歲月里,我全力貢獻給一次變革,那就是要產(chǎn)生新手段:概念、體系和工具來實現(xiàn)質量管理”。18●人生智慧當談到有很多人希望能像