領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)課件

領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)

（提要）領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)

（提要）1

導師簡介徐思祖

中國管理科學研究院終身研究員、中山大學客座教授、華南農(nóng)業(yè)大學研究員、領(lǐng)導學研究專家。徐教授長期從事企業(yè)管理、科技管理和領(lǐng)導科學的研究工作，為MBA、EMBA和有關(guān)領(lǐng)導干部講授領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)、科學決策和領(lǐng)導藝術(shù)、人才資源開發(fā)、如何選人用人育人留人以及如何撰寫管理論文等課程………導師2

大綱一、什么是領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源是領(lǐng)導藝術(shù)四、完美的領(lǐng)導力-科學和藝術(shù)的結(jié)合大綱一、什么是領(lǐng)3一.領(lǐng)導力的涵義傳統(tǒng)領(lǐng)導力:是對被領(lǐng)導者的約束力和控制力新的領(lǐng)導力

權(quán)力+能力+魅力+魄力權(quán)力--合法的力,與責任有關(guān)能力--與智商有關(guān)魅力--與情商有關(guān)魄力--與膽商有關(guān)領(lǐng)導力是領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)共同作用后的乘積效力。

一.領(lǐng)導力的涵義傳統(tǒng)領(lǐng)導力:是對被領(lǐng)導者的約束力和控制力4二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學(做正確的事)什么是領(lǐng)導科學?領(lǐng)導科學是研究領(lǐng)導活動規(guī)律及其有效運用的科學二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學(做正確的事)什么是領(lǐng)導科學?5領(lǐng)導規(guī)律一例:科學發(fā)展律(觀)第一要義-----發(fā)展(物質(zhì)基礎(chǔ))核心-----以人為本(精神動力)總目標------建設(shè)和諧社會基本要求-----全面(空間)

協(xié)調(diào)(內(nèi)部)

可持續(xù)發(fā)展(時間)根本方法------統(tǒng)籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟和社會、人與自然、國內(nèi)和對外)

中央強調(diào)全黨學習實踐科學發(fā)展觀實踐就是執(zhí)行,就要提高領(lǐng)導力

領(lǐng)導規(guī)律一例:科學發(fā)展律(觀)第一要義-----發(fā)展(物質(zhì)基6領(lǐng)導規(guī)律二例:“主體主導”律主體是誰?---服務對象---人民、顧客(市場)----客戶(中間商)再走一步-----員工主導是誰?---領(lǐng)導集體---董事會----行政正、副領(lǐng)導集體(總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)-------)領(lǐng)導規(guī)律二例:“主體主導”律主體是誰?主導是誰?7一組小數(shù)據(jù)每100個滿意顧客會帶來25個新顧客每得罪一個顧客,他將告訴144個親友每収到一個顧客投訴,意味著有20個同感者爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多化6-10倍的工作量客戶滿意水平提高二成,營業(yè)額提升40%員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%一組小數(shù)據(jù)每100個滿意顧客會帶來25個新顧客8領(lǐng)導規(guī)律三例:“三線一園”律基礎(chǔ)線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生命園文化園領(lǐng)導規(guī)律三例:“三線一園”律基礎(chǔ)線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐9三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源領(lǐng)導藝術(shù)什么是領(lǐng)導藝術(shù)?

領(lǐng)導者在領(lǐng)導科學指導下的，在一定的經(jīng)驗、學識、智慧基礎(chǔ)上的，富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導手段和靈活、恰當、美妙的領(lǐng)導技巧?！斑h離數(shù)學領(lǐng)域的領(lǐng)導者的技巧”(錢學森)(侯寶林難倒華羅庚3+2=4?)

三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源領(lǐng)導藝術(shù)什么是領(lǐng)導藝術(shù)?10企業(yè)英明領(lǐng)導的藝術(shù)老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”.最高明的領(lǐng)導:員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用)次高明的;員工親近他,贊譽他再次一些的:員工畏懼他最糟糕的:員工根本瞧不起他企業(yè)英明領(lǐng)導的藝術(shù)老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其11我國傳統(tǒng)的領(lǐng)導藝術(shù)審時度勢多謀善斷把握時機恰到好處機智靈活隨機應變

冷熱結(jié)合剛?cè)嵯酀覈鴤鹘y(tǒng)的領(lǐng)導藝術(shù)審時度勢機智靈活12中西方的領(lǐng)導藝術(shù)西方領(lǐng)導1.一切依據(jù)是非原則Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規(guī)範化2.一個是非原則說明問題制度化3.按合同干活付報酬簡單化效果較差效率較高中方領(lǐng)導1.有是非,還有圓滿,

“圓滿重于是非”A對，B也不見得錯。B錯,A也有缺點2.原則加圓滿的制度化3.還要有感情由情入理管理法

人性化效果較好效率較低中西方的領(lǐng)導藝術(shù)西方領(lǐng)導中方領(lǐng)導13三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重要因素，該廠就扭虧為盈了。您知道該廠長抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關(guān)鍵的一條，那又是哪一條？三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重14(1)調(diào)動全廠職工的積極性(2)發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性(3)確保各類產(chǎn)品的質(zhì)量(4)切實提高市場競爭力和占有率(5)盡量降低各類消耗(6)盡可能降低成本(7)加強各類新產(chǎn)品的開發(fā)(8)加強領(lǐng)導班子的團結(jié)(1)調(diào)動全廠職工的積極性(5)盡量降低各類消耗15有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導完全不同的大事，您認為他A.有開拓精神，值得表揚；B.很難說，過一段時間后看效果；C.違反科學精神，毫不可??；D.動機不純，出風頭思想作怪。請選一條，您為什么這樣認識？有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后163.甲乙丙丁四個業(yè)務經(jīng)理，分別被四個總公司提為副總經(jīng)理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同：甲：分別召集總公司各部門經(jīng)理、主管，逐個詢問調(diào)查；乙：與總公司的其他領(lǐng)導人談心，并計劃自己在二個月內(nèi)跑遍下屬部門和公司；丙：自制了六張圖，組織結(jié)構(gòu)圖、功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖、信息流通圖、重大事件處理序圖，讓下屬公司填報；?。哼吀蛇厗栠呎{(diào)查研究，準備用一年時間逐步摸清情況。你贊同誰的做法,為什么?3.甲乙丙丁四個業(yè)務經(jīng)理，分別被四個總公司提為副總經(jīng)理，17八大領(lǐng)導藝術(shù)1,如何與領(lǐng)導相處2,如何領(lǐng)導下屬3,溝通要害是傾聽4,抓大抓小5,“新官上任”6,精明與“糊涂”7,講話和作報告8,復雜事簡單化八大領(lǐng)導藝術(shù)1,如何與領(lǐng)導相處18如何與領(lǐng)導相處尊重領(lǐng)導，學習領(lǐng)導的長處積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請示報告。理解領(lǐng)導處境，體諒領(lǐng)導難處。掌握領(lǐng)導的工作特點和興趣特長，善于匯報。不介入領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。跟“事業(yè)”，不跟不搞事業(yè)的“個人”。如何與領(lǐng)導相處尊重領(lǐng)導，學習領(lǐng)導的長處19如何領(lǐng)導下屬如何領(lǐng)導下屬20領(lǐng)導藝術(shù):要溝通,要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰居,我問她,’您丈夫可好?’鄰居不悅說:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了。我說‘不在也好?我們二人好去喝咖啡’鄰居更不悅,我趕緊說:‘那你為什么不跟他一起走呢?’”丈夫說:“我也倒霉,今天中午單位請客吃飯,吃整只烤乳豬.我說:‘真好!我就坐在乳豬旁邊’.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說:‘對不起!我說的是那只烤好了的’.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!”溝通要認真聽,注意看,仔細想,好好講領(lǐng)導藝術(shù):要溝通,要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰21抓大抓小的辯證藝術(shù)高明領(lǐng)導是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,執(zhí)行力強弱在于抓關(guān)鍵細節(jié)

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中見大(培訓清潔員)防微杜漸(花盆中的香煙頭)忍小謀大(小不忍則亂大謀)大事細做(魔鬼在細節(jié)Devils

areinthedetails)抓大抓小的辯證藝術(shù)高明領(lǐng)導是抓大事的能手，22細節(jié)也會傷人1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬多元還給失主,失主打開錢包,數(shù)了三遍,還對著陽光照了三次,看看是否假鈔。傷人??！(你該怎么辦?)2,老娘打電話給兒子,兒子馬上問,有事嗎?老娘傷心啊！沒事就不能打電話嗎?你忙,不打電話,我打電話一定要有事嗎?(你該怎么辦?)3,住一招待所,臨走退房時,服務員板著臉說:“等著,我先檢查一下,上次有個客人偷走一條毛巾,還有客人把床單燒了個洞?！眰税。?另一服務員笑著說:“請等等,不要忘了東西,上次有位客人忘了一手機在枕頭邊)?！迸税?細節(jié)也會傷人1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬多元還給失主,23“新官上任”的領(lǐng)導藝術(shù)準備被領(lǐng)導對自己有一個考察、了解過程加強調(diào)查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經(jīng)，訪才問計(事例,一千元)穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。不隨便議論前任領(lǐng)導，不介入前任領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓“新官上任”的領(lǐng)導藝術(shù)準備被領(lǐng)導對自己有一個考察、了解過程24領(lǐng)導者的精明和“糊涂”領(lǐng)導者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“機關(guān)算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無形、大音希聲、鷹立如睡)對結(jié)果精明，對過程“糊涂”(張大千鬍子)對壞事精明，對好事“糊涂”(經(jīng)得起誘惑)該精明時勿“糊涂”，當“糊涂”時勿精明。模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人)領(lǐng)導者的精明和“糊涂”領(lǐng)導者重任在肩，自然需要精明，但不可25講話和作報告的藝術(shù)一戒拉聲拉調(diào)，要順理成章；二戒虛偽客套，要實事求是；三戒邏輯混亂，要嚴謹有哲理；四戒口大氣粗，要親切中肯；五戒套話、空話、廢話、長話，要簡明扼要。講話和作報告的藝術(shù)一戒拉聲拉調(diào)，要順理成章；26從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行禁止2,基層干部時少“說”多“聽”---言多必失3,中層干部時少“我”多“你”---多思別人4,高層主管時少“舊”多“新”---創(chuàng)新才有自己出路,是生命力5,自己當老板時少“滿”多“學”---絕不自滿,不學習則被淘汰從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行禁止27復雜事簡單講一言以蔽之什么叫軍事?打得贏就打,打不贏就跑什么叫政治?就是讓反對你的人越少越好什么是企業(yè)管理?成本最小化,利潤最大化什么是企業(yè)領(lǐng)導的主要任務?

決好策,用好人,建好文化復雜事簡單講一言以蔽之28復雜事簡單化案例征集最佳答案1.在一個下墜的氣球上,乘坐著政治家、科學家、企業(yè)家各一人,能丟的都丟了,還下墜,一定要再丟出一人出氣球,丟誰?為什么?2.一條船上,你、老母、妻子、兒子都掉在了河里,只有你一人會游泳,你救誰?為什么?兩個最佳答案都給小學生獲得.你知道最佳答案嗎?把復雜的事簡單化就是最大的學問。

知識不在復雜,而在實用。復雜事簡單化案例征集最佳答案29領(lǐng)導善于把復雜事簡單化最復雜事是領(lǐng)導，也應該簡單化。領(lǐng)導高明在于把事情簡單明朗簡單管理意味著效率怎么叫用好人?做好1.75件事:一件事—你的員工能勝任崗位嗎?(人有崗,崗有人,勝任。)半件事一勝任員工中,有優(yōu)秀的嗎?誰?0.25件事一優(yōu)秀中,有卓越的嗎?誰?能否做“接班人”?領(lǐng)導善于把復雜事簡單化最復雜事是領(lǐng)導，也應該簡單化。30完美的科學、藝術(shù),完美的領(lǐng)導力案例:暴風雨晚,你駕車回城,路過一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人2.救命恩人3.夢中情人但你車只能搭一人,你將如何選擇?(科學的選擇和藝術(shù)的選擇)為什么?科學+藝術(shù)=完美的領(lǐng)導力完美的科學、藝術(shù),完美的領(lǐng)導力案例:暴風雨晚,你駕車回城,31謝謝！再見謝謝！再見32領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)

（提要）領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)

（提要）33

導師簡介徐思祖

中國管理科學研究院終身研究員、中山大學客座教授、華南農(nóng)業(yè)大學研究員、領(lǐng)導學研究專家。徐教授長期從事企業(yè)管理、科技管理和領(lǐng)導科學的研究工作，為MBA、EMBA和有關(guān)領(lǐng)導干部講授領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)、科學決策和領(lǐng)導藝術(shù)、人才資源開發(fā)、如何選人用人育人留人以及如何撰寫管理論文等課程………導師34

大綱一、什么是領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源是領(lǐng)導藝術(shù)四、完美的領(lǐng)導力-科學和藝術(shù)的結(jié)合大綱一、什么是領(lǐng)35一.領(lǐng)導力的涵義傳統(tǒng)領(lǐng)導力:是對被領(lǐng)導者的約束力和控制力新的領(lǐng)導力

權(quán)力+能力+魅力+魄力權(quán)力--合法的力,與責任有關(guān)能力--與智商有關(guān)魅力--與情商有關(guān)魄力--與膽商有關(guān)領(lǐng)導力是領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)共同作用后的乘積效力。

一.領(lǐng)導力的涵義傳統(tǒng)領(lǐng)導力:是對被領(lǐng)導者的約束力和控制力36二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學(做正確的事)什么是領(lǐng)導科學?領(lǐng)導科學是研究領(lǐng)導活動規(guī)律及其有效運用的科學二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學(做正確的事)什么是領(lǐng)導科學?37領(lǐng)導規(guī)律一例:科學發(fā)展律(觀)第一要義-----發(fā)展(物質(zhì)基礎(chǔ))核心-----以人為本(精神動力)總目標------建設(shè)和諧社會基本要求-----全面(空間)

協(xié)調(diào)(內(nèi)部)

可持續(xù)發(fā)展(時間)根本方法------統(tǒng)籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟和社會、人與自然、國內(nèi)和對外)

中央強調(diào)全黨學習實踐科學發(fā)展觀實踐就是執(zhí)行,就要提高領(lǐng)導力

領(lǐng)導規(guī)律一例:科學發(fā)展律(觀)第一要義-----發(fā)展(物質(zhì)基38領(lǐng)導規(guī)律二例:“主體主導”律主體是誰?---服務對象---人民、顧客(市場)----客戶(中間商)再走一步-----員工主導是誰?---領(lǐng)導集體---董事會----行政正、副領(lǐng)導集體(總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)-------)領(lǐng)導規(guī)律二例:“主體主導”律主體是誰?主導是誰?39一組小數(shù)據(jù)每100個滿意顧客會帶來25個新顧客每得罪一個顧客,他將告訴144個親友每収到一個顧客投訴,意味著有20個同感者爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多化6-10倍的工作量客戶滿意水平提高二成,營業(yè)額提升40%員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%一組小數(shù)據(jù)每100個滿意顧客會帶來25個新顧客40領(lǐng)導規(guī)律三例:“三線一園”律基礎(chǔ)線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生命園文化園領(lǐng)導規(guī)律三例:“三線一園”律基礎(chǔ)線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐41三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源領(lǐng)導藝術(shù)什么是領(lǐng)導藝術(shù)?

領(lǐng)導者在領(lǐng)導科學指導下的，在一定的經(jīng)驗、學識、智慧基礎(chǔ)上的，富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導手段和靈活、恰當、美妙的領(lǐng)導技巧?！斑h離數(shù)學領(lǐng)域的領(lǐng)導者的技巧”(錢學森)(侯寶林難倒華羅庚3+2=4?)

三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源領(lǐng)導藝術(shù)什么是領(lǐng)導藝術(shù)?42企業(yè)英明領(lǐng)導的藝術(shù)老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”.最高明的領(lǐng)導:員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用)次高明的;員工親近他,贊譽他再次一些的:員工畏懼他最糟糕的:員工根本瞧不起他企業(yè)英明領(lǐng)導的藝術(shù)老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其43我國傳統(tǒng)的領(lǐng)導藝術(shù)審時度勢多謀善斷把握時機恰到好處機智靈活隨機應變

冷熱結(jié)合剛?cè)嵯酀覈鴤鹘y(tǒng)的領(lǐng)導藝術(shù)審時度勢機智靈活44中西方的領(lǐng)導藝術(shù)西方領(lǐng)導1.一切依據(jù)是非原則Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規(guī)範化2.一個是非原則說明問題制度化3.按合同干活付報酬簡單化效果較差效率較高中方領(lǐng)導1.有是非,還有圓滿,

“圓滿重于是非”A對，B也不見得錯。B錯,A也有缺點2.原則加圓滿的制度化3.還要有感情由情入理管理法

人性化效果較好效率較低中西方的領(lǐng)導藝術(shù)西方領(lǐng)導中方領(lǐng)導45三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重要因素，該廠就扭虧為盈了。您知道該廠長抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關(guān)鍵的一條，那又是哪一條？三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重46(1)調(diào)動全廠職工的積極性(2)發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性(3)確保各類產(chǎn)品的質(zhì)量(4)切實提高市場競爭力和占有率(5)盡量降低各類消耗(6)盡可能降低成本(7)加強各類新產(chǎn)品的開發(fā)(8)加強領(lǐng)導班子的團結(jié)(1)調(diào)動全廠職工的積極性(5)盡量降低各類消耗47有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導完全不同的大事，您認為他A.有開拓精神，值得表揚；B.很難說，過一段時間后看效果；C.違反科學精神，毫不可??；D.動機不純，出風頭思想作怪。請選一條，您為什么這樣認識？有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后483.甲乙丙丁四個業(yè)務經(jīng)理，分別被四個總公司提為副總經(jīng)理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同：甲：分別召集總公司各部門經(jīng)理、主管，逐個詢問調(diào)查；乙：與總公司的其他領(lǐng)導人談心，并計劃自己在二個月內(nèi)跑遍下屬部門和公司；丙：自制了六張圖，組織結(jié)構(gòu)圖、功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖、信息流通圖、重大事件處理序圖，讓下屬公司填報；丁：邊干邊問邊調(diào)查研究，準備用一年時間逐步摸清情況。你贊同誰的做法,為什么?3.甲乙丙丁四個業(yè)務經(jīng)理，分別被四個總公司提為副總經(jīng)理，49八大領(lǐng)導藝術(shù)1,如何與領(lǐng)導相處2,如何領(lǐng)導下屬3,溝通要害是傾聽4,抓大抓小5,“新官上任”6,精明與“糊涂”7,講話和作報告8,復雜事簡單化八大領(lǐng)導藝術(shù)1,如何與領(lǐng)導相處50如何與領(lǐng)導相處尊重領(lǐng)導，學習領(lǐng)導的長處積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請示報告。理解領(lǐng)導處境，體諒領(lǐng)導難處。掌握領(lǐng)導的工作特點和興趣特長，善于匯報。不介入領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。跟“事業(yè)”，不跟不搞事業(yè)的“個人”。如何與領(lǐng)導相處尊重領(lǐng)導，學習領(lǐng)導的長處51如何領(lǐng)導下屬如何領(lǐng)導下屬52領(lǐng)導藝術(shù):要溝通,要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰居,我問她,’您丈夫可好?’鄰居不悅說:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了。我說‘不在也好?我們二人好去喝咖啡’鄰居更不悅,我趕緊說:‘那你為什么不跟他一起走呢?’”丈夫說:“我也倒霉,今天中午單位請客吃飯,吃整只烤乳豬.我說:‘真好!我就坐在乳豬旁邊’.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說:‘對不起!我說的是那只烤好了的’.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!”溝通要認真聽,注意看,仔細想,好好講領(lǐng)導藝術(shù):要溝通,要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰53抓大抓小的辯證藝術(shù)高明領(lǐng)導是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,執(zhí)行力強弱在于抓關(guān)鍵細節(jié)

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中見大(培訓清潔員)防微杜漸(花盆中的香煙頭)忍小謀大(小不忍則亂大謀)大事細做(魔鬼在細節(jié)Devils

areinthedetails)抓大抓小的辯證藝術(shù)高明領(lǐng)導是抓大事的能手，54細節(jié)也會傷人1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬多元還給失主,失主打開錢包,數(shù)了三遍,還對著陽光照了三次,看看是否假鈔。傷人?。?你該怎么辦?)2,老娘打電話給兒子,兒子馬上問,有事嗎?老娘傷心??！沒事就不能打電話嗎?你忙,不打電話,我打電話一定要有事嗎?(你該怎么辦?)3,住一招待所,臨走退房時,服務員板著臉說:“等著,我先檢查一下,上次有個客人偷走一條毛巾,還有客人把床單燒了個洞。”傷人??！(另一服務員笑著說:“請等等,不要忘了東西,上次有位客人忘了一手機在枕頭邊)?！迸税?細節(jié)也會傷人1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬多元還給失主,55“新官上任”的領(lǐng)導藝術(shù)準備被領(lǐng)導對自己有一個考察、了解過程加強調(diào)查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經(jīng)，訪才問計(事例,一千元)穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。不隨便議論前任領(lǐng)導，不介入前任領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓“新官上任”的領(lǐng)導藝術(shù)準備被領(lǐng)導對自己有一個考察、了解過程56領(lǐng)導者的精明和“糊涂”領(lǐng)導者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“機關(guān)算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無形、大音希聲、鷹立如睡)對結(jié)果精明，對過程“糊涂”(張大千鬍子)對壞事精明，對好事“糊涂”(經(jīng)得起誘惑)該精明時勿“糊涂”，當“糊涂”時勿精明。模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人)領(lǐng)導者的精明和“糊涂”領(lǐng)導者重任在肩，自然需要精明，但