(完整word版)現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案

TOC\o"1-5"\h\z1× 2× 3√ 4√ 5√ 6×四、簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導向功能 （1分）（ 2）凝聚功能（ 1 分）（ 3）激勵功能（ 1 分）（ 4）約束功能（ 1 分）（ 5）輻射功能（ 1 分）2、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說， 管理者需要具備各種管理技能， 但不同層次的管理者， 由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。 （2分）1）高層管理者尤其需要概念技能（ 1分）2）基層管理者更重視的是技術技能（ 1分）3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（ 1分）3、管理系統(tǒng)的構成要素有哪些？1）管理目標 （1分）2）管理主體（ 1 分）3）管理對象（ 1 分）4）管理機制與方法（ 1分）5）管理環(huán)境（ 1 分）、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？1）計劃職能 （2分）2）組織職能（ 1 分）3）領導職能（ 1 分）4）控制職能（ 1 分）五、案例分析思考：1、請分析總結郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能。2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結合本例及所學內容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。1、郭寧屬于一線管理者， 負責將公司的決策在基層落實， 指定作業(yè)計劃， 負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（ 2分）。應具備的技能是技術技能。 （1分）2、概念技能與人際技能都很重要。 （2分）高層管理者的職責與技能： 以決策為主要職能， 對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，并對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技能。 （2分）基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應具備的技能是技術技能。 （1分）第五章：人員配備與領導一、名詞解釋 ：（易） 1、人力資源（微觀）（中） 2、人力資源管理（中） 3、激勵二、單項選擇（難） 1、地區(qū)政工干部在調查所在區(qū)域內企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（ 1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好， 做三班的女工在夜間上下班經常遇到流氓的干擾而不安心工作；某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子， 曾經利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（ ）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。TOC\o"1-5"\h\z（難） 2、對一個尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵措施最能產生效果 （）？A提薪B升職C解聘威脅 D工作擴大化（中） 3、提出期望理論的是美國心理學家（ ）。A巴納德 B弗魯姆 C蘆桑斯 D馬斯洛（中） 4、提出公平理論的是美國學者（ ）。A巴納德 B斯金納 C蘆桑斯 D亞當斯（中） 5、提出強化理論的是美國心理學家（ ）。A斯金納 B弗魯姆 C蘆桑斯 D赫茲伯格（易） 6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于 （ ）A聘任制 B考任制 C競選制 D委任制（易） 7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（ ）。A需要層次理論 B雙因素理論 C期望理論 D公平理論（中） 8、美國心理學家 弗魯姆提出的理論是 （ ）。A需要層次理論 B公平理論 C期望理論 D雙因素理論（易） 9、美國心理學家 赫茨伯格提出的理論是 （ ）。A雙因素理論 B需要層次理論 C公平理論 D期望理論10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工TOC\o"1-5"\h\z程技術人員。此考評方法為（ ）。A工作成果考評 B綜合考評C工作行為考評 D客觀考評（中） 11、一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（ ）。A工作成果考評 B 綜合考評C工作行為考評 D 客觀考評（中） 12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為（ ）。A工作成果考評 B綜合考評C工作行為考評 D客觀考評（易） 13、管理方格理論是（ ）提出來的。A布萊克 B 穆頓C布萊克和穆頓 D亞當斯（中） 14、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。這種TOC\o"1-5"\h\z領導方式屬于（ ）。A放任式管理 B團隊式的管理C俱樂部式的管理 D任務式管理（易） 15、把完成工作任務作為一切活動的中心領導者，屬于（ ）A集權型領導著 B 民主型領導者C任務型領導者 D 關系型領導者（中） 16、領導者既不關心工作任務，也不關心人。這種領導方式屬于（ ）A放任式管理 B團隊式的管理C俱樂部式的管理 D任務式管理（中） 17、領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導方式屬于（ ）。A放任式管理 B團隊式的管理C俱樂部式的管理 D任務式管理（中） 18、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導方式屬于（A放任式管理 B團隊式的管理C俱樂部式的管理 D任務式管理（易） 19、最早提出“經濟人”假設的是（ ）。A法約爾 B泰羅 C梅奧 D馬斯洛（中） 20、“社會人”假設是（）提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學 B人際關系學派C組織技術學派 D管理過程學派（難） 21、“自我實現(xiàn)人”假設是（）提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學 B人際關系學派C組織技術學派 D管理過程學派三、判斷題：（中） 1、 工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評， 以腦力勞動為主的管TOC\o"1-5"\h\z理人員和工程技術人員。 （ ）（易） 2、綜合考評一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。 （ ）（中） 3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。 （ ）（中） 4、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。此領導方式屬于團隊式的管理 。（ ）（中） 5、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。此領導方式屬于俱樂部式的管理。 （ ）（中） 6、領導者既不關心工作任務，也不關心人。此領導方式屬于任務式管理。（）（中） 7、領導者既關心工作任務，又關心人。此領導方式屬于中間道路式的管理。（ ）（中） 8、領導者只關心工作任務，而不關心人。此領導方式屬于放任式的管理。（）（ 易 ）9、“經濟人”假 設 最早是由美國管理學家泰羅提出來的。（）（ 中 ） 10、“ 自我實現(xiàn) 人 ”假設是人際關系學派提出的觀點。（）（中） 11、“社會人”假設是現(xiàn)代行為科學提出的觀點。（）四、簡答題（中） 1、人員激勵的原則是什么？（中） 2、人員激勵的方法有哪些？（易） 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內容是什么？（中） 4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。 （7分）（中）（二）選舉風波齊山市帳篷廠擁有 300多名職工，連續(xù) 4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50歲，年富力強， 在輕工行業(yè)工作了 20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長， 實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產設備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大， 決定在帳篷廠試點選廠長。 經過征詢廠領導的意見，并在車間和班組進行了摸底， 總公司又于 3月14日招標答辯前， 特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I導也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外： 250名職工參加投票，三名候選人均不足 20票，其余均為投外國明星、 國內名人的廢票。 競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。問題：TOC\o"1-5"\h\z1、你是怎樣評價王展志的領導作風？（ 2分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（ 2分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？（ 4分）第五章：人員配備與領導答案一、名詞解釋 ：

1、人力資源（微觀） ：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（ 1分）的具有智力勞動和體力勞動能力（ 1分）的勞動者數(shù)量的總和（ 1分）。人力資源管理： 是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃 （1分）、招聘（1分）、培養(yǎng)、使用及組織（ 1分）等各項管理工作的總稱。3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（ 1分），激發(fā)其動機（1分），使其朝著所期望的目標前進的心理過程（ 1分）。TOC\o"1-5"\h\z二、單項選擇（每個 1分）1D2B 3B 4D 5A6B7A 8C 9A 10C11B12A13C 14C 15C16A 17B 18D19B 20B 21A16A 17B 18D19B 20B 21A三、判斷題（每個 1分）1× 2 √ 3 × 4× 5×6× 7 × 8 × 9√ 10× 11×四、簡答題1、人員激勵的原則是什么？ （答對5個就可得滿分）（1）以滿足需要為基礎的原則（ 1分）（ 2）個人需要與組織目標相結合的原則（ 1 分）（ 3）內在激勵和外在激勵相結合的原則（ 1 分）（ 4）物質激勵和精神激勵相結合的原則（ 1 分）（5）獎勵與懲罰相結合的原則（ 1分）（6）公平合理的原則（ 1分）2、人員激勵的方法有哪些？ （答對5個就可得滿分）（1）目標激勵 （1分）（2）工作設計激勵（ 1分）（ 3）競爭激勵（ 1 分）（ 4）參與激勵（ 1 分）（ 5）信息激勵（ 1 分）（ 6）感情激勵（ 1 分）（ 7）教育激勵（ 1 分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內容是什么？（１）生理的需要（ 1 分）（２）安全的需要（ 1 分）（３）社交的需要（ 1 分）（４）尊重的需要（ 1 分）（５）自我實現(xiàn)的需要（ 1分）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（１）目標與成就激勵系統(tǒng)（ 1分）（２）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（ 1分）（３）人際關系與互動激勵系統(tǒng)（ 1分）（４）思想教育激勵系統(tǒng)（ 1分）（５）物質利益激勵系統(tǒng)（ 1分）5、五、案例分析（一）要點：1）馬斯洛的“需要層次論” （3分）TOC\o"1-5"\h\z2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（ 1分）（ 3）加入激勵機制（ 1分）（ 4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠實現(xiàn)自我價值（ 1分）（ 5）為員工提供個人發(fā)展的空間。 （1分）（二）要點：選舉風波1、你是怎樣評價王展志的領導作風？王展志屬于任務型的領導者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 （2分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？在干部中的評價：連續(xù) 4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備引進新的生產設備。采取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。（1分）在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 （1分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？TOC\o"1-5"\h\z（1）認識到溝通的重要性（ 2分）（ 2）創(chuàng)設支持性氛圍： 人格平等、 給予員工指導和建議、 把錯誤視為學習的機會、多采用正面激勵手段。 （1分）（ 3）適度分權，實行民主治廠（ 1分）第六章：溝通與公關一、名詞解釋 ：（中） 1、公共關系（中） 2、企業(yè)的總體形象（中） 3、溝通二、單項選擇（中） 1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ ）為核心，強調視覺系統(tǒng)的突出設計，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng)C企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（中） 2、下級對上級的溝通屬于（ ）。A上行溝通 B 下行溝通C平行溝通 D 斜向溝通（中） 3、 上級對下級的溝通屬于（ ）。A上行溝通 B 下行溝通C平行溝通 D 斜向溝通TOC\o"1-5"\h\z（易） 4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于 （ ）。A上行溝通 B 下行溝通C平行溝通 D 斜向溝通（易） 5、在同一管理層次之間的溝通屬于 （ ）。A上行溝通 B 下行溝通C平行溝通 D 斜向溝通（易） 6、屬于 公共關系媒介的是（ ）。A社會組織 B 公眾C雙向信息傳播 D個人（中） 7、（）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A外觀形象 B產品和服務形象C領導人形象 D員工形象（難） 8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ ）原則。A相近性原則 B相似性原則C互補性原則 D相互性原則TOC\o"1-5"\h\z（難） 9、CI設計的精髓是指（ ）。A統(tǒng)一規(guī)范和標準化 B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化 D標識統(tǒng)一化（中） 10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關專題活動類型屬于（ ）。A儀式類活動 B展示類活動C聚會類活動 D公益類活動（中） 11、公共關系的對象是 （ ）。A團體B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關主體是指（）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息傳播TOC\o"1-5"\h\z13、雙向信息傳播是公共關系的（ ）。A主體 B 對象C客體 D 媒介企業(yè)為擴大聲望和促銷， 開展各種形式的業(yè)務宣傳、 商品陳列與介紹。TOC\o"1-5"\h\z此公關專題活動類型屬于（ ）。A儀式類活動 B展示類活動C聚會類活動 D公益類活動（中） 15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關專題活動類型屬于（ ）。A儀式類活動 B展示類活動C聚會類活動 D公益類活動三、判斷題：（易） 1、公共關系在本質上是一種信息傳播。 （ ）（中） 2、上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ ）（中） 3、下行溝通是指下級對上級的溝通。 （ ）（中） 4、標識統(tǒng)一化是 CI設計的核心。 （ ）（中） 5、理念的統(tǒng)一化是 CI設計的精髓。 （ ）（易） 6、公共關系的對象是社會組織。 （ ）（易） 7、公共關系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。 （（易） 8、公共關系的主體是社會組織。 （ ）四、簡答題（中） 1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中） 2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構成？（中） 3、CI的設計要領有哪些？（中） 4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領？（易） 5、公共關系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠， 有什么說什么， 總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室?！巴踅浝恚业焦疽呀浛煲粋€星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說。“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。 ”“王經理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。 我來公司已經快一個星期了， 據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。 ”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒， 我先看看然后給你答復。 ”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2分）TOC\o"1-5"\h\z（2）楊瑞應如何與王經理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？（ 3分）（3）此案例給你什么啟示？（ 3分）第六章：溝通與公關答案一、名詞解釋 ：1、公共關系：社會組織運用雙向信息傳播手段（１分） ，遵循社會利益之上、平等互惠原則（ 1分），協(xié)調與公眾的關系，以樹立良好組織形象（１分）的一種現(xiàn)代管理職能。企業(yè)的總體形象： 企業(yè)通過其經營和社會活動 （１分）在其公眾心目中 （１分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（１分） 。3、溝通：為達到一定的目的（ 1分），將信息、思想和情感（ 1分）在個人或群體間進行傳播與交流（ 1分）的過程。二、單項選擇（每個 1分）1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B 12A 13D 14B 15A三、判斷題（每個 1分）1√2× 3× 4× 5× 6× 7×8√四、簡答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復雜的，但大致可以歸納為以下四個方面： （1分）TOC\o"1-5"\h\z（ 1）物理方面的溝通障礙（ 1分）（ 2）管理方面的溝通障礙（ 1分）（ 3）心理方面的溝通障礙（ 1分）（ 4）語言方面的溝通障礙（ 1分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構成？（1）外觀形象（ 1分）（2）產品和服務形象（ 2分）（3）領導人形象（ 1分）（4）員工形象（ 1分）CI的設計要領有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化（ 2分）（2）理念的統(tǒng)一化（ 1分）（3）行為統(tǒng)一化（ 1分）（4）標識統(tǒng)一化（ 1分）4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領？（1）要服務于公關目標（ 2分）（2）活動要有創(chuàng)意（ 1分）（3）利用名人效應也是制造媒介事件的極佳途徑（ 1分）（4）要順應社會潮流，適應公眾需要（ 1分）5、公共關系的三要素是什么？公共關系的三要素包括公關主體、公關對象和公關媒介。 （2分）（1）公關的主體是社會組織； （1分）（2）公關的對象是公眾； （1分）（3）公關的媒介是雙向信息傳播。 （1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，楊瑞與王經理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（ 2分）（2）楊瑞應如何與王經理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？要點：在溝通之前做好信息準備工作； 事先提出解決問題的草案； 先咨詢后建議。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3分）第七章：經營理念與戰(zhàn)略一、單項選擇TOC\o"1-5"\h\z（中） 1、 SWOT分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中 S是指。 （ ）A優(yōu)勢 B 隱憂C機會 D 威脅（中） 2、 SWOT分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中 W是指。 （ ）A優(yōu)勢 B 隱憂C機會 D 威脅（中） 3、 SWOT分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中 O是指。 （ ）A優(yōu)勢 B 隱憂C機會 D 威脅（中） 4、 SWOT分析是企業(yè)經營環(huán)境分析的基本架構。其中 T是指。 （ ）A優(yōu)勢 B 隱憂C機會 D 威脅（中） 5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ ）。A戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實施C戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制（難） 6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（ ）。A成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略（難） 7、屬于企業(yè)總體經營戰(zhàn)略的是（ ）。A成長戰(zhàn)略 B 成本領先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略（中） 8、企業(yè)經營的根本目標是（ ）。A滿足社會需要 B 實現(xiàn)利潤最大化C承擔社會責任 D 實現(xiàn)資源使用的經濟化（中） 9、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略（易） 10、（ ）戰(zhàn)略適應實力有限的中小企業(yè)。A成本領先戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略（中） 11、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中） 12、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A總體戰(zhàn)略 B