班組建設指導手冊-一本通附件

班組建設指導手冊 ***八大機制要訣***輪值分享加評議；每天活力提士氣；賽場榮譽不分離；鏈鎖聯(lián)保工作里；積分煉化除惡習。班組日常化管理平臺例會定義例會平臺是借助不同性質的班組會議，加強班組內部安全作業(yè)、目標控制、任務落實、工作總結、人員調配、分享學習等日常管理活動的有效平臺。作用班前、班后會以及周期性總結或學習例會是班組長管理班組的有效平臺之一，每日班前班后是班組長日常管理的最佳時段，而周期性例會更是可以將管理主題深入強化的平臺。所以，開好例會是班組管理非常重要的管理方式，良好的例會運作可以使班組管理不僅有序而且事半功倍。例會流程與關鍵點建議各種例會的內容或流程根據(jù)班務與班組建設的需要自主制定，在此做基礎性規(guī)范，僅供參考，期待創(chuàng)新。班前會流程序號項目內容1士氣調動評估班組成員當天作業(yè)前的精神狀態(tài)；通過必要的調情活動或者儀式，激發(fā)員工每天工作熱情；例：會議主持人或者班長問好、唱歌、講個笑話，小型趣味活動等形式，調節(jié)班員心理和生理狀態(tài)、激發(fā)士氣、調整情緒，活躍氣氛。從而使成員以愉快輕松的心情開始一天的工作。2宣貫政策輪值主持人或班長宣傳貫徹公司政策、重點任務、要求等以及班務決策、重要通知等，實現(xiàn)上情下傳。工器具檢查：員工邊檢查邊陳述檢查要領。3班前三交代交代任務：通過工作安排明確每人每天工作目標和任務，讓員工陳述一遍自己的任務內容及要點，確認員工理解；協(xié)調工作：詢問參會人員是否需要協(xié)調工作，有則解決，無則繼續(xù)；提醒安全：安全委員可以提問的方式進行安全源、危險點，各崗位結合當天的工作說出安全注意事項。班長對需要補充的注意事項進行補充說明和提醒。4學習分享通過每日安全學習，提高班組成員的安全意識和安全知識、風險預控、操作規(guī)程、絕活分享等知識技能；每天簡短學習3-5分鐘。采用輪值方式開展。輪值人員應事先準備學習內容，第二天主持或講授；學習方式可以采取多種形式，如帶領大家朗誦操作規(guī)程、提問互答、示范展示、視頻教學、案例學習等形式。學習內容一定要聯(lián)系實際工作，學習過程要注重互動和分享。七要素一句問候——調動情緒一個儀式——提升士氣當天部署——緊扣目標一句提示——保障高效每日一笑——激發(fā)活力每日分享——日升日高輪值組織——全員管理注意事項早會應該是士氣的早會，計劃的早會，學習的早會，關注員工情緒，調動士氣，根據(jù)情緒合理安排工作，強調當日的工作安排的計劃性；早會的學習應該是簡短，與工作密切相關；時刻不忘安全，宣讀安全宣言（根據(jù)班組實際情況進行）；班前會主持應該是輪值主持。班后會流程序號項目內容1問候輪值主持人，再次鼓舞士氣，感謝當日成員工作的努力與付出。2總結兌標輪值主持人點名；主持人組織成員或小組對標班前會的工作部署，簡單匯報當日工作開展情況，對工作情況如一天工作中的成功點、不足點、問題點、改善點，進行評議；工器具整理、點檢，交接；3績效點評長對班組成員或小組當日工作績效進行總體評價，并組織班組成員對他人當日表現(xiàn)進行互評。4每日一例每日一議針對當日工作中的問題點或亮點，拿出來當做案例，組織員工分析討論，發(fā)表意見，提出改善建議，當日標桿評選。輪值主持人組織大家進行當日標桿人物評選，在評議過程中對表現(xiàn)優(yōu)秀者進行即時激勵和表揚，或者將標桿人物的照片、事件等張貼于看板上。要素每日一評價每日一反思每日一改善每日一評議每日一對標每日一激勵注意事項班后會應該是總結的晚會、分享的晚會、評優(yōu)的晚會；班后會重在工作總結，并與早上的工作計劃進行對標；班后會強調分享，將當日工作過程中的問題，或者經驗拿出來，議一議；班后會要及時對當日工作優(yōu)秀的員工進行嘉許與表揚；班后會的主持應該是輪值主持。周例會流程序號項目內容1士氣調動口號、問好、唱歌等簡單儀式。情緒調整好了，參與度才高；2明確會議目的、議程讓員工對會議的議題、流程和時間有所認知，有的放矢會議才能高效；3政策宣貫宣傳貫徹公司政策、決策、重要通知等，實現(xiàn)上情下傳。4工作總結支持人組織成員工作任務、績效考核、質量檢測情況、安全情況、現(xiàn)場管理等諸多管理要素，進行總結通報；對達成一致性的建議形成記錄；通過評議，評選嘉許突出員工；5學習課題可以是專題學習，可以是政策學習，可以是案例學習等。注意事項:周例會會議時間持續(xù)較長，注意會中互動調情；會議內容綱要及所需資料會前充分準備或分發(fā)，讓員工就會議內容有充分準備參與發(fā)言；會議中，給參會人員均等的發(fā)言機會；學習課題，可以采用會前意見征集，加強學習針對性以及成員的興趣性與參與性；賽場機制可以使用在回憶中，激勵成員的參與程度與質量；會議主持人與各個環(huán)節(jié)主持人可以采用輪值，給成員更多擔當機會。交接班會流程：序號項目內容1士氣調動會議輪值主持人主持交接班儀式，以口號、問好、唱歌、簡單的動作形式進行士氣調動；2總結交接上一班班長或組長，組織上一班成員對發(fā)生的問題、改善點或者對策、安全隱患、危險點等，以口述結合工作臺賬形式對下一班人員進行通告，并新下發(fā)的指令和任務進行交接；3交接確認就安全規(guī)程、工序操作規(guī)程、交接內容要點，可以由輪值安全員或者會議主持人，以提問互動方式確認下一班班長或組長以及成員確實了解；4學習分享交接班環(huán)節(jié)也是一個非常好的學習平臺，可以是政策學習、安全學習、案例學習等。5安全確認對下一班作業(yè)人員的安全狀態(tài)，對工器具齊全及使用狀態(tài)確認，可以提問方式分小組進行互查、抽查；6開工確認士氣調動以上所有流程完畢，有當班負責人向上級請示施工是否可以開展，得到肯定方可開工；可以三擊掌方式或者簡單口號方式，調動開始工作士氣。要素：交指示——上一班新下發(fā)的指令和任務要交代交安全——現(xiàn)場環(huán)境6s、設備運作性能指標、工具數(shù)量和使用性能，要細致交接交改善——有哪些改善課題，目前到什么程度交問題——有哪些難題，目前要怎么解決交記錄——做好會議記錄，包括傳統(tǒng)的時間、地點、參與人、事件與結果，更重要的記錄會議的形式或者機制應用的程度。以備于周期性追溯過去的工作，控制好不出紕漏。注意事項交接全面，無遺漏：進行全方位交接，如上級有無特別指示、安全有無異常狀況、運行是否正常，設備是否完好，環(huán)境是否整潔、工具是否齊備、完好，記錄是否全面等，確保生產任務順利交接，無遺漏項。逐項交接，全確認：交接雙方，就交接內容逐一查看和確認，認真交接。填表簽字，無扯皮：認真填寫交接班記錄表，并簽字確認，明確責任，避免扯皮現(xiàn)象。改善交接，共精進：力圖實現(xiàn)日事日畢、日清日高，每天都有新改善、每天都有新分享，并做好記錄，共同改進，共同成長。例會操作核心原則全員參與。除非有特殊原因，所有班組成員均應參加班組每日班前班后會，周例會。高效有序。班前班后會的流程應規(guī)范，內容應充實，時間盡量控制在半小時以內，保證會議高效有序。從班組長唱主角到輪值管理唱主角。以輪值班長、輪值委員主要負責主持會議，班長、跟班隊長、區(qū)長對輪值班長、輪值委員的工作安排進行補充。從一言堂模式到互動模式。從“我說你聽”的工作安排形式到“我問你說”的啟發(fā)形式；“你說我補充”的反饋模式；“你做我評價”的評議模式。從單一要素到多元要素。從單純的工作安排到工作安排、安全提醒、學習分享、士氣調動、工作總結、標桿評選等多元要素。班組透明化管理定義透明化管理，是以人為本的現(xiàn)場管理，是基于文化管理和行為管理的一種工具。它將管理的諸要素顯現(xiàn)化，可使每個班組成員在信息透明、信息共享的基礎上，依照相應的制度和準則，建立行為規(guī)范，樹立工作和發(fā)展的目標，在相互溝通與激勵之下發(fā)現(xiàn)和解決問題，達到自主管理、自主創(chuàng)新、自我提升的功效。價值內塑管理保障信息的高效傳遞和組織內部的高效溝通公司的各項方針和目標通過透明化管理，能夠及時準確地傳達到基層班組，也促進班組與上級之間溝通、班組內之間的溝通，工作和管理信息的公開使得溝通雙方都能夠開誠布公。調動人的積極性，變被動管理為主動管理透明化管理使得每一個人對于自己的工作職責和工作目標更加明晰，能夠明確各自的工作內容和工作標準，從而更好地把握自己的工作進程，有目的地工作，掌握工作的主動權。管理和工作的公開化又使得每一個員工都能夠對身邊的人、身邊的事進行監(jiān)督，在工作現(xiàn)場形成人人都是管理者、人人都被管理的氛圍，尤其對于安全管理的警示提醒與安全能力的提升起到促進作用。明確自身差距和缺陷，促進工作不斷完善在績效透明的背景下，每一個員工都會在不斷與周圍的人對標過程中清晰地看到自己的能力和績效方面的不足，透明化管理形成的時時提醒、時時對標、時時監(jiān)督的機制能夠促進員工不斷改善、不斷提高。實踐企業(yè)文化，創(chuàng)建班組文化，促進員工凝聚力與團隊和諧性；班組文化建設是班組共有價值觀的打造，是班組行為統(tǒng)一的理念先導，在班組建設中有著至關重要的作用。班組文化不僅有文化理念的凝練，更需要有文化化育的具體舉措與文化表現(xiàn)系統(tǒng)的打造。透明化管理中，將班組文化理念透明，將文化故事進行挖掘、撰寫并公示，將各種豐富的文化活動以圖文并茂的形式透明于管理環(huán)境，都是文化道場營建的好方法，由此使員工提升團隊榮譽感與歸屬感、促進團隊協(xié)作性、真正實現(xiàn)文化到班組的全面落地。有效地、持續(xù)地推進班組學習，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升班組發(fā)展?jié)摿Γ话嘟M學習力的提升需要從學習理念到學習技術的全面革新。而透明化管理中，通過標桿分享、案例分享、問題透明等多種形式，將以工友為師、以實踐為師、以問題為師的現(xiàn)代先進學習理念具體實現(xiàn)。同時，實現(xiàn)了學習的碎片化和即時化的要求，促進了學習實效性的大幅提升。外造形象管理看板是班組的名片，它以顏色、文字、圖標等多種方式將現(xiàn)場管理及文化管理視覺優(yōu)化；展示工作亮點，豐富文化內涵，促進班組成員凝聚與和諧，提升班組與企業(yè)積極向上、團結一致、創(chuàng)新進取的形象。透明化管理系統(tǒng)的核心要素制度透明制度透明包括班組管理中的各項制度、規(guī)范和標準的透明，即這些制度和標準要被每一位員工清晰準確地認知，并被員工理解和接納。體現(xiàn)在：工作現(xiàn)場的制度展板、規(guī)章展板等；崗位工作標準、操作規(guī)范、作業(yè)指導書等；班組的管理制度、規(guī)章手冊；制度溝通會。問題透明問題透明即將班組工作及管理中存在的所有問題公開化、顯性化，對于已發(fā)生的問題不隱瞞、不逃避、不漠視，對于初顯端倪的問題不輕視、不懈怠，正確對待問題、嚴格區(qū)分問題、盡心盡力解決問題，對于每一個問題都要及時對外公布，對問題的防范措施和處理辦法也要及時予以通報、公開。體現(xiàn)在：結合管理看板每日一問、每日一例的日?；_展；班組問題庫、問題案例集、班組管理日志；問題分析會、問題學習沙龍；班組信息化的共享平臺?？冃该骺冃该骷醇皶r公布、公開工作的成績和結果，同時對員工在過程中表現(xiàn)出來的態(tài)度、價值觀、行為等進行公開評價，使得每一個員工都清楚地知道自己每天的實際工作業(yè)績：存在哪些問題？有哪些改進點？應該如何去改進？從而明確每天工作的狀態(tài)和方向，不斷改進。體現(xiàn)在：透明化榮譽平臺、績效評比看板；網(wǎng)絡信息化的班組榮譽論壇；“每日標桿”、“每周之星”等評選活動；標桿案例學習活動；班組績效考評表、評價記錄。工作透明工作透明即工作目標、工作計劃、工作進展、工作行為等與工作任務相關的所有信息的公開與透明，對工作從準備到進行的全過程進行管理和監(jiān)督，促進工作簡單、高效地進行。首先要對班組年度工作目標進行分解，分解到季度、月度、甚至每天中，及時發(fā)布班組的整體工作目標和每一個人的工作目標，以計劃的形式展示出來，或者在計劃管理看板上張貼。體現(xiàn)在：班組工作目標與計劃管理看板；工作進度展示表；班組工作日升表；周工作報表、月工作報表；工作溝通協(xié)調會；工作成果發(fā)布會。現(xiàn)場透明現(xiàn)場透明化即建設一個有標準、有規(guī)范、有流程、有提示的嚴謹、高效、有條不紊的工作現(xiàn)場。一切有關的信息都會得到及時、精確的傳達，有便利的現(xiàn)場指令傳遞系統(tǒng)，確?，F(xiàn)場生產有序進行，規(guī)避混亂問題。包括現(xiàn)場各種標準、流程、安全提示、設備狀態(tài)、生產狀態(tài)、質量控制等一系列信息的快速傳遞和精準傳達。體現(xiàn)在：現(xiàn)場實現(xiàn)6S管理的所有“三定”標識；現(xiàn)場的質量看板、質量分析報告；設備運行狀態(tài)指示、物料存放分類指示；安全提示標志，安全操作規(guī)程；人員調度信息等。管理透明管理透明即公開班組管理中的措施、活動和決議。管理透明的實現(xiàn)依靠班組內全體員工的參與，以全員的智慧促進班組管理工作的有效開展。體現(xiàn)在：班組民主生活會、民主決議會；班組學習園地、管理園地；班組輪值管理日志；網(wǎng)絡化的管理動態(tài)發(fā)布專區(qū)。班組日?；芾砜窗骞芾砜窗迨谴蛟焱该骰芾砟Ｊ降亩喾N方法之一，是最簡單易操作、效果顯著的管理平臺。它是班組建設中三全管理、機制建設、班校家定位等管理意愿的具體落地舉措，具體內容和操作步驟如下：管理看板內容班組看板設計結合班組的工作特性，突出實用性和價值型。一般包含以下基本模塊，可以有機嵌套使用。工作管理工作目標、工作計劃、進展狀況、工作行為、動態(tài)提示等與工作任務相關所有信息公開透明，時時讓員工了解工作內容、職責、分工、時限、所需資源、注意要點、執(zhí)行狀況、完成情況等信息。工作中發(fā)生的問題，通過分析原因，找到解決方法的信息公開透明，從而使班組成員共同向“問題學習，以問題為師”透過問題看本質，找到創(chuàng)新和改善的措施。績效目標、指標、標準、成績公開透明，讓每個員工都處于一種“自知者明，自勝者強”的狀態(tài)，從而用時時對標，事事總結，不斷改善來代替“以罰代管”的傳統(tǒng)績效管理模式。班務、政策、制度、公約、會議共識等信息公開透明，讓員工最先了解班組以及企業(yè)動態(tài)，使個人與組織的緊密結合。文化長廊班組簡介、組織架構；文化理念：班組命名、愿景、目標、精神、宗旨、口號、標志、安全理念等；員工風采：每一個員工的照片、姓名、崗位、特長、個人宣言；感人故事、標桿事跡等都可以將文化育在班組。帶領員工在企業(yè)文化的基礎上共同討論提煉創(chuàng)建班組文化理念，能夠有力闡述，并在管理看板上呈現(xiàn)，是同化班組價值觀，使員工與團隊方向一致，價值共鳴，從而提升班組凝聚力。注意：討論越深入，提煉與凝結的價值觀越容易被認同，實踐中更容易得到貫徹執(zhí)行，而非只是掛在墻上或寫在紙上的花架子。學習園地組織員工以輪值形式定期圍繞安全生產的知識技能等學習活動，開展每日一課、每日一問、每日一例、每日一反思、業(yè)務學習、閱讀書評、技能比武、絕活分享、攻關課題等，使員工日常工作學習一體化，將學習內容分享透明，從而促進成員共同學習進步；安全視窗包含安規(guī)教育、風險防控、安全提示、安全宣言、安全案例、本安創(chuàng)新成果、現(xiàn)場6s改善等，讓員工時時接收安全信息，強化安全意識，營建安全文化，從而提高組織安全能力；榮譽平臺依照管理導向進行周期性的評選，對每周(月)標桿員工（例：學習明星、績效明星、絕活明星、分享明星、案例明星、效率明星、工藝明星、安全明星等）進行認可與贊許，包括照片、標桿故事、經驗分享、創(chuàng)新成果展、互動鼓勵的言語等，讓員工內心產生愉悅感和成就感，激勵員工更大的進步，同時是其他成員共同學習超越標桿的平臺，形成班組人人向上的積極氛圍；人文關懷可以將班組“全家?！闭掌瑔T工心聲、感激與祝福、關懷互助、生活提示、勵志向上、幽默調情等名人名言、身邊故事、溫馨的文字、蘊含故事的照片、有內涵的繪畫等公開透明，讓員工感受到走進班組就像走進家一樣溫馨。管理看板制作步驟序號項目內容1全員參與，共同討論利用一次例會，帶領全員，結合班組管理實際情況，共同研討確定班組管理看板的核心模塊；2確定模塊名稱和內容根據(jù)確定好的核心模塊確定模塊名稱以及內容，根據(jù)各班組自身特點充分發(fā)揮你們的想象力，在基本內容模塊基礎上可進行個性化設計；3設計布局，繪畫初稿根據(jù)各模塊的作用以及邏輯關系，設計看板布局，再由班組內擅長繪畫書法的成員繪制看板初稿；4試運行試運行半個月；5優(yōu)化，確定終稿全員共同優(yōu)化，確定管理看板的最終設計；6采購采購成品看板、噴繪、可更換信息、可吸附磁貼；7看板上墻看板上墻，基于方便全員觀看看板信息為原則，以擺放工作現(xiàn)場為佳，例如，經常開會場所、值班作業(yè)場所、作業(yè)必經之處等顯著位置，可以懸掛在墻或者支架形式擺放；管理看板制作要點各班組在看板設計與實施過程中要求全員參與，群策群力，這既是一個創(chuàng)建班組品牌的過程，更是促進團隊凝聚力與創(chuàng)建和諧班組建設的過程；力求圖文并茂、形象力強、富有感染力，盡量簡約、形象、實用、便利、經濟；盡可能體現(xiàn)出班組管理的七大機制即活力機制、輪值機制、評議機制、分享機制、賽場機制、榮譽機制、連鎖機制；看板上可以更新的模塊要占看板總規(guī)劃內容的70%以上，真正做到“活”看板。管理看板的運行人人參與，基于分享、培養(yǎng)習慣看板內容要及時更新，保持信息傳達的時效性，成為“活看板”，需要通過劃分模塊責任到小組或個人定期（一般一周）輪值更新維護，做到人人有責天天堅持，將透明化管理看板管理習慣化；管理看板模塊內容以電子文檔、便利貼、磁貼的形式或以白板筆書寫的方式分享，可根據(jù)實際情況加以選擇；鼓勵班員在看完看板內容的同時，以即時貼的形式張貼讀后感以跟帖互動。適時調整、不斷優(yōu)化根據(jù)班組工作實際內容與階段性工作主題進行看板內容的調整；根據(jù)班組任務與班員狀態(tài)進行模塊運行周期的調整，不斷優(yōu)化完善；即時激勵、持續(xù)保障制定班組自己的《看板運作規(guī)范》，使員工對看板的持續(xù)運作有法可依；對模塊的運作維護制定階段性評價，對表現(xiàn)突出員工或者管理職能小組進行激勵。管理看板的知識庫沉淀資料匯集看板每個模塊上呈現(xiàn)的內容，尤其是對管理起到重要作用的內容，周期性更新后分類收集歸檔，例如：學習內容和案例、工作計劃、記錄和總結、安全注意要領和規(guī)程、問題與解決措施、創(chuàng)新成果、上傳下達文件、班務會紀要、榮譽檔案等階段總結周期性利用例會時間做看板管理運作的總結：比如哪些模塊的運行起到了什么促進作用？哪些模塊的運行目前有些欠缺？是否要增添有需要的或者刪減不適用的模塊？哪些人在看板的運行中有了進步？······某班組看板設計，僅供參考：配電帶電作業(yè)班日常管理看板工作目標班組簡介班組文化工作寄語工作計劃員工風采安全提示工作總結經驗交流每日一題榮譽平臺內容說明：工作目標：配電帶電作業(yè)班安全生產年度目標；工作計劃：配電帶電作業(yè)班月工作目標及計劃；工作總結：配電帶電作業(yè)班月工作總結，及個人工作情況；經驗交流：對工作中好的方法、好的建議做到共享；典型的問題做到集中整治，切實做到不整改不放過。每日一題：班組成員每人每日掌握一個工作方法或理論知識。班組簡介：記錄配電帶電作業(yè)班的成長經歷，班組口號、精神、愿景；員工風采：展現(xiàn)配電帶電作業(yè)班班組成員工作和生活的點滴，全體成員全家福；工作寄語：班組成員寄語；安全提示：作業(yè)安全每日一提示；榮譽平臺：對月工作、學習、安全情況進行梳理，班組內部評定月工作、學習、安全標桿。案例管理定義案例管理是將我們班組成員身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，以案例的形式說出來或寫出來與大家共享、研討。案例管理中應用的案例來源于實踐，又服務于實踐，是現(xiàn)代管理中一個非常實用的管理方法。這種管理方法基于發(fā)動全員進行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對抗。價值促進全員主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題極大提升班組全員參與的積極性，群策群力地發(fā)現(xiàn)日常管理和工作中發(fā)生的問題，并能發(fā)動大家即時提出改善舉措、分享和整理經驗或方法，有效地提升了班組工作品質和效率，同時培養(yǎng)了大家解決問題的能力，且能養(yǎng)成全員參與，全員改善、自我超越的精進主義工作習慣。統(tǒng)一思想促進團隊管理能夠挖掘整理班組管理工作中的創(chuàng)新點和改善點，通過案例討論與分享，統(tǒng)一員工與領導，員工與員工之間的思想，對管理工作本身可梳理形成系統(tǒng)完善的班組管理方法、管理工具或流程等，提升班組管理的品質和效率。發(fā)掘人才亮點打造和諧團隊能夠充分發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)員工身上的亮點、特長、絕活；通過案例或者每日一題的形式分享復制，有利于班組內部多能工和儲備人才的建設，同時也能形成人人是我?guī)?，人人是教練的和諧工作環(huán)境。宣傳落實企業(yè)文化戰(zhàn)略能夠通過宣傳和反映員工精神風貌和品格修養(yǎng)的事例、好人好事，和諧互助的事例，以及能體現(xiàn)公司主流價值觀的員工事例，有效地影響和帶動其他成員，實踐公司的價值理念，踐行公司文化戰(zhàn)略。案例管理運作步驟案例制作案例來源身邊的人，身邊的事，都是案例的素材。例如：班組已發(fā)生的安全事件班組產生的技術難題班組人員的工作能力問題班組人員的工作態(tài)度問題班組管理脫節(jié)、管理混亂班組未發(fā)生的安全隱患班組的優(yōu)秀做法（技能、經驗、思想意識等）……案例的類型標桿型案例——側重于對標桿人物的職業(yè)品格、標桿經驗的提取和吸納，即好人物、好做法的分享案例；問題型案例——強調對問題的分析探討，尋求解決之道。即問題對策與創(chuàng)新規(guī)避措施的探討。案例如何發(fā)掘工作現(xiàn)場的觀察——學現(xiàn)場管理、學設備維保工作例會的分享——學經驗、學做法、找改善上級下發(fā)的考核表——考核單就是創(chuàng)新點部門簽發(fā)的整改書——整改書就是創(chuàng)新課題經驗交流會——學經驗、學做法、學標桿交接班記錄——找亮點、找問題、找改善……案例的結構案例題目——醒目、清晰案例陳述——將所述事件的人物、時間、地點、事件發(fā)生的過程及背景、結果描述清晰。可以增添結果有無解決等等案例提問——基于答案的引導設置問題，舉例如下：標桿型案例常見問題如：這件事（這個人）值得我們學習嗎？大家覺得他為什么會成功？我們應該向他學習什么？他的哪些做法我們可以借鑒學習？從案例中我們學到哪些好的做法？如何復制這種好的做法？···問題型案例常見提問如：出現(xiàn)這種問題的根本原因是什么？案例中的解決方法怎么樣，是否可以做的更好？你會怎么解決此類問題？如何杜絕此類問題再發(fā)生？···案例啟示——針對案例形成的對標行動計劃或改善、創(chuàng)新方案；行動改善計劃：解決問題要遵循四不放過的原則“不分析清楚原因不放過，不找到具體的責任人不放過，沒有形成有效的解決措施且落實到位不放過，沒有對他人形成宣傳教育作用不放過”。同時制定具體的解決方案，落實到人，具體可操作，有人跟蹤措施執(zhí)行效果。案例撰寫機制——案例管理法持續(xù)運作的基礎保障班長帶頭示范、全員輪值參與制作與發(fā)布，頻率建議為每人每周或最多每兩周制作一個案例。案例發(fā)布案例發(fā)布原則定期分享原則：每日（周）一題或每日（周）一例，可以在每日（周）例會上分享，分享完可以精選張貼在班組管理看板的相應模塊。輪值主持原則：全員參與，根據(jù)輪值人員表和輪值周期有序進行。分組討論原則：盡量分成兩個或兩個以上小組進行問題的研討與答案發(fā)布。監(jiān)督改善原則：制定改善提案或者整改計劃書，措施可操作、效果有跟蹤。定期歸檔原則：發(fā)布過的案例，分類歸納入檔，累積編制班組案例手冊。可供借鑒的案例發(fā)布模式（以某班組為例）案例管理活動主題：每周一例案例發(fā)布時間：每周三下午班組案例學習時間，時長：1小時參與人員：班組內全員組織者：當周案例輪值人員或者班組培訓員分享形式：由當周案例輪值人員或班組培訓員采集當周班員寫好的案例素材，制作成word文檔或PPT形式，或投影設備缺失時直接打印成頁，目的便于宣讀；由當周案例輪值人員或班組培訓員組織，進行案例題目、案例陳述和案例提問的宣讀，然后讓在場的班組成員分組進行討論并發(fā)布各自答案；由當周案例輪值人員或班組培訓員對形成的結論進行總結點評，形成案例啟示（即問題的答案，或者制作此案例的出發(fā)點）；對最終形成的討論結論/改進措施（整改建議書/行動計劃），由相關人員或者班組長進行監(jiān)督考核、效果跟蹤；將分享后的案例擇優(yōu)張貼在班組管理看板相應的分享模塊，以備分享更充分。最后，分類歸檔（參照“案例集整理編制要求”的5個分類），累積編制班組案例集。案例集整理編制要求案例分類要求所有案例共分五類，分別為：安全管理。如安全事故處理、安全隱患排查、安全環(huán)境改善、安全保障機制建設等。文明作業(yè)。如杜絕污染、浪費，保持整潔、清潔、衛(wèi)生等。管理創(chuàng)新。如管理方法改善、工作流程優(yōu)化、技術發(fā)明創(chuàng)新等。學習提升。如學習進步、業(yè)務技能提高、思想境界提高等。文化踐行。如員工的好人好事、團結互助，公司領導的人文關懷等。建議：班組內部案例集在陳列歸檔時盡量參照以上五類，同時允許創(chuàng)新。案例內容要求所有案例陳述，要完整敘述。盡可能包括五要素：時間、地點、人物、事件、結果。所有案例盡量不要有錯別字。所有案例盡量表達流暢，不要出現(xiàn)邏輯不清、語義不明等現(xiàn)象。案例格式要求所有案例按附表統(tǒng)一格式排版，一個案例占一頁。每個案例表格上單獨一行寫案例名稱。如案例1：頂板冒頂事故案例。文字字體為宋體五號。段落行距統(tǒng)一為2.0，段前段后為0。案例陳述部分首行縮進2字符，即空兩個字。案例提問部分問題要標序號，如1.2.案例啟示部分，啟示盡量分條陳述，如1.2.建議：以上格式如有不明確，可參照下規(guī)范格式。案例卡：案例名稱案例類型提交人案例歸檔（請在相應類別前打鉤）安全管理。如安全事故處理、安全隱患排查、安全環(huán)境改善、安全保障機制建設等。文明作業(yè)。如杜絕污染、浪費，保持整潔、清潔、衛(wèi)生等。管理創(chuàng)新。如管理方法改善、工作流程優(yōu)化、技術發(fā)明創(chuàng)新等。學習提升。如學習進步、業(yè)務技能提高、思想境界提高等。文化踐行。如員工的好人好事、團結互助，公司領導的人文關懷等。案例陳述案例提問案例啟示一小課學習法“一小課學習法”是班組工作知識碎片化學習的一種模式，也是班組成員從被動學習走向主動學習的一種模式。即由班組成員在學習例會上輪值講一小課，在共同學習和討論中，不斷提升班組成員整體知識技能水平和綜合素質，并逐步形成人人學習、人人分享、人人提升的班組學習氛圍。特點聚焦實踐講課內容聚焦實際工作，可以是某個案例，可以是某項專業(yè)知識或技能，也可以是工作中值得探討或借鑒的某個問題點、改善點、創(chuàng)新點、經驗點等。碎片學習相對于集中式培訓，“人人都講一小課”學習方式強調碎片化學習，學習內容和時間都較為靈活。每一小課主題不宜太大，能講透一個問題或一個知識點即可；時間不宜過長，一般在15分鐘左右。全員互動班組應制作講課輪值表，所有班員均應參與輪值講課。無特殊原因，每周學習例會要求全員參與，并進行互動討論和分享評議。作用統(tǒng)一思想，提升凝聚力在班組集體學習中，通過講、學、思、評等多種方式，大家互相學習、互相交流、互相促動、互相校正，不斷改善心智、超越自我、統(tǒng)一思想，提升班組凝聚力?；訉W習，提升學習力在班組互動學習中，每個人都是學習的主體，每個人都可以發(fā)表自己的見解，并對他人的觀點和想法做出回應，不斷激發(fā)大家的學習熱情，有效發(fā)揮每個人的比較優(yōu)勢，促使班組成員共同進步。自我實現(xiàn)，提升創(chuàng)造力人人都講一小課，為班組成員搭建了自我風采展現(xiàn)的講臺，不僅促使大家在分享中獲得自我價值的實現(xiàn)，又能夠通過分享吸納新思想、新知識、新經驗，提升班組整體創(chuàng)造力。聚焦實踐，提升行動力講課內容聚焦班組工作實際，形成以實踐為師、以問題為師、以工友為師的學習氛圍，不斷培養(yǎng)班組成員主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的習慣，提升班組成員的行動力。全員提升，打造競爭力班組全員參與、全員學習、全員評議的學習分享模式，促使知識、經驗和技能得到迅速復制普及，班組整體素質和效能得到有效提升，不斷打造班組的核心競爭力。一小課操作指導誰來講——講課主體所有班組成員均參與輪值講一小課活動。講什么——講課主題（1）80%聚焦實踐：可以是工作中的某個案例；可以是某個工作流程或標準；可以是某項專業(yè)知識或技能；也可以是工作中的某個問題點、改善點、創(chuàng)新點、經驗點等。可以是有關安全的經驗或教訓，可以是與客戶交往溝通過程中發(fā)生的事情，也可以團隊協(xié)作的事跡，還可以工作中積極主動擔當?shù)谋憩F(xiàn)等等，總之，工作中的任何人活著事都可以作為講課的內容。（2）20%靈活選題：主要選取積極健康的內容，以豐富員工的精神生活和班組文化生活。如好書分享、文學詩詞、養(yǎng)生知識、心理健康等。何時講——講課時間（1）根據(jù)班組工作性質和實際情況，靈活確定固定學習時間，確保每周至少一次集中學習活動。如可在每周安全例會或每周民主生活會中加入一小課環(huán)節(jié)。（2）建議一小課標準時間為15分鐘，可因內容適當靈活調整，確保能講透一個主題。如何講——講課方式（1）課件要求：鼓勵大家制作PPT課件，以便于分享呈現(xiàn)，并形成知識沉淀。（2）互動方式：鼓勵“你問我答”、“你講我分享”、“你分享我反饋”等多種互動方式。如何存——存檔管理各班組應建立內部課件資料庫，將所有課件及相關資料進行存檔管理。參考工具人人一小課輪值表分享人分享主題分享時間組織學習之兌標課兌標課釋義“兌標課”是基于班組建設中的先進理念和最佳實踐，為各部門、各單位、各班組提供一個相互學習、相互交流、相互評鑒的一個互動學習平臺。“兌”，即勾兌、兌換，旨在通過交換最先進的理念和方法，達成共同愿景和目標；“標”，即標桿，通過對標最佳實踐和先進理念，挖潛組織智慧，激發(fā)組織創(chuàng)新活力；“課”，即“習學”的過程，以組織學習的形式進行先進的理念、方法、模式的課程實施，重點分享交流實踐過程中結合自身工作實際的創(chuàng)造性發(fā)揮應用。兌標課核心目標一場兌標一堂課，展示標桿創(chuàng)建新成就；即時激勵與鼓舞，弘揚班組建設新風尚；兌標學習求卓越，促動班組建設新發(fā)展。兌標課展示內容工作過程中的學習實踐成果（工作中的學習提升）；班組建設中的各項實踐成果（培訓后的踐行轉化）；班組建設中帶來的變化（人和事、意識到行為）；班組建設“五小”成果（聚焦人、物、環(huán)、管）。兌標課運用技術運用管理教練技術，通過表達、提問、歸納、總結、引導、群策群力、世界咖啡、情景規(guī)劃等技術方式，同時與七大人本管理機制相結合可以促進參課人員積極思考、參與互動、有效研討，共同提升。兌標課實施關鍵兌標課實施之前做好課程的設計與規(guī)劃，具體流程參考后文范例；課程實施過程中，課程的主持人是保持中立的流程推動者、問題引導者、激勵者，盡量不進行直接的負面評價性語言。同時，做好參課者反饋的信息和建議，并與后期做工作優(yōu)化；課程實施后，整理歸納課上參課者反饋的信心與建議，做出改善倡議與實施計劃，將兌標課的價值擴大到最大化。兌標課運作階段創(chuàng)標實踐兌標課是一堂基于知識管理、基于創(chuàng)新實踐的組織學習“課”，是組織學習的新方法。在創(chuàng)標實踐的過程中，工作發(fā)生的問題、工作中產生的標桿、實踐中的突破都可以作為“兌標課”的內容，將組織學習細化為以標桿為師、以問題為師、以實踐為師多效能學習，讓組織戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理模式得以落地、生根，促進實踐創(chuàng)新和工作創(chuàng)標。課程開發(fā)基于各班組階段性的工作成果，進行課程開發(fā)，其內容聚焦四方面：優(yōu)化績效、行為改善、思維創(chuàng)新與提升觀念。其中優(yōu)化績效主要聚焦在績效被優(yōu)化的過程中具體的動作行為，行為改善主要通過說事說做法，思維創(chuàng)新通過說人的創(chuàng)新到說創(chuàng)新思路，提升觀念主要從案例上來體現(xiàn)。完成課程開發(fā)后，向班組建設推進辦公室進行兌標課實施的申請，申請內容包含課程實施策劃案，具體策劃案可參考附件一。課程分享（課堂點評、現(xiàn)場點評、網(wǎng)絡評議）兌標課的實施可以是分享單位申請實施，也可以是由主辦單位策劃實施兩種形式。兌標課的實施地點初步開展時可以在教室、在課堂上，但形式并不局限于課堂、會場，而是可以隨著逐步深化走向工作現(xiàn)場，將工作現(xiàn)場也當做培訓的現(xiàn)場、工作中的難題當做“兌標課”課題、標桿當做最佳學習對象，通過說事說方法帶來員工行為的改善，通過說人說思路促進員工思維的創(chuàng)新，通過說事說觀念導致員工觀念的提升，通過踐行創(chuàng)新思維帶來績效的優(yōu)化和提升。課程分享人進行分享時，要引導參課者參與研討分享他們的好看法、好想法、好做法，從而達到互換經驗與做法，共同提升進步。根據(jù)“兌標課”的內容需要，選用具體的呈現(xiàn)方法和工具。比如要用到：PPT課件制作與展示、小組互動交流、內訓師（主持人）現(xiàn)場掌控、質量分析技術、思維創(chuàng)新技術、班組教練技術、行動學習技術、績效技術等方法和工具，這些方法或單獨使用或組合應用，以效果最大化為目標。兌標超越兌標課在課程實施之后，進入最重要的一個環(huán)節(jié)叫兌標超越。即在分享或被分享之后，所有參課班組將課上群策群力的好建議、好點子在各自實踐工作中充分應用，最終不斷優(yōu)化工作狀態(tài)，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，達到共同提升的目的。知識管理從經驗中提煉知識需要花費大量的精力，需要在繼續(xù)前進之前對行動及其產出進行回顧。然而，在一個以行動為導向的組織中，很少有回頭看的時間。所以我們要注重日?；?、碎片化的成果儲備，可以是一個小案例、小方法、小設計、小創(chuàng)新、小改善等。策劃案范例“祥龍”班組“兌標課”策劃案——騰飛在龍年一、背景詮釋“祥龍”班組底蘊深厚，2011年班組建設工作取得較大成績，雖在年底班組建設考核中未被評為標桿班組，但與部分標桿班組相比，其班組建設水平也不逞多讓。2012年是龍年，“祥龍”班組在龍年順風順水，騰飛在即。于開年之初由“祥龍”班組開設兌標課，一是對“祥龍”班組的鼓勵和激勵，期待“祥龍”班組騰飛在龍年；二是以祥龍騰飛的美好寓意，帶動我廠2012年班組建設提升優(yōu)化工作的順利開展。二、兌標課主題“騰飛在龍年”：不僅是“祥龍”班組的騰飛，也是我廠班組建設的騰飛，更是“**廠特色制造”品牌建設的騰飛。三、時間及地點3月8日（暫定），509會議室。四、流程安排1、亢龍有悔5分鐘主持人簡單介紹兌標課主題，引出兌標課承辦單位是卷接包車間祥龍班組，請觀眾觀看祥龍班組介紹視頻短片。主持人回顧2011年得與失，引出與“標桿班組”失之交臂的遺憾，邀請部分班組員工談感想、談困惑。（4-5人，5分鐘）2、見龍在田15分鐘祥龍班組長王東輝做班組建設匯報展示。（要求文字、圖片、視頻有機結合，重在鼓勵和激勵班組員工關注并參與班組建設）。（15分鐘）3、畫龍點睛16分鐘a.班組長諫言：黃金甲、我樂班組，質量技術科運行班組及其他班組班組長分析和建議；（5-6人，7分鐘）b.觀眾建議：隨機抽選或自發(fā)；（3-5人，5分鐘）c.部門分析：顧琦；4分鐘4、飛龍在天24分鐘a.員工展望：班組員工談對班組工作的展望和建議；（3-5人，5分鐘）b.部門希望：程裕杰；2分鐘c.領導期望：2-3名廠領導；15分鐘。五、相關準備1、標語擬定、制作；2、參加人員確定；3、主持人確定；（李虓、蔣雪雪）4、“祥龍”班組建設特色展示PPT制作；5、串詞編寫；6、“達人”溝通；7、預備會。班組6S管理：6S起源：1955年，日本企業(yè)針對地、物提出了整理整頓2個S，后來因管理的需求及水準的提升，才陸續(xù)增加了其余的3個S，從而形成了目前廣泛的5S。整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）此五項內容在日文的羅馬發(fā)音中，均以[S]為開頭，故簡稱“5S”。5S引入中國以后，為了管理的需要，一些中國企業(yè)加入第6個S，安全（Safety）6S功效：安全可防止受傷及災害品質可使不良品消除速度可縮短換線時間交期可按時交貨保全可消除故障效率可立即發(fā)現(xiàn)浪費成本可降低成本其它可改善人際關系，使顧客有信心6S活動最佳推銷員(SALES)6S是節(jié)約家(SAVING)6S對安全有保障(SAFETY)6S是標準化的推動者(STANDANDIZATION)6S可形成令人滿意的職場(SATISFACTION)安全6S關系圖：安全6S推行技巧：顏色管理法是將各種管理制度披上一層顏色的外衣，使任何一種管理方法都利用紅、黃、藍、綠四種顏色來管制，讓員工自然直覺地與交通標志相結合，以促成全員共識、共鳴、共行，而達到管理的目的。顏色優(yōu)劣法來自十字路口交通標志的靈感，以綠優(yōu)于藍，藍優(yōu)于黃，黃優(yōu)于紅為基準，利用顏色代表績效好壞(綠>藍>黃>紅)，其應用非常廣泛。顏色層別法來自東京地下鐵道以不同顏色標示不同路線的靈感，以顏色區(qū)分易于管理。顏色心理法來自室內裝璜設計之靈感，以顏色美化室內環(huán)境，可造成人有不同心理上的獨特感覺。目視管理法將工廠中潛在的眾多浪費、異常及問題挑出來，充分加以顯現(xiàn)化，而讓全公司上至經營者，下至基層的任何一個人都能看得出異常狀態(tài)，并及早發(fā)現(xiàn)與明了現(xiàn)場的異常，以采取相應措施解決，使企業(yè)水準提升，圓滿達成經營目標。此種將管理有形化，促成用眼睛看得見管理的方法，稱為【目視管理】。標識作戰(zhàn)