項目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資

項目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料（一）第一章項目質(zhì)量管理導(dǎo)論注：所有粉色字體為附加題，可以不用看，紅色字體為參考答案一、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量，而且不包括某項活動的工作質(zhì)量。（錯）P3質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量2．質(zhì)量是指一組固有特性反映產(chǎn)品活動特性的總和。（錯）P3所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。3．項目質(zhì)量管理與性能成本和時間是項目成功的關(guān)鍵因素。（對）P16項目質(zhì)量管理是項目管理的重要內(nèi)容之一，它與性能、成本和時間是項目成功的關(guān)鍵因素。4．質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量實行擔(dān)保和保障。（對 ）P30項目的質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。（質(zhì)量保證是提供信任）質(zhì)量是指反映產(chǎn)品活動特性的總和。（）質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度才”而不是反映為“特性總和”質(zhì)量保證就是質(zhì)量控制以達到用戶滿意為目的。（）質(zhì)量就是符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的程度。（）滿意的對立不見得是不滿意。項目質(zhì)量與質(zhì)量的區(qū)別在于質(zhì)量只滿足自己，項目質(zhì)量是相關(guān)方的。P5項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。（判改、選擇）二、單項選擇題1．（D）是指為使不合格品滿足預(yù)期使用要求而對其所采取的措施。P5A顧客滿意B返修C返工D缺陷返修是指為不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求面對其所采取的措施。2．生產(chǎn)過程中的半成品和外購件屬于（B）P4A服務(wù)B硬件C軟件D流程性材料硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有記數(shù)的特性。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。流程性材料通常是有幸產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性?！胺?wù)”和“硬件”區(qū)別：服務(wù)：1、有形性硬件：1、有形性、記數(shù)性 流程性材料：1、搬運時有包裝2、生產(chǎn)與使用同時2、先生產(chǎn)后使用2、生產(chǎn)與使用同時2、先生產(chǎn)后使用2、連續(xù)性3、非儲存性3、儲存性例：布匹、線材、沙子、水泥、礦泉水C）需要才是合格品。P3C）需要才是合格品。P3A規(guī)定的要求B技術(shù)要求C隱含的D必須履行的4．項目質(zhì)量就是項目的（ B）滿足項目相關(guān)方要求的程度。P5A適用的B固有特性C可靠性D經(jīng)濟性5．系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用是（ A）P20A過程方法B管理的系統(tǒng)方法C領(lǐng)導(dǎo)的作用D持續(xù)改進6．實施全面質(zhì)量管理是（ A）的充分體現(xiàn)。P23A系統(tǒng)原理B過程方法C管理的系統(tǒng)方法D控制原理7．質(zhì)量管理體系的建立與完善是實施（ ）的主要形式。P32A質(zhì)量管理B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量策劃未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（D）P4A翻修B糾正措施C顧客滿意D缺陷缺陷是指為滿足其中特定的（與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的）要求。是一種特定范圍內(nèi)的“不合格”不合格就是未滿足要求。9．顧客對其要求已被滿足的程度的感覺是（ ）P5A顧客感受B顧客滿意C顧客需求D顧客要求組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望是（ ）P18/（判斷、選擇）A領(lǐng)導(dǎo)作用B以顧客關(guān)注為焦點C全員參與D持續(xù)改進組織的生存依賴于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（）總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)P21A領(lǐng)導(dǎo)作用B以顧客關(guān)注為焦點C全員參與D持續(xù)改進項目質(zhì)量的持續(xù)改進是無止境的，應(yīng)成為項目進展過程中的一個永恒的主題。硬件的特點是（）A既有有形的，也有無形的B量具有記數(shù)特性C量具有連續(xù)的特性D以方法形式存在質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的特點是（ ）P11A重點管理質(zhì)量因素 B重點管理質(zhì)量形成過程C預(yù)防控制與質(zhì)量檢驗相結(jié)合 D既重視因素又重視過程質(zhì)量管理的三個階段：1、質(zhì)量檢驗階段（特點：不管過程、只管結(jié)果、是事后管理）2、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（特點：預(yù)防為主、兼顧事后管理）3、全面質(zhì)量管理階段（特點：既管過程、又管結(jié)果）在質(zhì)量管理中認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是（）P7A制造出來的B加工出來的C設(shè)計出來的D控制出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的。三、多項選擇題1．項目是在一定時間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作，具有（ ）等特點。P2A一次性B連續(xù)性C多目標(biāo)屬性D生命周期屬性E對立統(tǒng)一性F系統(tǒng)性項目就是具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。其特點：一次性、多目標(biāo)屬性、生命周期性、對立統(tǒng)一性2．對于質(zhì)量要求通常有（）的需求和期望P3A顧客期望B明顯的C技術(shù)要求D隱含的E必須履行要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望3．對于質(zhì)量通常是指（）多方面的質(zhì)量P3A產(chǎn)品質(zhì)量B某次活動或過程的工作質(zhì)量C工序質(zhì)量D質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量4．產(chǎn)品通常有四種類型，它們分別是（ ）P4A理發(fā)業(yè)B服務(wù)C硬件D軟件E流程性材料F制造業(yè)產(chǎn)品通常有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料5．房產(chǎn)地開發(fā)項目屬于（）產(chǎn)品。P4A無形產(chǎn)品B信息C有形產(chǎn)品D連續(xù)性產(chǎn)品房地產(chǎn)開發(fā)項目既包括有幸產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品6．無論工程項目、開發(fā)項目都有共同的（）等特點。P9A影響因素多B質(zhì)量變異達C質(zhì)量的隱蔽性D經(jīng)濟型E可靠性（簡答/多選）項目質(zhì)量的特點：影響因素多、項目目標(biāo)的制約性、質(zhì)量變異大、質(zhì)量的隱蔽性、評價方法的特殊性7．全面質(zhì)量管理的核心是（ ）P13A全部管理B全員質(zhì)量管理C全過程的管理D全方位質(zhì)量管理E全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理三全”管理，其實質(zhì)就是對質(zhì)量的系統(tǒng)管理。8．質(zhì)量控制的范圍涉及到（）等內(nèi)容。P308．質(zhì)量控制的范圍涉及到（A項目形成全過程的各個環(huán)節(jié)A項目形成全過程的各個環(huán)節(jié)B過程的作業(yè)技術(shù)和活動D項目控制停留在在一個質(zhì)量水平。（判改）D項目控制停留在在一個質(zhì)量水平。（判改）質(zhì)量控制的范圍涉及項目形成全過程的各個環(huán)節(jié)。9．（）合格控制是項目質(zhì)量管理的重要管理組成部分P33A保證職能B控制質(zhì)量C預(yù)防職能D測量職能E報告職能合格控制具有三項重要的工作職能：保證職能、預(yù)防職能、報告職能。（多選）合格控制的基本環(huán)節(jié)是：量測（檢測）、比較、判斷和處理。建設(shè)工程項目的適用性包括（）P5A理化性能B結(jié)構(gòu)性能C使用性能D外觀性能E耐久性能質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)為：適用性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性附加:1、（單選）管理分為：計劃、指揮、控制、協(xié)調(diào)2、（判改/選擇）項目質(zhì)量與質(zhì)量的區(qū)別：質(zhì)量只滿足自己、項目質(zhì)量是相關(guān)方的。3、項目質(zhì)量管理的主要活動內(nèi)容包括項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等。4、項目質(zhì)量管理特點：復(fù)雜性、動態(tài)性、不可逆性、系統(tǒng)性。項目的質(zhì)量管理和一般產(chǎn)品的質(zhì)量管理相比，其共同點是管理的原理及方法基本相同。5、項目質(zhì)量管理的原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、以事實為決策基礎(chǔ)、與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。6、顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人”。下道工序就是顧客。7、（多選）項目質(zhì)量管理可歸納為六個基本原理：系統(tǒng)原理、 PDCA循環(huán)原理、控制原理、質(zhì)量保證原理、合格控制原理和監(jiān)督原理。8、技術(shù)與管理并重的思想：技術(shù)是保證項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)的重要途徑，兩者同等重要。9、（選擇）工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是在項目實施過程中形成的，一次可稱之為過程質(zhì)量。10、（判改）項目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。圍繞質(zhì)量環(huán)的每一階段的工作，應(yīng)對影響項目質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)因素進行控制。第二章項目質(zhì)量策劃一、判斷題1．將質(zhì)量策劃所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程相關(guān)資源用書面形式表示出來，就形成了質(zhì)量控制。TOC\o"1-5"\h\z（ ）P402．進行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮一個重要因素是選擇配置適當(dāng)?shù)牟呗浴?（ ）P42進行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮的一個重要因素是選擇適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。3．質(zhì)量計劃是對特定的項目規(guī)定 5W1H及使用哪些相關(guān)資源的文件。（ ）P66質(zhì)量計劃是對特定的項目規(guī)定由誰、何時、何地、經(jīng)歷哪些程序、使用哪些相關(guān)資源的文件。4．質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的唯一結(jié)果。（ ）P40質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計劃。編制質(zhì)量計劃的過程，實際上就是質(zhì)量策劃的一部分。5、質(zhì)量成本是指為保證和提高項目質(zhì)量而支出的一切費用， 以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。P64、單項選擇題)P421)P42A業(yè)績改進法B優(yōu)勝基準(zhǔn)法C質(zhì)量功能展開D項目評價優(yōu)勝基準(zhǔn)法。這種方法是指，將項目的現(xiàn)狀與其他人所取得的成果進行比較，以確定或修改質(zhì)量目標(biāo)。2．項目（）就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。P45A全過程B質(zhì)量環(huán)CPDCA循環(huán)管理法D業(yè)務(wù)流程項目質(zhì)量收到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。3．在項目質(zhì)量循環(huán)策劃過程中，需要根據(jù)項目的背景和特點分為過程分解和（ ）P47A過程條件B提供支持C限制條件D支持條件在項目質(zhì)量環(huán)的策劃過程中需要完成兩大任務(wù)：過程分解和提供支持。4．工程項目中的混凝土抗壓強度是具體的質(zhì)量指標(biāo)，屬于開發(fā)項目中的（ ）P48A個體條件B總體特征C質(zhì)量特性D顧客需求個體特征是指項目的具體特征，例如混凝土抗壓強度等具體的質(zhì)量指標(biāo)。)P495)P49A文化需求B真正需求C感覺需求D表述需求表述的需求。顧客通常從自身的視角，用自身的語言來表達他們的需求，這種類型的需求就是表述的需求。6．顧客規(guī)定的有用性和支持等方面的要求屬于（）P50A合同環(huán)境中的顧客要求 B非合同環(huán)境中的顧客要求C質(zhì)量特性 D顧客需求合同化境中的顧客需求。一般來說，顧客往往只規(guī)定有關(guān)可用性、交付和支持等方面的要求。7．項目開發(fā)的核心部分是（），是為了滿足顧客需求而明確項目特征的過程。P51A項目開發(fā) B以質(zhì)量為導(dǎo)向的方法 C項目設(shè)計D項目質(zhì)量目標(biāo)項目開發(fā)的核心部分是項目設(shè)計。8．項目相關(guān)方將項目特征與競爭者的項目特征進行分析比較，以確定項目的開發(fā)特征所使用的方法是（ ）P53A層次分析B價值分析C競爭性分析D關(guān)鍵性分析競爭性使項目質(zhì)量成為動態(tài)指標(biāo)。項目相關(guān)方應(yīng)將本項目特征與競爭者的項目特征進行分析比較，比較的結(jié)果是確定本項目具有競爭性的項目特征。9．將顧客需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報稱之為 （）P56A要求項目B質(zhì)量要素C需求質(zhì)量D質(zhì)量特性將需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報，這些語言情報可稱之為要求項目。10．將從混亂狀態(tài)中收集起來的語言信息利用相互的親和性加以歸納并整理，以明確提出所有解決的問題是)P57

AKJ聚類法B流程圖法C質(zhì)量功能展開技術(shù)D價值分析聚類的方法可選擇兩種：KJ聚類和模糊聚類。KJ法（親合法）是將從混亂狀態(tài)中收集來的語言信息，利用相互的親和性加以歸納并整理，以明確指出所應(yīng)指出的問題。用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系是（ ）P61A因果分析圖B相關(guān)圖C流程圖D系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖：該圖主要用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。用于分析和說明各種因素之何原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果是（）P62A因果分析圖B原因結(jié)果圖C流程圖D相關(guān)圖原因結(jié)果圖：主要用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。13．項目質(zhì)量管理計劃是為了保證將要提供給顧客的項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的（ ）P66A必要活動B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目質(zhì)量管理計劃是為了保證將要提供給顧客的項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的必要活動。（多選）一般包括用于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、持續(xù)改進措施、溝通或響應(yīng)的過程、授權(quán)和職責(zé)；它還包括質(zhì)量策略、影響項目成功的因素、度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理文件要求以及檢查、審計、報告和審查過程。14、項目質(zhì)量計劃是項目質(zhì)量策劃的交付成果。三、多項選擇題1．美國質(zhì)量管理專家將質(zhì)量管理劃分為三個過程，它們是（ ）P38（簡述/多選）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量改進D質(zhì)量控制E質(zhì)量確定美國質(zhì)量管理專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，簡稱為朱蘭三部曲。2．項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是（ ）P40（簡答/多選）A標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則B戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)C項目質(zhì)量方針D顧客需求E項目范圍陳述項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是：項目特點、項目質(zhì)量方針、項目范圍陳述、項目交付物描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。3．項目質(zhì)量策劃的結(jié)果是（ ）P41A明確項目質(zhì)量目標(biāo) B明確達到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施 C明確應(yīng)提供的必要條件D明確項目參與各方部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)E明確質(zhì)量管理的過程項目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。4．戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)為項目質(zhì)量的具體目標(biāo)，包括（)4．戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)為項目質(zhì)量的具體目標(biāo)，包括（)P41A項目可靠性B項目總體目標(biāo)C總體質(zhì)量水平D安全性目標(biāo)E時間性目標(biāo)，項目質(zhì)項目的質(zhì)量目標(biāo)是項目在質(zhì)量方面所追求的目的。其質(zhì)量目標(biāo)都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即為項目質(zhì)量的總目標(biāo)（是指明方向），戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項目質(zhì)量的具體目標(biāo)（具體干）量的具體目標(biāo)包括項目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。，項目質(zhì)5．項目質(zhì)量目標(biāo)的來源有（ ）P42A顧客的需求B人類的內(nèi)在活動 C社會D項目客觀規(guī)律E技術(shù)推動項目質(zhì)量目標(biāo)的來源：顧客的需求、有些質(zhì)量目標(biāo)是技術(shù)推動的、質(zhì)量目標(biāo)的進一步來源是人類的內(nèi)在驅(qū)動、質(zhì)量目標(biāo)還可能來源于社會6．項目特征開發(fā)過程是一個優(yōu)化過程，該過程經(jīng)過（ ）P49A顧客需求清單B項目分析C項目特征開發(fā)D總結(jié)程序E顧客特征及目標(biāo)項目特征開發(fā)的基本過程：【輸入】顧客需求清單——【過程】項目特征開發(fā)（經(jīng)過優(yōu)化）——【輸出】目特征及目標(biāo)。7．項目特征開發(fā)中需要進行各種各樣的分析，每種分析都能解決項目特征開發(fā)中的一些問題，所使用的這些方法包括（ ）P53A價值分析B因果分析C層次分析D相關(guān)分析E競爭性分析F關(guān)鍵分析項目特征開發(fā)中的分析技術(shù)：項目特征的層次分析。關(guān)鍵性分析。競爭性分析。價值分析。附加：1、（選擇）質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。P382、質(zhì)量策劃即設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程。 P383、一般策劃展開圖：顧客需要——項目特征——過程特征——過程控制特征。4、（簡述）從哪些方面理解項目質(zhì)量策劃的概念？ P39答：1、項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分。 2、質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量策劃應(yīng)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源。4、質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計劃。5、（簡述/多選）項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是：項目特點、項目質(zhì)量方針、項目范圍陳述、項目交付物描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。P406、質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)只要包括：技術(shù)、市場、優(yōu)勝基準(zhǔn)法、歷史資料。 （簡述）P427、項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則：必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求。質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對問題點。只來那個目標(biāo)應(yīng)切實可行。P448、（選擇）過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動” 。P459、（簡述）質(zhì)量環(huán)？P45答：項目質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。簡單的說，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。質(zhì)量環(huán)的過程是循環(huán)往復(fù)的。10、（簡述）質(zhì)量管理過程策劃的主要內(nèi)容？ P47答：1、項目的質(zhì)量目標(biāo)與要求。2、項目所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施。3、項目所需要的驗證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗和試驗活動，以及項目的驗收準(zhǔn)則。4、對過程及其項目的符合性提信任所必需的記錄。11、項目特征包括總體特征和個體特征。總體特征是就項目總體而言所提出的質(zhì)量特征要求，例如項目的技術(shù)性特征、功能性特征、安全性特征、經(jīng)濟性特征、環(huán)境適應(yīng)性特征等。個體特征是指項目的具體特征，例如混凝土抗壓強度等具體的質(zhì)量目標(biāo)。P4812、（簡述）顧客的需求分為？P49答：表述的需求、真正的需求、感覺的需求、文化需求、合同環(huán)境中的顧客需求、非合同環(huán)境下的各科需求。13、可測試的質(zhì)量要素也可稱之為質(zhì)量特性值。 P5914、（可能簡述）流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖組成的，主要用于質(zhì)量管理運行過程策劃。流程圖包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。系統(tǒng)流程圖：該圖主要用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。原因結(jié)果圖：主要用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。P6115、合理工期、最佳質(zhì)量、最低成本是項目管理者永遠追求的三大目標(biāo)。 P6516、（選擇）質(zhì)量管理計劃，簡稱質(zhì)量計劃，就是標(biāo)識與該項目有關(guān)的那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定項目應(yīng)當(dāng)采用哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達到這些標(biāo)準(zhǔn)，只要說明項目管理組織將要如何實施其質(zhì)量方針。P65第三章項目質(zhì)量數(shù)據(jù)一、判斷題1.可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如重量壓力等為計量值數(shù)據(jù).（ ）P74根據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類；計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)。計量值數(shù)據(jù)，即可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如重量、壓力、強度等。計數(shù)值數(shù)據(jù)，即不能連續(xù)取值，只能數(shù)出個數(shù)、次數(shù)的數(shù)據(jù)，如廢品數(shù)、合格品數(shù)、缺陷點數(shù)等。小數(shù)點后算出來的是計數(shù)值。若是量出來的則是計量值。)P812在單純隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣法中，隨機性最好的是系統(tǒng)抽樣法。)P81單純隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣中，單純抽樣方法的隨機性最好。3頻數(shù)分布表是一種基量整理方法。（ ）P82。頻數(shù)所謂基量整理就是以數(shù)據(jù)的大小為基礎(chǔ)，不考慮數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后（時間）順序和時間的整理方法。若要獲得的某種質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后順序有關(guān)，則應(yīng)按時間先后順序加以整理，這種方法稱為“基時整理”分布表是一種基量整理方法。。頻數(shù)二、單項選擇題為研究分析項目某一質(zhì)量所存在的問題而收集的數(shù)據(jù)稱為（）.P74A掌握項目質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù) B分析文而收集的數(shù)據(jù)C管理工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù) D判斷項目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)分析問題原因用的數(shù)據(jù)，如為研究分析項目某一質(zhì)量特性值所存在的問題而收集的數(shù)據(jù)。2.（）是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合 .。P77A樣本B總體C樣品D樣本容量所謂樣本是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。樣品是指組成樣本的每一個個體。抽樣是指抽取樣本的過程。)P79系統(tǒng)將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體組成樣本，這種方法稱之為（A單純隨機抽樣B系統(tǒng)抽樣C分層抽樣D間隔抽樣法有系統(tǒng)地將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體，組成樣本，這種方法稱之為系統(tǒng)抽樣。)P794.以頻率為縱坐標(biāo),的直方圖稱為（）.P87A頻率直方圖B頻數(shù)直方圖C質(zhì)量分布圖D直方圖以頻數(shù)為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻數(shù)直方圖，又稱質(zhì)量分布圖。以頻率為縱坐標(biāo)的直方圖成為頻率直方圖。由于兩種不同的分布混在一起造成的異常型直方圖是（ ）。P88A鋸齒型B雙峰型C偏向型D孤島型雙峰型。是由于兩種不同的分布混在一起所造成的。6、總體即提供數(shù)據(jù)的原始集團（觀察對象），或研究對象的全體。P777、總體中的一個單元稱為個體。P77三、多項選擇題質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量分析常用（）參數(shù)度量質(zhì)量的變異特性。P93A集中性B離散性C分布性D正交性E偏度與峰度變異的數(shù)字特征，常采用集中性、離散性、偏度與峰度來度量。2.質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性的指標(biāo)有（2.質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性的指標(biāo)有（）。P93A期望值B極差C平均數(shù)D眾數(shù)E中位數(shù)度量集中性的主要指標(biāo)有：平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。3.反映數(shù)據(jù)相對集中程度或分散程度的指標(biāo)有（）。P95A期望值B極差C標(biāo)準(zhǔn)差D偏度E變異系數(shù)離散性反映了數(shù)據(jù)相對集中的成都或分散程度。主要指標(biāo)有極差、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布通常符合某種統(tǒng)計規(guī)律，（）是為分析客觀事物服務(wù)的。P99A離散分布B正態(tài)分布C二項分布D集中分布E泊松分布在隨機因素影響下，質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布通常符合某種統(tǒng)計規(guī)律，如正態(tài)分布、泊松分布，二項分布和超幾何分布。5、項目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個重要特點：波動性和規(guī)律性。P75附加：1、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法：單純隨機抽樣；系統(tǒng)抽樣；分層抽樣。 P78第四章項目質(zhì)量控制一、判斷題偶然因素,就是隨機發(fā)生的、客觀存在的、是正常的。（ ）P117偶然因素是隨機發(fā)生的，（不可控，不能預(yù)防），客觀存在的（正常的），是正常的；系統(tǒng)因素是人為的，異常的。（可控的，采取措施可以消除的）例：機床漏油造成機床運轉(zhuǎn)不好，是系統(tǒng)因素。偶然因素造成的變異，對項目質(zhì)量影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的、難于識別、難于避免、也難于消除的。（）P118偶然因素造成的變異稱為偶然變異，這種變異對項目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，難以避免，難以識別；也難以消除。系統(tǒng)因素造成的變異對項目質(zhì)量影響小，易識別，采取措施可以避免和消除。（）P118系統(tǒng)因素所造成的變異稱為系統(tǒng)變異，這類變異對項目質(zhì)量的影響較大，易識別，通過采取措施可以避免，也可以消除。提高工序能力的途徑，關(guān)鍵在于減少標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)值。（）P125提高工序能力，關(guān)鍵在于減小σ的數(shù)值。X的平均值控制圖是用來觀察分析平均值的變化情況，極差圖是用來觀察分析數(shù)據(jù)的集中趨勢情況的（ ）P148一般將X圖置于R圖之上，主要用來觀察分析平均值的變化情況；R圖則用于觀察分析數(shù)據(jù)的離散波動狀況。工序能力修正指數(shù)表示設(shè)計公差的中心值與測定數(shù)值的分布中心一致時的工序能力指數(shù)。（）。P125極差的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的中心值無關(guān)，而極差圖的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的標(biāo)準(zhǔn)偏差有關(guān)。（ ）P149R（極差）的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的 μ值（中心值）無關(guān)；R的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的σ（標(biāo)準(zhǔn)差）有關(guān)。控制狀態(tài)是指項目實施過程中沒有受到任何因素的影響，產(chǎn)品或項目質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間變化而變化.（）P176

所謂控制狀態(tài)，是指項目實施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間而變化。反之，則成非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。對控制圖的觀察分析，其依據(jù)是：統(tǒng)計經(jīng)驗所得到的簡單規(guī)律。質(zhì)量低到近乎不能容許的程度稱為批容許不合格品率 ,，這是一種具有較高的接受概率的質(zhì)量水平。（. ）P201批容許不合格品率，是指質(zhì)量低到近乎不能容許的程度（以不合格品率表示），用LTPD表示。這是一種具有很低的接收概率的質(zhì)量水平。計數(shù)方案的要點是確定樣本容量n和合格判定數(shù)C。（ ）P201計數(shù)方案的要點是確定樣本容量n和合格判別界限c、通常用（n,c）表示一個計數(shù)抽檢方案。計量型抽樣方案的要點是確定樣本容量 n、和驗收界限k。（ ）P201計量型抽樣檢驗方案的要點是確定樣本容量 n、驗收函數(shù)Y和驗收界限k。計數(shù)值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計量值。（）P164計數(shù)值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如缺陷數(shù)、不合格品數(shù)、不合格品率、單位缺陷數(shù)等。二、單項選擇題為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施稱為（）。P116A策劃B指揮C控制D組織控制，是指為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動是（）。P116A質(zhì)量控制B質(zhì)量策劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進項目質(zhì)量控制，是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進行觀測檢查，以及采購必要的糾正措施，來鑒定或維持預(yù)期的項目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。它是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。在項目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控制系統(tǒng)全過程的不同階段進行控制，工序質(zhì)量控制屬于（）.P120A事前控制B過程控制C事后控制D技術(shù)控制過程控制，也稱為事中控制，即在轉(zhuǎn)化階段所進行的控制。如工序質(zhì)量控制就屬于過程控制。4.理想的工序能力指數(shù)是（ ）。P133ACP或Cpk1.00BCP或Cpk1.33CCP或Cpk0.67DCP或Cpk1.67較為理想的工序能力指數(shù)是：Cp=1.33Cp>1.33時，工序能力充分滿足，但應(yīng)考慮其經(jīng)濟性。Cp=1.33時，工序能力較為理想。1≤Cp<1.33時，不合格品率在0.3%以下。0.67<Cp<1時，不合格品率上升，可達到4.56%Cp<0.67時，不合格品率達5%。用于找出影響項目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計分析工具是（ ）。P140A因果分析法B排列圖法A因果分析法B排列圖法C相關(guān)圖法D動態(tài)分析法排列圖又稱主次因素排列圖，使用來找出影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。P144（）是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起的統(tǒng)計分析工具。P144A排列圖B控制圖C因果分析法D直方圖控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而判明項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。世界上許多國家的控制圖界限都是采用（）確定其控制界。P145AB2C3D4控制圖上一般有三條控制界限。因此，確定控制界限是制作控制圖的關(guān)鍵?？刂平缦蘅筛鶕?jù)數(shù)理統(tǒng)計原理計算得到。世界上較多國家都是采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)差法”即“ 3σ”方式確定控制界限。控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)性質(zhì)等同可分為（）。P146A8類B4類C6類D2類根據(jù)控制對象（不同的統(tǒng)計量）的不同，控制圖可分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖兩大類。利用不合格品數(shù)控制項目工序質(zhì)量的控制圖稱為（ ）。P164A不合格品率控制圖B不合格品數(shù)控制圖C缺陷數(shù)控制圖D缺陷率控制圖不合格品數(shù)控制圖（Pn圖）。這是用不合格婆娘數(shù)控制項目、工序質(zhì)量的控制圖。凡是服從二項分布的計數(shù)值數(shù)據(jù)都可以采用（）控制圖。P167AXRBCCPDPn凡是服從二項分布的計數(shù)值數(shù)據(jù)，如合格品率、廢品率等，都可以采用P控制圖。點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為（ ）。P176A偏高B傾向C周期D鏈鏈。點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的想象稱之為鏈。）。兩變量之間，當(dāng)一個變量隨機變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種形式發(fā)生變化稱之為P183相關(guān)關(guān)系：兩變量之間，當(dāng)一個變量隨機變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種形式發(fā)生變化，但卻不能得到其精確的對應(yīng)值，稱兩個變量之間的這種關(guān)系為相關(guān)關(guān)系。）。一般兩變量間的相關(guān)關(guān)系稱為單相關(guān)，而多變量間的相關(guān)關(guān)系稱為復(fù)相關(guān)。A獨立關(guān)系B確定性關(guān)系C互補關(guān)系D相關(guān)關(guān)系用于分析兩變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖稱之為（）。A排列圖B因果分析圖C魚刺圖D相關(guān)圖

相關(guān)圖的變量分析中，表明檢驗相關(guān)的點數(shù)n一般要求n≥（）P184A20 B50C30 D25兩數(shù)據(jù)x與y要一一對應(yīng)。為保證必要的判斷精度，至少要30對以上。產(chǎn)品批中所包括單位產(chǎn)品的總數(shù)即為（）P198A樣品B樣本C樣本容量D批量批量。產(chǎn)品批中所包括的單位產(chǎn)品的總數(shù)即為批量。數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗時發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率稱為（ ）。P199A過程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D產(chǎn)品批過程平均不合格品率，是指數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗時發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率。三、多項選擇題1.質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)是（）。P117A控制論B系統(tǒng)論C信息論D概率論E統(tǒng)計學(xué)原理項目質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)是控制論、系統(tǒng)論、概率論和統(tǒng)計學(xué)原理。項目質(zhì)量控制的對象是項目所需要的（）與項目有關(guān)的要素。P117A生產(chǎn)要素B工序C階段D計劃驗證E驗收項目質(zhì)量控制的對象是項目所需要的生產(chǎn)要素、工序、計劃、驗收、決策等一切與項目有關(guān)的要素。3.系統(tǒng)控制的基本步驟包括（ ）。P119A輸入B交換C反饋D分析E糾正措施輸入、變換、反饋、分析與糾正措施等，是系統(tǒng)控制的基本步驟。對項目質(zhì)量控制從理論上說，必須做好（）工作。P119A合格的控制主體B良好的控制策劃者C明確的控制目標(biāo)D理想的控制機制E間接的控制人員要實現(xiàn)控制，首先必須滿足兩個條件：一是有合格的控制主體；二是有明確的控制目標(biāo)；三是有理想的控制機制。）。P121）。P121A直方圖分析法B因果分析法C相關(guān)圖D數(shù)值分析法E動態(tài)分析法發(fā)現(xiàn)異常的主要方法有：直方圖分析法、數(shù)值分析法和動態(tài)分析法。計數(shù)值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如（）。A缺陷數(shù)B不合格品數(shù)C不合格品率D長度E單位缺陷數(shù)）體現(xiàn)了上述特點。P147）體現(xiàn)了上述特點。P147AXR圖B中位數(shù)—極差控制圖CP圖DC圖EPn圖點出現(xiàn)在CL2至CL3之間判為異常的條件有（ABC）。P185A連續(xù)3點中有2點集中在控制界限B連續(xù)7點中至少有3點集中在控制界限C連續(xù)10點中至少有4點集中在控制界限D(zhuǎn)連續(xù)8點中至少有3點集中在控制界限分析項目質(zhì)量數(shù)據(jù)時所遇到的兩個或多個變量之間的關(guān)系有（）。P184A兩個質(zhì)量特性之間的關(guān)系 B要素與質(zhì)量特性之間的關(guān)系 C因素之間的關(guān)系D事件與事件之間的關(guān)系 E事件與質(zhì)量特性之間的關(guān)系附加：1、項目的質(zhì)量控制不同于一般產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其主要特點為：1）影響質(zhì)量的因素多。2）質(zhì)量控制的階段性。3）易產(chǎn)生質(zhì)量變異。4）易產(chǎn)生判斷錯誤。 5）項目一般不能解體、拆卸 6）項目質(zhì)量受費用、工期的制約。2、項目質(zhì)量控制系統(tǒng)，可以相對地分為被控子系統(tǒng)（即控制對象）和控制子系統(tǒng)（稱之為控制單元）3、（選擇）工序質(zhì)量是形成項目質(zhì)量的最基本環(huán)節(jié)。4、工序能力，是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)（受偶然因素影響）下的實際加工能力。5、為便于工序能力的量化，以6σ為標(biāo)準(zhǔn)衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟性。6、繪制因果分析圖的直接目的是找出主要因素。第五章項目不同階段的質(zhì)量管理與項目質(zhì)量保證一、判斷題質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的質(zhì)量戰(zhàn)略。（ ）P238質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”質(zhì)量目標(biāo)是指組織的總宗旨和方向。（ ）P238質(zhì)量目標(biāo)則是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都確定了組織要達到的質(zhì)量預(yù)期結(jié)果。（ ）P238兩者都確定了要達到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源實現(xiàn)這些結(jié)果。這兩者應(yīng)保持一致。質(zhì)量管理體系的見證性文件是用于規(guī)定質(zhì)量管理工作原則的文件。（ ）P238質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關(guān)部門和人員的質(zhì)量只能，規(guī)定各項活動的目的要求、內(nèi)容和程序的文件。質(zhì)量管理體系的見證性文件是用以表明質(zhì)量管理體系的運行情況和證實其有效性的文件。5、項目實施階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量。（）6、質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量實施擔(dān)保和保障。（）、單選題

概念階段所進行的質(zhì)量控制工作是一種（）管理。P216A經(jīng)營戰(zhàn)略B人力資源C質(zhì)量方針D質(zhì)量戰(zhàn)略概念階段所進行的質(zhì)量控制工作是一種質(zhì)量戰(zhàn)略管理。通過質(zhì)量設(shè)計，應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)使用的要求，以實現(xiàn)項目的（）和功能。P217A安全性B可靠性C使用價值D經(jīng)濟性通過質(zhì)量設(shè)計，應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)項目使用的要求，以實現(xiàn)項目的使用價值和功能。項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是對（）管理。P227A五大因素B工序質(zhì)量C概念判斷D設(shè)計質(zhì)量項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任是（ ）。P30A質(zhì)量控制B質(zhì)量策劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量宗旨項目的質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。（）是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項目能夠滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。P233A質(zhì)量保證B內(nèi)部質(zhì)量保證C外部質(zhì)量保證D質(zhì)量保證體系內(nèi)部質(zhì)量保證是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。為使領(lǐng)導(dǎo)確信能夠滿足質(zhì)量要求。首先需要做好（）工作。P234A制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B加強工序管理C控制圖D直方圖質(zhì)量管理體系（）是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則。P238A見證性文件B程序文件C質(zhì)量手冊D法規(guī)性文件質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則二、多項選擇題項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的起點，是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段，包括三大內(nèi)容（）P217A設(shè)計質(zhì)量B可行性研究C控制設(shè)計質(zhì)量D項目決策E質(zhì)量預(yù)控項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計；二是控制設(shè)計質(zhì)量；三是進行質(zhì)量預(yù)控。設(shè)計方案確定后，項目開發(fā)人員必須嚴(yán)格按方案要求進行設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量，為此，必須嚴(yán)加控制，做好（）。P217A設(shè)計評審B自我評審C經(jīng)濟分析D遵守設(shè)計工作程序E設(shè)計跟蹤設(shè)計方案確定后，項目開發(fā)、設(shè)計人員就必須嚴(yán)格按方案要求進行設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量。為此，在設(shè)計過程中，應(yīng)采取有效措施嚴(yán)加控制。1、設(shè)計評審2、經(jīng)濟分析3、嚴(yán)格遵守設(shè)計過程的工作程序4、設(shè)計跟蹤。）等工作P218）等工作P218A設(shè)計控制程序BA設(shè)計控制程序B影響因素控制C制定檢查評定標(biāo)準(zhǔn)D計算工序能力指數(shù)E建立質(zhì)量體系項目質(zhì)量預(yù)控，就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素（影響因素預(yù)測），擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，自定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量控制手冊等。在項目實施前所進行的質(zhì)量管理，該項工作應(yīng)該貫穿于項目實施全過程，主要工作內(nèi)容有（）。P223A技術(shù)準(zhǔn)備B物質(zhì)準(zhǔn)備C組織準(zhǔn)備D現(xiàn)場準(zhǔn)備E人員準(zhǔn)備在項目實施前所進行的質(zhì)量管理稱為事前質(zhì)量管理，該項工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。其主要工作內(nèi)容有：技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備。影響項目質(zhì)量主要有五大因素，對這（）因素控制是保證項目質(zhì)量的關(guān)鍵。，P225A人B機C物D工藝E環(huán)境F工序質(zhì)量因素的管理。影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理起到預(yù)防、預(yù)控作用，因此（）進行必要的模擬試驗。P224A入庫檢驗關(guān)B技術(shù)培訓(xùn)C定期檢查關(guān)D使用前檢查關(guān)E嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)應(yīng)重視準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作，其重點是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進行必要的模擬試驗。項目實施階段質(zhì)量管理的重點是（）三大任務(wù)。P225A抓好每一環(huán)節(jié)的控制 B影響項目質(zhì)量的因素 C工藝質(zhì)量D環(huán)境質(zhì)量 E工序質(zhì)量管理項目實施階段質(zhì)量管理的重點是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序?？刂泣c是為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的（），以便在一定時期內(nèi)、一定條件下進行強化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。P227A重點因素B重點部位C關(guān)鍵部位D薄弱環(huán)節(jié)E五大因素控制點是為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的重點、或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時期內(nèi)、一定條件下進行強化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對（）管理。P227A操作規(guī)程B工序活動條件的質(zhì)量C環(huán)境管理D工序活動效果的質(zhì)量E人的因素項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理。工序質(zhì)量包括兩方面內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。質(zhì)量控制點根據(jù)項目特點，視其（）加以確定。P228A重要性B復(fù)雜性C精確性D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求E流程質(zhì)量控制點的涉及面較為廣泛，根據(jù)項目特點，視其重要性、復(fù)雜性、精確性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求加以確定。工序控制變量的選擇直接影響控制效果，控制變量應(yīng)選擇（）質(zhì)量指標(biāo)。P230A本工序范圍內(nèi) B影響本工序關(guān)鍵性的 C便于量化的D易于測定的 E系統(tǒng)性的控制變量的選取應(yīng)考慮下述原則：1、控制變量應(yīng)限于本工序范圍內(nèi)的某些質(zhì)量指標(biāo)， 而不是本工序以外的指標(biāo)。2、應(yīng)以影響本工序質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)或當(dāng)前存在嚴(yán)重問題的質(zhì)量指標(biāo)作為控制變量。 3、所選擇的控制變量應(yīng)便于量化，能用數(shù)據(jù)表示。4、所選擇的控制變量應(yīng)易于測定。為了項目質(zhì)量管理，使領(lǐng)導(dǎo)確信能夠滿足質(zhì)量要求，需要做好的以下（）工作。P234A制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B加強工序管理C制定質(zhì)量控制流程D建立質(zhì)量管理體系使之有效運行E加強控制圖與應(yīng)用項目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容包括：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；制定質(zhì)量控制流程；建立質(zhì)量保證體系并使之有效運行。反映質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件有（）。P239A質(zhì)量手冊B規(guī)范C指南D記錄E報告法規(guī)性：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序。文件性：記錄。對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的、定期的評價，其方法有（）.A自我評定B第三方認(rèn)證C管理評審D管理審核E相互監(jiān)督附加：1、（填空）就一個項目而言，要經(jīng)歷概念、開發(fā)、實施、收尾等各個不同的階段。2、設(shè)計質(zhì)量應(yīng)該滿足什么要求？（多選）答：1、應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)項目使用的要求。 2、應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)項目環(huán)境的要求。3、應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)用戶的要求。3、質(zhì)量設(shè)計既要考慮項目的使用要求，也要考慮項目實施的可能性和經(jīng)濟性。4、質(zhì)量是適合性的，但在開發(fā)階段和概念階段所談?wù)摰馁|(zhì)量都是適合性的。5、質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法的原則在建立和實施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用， 包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。第六章項目質(zhì)量持續(xù)改進一、判斷題質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）P252質(zhì)量改進“是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力”。項目承擔(dān)方等組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是項目質(zhì)量持續(xù)改進最直接的主體。（）P253一個項目涉及到業(yè)主、項目承擔(dān)方、供應(yīng)單位等各方組織，這些組織構(gòu)成了項目質(zhì)量持續(xù)改進的主體。項目質(zhì)量持續(xù)改進是一種綜合性質(zhì)量管理，適合用戶不斷變化的要求和期望，是靜止的項目質(zhì)量管理。)P258

項目質(zhì)量持續(xù)改進是一種適合性質(zhì)量管理，即項目質(zhì)量要適合用戶不斷變化的要求和期望。是動態(tài)的。質(zhì)量改進是創(chuàng)造性的活動，只需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者參與。（）P260項目質(zhì)量的持續(xù)改進不僅是項目參與各方組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)盡的職責(zé)，也應(yīng)是項目中每個參與者工作的一部分。質(zhì)量改進目標(biāo)是分等級的，顧客需要的質(zhì)量改進目標(biāo)就是改進的目標(biāo)。（）P270項目具體改進目標(biāo)：1、顧客的需求引起的質(zhì)量改進目標(biāo) 2、項目特征引起的質(zhì)量改進目標(biāo) 3、項目的過程特征引起的質(zhì)量改進目標(biāo)4、過程控制特征一起的質(zhì)量改進目標(biāo)。質(zhì)量改進后的測量是確定持續(xù)改進是否取得效果的關(guān)鍵。（）改進策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進的目標(biāo)。（ ）P269改進策劃的首要的問題是合理確定持續(xù)改進的目標(biāo)。目標(biāo)的合理性是改進有效性的前提。改進策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進的途徑。（）10、持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動” 。二、單項選擇題項目質(zhì)量改進的環(huán)境條件（）直接影響員工的能動性。P260A顧客關(guān)注的焦點B領(lǐng)導(dǎo)的作用力C人的因素和資源D過程方法環(huán)境條件應(yīng)有利于項目質(zhì)量持續(xù)改進的進行。而這種環(huán)境條件主要是指人的因素和物質(zhì)因素的組合。項目質(zhì)量改進的要求來源于（C）和其他相關(guān)方。A供應(yīng)方B生產(chǎn)方C顧客和企業(yè)的內(nèi)部D社會需求持續(xù)改進的文化環(huán)境核心是強調(diào)（ ）和其他相關(guān)方的需求和期望，并不斷追求更高的目標(biāo)P262A滿足生產(chǎn)者B滿足供應(yīng)商C滿足流通商D滿足顧客持續(xù)改進的重點在于（）問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救P256A監(jiān)督B控制C預(yù)防D評審5持續(xù)改進是增強（）P252A質(zhì)量要求B隱含的要求C項目要求D滿足要求持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析和（）四人板塊組成P258A改正B改革C改進D改變?nèi)?、多項選擇題對項目實施過程的改進是對（）等方面的改進。P252A實施方案B質(zhì)量策劃C實施環(huán)節(jié)D實施過程中各種生產(chǎn)要素ED實施過程中各種生產(chǎn)要素E各工序管理對項目實施過程的改進，是對項目實施方案、實施環(huán)節(jié)及實施過程中各種生產(chǎn)要素等方面的改進。項目質(zhì)量持續(xù)改進是（），這是項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本原則。P253A過程的改進 B持續(xù)持續(xù)性的改進 C積極的改進D預(yù)防性的改進 E理論方法的改進持續(xù)改進是過程的改進、持續(xù)性的改進、積極的改進、預(yù)防性的改進，這是項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本原則。過程的改進應(yīng)是（）的改進。A項目的策劃B項目的實施C項目和服務(wù)的形成過程D支持過程E管理過程改進的機會無處不存在，無時不存在，改進的機會存在于（ ）。P255~P256A項目的各項活動 B顧客的需求和期望 C人的意識中D科學(xué)技術(shù)發(fā)展 E機會推動中改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。改進的機會存在于項目的各項活動之中。改進的機會存在于顧客的需求和期望之中。改進的機會存在于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展之中。質(zhì)量管理體系由（A管理職責(zé)質(zhì)量管理體系由（A管理職責(zé)D顧客滿意和需求）等四大板塊所組成。B資源管理E分析和改進P258C產(chǎn)品實現(xiàn)和測量質(zhì)量管理過程模式：“管理職責(zé)”“資源管理”“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”。從質(zhì)量管理過程模式可見，（），共同對組織的質(zhì)量管理體系進行“監(jiān)督”。P259A持續(xù)改進B質(zhì)量控制C顧客需求D管理保證E顧客滿意從質(zhì)量管理過程模式可見，持續(xù)改進實際上是對整個質(zhì)量管理體系的要求，持續(xù)改進與顧客要求、顧客滿意構(gòu)成了三個方面，共同對組織的質(zhì)量管理體系進行“監(jiān)督”。對項目質(zhì)量持續(xù)改進的最直接壓力來源于（），質(zhì)量改進已成為組織生存與發(fā)展的重要手段P265A項目和服務(wù)的用戶B社會公眾、國家和自然環(huán)境C項目參與各方組織D參與項目的組織自身和競爭E生產(chǎn)員工對項目質(zhì)量的新要求來自于項目和服務(wù)的用戶，也來自于社會公眾、國家和自然環(huán)境、還來自于項目參與各方組織。

8.質(zhì)量改進沒有對象，改進就是一句空話，識別改進機會的途徑主要有（ACEF8.質(zhì)量改進沒有對象，改進就是一句空話，識別改進機會的途徑主要有（ACEF）。P268A監(jiān)視和測量B資源供應(yīng)C信息來源D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進的過程F質(zhì)量改進的結(jié)果識別改進機會的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會；從廣泛的信息來源中識別改進機會；從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中識別改進機會。影響項目總體改進目標(biāo)的因素有很多，其主要的因素是（）。P269A顧客和其他相關(guān)方的需求和期望B競爭對手的結(jié)果C平均占有率D組織戰(zhàn)略方針E組織具體目標(biāo)總體質(zhì)量改進目標(biāo)屬于戰(zhàn)略性目標(biāo)，在策劃應(yīng)考慮以下要素： 1、顧客和其它相關(guān)方的需求和期望。 2、競爭對手的情況。3、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及本組織掌握新的科學(xué)技術(shù)的可能性。 4、項目的現(xiàn)有狀況，特別是持續(xù)改進的機會。5、項目的人員情況，特別是對稀有人才的需求及可能得到滿足的情況。質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制存在以下弱點（ ）。P267A固定性B滯后性C穩(wěn)定性D不完善性E惰性以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制存在喝多弱點：滯后性、不完善性、惰性。四、簡述題第七章項目質(zhì)量經(jīng)濟一、判斷題質(zhì)量成本是指以項目為成本控制核算對象所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)。（）P279TOC\o"1-5"\h\z預(yù)算成本是項目價格的基礎(chǔ)，也是編制計劃成本的依據(jù)。 （ ）實際成本是項目價格的基礎(chǔ)，也是編制計劃成本的依據(jù)。 （ ）直接成本是指直接消耗并能直接計入項目對象的費用。 （）間接成本是指直接消耗并能直接計入項目對象的費用。 （ ）質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿足的質(zhì)量而所造成的損失。（）處理內(nèi)部項目質(zhì)量事故或故障而發(fā)生的費用是內(nèi)部鑒別成本（ ）P283二、單項選擇題在一定時間和一定工程范圍內(nèi)，其發(fā)生的成本額不受工程量增減變動的影響而相對固定的成本是（）。P280A直接成本B間接成本C固定成本D變動成本為鑒定項目符合性質(zhì)量的情況所發(fā)生的費用稱為（ ）。P282填空A預(yù)防成本B間接損失成本C填空A預(yù)防成本B間接損失成本C外部損失成本D鑒別成本外部損失成本）項目交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求導(dǎo)致索賠、修理、更換、等所發(fā)生的費用是（外部損失成本）（外部質(zhì)量保證成本）是指為了提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。三、多項選擇題項目質(zhì)量成本是指為了將項目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用，包括（）等項費用。E外部質(zhì)量保證成本A預(yù)防成本B計劃成本C直接成本DE外部質(zhì)量保證成本提高項目質(zhì)量管理水平，進行項目質(zhì)量經(jīng)濟分析，必須（ ）。P285A顧客滿意B降低資源成本C提高工作效率D資源組織優(yōu)化E減少合并工序活動質(zhì)量改進的工作重點是加強預(yù)防措施，加強質(zhì)量檢驗措施，其原因在于（）。P288A損失成本為50%B故障成本70%C預(yù)防成本<10%D故障成本40%E鑒定成本70%為了適宜的質(zhì)量成本，管理的工作重點是加強預(yù)防措施，維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，這是因為（A故障成本70%B故障成本約等于50%C預(yù)防成本約為10%D鑒定成本50%E預(yù)防成本10%質(zhì)量經(jīng)濟性應(yīng)從（ ）兩方面考慮P284A可靠性與成本B性能與利益C成本與性能D成本與利益6在項目實施過程中對工序質(zhì)量進行的監(jiān)督、檢查等發(fā)生的費用（ ）P282A原材料、檢驗費用B檢驗設(shè)備費用 C.工序檢驗費用 D產(chǎn)品檢驗費用第八章項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、單項選擇題1.（）是對信息的反應(yīng)和接受，要求是必須靈敏和迅速。P322A分析 B感受 C決斷 D反饋2.質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個基本層次，反映質(zhì)量文化的規(guī)范性層次的是（ ）。A表層 B幔層 C深層 D核心層質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個基本層次，反映質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)是（ ）。A表層 B幔層 C深層 D核心層進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的工作是（）.P322A感受 B分析 C決策 D激勵A(yù)表層B幔層C深層A表層B幔層C深層D潛意識多項選擇P281）。標(biāo)準(zhǔn)化是進行質(zhì)量管理的（）和基礎(chǔ)P314A步驟B循環(huán)C依據(jù)D終點填空對質(zhì)量功能有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項目應(yīng)設(shè)置（計量檢測控制點）、多項選擇題1.作為項目的參與者，必須“學(xué)而知之”，質(zhì)量教育的內(nèi)容主要有（ ）。P302A專業(yè)技術(shù)知識B管理知識C質(zhì)量管理基本知識D質(zhì)量意識E人力資源教育2.對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)性事項制定的標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A管理標(biāo)準(zhǔn)B國家標(biāo)準(zhǔn)C基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)D產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)E方法標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要統(tǒng)一管理的事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)管理工作的一般規(guī)定和基本管理制度。包括（）。A部門規(guī)章制度B崗位責(zé)任制C程序文件D產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)E方法標(biāo)準(zhǔn)不同類型的標(biāo)準(zhǔn)有著不同的質(zhì)量要求內(nèi)容，而對一般產(chǎn)品的質(zhì)量要求內(nèi)容包括（ ）。P313A性能B可信性C安全性D適應(yīng)性E經(jīng)濟性反映產(chǎn)品質(zhì)量要求性能的指標(biāo)有（ ）。P313A功率B速度C維修度D平均壽命E溫度對質(zhì)量功能有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序，項目應(yīng)設(shè)置（）。A質(zhì)量控制點B檢查C互檢D計量檢測點E監(jiān)視點7..計量工作涉及到許多重要的環(huán)節(jié)，無論何種項目，其各環(huán)節(jié)必須做好（ ）。P319A保證量值傳遞的同一性B器具進行檢定C合理使用計量器具E獎勵制度DE獎勵制度1---8章簡答題1.如何應(yīng)用過程解決實際問題？P20~P21答：實施本原則一般應(yīng)采取一下措施：1、識別項目所需要的過程，明確過程的順序和相互作用。2、確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定控制過程運行有效的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)控和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力。4、對過程的監(jiān)控和測量結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進點，并采取措施，以提高過程的效果和效率。5、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對項目質(zhì)量的影響。2.如何進行質(zhì)量目標(biāo)的策劃？P44答：質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序：1、分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢。 2、明確目標(biāo)策劃的輸入要求。 3、確定質(zhì)量目標(biāo)。4、質(zhì)量目標(biāo)的展開。3.如何對直方圖進行觀察？P86~P89答：為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱為直方圖。以頻數(shù)為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻數(shù)直方圖，它直接反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況，故又稱質(zhì)量分布圖。直方圖表現(xiàn)了所取數(shù)值的分布，但其實質(zhì)是反映了數(shù)據(jù)所代表的項目實施過程的分布，即實施過程的狀態(tài)。根據(jù)直方圖的這一特點，可以通過觀察和分析直方圖，對項目實施過程的穩(wěn)定性加以判斷。觀察圖形的分布狀態(tài)。正常型分布狀態(tài)，如左右對稱的山峰形狀。異常型分布狀態(tài)，如偏向型和雙峰型和平峰型。直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比。觀察直方圖的形狀只能達到判斷實施過程是否穩(wěn)定正常的目的，并不能判斷是否能穩(wěn)定的生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而將直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對比，則可達到此項目的。4.PDCA循環(huán)的應(yīng)用（論述）P26~P29答：一、PDCA循環(huán)在項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用的要點。1、項目質(zhì)量管理是由于大小不同的PDCA循環(huán)構(gòu)成的完整體系。PDCA循環(huán)是無濟于事的2、合理的PDCAPDCA循環(huán)是無濟于事的3、階梯式上升的趨勢。二、PDCA循環(huán)可分為四個階段和八個步驟：第一階段是計劃階段。該階段的主要工作是制定項目質(zhì)量管理目標(biāo)、活動計劃和管理項目的具體實施措施。這一階段分為四步。第二階段是實施階段。該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段所制定的計劃，采取相應(yīng)措施組織實施。這是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計劃和采取措施。第三階段是檢查階段。該階段的主要工作任務(wù)是將實施效果與預(yù)期目標(biāo)相比。這是管理循環(huán)的第六步。第四階段是處理階段。該階段的主要任務(wù)是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。這一階段分兩步，第七步和第八步。5.QFD的基本環(huán)節(jié)（論述）P55~P61（自己擴展）答：QFD是用比較清晰的圖表，將顧客的需求和期望的復(fù)雜關(guān)系系統(tǒng)的表達出來，并進行總和權(quán)衡分析，以提供選定方案的決策依據(jù)。QFD的基本環(huán)節(jié)如下：1、需求與期望語言信息轉(zhuǎn)換。 2、要求項目信息轉(zhuǎn)換。3、需求質(zhì)量聚類。4、需求質(zhì)量重要度的確定。 5、質(zhì)量要素的抽取。6、形成質(zhì)量表。6.簡述項目質(zhì)量控制的特點？P117~P118答：項目的質(zhì)量控制不同于一般產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其主要特點為：1、影響質(zhì)量的因素多。 2、質(zhì)量控制的階段性。3、易產(chǎn)生質(zhì)量變異。 4、易產(chǎn)生判斷錯誤。5、項目一般不能解體、拆卸。 6、項目質(zhì)量受費用、工期的制約。7.簡述實現(xiàn)項目質(zhì)量控制的條件P119答：要實現(xiàn)控制，首先必須滿足兩個條件：一是有合格的控制主體；二是有明確的控制目標(biāo)；三是有理想的控制機制。8.簡述在項目管理中發(fā)現(xiàn)異常的方法 P121~P124答：發(fā)現(xiàn)異常的主要方法有：直方圖分析法、數(shù)值分析法和動態(tài)分析法。直方圖分析法：為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱為直方圖。以頻數(shù)為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻數(shù)直方圖，它直接反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況，故又稱質(zhì)量分布圖。直方圖表現(xiàn)了所取數(shù)值的分布，但其實質(zhì)是反映了數(shù)據(jù)所代表的項目實施過程的分布，即實施過程的狀態(tài)。根據(jù)直方圖的這一特點，可以通過觀察和分析直方圖，對項目實施過程的穩(wěn)定性加以判斷。觀察圖形的分布狀態(tài)。正常型分布狀態(tài)，如左右對稱的山峰形狀。異常型分布狀態(tài)，如偏向型和雙峰型和平峰型。直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比。觀察直方圖的形狀只能達到判斷實施過程是否穩(wěn)定正常的目的，并不能判斷是否能穩(wěn)定的生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而將直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對比，則可達到此項目的。數(shù)值分析法：對定期采集的數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果判斷是否有異常。動態(tài)分析法：采用控制圖法，分析質(zhì)量隨時間而變化的情況，以判斷是否有異常?？刂茍D法將作專門敘述。9.簡述動態(tài)控制圖的控制界限原理及作用 P144~P146答：原理：確定控制界限是制作控制圖的關(guān)鍵?？刂平缦蘅筛鶕?jù)數(shù)理統(tǒng)計原理計算得到。世界上較多國家都是采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)差法”，即“3σ”方式確定控制界限。作用：控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而判明項目實施過程是否處于控制狀態(tài)，以達到“預(yù)防為主”和“控制”的作用。10.X-R控制圖的繪制步驟是什么？P151~P153答：若項目實施條件基本相同，且實施過程相當(dāng)穩(wěn)定，則可依據(jù)以往的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。若沒有可靠的經(jīng)驗數(shù)據(jù)可供參照，則應(yīng)按以下步驟作控制圖。1、收集數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)分組。3、建立X-R圖數(shù)據(jù)表。4、計算各組平均值X，并列入表中。5、計算每組的極差R，并列入表中。 6、計算總體平均值X，并列入表中。7、計算各組極差值的平均值R，并列入表中。 8、按表4-5所列計算公式計算控制界限。9、制作控制圖。 10、在控制圖上打點。 11、標(biāo)注有關(guān)事項。11.判斷控制圖出現(xiàn)異常的原則是什么？ P176答：1、凡點子恰好在控制界限上，均作為超出控制界限處理。2、點的分布排列出現(xiàn)缺陷，點的排列分布形態(tài)出現(xiàn)如“鏈” “周期”“偏離”“接近”“傾向”等，均視為異常。3、連續(xù)25個中有超出界限的點；連續(xù)35點中，有超過1個點超出界限；連續(xù)100點中有2個以上超出界限。以上均是視為異常。12.如何利用相關(guān)圖進行相關(guān)分析？13.如何對散布圖進行觀察分析？P1