物流質(zhì)量管理教材

物流質(zhì)量管理張悟移博士、副院長(zhǎng)、博導(dǎo)昆明理工大學(xué)質(zhì)量發(fā)展研究院28十二月2022為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理Cp、CPK與不合格品關(guān)系西格瑪合格率PPM1.000.682689492131731050.791.500.866385597513361440.252.000.95449973614550026.392.500.98758066931241933.073.000.9973002039269979.613.100.9980647936193520.643.200.9986257241137427.593.300.999033151796684.833.400.999326141567385.853.500.999534741846525.823.600.999681782831821.723.700.999784400521559.953.800.999855303914469.613.900.99990380739619.274.000.99993665756334.254.100.99995868504131.504.200.99997330852669.154.300.99998292021707.984.400.99998917491082.514.500.9999932047679.534.600.9999957751422.494.700.9999973984260.164.800.9999984133158.674.900.999999041695.845.000.999999426757.335.100.999999660333.975.200.999999800719.935.300.999999884211.585.400.99999993346.665.500.99999996203.805.600.99999997862.145.700.99999998801.205.800.99999999340.665.900.99999999640.366.000.99999999800.20CPK=Cp（1+K）CPK是現(xiàn)實(shí)能力指數(shù)

中國(guó)水平汽車部件數(shù)西格瑪水平合格品率PPM最終產(chǎn)品合格率25003.000.9973002039269979.610.001160832668510863.100.9980647936193520.640.007885707034783913.200.9986257241137427.590.032127187411323703.300.999033151796684.830.089073807057264603.400.999326141567385.850.185404715837650003.500.999534741846525.820.312417120126960003.600.999681782831821.720.451278977484206003.700.999784400521559.950.583298171689807003.800.999855303914469.610.696445043038983003.900.99990380739619.270.786239923353193004.000.99993665756334.250.853541406004081004.100.99995868504131.500.901865693788105004.200.99997330852669.150.935448078993309004.300.99998292021707.980.958198910045623004.400.99998917491082.510.973300051885287004.500.9999932047679.530.983155066092309004.600.9999957751422.490.989493289223541004.700.9999973984260.160.993517059702701004.800.9999984133158.670.996041213075207004.900.999999041695.840.99760694979030600中國(guó)水平臺(tái)灣水平日本水平西格瑪水平合格品率PPM最終產(chǎn)品合格率5.100.999999660333.970.999151226564530005.200.999999800719.930.999501902726196005.300.999999884211.580.999710535184342005.400.99999993346.660.999833411629272005.500.99999996203.800.999905056693209005.600.99999997862.140.999946413483938005.700.99999998801.200.999970048591231005.800.99999999340.660.999983421407269005.900.99999999640.360.999990912502176006.000.99999999800.200.99999506707365800冰箱配件數(shù)西格瑪水平合格品率PPM最終產(chǎn)品合格率10003.000.9973002039269979.610.066974248415822003.100.9980647936193520.640.144123982868810003.200.9986257241137427.590.252783709517898003.300.999033151796684.830.380101869689485003.400.999326141567385.850.509622167400098003.500.999534741846525.820.627904983430983003.600.999681782831821.720.727407946366944003.700.999784400521559.950.806039353599962003.800.999855303914469.610.865276164802716003.900.99990380739619.270.908284780307684004.000.99993665756334.250.938620072857428004.100.99995868504131.500.959525999190929004.200.99997330852669.150.973661224874134004.300.99998292021707.980.983065078740479004.400.99998917491082.510.989233234550880004.500.9999932047679.530.993227666924600004.600.9999957751422.490.995783994031900004.700.9999973984260.160.997401762947491004.800.9999984133158.670.998414600609873004.900.999999041695.840.999042091834967005.000.999999426757.330.999426861315852005.100.999999660333.970.999660404136695005.200.999999800719.930.999800731310459005.300.999999884211.580.999884204017399005.400.99999993346.660.999933361321211005.500.99999996203.800.999962021595521005.600.99999997862.140.999978565048984005.700.99999998801.200.999988019328840005.800.99999999340.660.999993368529925005.900.99999999640.360.999996364990961006.000.99999999800.200.99999802682654300為什么要質(zhì)量管理1000個(gè)部件水平——冰箱10000個(gè)部件水平——汽車100000個(gè)部件水平——小飛機(jī)（梟龍零部件共有70多萬(wàn)個(gè)）高速列車2011年8月12日，中國(guó)北車宣布召回其在京滬高鐵運(yùn)營(yíng)的CRH380BL型動(dòng)車組。北車表示，動(dòng)車故障近70％的問(wèn)題是分供方零部件質(zhì)量問(wèn)題；近30％的問(wèn)題屬于自己的售后服務(wù)人員對(duì)故障處置不當(dāng)造成。北車將對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行集中整改，并強(qiáng)化對(duì)中外零部件供應(yīng)商的管理。1000000個(gè)部件水平——大飛機(jī)、航天、航母物流——是服務(wù)業(yè)，涉及工藝數(shù)量近100個(gè)，使用相關(guān)部件是10萬(wàn)級(jí)中國(guó)文化對(duì)中國(guó)質(zhì)量的影響文明起源西方的上帝造人、亞當(dāng)夏娃吃禁果、原罪、贖罪。只有上帝，沒(méi)有圣人。要約束。東方鴻均、鯤鰻、女媧、陸壓太上老君元始天尊【闡教】（盤古）通天教主【截教】接引道人（中國(guó)后來(lái)的如來(lái)佛祖：釋迦眸伲）準(zhǔn)提道人（孫悟空的師傅：菩提祖師

）

元始天尊共有十二個(gè)徒弟（十二金仙）,分別是:1普陀山落伽洞慈航道人;2玉泉山金霞洞玉鼎真人;3金庭山玉屋洞道行天尊;4二仙山麻姑洞黃龍真人;5乾元山金光洞太乙真人;6五龍山云霄洞文殊廣法天尊;7九宮山白鶴洞普賢真人;8崆峒山元陽(yáng)洞靈寶大法師;9太華山云霄洞赤精子;10九仙山桃源洞廣成子;11青峰山紫陽(yáng)洞清虛道德真君;12夾云山飛云洞懼留孫南極仙翁是元始天尊的得意弟子通天教主的徒弟：趙公明,三宵娘娘,牙仙,金牙仙,虬首仙,烏云仙,長(zhǎng)耳定光仙,多寶道人,昆蘆仙、金箍仙,火靈圣母,金靈圣母,無(wú)當(dāng)圣母,龜靈圣母等.

成為西方教（佛教）的三大菩薩（除觀世音外）中國(guó)文化的核心東方的盤古開天、女媧補(bǔ)天、伏羲、巢氏、燧人氏、神農(nóng)氏、黃帝、堯、舜、禹（三皇五帝）等，無(wú)不表現(xiàn)出超人的力量和造福于人類的偉大精神。東方是圣人輩出——圣人治國(guó)圣人不需要約束每個(gè)單位都要找出一個(gè)圣人、一個(gè)老大影響響中中國(guó)國(guó)人人最最大大的的三三本本書書水滸滸———小團(tuán)團(tuán)體體利利益益、、無(wú)無(wú)信信仰仰、、血血腥腥三國(guó)國(guó)———計(jì)謀謀，，無(wú)無(wú)信信用用的的根根源源西游游記記———強(qiáng)權(quán)權(quán)、、關(guān)關(guān)系系、、無(wú)無(wú)法法律律、、無(wú)無(wú)規(guī)規(guī)則則再深深一一本本隋唐唐演演義義————主主要要內(nèi)內(nèi)容容由由三三部部分分構(gòu)構(gòu)成成：：一一是是以以隋隋煬煬帝帝與與朱朱貴貴兒兒等等為為中中心心的的隋隋末末宮宮廷廷故故事事，，二二是是秦秦瓊瓊、、單單雄雄信信、、程程咬咬金金、、徐徐懋懋功功等等““亂亂世世英英雄雄””起起義義的的故故事事，，其其中中以以秦秦瓊瓊的的經(jīng)經(jīng)歷歷最最具具典典型型，，描描寫寫最最精精彩彩、、細(xì)細(xì)膩膩；；三三是是唐唐玄玄宗宗與與楊楊貴貴妃妃為為中中心心人人物物的的““安安史史之之亂亂””前前后后唐唐代代宮宮廷廷故故事事。。其其中中第第二二部部份份對(duì)對(duì)瓦瓦崗崗寨寨英英雄雄有有深深刻刻的的描描寫寫，，如如秦秦瓊瓊的的任任俠俠仗仗義義、、單單雄雄信信的的剛剛毅毅果果敢敢、、徐徐懋懋功功的的足足智智多多謀謀———圣圣主主、、無(wú)無(wú)道道后后反反抗抗、、圣圣主主————最最后后李李世世民民也也只只是是圣圣主主了了一一段段時(shí)時(shí)間間而而已已（（因因?yàn)闉闄?quán)權(quán)力力沒(méi)沒(méi)有有鞏鞏固固要要圣圣主主））金瓶瓶梅梅————對(duì)對(duì)女女性性人人權(quán)權(quán)的的蔑蔑視視（（婦婦女女的的工工具具化化）），，深深入入讀讀書書會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)極極其其功功利利的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)主主義義紅樓樓夢(mèng)夢(mèng)————現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)主主義義、、無(wú)無(wú)理理想想，，天天天天是是吃吃喝喝玩玩樂(lè)樂(lè)封神神演演繹繹————跟跟對(duì)對(duì)人人（（通通天天教教主主門門下下的的覆覆滅滅））、、上上級(jí)級(jí)（（教教主主））服服從從、、神神力力、、想想象象力力哪吒吒鬧鬧海海、、姜姜子子牙牙下下山山、、文文王王訪訪賢賢、、三三搶搶封封神神榜榜、、眾眾仙仙斗斗陣陣斗斗法法等等情情節(jié)節(jié)，，展展現(xiàn)現(xiàn)了了古古人人豐豐富富的的想想象象力力：：騰騰云云駕駕霧霧、、呼呼風(fēng)風(fēng)喚喚雨雨、、搬搬山山移移海海、、撒撒豆豆成成兵兵、、水水遁遁、、土土遁遁、、風(fēng)風(fēng)火火輪輪、、火火尖尖槍槍…………————神力力，，人人力力的的無(wú)無(wú)助助古典典小小說(shuō)說(shuō)對(duì)對(duì)中中國(guó)國(guó)人人的的影影響響：：無(wú)信信仰仰、、無(wú)無(wú)信信用用、、無(wú)無(wú)理理想想；；唯唯錢錢的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)主主義義。。西方方文文化化源源于于希希臘臘文文化化與與基基督督教教————人人有有原原罪罪，，要要約約束束希臘臘：：常常人人不不能能完完全全消消除除獸獸欲欲，，共共和和、、法法制制、、中中年年階階級(jí)級(jí)意意志志，，三三大大核核心心中國(guó)國(guó)是是圣圣人人治治國(guó)國(guó)要從從文文化化再再造造的的角角度度，，重重塑塑中中國(guó)國(guó)文文化化信用用、、法法制制、、科科學(xué)學(xué)…………物流流行行業(yè)業(yè)也也不不例例外外質(zhì)量量支支撐撐百百姓姓生生活活城市市化化是是中中國(guó)國(guó)基基本本國(guó)國(guó)策策在工工業(yè)業(yè)社社會(huì)會(huì)，，城城市市生生活活沒(méi)沒(méi)有有質(zhì)質(zhì)量量，，就就沒(méi)沒(méi)有有安安全全我國(guó)國(guó)已已經(jīng)經(jīng)從從農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)社社會(huì)會(huì)過(guò)過(guò)渡渡到到城城市市社社會(huì)會(huì)2011年年，，我我國(guó)國(guó)城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)化化率率已已經(jīng)經(jīng)達(dá)達(dá)到到51.27%中國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展中國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)自自1978年年改改革革開開放放至至今今，，僅僅僅僅34年年時(shí)時(shí)間間。?；颈窘饨鉀Q決了了溫溫飽飽。。總量量達(dá)達(dá)世世界界第第二二2020年年全全面面小小康康年份

GDP（億元）人均GDP(元/人)19783645.238119835962.7583198815042.81366199335333.92998199884402.367962003135822.810542200724661918268201147156435198交換換是是城城市市生生活活與與社社會(huì)會(huì)的的核核心心專業(yè)業(yè)化化分分工工是是現(xiàn)現(xiàn)代代社社會(huì)會(huì)的的主主旋旋律律分工工產(chǎn)產(chǎn)生生效效率率交換換，，購(gòu)購(gòu)買買是是每每個(gè)個(gè)人人的的日日常常生生活活自給給自自足足，，只只在在部部分分農(nóng)農(nóng)村村地地區(qū)區(qū)存存在在，，很很少少提供供交交換換的的產(chǎn)產(chǎn)品品要要有有約約定定————質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的能能力力物流流支支撐撐交交換換活活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量量與與企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展---物物流流企企業(yè)業(yè)國(guó)外外的的實(shí)實(shí)踐踐證證明明導(dǎo)入6S管理理，能使企業(yè)業(yè)節(jié)約成本5%-20%企業(yè)管理水平平從1.5??（農(nóng)業(yè)社會(huì)會(huì)）發(fā)展至3.0?（初初步工業(yè)化）），需要大量量的投入，而而從3.0??發(fā)展至4.5?，只只需要管理投投入，幾乎沒(méi)沒(méi)有硬件投入入，效益則提提高2倍以上上。中國(guó)企業(yè)水平平中小企業(yè)2.5?一般企業(yè)3.0?優(yōu)秀企業(yè)4.2?云南“兩強(qiáng)一一堡”、““又好又快””需要質(zhì)量管管理判斷：物流企企業(yè)水平物流行業(yè)人士士要如何做質(zhì)質(zhì)量按照質(zhì)量的基基本規(guī)律第一、導(dǎo)入6S第二、標(biāo)準(zhǔn)化化第三、質(zhì)量體體系、持續(xù)改改進(jìn)第四、質(zhì)量方方法目前的物流企企業(yè)A級(jí)認(rèn)證證？第一部分認(rèn)識(shí)6S5S還是6S？海爾的“6S”：整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)、安安全波音的“5S”：整理、清正、、簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、自我約約束香港的“5常法”：常組織、常整整頓、常清潔潔、常規(guī)范、、常自律6S指哪些整理(Seiri)、整整頓(Seiton)、、清掃(Seiso)、、清潔(Seiketsu)、安安全(Safety)、、素養(yǎng)(Shitsuke)6個(gè)詞詞的縮寫。開展以整理、、整頓、清掃掃、清潔、安安全和素養(yǎng)為為內(nèi)容的活動(dòng)動(dòng)，稱為“6S”活動(dòng)。第1個(gè)S整理將有用的東西西定出位置放置置第6個(gè)S素養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃區(qū)分“要用””與“不用””的東西員工安全有保保障使員工養(yǎng)成良良好習(xí)慣遵守守各項(xiàng)規(guī)章制制度將不需要的東東西徹底清掃掃干凈第2個(gè)S整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE第5個(gè)S安全保持美觀整潔潔Safety6S★“6S”發(fā)展發(fā)展于美國(guó)清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize不斷改進(jìn)（Sustain）安全（SAFETY）源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）希望完善于中中國(guó)整理（整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）創(chuàng)建本區(qū)域內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)為什么要進(jìn)行行6S?★高枕無(wú)憂的年年代已經(jīng)過(guò)去去運(yùn)氣＋優(yōu)惠政政策≠實(shí)力★轉(zhuǎn)變觀念提高高認(rèn)識(shí)6S管理……逆水行舟，不不進(jìn)則退市場(chǎng)淘汰的殘殘酷性25現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在交期競(jìng)爭(zhēng)力成本售價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力多批小量生產(chǎn)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力利潤(rùn)與存續(xù)能能力只有成本低有有合理利潤(rùn),才可能長(zhǎng)存產(chǎn)品開發(fā)能力力26一流現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理效率管理理成本管理理設(shè)備管理理安全管理理人力資源源士氣管理理品質(zhì)管理理計(jì)劃管理理精益生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理6S管理是企企業(yè)各各項(xiàng)管理理之基基礎(chǔ)構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理體系1.構(gòu)筑筑一流現(xiàn)場(chǎng)管管理體系的基基礎(chǔ)與十大管管理項(xiàng)目27現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)沒(méi)有市場(chǎng)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)就失去意意義客人怎樣看我我們（浪費(fèi)、、過(guò)程管控、、運(yùn)作模式、、可持續(xù)性、、管理提升理理念和能力））沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)，市市場(chǎng)就無(wú)從保保障現(xiàn)場(chǎng)的保障是是我們淘汰競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有有力的武器（（成本、個(gè)性性服務(wù)的提升升、供應(yīng)鏈的的建立）286S的目的

提升人的的品質(zhì)，優(yōu)化化人文環(huán)境。。

追求低成成本、高效率率、高品質(zhì)。。

消除浪費(fèi)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)最大化化我們公司的每每個(gè)地方都是是展廳嗎？如果您是客戶戶，您覺得咱咱們的現(xiàn)場(chǎng)夠夠美嗎？地、物——明朗化人——規(guī)范化6S是一種行動(dòng)。。藉活動(dòng)來(lái)改變變?nèi)说乃伎挤绞胶托行袆?dòng)品質(zhì)，從而改變公司司的管理水準(zhǔn)準(zhǔn)。6S活動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)6S活動(dòng)得以以徹底推進(jìn)進(jìn)的企業(yè)，，可以看到到以下現(xiàn)象象:員工主動(dòng)遵遵守規(guī)定；；員工守時(shí)，，各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)時(shí)集合；管理狀態(tài)是是否一目了了然；員工的作業(yè)業(yè)速度是否否快捷有序序,充滿干干勁；員工的精神神面貌是否否良好，是是否彬彬有有禮。31為什么在國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)施6S會(huì)更困難？？文化與傳統(tǒng)統(tǒng)不同；企業(yè)員工平平均文化水水平不同；；習(xí)慣和素養(yǎng)養(yǎng)不同；我們的缺點(diǎn)點(diǎn)是什么？？中國(guó)文化中中：馬馬虎虎虎、差不不多、還可可以、一般般般、基本本行中醫(yī)？科學(xué)？326S目的和效果果企業(yè)的目的的是使銷售售額增長(zhǎng)，，獲得更大大的利益，，以達(dá)成其其持續(xù)的增增收增益。。實(shí)施6S活動(dòng)的目的的是與企業(yè)業(yè)目的相一一致的，表表現(xiàn)在：它它是提高生生產(chǎn)效率的的重要手段。實(shí)施好6S，對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)講可以以做到：1、P：（Productivity---生產(chǎn)率的提提高；2、Q:(Quality)--------品質(zhì)的提高高；3、C:(Cost)-----------成本的降低低；4、D:(Delivery)-------交貨期縮短短；5、S:(Safety)---------安全的確保保；6、M:(Morale)--------士氣的高漲漲質(zhì)量免費(fèi)?。≡倜赓M(fèi)！33PQCDSM與6S1、生產(chǎn)率與6S勞動(dòng)生產(chǎn)性性（A）=附加價(jià)值（（V）/勞動(dòng)時(shí)間（（C）提高生產(chǎn)性性的3種數(shù)學(xué)方法法：1、V上升、C不變；2、V不變、C降低；3、V上升、C降低?！拔锲穼ふ視r(shí)時(shí)間”為“0”“時(shí)間浪費(fèi)：：在倉(cāng)庫(kù)尋找找材料的時(shí)時(shí)間；尋找所需工工具的時(shí)間間；在現(xiàn)場(chǎng)尋找找半成品的的時(shí)間；尋找必要的的文件（帳票）時(shí)時(shí)間。6S目的目標(biāo)——6S實(shí)施不完善善，會(huì)造成成許多不良良。不良的的發(fā)生，不不僅會(huì)造工的浪費(fèi)，，也會(huì)對(duì)企企業(yè)的信譽(yù)譽(yù)帶來(lái)?yè)p失失。伴隨著著不良的發(fā)發(fā)生，就必必須采取糾糾正措施，，就會(huì)增加正正常時(shí)間以以外的工作作。錯(cuò)誤使用工工具、材料料造成的不不良；出荷傳票（出貨指示示）與實(shí)物物不符的失失誤；未嚴(yán)格遵守守作業(yè)規(guī)程程導(dǎo)致次品品的出貨；；測(cè)定儀器的的擺放和保保管混亂而而發(fā)生的不不良；6S目標(biāo)——減少物料浪浪費(fèi)異常的早期期發(fā)現(xiàn)、機(jī)機(jī)器設(shè)備的的故障防止止在現(xiàn)場(chǎng)管理理中，早期期發(fā)現(xiàn)異常常是很重要要的。如未未發(fā)現(xiàn)，可可能導(dǎo)致大大的事故和損損失失。。為為發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異異常常，，應(yīng)應(yīng)能能快快速速區(qū)區(qū)分分什什么6S目的的機(jī)器器設(shè)設(shè)備備的的（設(shè)設(shè)備備的的清清6S實(shí)施施不不徹徹底底，，設(shè)設(shè)備備就就會(huì)會(huì)得得“星期“月中中病病”l潤(rùn)滑滑油油導(dǎo)導(dǎo)管管的的堵堵塞塞和和破破l冷卻卻扇扇的的灰灰塵塵堵堵塞塞導(dǎo)導(dǎo)致致馬馬達(dá)達(dá)的的燒燒毀毀；；l光、、電電管管的的臟臟污污導(dǎo)導(dǎo)致致錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的動(dòng)動(dòng)作作；；l切削削l開關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)不不清清，，人人員員誤這些些問(wèn)問(wèn)題題都都可可以以通通過(guò)過(guò)5S得以以防100%得到到發(fā)發(fā)揮揮。。6S是設(shè)設(shè)備備6S目的的1、提提升升企企業(yè)業(yè)形形象象：：由于口碑相傳，會(huì)成為學(xué)習(xí)的對(duì)象。6S目的的和和效效果果總結(jié)結(jié)：2、提提升升員員工工歸歸屬屬感感：：人人人變變得得有有素素養(yǎng)養(yǎng)；；員工工從從身身邊邊小小事事變變化化上上獲獲得得成成就就感感；；員工工對(duì)對(duì)自自己己的的工工作作更更愿愿易易付付出出愛愛心心與與耐耐心心。。3、提提升升效效率率：：6個(gè)個(gè)S之間間的的關(guān)關(guān)系系素養(yǎng)養(yǎng)5S整理理1S整頓頓2S清掃掃3S清潔潔4S安全全6例子子（一一））整整理理1、目目的的騰出出空空間間防止止誤誤用用、、誤誤送送塑造造清清爽爽的的工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所2、注注意意點(diǎn)點(diǎn)：：不必必要要的的物物含義義：：將工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所的的任任何何物物品品區(qū)區(qū)分分為為有有必必要要與與沒(méi)沒(méi)有有必必要要的的，，除除了了有有必必要要的的留留下下它往往是6S的第一步。

明確確區(qū)區(qū)分分！！舍棄棄是是一一門門學(xué)學(xué)問(wèn)問(wèn)！！將工工作作中中不不能能發(fā)發(fā)揮揮正正面面例子子———6S中的的整整理理如如何何做做42“整理理””的的做做法法/示例例：：將物物品品分分為為幾幾類類（（如如））：：不再再使使用用的的；；一一年年可可能能難難用用一一次次使用用頻頻率率很很低低的的；；數(shù)數(shù)次次/幾個(gè)個(gè)月月使用用頻頻率率較較低低的的；；數(shù)數(shù)次次/每月月經(jīng)常常使使用用的的。。數(shù)數(shù)次次/小時(shí)時(shí)或或數(shù)數(shù)次次/每天天將第第1類廢廢棄棄或或變變賣賣，，第第2、3類集集中中儲(chǔ)儲(chǔ)存存公公用用區(qū)區(qū)域域第4類物物品品就就近近整理理實(shí)實(shí)操操實(shí)施整整理的的原則則1、使用價(jià)價(jià)值首先判斷斷物品的的使用價(jià)價(jià)值，而而非購(gòu)買買價(jià)值。。即使2、簡(jiǎn)單唯一通過(guò)拋棄不必要的物品和增加必要的物品，避免重復(fù)，簡(jiǎn)化操作。如一套齊全的文具、只須填寫一頁(yè)的表格、一天內(nèi)處理完所有文件、一站式服務(wù)、一個(gè)存放地點(diǎn)。3、天天整理過(guò)去必要的物品隨著條件和環(huán)境的變化可能變成不要物品。實(shí)施整理理的難點(diǎn)點(diǎn)1、固有有觀念2、閑置置設(shè)備3、不良良品、返返修品、、呆滯品品4、以防防萬(wàn)一的的物品5、造成成工作不不便的門門、墻、、柵欄3：整理實(shí)實(shí)操整理要與與不要物物品的方方法3：整理實(shí)實(shí)操對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)決定必要的數(shù)量處理不要物設(shè)備現(xiàn)有設(shè)備是否使用？閑置的設(shè)備是否需要？提高運(yùn)轉(zhuǎn)率、改善設(shè)計(jì)削減臺(tái)數(shù)或定額確定臺(tái)數(shù)調(diào)整折舊年限，帳面上注銷，折價(jià)出售或報(bào)廢產(chǎn)品明確劃分定量品、物價(jià)品及其他劃分調(diào)整、設(shè)定或削減用量或庫(kù)存量廢棄不要物、修整可用品工具換線、換模用具、生產(chǎn)工具是否常用？經(jīng)常使用的準(zhǔn)備一組置于現(xiàn)場(chǎng)，不常用的另行處理應(yīng)考慮其他作業(yè)現(xiàn)狀，共同用具單位內(nèi)統(tǒng)一管理作業(yè)臺(tái)或桌椅有無(wú)使用者？是否是作業(yè)臺(tái)？是否只作置物品臺(tái)？依作業(yè)量限量，是否縮小尺寸或改變形態(tài)搬離不用物，暫時(shí)保管或出售、丟廢修理品能予以修正的為必要品為零最好當(dāng)天不能處理應(yīng)回收，不能修理應(yīng)報(bào)廢3：整理實(shí)實(shí)操整理要與與不要物物品的方方法對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)決定必要的數(shù)量處理不要物不良品完全不需要為零最好當(dāng)天回收，按類置入異常區(qū)或廢棄空容器不要的空箱考慮再利用按庫(kù)存量及流動(dòng)量確定多余的空箱搬至指定場(chǎng)所指示物逾期者為不要內(nèi)容決定限量逾期者應(yīng)處理，不用者報(bào)廢或他用垃圾桶按環(huán)境狀況酌情考慮是否必要回收周期決定容器大小及數(shù)量紙屑、油布類廢物應(yīng)及早搬離作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)材料是否需要，是否可用。按物品質(zhì)量和需要量確定置于指定場(chǎng)所，定期予以出售處理3：整理實(shí)實(shí)操實(shí)施整理理的要領(lǐng)領(lǐng)1、區(qū)分要要與不要要的物品品客觀上必必要：沒(méi)沒(méi)有它，，必須購(gòu)購(gòu)買，否否則無(wú)法法高效工工作。但主觀上上往往““想要””2、處理不不要的物物品若不要的的物品沒(méi)沒(méi)處理掉掉，會(huì)因因?yàn)榉胖弥昧瞬灰奈锲菲穼?dǎo)致放放不下必必要的物品。。需要管理理者決策策！只留下：：1.需要的物物品2.需要的數(shù)數(shù)量3.需要的時(shí)時(shí)間明確區(qū)別別，可用用的和不不可用的的東西，，不用者者，即撤撤除之真意為為使工作作能充分分發(fā)揮應(yīng)應(yīng)有的機(jī)機(jī)能，應(yīng)應(yīng)具有哪哪些必備備的物品品及應(yīng)（以作業(yè)機(jī)能的角度考量）你讓自己的工程感到自豪嗎？整理的的真真意開展尋寶活動(dòng)什么是尋尋寶活動(dòng)動(dòng)尋寶活動(dòng)動(dòng)是5S活動(dòng)初初期整理理活動(dòng)趣趣味化的的一種手手段。所所謂的寶，指的是是我們需需要徹底底找出來(lái)來(lái)的無(wú)用物品品。說(shuō)它是是寶，是是指它對(duì)整理活活動(dòng)的成成否很有有價(jià)值的意思，，并不是是說(shuō)它本本身多大大價(jià)值。。5051申請(qǐng)部門門再利用？？財(cái)務(wù)確認(rèn)認(rèn)總經(jīng)理再利用部部門廢棄處理理物品廢棄棄申請(qǐng)?zhí)崽峤患按_確認(rèn)流程程：如何何做做好好預(yù)預(yù)防防整整理是否5253(二)整頓1、目的消除“尋找”的浪費(fèi)工作場(chǎng)所所清楚明明了整整齊齊齊的工作作環(huán)境消除過(guò)多多的積壓壓物品2、注意點(diǎn)點(diǎn)：這是是提高效效率的基基礎(chǔ)“整頓”是是一門擺擺放、標(biāo)標(biāo)識(shí)的技技術(shù)。含義：把留下來(lái)來(lái)的必要要用的物物品定點(diǎn)點(diǎn)定位，，并放整整齊，必必要時(shí)加加以標(biāo)識(shí)識(shí)。它是是提高效效率的基基礎(chǔ)。例子——6S中的整頓頓如何做做3：整頓實(shí)實(shí)操實(shí)施整頓頓三要素素、四定定的原則則1、三要素素：場(chǎng)所所、方法法、標(biāo)識(shí)識(shí)決定物品品放置的的場(chǎng)所、選擇物物品放置置的方法、為了便便于維持持進(jìn)行明明確清楚楚的標(biāo)識(shí)。2、四定對(duì)于實(shí)施施整頓的的物品，，要規(guī)定定其擺放放的位置置，實(shí)施定位管理；各各種物品品要分類類存放在在規(guī)定的的地點(diǎn)，，實(shí)施定點(diǎn)管理；各各種容器器、物品品等擺放放要成行行、成線線、成方方、左右右對(duì)齊、、前后一一致、上上下協(xié)調(diào)調(diào)，實(shí)施定型管理；實(shí)施定向管理。在在規(guī)定放放置物品品的地點(diǎn)點(diǎn)或位置置上的物物品放置置要一個(gè)個(gè)流向3：整頓實(shí)實(shí)操四定說(shuō)明明1、定位材料定位位，防止止混料；；工具、、圖樣、、加工品品定位，，減少無(wú)無(wú)效勞動(dòng)動(dòng)，降低低勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度；生生產(chǎn)區(qū)域域合理定定位縮短短材料、、物品的的搬運(yùn)路路線。2、定點(diǎn)前提是要要將物品品精心分分類，然然后才按按分類存存放在規(guī)規(guī)定的地地點(diǎn)，以以取放方方便。3、定型根據(jù)不同同物品的的形狀使使用不同同的夾具具、容器器、桶、、箱等。4、定向物品放置置形成一一個(gè)流向向，取放放方便，，美觀舒舒適。倉(cāng)位及存存貨位編編號(hào)法前三位數(shù)數(shù)字表示示倉(cāng)位字母A或或B表示示區(qū)域第五至六六位數(shù)字字表示列第七位數(shù)數(shù)字表示示層第八至九九位數(shù)字字表示行倉(cāng)位及存存貨位編編號(hào)法一物料存存放于713B02303，，其位置713=713貨倉(cāng)倉(cāng)B=B區(qū)域02=列列3=3層層03=行倉(cāng)位及存存貨位編編號(hào)法一物料存存放于713B03002其位713=713貨倉(cāng)B=B區(qū)域03=列列0=0層層(卡板板)02=行3：整頓實(shí)實(shí)操三要素說(shuō)說(shuō)明1、場(chǎng)所將整頓后后所騰出出的棚架架、櫥柜柜、場(chǎng)所所等空間間重新規(guī)規(guī)劃，空空間重新新布局，，決定物物品放置置場(chǎng)所。。2、方法根據(jù)物品品的用途途、功能能大小、、重量、、使用頻頻率等因因素決定定物品的的不同放放置方法法（如橫橫放、豎豎放、斜斜放、直直放、掛掛放），，便于取取用和放放回。3、標(biāo)識(shí)根據(jù)情情況清清楚地地標(biāo)識(shí)識(shí)區(qū)域域、分分類、、品名名、規(guī)規(guī)格、、數(shù)量量、用用途、、責(zé)任任者等等信息息，一目了了然。。標(biāo)識(shí)的的基本本要求求：醒目-容易看看見、、與背背景對(duì)對(duì)比度度明顯顯協(xié)調(diào)-保持高高度、、尺寸寸、材材質(zhì)及及顏色色的統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)施標(biāo)標(biāo)識(shí)管管理----可可視化化管理理看了能能夠立立即明白物物品是是什么么，即在在實(shí)物物上進(jìn)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)，，具體體指出出物品品名稱稱、使使用時(shí)時(shí)期、、使用用場(chǎng)所所、現(xiàn)現(xiàn)有狀狀態(tài)（（有用用物品品、無(wú)無(wú)用物物品、、良品品、不不良品品等））。物品可可以立立即取取出，，使用用后能能正確確放回回原位位，不會(huì)會(huì)忘記記也不不會(huì)放放錯(cuò)，，即使使忘記記或放放錯(cuò)了了，也也能很很容易易辨別別出來(lái)來(lái)根據(jù)據(jù)物品品的不不同類類型3：整頓頓實(shí)操操三要素素和四四定的的關(guān)系系1、優(yōu)先先考慮慮三要要素2、在三三要素素的前前提下下做好好四定定，以以避免免不必必要的的重復(fù)復(fù)工作作和無(wú)無(wú)效勞勞動(dòng)3：整頓頓實(shí)操操實(shí)施整整頓的的幾種種狀態(tài)態(tài)狀態(tài)類別解釋舉例自我對(duì)照A人與物處于立即結(jié)合并能發(fā)揮效能工具隨手可得物料即叫即到B人與物處于尋找狀態(tài)，尚不能很好發(fā)揮效能不斷尋找投料的毛坯重復(fù)調(diào)校的工裝、輔助工具C人與物失去聯(lián)系無(wú)使用價(jià)值的物品1、人與與物的的結(jié)合合三種種狀態(tài)態(tài)3：整頓頓實(shí)操操實(shí)施整整頓的的幾種種狀態(tài)態(tài)狀態(tài)類別解釋舉例自我對(duì)照A良好的工作環(huán)境作業(yè)面積、通風(fēng)設(shè)施、恒溫設(shè)施、照明光線、噪音、粉塵等符合人的生理和安全要求B需要改善的工作環(huán)境布局不盡合理或只滿足人的生理要求或只滿足生產(chǎn)要求或都不能滿足C需要改造的工作環(huán)境無(wú)法滿足人的生理要求，有時(shí)不能滿足生產(chǎn)要求、安全要求2、場(chǎng)所所的三三種狀狀態(tài)游戲請(qǐng)每人人在筆筆記本本上寫寫一個(gè)個(gè)數(shù)字字?jǐn)?shù)字范范圍0-50的的任何何一個(gè)個(gè)數(shù)字游游戲您能很很快的的找到到您要要找的的數(shù)字字嗎？？1234483110281922372646401349420114742294123501438325521672515436332153173544854927184531201020304050111213141512122232425231323334353414243444545152535455561626364656717273747578182838485891929394959真意在在于考考慮（以作業(yè)流流程合合理化化的角度度來(lái)考考量））整頓頓的的真真意意車間——整頓機(jī)器設(shè)設(shè)備機(jī)器設(shè)設(shè)備保保養(yǎng)良良好，，防護(hù)護(hù)罩齊齊全。。（維修修保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄齊全全）機(jī)器設(shè)設(shè)備上上不擺擺放不不必要要的物物品設(shè)備規(guī)規(guī)范標(biāo)標(biāo)志，，設(shè)備備管路路分類類清楚楚，有有顏色色標(biāo)識(shí)識(shí)。不用的的設(shè)備備集中中管理理、定定期處處理7273車間——物料配配件☆原材料料及附附件、、備料料堆放放整齊齊☆成品、、廢品品分開開放置置明確確區(qū)域域區(qū)分分☆下腳料料作好好分類類、及及時(shí)處處理。?！钣形锪狭习b裝外箱箱擺放放時(shí)，，標(biāo)志志面應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一一向外外方向向74車間——盛裝容容器周轉(zhuǎn)箱箱、周周轉(zhuǎn)盤盤保持持干凈凈廢品容容器標(biāo)標(biāo)識(shí)清清楚、、標(biāo)志志向外外容器沒(méi)沒(méi)有被被亂涂涂寫，，所裝裝物品品沒(méi)有有溢出出。75車間——車類小推車車、叉叉車、、明確確標(biāo)示示責(zé)任任者、、編號(hào)號(hào)并指指定停停放地地點(diǎn)待用小小推車車、叉叉車的的車輪輪正常常，無(wú)無(wú)粉塵塵并定定位擺擺放76車間——計(jì)測(cè)器器、工工具、、夾具具、模模具器具分分類放放置(公用性性和專專用性性等)并標(biāo)識(shí)識(shí)器具保保持良良好有有效狀狀態(tài)計(jì)測(cè)器器、工工具做做到影影跡整整頓（（或有有序擺擺放））器具用用完后后及時(shí)時(shí)歸位位77車間——易燃、、有毒毒品易燃、、有毒毒品隔隔離堆堆放，，易燃燃品遠(yuǎn)遠(yuǎn)離火火源易燃、、有毒毒品很很明顯顯標(biāo)識(shí)識(shí)出來(lái)來(lái)易燃、、有毒毒品有有專人人管理理并標(biāo)標(biāo)示78車間——消防器器材消防器器材處處于有有效狀狀態(tài)消防器器材數(shù)數(shù)量齊齊全，，放置置方式式正確確消防器器材及及其容容器保保持干干凈，，標(biāo)示醒醒目（（有效效期））清楚楚，無(wú)無(wú)阻礙礙物79細(xì)微之之處體體現(xiàn)管管理80生活和和工作作中有有許許許多多多的細(xì)細(xì)節(jié)需需要掌掌握，，那么么學(xué)習(xí)習(xí)和引引入一一種管管理活活動(dòng)呢呢？又又有多多少細(xì)細(xì)節(jié)需需要掌掌握，，又有有多少少人真真正努努力去去研究究和思思考這這些細(xì)細(xì)節(jié)呢呢？8182標(biāo)準(zhǔn)的的分類類——3種2類4級(jí)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分分類按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化對(duì)象象，通通常把把標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為為技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三大大類。。技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化領(lǐng)領(lǐng)域中中需要要協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一一的技技術(shù)事事項(xiàng)所所制定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。包括括基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、工藝藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢檢測(cè)試試驗(yàn)方方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，及安安全、、衛(wèi)生生、環(huán)環(huán)保標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等。管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化領(lǐng)領(lǐng)域中中需要要協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一一的管管理事事項(xiàng)所所制定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———對(duì)對(duì)工作作的責(zé)責(zé)任、、權(quán)利利、范范圍、、質(zhì)量量要求求、程程序、、效果果、檢檢查方方法、、考核核辦法法所制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。兩類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的的性質(zhì)質(zhì)分為為兩類類：一一類是是強(qiáng)制制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，其代代號(hào)為為“GB””（““國(guó)標(biāo)標(biāo)”漢漢語(yǔ)拼拼音的的第一一個(gè)字字母）），另另一類類是推推薦性性國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其其代號(hào)號(hào)為““GB/T”（（“T”為為“推推”的的漢語(yǔ)語(yǔ)拼音音tui的的第一一個(gè)字字母））。對(duì)對(duì)于強(qiáng)強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，國(guó)國(guó)家要要求““必須須執(zhí)行行；””對(duì)于于推薦薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，“國(guó)國(guó)家鼓鼓勵(lì)企企業(yè)自自愿采采用。?！彼募?jí)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)―――是是指對(duì)對(duì)全國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)術(shù)發(fā)展展有重重大意意義，，需要要在全全國(guó)范范圍內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一一的技技術(shù)要要求所所制定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)―――是是指對(duì)對(duì)沒(méi)有有國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而又又需要要在全全國(guó)某某個(gè)行行業(yè)范范圍內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一一的技技術(shù)要要求，，所制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。是是專業(yè)業(yè)性、、技術(shù)術(shù)性較較強(qiáng)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)―――是是指對(duì)對(duì)沒(méi)有有國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而而又需需要所所制定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，地方方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在本本行政政區(qū)域域內(nèi)適適用.企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)―――是是指企企業(yè)所所制定定的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)需要要協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一的的技術(shù)術(shù)要求求和管管理、、工作作要求求所制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。企企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是企業(yè)業(yè)組織織生產(chǎn)產(chǎn)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的的依據(jù)據(jù)。技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)直直接影影響每每個(gè)人人生活活隨著國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的快速速發(fā)展展和全全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一一體化化步伐伐的加加快，，我國(guó)國(guó)現(xiàn)有有國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系系總體體水平平偏低低、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)老老化、、結(jié)構(gòu)構(gòu)不盡盡合理理的問(wèn)問(wèn)題日日顯突突出，，部分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施狀狀況較較差，，甚至至強(qiáng)制制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也也沒(méi)有有得到到很好好的實(shí)實(shí)施。。劉平均均介紹紹，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺缺失和和老化化是我我國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作長(zhǎng)期期存在在的問(wèn)問(wèn)題。。2008年年底：：中國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)總總數(shù)達(dá)達(dá)到3.1萬(wàn)項(xiàng)項(xiàng)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織(ISO)成于1946年年非官方方組織織成員包包括120多個(gè)個(gè)國(guó)家家和地地區(qū)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織有相關(guān)關(guān)的技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)討論論和建建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)相關(guān)關(guān)成員員國(guó)批批準(zhǔn)后后發(fā)布布目前已已經(jīng)發(fā)發(fā)布了了10000多多個(gè)國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).ISO9000族國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)源自美美國(guó)軍軍方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)MIL-P-9858:1958標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基于英英國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)BS5750:1979頒布國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)族族ISO9000:1987第一次次修改改后的的國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)族:ISO9000:1994最新國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000目前已已經(jīng)有有150多多個(gè)國(guó)國(guó)家等等同采采用,全世世界質(zhì)質(zhì)量管管理體體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)已已發(fā)證證書約約30余萬(wàn)萬(wàn)張.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意意義有利于提高高產(chǎn)品質(zhì)量量，保護(hù)消消費(fèi)者利益益為提高組織織的運(yùn)作能能力提供了了有效的方方法有利于增進(jìn)進(jìn)國(guó)際貿(mào)易易，消除技技術(shù)壁壘有利于組織織的持續(xù)改改進(jìn)和持續(xù)續(xù)滿足顧客客的需求和和期望第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證1.ISO9000：2000（（GB/T19000—2000）《《質(zhì)量管管理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》》2.ISO9001：2000（（GB/T19001—2000）《質(zhì)量管理理體系要要求》》3.ISO9004：2000（（GB/T19004—2000）《質(zhì)量管理理體系改改進(jìn)指指南》4.ISO19011:2002(GB/T19011——2003)《質(zhì)量和（（或）環(huán)境境管理體系系審核指南南》一、四個(gè)核核心標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9001與ISO9004的關(guān)系二者已制定定為協(xié)調(diào)一一致的質(zhì)量量管理體系系的標(biāo)準(zhǔn)，，他們相互互補(bǔ)充，但但也可單獨(dú)獨(dú)使用。雖雖然這兩項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有有不同的范范圍，但卻卻具有相似似的結(jié)構(gòu)。。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理體體系的要求求，可供組組織內(nèi)部使使用，也可可以用于認(rèn)認(rèn)證或合同同目的。所關(guān)注的是是質(zhì)量管理理體系的有有效性。GB/T19004特別關(guān)注注持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的總總體業(yè)績(jī)與與效率。該該標(biāo)準(zhǔn)不能能用于認(rèn)證證、法規(guī)或或合同的目目的。第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介二、ISO9001與ISO9004的關(guān)系共同點(diǎn):——編寫結(jié)結(jié)構(gòu)相似——都以質(zhì)質(zhì)量管理原原則為基礎(chǔ)礎(chǔ)——應(yīng)用相相同的ＱＭＭＳ基礎(chǔ)和和述語(yǔ)——都有對(duì)對(duì)ＱＭＳ進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的的要求——都以““持續(xù)顧客客滿意”為為目的——都強(qiáng)調(diào)調(diào)與其它標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的兼容容性第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介二、ISO9001與ISO9004的區(qū)別——規(guī)定了QMS“要求”可作作為審核認(rèn)認(rèn)證或合同同的依據(jù)——ISO900４提供的是是“業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南””不擬用于于審核、認(rèn)認(rèn)證、法規(guī)規(guī)和合同的的依據(jù)——在滿足顧客客的要求方方面，ISO9001關(guān)注的是QMS的有效性——ISO9004除了關(guān)注QMS的有效性外外，還特別別關(guān)注持續(xù)續(xù)改進(jìn)組織織的總體業(yè)業(yè)績(jī)和效率率——ISO9001將顧客滿意意和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合要要求作為目目標(biāo)——ISO9004將此目標(biāo)擴(kuò)擴(kuò)展為包括括所有相關(guān)關(guān)方滿意和和改善組織織的業(yè)績(jī)。。第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特特點(diǎn)面向所有組組織，通用用性更高；；結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，，更利于使使用；采用過(guò)程方方法模式，，可操作性性強(qiáng)；減少了程序序文件數(shù)量量要求；強(qiáng)調(diào)顧客滿滿意是質(zhì)量量管理體系系的動(dòng)力，，尤其重視視顧客滿意意信息的測(cè)測(cè)量；突出持續(xù)改改進(jìn)，并要要求加以證證實(shí)；質(zhì)量管理體體系和環(huán)境境管理體系系相互兼容容。第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介四、八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原原則以顧客為焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的的決策方法法與供方互利利的關(guān)系第一節(jié)ISO9000(GB/T19000—2000)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介介五、ISO9001—2000簡(jiǎn)介1范圍5管理職責(zé)2引用標(biāo)準(zhǔn)6資源管理3術(shù)語(yǔ)和定義義7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4質(zhì)量管理體體系8測(cè)量分析和和改進(jìn)4質(zhì)量管理體體系4.1總要要求組組織應(yīng)按按本標(biāo)準(zhǔn)的的要求建立立質(zhì)量管理理體系,形形成文件，，加以實(shí)施施和保持,并持續(xù)改改進(jìn)其有效效性。4.2文件件要求質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括:形成文件的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);本標(biāo)準(zhǔn)所所要求的形形成文件的的程序;組織為確保保其過(guò)程的的有效策劃劃、運(yùn)行和和控制所需需的文件；；本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的記錄錄。5管理職責(zé)5.1管管理承承諾5.2以以顧客客為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.3質(zhì)質(zhì)量方方針5.4策策劃5.5職職責(zé)、、權(quán)限與溝溝通5.6管管理評(píng)審審6資源管理6.1資資源源提供6.2人人力力資源6.3基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工工作作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的策策劃7.2與與顧顧客有關(guān)的的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求的的確定與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求的的評(píng)審顧客溝通7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)更改的