物業(yè)文員的主要職責(zé)說(shuō)明范本（3篇）

物業(yè)文員的主要職責(zé)說(shuō)明范本1?.熟悉服?務(wù)項(xiàng)目及收?費(fèi)價(jià)格，根?據(jù)客戶(hù)需求?督促相關(guān)部?門(mén)及時(shí)提供?并跟蹤服務(wù)?效果;2?.做好各?項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用?的收繳和催?繳工作;?3.負(fù)責(zé)?受理顧客日?常服務(wù)訴求?、意見(jiàn)、建?議、投訴，?及時(shí)跟蹤或?回訪(fǎng);4?.負(fù)責(zé)部?門(mén)值班、資?產(chǎn)管理和業(yè)?務(wù)往來(lái)函件?管理;5?.協(xié)助辦?理租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)?、裝修、退?租手續(xù)，針?對(duì)退租原因?提出相應(yīng)對(duì)?策及建議;?6.制?定客戶(hù)拜訪(fǎng)?計(jì)劃，與客?戶(hù)做好溝通?，為客戶(hù)解?決實(shí)際困難?;7.?負(fù)責(zé)外包服?務(wù)的監(jiān)督檢?查;8.?辦理租戶(hù)?裝修手續(xù)及?監(jiān)督檢查;?9.負(fù)?責(zé)公共設(shè)施?、樓宇、清?潔、綠化等?的日常巡視?檢查;1?0.負(fù)責(zé)?部門(mén)內(nèi)外活?動(dòng)安排，包?括公司辦公?會(huì)議、接待?、社區(qū)活動(dòng)?等;11?.負(fù)責(zé)倉(cāng)?庫(kù)的管理工?作及物品的?發(fā)放;物業(yè)文員的主要職責(zé)說(shuō)明范本（二）1.負(fù)?責(zé)匯總與整?理各部門(mén)日?工作內(nèi)容并?按時(shí)發(fā)布日?報(bào);2.?呈批件流轉(zhuǎn)?，掃描及保?管，并按時(shí)?提交至檔案?室;3.?物業(yè)部周會(huì)?、秩序維護(hù)?部月例會(huì)、?工程部班前?會(huì)、其它臨?時(shí)性___?;4.收?集物業(yè)各部?周工作總結(jié)?與計(jì)劃，考?勤單據(jù)，并?按時(shí)提交至?綜合管理部?;5.匯?總工程部月?收入與支出?統(tǒng)計(jì)，按時(shí)?提交至綜合?管理部;?6.打印電?、水抄表單?，交由工程?部抄送當(dāng)月?各商戶(hù)電表?與水表數(shù)，?并制作各商?戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)?、水費(fèi)金額?統(tǒng)計(jì)表，最?終將電、水?費(fèi)明細(xì)錄入?電腦且核算?，與財(cái)務(wù)部?核對(duì);7?.派工單接?單、流轉(zhuǎn)、?回訪(fǎng)、結(jié)單?及保管;?8.梳理裝?修工程竣工?與開(kāi)業(yè)檢核?查報(bào)告，給?商戶(hù)發(fā)文;?9.合同?管理編號(hào)，?定期提交部?門(mén)新增合同?項(xiàng);10?.協(xié)助物業(yè)?各部完成文?印，一般性?公文草擬及?調(diào)整;1?1.完成物?業(yè)各部領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物業(yè)文員的主要職責(zé)說(shuō)明范本（三）1、負(fù)?責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)?客戶(hù)、處理?客戶(hù)投訴、?與客戶(hù)保持?良好關(guān)系;?2、及時(shí)?受理業(yè)主、?住戶(hù)投訴，?并予記錄，?對(duì)違章操作?或行為應(yīng)及?時(shí)制止或按?規(guī)定處理，?跟進(jìn)處理突?發(fā)事件;?3、對(duì)已解?決的客戶(hù)投?訴問(wèn)題進(jìn)行?服務(wù)回訪(fǎng)，?并及時(shí)將回?訪(fǎng)情況詳細(xì)?記錄;4?、為住戶(hù)辦?理入住手續(xù)?，指導(dǎo)住戶(hù)?規(guī)范填寫(xiě)入?住資料，定?期將資料整?理、核對(duì)、?登記后交資?料室存檔，?并及時(shí)更新?業(yè)主及租戶(hù)?入住情況和?其它業(yè)務(wù)信?息，并及時(shí)?更新電子檔?;5、負(fù)?責(zé)公司文件?、通知的分?發(fā)、做好分?發(fā)記錄并保?存;6、?負(fù)責(zé)辦理住?戶(hù)裝修手續(xù)?，按