管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱

管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱.有效性：包括效率與效益兩方面。效率是指產(chǎn)出與投入之比。 一定的投入能取得多大的產(chǎn)出（原因：管理的條件 -資源是有限的），主要取決于我們所采取的工作方式和方法（影響因素：怎么做，方式方法）。講求效 率要求我們用比較經(jīng)濟的方法來達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。（原因：管理的目的一盡可能實現(xiàn)多或高的目標(biāo)；影響因素：做什么，目標(biāo)的選擇；要求：做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事）效率與效益是相互聯(lián)系的， 效益是解決做什么的問題，效率是解決怎么做的問題。效率與效益相比較，效益是第一位的。有效的管理要求既講究效益又講求效率。（能夠做好對的事）.管理職能基本的管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制：計劃工作：計劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。（確立目標(biāo)、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置；）計劃工作是管理的首要職能。組織工作：組織工作是為了有效地達(dá)成計劃所確定的目標(biāo)而進行分工協(xié)作、 合理配置各種資源的過程，它是計劃工作的自然延伸。 （組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；）領(lǐng)導(dǎo)工作：領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響， 知道和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點在于調(diào)動相關(guān)人員的積極性，協(xié)調(diào)相關(guān)人員的關(guān)系。（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；）控制工作：控制是指在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而進行的檢查和糾偏活動或過程?？刂剖潜ＷC目標(biāo)按計劃實現(xiàn)所必不可少的工作。（檢查和監(jiān)督。 著力于糾偏）計劃工作主要著眼于有限資源的有效配置， 組織工作主要致力于貫徹落實， 領(lǐng)導(dǎo)工作著重于激發(fā)和鼓勵人的積極性，控制工作的重點則在于糾正偏差。它們都是管理的有效手段。四個職能之間相互作用、相互影響。.管理的10個角色人際關(guān)系方面一形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員信息傳遞方面一組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者決策活動方面一企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者.管理思想及其代表人物和各個特點A.經(jīng)驗管理思想：管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗素質(zhì)。要學(xué)會管理必須基于管理實踐。?彼得德魯克 明茲伯格（經(jīng)理角色學(xué)派創(chuàng)始人）B.科學(xué)管理思想：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗， 更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。泰勒----科學(xué)管理理論； 科學(xué)管理之父（《科學(xué)管理原理》 科學(xué)管理的四項原則）法約爾一一一般管理理論； 現(xiàn)代管理之父 管理的5大職能有效管理的14條原則韋伯一一官僚組織理論； 組織理論之父 官僚行政組織應(yīng)具備的條件特點：研究重點是如何提高效率；主張用科學(xué)代替經(jīng)驗；管理專業(yè)化、職業(yè)化C行為管理思想：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。梅約一一社會人觀點行為科學(xué)的創(chuàng)始人霍桑實驗非正式組織的存在工人滿意度馬斯洛一一需求層次理論人本心理學(xué)家人際關(guān)系運動麥克雷戈一一X理論和Y理論人性假設(shè)理論創(chuàng)始人特點：改變了人們對管理的思考方法， 它把人看作是寶貴的資源強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響。 研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、 激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。.任務(wù)環(huán)境因素對大多數(shù)組織而言，其任務(wù)環(huán)境因素主要包括 資源供應(yīng)著、服務(wù)對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織。.組織文化的概念、特點。組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。特點：1客觀性2個異性3民族性4穩(wěn)定性。.組織目標(biāo)的特點1）差異性：不同組織有不同的組織目標(biāo)2）多元性：在同一個組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)； 管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。3）層次性：抽象目標(biāo)變成具體目標(biāo)，總目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)，行動目標(biāo)；相互支持的目標(biāo)矩陣4）時間性：有時間區(qū)限，發(fā)展變化.目標(biāo)制定的基本原則1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任（基礎(chǔ)） 價值導(dǎo)向2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注重資源的有效利用（效率） 效益最大化3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進性和合理性（盡可能高而合理的目標(biāo)值）目標(biāo)制定過程1）內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析可內(nèi)部經(jīng)營條件分析 能愿景和追求分析 想2）擬定總體目標(biāo)方案 明確服務(wù)方向（做什么）：顧客價值定位服務(wù)對象（為誰做）：目標(biāo)顧客定位貢獻率（做到什么程度）：目標(biāo)定位3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案限制因素分析綜合效益分析潛在問題分析4）總體目標(biāo)的具體化 相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動目標(biāo) 分解成部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)5）目標(biāo)體系的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)綜合平衡.目標(biāo)管理的基本思想（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

(2)目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。(3)每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求。(4)管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。(5)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。10.計劃類型:1)按時間：長期計劃、中期計劃和短期計劃長期計劃中期計劃短期計劃時間三年以上一年以上三年以下一年級一年以內(nèi)內(nèi)容一是組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是什么，二是則樣到達(dá)本組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。長期計劃以問題、目標(biāo)為中心中期計劃是長期計劃的分年度細(xì)化，主要起到協(xié)調(diào)長期計劃和短期計劃之間關(guān)系的作用。中期計劃以時間為中心，集體說明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開展的工作短期計劃比中期計劃更為具體和詳盡，它主要說明計劃期內(nèi)必須達(dá)到的目標(biāo)，以及具體的工作要求，要能直接指導(dǎo)各項活動的開展例如企業(yè)發(fā)展綱要企業(yè)生產(chǎn)能力三年規(guī)劃企業(yè)年度生產(chǎn)計劃2)按廣度：戰(zhàn)略計劃和行動計劃比較項目戰(zhàn)略計劃行動計劃時間跨度P三年或二年以上三年以內(nèi)(周、月、季、年)范圍涉及整個組織局限于特定的部門或活動側(cè)重點確定組織宗旨、目標(biāo)，明確戰(zhàn)略和重大措施明確實現(xiàn)目標(biāo)和貫徹落實戰(zhàn)略、措施的各種方法目的［提圖效益提圖效率特點『全局性、指導(dǎo)性、長遠(yuǎn)性局部性、指令性、一次性3)按對象：綜合計劃、職能計劃和項目計劃綜合計劃一般是指具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計劃， 涉及的內(nèi)容關(guān)聯(lián)到整個組織或各個方面。職能計劃是在綜合計劃的基礎(chǔ)上制定的，它內(nèi)容比較專一，局限于某一特定的部門或職能，一般是綜合計劃的子計劃。項目計劃是針對組織的特定活動所做的計劃。4)按效用：指令性計劃和指導(dǎo)性計劃指令性計劃是由上級下達(dá)的具有行政約束力的計劃， 它規(guī)定了計劃執(zhí)行單位必須完成的各項任務(wù)，其規(guī)定的各項指標(biāo)沒有討價還價的余地。指導(dǎo)性計劃是由上級給出的一般性的指導(dǎo)原則，具體如何執(zhí)行具有較大的靈活性。.計劃的審定計劃的完整性審定主要是看該計劃要素是否齊全，也可稱之為計劃形式審查。

計劃的可行性審查也叫內(nèi)容審查，主要是評價計劃中所列的各事項的可行性。計劃可以由上級審定、同級審定，也可以由群眾討論評價?？筛鶕?jù)計劃評審的喲啊秋江一些問題列成一張清單最為檢核表，據(jù)此審定。.時間管理的方法（時間：不可或缺；最稀缺；非常特殊）響應(yīng)時間（不可控）；自由時間（可控）1）列出目標(biāo)清單2）將這些目標(biāo)按其重要程度排序3）列出實現(xiàn)目標(biāo)所需進行的活動4）對實現(xiàn)每一個目標(biāo)所需進行的活動排出優(yōu)先順序5）按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時間表或備忘錄6）按工作時間表開展工作7）每天結(jié)束工作時，要回顧一下當(dāng)天的時間運用情況，并安排第二天的活動.決策及其含義及其類型科學(xué)決策理論認(rèn)為：決策從本質(zhì)上而言，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目的而從若干個備用方案中選擇一個滿意或最佳方案的分析判斷過程。1)決策的前提：要有明確的目標(biāo)（沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題就無需決策。要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量）1)14.決策的條件：決策的重點：決策的結(jié)果：決策的實質(zhì)：確定型風(fēng)險型不確定型崗位特征模型14.決策的條件：決策的重點：決策的結(jié)果：決策的實質(zhì)：確定型風(fēng)險型不確定型崗位特征模型有若干個可行方案可供選擇（可增強決策者實施決策時的堅定性）方案的分析比較（方案的兩面，分析評價，比較，心中有數(shù)）選擇一個滿意方案（遵循滿意原則，追求最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不現(xiàn)實）主觀判斷過程（科學(xué)性與藝術(shù)性）程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法技能多樣化，任務(wù)的特性，任務(wù)重要性，工作自主性，信息的反饋。.崗位設(shè)計方法：1）職責(zé)專門化2）職責(zé)擴大化3）職責(zé)豐富化.各個組織結(jié)構(gòu)形式的特點，及優(yōu)缺點1）直線一職能制以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在各級領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上， 引入管理工作專業(yè)化的做法， 彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。缺點企業(yè)規(guī)模太大時，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題2）事業(yè)部制一一也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的原則，各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，并根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。優(yōu)點權(quán)力下放，有利于高層管理集中精力于戰(zhàn)略發(fā)展；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高企業(yè)經(jīng)營者適應(yīng)能力；有利于高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確。缺點組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強，容易忽視整體利益。3）模擬授權(quán)制4）項目組5）矩陣制一一由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成， 它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點橫縱結(jié)合較好，有利于部門之間的協(xié)作和配合；組建方便，在不增加機構(gòu)和人員編制情況下，將不同部門專業(yè)人員集合在一起；既能保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，又適應(yīng)管理任務(wù)多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。缺點組織關(guān)系比較復(fù)雜6）委員會.招聘計劃的制定（1）確定招聘機構(gòu)、（2）分析招聘信息、（3）制定招聘方案。18.招募途徑的選擇I.外部招聘優(yōu)勢：◎具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系劣勢：◎外聘者對組織缺乏深入了解組織對外聘者缺乏深入了解外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊n.內(nèi)部提升優(yōu)勢：◎有利于調(diào)動員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性劣勢：◎可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會引起同事之間的矛盾21.權(quán)力及其類型概念：指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人的權(quán)利。任何一個組織成員都擁有一定的權(quán)力：開展活動的崗位權(quán)力、咨詢參謀的成員權(quán)力等。但管理者擁有特權(quán)：由支配權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)所構(gòu)成的指揮他人的權(quán)力。權(quán)力類型及相互關(guān)系：權(quán)力ft型權(quán)力之間的關(guān)系直線權(quán)力：組織中上級指揮下級的權(quán)力，命令權(quán)力管理。管理者特宿參謀建議、直線指揮直線有大權(quán)、職能有特權(quán)是三種性質(zhì)的權(quán)力參謀權(quán)力：組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力職能權(quán)力：根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)22.授權(quán)的益處：可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題；可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進效率；可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)；可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。.勒溫理論：專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng).應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論何塞和布蘭查認(rèn)為，所謂成熟度，是指人們能對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。任務(wù)成熟度是相對于一個人知識和技能而言的。心理成熟度則與做事的愿望或動機有關(guān)。.目標(biāo)理論羅伯特?豪斯指令型領(lǐng)導(dǎo)方式。給下屬明確任務(wù)目標(biāo)，明確職責(zé)，嚴(yán)密監(jiān)督，通過獎懲控制下屬的行為。支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。對下屬友好，平等對待，關(guān)心下屬的生活福利。參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。鼓勵下屬參與任務(wù)目標(biāo)決策和解決具體問題。.自我溝通：信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。目的是認(rèn)識自我，是 最基礎(chǔ)的溝通。.改善人際溝通的方法：作為信息發(fā)送者：要有勇氣開口、態(tài)度誠懇、 注意選擇合適的時機、提高自己的表達(dá)能力、注重雙向溝通、積極地進行勸說。作為信息接收者：傾聽——聽清、注意、理解、掌握.組織溝通類型和形式正式溝通：由上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通非正式溝通：單線式、流言式、偶然式、集束式集（最普遍）五種典型的信息溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型； Y型；輪型；環(huán)型；網(wǎng)型29尊重的需要：包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。自我實現(xiàn)的需要：包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。30考點..人的需要可歸結(jié)于三種：生存需要、相互關(guān)系需要、成長發(fā)展需要生存需要是人最基本的需要；相互關(guān)系指需要當(dāng)一個人的收入已滿足其基本的生存需要后，就希望能與人相處的更好；成長發(fā)展需要是指個人在視野、前途方面發(fā)展的需要。.三種需要并不都是生來就有的，有的是通過后天培養(yǎng)產(chǎn)生的。.三種需要之間存在著多樣化廣西。三種需要一般來說是由低到高逐步發(fā)展的， 但也可以越級，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰貌坏綕M足時，人們會轉(zhuǎn)而尋求高層次需求的滿足。 當(dāng)上一層次的需要滿意得到滿足， 追求遇到挫折時，人們也會對下一層次的需要提出更高更多的需求，以此作為追求高層次需要收到挫折的補償。31考點亞當(dāng)斯公平理論的主要觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受32.控制的基本原則重點原則 應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點，進行局部的和重點的控制控制的重點：目標(biāo) 薄弱環(huán)節(jié)例外及時性原則 要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取控制措施 控制信息要力求準(zhǔn)確靈活性原則 制定多種應(yīng)付變化的方案； 留有一定的后備力量； 采用多種靈活的控制方式和方法經(jīng)濟性原則 把所需用的費用和控制產(chǎn)生的效果進行經(jīng)濟上的比較， 只有有利可圖時才實施控制33考點反饋控制和前饋控制反饋控制，就是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來， 即從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。前饋控制，又稱指導(dǎo)將來的控制。它通過情況的觀察，規(guī)律的掌握，信息的分析，趨勢的預(yù)測，預(yù)計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。34考點.統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法是運