家政公司管理制度范文（20篇）

家政公司管理制度范文（20篇）家政公司管理制度篇1一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。四、服務員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關部門處理。五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政公司管理制度篇21、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見。6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。家政公司管理制度篇31、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。家政公司管理制度篇4一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。五、尊重領導、尊重顧客。六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。家政公司管理制度篇5一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。家政公司管理制度篇61）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。10）按時完成上級交辦的其它任務。家政公司管理制度篇7為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效益。四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。工作制度樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網(wǎng)頁。三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。理賠制度一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。2）持雙方身份證明及《服務合同》。3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。2.若家政服務員出險后，處理方法如下：1）家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。2）家政服務員身份證明。3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。家政公司管理制度篇8第一步咨詢1.服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。第二步方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。第四步繳費根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步執(zhí)行派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。第六步驗收雙方對服務結果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。第七步總結我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。家政公司管理制度篇91.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。3.家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。4.根據(jù)合同客戶有權合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。家政公司管理制度篇10第一章總則一、目的1.對員工在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2.保障公司制度有效的運行；3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎罰；3.職務升降；4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。三、原則1.公平、公正2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布考核結果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容家政公司管理制度篇111、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。7、不能浪費雇主家任何東西。8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）家政公司管理制度篇12家政服務員工管理制度1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應自覺回避他人必要的私人空間。6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。11.注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內(nèi)容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。家政公司管理制度篇13為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,特制定如下規(guī)定:1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。家政公司管理制度篇14為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。家政公司管理制度篇15第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數(shù)結算（即月工資除30乘以實際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應與客戶協(xié)商解決。除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。家政公司管理制度篇161、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。3、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。4、對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。5、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。7、中午期間嚴禁喝酒。8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。家政公司管理制度篇17為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、維護公司聲譽，保護公司利益。三、服從領導，關心下屬，團結互助。四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。九、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。家政公司管理制度篇181.0目的`規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務工作。3.0職責3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。3.2保潔員依照保潔工作要求工作。4.0程序要點4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業(yè)主。4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。4.6每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿意率。5.0相關記錄《家政服務表》家政公司管理制度篇19總則第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞?！魡T工培訓考核制度第五條：員工上崗前，由課內(nèi)主管進行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識、保潔技能等規(guī)范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內(nèi)主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。第七條：凡未經(jīng)培訓合格者無資格參加部門內(nèi)相關家政保潔服務工作。◆業(yè)戶投拆處理制度第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應即時給予調(diào)換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質(zhì)量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內(nèi)給于調(diào)解或處理，并將處理結果如實記錄備案。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內(nèi)主管，由部門負責人協(xié)調(diào)處理。第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行?！艏艺嵎兆⒁馐马椉皽蕜t1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正。4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5、絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。7、愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。8、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。10、家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權歸本部門所有。家政公司管理制度篇20第一章總則第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有在職人員。第二章員工入職與試用第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執(zhí)行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。第四條入職：1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續(xù)，主管行政部門將檔案保存完好。2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協(xié)議，按照公司各項制度統(tǒng)一管理。5、新進員工培訓后方能到崗。第三章員工離職第五條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。第七條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。第八條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。第九條員工到財務辦理相關手續(xù)，領取薪金。第十條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權的技術、文件、圖像資料等在保護期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責任。第四章考勤管理第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。家政員工及工程人員實行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。第十三條考勤1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。2、遲到、早退、曠工（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：10－8：40致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。4、出差（1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進行考勤。（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：三天以內(nèi)由行政部審批，三天以上由總經(jīng)理審批。6、加班（1）加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。家政員工以小時計算。（2）加班工資按以下標準計算：工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)×150％休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)×200％法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)×300％（3）行政部負責審查加班的合理性及效率。（4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。（2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。第五章人事異動第十四條調(diào)（借）動管理1、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調(diào)（借）動由總經(jīng)理執(zhí)行。2、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。4、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。5、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。第十五條辭退管理1、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。2、辭退員工嚴格實行審批制度。3、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。6、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。第六章會議制度第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管理制度》執(zhí)行。第七章行為規(guī)范第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。第十八條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。第二十條公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約。2、以公司名義提供擔?；蜃C明。3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息、公函等。4、代表公司出席公眾活動。第二十二條公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。第二十三條公司禁止下列情形的個人投資1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理。2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。3、以職務之便向投資對象提供利益。4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。第二十四條員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。第八章保密義務第二十五條員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。第二十六條員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。第九章日常行為準則第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。第三十六條根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1、如果公司有相應的管理規(guī)范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。第十章獎懲制度第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。第四十條獎勵條件1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。2、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。3、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者。6、遇有突變，勇于負責，處理得當者。7、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者。第四十一條懲罰條件1、違法犯罪，觸犯刑律者。2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。5、連續(xù)兩個月客戶投訴者。6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者。10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。11、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者。15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。16、拒不接受領導建議批評者。17、無故不參加公司安排的培訓課程者。18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：1、參加公司舉行或參與的各種社會活動2、學習培訓機會3、職務晉升、加薪第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)行。第十一章薪酬福利制度第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。第五十條工資制度1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+崗位工資+保險福利+其他。3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。4、新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。第五十一條員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。第五十一條福利1、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：a。元旦（公歷1月1日）b。春節(jié)（農(nóng)歷新