歐美軟件外包項目管理

軟件與信息服務(wù)外包概述程建群博士(Dr.JasonCheng)Email:jason8407@電話：135229135362008年04月程建群博士簡介美籍華人，留美博士北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負責人。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺海外拓展負責人，國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項目管理中心負責人。國家發(fā)展改革委員會與美國微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項目專家、主講教授和歐美軟件外包項目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫人。近十幾年一直在美國從事承接美國大、中、小型公司軟件項目的設(shè)計與開發(fā)工作和將美國企業(yè)數(shù)千萬美元的軟件與信息服務(wù)項目外包給印度和中國的工作，具有在美國軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)數(shù)千萬美元規(guī)模的軟件項目的經(jīng)驗。2本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：什么是軟件外包軟件外包的基本定義軟件外包市場分析軟件外包發(fā)展趨勢美國軟件外包的特征分析歐美外包項目發(fā)包到中國的概況印度軟件外包的成功之道中國軟件外包業(yè)務(wù)常見情況我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略3培訓(xùn)對象本培訓(xùn)主要針對： 擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師 承包軟件與信息服務(wù)外包項目企業(yè)中的項目經(jīng)理 希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識的政府和企業(yè)的管理人員本課程可以用中文或英文來講解，本次培訓(xùn)用中文講解。41.什么是軟件外包5

軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。6所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項目的公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)什么是軟件外包7什么是軟件外包把軟件開發(fā)及測試項目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對較低的國家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達國家的軟件公司降低其軟件項目開發(fā)成本的一種重要的手段。8什么是軟件外包軟件外包是社會分工不斷細化和IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物社會分工的細化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊伍?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。9什么是軟件外包提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本軟件外包的主要目的102.軟件外包的的基本定義義11軟件與信息息服務(wù)外包包是近十年年新興起的的產(chǎn)業(yè)，是是由社會的的大量需求求而發(fā)展起起來的，他他幾乎涉及及了IT產(chǎn)業(yè)的各個個方面。中中國是在本本世紀初引引入了軟件件外包概念念，然而在在向全球推推廣中國軟軟件與信息息服務(wù)外包包服務(wù)的過過程中，各各級政府、、國家軟件件與信息服服務(wù)外包基基地城市、、各軟件科科技園區(qū)、、國家軟件件出口基地地以及承接接外包項目目的中國本本地軟件與與信息服務(wù)務(wù)外包服務(wù)務(wù)提供商所所使用的很很多外包述述語相當混混亂，并且且與國際流流行的述語語有較大的的差距。按按國際流行行的述語統(tǒng)統(tǒng)一定義軟軟件外包領(lǐng)領(lǐng)域各種概概念就顯得得非常重要要，本節(jié)我我們給出下下述定義。。12軟件外包的的基本定義義外包與IT服務(wù)IT服務(wù)是指信信息技術(shù)服服務(wù)，它包包括信息產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)、測試、、技術(shù)服務(wù)務(wù)和基于信信息技術(shù)的的管理流程程各個方面面的服務(wù)等等。我們這這里所定義義的IT服務(wù)是指最最終用戶與與IT服務(wù)提供商商依據(jù)雙方方在商業(yè)活活動中達成成的合同或或合作協(xié)議議而提供的的有償服務(wù)務(wù)。13軟件外包的的基本定義義外包與IT服務(wù)外包將公司的全全部或部分分業(yè)務(wù)以商商業(yè)合同或或合約的形形式交給其其他的專門門從事相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)的服服務(wù)提供商商來完成，，就叫做““外包”。。外包服務(wù)以商業(yè)合同同或合約形形式，按特特定的功能能或服務(wù)條條款規(guī)定的的服務(wù)內(nèi)容容為客戶提提供的有償償?shù)姆?wù)都都可以統(tǒng)一一稱為外包包服務(wù)。14外包服務(wù)合合同外包服務(wù)合合同或合約約是基于特特定服務(wù)期期限及其服服務(wù)金額的的符合國際際商務(wù)法或或國際慣例例、客戶所所在國法律律、服務(wù)提提供商所在在國法律的的合同或合合約。違反上述國國際商務(wù)法法或慣例或或違反上述述任何一國國法律的合合同或合約約都將被看看成是非有有效合約，，這一點在在外包服務(wù)務(wù)中是避免免將來出現(xiàn)現(xiàn)沒有必要要的法律糾糾紛最重要要的前期事事項之一。。外包服務(wù)務(wù)提供商將將依據(jù)雙方方達成的特特定的功能能/服務(wù)條款上上提供IT服務(wù)。軟件外包的的基本定義義15軟件外包的的基本定義義除了提供IT服務(wù)外，外外包也涉及及對服務(wù)提提供商進行行某種程度度的轉(zhuǎn)移管管理職職責。。外包包括括管理IT基礎(chǔ)設(shè)施（（數(shù)據(jù)中心心、桌面或或網(wǎng)絡(luò)）、、企業(yè)應(yīng)用用與業(yè)務(wù)流流程等。外外包協(xié)議通通常包括來來自于管理理類別、交交易處理、、或細分業(yè)業(yè)務(wù)管理方方面的服務(wù)務(wù)，并且可可能包括產(chǎn)產(chǎn)品支持、、咨詢、以以及開發(fā)與與集成服務(wù)務(wù)等。作為為外包協(xié)議議的一部分分，ESP（外部服務(wù)務(wù)提供商））有時候““接管”客客戶的資產(chǎn)產(chǎn)或員工。。外包服務(wù)務(wù)也可以在在客戶的地地點、或從從廠商所擁擁有的地點點遠程提供供服務(wù)。16離散式服務(wù)務(wù)–特定合約的的項目，具具有預(yù)先確確定的工作作范圍，要要在一個指指定的時期期內(nèi)完成。。離散項目目可能會持持續(xù)數(shù)周到到幾年時間間。典型的的項目可以以包括定制制的應(yīng)用開開發(fā)、舊系系統(tǒng)的更新新、舊系統(tǒng)統(tǒng)向新系統(tǒng)統(tǒng)的過渡服服務(wù)、本地地化、以及及企業(yè)應(yīng)用用集成與實實施等?？沙掷m(xù)服務(wù)務(wù)–多年期或基基于年金的的合約，公公司藉此在在特定的功功能/服務(wù)條款上上、在持續(xù)續(xù)性的原則則上提供服服務(wù)。除了了持續(xù)提供供IT服務(wù)外，外外包也涉及及對服務(wù)提提供商進行行某種程度度的轉(zhuǎn)移管管理職責。。外包包括括管理IT基礎(chǔ)設(shè)施（（數(shù)據(jù)中心心、桌面或或網(wǎng)絡(luò)）、、企業(yè)應(yīng)用用與業(yè)務(wù)流流程等。外外包協(xié)議通通常包括來來自于管理理類別、交交易處理、、或細分業(yè)業(yè)務(wù)管理方方面的服務(wù)務(wù)，并且可可能包括產(chǎn)產(chǎn)品支持、、咨詢、以以及開發(fā)與與集成服務(wù)務(wù)等。作為為外包協(xié)議議的一部分分，ESP（外部服務(wù)務(wù)提供商））有時候““接管”客客戶的資產(chǎn)產(chǎn)或員工。。外包服務(wù)務(wù)也可以在在客戶的地地點、或從從廠商所擁擁有的地點點遠程提供供服務(wù)。軟件外包的的基本定義義17ＩＴＯＩＴＯ（InformationTechnologyOutsourcing)ＩＴＯ是指指ＩＴ產(chǎn)品品的研發(fā)和和專業(yè)服務(wù)務(wù)的外包服服務(wù)。用于于向客戶提提供產(chǎn)品開開發(fā)的支持持服務(wù)、IＴ基礎(chǔ)設(shè)施施服務(wù)、企企業(yè)ＩＴ應(yīng)應(yīng)用服務(wù)和和某些IT管理服務(wù)。。我們今天天所指的軟軟件外包主主要是指ITO。軟件外包的的基本定義義18ＩＴＯ服務(wù)務(wù)內(nèi)容ＩＴＯ服務(wù)務(wù)又可以細細分成數(shù)據(jù)中心服服務(wù)桌面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用外外包服務(wù)等等軟件外包的的基本定義義19數(shù)據(jù)中心服服務(wù)數(shù)據(jù)中心外外包是一種種多年期或或年金性的的合同或關(guān)關(guān)系，它涉涉及到運營營服務(wù)器/主機平臺方方面的日常常管理服務(wù)務(wù)，其中包包括分布式式服務(wù)器與與存儲器在在內(nèi)。數(shù)據(jù)據(jù)中心外包包合同通常常包括客戶戶有關(guān)的運運營管理服服務(wù)，如““后臺支持持服務(wù)”和和“在線幫幫助”服務(wù)務(wù)在內(nèi)。如如問題圍繞繞基礎(chǔ)設(shè)施施軟件或操操作系統(tǒng)軟軟件時，可可包括“應(yīng)應(yīng)用管理””服務(wù)在內(nèi)內(nèi)。外包商商或企業(yè)客客戶可以提提供并使用用信息管理理軟件與系系統(tǒng)管理工工具，可以以在客戶地地點或非現(xiàn)現(xiàn)場提供這這些服務(wù)，，IT資產(chǎn)可由客客戶或由ESP、或由第三三方所有。。合同可以以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施施等。軟件外包的的基本定義義20桌面外包桌面外包是是一種多年年期或年金金性的合同同或關(guān)系，，它涉及到到運營桌面面/客戶平臺方方面的日常常管理服務(wù)務(wù)。這些服服務(wù)包括產(chǎn)產(chǎn)品支持與與專業(yè)咨詢詢服務(wù)的任任意組合。。桌面外包包合同通常常包括客戶戶有關(guān)的運運營管理服服務(wù)。如問問題圍繞計計算硬件、、基礎(chǔ)設(shè)施施軟件、或或操作系統(tǒng)統(tǒng)軟件級時時，可包括括“后臺幫幫助管理””服務(wù)。如如問題圍繞繞基礎(chǔ)設(shè)施施軟件或操操作系統(tǒng)軟軟件時，可可包括“應(yīng)應(yīng)用管理””服務(wù)在內(nèi)內(nèi)。桌面系統(tǒng)包包括任何一一種客戶系系統(tǒng)、并且且可以包括括遠程員工工的客戶系系統(tǒng)，比如如遠程工作作與移動員員工?？梢砸栽诳蛻舻氐攸c或非現(xiàn)現(xiàn)場提供這這些服務(wù)，，IT資產(chǎn)可由客客戶或由ESP、或由第三三方所有。。合同可以以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施施等。軟件外包的的基本定義義21網(wǎng)絡(luò)外包（（企業(yè)與公公共網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)外包是是一種多年年期或年金金性的合同同/關(guān)系，它涉涉及到管理理、強化、、維護及支支持終端或或核心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施施、或企業(yè)業(yè)電信資產(chǎn)產(chǎn)（包括固固話與無線線）等方面面對持續(xù)性性網(wǎng)絡(luò)或電電信管理服服務(wù)的購買買事宜。除除了網(wǎng)絡(luò)或或電信管理理以外，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)外包不不包括長期期合同，如如咨詢/顧問服務(wù)、、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用開發(fā)與集集成、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施施部署、以以及基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施支持服服務(wù)等。軟件外包的的基本定義義22企業(yè)應(yīng)用外外包企業(yè)應(yīng)用外外包是一種種多年期或或年金性的的合同或關(guān)關(guān)系，它涉涉及到在服服務(wù)器/主機或桌面面平臺中管管理、強化化及維護定定制應(yīng)用或或打包應(yīng)用用軟件方面面對持續(xù)性性應(yīng)用服務(wù)務(wù)的購買事事宜。除了了應(yīng)用管理理服務(wù)以外外，應(yīng)用外外包不包括括長期合同同，如咨詢詢/顧問服務(wù)、、應(yīng)用開發(fā)發(fā)、集成、、部署與支支持服務(wù)等等。幫助臺臺服務(wù)被限限于企業(yè)應(yīng)應(yīng)用方面的的用戶支持持方面，可可以在客戶戶地點或非非現(xiàn)場提供供這些服務(wù)務(wù)，IT資產(chǎn)可由客客戶或由ESP、或由第三三方所有。。合同可以以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施施等。軟件外包的的基本定義義23ＢＰＯBusinessProcessOutsourcing（業(yè)務(wù)流程程外包）把一個或多多個IT密集型業(yè)務(wù)務(wù)流程委托托給一家外外部提供商商，讓他擁擁有管理和和控制選定定的全部或或部分流程程。以上這這些業(yè)務(wù)是是基于已詳詳細定義好好，和可測測量的方法法來執(zhí)行的的。軟件外包的的基本定義義24ＢＰＯ的內(nèi)內(nèi)容ＢＰＯ服務(wù)務(wù)又可以細細分成需求管理供應(yīng)管理企業(yè)服務(wù)運營服務(wù)軟件外包的的基本定義義25需求管理客戶選擇–客戶選擇由由細分市場場/潛在客戶的的數(shù)據(jù)使用用與分析、、活動設(shè)計計、以及通通訊規(guī)劃等等組成。客戶獲取–客戶獲取包包括銷售機機會管理與與現(xiàn)場銷售售自動化等等?？蛻舯Ａ舁C客戶保留包包括電話銷銷售、電話話營銷、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售與與營銷、自自助柜臺、、查詢處理理/問題解決、、以及現(xiàn)場場服務(wù)自動動化等?？蛻魯U展–客戶擴展包包括客戶數(shù)數(shù)據(jù)分析、、追加銷售售/交叉銷售、、其它營銷銷、市場推推廣與客戶戶維護流程程等。軟件外包的的基本定義義26供應(yīng)管理購買流程–購買流程包包括直接采采購與間接接采購。存儲流程–存儲流程包包括倉儲/庫存管理。。移動流程–移動流程包包括物流與與運輸（國國內(nèi)與國際際）、分銷銷、供應(yīng)鏈鏈規(guī)劃、以以及其它供供應(yīng)鏈管理理流程等。。軟件外包的的基本定義義27企業(yè)服務(wù)人力資源－－這些流程包包括薪資管管理、在線線津貼登記記、健康與與福利津貼貼管理、退退休戶口管管理、靈活活的支出賬賬戶、行政政、招募、、背景核查查、教育與與培訓(xùn)、臨臨時性工作作人員管理理、以及其其它人力資資源流程等等。財務(wù)與會計計－這一類別包包括應(yīng)付賬賬（包括出出差與開支支）、應(yīng)收收賬、記帳帳、總分類類帳、稅務(wù)務(wù)管理、金金庫與現(xiàn)金金管理、管管理會計、、電子支付付（比如信信用卡或自自動票據(jù)交交換所）、、“暫記””賬戶余額額的核對、、收益分析析、預(yù)備資資產(chǎn)清單、、風險分析析、以及其其它財務(wù)與與會計等。。軟件外包的的基本定義義28企業(yè)服務(wù)支付服務(wù)－－這些包括括支票、EDI（電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）、、企業(yè)與公公司信用卡卡、信用證證、自動票票據(jù)交換所所、電子發(fā)發(fā)票與支付付、以及保保險。行政管理－－這一流程程類別包括括文檔管理理、資產(chǎn)管管理、房地地產(chǎn)管理、、以及其它它管理等。。軟件外包的的基本定義義29運營服務(wù)金融服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)－這些些業(yè)務(wù)包括括核心銀行行業(yè)（包括括客戶信息息、活期存存款與儲蓄蓄賬戶、存存款單據(jù)與與貸款等））、抵押銀銀行業(yè)（貸貸款發(fā)起與與處理）、、汽車融資資（汽車租租賃與租借借）、現(xiàn)金金管理、信信用卡發(fā)放放（信用卡卡商戶數(shù)據(jù)據(jù)處理、零零售企業(yè)與與公司信用用卡發(fā)放與與處理）、、自動票據(jù)據(jù)交換所/電子轉(zhuǎn)帳、、電子發(fā)票票提交與支支付、支票票處理與成成像、電子子支票、““例外”處處理與自動動化、貿(mào)易易服務(wù)（根根據(jù)需要：：貨物與生生意保險））、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銀行業(yè)、、互聯(lián)網(wǎng)租租借、信托托（根據(jù)需需要：退休休與保管計計劃信托及及管理服務(wù)務(wù)）、投資資與貿(mào)易、、投資組合合管理（保保險）、養(yǎng)養(yǎng)老金管理理（保險））、索賠處處理（保險險）、主要要商業(yè)應(yīng)用用（保險））、保單受受理（保險險）、保單單服務(wù)與管管理（保險險）、保險險精算（保保險）、所所有的數(shù)據(jù)據(jù)處理（保保險）、以以及數(shù)據(jù)倉倉儲（保險險）等。軟件外包的的基本定義義30運營服務(wù)政務(wù)與教育育業(yè)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包包括資格認認證（政務(wù)務(wù)）、指紋紋確認（政政務(wù)）、票票證收集（（政務(wù)）、、預(yù)訂管理理（政務(wù)））、簽證處處理（政務(wù)務(wù)）、學(xué)生生注冊（教教育）、以以及電子培培訓(xùn)等。制造業(yè)務(wù)－－這些業(yè)務(wù)包包括染色體體（生命科科學(xué)）、目目標識別（（生命科學(xué)學(xué)）、目標標確認（生生命科學(xué)））、潛在銷銷售機會產(chǎn)產(chǎn)生（生命命科學(xué)）、、潛在銷售售機會優(yōu)化化管理（生生命科學(xué)））、生物識識別（生命命科學(xué)）、、臨床試驗驗（生命科科學(xué)）、營營銷后臨床床試驗（生生命科學(xué)））、臨床試試驗供應(yīng)鏈鏈（生命科科學(xué)）、監(jiān)監(jiān)管文檔提提交（生命命科學(xué)）、、確認（生生命科學(xué)））、研究、、開發(fā)與工工程、以及及質(zhì)量控制制等。軟件外包的的基本定義義31運營服務(wù)零售、批發(fā)發(fā)與運輸業(yè)業(yè)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包包括推銷（（零售）、、預(yù)訂管理理（運輸））、以及席席位分配（（運輸）。。衛(wèi)生保健業(yè)業(yè)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包包括病人數(shù)數(shù)據(jù)管理、、病歷、醫(yī)醫(yī)藥編碼、、以及病人人呼叫中心心等。軟件外包的的基本定義義32運營服務(wù)通訊與公共共事業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)－這些業(yè)務(wù)包包括通訊計計費、公共共事業(yè)計費費、探察（（如果需要要還包括勘勘察與評估估）、開發(fā)發(fā)流程（項項目規(guī)劃與與開發(fā)物流流）、棄置置流程（環(huán)環(huán)境合規(guī)與與現(xiàn)場補救救）、建筑筑流程（貯貯存建模/損耗規(guī)劃、、生產(chǎn)管理理、生產(chǎn)共共享、恢復(fù)復(fù)規(guī)劃與管管理）、環(huán)環(huán)境健康與與安全（比比如危險貨貨物管理、、工業(yè)衛(wèi)生生與安全性性）、職業(yè)業(yè)健康流程程、安裝服服務(wù)流程（（例如計量量器閱讀確確認、工作作分配/時間安排與與訂單處理理）、以及及能源資本本管理流程程（例如負負載簡介、、交易捕獲獲管理、預(yù)預(yù)測、結(jié)算算、以及財財務(wù)風險管管理等）。。軟件外包的的基本定義義33外包交付模模式現(xiàn)場服務(wù)是是在客戶的的地點進行行交付的，，典型的服服務(wù)包括項項目管理、、客戶接口口與業(yè)務(wù)分分析，它們們是由服務(wù)務(wù)提供商的的員工交付付的。本土／非現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)是是通過一個個卓越中心心、共享式式服務(wù)中心心、或開發(fā)發(fā)中心進行行遠程交付付的，這些些中心位于于與客戶同同樣的國內(nèi)內(nèi)。服務(wù)提提供商利用用這些中心心來遠程支支持多個具具有共享式式資源庫的的客戶之一一。非現(xiàn)場場服務(wù)的實實例包括軟軟件方面的的系統(tǒng)集成成與測試，，這些軟件件是針對共共享式開發(fā)發(fā)中心創(chuàng)建建的，它們們專注于一一種特殊的的技術(shù)。近岸服務(wù)是是從一個鄰鄰近國家進進行交付的的，近岸國國家很可能能會講同樣樣的語言、、在文化方方面比較類類似，并且且通常提供供了某程度度的成本優(yōu)優(yōu)勢。離岸服務(wù)是是從位于遠遠離客戶位位置的國家家內(nèi)的中心心進行交付付的軟件外包的的基本定義義34３.軟件外包包市場分分析35軟件外包包市場規(guī)規(guī)模，據(jù)Gartner的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)2006年全球服務(wù)外包市場場規(guī)模達達到了8000億美元軟件外包包市場規(guī)模已超過1000億美元其中歐美美軟件外外包占全球市市場的比例超超過了70%。軟件外包包市場分分析36全球軟件件外包的的發(fā)包商商主要集集中在北北美、西西歐和日日本等國國家，其其中美國國近幾年年的發(fā)包包占了50%以上，日日本占近近10%。外包接包包市場主主要是印印度、愛愛爾蘭和和以色列列等國家家。其中，美美國市場場被印度度壟斷，，印度已已經(jīng)成為為軟件外外包的第第一大國國。而歐歐洲市場場則被愛愛爾蘭壟壟斷。現(xiàn)在菲律律賓、巴巴西、俄俄羅斯、、澳大利利亞、越越南以及及東歐的的一部分分國家也也加入了了世界軟軟件外包包的競爭爭行列。。軟件外包包市場分分布軟件外包包市場分分析37目前日本本發(fā)給中中國的軟軟件外包包定單還還不到日日本外包包項目的的10%軟件外包包市場分分布軟件外包包市場分分析38全球軟件外包接包市場分布軟件外包包市場分分析39據(jù)IDC統(tǒng)計，2007年中國軟軟件離岸岸外包市市場獲得得50%的高速增增長，市市場收入入達到20億美元，，占全球球軟件外外包份額額的2%將中國軟軟件外包包的市場場細分，，日本占占60.1%，歐美美占20.4%，亞太地地區(qū)占15.6%，其余余占3.9%根據(jù)ＮＡＡＳＳＣＣＯＭ2006-2007的年度報報告,印度在2007年以478億美元的的規(guī)模占占據(jù)著全全球軟件件外包服服務(wù)市場場的第一一位,其中BPO為83億美元。軟件外包包接包市市場分布布軟件外包包市場分分析40軟件外包包起源于于上世紀紀80年代中期期，印度度是進入入該市場場最早的的國家之之一近5年隨著印印度在軟軟件外包包業(yè)務(wù)上上的崛起起，發(fā)展展速度幾幾乎以每每年平均均增長超超過40%的高速發(fā)發(fā)展全球軟件件外包的的市場規(guī)規(guī)模預(yù)計計在2010年會達到到2000億美元2010年印度軟軟件外包包的接包包規(guī)模將將會超過過1000億美元全球軟件件外包市市場預(yù)測測軟件外包包市場分分析41印度軟件件外包真真正的崛崛起始于于1998年，在印印度軟件件企業(yè)解解決了計計算機““千喜蟲蟲”問題題以后。。全球軟件件外包市市場預(yù)測測軟件外包包市場分分析42IDC預(yù)測，中中國軟件件外包市市場在（（2006-2010）的五年年中年復(fù)復(fù)合增長長率將超超過40%賽迪顧問問預(yù)測，，到2010年，中國國軟件外外包市場場規(guī)模將將達到70.28億美元，，占全球球軟件外外包市場場的8.4%，年均復(fù)復(fù)合增長長率為50.2%，軟件外外包將成成為推動動中國軟軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展的的新力量量中國9部委2007年公布的的目標，，在2010年使國內(nèi)內(nèi)的軟件件外包市市場規(guī)模模達到100億美元中國軟件件外包市市場預(yù)測測軟件外包包市場分分析43按中國軟軟件外包包企業(yè)人人均產(chǎn)值值為1.5萬美元計計算，2010年中國將將需要67萬軟件外外包從業(yè)業(yè)人員，，目前只只有10萬。中國軟件件外包市市場預(yù)測測軟件外包包市場分分析44４.軟件外包包發(fā)展趨趨勢45聯(lián)合國貿(mào)貿(mào)發(fā)組織織和世界界服務(wù)外外包協(xié)會會預(yù)測未未來幾年年，全球球服務(wù)外外包市場場將以每每年３００％至４４０％的的速度遞遞增目前全球球的軟件件產(chǎn)值中中，有三三分之一一的軟件件項目需需要通過過對外發(fā)發(fā)包來完完成2007年，全球球服務(wù)外外包份額額將達到到1.2萬億美元元，每年年數(shù)以萬萬計服務(wù)務(wù)外包市市場提供供了巨大大的商機機IDC預(yù)計，未未來5年來自歐歐美市場場的外包包復(fù)合增增長率將將達到44.7%，是各個個地區(qū)中中增長最最快的部部分，歐歐美市場場潛力巨巨大軟件外包包是世界界軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的重要要趨勢軟件外包包發(fā)展趨趨勢46美國硅谷谷的2萬家高科科技企業(yè)業(yè)中有53%的企業(yè)要要把軟件件及部分分業(yè)務(wù)流流程外包包出去，，目前能能發(fā)包出出去的企企業(yè)還不不到10%。軟件外外包業(yè)務(wù)務(wù)呈現(xiàn)供供大于求求的現(xiàn)象象。軟件外包包是世界界軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的重要要趨勢軟件外包包發(fā)展趨趨勢47美國8萬家軟件件公司的的50%以上都在在尋找機機會發(fā)包包,其它領(lǐng)域域的擬發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè)更是不不可計數(shù)數(shù)IDC統(tǒng)計,美國硅谷谷的2萬家IT企業(yè)中有有53%的企業(yè)要要將自己己部分軟軟件開發(fā)發(fā)和測試試的項目目發(fā)包給給勞動成成本較低低的國家家2006年IEEE年會上,有15家來自美美國和歐歐洲的企企業(yè)向我我們表示示對向中中國發(fā)包包的極大大興趣最大的軟軟件外包包發(fā)包項項目不是是來自于于軟件企企業(yè)，而而是其它它的企業(yè)業(yè)。擬發(fā)包的的項目遠遠多于可可承接的的項目軟件外包包發(fā)展趨趨勢48印度軟件件外包環(huán)環(huán)境的惡惡化給了了我們歷史性的的機遇印度在短短短10年內(nèi)迅速速膨脹為為IT超級大國國。然而而快速的的膨脹和和國內(nèi)萎萎縮的軟軟件市場場已經(jīng)使使印度的的環(huán)境開開始惡化化。社會發(fā)展展不協(xié)調(diào)調(diào)，配套套環(huán)境不不夠支持軟件件外包進進一步發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)不不足高素質(zhì)人人才的逐逐漸短缺缺和大量量外流使使勞動力力成本提提高成本高于于中國平平均25%到40%軟件外包包發(fā)展趨趨勢49印度軟件件外包環(huán)環(huán)境的惡惡化給了了我們歷史性的的機遇印度印度度目前軟軟件外包包業(yè)的人人均產(chǎn)值值已經(jīng)超超過3萬美元，，是中國國人均產(chǎn)產(chǎn)值的一一倍。中國對歐歐美是1.7萬美元，，對日是是1.2萬美元軟件外包包發(fā)展趨趨勢50軟件外包包業(yè)務(wù)向向中國遷遷移而隨著印印度環(huán)境境的惡化化，中國國的政治治穩(wěn)定和和成本優(yōu)優(yōu)勢日益益突顯。。經(jīng)濟的高高速發(fā)展展也使社社會環(huán)境境得到了了極大的的改善基礎(chǔ)設(shè)施施的建設(shè)設(shè)遠遠好好于印度度取之不盡盡的人力力資源使使勞動力力成本低低于印度度，北京京軟件高高級工程程師的年年薪不過過10萬-15萬元之間間，而一一個有3年左右工工作經(jīng)驗驗的軟件件工程師師月薪約約為6000元，是目目前美國國硅谷““行價””的八分分之一，，是印度度的二分分之一同時將軟軟件項目目發(fā)包給給中國還還可以為為這些發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè)帶來開開發(fā)中國國市場的的機會，，這也是是中國優(yōu)優(yōu)于印度度的主要要因素。。軟件外包包發(fā)展趨趨勢51軟件外包包服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的發(fā)發(fā)展趨勢勢最初以測測試和本本地化為為主，現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)展展到軟件件開發(fā)中中的高級級過程（（需求分分析、系系統(tǒng)設(shè)計計等）ODC和BOT服務(wù)模式式將會受受到發(fā)包包商的青青睞ODC––OffshoreDevelopmentCenterBOT––Build,Operation,Transfer軟件外包包發(fā)展趨趨勢ODC是美國企企業(yè)在海海外建立立軟件研研發(fā)機構(gòu)構(gòu)的模式式，BOT業(yè)務(wù)也正正在快速速增長。。52隨著軟件件設(shè)計技技術(shù)、因因特網(wǎng)技技術(shù)和基基礎(chǔ)通訊訊設(shè)施的的發(fā)展，，軟件外外包將在在全球范范圍內(nèi)進進一步發(fā)發(fā)展，并并將呈現(xiàn)現(xiàn)出以下下趨勢BPO成為未來來外包發(fā)發(fā)展的趨趨勢。合作關(guān)系系及無縫縫集成模模式將成成為外包包的主要要方式外包市場集中中度較高外包市場成熟熟，形成了規(guī)規(guī)范的外包市市場IT外包在各行業(yè)業(yè)中的應(yīng)用更更加深入軟件外包發(fā)展展趨勢53５.美國軟件外包包特征分析54通過全球性的的競爭與整合合，軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)基本形成了了全球性的分分工格局。美國抓住世界界各國信息化化的浪潮，大大力發(fā)展基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心軟件件技術(shù)，掌握握了最先進的的軟件技術(shù)，，控制著軟件件開發(fā)平臺和和軟件工具，，通過平臺軟軟件的壟斷地地位，在全球球軟件產(chǎn)業(yè)鏈鏈中居于領(lǐng)先先和核心地位位。如Microsoft,IBM,SUN,RedHat美國軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)居于全球領(lǐng)領(lǐng)先和核心地地位美國軟件外包包特征分析55美國擁有不同同規(guī)模的軟件件企業(yè)80,000多家20世紀90年代以來，美美國軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)每年以12.5%的速度增長，，幾乎是美國國GDP增長率的2.5倍。1998年美國軟件從從業(yè)人員為80.7萬人，到2006年，這個數(shù)字字已經(jīng)超過300萬人。2002年，美國軟件件市場銷售額額2800億美元，占全全球軟件市場場銷售額的40.2%，遠遠高于歐歐盟和日本所所占的比例（（分別為31%和10%）。美國的軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國軟件外包包特征分析56美國軟件企業(yè)業(yè)以強研發(fā)投投入在軟件平平臺技術(shù)和關(guān)關(guān)鍵核心技術(shù)術(shù)上形成壟斷斷地位，從而而成為市場上上的默認標準準如美國在制造造業(yè)和服務(wù)業(yè)業(yè)中與信息通通訊產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的投入分別別占信息通訊訊產(chǎn)品銷售收收入的33.6%。在2001年全球前十名名軟件公司中中，微軟、Sun、Oracle、IBM、HP、Compaq的研發(fā)投入占占銷售收入的的比例分別為為16.3%、9.7%、6.0%、5.8%、5.4%、3.0%。強大的研發(fā)投投入造就了美美國在操作系系統(tǒng)軟件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)領(lǐng)域的壟斷地地位，使得其其軟件在國際際市場上成為為事實上的標標準，并通過過捆綁等方式式進而影響應(yīng)應(yīng)用軟件市場場。美國軟件外包包特征分析57安全應(yīng)用軟件件：2001年10月26日，美國出臺臺《反恐法案》，為互聯(lián)網(wǎng)安安全、殺毒和和情報技術(shù)的的投入鋪平了了道路。未來來三年間，安安全軟件市場場將每年增長長20%。無線應(yīng)用軟件件：根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，，美國使用移移動方式辦公公的人數(shù)多達達4,000萬，而且預(yù)計計每年將增長長9%。電子商務(wù)軟件件：根據(jù)一家家研究機構(gòu)的的預(yù)測，電子子商務(wù)軟件銷銷售額年均增增長率多達50-60%?？蛻絷P(guān)系管理理（CRM）軟件等。預(yù)計今后幾年年，美國軟件件市場需求較較大、技術(shù)發(fā)發(fā)展迅速的領(lǐng)領(lǐng)域主要有：：美國軟件外包包特征分析58美國軟件服務(wù)務(wù)化的發(fā)展趨趨勢和軟件服服務(wù)業(yè)的高速速增長造成了了美國國內(nèi)軟軟件人才嚴重重短缺，本地地軟件人才成成本過于昂貴貴，需要較為為廉價的人力力資源，使得得美國需要從從海外大量進進口軟件服務(wù)務(wù)。軟件服務(wù)具有有多樣性特征征，在美國境境內(nèi)無法找到到數(shù)量合適、、具有某種軟軟件技術(shù)專長長的人才。簡化非核心業(yè)業(yè)務(wù)，提升核核心競爭力。。企業(yè)可以更更專注于自峰峰的核心業(yè)務(wù)務(wù)和系統(tǒng)，而而將非核心的的（如編碼、、實現(xiàn)、測試試等）交給更更專業(yè)的外包包合作伙伴，，有利于自身身競爭力的提提升。美國尋求軟件件外包服務(wù)的的原因主要有有：美國軟件外包包特征分析59降低成本，減減少不必要的的開支：省卻卻了招聘新員員工、人員工工資福利、辦辦公管理等大大量的開銷，，將資源投入入到核心能力力的積累上去去。簡化開發(fā)過程程，加快開發(fā)發(fā)速度：招聘聘新員工往往往需要較長時時間的培訓(xùn)，，同時、非核核心的部分交交由合作伙伴伴完成，自身身所需管理的的環(huán)節(jié)大大減減少。在美國企業(yè)今今年大量裁減減員工的情況況下，外包定定單會更多。。美國軟件外包包特征分析美國尋求軟件件外包服務(wù)的的原因主要有有：60采取整體外包包的方式，項項目較大，開開發(fā)周期也比比較長。一般由軟件發(fā)發(fā)包企業(yè)提出出需求后，要要求多個供應(yīng)應(yīng)商分析需求求并提出解決決方案,并從中選擇一一個完成本項項目最優(yōu)的企企業(yè)供應(yīng)商要完成成系統(tǒng)設(shè)計、、詳細設(shè)計、、分解模塊、、模塊的工程程實現(xiàn)、需求求修訂、實施施更正、測試試、系統(tǒng)集成成、現(xiàn)場安裝裝和售后服務(wù)務(wù)等一系列工工作。所以承接美國國定單的企業(yè)業(yè)對人員的素素質(zhì)要求更高高美國軟件外包包的特點美國軟件外包包特征分析61外包服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商的人員規(guī)規(guī)模，隊伍組組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)領(lǐng)軍人的實際際能力和經(jīng)驗驗，企業(yè)的擴擴充和可持續(xù)續(xù)性能力等企業(yè)的成本結(jié)結(jié)構(gòu)（CostModel)完成本項目的的能力評估，，Proposal、PPT、講演人的能能力和水平都都會有重大影影響，不單純純是英文的問問題。企業(yè)的信譽Bonus，對開發(fā)中國國市場有一定定的作用企業(yè)的成本構(gòu)構(gòu)成反映在企企業(yè)的各個方方面，在發(fā)包包企業(yè)參觀我我們的接包企企業(yè)時，我們們一定要做好好各方面準備備。美國軟件外包包對供應(yīng)商的的選擇美國軟件外包包特征分析62美國發(fā)包企業(yè)業(yè)制定項目計計劃，形成RFP（RequestForProposal)。拿到RFP是接包企業(yè)的的第一步。嚴格按RFP的要求和內(nèi)容容，結(jié)合具體體情況在截止止日前寫出并并提交Proposal，這是企業(yè)能能否接到項目目最難和最關(guān)關(guān)鍵的一步。。Interview，為企業(yè)做介介紹的宣講人人團隊的臨場場發(fā)揮至關(guān)重重要。企業(yè)迎迎接發(fā)包商參參觀，要簡樸樸而隆重。禮禮物要恰到好好處。報價要依據(jù)TimetoMarket的原則，不是是越低越好。。講述的實施計計劃要周全，，要考慮到項項目要求的可可能變化、應(yīng)應(yīng)用環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性和項目的的持續(xù)性等因因素。美國軟件外包包項目的接包包過程美國軟件外包包特征分析63項目的可持續(xù)續(xù)性還要反映映出企業(yè)后繼繼人才的培養(yǎng)養(yǎng)和快速人員員擴充的可能能性。美國軟件外包包項目的接包包過程美國軟件外包包特征分析64Proposal和報價PPT和宣講人的技技術(shù)水平與臨臨場發(fā)揮發(fā)包商對企業(yè)業(yè)的參觀領(lǐng)軍人物項目實施團隊隊企業(yè)的自我表表現(xiàn)和自我介介紹項目的實施計計劃和完成本本項目各個環(huán)環(huán)節(jié)的充分考考慮溝通與交流成功接包的關(guān)關(guān)鍵美國軟件外包包特征分析65領(lǐng)軍人物一定定在美國企業(yè)業(yè)做過高級項項目經(jīng)理以上上職務(wù)的人才才成功接包的關(guān)關(guān)鍵美國軟件外包包特征分析66美國公司承接接2百萬美元的項項目項目開發(fā)周期期6個月15人項目開發(fā)團團隊：項目經(jīng)理1名（ProjectManager）項目測試經(jīng)理理1名（SQAManager）技術(shù)帶頭人3名（TechniqueLeadorLeadEngineer）軟件開發(fā)工程程師10名公司配備的支支持人員：客戶經(jīng)理Build和ReleaseManager竟標與報價（（TimetoMarket）美國軟件外包包特征分析67項目外包給印印度最大發(fā)包額：：90萬美元項目發(fā)給中國國最大發(fā)包額：：70萬美元（560萬人民幣）可容忍周期：：9個月，包括2個月的籌備理想團隊結(jié)構(gòu)構(gòu)： 項目經(jīng)經(jīng)理和經(jīng)理助助手2人SQA經(jīng)理及助手2人工程師20名（包括4到6名技術(shù)帶頭人人）竟標與報價（（TimetoMarket）美國軟件外包包特征分析68中方報價：公公開與誠信，，技巧性最強強很有挑戰(zhàn)性性合理的的價格格結(jié)構(gòu)構(gòu)(含稅)：市場費費用：：10%人員工工資：：40%（報價價的基基準，，最難難掌握握，也也可30%）人員福福利和和崗位位培訓(xùn)訓(xùn)費：：15%管理與與日常常消耗耗費：：10%公司盈盈余：：25%其它可可附加加費：：額外外的差差旅、、實驗驗室及及其它它基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的建建設(shè)費費、特特殊技技能的的培訓(xùn)訓(xùn)費等等，視視具體體情況況而定定。竟標與與報價價（TimetoMarket）美國軟軟件外外包特特征分分析69６.印度軟軟件外外包的的成功功之道道70Infosys成立于于1981年，300美元起起步1986年印度度計算算機總總理出出臺““計算算機軟軟件政政策””現(xiàn)實的的人才才引進進策略略印度理理工學(xué)學(xué)院的的教育育改革革ＮＡＳＳＳＣＣＯＭＭ的成成立Bangalore科技園園區(qū)的的建設(shè)設(shè)艱難的的起步步，十十年磨磨一劍劍印度軟軟件外外包的的成功功之道道71Infosys的軟件件開發(fā)發(fā)能力力1992年獲得得美國國軟件件企業(yè)業(yè)的認認可1998年印度度千喜喜蟲問問題的的解決決，使使印度度的軟軟件能能力獲獲得國國際矚矚目早期去去美國國的留留學(xué)生生功不不可沒沒人員的的外派派和本本地培培養(yǎng)建立美美國的的接包包隊伍伍參與國國際合合作，，終于于獲得得認可可印度軟軟件外外包的的成功功之道道72Infosys在2006年底已已經(jīng)突突破８８萬人人的規(guī)規(guī)模，，產(chǎn)值值達39億美元元，其其中軟軟件外外包規(guī)規(guī)模達達22億美元元Ｔata目前為為全球球最大大的軟軟件外外包企企業(yè)，，2006年的規(guī)規(guī)模為為6萬人，，產(chǎn)值值為29億美元元印度象象來了了．瞄準準了中中國的的人力力資源源．不會會帶來來外包包項目目高速發(fā)發(fā)展印度軟軟件外外包的的成功功之道道73領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：拉拉吉吉夫·甘地、、納拉辛辛哈·拉奧阿塔爾爾·比哈里里·瓦杰帕帕伊領(lǐng)導(dǎo)機機構(gòu)：：國家家信息息技術(shù)術(shù)與軟軟件開開發(fā)特特別工工作組組主管機機構(gòu)：：通信信與信信息技技術(shù)省省戰(zhàn)略計計劃：：《信息技技術(shù)行行動計計劃》相關(guān)法法律：：《信息技技術(shù)法法》各個駐駐外機機構(gòu)都都將支支持軟軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展做做為首首要任任務(wù)政府主主導(dǎo)軟軟件外外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)印度軟軟件外外包的的成功功之道道741984年10月，印印度國國大黨黨領(lǐng)袖袖拉吉吉夫·甘地出出任印印度總總理，，印度度政府府將計計算機機的開開發(fā)作作為頭頭等大大事，，提出出“用用電子子革命命把印印度帶帶入21世紀””的口口號，，并制制定《計算機機軟件件出口口、開開發(fā)和和培訓(xùn)訓(xùn)政策策》。甘地因因而被被印度度國民民親切切地稱稱為““計算算機總總理””。1986年印度度政府府頒布布計算算機軟軟件政政策，，為軟軟件的的發(fā)展展創(chuàng)造造了各各種有有利條條件，，如提提供資資金、、人員員培訓(xùn)訓(xùn)、簡簡化投投資和和進口口手續(xù)續(xù)、減減免國國內(nèi)貨貨物稅稅等。。自甘地地開始始的歷歷屆政政府都都將軟軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展當作作政府府的重重要政政治議議題，，為軟軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展提供供強有有力的的政策策支持持。計算機機總理理：拉吉夫夫·甘地印度軟軟件外外包的的成功功之道道751998年5月，印印度政政府設(shè)設(shè)立國國家信信息技技術(shù)與與軟件件開發(fā)發(fā)特別別工作作組，，開始始著手手制定定國家家信息息政策策。1998年7月，該該委員員會發(fā)發(fā)表《信息技技術(shù)行行動計計劃》（第一一部分分），，提出出三大大基本本目標標，即即：（1）推動動信息息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的建建設(shè)（2）IT出口500億美元元目標標（TargetITEX-50）（3）所有有人均均能利利用IT（ITforallby2008）。將將個人人電腦腦/機頂盒盒的普普及率率由1998年的500人1臺提高高到2008年的50人1臺之后又又陸續(xù)續(xù)發(fā)表表了《信息技技術(shù)行行動計計劃》（第二二部分分）和和（第第三部部分）），重重點在在人才才引進進與培培訓(xùn)政府政政策：：印度度信息息技術(shù)術(shù)行動動計劃劃印度軟軟件外外包的的成功功之道道76國家軟軟件與與服務(wù)務(wù)公司司協(xié)會會成立立于1988年7月，是是一個個非營營利機機構(gòu)，，其目目標是是促進進軟件件和服服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的的商業(yè)業(yè)和貿(mào)貿(mào)易活活動，，鼓勵勵軟件件技術(shù)術(shù)研究究活動動。NASSCOM的遠景景是““將印印度建建成21世紀的的軟件件超級級集團團，成成為軟軟件與與服務(wù)務(wù)的全全球性性外包包中心心”。。其目目標是是成為為印度度軟件件驅(qū)動動型IT產(chǎn)業(yè)增增長的的推進進劑，，還包包括：：助長長軟件件與服服務(wù)的的貿(mào)易易以及及業(yè)務(wù)務(wù)；鼓鼓勵與與促進進研究究；增增進教教育與與就業(yè)業(yè)；通通過全全球外外包推推動印印度經(jīng)經(jīng)濟的的增長長并為為全球球經(jīng)濟濟提供供富有有競爭爭力的的商業(yè)業(yè)利益益。NASSCOM還努力力通過過IT的杠桿桿作用用縮小小數(shù)字字鴻溝溝并讓讓印度度國民民享受受到IT的好處處。行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會會：：NASSCOM印度度軟軟件件外外包包的的成成功功之之道道77配合合印印度度政政府府以以及及各各省省政政府府明明確確傳傳達達IT政策策和和法法律律，，協(xié)協(xié)助助全全球球的的利利益益相相關(guān)關(guān)者者提提升升全全球球的的軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)；；努力力成成為為思思想想的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者并并為為軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)及及其其利利益益相相關(guān)關(guān)者者提提供供世世界界級級的的研研究究與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略輸輸入入；；鼓勵勵協(xié)協(xié)會會成成員員支支持持世世界界級級的的品品質(zhì)質(zhì)標標準準；；努力力支支持持協(xié)協(xié)會會成成員員的的知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)；；強化化印印度度作作為為首首要要全全球球外外包包中中心心這這一一品品牌牌資資產(chǎn)產(chǎn)；；擴展展印印度度的的品品質(zhì)質(zhì)以以及及人人才才庫庫的的品品質(zhì)質(zhì)；；與成成員員企企業(yè)業(yè)以以及及利利益益相相關(guān)關(guān)者者持持續(xù)續(xù)保保證證為為軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)以以及及國國家家謀謀劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)共共同同愿愿望望的的策策略略。。NASSCOM通過過如如下下七七大大戰(zhàn)戰(zhàn)略略來來實實現(xiàn)現(xiàn)其其目目標標印度度軟軟件件外外包包的的成成功功之之道道78軟件件人人才才語語言言能能力力軟件件人人才才的的素素質(zhì)質(zhì)教教育育軟件件人人才才的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)軟件件人人才才的的職職業(yè)業(yè)教教育育軟件件人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)的的目目的的軟件件人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)的的國國際際化化造成成中中印印兩兩國國軟軟件件外外包包出出現(xiàn)現(xiàn)落落差差的的原原因因很很多多，，其其中中軟軟件件人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)模模式式的的不不同同是是主主要要影影響響因因素素印度度軟軟件件外外包包的的成成功功之之道道79語言言無無障障礙礙，，有有精精通通英英文文的的軟軟件件技技術(shù)術(shù)人人員員軟件件外外包包企企業(yè)業(yè)有有一一定定規(guī)規(guī)模模，，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)化化程程度度高高擁有有豐豐富富的的軟軟件件出出口口經(jīng)經(jīng)驗驗以以及及品品牌牌效效應(yīng)應(yīng)，，超超前前10年；；計算算機機科科學(xué)學(xué)高高技技術(shù)術(shù)人人才才的的教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)務(wù)務(wù)實實、、到到位位軟件件外外包包從從業(yè)業(yè)人人員員多多，，10５萬萬（（中中國國只只有有８８萬萬人人））擁有有印印度度政政府府強強有有力力的的政政策策支支持持（（務(wù)務(wù)實實））擁有有美美國國（（硅硅谷谷））軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)印印度度人人的的強強力力支支持持積累累了了先先進進的的軟軟件件技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)驗驗有大大規(guī)規(guī)模模項項目目管管理理的的經(jīng)經(jīng)驗驗，，有有一一批批歸歸國國的的領(lǐng)領(lǐng)軍軍人人才才印度度軟軟件件外外包包積積累累的的優(yōu)優(yōu)勢勢印度度軟軟件件外外包包的的成成功功之之道道807.中國國軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常常見見的的情情況況81中國國軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常常見見的的情情況況市場場開開發(fā)發(fā)，，引引入入項項目目定定單單的的能能力力不不足足企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模過過小小，，接接單單能能力力不不足足教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)水水平平不不夠夠，，企企業(yè)業(yè)招招人人困困難難中國國軟軟件件外外包包的的主主要要問問題題82中國國軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常常見見的的情情況況投入入不不夠夠路演演盲盲目目市場場開開發(fā)發(fā)，，引引入入項項目目定定單單的的能能力力不不足足83中國國軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常常見見的的情情況況外包包市市場場靠靠規(guī)規(guī)模模取取勝勝精英英團團隊隊水水平平不不夠夠人員員流流動動企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模過過小小，，接接單單能能力力不不足足84中國國軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常常見見的的情情況況課程程體體系系認證證體體系系企業(yè)業(yè)人人才才鏈鏈教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)水水平平不不夠夠，，企企業(yè)業(yè)招招人人困困難難858.挑戰(zhàn)戰(zhàn)與與應(yīng)應(yīng)對對策策略略86外包服務(wù)務(wù)質(zhì)量還還很落后后外包企業(yè)業(yè)普遍規(guī)規(guī)模較小小，欠缺缺大規(guī)模模的全球球知名的的軟件外外包企業(yè)業(yè)軟件外包包項目管管理水平平不足軟件企業(yè)業(yè)招聘人人才難越來越多多的國家家進入軟軟件外包包領(lǐng)域，，他們擁擁有更低低的勞動動成本（（例如越越南）中國軟件件外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)挑戰(zhàn)與應(yīng)應(yīng)對策略略87最重要的的一步是是學(xué)習(xí)印印度經(jīng)驗驗，鎖定定發(fā)包商商目標、、與發(fā)包包商進行行前期接接觸建立立良好的的信任關(guān)關(guān)系，市市場競爭爭在海外外這一方面面，國內(nèi)內(nèi)的軟件件企業(yè)在在用英語語與客戶戶交流、、政治及及法制的的心理阻阻隔、教教育體制制與文化化的差異異等都有有著先天天性的不不足。所以我們們的策略略是要有有效的利利用在國國外的友友好專家家們和具具有項目目管理經(jīng)經(jīng)驗的海