導醫(yī)處工作制度與職責（3篇）

導醫(yī)處工作制度與職責一、導醫(yī)?服務處工作?制度（一?）導醫(yī)工作?制度（二?）服務隊工?作制度（?三）“愛心?車”服務制?度（四）?問訊處工作?制度（五?）導診、分?診制度二?、導醫(yī)服務?處工作人員?職責（一?）護士長職?責（二）?導醫(yī)護士職?責（三）?分診護士職?責（四）?服務隊職責?（五）愛?心車司機職?責（六）?接待室護士?職責（七?）導醫(yī)服務?處各班職責?一、導醫(yī)?服務處工作?制度（一?）導醫(yī)服務?處工作制度?1.著裝?整齊，儀表?大方，文明?用語，熱情?服務。2?.工作積極?主動，認真?耐心地為患?者做好導醫(yī)?、導診、導?檢及咨詢問?訊及費用咨?詢工作。?3.為行動?不便的患者?進行全程陪?同就診。?4.維持好?門診就診秩?序，使患者?就診有序。?5.認真?接聽___?，做好記錄?，及時處理?各種事務。?6.做好?導醫(yī)站的清?潔衛(wèi)生工作?。（二）?服務隊工作?制度1.?著裝整齊，?儀表大方，?禮貌用語，?熱情服務。?2.遵守?勞動紀律，?樂于奉獻，?團結(jié)協(xié)作。?3.嚴格?按規(guī)章制度?執(zhí)行每一項?工作任務。?4.接送?120患者?必須做到及?時、安全。?5.轉(zhuǎn)送?患者須嚴格?執(zhí)行醫(yī)護人?員交待的注?意事項，搬?送途中避免?墜床、管道?脫落，危重?患者必須有?醫(yī)生或護士?陪同。6?.取血及送?血標本須及?時、安全，?避免震蕩及?高溫。7?.發(fā)放陪客?床注意動作?輕巧，嚴格?按被服班提?供數(shù)據(jù)進行?發(fā)放，嚴禁?私自使用陪?護床。8?.愛護財物?，推用平車?，搬送b超?機等醫(yī)療設?備避免碰撞?，以免損壞?。9.及?時領取急救?藥品并送到?用藥科室，?以免延誤患?者用藥。?10.急救?患者各類標?本及時送達?化驗室，以?免延誤對患?者的診療。?11.搞?好休息室衛(wèi)?生。（三?）“愛心車?”服務制度?1.著裝?整齊，儀表?大方，佩帶?胸卡，遵守?勞動紀律。?2.文明?禮貌，熱情?服務，做好?解釋工作。?3.及時?護送患者到?門診或住院?部檢查治療?。4.及?時轉(zhuǎn)送標本?，切勿損壞?標本。5?.負責每天?送傳染病報?告卡到臨管?部，領取報?紙到門診部?辦公室。?6.必要時?為門診部各?科取送消毒?包。7.?注意行車安?全，經(jīng)常檢?修清洗，維?護車輛。?8.拒絕搭?載本院工作?人員。（?四）問訊處?工作制度?1.著裝整?齊，儀表大?方，佩帶胸?卡，文明禮?貌，熱情服?務，做好解?釋工作。?2.遵守勞?動紀律，愛?護公共財產(chǎn)?。3.及?時接聽電話?并記錄，并?與科室取得?聯(lián)系，妥善?處理各種事?務。4.?耐心、禮貌?處理醫(yī)療及?費用查詢咨?詢工作以及?電話投訴。?5.認真?準確填寫新?生兒出生證?明書。6?.及時下科?室收集病室?日報表資料?，準確無誤?的做好統(tǒng)計?報表。（?五）導診、?分診護士制?度1.按?要求著裝，?準時上崗，?微笑服務。?2.工作?熱情、主動?、為每位患?者做好解釋?工作。3?.正確引導?每位患者就?醫(yī)就檢。?4.嚴格保?護患者的隱?私。5.?嚴格遵守一?人一診室就?診制度。?6.維持好?各候診區(qū)的?工作秩序。?二、導醫(yī)?服務處工作?人員職責?（一）護士?長職責1?.在護理部?主任領導下?，負責對導?醫(yī)護士與服?務隊人員的?思想教育及?行政管理工?作。2.?制定導醫(yī)服?務處年度工?作計劃，負?責___實?施，對導醫(yī)?服務處工作?人員進行分?工和管理。?3.督促?科室人員開?展優(yōu)質(zhì)服務?，并經(jīng)常深?入臨床一線?，了解服務?質(zhì)量。4?.做好與臨?床科室的協(xié)?調(diào)工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決。5?.定期參加?護理部例會?，匯報中心?工作及聽取?工作反饋意?見。6.?定期召開科?室人員會議?，對科室工?作進行總結(jié)?、點評與表?揚，同時提?出不足，制?定整改措施?。7.審?核全院誤餐?、交通費。?（二）導?醫(yī)護士職責?1.每天?上班必須著?裝整潔（符?合護士著裝?要求），佩?戴“導醫(yī)”?彩帶、著淡?裝。2.?開展微笑服?務，使就診?患者感覺溫?馨、親切。?3.上班?不能___?、會客、串?科、看書、?吃飯、做私?事，不能電?話閑聊，不?能無故離開?崗位。4?.熟練掌握?門診及住院?部各科室的?地點，診治?范圍，主動?詢問患者的?就診目的及?癥狀，給患?者提供最佳?的就診程序?。（1）?急診患者先?護送到急診?科進行診治?，一般患者?應先為其填?寫好掛號卡?，再將患者?介紹到相應?的科室就診?。（2）?年老、體弱?、行動不便?的患者應主?動上前攙扶?，并護送其?到相應的科?室就診。?5.熟練掌?握各種特殊?檢查的檢查?時間、目的?、基本方法?和注意事項?，主動向患?者及家屬做?好解釋工作?，開展健康?宣教。6?.主動、耐?心做好解釋?工作、虛心?聽取患者及?家屬的意見?和建議，并?及時向領導?匯報。（?三）分診護?士崗位職責?1.每天?按時上班，?必須著裝整?潔（符合護?士著裝要求?）佩戴“導?醫(yī)”彩帶、?著淡裝。?2.維持好?相應科室患?者的就診秩?序。3.?要求做到每?個診室每次?只能進一名?患者就診。?4.為每?位患者填寫?好就診病歷?封面。5?.將患者門?診病歷按順?序排列在分?診臺上。?6.主動、?熱情地做好?患者的健康?宣教和咨詢?問訊工作。?（四）服?務隊職責?1.著裝整?齊，佩帶胸?卡，提前_?__分鐘上?崗，每日檢?查平車的完?好狀況。?2.負責全?院患者檢查?治療的護送?工作。3?.準時接送?急救車運送?的患者。?4.負責到?血站取血。?5.晚間?或中午負責?為科室取急?診用藥及急?用器械。?6.晚上_?__時為科?室陪護人員?送陪護床，?早上及時收?好陪護床。?7.愛護?和保管好運?送患者的平?車、有故障?及時上報。?8.保持?工作區(qū)域清?潔衛(wèi)生。?（五）愛心?車司機職責?1.著裝?整齊，佩帶?胸卡，按時?上、下班。?2.文明?有禮，熱情?周到服務。?3.認真?護送每一位?患者往返住?院部和門診?部進行的各?種檢查和治?療。4.?及時轉(zhuǎn)送各?種標本并做?好記錄。?5.及時收?取住院部患?者的中藥處?方并負責熬?藥的運送及?登記工作。?6.經(jīng)常?保持好車輛?的性能并注?意每位乘坐?人員的安全?。7.拒?絕搭載上班?工作人員。?（六）接?待室護士職?責1.著?裝整齊，佩?帶胸卡，提?前___分?鐘上崗，微?笑服務。?2.掌握基?本禮___?范，加強自?身修養(yǎng)。?3.熱情接?待每位來診?及咨詢?nèi)藛T?，并耐心做?好解釋工作?。4.認?真細致地做?好領導干部?的保健護理?工作。5?.及時領取?所需物品，?及時更換床?單位，保持?床單位整齊?清潔。6?.保持房間?清潔衛(wèi)生，?隨時更換垃?圾桶。7?.遵守勞動?紀律，不脫?崗、不離崗?、不串科。?8.認真?做好包裹、?信件的收發(fā)?工作。（?七）服務監(jiān)?督處各班職?責1.主?班。認真為?新生兒開好?出生證明書?，為負責出?生證明的保?管，出生證?明登記字跡?要端正清楚?，不能缺項?漏項，認真?交接好出生?證明。（?1）負責總?值班的協(xié)調(diào)?工作。（?2）各種反?應的情況及?時作好記錄?并作好相應?處理。（?3）督促服?務隊工作。?（4）主?動做好患者?的咨詢問訊?工作。（?5）保持科?室環(huán)境整潔?、整齊。?3.中班：?（1）負?責到各科室?收集日報表?，（2）?中午執(zhí)行班?的職責。?4.值班：?（1）中?午12點_?__分下科?室發(fā)放誤餐?票，并做好?登記。（?2）晚上6?點___分?下科室發(fā)放?誤餐票，并?做好登記。?（3）7?點返回服務?處執(zhí)行總班?的職責。?（4）保持?工作的清潔?衛(wèi)生，晚上?10點下班?。導醫(yī)處工作制度與職責（二）一、導醫(yī)?服務處工作?制度（一?）導醫(yī)工作?制度（二?）服務隊工?作制度（?三）“愛心?車”服務制?度（四）?問訊處工作?制度（五?）導診、分?診制度二?、導醫(yī)服務?處工作人員?職責（一?）護士長職?責（二）?導醫(yī)護士職?責（三）?分診護士職?責（四）?服務隊職責?（五）愛?心車司機職?責（六）?接待室護士?職責（七?）導醫(yī)服務?處各班職責?門、急診?咨詢服務臺?工作制度?（一）導醫(yī)?服務處工作?制度1.?著裝整齊，?儀表大方，?文明用語，?熱情服務。?2.工作?積極主動，?認真耐心地?為患者做好?導醫(yī)、導診?、導檢及咨?詢問訊及費?用咨詢工作?。3.為?行動不便的?患者進行全?程陪同就診?。4.維?持好門診就?診秩序，使?患者就診有?序。5.?認真接聽_?__，做好?記錄，及時?處理各種事?務。6.?做好導醫(yī)站?的清潔衛(wèi)生?工作。（?二）服務隊?工作制度?1.著裝整?齊，儀表大?方，禮貌用?語，熱情服?務。2.?遵守勞動紀?律，樂于奉?獻，團結(jié)協(xié)?作。3.?嚴格按規(guī)章?制度執(zhí)行每?一項工作任?務。4.?接送120?患者必須做?到及時、安?全。5.?轉(zhuǎn)送患者須?嚴格執(zhí)行醫(yī)?護人員交待?的注意事項?，搬送途中?避免墜床、?管道脫落，?危重患者必?須有醫(yī)生或?護士陪同。?6.取血?及送血標本?須及時、安?全，避免震?蕩及高溫。?7.發(fā)放?陪客床注意?動作輕巧，?嚴格按被服?班提供數(shù)據(jù)?進行發(fā)放，?嚴禁私自使?用陪護床。?8.愛護?財物，推用?平車，搬送?b超機等醫(yī)?療設備避免?碰撞，以免?損壞。9?.及時領取?急救藥品并?送到用藥科?室，以免延?誤患者用藥?。10.?急救患者各?類標本及時?送達化驗室?，以免延誤?對患者的診?療。11?.搞好休息?室衛(wèi)生。?（三）“愛?心車”服務?制度1.?著裝整齊，?儀表大方，?佩帶胸卡，?遵守勞動紀?律。2.?文明禮貌，?熱情服務，?做好解釋工?作。3.?及時護送患?者到門診或?住院部檢查?治療。4?.及時轉(zhuǎn)送?標本，切勿?損壞標本。?5.負責?每天送傳染?病報告卡到?臨管部，領?取報紙到門?診部辦公室?。6.必?要時為門診?部各科取送?消毒包。?7.注意行?車安全，經(jīng)?常檢修清洗?，維護車輛?。8.拒?絕搭載本院?工作人員?（四）問訊?處工作制度?1.著裝?整齊，儀表?大方，佩帶?胸卡，文明?禮貌，熱情?服務，做好?解釋工作。?2.遵守?勞動紀律，?愛護公共財?產(chǎn)。3.?及時接聽電?話并記錄，?并與科室取?得聯(lián)系，妥?善處理各種?事務。4?.耐心、禮?貌處理醫(yī)療?及費用查詢?咨詢工作以?及電話投訴?。5.認?真準確填寫?新生兒出生?證明書。?6.及時下?科室收集病?室日報表資?料，準確無?誤的做好統(tǒng)?計報表。?（五）導診?、分診護士?制度1.?按要求著裝?，準時上崗?，微笑服務?。2.工?作熱情、主?動、為每位?患者做好解?釋工作。?3.正確引?導每位患者?就醫(yī)就檢。?4.嚴格?保護患者的?隱私。5?.嚴格遵守?一人一診室?就診制度。?6.維持?好各候診區(qū)?的工作秩序?。導醫(yī)服?務處工作人?員職責（?一）護士長?職責1.?在護理部主?任領導下，?負責對導醫(yī)?護士與服務?隊人員的思?想教育及行?政管理工作?。2.制?定導醫(yī)服務?處年度工作?計劃，負責?___實施?，對導醫(yī)服?務處工作人?員進行分工?和管理。?3.督促科?室人員開展?優(yōu)質(zhì)服務，?并經(jīng)常深入?臨床一線，?了解服務質(zhì)?量。4.?做好與臨床?科室的協(xié)調(diào)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決。5.?定期參加護?理部例會，?匯報中心工?作及聽取工?作反饋意見?。6.定?期召開科室?人員會議，?對科室工作?進行總結(jié)、?點評與表揚?，同時提出?不足，制定?整改措施。?7.審核?全院誤餐、?交通費。?（二）導醫(yī)?護士職責?1.每天上?班必須著裝?整潔（符合?護士著裝要?求），佩戴?“導醫(yī)”彩?帶、著淡裝?。2.開?展微笑服務?，使就診患?者感覺溫馨?、親切。?3.上班不?能___、?會客、串科?、看書、吃?飯、做私事?，不能電話?閑聊，不能?無故離開崗?位。4.?熟練掌握門?診及住院部?各科室的地?點，診治范?圍，主動詢?問患者的就?診目的及癥?狀，給患者?提供最佳的?就診程序。?（1）急?診患者先護?送到急診科?進行診治，?一般患者應?先為其填寫?好掛號卡，?再將患者介?紹到相應的?科室就診。?（2）年?老、體弱、?行動不便的?患者應主動?上前攙扶，?并護送其到?相應的科室?就診。5?.熟練掌握?各種特殊檢?查的檢查時?間、目的、?基本方法和?注意事項，?主動向患者?及家屬做好?解釋工作，?開展健康宣?教。6.?主動、耐心?做好解釋工?作、虛心聽?取患者及家?屬的意見和?建議，并及?時向領導匯?報。（三?）分診護士?崗位職責?1.每天按?時上班，必?須著裝整潔?（符合護士?著裝要求）?佩戴“導醫(yī)?”彩帶、著?淡裝。2?.維持好相?應科室患者?的就診秩序?。3.要?求做到每個?診室每次只?能進一名患?者就診。?4.為每位?患者填寫好?就診病歷封?面。5.?將患者門診?病歷按順序?排列在分診?臺上。6?.主動、熱?情地做好患?者的健康宣?教和咨詢問?訊工作。?（四）服務?隊職責1?.著裝整齊?，佩帶胸卡?，提前__?_分鐘上崗?，每日檢查?平車的完好?狀況。2?.負責全院?患者檢查治?療的護送工?作。3.?準時接送急?救車運送的?患者。4?.負責到血?站取血。?5.晚間或?中午負責為?科室取急診?用藥及急用?器械。6?.晚上__?_時為科室?陪護人員送?陪護床，早?上及時收好?陪護床。?7.愛護和?保管好運送?患者的平車?、有故障及?時上報。?8.保持工?作區(qū)域清潔?衛(wèi)生。（?五）愛心車?司機職責?1.著裝整?齊，佩帶胸?卡，按時上?、下班。?2.文明有?禮，熱情周?到服務。?3.認真護?送每一位患?者往返住院?部和門診部?進行的各種?檢查和治療?。4.及?時轉(zhuǎn)送各種?標本并做好?記錄。5?.及時收取?住院部患者?的中藥處方?并負責熬藥?的運送及登?記工作。?6.經(jīng)常保?持好車輛的?性能并注意?每位乘坐人?員的安全。?7.拒絕?搭載上班工?作人員。?（六）接待?室護士職責?1.著裝?整齊，佩帶?胸卡，提前?___分鐘?上崗，微笑?服務。2?.掌握基本?禮___范?，加強自身?修養(yǎng)。3?.熱情接待?每位來診及?咨詢?nèi)藛T，?并耐心做好?解釋工作。?4.認真?細致地做好?領導干部的?保健護理工?作。5.?及時領取所?需物品，及?時更換床單?位，保持床?單位整齊清?潔。6.?保持房間清?潔衛(wèi)生，隨?時更換垃圾?桶。7.?遵守勞動紀?律，不脫崗?、不離崗、?不串科。?8.認真做?好包裹、信?件的收發(fā)工?作。（七?）服務監(jiān)督?處各班職責?1.主班?。認真為新?生兒開好出?生證明書，?為負責出生?證明的保管?，出生證明?登記字跡要?端正清楚，?不能缺項漏?項，認真交?接好出生證?明。（1?）負責總值?班的協(xié)調(diào)工?作。（2?）各種反應?的情況及時?作好記錄并?作好相應處?理。（3?）督促服務?隊工作。?（4）主動?做好患者的?咨詢問訊工?作。（5?）保持科室?環(huán)境整潔、?整齊。導醫(yī)處工作制度與職責（三）患者?進入門診大?廳，首先見?到、接觸到?的是導醫(yī)，?所以導醫(yī)的?形象、氣質(zhì)?、服務、言?語、行為很?重要，代表?著醫(yī)院的整?體形象。?導醫(yī)的服務?好與壞，直?接關系到患?者及其家屬?來院就診產(chǎn)?生第一印象?的好與壞，?只有第一印?象良好，才?能樂意接受?進一步的服?務。否則將?不愿再接受?服務?？梢?肯定的說，?我們的第一?站服務沒有?到位，失敗?了。就會失?掉病人。時?間久了，流?失的病人多?了，導致經(jīng)?濟效益的損?失，甚至很?大的損失。?梅奧國際?提醒。導醫(yī)?的形象至關?重要，形象?就是宣傳、?就是效益，?是醫(yī)院的生?命。二、?導醫(yī)的基本?要求導醫(yī)?應該熟練掌?握醫(yī)院情況?，醫(yī)院科室?的設置、布?局、設備配?置、專業(yè)技?術(shù)人員的特?長，醫(yī)院規(guī)?章制度和便?民優(yōu)蕙措施?。導醫(yī)要?遵守職業(yè)形?象規(guī)范、語?言規(guī)范、行?為規(guī)范、主?動搞好醫(yī)患?之間、科室?之間的協(xié)調(diào)?配合，做好?微笑服務，?恰到好處。?著裝整潔、?儀表端莊、?大方得體言?談舉止莊重?，對病人態(tài)?度熱情，文?明服務，禮?貌待人，細?心周到，做?到口勤，腿?勤，眼勤。?導醫(yī)的工?作環(huán)境整潔?和諧統(tǒng)一，?服務臺標志?醒目美觀，?備有推車，?輪椅及常見?病防治宣傳?資料。導?醫(yī)時刻巡視?自己的服務?對象，及時?提供。導向?，分診，咨?詢，迎送，?傳遞特殊信?息的服務功?能。三、?就診患者的?接待全程服?務流程患?者就診→導?醫(yī)→掛號→?分診→醫(yī)生?（初步處理?）（登記?）↓計價?收費輔助?檢查醫(yī)生?（確診處理?）治療室?←計價收費?取藥→輸液?住院出?院四、接?待來院患者?技巧要求?①主動熱情?，文明禮貌?，如。您好?。請問需要?我?guī)椭鷨帷?你哪兒不舒?服。掛號登?記，簡明扼?要，重點突?出，詢問病?史，正確判?斷，準確分?診。②熟?練引導患者?到相關科室?就診，介紹?專家，陪同?檢查，計價?收費等各環(huán)?節(jié)。一邊陪?同一邊介紹?，邊聊邊溝?通。患者由?陌生逐漸感?到熟悉醫(yī)院?的情況。?③注意觀察?候診，待診?患者的病情?變化，遇到?病情突變，?與醫(yī)生及時?聯(lián)系。妥善?處理，必要?時送急診科?處理。④?不失時機的?向患者提供?開水服藥飲?用，服務從?細節(jié)開始，?細節(jié)決定成?敗。服務從?心開始，面?對患者要善?解人意，做?好心理護理?，盡可能的?滿足病人的?需求。⑤?對老弱病殘?重癥患者及?時主動給予?必要的幫助?，如有樓層?導醫(yī)，導引?至樓層導醫(yī)?出交接情況?。⑥接受?患者的各種?咨詢，耐心?解答問題，?認真聽取患?者的傾訴，?了解患者的?心理狀態(tài)，?做好心理護?理，對不能?解答的問題?要轉(zhuǎn)有關科?室解決。?⑦如需住院?治療，協(xié)作?辦理住院手?續(xù)，根據(jù)病?情把病人送?到相關科室?。⑧將患?者送到相關?科室時，向?患者介紹接?診醫(yī)師，護?士的姓名，?職稱，專業(yè)?特長，如有?特殊注意事?項，應交代?清楚。⑨?對所有的患?者應該做到?。來院有人?接，住院有?人問，出院?有人送，體?現(xiàn)出人性化?的服務。?五、對咨詢?者的接待?①主動熱情?微笑服務。?②認真聽?來者述說或?詢問。③?根據(jù)需要耐?心答復指導?。④對不?能解答的問?題轉(zhuǎn)送到相?關科室，請?求專家，專?科協(xié)作解決?。⑤禁止?說不知道，?不認識，信?口開河，不?負責任亂講?話?；虿焕?不睬，冷漠?處之。六?、對離院（?出院）患者?的送別①?患者離院前?給予相應的?教育和健康?指導，耐心?回答提問。?②介紹醫(yī)?院的診療時?間，咨詢電?話，急診電?話，便民優(yōu)?惠措施。?③征求患者?對醫(yī)院的診?療水平，服?務態(tài)度，醫(yī)?療收費，就?醫(yī)環(huán)境，服?務理念，推?介程度等有?何意見和建?議，并向有?關部門匯報?。④患者?有意見，有?誤解，抱怨?，立即給予?耐心解釋采?取補救措施?，消除不良?影響。導?醫(yī)工作職責?１、在護?士長領導下?工作。應熱?情接待每一?位病人，做?到文明用語?，禮貌待人?。注意文明?用語，禁止?“生、冷、?硬、頂”現(xiàn)?象發(fā)生。著?裝整潔，佩?帶胸卡。微?笑服務，態(tài)?度和藹。?２、注意窗?口形象，不?許與患者或?家屬發(fā)生正?面沖，做到?罵不還口，?避免糾紛，?遇到問題及?時與護士長?溝通解決。?３、在開?診前半小時?開始掛號，?要堅守崗位?、明確引