快遞知識(shí)考試試卷答案

快件收派練習(xí)題第一章 職業(yè)道德（一）選擇題1．職業(yè)道德的主要內(nèi)容有愛(ài)崗敬業(yè)、 （A ）、（C ）、（ D）A.誠(chéng)實(shí)守信 B.注重小團(tuán)體利益 C.辦事公道 D.服務(wù)群眾2.以下不屬于職業(yè)道德作用的是（ C）有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系C.有助于提高工資水平有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)3.向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，語(yǔ)言文明體現(xiàn)在（ B）、（ C）A.使用本地方言 B.使用規(guī)X、禮貌的語(yǔ)言 C.與客戶(hù)交流耐心 D.快速的語(yǔ)速（二）判斷題1.職業(yè)道德是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間的各種社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)X（√）2.由于快遞行業(yè)的特殊性，快遞行業(yè)各崗位難以體現(xiàn)職業(yè)道德精神--------------------------------------------（X）3.保守秘密，確保安全是快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則內(nèi)容之一--------------------------------------------------------（√）4.“遵紀(jì)守法”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度（√）5.重信譽(yù)、守信用是快遞業(yè)務(wù)員“誠(chéng)實(shí)守信“的體現(xiàn)--------------------------------------------------------------（√）6.快遞業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息需要保守秘密，無(wú)需對(duì)寄遞快件的相關(guān)信息進(jìn)行XX-----------------------（X）7.快遞業(yè)務(wù)員在工作期間，需要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔-----------------------------------------------（√）第二章快遞服務(wù)概述（一）選擇題1.快遞服務(wù)的靈魂是（ C ）A.價(jià)廉 B.包裝優(yōu)良 C.快速 D.“門(mén)到門(mén)”服務(wù)2.快遞流程主要包括快遞收寄、 （A ）、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)A.快件處理 B.快件包裝 C.快件儲(chǔ)存 D.快件加工3.快遞流程的基本要求是（ A）、（B ）、（ D）、安全便捷有序流暢B.優(yōu)質(zhì)高效C.流程精簡(jiǎn)成本節(jié)約4.在快遞信息網(wǎng)絡(luò)中所傳輸?shù)男畔⒉话ǎ?D）單個(gè)快件運(yùn)單的信息B.快件總包的信息C.總包路由的信息收派員信息（二）判斷題1.快遞服務(wù)中，所有收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞的信件和包裹必須是單獨(dú)封裝的

---------------------------------

（

√）2.快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

-----------------------

（√）3.快遞呼叫中心不屬于快件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分

-----------------------------------------------------

（

X

）4.在快遞網(wǎng)絡(luò)中，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)域或省際網(wǎng)的延伸，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起承上啟下的作用（

√ ）5.在快遞網(wǎng)絡(luò)中，同城或市內(nèi)網(wǎng)負(fù)責(zé)快件的收取和派送，但不負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作（

X）6.快遞信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享

------------------------------------------

（√）第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（一）選擇題1.快件內(nèi)件分類(lèi)，可分成（ A）、（ B）A.信件類(lèi)快件

B.包裹類(lèi)快件

C.單箱式快件

D.集箱式快件2.快件按快件時(shí)限分類(lèi)可分為（

A）、（

C）、（

D

）A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件

B.延長(zhǎng)時(shí)限快件

C.承諾服務(wù)時(shí)限快件

D.特殊要求時(shí)限快件3.快件按賠償責(zé)任可分為（

B）、（

C）、（

D

）A.到付快件

B.保價(jià)快件

C.保險(xiǎn)快件

D.普通快件（二）判斷題1.關(guān)于快件的概念，快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)（√）2.經(jīng)營(yíng)進(jìn)出境快件業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)，應(yīng)通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款（√）3.海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，由海關(guān)負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝等工作-----------------------------------------（X）4.在進(jìn)出境快件當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境物品，可以立即自行處理-----------------------------------------（X）第四章快遞服務(wù)禮儀（一）選擇題1.非語(yǔ)言修養(yǎng)的具體要求有舉止要文明、 （ A）、（ C）、(D )A.衣著要得體 B.容貌端正 C.心境要良好 D.儀表要大方（二）判斷題1.語(yǔ)言修養(yǎng)是服務(wù)禮儀的基本要求之一-------------------------------------------------------------------------（√）2.語(yǔ)言規(guī)X是語(yǔ)言修養(yǎng)的內(nèi)容之一，語(yǔ)言禮貌不屬于語(yǔ)言修養(yǎng)內(nèi)容--------------------------------------------（X）3.快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝--------------------------------------------------------------------------------------------（√）第五章 安全知識(shí)（一）選擇題1.快遞從業(yè)人員特別應(yīng)履行的義務(wù)有（ B）、（ C）、（D ）遵守社會(huì)公德B.及時(shí)報(bào)告的義務(wù)C.保守秘密的義務(wù)不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資源和其它物品的義務(wù)2.下列不屬于工傷事故注意事項(xiàng)的是（ A）A.臨時(shí)補(bǔ)救措施

B.工程技術(shù)措施

C.教育措施

D.管理措施3.以下不屬于職業(yè)病的注意事項(xiàng)的是（ B ）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度B.員工加強(qiáng)身體鍛煉C.合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)傷害增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出4.自行車(chē)馱載快件時(shí)，自行車(chē)后端不宜超出車(chē)身（

A）A.0.3m

B.0.5m

C.1m

D.1.5m5.常見(jiàn)滅火器的種類(lèi)有（

A ）、（

B）、（

C

）A.二氧化碳系列滅火器

B.泡沫滅火器

C.干粉滅火劑

D.沖水滅火器（二）判斷題1.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、等快件信息---------------------（√）2.隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)這類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)立即制止--------------------------------------------------------（√）3.因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害不屬于工傷保險(xiǎn)X疇內(nèi)-----------------------------------------（X）4.為保障快件安全，快件不得交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不得亂扔亂放，不讓他人翻閱-----------------------------（√）5.在道路同方向畫(huà)有兩條以上機(jī)動(dòng)車(chē)道的，左側(cè)為慢速車(chē)道，右側(cè)為快速車(chē)道（X）6，在快件處理場(chǎng)地，如有需要，場(chǎng)地內(nèi)可以私接亂拉電源、電線---------------------------------------------（X）7.在場(chǎng)地內(nèi)，消防器材及設(shè)施須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置-----------------------------------------------------------（√）8.要用隔離法滅火，應(yīng)該使用泡沫滅火劑滅火-----------------------------------------------------------------------（√）9.在滅火基本方法中，化學(xué)抑制法是用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)-----（X）第六章 地理與百家姓知識(shí)（一）選擇題1.中國(guó)的大陸面積有（C）萬(wàn)平方公里A．920B.940C.960D.9802.在世界地理中，地球表面總面積約（B）億平方公里A.5B.5.1C.5.6D.6（二）判斷題1.中國(guó)陸地面積在世界各國(guó)中排名第二，僅次于俄羅斯------------------------------------------------------（X）2.XX市所處的省份為XX省--------------------------------------------------------------------------------------------（√）3.在世界海洋中，北冰洋不屬于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（X）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（X）第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（一）選擇題1.以下屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)是（

A）、（

C

）、（D

）A.傳染性

B.不可抵御性

C.人為性

D.破壞性2.不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（ C ）A.輸入速度快 B.準(zhǔn)確度高 C.成本比較高 D.可靠性強(qiáng)（二）判斷題1.計(jì)算機(jī)的五大部件包括： 控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備------------------------------------2.國(guó)內(nèi)大部分快遞公司使用的條形碼為一維的 39碼、128碼-----------------------------------------------------

（√ ）（√ ）第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（一）選擇題1.在《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)最低雇傭員工數(shù)為（

B ）人A.10

人

B.15

C.20

D.252.消費(fèi)者的權(quán)利有保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、

（ A）、（

C ）、（

D）A.自主選擇權(quán) B.監(jiān)督檢查權(quán) C.公平交易權(quán) D.依法求償權(quán)（二）判斷題1.在員工資質(zhì)方面，快遞人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，并且要求取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）2.快遞企業(yè)必須實(shí)行備案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）3.根據(jù)快遞市場(chǎng)管理辦法，快遞企業(yè)沒(méi)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)的義務(wù)--------------------------------------------------------（X）4.快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限為不少于6個(gè)月-----------------------------------------------------------------------（√）5.違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決不屬于合同內(nèi)容-------------------------------------------------------------------（X）6.口頭形式屬于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）7.依據(jù)《刑法》規(guī)定，對(duì)于快遞行業(yè)從業(yè)人員私自開(kāi)拆、隱匿和毀棄快件的行為，將處兩年以下有期徒刑或拘役----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------8.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)是爭(zhēng)議解決環(huán)節(jié)之一 --------------------------------------------------------------------------

（√）（√）第九章 快件收寄（一）選擇題1.在上門(mén)攬收流程中，有一個(gè)接收信息的環(huán)節(jié)。以下，不屬于接收客戶(hù)寄件需求信息方式的是（ C ）A.快遞企業(yè)客服人員通知

B.客戶(hù)直接致電

C.客戶(hù)短信告知

D.網(wǎng)上系統(tǒng)直接下單2.在驗(yàn)視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗(yàn)視內(nèi)容的是（

D）A．快件的重量

B.快件的規(guī)格

C.驗(yàn)視是否屬于禁止或限制寄遞的物品

D.快件的數(shù)量3.在快遞實(shí)際操作中，不屬于地理區(qū)域X圍標(biāo)識(shí)的形式是（

A ）A.企業(yè)自行進(jìn)行區(qū)域標(biāo)識(shí)

B. 行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)

C. 區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)

D. 郵政編碼標(biāo)識(shí)快件的流轉(zhuǎn)主要有4個(gè)環(huán)節(jié)，即收寄、（C）、運(yùn)輸、派送A．倉(cāng)儲(chǔ)、

B.

包裝

C.

處理

D.

加工5.下列不屬于快件時(shí)限的是（

D ）A．快件收寄時(shí)限

B.

快件處理時(shí)限

C.

快件運(yùn)輸時(shí)限

D. 快件倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)限6.以下屬于航空運(yùn)輸?shù)挠悬c(diǎn)的是（ B ）A．機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便 B. 破損率低、安全性好 C.能夠?qū)崿F(xiàn)“門(mén)到門(mén)”交接 D. 運(yùn)輸成本低7.航空運(yùn)輸?shù)木窒扌允峭顿Y大、 （ A）、（ C）、（D ）A.運(yùn)量小 B. 易發(fā)生事故 C. 費(fèi)用高 D. 易受天氣影響8.公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)在于（

A）、（

B）、（

C

）A.短途快件集散運(yùn)送具有優(yōu)越性

B. 機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

C. 能夠?qū)崿F(xiàn)“門(mén)到門(mén)”交接

D. 運(yùn)量大9.鐵路運(yùn)輸?shù)木窒扌允牵?/p>

C）A.費(fèi)用高

B.

易受天氣影響

C.

速度較慢

D.

安全性差10. 下列不屬于背書(shū)條款的主要內(nèi)容的是（ B ）A.查詢(xún)方式與期限B.快遞價(jià)格規(guī)定C.客戶(hù)和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任D.賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定11.以下不屬于客戶(hù)快件查詢(xún)渠道的是（A）A.查詢(xún)B.查詢(xún)C.查詢(xún)D.網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)12.快件的查詢(xún)內(nèi)容包括（B）、（D）A.快件的包裝質(zhì)量B.所處的服務(wù)環(huán)節(jié)C.快件的重量D.所在位置13.客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（C）分鐘內(nèi)告知客戶(hù)A．10B.20C.30D.4014.快件的查詢(xún)信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（A）年內(nèi)A.1B.2C.3D.415.下列哪一項(xiàng)不屬于快件的索賠因素（B）A.延誤B.包裝不規(guī)XC.丟失D.損毀16.在快件賠償限額方面，信件類(lèi)按照本次服務(wù)費(fèi)用的（A）倍進(jìn)行賠償；包裹類(lèi)按照實(shí)際損失的的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的（C）倍A.2B.3C.5D.617.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為：國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過(guò)（C）KG。A.30B.40C.50D.60在驗(yàn)視快件時(shí)，體積重量不宜超過(guò)（B）KG。A.20

B.50

C.80

D.10019.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（

A ）CM，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（

C ）CM。A.150

B.200

C.300

D.40020.對(duì)于航空快件的最大規(guī)格規(guī)定，非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)（

B）KG；寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件每件快件重量一般不超過(guò)（ D ）KG。A.50

B.80

C.200

D.25021.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長(zhǎng)、寬、高之和不得小于（

B）CM。A.20

B.40

C.50

D.6022.我國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品有限量和限值規(guī)定，在國(guó)內(nèi)X圍互相寄遞卷煙、雪茄煙每件以（

A）條為限，寄遞煙絲煙葉每次均各以（ C）KG為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)（ D ）KG。A.二條B.四條C.5D.1023.寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣（C）元為限；中藥材、中成藥以人民幣（A）元為限。A.200B.500C.1000D.150024.以下不屬于包裝原則的是（B）A.適合運(yùn)輸原則B.提高價(jià)格原則C.便于裝卸原則D.適度包裝原則25.便攜式手提秤的不足之處在于（A）A.測(cè)量時(shí)誤差較大B.體積稍大，不便攜帶C.吊鉤容易損壞D.計(jì)量X圍有限26.支票按支付票款的方式分為（A）、(C)、（D）A.現(xiàn)金支票B.電子支票C.轉(zhuǎn)賬支票D.普通支票27.關(guān)于發(fā)票，發(fā)票從稅目上主要?jiǎng)澐郑˙）、（C）A.定額發(fā)票B.增值稅專(zhuān)用發(fā)票C.營(yíng)業(yè)發(fā)票D.手寫(xiě)發(fā)票28．影響快遞企業(yè)選擇運(yùn)輸方式的首要因素是（ A ）、（ C）A.快件時(shí)效 B,安全保障性29.運(yùn)單粘貼時(shí)要求美觀、大方，運(yùn)單與快件邊緣留出（

C.運(yùn)輸成本D）cm的距離最合適

D.人力安排A.2

B.3

C.4

D.530.對(duì)信件類(lèi)進(jìn)行賠償時(shí)，按照本次服務(wù)費(fèi)用的（ B）倍進(jìn)行賠償A.1 B.2 C.3 D.431.對(duì)包裹類(lèi)快件進(jìn)行賠償時(shí)，按照最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的（ C）倍進(jìn)行賠償A.2 B.3 C.5 D.732.寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容有寄遞物品的性質(zhì)、 （B ）、（ C）、（D ）、內(nèi)包裝是否適合運(yùn)輸A.寄遞物品外包裝是否合理 B,寄遞物品的名稱(chēng) C.寄遞物品的實(shí)際數(shù)量 D.寄遞物品是否有內(nèi)包裝33.支票的有效期為（ B）天A.5 B,10 C.15 D.20（二）判斷題1. 收寄流程包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié) -------------------------------------------------- （√ ）2.在上門(mén)攬收過(guò)程中，告知客戶(hù)閱讀運(yùn)單背書(shū)條款不是上門(mén)攬收流程中的環(huán)節(jié)---------------------（X）3.在稱(chēng)重計(jì)費(fèi)時(shí)，快件的資費(fèi)不需要填寫(xiě)在運(yùn)單上----------------------------------------------------------（X）4.寄付記賬是收取快件資費(fèi)的支付方式之一--------------------------------------------------------------------（√）在快件計(jì)費(fèi)時(shí)，以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取小”的方法，即選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^低者-----------------------------------------------------------------------------------（X）6.在快件計(jì)費(fèi)方法中，通常采用首重加續(xù)重的方法，即將快件資費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)（√）7.快件時(shí)限直接反映了一票快件從收寄開(kāi)始到第一次派送的時(shí)間間隔------------------------（√）關(guān)于快件保價(jià)，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在處理過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任，而不需要承擔(dān)在收派和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失賠償責(zé)任 -----------------------------------9.快遞企業(yè)可以為客戶(hù)提供代辦快件保險(xiǎn)手續(xù) -------------------------------------------10.在對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)時(shí)，客戶(hù)物品的聲明價(jià)值允許超過(guò)物品的實(shí)際價(jià)值 ----------------------11.關(guān)于快件保價(jià)，對(duì)于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，一般設(shè)置最高限額

（X ）（√ ）（X ）--（√）快遞企業(yè)一般都規(guī)定了保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值，客戶(hù)填寫(xiě)的快件聲明價(jià)值可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價(jià)值限制 -------------------------------------------------------------------------13.快遞運(yùn)單是一種由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù) ----------------------------

（X）（√ ）收件人存根聯(lián)是客戶(hù)簽收快件的證明，也是快遞企業(yè)收取到付費(fèi)用及記賬款的依據(jù)，但它不能作為投訴和理賠的依據(jù) ------------------------------------------------------------------------- （X）在進(jìn)行運(yùn)單填寫(xiě)時(shí)，在收件人地址欄，凡寄往購(gòu)物中心、大型商城、集貿(mào)市場(chǎng)等地方不需要注明專(zhuān)柜名稱(chēng)及---------------------------------------------------------------------------（X）16.快件在進(jìn)行寄件人簽署時(shí)，如有需要，可以由業(yè)務(wù)員替代寄件人簽字------------------------（X）17.在快件收派時(shí)，業(yè)務(wù)員必須提示客戶(hù)閱讀背書(shū)條款------------------------------------（√）18.參照《郵政法》關(guān)于轉(zhuǎn)移所有權(quán)的規(guī)定，在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸寄件人所有（√）19.在快件派送時(shí)，如果已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，可以將快件撤回，并收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用（√）20.各類(lèi)麻醉藥物不屬于禁止寄遞物品的種類(lèi)一-------------------------------------------（X）21.貴重中藥材及其制成藥屬于限制寄遞物品----------------------------------------------（√）在進(jìn)行快件包裝時(shí)，主要看經(jīng)過(guò)包裝后的快件是否能夠經(jīng)受長(zhǎng)途運(yùn)輸和正常碰撞、摩擦、震蕩和壓力以及氣候變化而不致?lián)p壞--------------------------------------------------------------（√）23.包裝時(shí)，可以使用報(bào)刊類(lèi)物品作為快件的外包裝------------------------------------------（X）24.對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，清除原有運(yùn)單及其它特殊的快件標(biāo)記后可以繼續(xù)使用--------（√）25.第三方記賬屬于營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式之一----------------------------------------------（√）26.使用鐵路運(yùn)輸，在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯------------------------------------------------------（X）27.使用航空運(yùn)輸，在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性----------------------------------------（X）28.使用公路運(yùn)輸，長(zhǎng)途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢---------------------------------------------（√）29.快遞運(yùn)單又稱(chēng)快件詳情單，是由寄件人或其代理人簽發(fā)的一種運(yùn)輸單據(jù)-------------------（√）30.快遞運(yùn)單并不能作為出口報(bào)關(guān)單證來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)----------------------------------（X）31．快件放置的方向、防輻射等標(biāo)簽應(yīng)該粘貼在快件的側(cè)面，便于識(shí)別-------------------------（√）32.需要多面見(jiàn)到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上------------------------------------------（√）33.在進(jìn)行封箱操作時(shí)，每個(gè)可拆封的騎縫線都需粘貼-------------------------------------（√）34.快件保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防X機(jī)制----------------------------（X）35.不可抗力、第三人侵權(quán)屬于快件保價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)X圍------------------------------------------（X）36.快件保險(xiǎn)不設(shè)置最高限額-----------------------------------------------------------（√）37.保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是“保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)”，屬于快遞公司營(yíng)業(yè)款-------------------------（√）38.快件保價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是保險(xiǎn)公司-------------------------------------------------（X）39.由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失的快件，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償（√）40.在快件賠償標(biāo)準(zhǔn)中，快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用----------------------------------（√）41.當(dāng)快件部分損毀時(shí)，進(jìn)行快件賠償按照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行----------------------------（X）42.當(dāng)內(nèi)件與寄件人填寫(xiě)品名不符時(shí)，按照完全損毀賠償-----------------------------------（√）43.網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)是快件的查詢(xún)方式之一（√）44.當(dāng)快件已經(jīng)被送到收方客戶(hù)處時(shí)，該票快件仍可以進(jìn)行更址--------------------------------（X）45.快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可進(jìn)行更址(√)46.如果快件尚未首次派送，該票快件可撤回---------------------------------------------（√）47.如果首次派送但尚未派送成功的快件，該票快件不可撤回----------------------------------（X）48.快件撤回時(shí)，需收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用----------------------------------------------------（√）49.快件尚未出口驗(yàn)關(guān)時(shí)，此票快件可以撤回------------------------------------------------（√）50.藏獨(dú)、法輪功、臺(tái)獨(dú)標(biāo)識(shí)屬于影響國(guó)家安全的物品----------------------------------------（√）51.麻黃素不屬于麻醉藥物，可以進(jìn)行寄遞--------------------------------------------------（X）52.未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨屬于危害公共衛(wèi)生的物品種類(lèi)----------------------------（√）53.國(guó)家貨幣和有價(jià)證券允許寄遞出境---------------------------------------------------（X）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品，此類(lèi)快件可以用塑料袋作為內(nèi)包裝進(jìn)行寄遞---------------------------------------------------------------------------------- （√ ）55.精密儀器及電子產(chǎn)品類(lèi)物品，應(yīng)采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應(yīng)預(yù)留約2cm的空隙（√）56.在對(duì)快件進(jìn)行包裝時(shí)，如有需要可以使用報(bào)紙、雜志等報(bào)刊類(lèi)物品作為快件的外包裝（X）寄遞國(guó)內(nèi)快件時(shí)，若單票重量不超過(guò)1kg，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但必須批注運(yùn)單-------------------------------------------（√）58.快件包裝的檢查方法之一“看”是指檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂----------------------（√）59.快件包裝的檢查方法“感”是指用手晃動(dòng)快件，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞（√）60.快件打包時(shí)，艸字形打包法適用于快件體積相對(duì)較小，且長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)相差不大的快件（X）61.井字形打包適用于體積很大的矩形快件------------------------------------------------（√）62.電子計(jì)重秤不能長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用---------------------------------------------（√）63.快件處理業(yè)務(wù)員在錄入運(yùn)單上的相關(guān)信息時(shí)，為節(jié)省時(shí)間，可以簡(jiǎn)化輸入--------------------（X）64.客戶(hù)在運(yùn)單上進(jìn)行蓋章簽署時(shí)，每一聯(lián)運(yùn)單必須在寄件人簽署欄蓋章，可以是不同的章--------（X）65.客戶(hù)在運(yùn)單上蓋章簽署后，業(yè)務(wù)員如果要旁注寄件人XX時(shí)，可以覆蓋寄件人原有的蓋章內(nèi)容（X）66.看鈔票的水印有無(wú)層次和主體效果是識(shí)別人民幣真?zhèn)蔚幕痉椒ㄖ?--------------------（√）67.支票允許有輕微的涂改或折疊痕跡--------------------------------------------------（X）68.出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次------------------（√）收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面有印章蓋模糊了，收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開(kāi)戶(hù)銀行去辦理收款手續(xù) --------------------------------------------------------------------- （ √）第十章 快件派送（一）選擇題1.下列分別屬于鐵制平板車(chē)的優(yōu)、缺點(diǎn)的是（B）、（C）A.抗腐蝕性強(qiáng)B.承重能力較強(qiáng)C.自重較重D.價(jià)格較高2.派件準(zhǔn)備時(shí)需準(zhǔn)備好個(gè)人證件，個(gè)人整件包括居民XX、（A）、（C）、（D）A.工作證B.職業(yè)XXC.駕駛證D.行駛證3.交接單制作的基本要求是（B）、（C）、D（）A.信息精細(xì)B.信息完整C.信息準(zhǔn)確D.字跡工整4.以下屬于快件排序方法的是（A）、（B）、（C）A.根據(jù)優(yōu)先快件排序B.根據(jù)快件時(shí)效排序C.根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序D.根據(jù)收件人類(lèi)別排序5.在進(jìn)行派送路線設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的原則是（A）、（B）、（D）A.保證派送時(shí)限B.先重后輕，先大后小C.派送車(chē)輛大小D.減少空白里程6.快件按址派送時(shí)，在進(jìn)行快件排序環(huán)節(jié)，因考慮的因素是（A）、（C）、（D）A.地理位置B.客戶(hù)身份C.交通狀況D.時(shí)效要求7.在捆扎快件時(shí)，合理確定捆扎方式需考慮快件的（A）、（B）、（C）A.數(shù)量B.重量C.體積大小D.包裝材料8.下列不屬于綁帶使用時(shí)的注意事項(xiàng)的是（B）硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固，鉤子不能滑動(dòng)、不能脫落由于綁帶具有很強(qiáng)的拉伸能力，所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用使用綁帶前，確保綁帶硬鉤牢固使用綁帶捆扎時(shí)，注意不要把綁帶拉伸得過(guò)長(zhǎng)9.快件安全保管的原則是（A）、（B）、（C）A.小件不離身的原則B.零散快件集裝攜帶的原則C.大件不離視線的原則D.專(zhuān)人跟蹤保管10.在搬運(yùn)重物前，應(yīng)采取的個(gè)人防護(hù)措施有（B）、（C）、（D）A.穿戴工作服即可B.戴防護(hù)手套C.穿防護(hù)鞋D.穿護(hù)腰11.下列不屬于裝車(chē)時(shí)應(yīng)遵循的原則的是（B）A.先裝先派送的快件、后裝后派送的快件B.大不壓小C.重不壓輕D.易碎件單獨(dú)擺放12.屬于代收貨款的注意事項(xiàng)是（A）、（C）、（D）提前核實(shí)客戶(hù)信息寄件人實(shí)時(shí)跟蹤核實(shí)收件人身份提醒收件人查驗(yàn)快件13.在無(wú)法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時(shí)的內(nèi)容是（ B ）清點(diǎn)運(yùn)單數(shù)量和無(wú)法派件成功的快件數(shù)量按派送地址分類(lèi)擺放檢查無(wú)法派送快件的外包裝是否完好無(wú)損把運(yùn)單整理整齊，準(zhǔn)備交接14. 在登記無(wú)法派送快件信息時(shí)，登記內(nèi)容包括運(yùn)單單號(hào)、

（ C）、（

D

）、無(wú)法派送的原因A.快件重量

B.

快件外包裝情況

C.

派送人員

D.

派送時(shí)間15.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點(diǎn)的是（

A）A.彈力很強(qiáng) B. 拉力強(qiáng) C. 耐腐蝕 D. 重量輕（二）判斷題1.在快件派送前，可以不用進(jìn)行儀容儀表準(zhǔn)備而要作好用品用具準(zhǔn)備------------------------（X）2.當(dāng)面交接、簽字確認(rèn)是進(jìn)行快件交接的兩個(gè)原則-------------------------------------------（√）3.手工登記是制作派送交接單的基本方式之一，且一般為一式兩聯(lián)-----------------------------（√）4.派送段的地域X圍劃分依據(jù)是各路段內(nèi)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)員的工作時(shí)間-------------------（√）檢查快件交接時(shí)，應(yīng)該及時(shí)檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無(wú)撕毀重新粘貼痕跡（√）6.檢查運(yùn)單是否脫落、濕毀不是快件交接時(shí)的檢查內(nèi)容---------------------------------------（X）7.如果派送地址超出了自身所負(fù)責(zé)的派送區(qū)域，收件員仍可以收件-----------------------------（X）8.在快件派送的兩種方式中，網(wǎng)點(diǎn)自取是目前快遞服務(wù)的主流形式--------------------------（X）9.在進(jìn)行客戶(hù)簽收時(shí)，客戶(hù)可以在掃描設(shè)備上簽字，采用電子簽收方式------------------------（√）10.在常見(jiàn)的捆扎材料中，綁帶的最大特點(diǎn)是彈力非常強(qiáng)，拉伸X圍可以在100%-180%左右（√）11.在選擇捆扎材料時(shí)，由于繩子缺乏彈性，故在快件捆扎中使用得較少-------------------------（√）12.檢查的重心是否偏移是快件捆扎時(shí)的檢查內(nèi)容之一-----------------------------------（√）13.在大霧天氣，快件上不需要加蓋防雨用具----------------------------------------------（X）14.對(duì)于特別大、特別重的快件，在派件時(shí)，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的派送車(chē)輛和人員負(fù)責(zé)-------------------（√）15.在快件表面，有突出的釘、鉤、刺的快件，捆扎時(shí)可以集裝，與其它快件放置在一起-----------（X）16.在搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)用手掌緊握物體，不可以用手指抓住物體---------------------------------（√）17.在搬運(yùn)貨物時(shí)，可以適當(dāng)用背脊的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起-----------------------------（X）18.在傳送重物時(shí)，應(yīng)該只移動(dòng)雙腳，而不應(yīng)只扭轉(zhuǎn)腰部---------------------------------------（√）19.搬送貨物時(shí)，可以一下子將重物提至腰以上的高度，以更快速得操作------------------------（X）20.重物的高度不應(yīng)超過(guò)人工作人員的眼睛-----------------------------------------------（√）21.當(dāng)有兩人或兩人以上一起搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)該由一人指揮，保證步伐統(tǒng)一同時(shí)提起、放下物體（√）22.用小車(chē)推運(yùn)貨物時(shí)，物體可以在人的后方------------------------------------------------（X）23.在用摩托車(chē)派送快件時(shí)，當(dāng)放置不下快件時(shí)，可將小件掛在車(chē)把上，以充分利用資源（X）在快件裝卸時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，普通快件離地面50cm可脫手，易碎快件須離地面5cm方可脫手（X）25.在員工對(duì)快件進(jìn)行中轉(zhuǎn)操作時(shí)，由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，操作員工可以坐在快件上，但不得踩壓快件（X）26.在半裝車(chē)時(shí)，應(yīng)按階梯形碼放，而不是垂直碼放------------------------------------------（√）27.在裝車(chē)時(shí)，快件的質(zhì)量可以適當(dāng)超過(guò)行駛證上標(biāo)注的允許裝載的質(zhì)量------------------------（X）在派送代收貨款業(yè)務(wù)的快件時(shí)，結(jié)算方式為現(xiàn)金結(jié)算且金額較大的，應(yīng)該提前通知客戶(hù)，告知客戶(hù)應(yīng)付金額，提請(qǐng)客戶(hù)準(zhǔn)備應(yīng)付款項(xiàng)-----------------------------------------------------------（√）29.快件派送時(shí)，