商廈物業(yè)通訊服務(wù)管理辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商廈物業(yè)通訊服務(wù)管理辦法商廈物業(yè)通訊服務(wù)管理手段之相關(guān)制度和職責(zé)，商廈通訊服務(wù)管理手段目的:保證商廈通訊暢通,模范服務(wù)質(zhì)量。適用范圍:自設(shè)程控機房的商廈。(一)機務(wù)管理1、每日清潔機房,查檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)處境,調(diào)理機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)...

商廈通訊服務(wù)管理手段目的:保證商廈通訊暢通,模范服務(wù)質(zhì)量。適用范圍:自設(shè)程控機房的商廈。(一)機務(wù)管理1、每日清潔機房,查檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)處境,調(diào)理機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。2、每日巡查通訊設(shè)施,爭取提前察覺問題和故障。1、每周檢查供電是否穩(wěn)當(dāng)、正常。2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計費工作是否正常。3、每年要利用測試話機檢查中繼線路處境。4、機務(wù)臺穩(wěn)固,銘牌標(biāo)志齊全,設(shè)備無灰塵。5、保險管正常穩(wěn)當(dāng),各種線路布設(shè)整齊美觀。6、操作臺及監(jiān)測設(shè)備完好無損。7、各顯示板電路工作正常。10、監(jiān)測系統(tǒng)能切實的顯示。(二)話務(wù)管理1、語言模范1.1使用服務(wù)禮貌用語。1.2語調(diào)溫和,聲音喜悅,熱心文明,態(tài)度和藹。2、操作模范2.1話務(wù)臺鈴響三聲內(nèi)接電話。2.2接轉(zhuǎn)電話急速、實時、切實。2.3在接聽顧客怨恨、觀法時需填寫“顧客電話登記表”,細致記錄應(yīng)立刻轉(zhuǎn)相關(guān)部門。2.4話務(wù)員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。2.5使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好華聯(lián)商廈,請問您要哪個部門”,“請稍等”。2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請您講話”。2.7“對不起,您打錯電話了,請查詢后再撥”。2.8“不客氣”,“沒關(guān)系”。2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。2.11“請稍等,給您轉(zhuǎn)…部門詢問一下好嗎”2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。(三)電話的安裝及修理1、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。2、聯(lián)營廠家安裝電話,應(yīng)填寫《安裝電話申請表》,報主管部門和公司批準(zhǔn),到財務(wù)部門交納有關(guān)費用后才可予以安裝。3、電話修理、移機要填寫《電話修理、移機申請單》,按修理單組織修理、移機工作。平日要加強電話的維護保養(yǎng),每日務(wù)必巡查一次。4、接到“報修單”或電話,十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,如到不了現(xiàn)場,應(yīng)實時告知理由。5、接到安裝電話申請表(手續(xù)齊全)后,舉行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作,一星期內(nèi)接通。第四十條電話管理規(guī)定(一)裝機、移機業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負責(zé),其它部門或個人無權(quán)私自裝機或移機。(二)各部門話費實行費用包干管理,超額自負。各地區(qū)要根據(jù)當(dāng)?shù)卦捹M標(biāo)準(zhǔn),制定本公司包干額度,并向總公司報備。(三)各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。(四)各部門負責(zé)電話機的日常清潔工作。第四十一條聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理(一)聯(lián)營廠家安裝電話應(yīng)填寫《電話申請表》,經(jīng)營業(yè)部審核后報物管部辦理。(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元,話費押金1000元,話機自備(需有進網(wǎng)許可證)。退場時,話費押金返還,如商廈供給話機,每部收費150元。(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位,每月底按時結(jié)算一次,逾期未繳者按當(dāng)?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機處理。(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務(wù)工程應(yīng)在原話費押金的根基上繳納相應(yīng)的話費押金,概括如下:國際直撥:2500元、國內(nèi)直撥:2000元。第四十二條相關(guān)記錄表