保潔的工作計劃

第保潔的工作計劃 保潔的工作計劃1

_月份副營品行提升：_月份副營品行已經(jīng)有了很大年夜提升,但做為__年全公司的重面義務(wù),我們還是要對副營品行中止單方面有效的提升戰(zhàn)改進,具體提升方法:

1、制定出詳細培訓(xùn)打算。（3月16）

2、每天中午對副營保凈員中止培訓(xùn)。（繼承）

3、每周五中午對保凈員中止書面戰(zhàn)現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（繼承）

4月份主營品行提升：我們正正在副營品行提升的同時也要對主營品行中止寬格監(jiān)控戰(zhàn)提升，具體執(zhí)行方法：

1、重新梳理保凈義務(wù)流程，找到更適當(dāng)魅力的清潔流程：

1）取保凈合營探求魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）取各項目專業(yè)崗雷同懂得其他項目保凈清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新義務(wù)流程（4月7日）

2、制定保凈主管戰(zhàn)班少日義務(wù)流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場兩次污染的預(yù)防程序制定。（4月5日）

4、主營保凈員bi禮儀提升：1）制定適當(dāng)主營保凈員的培訓(xùn)打算。（4月1日）

2）每天早中早3次禮儀操練練習(xí)。（繼承）3）每周五中止考核排名并給予一定獎勵（繼承）

5、6、7、8月份拆建巔峰期內(nèi)外環(huán)保毛重面義務(wù)梳理及程序：隨著5月份進進拆建巔峰期，內(nèi)外環(huán)保凈清潔義務(wù)會增加很大年夜的義務(wù)量戰(zhàn)易度，是以我們要對此時代可以構(gòu)成污染的部位中止梳理，并針對那些重臉部位做出有效的清潔程序。

1、內(nèi)外環(huán)須整理重臉部位梳理：（5月1日）

1）中環(huán)：路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓講玻璃等容易構(gòu)成污染部位。

2、針對重臉部位制定有效的清潔程序（5月1日）

1）定期對路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓講玻璃中止刷洗。（視情況而定）

2）取客戶組沒有時雷同懂得業(yè)主拆建情況，請客戶助理及時對拆建情況中止經(jīng)管，有效預(yù)防拆建構(gòu)成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面戰(zhàn)樓講大年夜廳、臺階、電梯間的重面清潔（隨凈隨渾）

4、圓區(qū)經(jīng)管規(guī)矩、拆建背章背建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落葉的渾掃：9月份進進秋菜晾曬戰(zhàn)樹木落葉階段，此階段保凈的重面義務(wù)是對秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落業(yè)的渾掃。

1、幫手企圖秋菜晾曬場地，便于園區(qū)經(jīng)管戰(zhàn)今后渾掃。

2、及時渾掃殘葉，重視渾掃時沒有要碰壞秋菜，以免構(gòu)成業(yè)主歌頌。（日渾）

3、落葉及時渾掃，重視渾掃方法：拆袋、順風(fēng)等。（日渾）

4、重視重面地段的渾掃頻次（主通講、賣樓處門前、中間綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風(fēng)天重視大年夜塊殘余的拾揀，主管戰(zhàn)班少加強放哨力度。（每日三次）

11、12月份除雪義務(wù)睜開：11、12月份進進降雪時節(jié)，保凈班組做為局部項目的主力軍，要啟擔(dān)園區(qū)除雪義務(wù)的緊張責(zé)任。

1、除雪工具籌備：沒有時閉注氣象情況，除雪前期對除雪工具中止清點，如有不足及時儲備，預(yù)防除雪有窩工情景產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪火仄建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品行部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分撥：根據(jù)降雪情況對人員中止合理分派，保證園區(qū)除雪量量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品行標(biāo)準(zhǔn)。保潔的工作計劃2

春節(jié)臨近，各種生活垃圾排放數(shù)量將增加，尤其春節(jié)期間焰放鞭炮造成二次污染不可避免，各單位要確定專人負責(zé)鞭炮殘留物清掃。各位部長要召開例會告知員工，更加提高我們的保潔工作水平，節(jié)日期間，園區(qū)內(nèi)業(yè)主的親朋好友聚會增多，以此為契機，以優(yōu)良的服務(wù)展現(xiàn)豐華物業(yè)的精神面貌，各位部長要進行一次全方位的內(nèi)部檢查，要檢查到每棟樓號，有

檢查記錄備查，對自查發(fā)現(xiàn)的問題有整改措施，督促保潔人員嚴格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共流動部位如電梯間，走廊，門廳等部位無雜物，墻磚潔凈，業(yè)主家進戶門如自己未擦，我們也要主動擦凈，達到協(xié)調(diào)，以我們滿意的服務(wù)，送上豐華人的祝福。在作業(yè)期間如碰上業(yè)主出行，要主動問好，對一些殘留物做一次清理，為避免誤會事前友情提示業(yè)主，對因客觀因素一時處理不好的雜物，盡量集中堆放?？傊?，各物業(yè)保潔要來一次“大干”，以美好整潔的環(huán)境迎接春節(jié)的到來。品質(zhì)部將到各園區(qū)進行檢查，將檢查情況以文件方式抄送領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

1、春節(jié)前對園區(qū)路面，垃圾箱，休閑椅，健身器材，草坪進行一次有效清潔。

2、對單元門，臺階，進戶門，防火門，樓道玻璃等易污染部位日日清潔。

3、科學(xué)調(diào)配除雪工作，將堆放在自行車棚，單元門兩側(cè)殘雪清除掉。

4、每周保潔部長有針對性地對保潔員培訓(xùn)一次，有記錄，保潔班長要與保潔員每日溝通作業(yè)流程。

5、春節(jié)期間是燃放鞭炮集中時段，要做到白天殘屑不過夜，夜間殘屑第2天早晨及時清掃，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患等不安全因素及時向其他崗位反映。

6、合理制定保潔員作息時間，春節(jié)期間要公示名單，保證作業(yè)人數(shù)。

7、保潔主管每日至少一次對崗位進行抽查，有巡檢記錄，每周組織一次員工保潔質(zhì)量分析討論。

8、小年前設(shè)定出鞭炮安全燃放區(qū)，并在園區(qū)大門口圖示，在非安全區(qū)域有禁止燃放警示。保潔的工作計劃3

1.空鐵桶變寶——將空的牛奶桶、肉松桶通過裝飾做成裝飾物、高蹺、打擊樂器等。

2.快餐盒的功用——將快餐盒制作成動物臉，舉行一個動物化裝會。

3.酸奶瓶啞鈴——將空的酸奶瓶灌上紅豆，教師幫助封口，做成啞鈴。

一是認真落實市區(qū)政府關(guān)于"綠滿西安、花映古城，三年植綠大行動"第二輪大植綠活動的部署，抓住明年春季的有力時機，挖掘一批有立體綠化潛力的建筑，實施橋體、墻面、屋頂垂直綠化。積極創(chuàng)建園林化單位(居住區(qū))，開展社會認建認養(yǎng)活動，形成全社會愛綠、護綠、增綠的良好風(fēng)氣。組織專業(yè)隊伍，栽植胸徑20—30共分的大樹200株，在友誼東路增加綠量10000平方米，設(shè)置1000余米的護欄。

二是努力提高背街小巷保潔質(zhì)量。目前，全區(qū)主干道已普遍實施兩班制輪替清掃保潔，背街小巷仍是一班制，保潔員勞動強度較大。加之背街小巷外來人口多，居住密度大，硬件設(shè)施跟不上，造成垃圾亂堆積、亂拋灑等問題難以治理，成為市容保潔"頑疾"。__年，我局將采取5個辦法，重點整治背街小巷市容衛(wèi)生環(huán)境：

1、加強保潔工具配備。對在問題較多背街小巷作業(yè)的保潔員，配備裝載容量更大、機動性更強的三輪車作為垃圾清運工具，減輕保潔員的勞動強度，促進垃圾轉(zhuǎn)運速度加快。

2、適當(dāng)增加保潔員人數(shù)，減少人均作業(yè)面積，改全天一班制作業(yè)為2塊責(zé)任區(qū)3人輪換作業(yè)，實現(xiàn)對背街小巷的精掃細保，

3、針對背街小巷獨特的地域環(huán)境，開展技術(shù)比武活動，提高保潔員的工作效率。

4、加強溝通協(xié)調(diào)，與執(zhí)法部門聯(lián)合起來，全力清理占道經(jīng)營、馬路攤點，從源頭上減少衛(wèi)生問題出現(xiàn)。

5、利用背街小巷所處城中村拆遷改造的機會，就近新建垃圾壓縮站?？s短垃圾轉(zhuǎn)運距離，減輕垃圾轉(zhuǎn)運強度，緩解垃圾轉(zhuǎn)運壓力。

三是做好保潔員隊伍的穩(wěn)定工作。隨著我區(qū)城中村、棚戶區(qū)拆遷改造的完成，保潔員租房壓力和生活成本逐漸加大，人員流失嚴重。部分較為年富力強的保潔員轉(zhuǎn)從其它行業(yè)。剩下的保潔員，或流向生活成本較低的郊區(qū)從事保潔工作，或流向轄區(qū)駐地單位從事強度較小的樓內(nèi)作業(yè)保潔。留下多為年老體弱的保潔員，也因為在郊區(qū)租房，睡眠得不到保障而影響了保潔質(zhì)量。這些問題已經(jīng)對我區(qū)市容工作造成嚴重影響，形勢嚴峻且有進一步惡化趨勢。__年，我局將加強與區(qū)勞動部門溝通協(xié)調(diào)，爭取將剩余的1200名保潔員轉(zhuǎn)為公益性崗位，變一種途徑來提高他們的工資待遇，并在區(qū)政府已經(jīng)批準(zhǔn)同意進行保潔員公寓建設(shè)資金補貼的情況下，鼓勵街辦見縫插針式的建設(shè)保潔員公寓，以此作為穩(wěn)定保潔員隊伍的有效手段，吸進更多較為年富力強的人員參加到保潔隊伍中來。

四是全面提高綠化管護能力和作業(yè)水平。前幾年，由于實施多頭管理，綠籬、綠化帶和綠化小廣場衛(wèi)生搞的不徹底，缺株斷壟現(xiàn)象得不到有效解決，__年，我局理順管護機制，將全區(qū)36座綠化小廣場中，除9座駐地單位自管外的27座，統(tǒng)一收歸區(qū)綠化隊管理，管護經(jīng)費已經(jīng)由區(qū)政府納入__年財政預(yù)算。__年，我們將加強對14萬平方米綠籬和9萬平方米的綠化小廣場管護，最大化消滅衛(wèi)生死角和缺株斷壟現(xiàn)象，在苗木定型修剪和品種搭配上做文章，打造一批造型獨特、富有美感、品位較強的園藝精品，創(chuàng)作出具有碑林的特色的園林綠化景觀。

五是努力提高免費公廁衛(wèi)生質(zhì)量。近幾年，由于全市、全區(qū)實施環(huán)衛(wèi)設(shè)施大建設(shè)，使我局走入了工作誤區(qū)，片面強調(diào)硬件設(shè)施，趕進度趕質(zhì)量，而忽視了公廁衛(wèi)生檢查。此外，歷年公廁建設(shè)歷史遺留問題較多，也牽扯了一些精力，導(dǎo)致公廁衛(wèi)生跟不上，群眾投訴時有發(fā)生。__年，我局將全面修訂完善公廁管理制度，對照公廁管理"四凈三無"標(biāo)準(zhǔn)，加強巡查，落實獎懲，做到小問題現(xiàn)場解決，一般問題不過夜，大問題不隔天，切實提高公廁管理水平，爭取優(yōu)異成績。

六是探索實施野廣告清理新路子。過去，"野廣告"一直由城管員或保潔員進行兼職清理，清理不徹底而且不規(guī)范，__年，我局將參照一些發(fā)達城市的做法，摸索實施野廣告清理市場化運作，按照"出資，清潔公廁承保，市容管理部門監(jiān)督"三位一體的辦法，根據(jù)全區(qū)清理野廣告的工作量，申請爭取區(qū)財政支持，向社會招投標(biāo)，招募有資質(zhì)的專業(yè)保潔公司參與野廣告清理，由我局進行定量考核，實施督辦，以此來消除亂張貼、亂涂抹等衛(wèi)生頑疾。

七是加強機掃車隊管理。實施機掃化作業(yè)是市容保潔工作的一個發(fā)展趨勢，今年，我局爭取區(qū)財政資金300萬，購置了10臺機掃車，按照大型機械車輛要集中管理的原則，我局已收回已下放到街辦的11臺掃地車。__年，我局將對全區(qū)21臺掃地車實施集中管理，規(guī)范作業(yè)，避免由于管理不善、維修不及時，造成車輛無法運轉(zhuǎn)，降低機掃率的現(xiàn)象。

八是實施建筑垃圾規(guī)范化清運。__年，我局將繼續(xù)加強建筑垃圾清運管理，實施引導(dǎo)與懲處并處的管理策略，加大宣傳教育力度，引導(dǎo)從業(yè)人員依法依規(guī)進行營運，實施全天候巡查機制，出重拳打擊違法違規(guī)營運行為，確保渣土營運開快車、多拉土、亂拋灑、亂傾倒、威脅行人安全等問題得到有效治理，進一步促進長效化管理目標(biāo)的實現(xiàn)。保潔的工作計劃4

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間里，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣，自己干的累，還得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，我覺得我有必要做一些改變了，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里，工作上有突出的表現(xiàn)，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想，有目標(biāo)工作起來才有動力，我之前就是因為一直沒有目標(biāo)、沒有計劃的在工作，所以事倍功半，為此我對五月份的工作制定了一些計劃，希望能夠改善我的工作情況。

一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗，改變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會的地方，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕松。提升自己最好的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實用的方法。

二、用心完成工作，不再偷工減料

由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應(yīng)，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。

三、及時匯報工作情況

我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會，走廊、樓道、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題，在下個月的時候，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。保潔的工作計劃5

一、總體目標(biāo)和要求：

20__年的總體目標(biāo)和要求是：在20__年環(huán)衛(wèi)管理工作的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的、更高的起點上爭創(chuàng)“三個一流”即：一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的服務(wù)，進一步推進我市的綠、亮、新城建工程。

二、主要工作任務(wù)

(一)充分發(fā)揮道路保潔員的力量，全面提高道路清掃保潔質(zhì)量水平

各村道路保潔員，要對服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅持每天清掃，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù)，時刻做到“一掃、兩保、四凈、四無”。一掃：每天早上八點以前對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午，下午兩次保潔;四凈、四無：道路清掃干凈(無拋灑雜物)、路肩清理干凈(無雜物、無雜草)、路坡清理干凈、路溝清理暢通(無建筑材料、無柴草、無生活垃圾)、綠化帶整潔有序干凈(無有色垃圾袋、樹枝、石塊等)、岔路口50米以內(nèi)清潔干凈。確保我中心所有通道都干凈、整潔、暢通無阻。

(二)充分調(diào)動社區(qū)保潔員隊伍，改善居民的生活環(huán)境。

人們的生活水平不斷提高，對自己的生活環(huán)境質(zhì)量的要求也在不斷提升，為了讓村民能有一個健康、舒適的工作、生活、生產(chǎn)環(huán)境，這就要求我們的環(huán)衛(wèi)隊伍付出艱辛。社區(qū)保潔員一定要做到“一掃、兩保、五凈、五無”。一掃：每天早上八點以前對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午、下午兩次保潔;五凈：主街巷道(含綠化帶)凈，房前屋后凈，公共場所凈，沿村周圍凈，鄉(xiāng)村道路凈;五無：做到無雜草物、無果皮紙屑、無生活垃圾、無亂堆亂倒、無污水(積雪)。

(三)招聘專職清運工，做好垃圾清運工作

根據(jù)居民日益增長的對環(huán)境的要求，加強垃圾清運、整理工作，尤為重要，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報爭取今年新招聘數(shù)名專職垃圾清運員，并要求做好垃圾池的防臭、防蠅工作，要求專職清運人，每天定時清運池內(nèi)垃圾，決不存留陳年垃圾，并將池內(nèi)垃圾清運至指定垃圾場，進行黃土掩埋，進行無害化處理。

(四)增強硬化設(shè)施建設(shè)

我路段去年原有垃圾池個，由于我中心地處山區(qū)，居民居住較分散，如按照300—500人建一垃圾池，不能滿足群眾的需求，造成垃圾亂堆亂倒，嚴重影響居民生活環(huán)境，針對此現(xiàn)狀，積極爭取新建4個垃圾池，以此來滿足人們的需求;另外將重新購置和填充一些環(huán)衛(wèi)工具，以便于環(huán)衛(wèi)工作有序開展;還將對橫水街主街道及休閑廣場周圍增設(shè)垃圾箱，讓村民們養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

(五)以節(jié)約和安全為重點目標(biāo)，實現(xiàn)管理工作的精細化

以勞動定額為重點，規(guī)范用工制度，避免工力浪費，合理開發(fā)利用人力資源。我中心決定今年面對全境內(nèi)新招聘一批保潔員，重新簽訂保潔協(xié)議，并要求新聘保潔員寫出保證書，并對新聘保潔員加強安全教育和落實責(zé)任制，在強化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上細化安全管理，建設(shè)平安環(huán)衛(wèi)。

三、主要保障措施

(一)加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

根據(jù)保潔隊伍結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，分層次，有重點地組織學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)，進一步提高隊伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展能力。堅持和完善年底年初對職工進行一次集中輪訓(xùn)的培訓(xùn)制度，開展工作目標(biāo)，責(zé)任任務(wù)，規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。

(二)繼續(xù)廣泛深入地開展創(chuàng)新活動

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展進步。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認真總結(jié)經(jīng)驗，圍繞提高工作效率，減輕勞動程度，改進管理方式等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，建立鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。

(三)堅持以人為本，充分調(diào)動環(huán)衛(wèi)人員的積極性

進一步完善環(huán)衛(wèi)體系，進一步弘揚環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻精神，確立環(huán)衛(wèi)的核心價值觀，增強隊伍的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹落實全心全意為人民服務(wù)的理念，加強民主管理和民主監(jiān)督，增強環(huán)衛(wèi)工人的責(zé)任感，發(fā)揮主力軍作用。

總之，我將和同事們一道同心同德，開拓進取，奮勇爭先，促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)又好又快的發(fā)展，在新的更高的起點上，以“三個一流”的優(yōu)異成績?yōu)槲沂械沫h(huán)衛(wèi)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。保潔的工作計劃6

盡管部門團體義務(wù)得到了劣越的效果，但仍存正正在一些結(jié)果。為進一步做好去歲義務(wù)，現(xiàn)將本部門存正正在的結(jié)果總結(jié)以下。

(一)員財產(chǎn)務(wù)水仄寧效力素養(yǎng)恰恰低。

經(jīng)由部門半年的義務(wù)戰(zhàn)實際來看，客服員業(yè)務(wù)水平恰恰低，效力素養(yǎng)沒有是很下。緊張表現(xiàn)正正在處理結(jié)果的技藝戰(zhàn)方法不足成生，應(yīng)對突支事變的經(jīng)歷不足，正正在效力中的職業(yè)素養(yǎng)沒有是很下。

(兩)物業(yè)收費績效添加水平?jīng)]有下。

從此刻的收費水平來看，同比北京市75%的勻稱水平借有一定好距，緊張結(jié)果是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的自動性沒有下、前期戰(zhàn)平凡效力中遺留結(jié)果已及時解決戰(zhàn)項目團體效力水平恰恰低，其中員工收費自動性戰(zhàn)催費方式、方法為緊張成分。

(三)部門經(jīng)管制度、流程不足健全。

由于部門正正在遠半年的義務(wù)中，緊張細力放正正在了收費戰(zhàn)收樓的義務(wù)中，是以忽視了制度化拔擢，此刻，員工經(jīng)管圓面、效力尺度圓面、操作流程圓面的制度沒有是很健全，是以，使部門的義務(wù)遵命、員工責(zé)任心戰(zhàn)義務(wù)自動性遭到一定影響。

(四)折衷、處理結(jié)果不足及時、妥當(dāng)。

正正在歌頌處理、業(yè)主意睹、建議、業(yè)主乞助圓面的疑息回響反映不足及時、單方面，接到結(jié)果后已及時中止跟進戰(zhàn)報告，處理結(jié)果的方式、方法不妥。

3、20__年義務(wù)打算要面

20__年我部重面義務(wù)為進一步提高物業(yè)費收費水平，(一)承繼加強客戶效力水仄寧效力量量，業(yè)主謙足率抵達85%左右。

(兩)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率抵達80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)義務(wù)，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯明提高。

(四)完善客服制度戰(zhàn)流程，部門基礎(chǔ)完成制度化經(jīng)管。

(五)密切開營各部門義務(wù)，及時、妥當(dāng)處理業(yè)主轇轕戰(zhàn)定睹、建議。

(六)加強保凈中包管理義務(wù)，做到有檢查、有考核，不絕提高效力量量。

回憶13年，義務(wù)中充滿了艱辛取坎坷，卻收獲了成長取效果，展望去歲，驅(qū)趕我們的是機遇戰(zhàn)搬弄。為此，客服部局部員工正正在去歲的義務(wù)中將承繼聯(lián)絡(luò)不合、齊心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。保潔的工作計劃7

一、保潔主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)

一）、大洋百貨保潔主管工作職責(zé)

1、制定本部門的各項管理制度；

2、不定期召開員工工作會議，了解工作進展，協(xié)調(diào)員工之間的工作，并根據(jù)工作計劃布置當(dāng)前的任務(wù)。

3、對室內(nèi)外綠化、外墻清洗等相關(guān)地方提供服務(wù)的質(zhì)量、進度和其它事項進行監(jiān)督和檢查工作，并做好相應(yīng)的記錄；

4、制定工作周或月計劃，組織安排各項清潔工作；

5、負責(zé)對清潔工作的各項投訴。對清潔服務(wù)過程中的突發(fā)事件或糾紛，進行協(xié)調(diào)解決；

6、建立并加強與當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)所、衛(wèi)生防疫站等各職能部門的合作關(guān)系，以求清潔工作能正常開展；

7、開展清潔員工的培訓(xùn)、考核工作（對技術(shù)素質(zhì)達不到上崗要求的，有權(quán)終止其上崗資格）；

8、與保潔公司以及當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)所、衛(wèi)生防疫站等相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作；

二）、清潔領(lǐng)班工作職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)所下達的工作任務(wù)，并定期向部門主管匯報工作的完成情況；

2、對室內(nèi)外綠化、外墻清洗等相關(guān)地方提供服務(wù)的質(zhì)量、進度和其它事項進行監(jiān)督和檢查工作，并做好相應(yīng)的記錄；

3、督促、檢查保潔公司清潔員工的工作態(tài)度和效果。

4、檢查指導(dǎo)保潔組長和保潔員的工作情況，確保達到清潔標(biāo)準(zhǔn)，并考核當(dāng)班勞動紀律服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能；

5、負責(zé)清潔質(zhì)量管理工作，實行規(guī)范作業(yè)，對員工的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能加以督導(dǎo)和考核；

6、針對商場進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，確保不留衛(wèi)生死角；

7、工作過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、故障等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報備工務(wù)課進行維修。

三）、保潔公司領(lǐng)班工作職責(zé)

1、組織制定保潔公司清潔設(shè)備、物料等采購清單，嚴格控制成本；

2、組織安排各項清潔服務(wù)工作：如班次和人員的分派工作；設(shè)備、工具和清潔劑的分配工作；

3、負責(zé)清潔質(zhì)量的管理工作，經(jīng)常在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)死角，及時調(diào)配人員給予解決；

4、負責(zé)領(lǐng)用和保管所有清潔設(shè)備、工具、清潔劑；并監(jiān)督保潔員合理的使用設(shè)備和清潔劑，以達到節(jié)約成本的目的；

5、工作過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、故障等不能正常工作的情況及時報備清潔主管；

6、嚴格考勤制度、交接班制度。

二、主要工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

三、主要工作流程及管理規(guī)定

一）、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能?

1、塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

2、塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、

塵土帶走，以減少摩擦。

二）、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢(不能浸水過多)；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.

用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.

三）、清潔劑

1、使用清潔劑是為了達到以下效果

（1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命

（5)美化物品的外觀.

2、清潔劑分類

1）、酸性清潔劑

草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。

注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。

2）、堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：

10）；消泡劑（1：30）。

3）、中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）

4）、其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。

注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。

底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。

起蠟水：（1：5400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。

四）、大理石的結(jié)晶化處理

標(biāo)準(zhǔn)：表面無劃痕，光亮無污漬。

程序：

1、準(zhǔn)備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推；

2、將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀；

3、將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤刷、清潔墊進行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3；

4、在研磨過程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石面積）；

5、用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉，重復(fù)研磨過程；

6、檢查研磨后效果石是否理想，如不理想可重復(fù)研磨過程，達到標(biāo)準(zhǔn)，用吸水機吸干；

7、收拾工具。保潔的工作計劃8

5月份徑直的來了，四月也已經(jīng)差不多要結(jié)束了。時間可真的快，來不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們__物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準(zhǔn)時上下班，順利且圓滿的把任務(wù)完成。進入物業(yè)以來，我從未有過一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責(zé)。面對接下來四月的結(jié)束，五月的降臨，我想在此為接下來的5月份做出一個計劃，合理的安排自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順利的進行。

隨著物業(yè)工作的徒增，我們每天也都非常地忙碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是非常認真的。不管何時何地，只要我發(fā)現(xiàn)哪里有不干凈的地方，我就會立馬去處理好。說到底，我對衛(wèi)生還是有一定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛(wèi)生都非常的看重。很多同行總是說做我們保潔的，平時辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來的。但是我不這么認為。

說出來可能怕讓大家笑話，我是一個比較喜歡搞衛(wèi)生的人，我喜歡騰出一個安靜舒爽的環(huán)境來，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時候，都保持著一個非常認真的態(tài)度，不管是接下來的五月份還是過去的那些歲月，我都可以非常認真的和您承諾，在這份工作上，我用盡了自己最大的能力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來的五月份，我會繼續(xù)把認真和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務(wù)，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。

除了認真的工作之外，我也會繼續(xù)關(guān)注我們物業(yè)的成長，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會帶著一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現(xiàn)在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當(dāng)中多多對我包涵，如果我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導(dǎo)。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分，我會繼續(xù)貢獻出一個好的公共環(huán)境，讓小區(qū)的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個舒適的空間！保潔的工作計劃9

(1)為了營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在每周進行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時配合好學(xué)校生活部的定期檢查。及時將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問題反饋給各班班長、生活委員，做好交流工作，并解決好問題。

認真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒，因為幼兒從家庭走進幼兒園的第一步是最困難的，幼兒情緒不穩(wěn)定會對幼兒園、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒情緒，讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師。

20__年，保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達到經(jīng)濟效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫衣服，鞋子，學(xué)做一些力所能及的事。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

(三)進行系統(tǒng)安全工作大檢查。目的是督促檢查全年工作任務(wù)落實情況，完成總行會議精神貫徹情況，安全防范常規(guī)工作檢查，鼓勁加油，善始善終做好后每月工作。保潔的工作計劃10

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

一、每日清潔工作

1、轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

2、轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

5、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點。

二、每周清潔工作

1、樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

2、業(yè)戶信箱清拭一次；

3、天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

三、每月清潔工作

1、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

2、各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

3、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

四、定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。保潔的工作計劃11

一、指導(dǎo)思想

以師生健康為首位，以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識為切入點，以凈化人生、凈化心靈、凈化校園為宗旨，以“強意識、重習(xí)慣、凈環(huán)境、展新顏、常教育、?？到　睘橹骶€，全民參與，全面開展“清潔校園”系列活動。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、實施衛(wèi)校共建，開展衛(wèi)生知識系列教育活動，建立師生體質(zhì)健康檔案，確保全校身心健康安全；

2、加強學(xué)校食品衛(wèi)生管理，確保學(xué)校食品衛(wèi)生安全；

3、強化衛(wèi)生意識、注重衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，預(yù)防為主，杜絕流行病、傳染病在學(xué)校發(fā)生；

4、創(chuàng)設(shè)干凈整潔的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，樹立學(xué)校良好的社會形象；

三、具體措施

1、健全機構(gòu)，責(zé)任到位

學(xué)校在年初建立健全了以校長任組長的衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好了明確分工：

組長：__負責(zé)學(xué)校衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排副組長：__負責(zé)學(xué)校衛(wèi)生工作的監(jiān)察、督促。

組員：__負責(zé)衛(wèi)生制度的建立、完善。

負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳、檢查評比。

2、強化管理制度到位

為提高師生衛(wèi)生、環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)校加強了對衛(wèi)生工作的管理力度，完善了《清潔衛(wèi)生檢查評比制度》，進一步明確清潔責(zé)

任區(qū)域，并落實到行政人員、班主任及責(zé)任心強的教師人頭，分工負責(zé)，督促、指導(dǎo)學(xué)生按時進行衛(wèi)生打掃。

3、注重教育，活動到位

加強對學(xué)生進行衛(wèi)生知識的宣傳教育工作：通過板報、櫥窗、廣播站、環(huán)保征文、主題隊會等對學(xué)生進行衛(wèi)生知識的宣傳教育；開展好植樹護樹活動。保潔的工作計劃12

一、保潔工作總結(jié)：

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次。

3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。

8、20__年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以

下幾點開展：

1、加強員工的`思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)楣?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為__物業(yè)美好的明天而努力。保潔的工作計劃13

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

今年我院的工作目標(biāo)是：全面開展并完成等級醫(yī)院復(fù)評準(zhǔn)備工作，年內(nèi)順利通過二級甲等綜合醫(yī)院復(fù)評。以等級醫(yī)院復(fù)評為契機，以"人本醫(yī)療"為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)管理與工作思路，不斷規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理，進一步深入開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工程，通過學(xué)科建設(shè)與深化績效管理，全面提高診療水平與服務(wù)能力，推進創(chuàng)建區(qū)內(nèi)先進縣級醫(yī)院的步伐，并充分消化利用與廣西老教授協(xié)會廣西醫(yī)科大學(xué)分會與廣西醫(yī)科大學(xué)第一附醫(yī)院協(xié)作的成果以及近年來新購各種先進設(shè)備，全面提高各科室的服務(wù)能力，建設(shè)醫(yī)院品牌與?？破放?，提高門診病人、住院病人就診人次，帶動經(jīng)濟持續(xù)增長。具體指標(biāo)為：爭取零醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛比上年下降50%，醫(yī)療質(zhì)量主要統(tǒng)計指標(biāo)100%達到二甲標(biāo)準(zhǔn)，感控主要統(tǒng)計指標(biāo)90%以上達到二甲標(biāo)準(zhǔn)，護理質(zhì)量評價指標(biāo)合格率100%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率100%，醫(yī)院綜合滿意度的評價保持95%以上，醫(yī)院藥品收占總收比例小于29%，耗材支出占總收比例小于10%，新農(nóng)合參合農(nóng)民報銷比例大于或等于20__年水平，經(jīng)濟增長10%以上，晉升高級職稱達應(yīng)晉人員10%以上，晉升中級職稱達應(yīng)晉人員50%以上，職工福利與經(jīng)濟增長同步提高。切實完成上級的各項中心工作。

工作重點是：

1、"以評促建，以評促改，評建并舉，重在內(nèi)涵"，完成等級醫(yī)院復(fù)評準(zhǔn)備工作，年內(nèi)通過二級甲等綜合醫(yī)院評審，使醫(yī)院管理與技術(shù)水平上臺階。

2、以"人本醫(yī)療"為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注重內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗，有效減少醫(yī)療糾紛與病人投訴。

3、加強學(xué)科建設(shè)，培育拳頭品_術(shù)，提高醫(yī)院核心競爭力。

4、進一步加強節(jié)能降耗工作，從嚴抓好次均醫(yī)療費用控制。

5、做好門急診綜合樓的管理與完善工作，開展舊區(qū)改造與配套完善工程。

6、進一步完善全員績效考核管理，堅持"四公"原則，完善薪酬體系，改善職工福利，提高職工滿意度。

7、推進公立醫(yī)院改革試點工作。

二、具體工作計劃

(一)、不斷改進工作作風(fēng)，加強醫(yī)院的組織、領(lǐng)導(dǎo)，推進醫(yī)院民主、科學(xué)管理。

貫徹中央政治局關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾與厲行節(jié)約的相關(guān)規(guī)定。加強調(diào)查研究，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，解決實際問題，高效務(wù)實，厲行勤儉節(jié)約。

堅持民主集中制原則，做好領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)與管理，堅持分工負責(zé)制與責(zé)任追究制。

根據(jù)公立醫(yī)院改革部署，探索醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)與中層干部考核聘任管理辦法。以各種管理機構(gòu)為框架，以"人本醫(yī)療"為核心，結(jié)合等級醫(yī)院評審，進一步完善各種管理制度建設(shè)與落實，完善綜合目標(biāo)管理考評制度，加強崗位職責(zé)的考核評價工作，重點是職能部門的崗位職責(zé)績效考評工作，進一步加強工作效能建設(shè)，不斷推進醫(yī)院系統(tǒng)、科學(xué)與人本的管理。

(二)、加強政治思想教育，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

采取各種形式積極開展政治思想教育與職業(yè)道德教育工作，結(jié)合工作實際，加強醫(yī)院文化體系建設(shè)與推廣，增強教育的有效性，營造正直、誠信、積極向上的良好思想輿論環(huán)境。倡導(dǎo)"富強、民主、文明、和諧"，倡導(dǎo)"自由、平等、公正、法治"，倡導(dǎo)"愛國、敬業(yè)、誠信、友善"的社會主義核心價值觀。

堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)開展治理商業(yè)_工作，切實貫徹執(zhí)行藥品、耗材以及大型設(shè)備集中招標(biāo)采購工作，完善小件設(shè)備與零星工程的院內(nèi)集中議價制度，進一步推進耗材一站式陽光采購工程。堅持院務(wù)公開，充分利用職代會、病人工休會、社會監(jiān)督員以及院長接待日等途徑，接受社會群眾、病人以及職工的民主監(jiān)督。

貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，完善職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入勞酬、評優(yōu)的綜合考評之中。形成長效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度。

(三)、完成等級醫(yī)院復(fù)評工作，確保順利通過二甲醫(yī)院復(fù)評，為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展提供平臺保障。持續(xù)開展"三好一滿意"活動與平安醫(yī)院建設(shè)活動，推進創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工程，推進創(chuàng)建縣級先進醫(yī)院步伐。

以開展等級醫(yī)院復(fù)評為契機，以"人本醫(yī)療"為核心，不斷完善醫(yī)院管理制度與工作流程，完善院內(nèi)管理框架，充實醫(yī)院管理內(nèi)涵，按時完成備評各項工作任務(wù)，確保年內(nèi)順利通過二甲醫(yī)院復(fù)評。

1、以綜合辦、質(zhì)控科為管理與考核主體，完善職能部門管理體系建設(shè)，加強職能部門考核工作，逐條對照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)評，重點在查找薄弱環(huán)節(jié)，督促做好查漏補缺，加強相互協(xié)調(diào)，確保任務(wù)按時完成。

2、抓住醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)兩個等級醫(yī)院評審重點，以"人本醫(yī)療"為核心，持續(xù)開展"三好一滿意"活動，以新等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強全院的管理工作。以倡導(dǎo)"高度關(guān)注病人"為切入點，把服務(wù)理念從單純的"疾病診療"轉(zhuǎn)變到全面的"健康管理"上，促使"以病人為中心"落到實處，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，切實維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。不斷強化服務(wù)理念，優(yōu)化就醫(yī)體驗，使等級醫(yī)院復(fù)評成果充分體現(xiàn)到服務(wù)水平中。

重點是：

1.按照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，加強內(nèi)審，逐條落實，尤其是核心條款，查漏補缺，確保資料完整，合格。

2.進一步完善制度，上半年匯編成冊。

3.加強應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，培訓(xùn)要求有針對性，要取到實效，提高整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

4.進一步完善、落實質(zhì)量管理核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，以控制次均醫(yī)療費用為重點，嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)規(guī)范，促進抗菌藥物臨床合理應(yīng)用，杜絕濫檢查、濫用藥等損害患者利益的行為。做好醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

5.加強南區(qū)環(huán)境管理，開展北區(qū)環(huán)境改造，增加便民利民措施，方便病人就醫(yī)。改進服務(wù)質(zhì)量考評制度、方法，促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

6.加強財務(wù)管理，厲行節(jié)能降耗，全面控制醫(yī)療成本，提高公費醫(yī)療與新型農(nóng)村合作醫(yī)療、居民醫(yī)療保險的實際報銷比例，維護病人的切身利益，確保醫(yī)院經(jīng)濟正常運行。

7、加強醫(yī)院安全系統(tǒng)管理，繼續(xù)開展"創(chuàng)平安醫(yī)院"活動，加強醫(yī)療安全管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，努力增加安全保障設(shè)施，排查安全事故隱患，完善各種突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案，做好防火、防毒、防雷、防偷、防搶工作，確保病人、陪人、職工、家屬以及進修、實習(xí)生的人身、財產(chǎn)安全。及時了解職工與病人的思想動態(tài)，化解職工內(nèi)部矛盾與醫(yī)患矛盾，維護社會安定團結(jié)。

(四)、加強學(xué)科建設(shè)，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

繼續(xù)以"科學(xué)發(fā)展觀"為指導(dǎo)，以"市場緊缺，我院適宜，效果確切"為原則，努力開展學(xué)科建設(shè)工作。

20__年，充分發(fā)揮與廣西老教授協(xié)會廣西醫(yī)科大學(xué)分會協(xié)作的成果，利用與廣西醫(yī)科大學(xué)第一附院協(xié)作契機，推廣應(yīng)用新技術(shù)，使現(xiàn)有的優(yōu)勢醫(yī)療技術(shù)保持區(qū)域水平，完成感染性疾病科開科，在疼痛科基礎(chǔ)上開展大康復(fù)科建設(shè)，加強各學(xué)科專業(yè)組的專業(yè)化培育，創(chuàng)造條件進行專業(yè)臨床科室細分，爭取各學(xué)科同步發(fā)展，追趕區(qū)內(nèi)同級醫(yī)院先進水平，擴大醫(yī)院影響力，帶動醫(yī)院業(yè)務(wù)水平全面提高。

重點是進一步規(guī)范人才梯隊建設(shè)，加強人員培訓(xùn)，充分發(fā)揮新增設(shè)備的作用，努力提高新分科室服務(wù)能力，推進創(chuàng)建區(qū)內(nèi)先進縣級醫(yī)院的步伐。

1.提高各學(xué)科責(zé)任人的學(xué)科帶頭意識，大局意識與前瞻意識，加強橫向擴展與縱向拔高，積極了解、不斷吸收、利用、推廣本學(xué)科與相關(guān)學(xué)科前沿技術(shù)，同時，加強學(xué)科團隊培養(yǎng)與管理，進一步完善科室的管理框架，充實科室管理內(nèi)容，推進科室管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2.推行"人本醫(yī)療"，培訓(xùn)人本醫(yī)療相關(guān)理念與工作方法，以"高度關(guān)注病人"為目標(biāo)，改革臨床診療與護理規(guī)范以及操作流程，同時，以病人為中心，以臨床科室需求為依據(jù)，改善醫(yī)技科室與后勤保障部門服務(wù)流程，支持"人本醫(yī)療"落地。

3.促進科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是各臨床科室危重病人的搶救診療技術(shù)與搶救器械應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，醫(yī)技科室新增設(shè)備應(yīng)用技術(shù)與疑難病例鑒別診斷技術(shù)的培訓(xùn)，提高整體診療業(yè)務(wù)水平。努力謀求各科室新技術(shù)、適宜技術(shù)的發(fā)展、引進，創(chuàng)建各科室龍頭、特色的業(yè)務(wù)技術(shù)，推動科室技術(shù)的全面發(fā)展。保潔的工作計劃14

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

__年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制

實施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客戶提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從__年__月份正式執(zhí)行，部門將在客戶投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓