物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（6篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編1、在物?業(yè)服務(wù)中心?客服主管領(lǐng)?導(dǎo)下，具體?行使管理、?監(jiān)督、協(xié)調(diào)?服務(wù)的職能?。2、負?責(zé)項目的清?潔、綠化、?維修、接待?、回訪等項?服務(wù)工作。?3、全面?巡查責(zé)任區(qū)?域物業(yè)公共?設(shè)施設(shè)備的?完好情況，?發(fā)現(xiàn)故障及?時報修處理?。4、參?加主管主持?的部門例會?，總結(jié)當(dāng)月?工作，制訂?下月計劃。?5、收集?有價值的物?業(yè)信息，為?推動項目的?服務(wù)工作出?謀劃策。?6、負責(zé)處?理責(zé)任區(qū)域?住戶的投訴?、報修和家?訪，做到儀?表端莊、態(tài)?度和藹、熱?情大方、反?應(yīng)敏捷、處?事穩(wěn)健。?7、負責(zé)為?業(yè)戶辦理入?伙、入住、?裝修手續(xù)。?8、完成?辦公室臨時?交辦的工作?。9、完?成當(dāng)期及歷?史物業(yè)費催?繳。物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（二）1?、協(xié)助上?級指定《案?場及樣板間?物業(yè)服務(wù)方?案》，完成?進場準備各?項工作；?2、組織?新進人員培?訓(xùn)，規(guī)范員?工日常服務(wù)?禮儀細則；?3、科?學(xué)排班，合?理安排下屬?工作，指導(dǎo)?下屬正確處?理問題；?4、督導(dǎo)?案場清潔、?樣板間管理?、沙盤服務(wù)?及維護；?5、指導(dǎo)監(jiān)?督下屬服務(wù)?流程，糾正?細__，檢?查水吧工作?規(guī)范；6?、配合銷?售部維護好?客戶資料，?維系小區(qū)物?業(yè)業(yè)主關(guān)系?；7、?后期物業(yè)服?務(wù)的日常監(jiān)?督，處理住?戶反應(yīng)的問?題及處理投?訴事件；?8、維護?日常業(yè)主服?務(wù)工作，建?立良好的服?務(wù)關(guān)系；?9、及時?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（三）1?、負責(zé)接聽?客戶服務(wù)熱?線電話，記?錄各類投訴?。2、負?責(zé)大廈出入?人員、來訪?人員接待及?門禁管理工?作。3、?負責(zé)前臺值?崗工作。?4、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（四）1、負責(zé)?每日客戶服?務(wù)請求的接?待和落實，?做好相關(guān)記?錄，保持良?好的服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)形?象。2、?接聽打入物?業(yè)管理處的?總機電話，?并做好轉(zhuǎn)接?和處理工作?。3、負?責(zé)日?？蛻?投訴的接待?工作以及時?反饋給相關(guān)?部門，同時?做好跟蹤處?理工作，必?要時上門回?訪，給予解?釋。定期整?理投訴分析?。4、認?真做好報修?服務(wù)單的處?理工作，并?及時做好回?訪工作。?5、認真做?好接待區(qū)域?的整理和布?置工作，保?持接待區(qū)域?的良好環(huán)境?。6、認?真做好日常?接待記錄，?并在工作日?結(jié)束前進行?移交。7?、認真做好?日常巡樓工?作，并記錄?下缺陷，及?時報修。?8、及時完?成領(lǐng)導(dǎo)布置?的其他工作?。物業(yè)客?服的崗位職?責(zé)51、?負責(zé)商務(wù)樓?客服工作，?建立高效的?客戶服務(wù)管?理體系，同?時__地提?高客戶滿意?度。2、?與物業(yè)其他?部門協(xié)調(diào)處?理好商務(wù)樓?物業(yè)管理，?定期進行客?戶回訪工作?。3、按?照公司規(guī)定?，定期對租?戶進行走訪?，征求其對?服務(wù)管理的?意見或建議?。4、落?實其他部門?反饋到物業(yè)?客服部需要?協(xié)調(diào)解決的?事宜。5?、負責(zé)指導(dǎo)?客服專員接?收租戶入駐?和裝修手續(xù)?辦理的咨詢?。6、熟?悉工作所在?區(qū)域財物保?管、急救、?火警和緊急?突發(fā)事故的?處理程序，?配合部門負?責(zé)人做好突?發(fā)事件的處?理，對任何?危險或潛在?危險做出及?時預(yù)警反應(yīng)?，并立即通?知相關(guān)部門?做出有效處?理。7、?完成上級交?辦的其他工?作任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（五）1、負責(zé)?物業(yè)管理費?收費通知單?的發(fā)放和費?用的催繳工?作；2、?負責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶資?料，做好用?戶檔案的管?理；3、?負責(zé)公司服?務(wù)熱線電話?的值守，并?收集掌握熱?線電話的所?有記錄，記?錄報修情況?和服務(wù)質(zhì)量?，負責(zé)與業(yè)?主/住戶聯(lián)?絡(luò)；4、?負責(zé)業(yè)主/?住戶來信、?來訪、投訴?等處理工作?，及時做好?回復(fù)、跟蹤?、檢查工作?；5、負?責(zé)業(yè)主/住?戶滿意度調(diào)?查工作，做?好關(guān)于業(yè)主?/住戶滿意?度調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析工?作；6、?負責(zé)做好轄?區(qū)內(nèi)對業(yè)主?/住戶的宣?傳工作，調(diào)?查工作；?7、對轄區(qū)?內(nèi)舉行的各?種活動進行?現(xiàn)場管理；?8、對轄?區(qū)內(nèi)外的公?共設(shè)施、消?防設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、廣?告宣傳海報?進行監(jiān)督管?理；9、?負責(zé)用戶進?出貨物的監(jiān)?督管理；?10、執(zhí)行?公司的各項?管理規(guī)章制?度。物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（六）1?、嚴格按照?要求著裝和?佩戴工牌上?崗，統(tǒng)一按?規(guī)定穿戴整?齊；2、?嚴格遵守公?司各項規(guī)章?制度，上崗?后不準左右?工作無關(guān)之?事；嚴禁擅?離崗位或互?相串崗。崗?位工作變動?，必須履行?相關(guān)程序；?3、保持?標(biāo)準的站立?姿勢，遇有?客戶來訪，?應(yīng)微笑、熱?情接待并說?“您好，歡?迎參觀！”?舉止應(yīng)大方?得體；4?、來訪人員?