員工禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1員工禮儀與行為規(guī)范2課程目標(biāo)：了解禮儀規(guī)范的具體要求；掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范；自覺(jué)遵守集團(tuán)行為禮儀與規(guī)范；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；3學(xué)習(xí)禮儀的意義提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)、提升企業(yè)形象。

4禮儀的概念禮儀的原意：禮：儀：禮儀：禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識(shí)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)。是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個(gè)人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上級(jí)（2）尊重下級(jí)（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人5目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀67目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀8儀表禮儀——服飾禮儀TPO原則指的是著裝要考慮時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）和場(chǎng)合（occasion）三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同。TPO原則掌握PAS原則PAS原則是服飾禮儀的又一重要原則。P是指職業(yè)“Profession”,A是指年齡“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異，掌握好“度”，才能恰到好處，甚至是錦上添花。一、服飾禮儀服飾禮儀的原則9何為“服飾”服飾指的是：人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。服飾禮儀的基本要求：呈現(xiàn)個(gè)性揚(yáng)長(zhǎng)避短民族特色簡(jiǎn)潔為美儀表禮儀——服飾禮儀10（一）女士著裝禮儀

女士服飾要求：得體、美觀、大方衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過(guò)高；襪子：在工作場(chǎng)合不宜穿網(wǎng)眼絲襪?；ㄉz襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。配飾：避免過(guò)于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于3件。手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品，定期整理。儀表禮儀——服飾禮儀11我司女職員儀儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、必須穿公司司制服或與公公司制服相近近的深色職業(yè)業(yè)套裝（裙）），搭配與套套裝協(xié)調(diào)的深深色皮鞋；2、必須在套裝裝左胸前佩戴戴司徽（司徽徽佩戴位置應(yīng)應(yīng)距西裝下開開領(lǐng)1-2cm處）；3、上班時(shí)必須須佩帶工號(hào)牌牌；4、不得穿背心心、吊帶裝、、休閑服、長(zhǎng)長(zhǎng)靴及拖鞋上上班。儀表禮儀——服飾禮儀12我司女職員儀儀表要求：1、上班時(shí)可可化淡妝，面面帶微笑；2、須保持頭頭發(fā)清潔，發(fā)發(fā)型文雅、莊莊重、梳理齊齊整；3、西裝、西西裙、襯衣須須平整、清潔潔；4、指甲不宜宜過(guò)長(zhǎng)，并保保持清潔，不不得在手、腳腳趾甲上涂抹抹有顏色的指指甲油；5、穿套裙時(shí)時(shí)須配膚色或或深色絲襪，，無(wú)破損；6、皮鞋必須須擦抹光亮，，保持清潔。。儀表禮儀——服飾禮儀13儀表禮儀——服飾禮儀14（二）男士著著裝禮儀男士服飾要求求：不求華麗麗、鮮艷；講講求“三色””原則三色原則：男男士在正式場(chǎng)場(chǎng)合穿西裝時(shí)時(shí)，身上的顏顏色，包括鞋鞋、襪、包等等不要超過(guò)三三種。男士著西裝注注意事項(xiàng)：襯衫應(yīng)系于腰腰帶內(nèi)襯衫袖應(yīng)長(zhǎng)于于西服袖1-2cm領(lǐng)帶長(zhǎng)度與腰腰帶扣齊平西服的衣、褲褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓鼓囊囊衣袖上商標(biāo)應(yīng)應(yīng)拆除儀表禮儀——服飾禮儀15我司男職員儀儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、冬季穿公司司制服或與公公司制服相近近的深色配套套西裝、內(nèi)穿穿淺色襯衫配配雞心領(lǐng)毛衣衣及深色鞋襪襪；夏季穿制制服襯衫配深深色西褲，襯襯衫下擺必須須系于腰帶內(nèi)內(nèi)；不得穿顏色對(duì)對(duì)比鮮明的花花格、條紋襯襯衣，不得穿穿西裝短褲；；2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口口，整體美觀觀大方；3、必須在西裝裝左側(cè)前佩戴戴司徽（司徽徽佩戴位置應(yīng)應(yīng)距西裝下開開領(lǐng)1-2cm處）；4、上班時(shí)必須須佩帶工號(hào)牌牌，工號(hào)牌上上貼一寸紅底底照片；5、不得穿背心心、無(wú)領(lǐng)衫、、休閑褲、及及拖鞋上班。。儀表禮儀——服飾禮儀16儀表禮儀——服飾禮儀我司男職員儀儀表要求：1、應(yīng)精神飽飽滿，面帶微微笑；2、必須理短短發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔、、整齊；3、必須經(jīng)常常整刮胡須，，保持面容整整潔；4、西裝、襯襯衣必須平整整、清潔，領(lǐng)領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝裝口袋不放物物品；5、必須剪短短指甲，保持持清潔；6、皮鞋必須須擦抹光亮，，無(wú)灰塵。17儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男人的的專利，被稱稱為西裝的靈靈魂。領(lǐng)帶的的花紋很多，，其中圓點(diǎn)代代表關(guān)懷，方方格代表熱情情等含義。領(lǐng)帶的打法要要規(guī)范，長(zhǎng)度度與腰帶扣齊齊平為宜；領(lǐng)領(lǐng)帶夾一般別別在襯衫紐扣扣第4個(gè)到第5個(gè)扣之間較合合適。你知道領(lǐng)帶的的幾種打法嗎嗎？18儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)溫莎結(jié)適合用用于寬領(lǐng)型的的襯衫，該領(lǐng)領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫橫向打理。應(yīng)應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)過(guò)厚的領(lǐng)帶，，領(lǐng)結(jié)也勿打打得過(guò)大。此外，領(lǐng)帶的的打法還有平平結(jié)、交叉叉結(jié)、雙環(huán)環(huán)結(jié)、雙交交叉結(jié)、亞亞伯特王子結(jié)結(jié)、四手結(jié)結(jié)（單結(jié)）、浪漫結(jié)、、簡(jiǎn)式結(jié)（馬馬車夫結(jié)）、、十字結(jié)（半半溫莎結(jié)）等等，大家可以以慢慢練習(xí)。。19儀表禮儀——服飾禮儀20工作期間（周周一至周五、、周末）在辦辦公區(qū)域內(nèi)必必須穿公司制制服；如若工裝需要要換洗的情況況，可選擇藏藏青色職業(yè)正正裝、淺色襯襯衣及深色鞋襪的搭搭配。敬請(qǐng)注意儀表禮儀——服飾禮儀21（一）面容臉部是他人注注意的重點(diǎn)，，要注意面部部五官和口腔腔的清潔。良良好的形象是是你給對(duì)方的的第一張名片片；眼鏡：選擇適適合臉型的鏡鏡框，顏色要要穩(wěn)重（深色色為主）。嚴(yán)嚴(yán)禁用跳躍、、鮮亮、花紋紋等休閑式鏡鏡架，鏡片用用自然色，禁禁用墨鏡，鏡鏡片保持干凈凈。儀表禮儀——儀容禮儀二、儀容禮儀儀22儀表禮儀——儀容禮儀在工作場(chǎng)合，，女士宜施“淡妝“?；瘖y的時(shí)候候應(yīng)該遵守以以下禮儀：勿在大庭廣眾眾之下化妝勿在異性面前前化妝注意化妝的濃濃淡應(yīng)與環(huán)境境相宜慎用濃香型的的化妝品勿使妝面出現(xiàn)現(xiàn)殘缺勿隨意借用他他人的化妝品品化妝后檢查妝妝后效果化妝23儀表禮儀——儀容禮儀（二）手雙手應(yīng)該保持持清潔，不能能留過(guò)長(zhǎng)的指指甲，同時(shí)指指甲要及時(shí)地地處理，防止止手部皮膚出出現(xiàn)皺裂或指指甲周圍的皮皮膚角化形成成死皮；女同事可以在在指甲上用一一些無(wú)色或近近似膚色的指指油。（三）頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)保持清清潔，顏色及及發(fā)型應(yīng)自然然、大方，不不得染異色，，女士佩戴發(fā)發(fā)卡款式應(yīng)符符合商務(wù)場(chǎng)合合。24儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑1.微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力；真正甜美而非非職業(yè)化的微微笑是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、自然然大方的、真真實(shí)親切的；；2.要與對(duì)方保持持正視的微笑笑；3.眼睛要正視對(duì)對(duì)方，也要坦坦然接受對(duì)方方的目光；4.微笑應(yīng)貫穿禮禮儀行為的整整個(gè)過(guò)程。三、儀態(tài)禮儀儀25雙手的食指，，放在你的嘴嘴角，將嘴角角往上提，可以感覺(jué)到在在你微笑時(shí)候候，嘴角是上上翹的，形成成一個(gè)半圓形形?！氁痪毱鋵?shí)只要保證證嘴角是上揚(yáng)揚(yáng)的，自然放放松的微笑就就是最好的微微笑，不必強(qiáng)強(qiáng)求非要露幾幾顆牙齒。微笑時(shí)候到底底需要露幾顆顆牙齒呢？26儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（二）目光2正確的目光范圍在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視著對(duì)方的眼睛。31在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，目光要自然；27練一練：接待的第一秘秘訣就是展現(xiàn)現(xiàn)你的眼神和和親切笑容。。當(dāng)客戶走近近的時(shí)候，接接待人員絕對(duì)對(duì)不能面無(wú)表表情，這樣的的接待會(huì)令客客戶覺(jué)得很不不自在；你一一定要面帶笑笑容地說(shuō)“您好，歡迎光光臨蘇寧電器器，請(qǐng)問(wèn)有什什么需要我服服務(wù)的嗎？”※練一練28儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（三）站姿1.標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、、含顎、夾肩肩、收腹、提提臀，雙臂自自然下垂；2.男士：雙腳分分開，與肩同同寬；雙手交交叉，放于腹腹前或體后；；背手式：主要用于男士士。要求在基基本站姿的基基礎(chǔ)上，左手手握住右手手手腕，置于于背后腰帶處處，兩腿自然然分開，與肩肩同寬，兩腳腳尖平行。男子：站姿應(yīng)應(yīng)剛毅灑脫，挺挺拔向上29儀表禮儀——儀態(tài)禮儀3.女士：雙腳并并攏，腳尖呈呈V字或丁字狀，，雙手交叉放放于腹前。握手式：在基本站姿的基基礎(chǔ)上，雙手手搭握，稍向向上提，放于于小腹前。一一只腳略前，，一只腳略后后，前腳的腳腳跟稍稍向后后腳的腳背處處靠攏。男士士有時(shí)也可以以采用這種姿姿態(tài)，但兩腳腳要略微分開開。女子：：應(yīng)站站得莊莊重大大方，，秀雅雅優(yōu)美美30儀表禮禮儀——儀態(tài)禮禮儀（四））坐姿姿1.基本坐坐姿——從左側(cè)側(cè)入座座，入入座要要輕，，坐在在椅子子的1/3——2/3之間；；2.后背挺挺直，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開）），頭頭正、、挺胸胸、夾夾肩、、立腰腰；3.如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端端坐，，可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將腿往往回收收。4.嚴(yán)禁：：二郎郎腿、、脫鞋鞋、把把腳放放在自自己的的桌椅椅上或或架到到別人人桌椅椅上。。31儀表禮禮儀——儀態(tài)禮禮儀32要從椅椅子的的左邊邊入座座，輕輕輕坐坐下，，雙腳腳并攏攏斜在在身體體的一一邊。?！氁痪毦毰孔耍海耗惺孔耍海鹤谝我巫由仙系臅r(shí)時(shí)候，，要收收腹挺挺胸，，背要要直，，雙腳腳與肩肩同寬寬。33儀表禮禮儀——儀態(tài)禮儀儀（五）行行姿1.女士：抬抬頭、挺挺胸、收收腹，手手輕輕放放在兩邊邊，自然然擺動(dòng)，，步伐輕輕盈，不拖拖泥帶水水，身體體有向上上拉長(zhǎng)的的感覺(jué)；；2.男士：抬抬頭、挺挺胸，步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，，充滿自自信。34儀表禮儀儀——儀態(tài)禮儀儀(六)蹲姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下；；對(duì)比一下下NOYES35儀表禮儀儀——儀態(tài)禮儀儀（七）手手勢(shì)手勢(shì)在示意方方向或人人物時(shí)，，應(yīng)用手手掌手勢(shì)的幅幅度和頻頻率不要要過(guò)大過(guò)過(guò)多在示意他他人過(guò)來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用手掌掌，且掌掌心向下下。目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀儀同事相處處禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀3637目錄同事相處處禮儀一、鞠躬禮儀二、上下級(jí)禮儀三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀38同事相處處禮儀：：同事重于于親朋。。在日常常的工作作、生活活中，我我們與同同事的接接觸是最最多的。。在辦公室室里對(duì)上上司和同同事們都都要講究究禮貌，，不能由由于大家家天天見見面就將將問(wèn)候省省略掉了了。“您好”、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)要經(jīng)常常使用，，才能更更好地拉拉近同事事之間的的距離。。同事相處處禮儀禮禮儀39同事相處處禮儀禮禮儀同事相處處的原則則1.同事相處處要態(tài)度度真誠(chéng)、、稱呼得得當(dāng)；2.同事之間間要相互互協(xié)作，，多溝通通、多交交流；3.工作中出出現(xiàn)意見見分歧時(shí)時(shí)應(yīng)相互互理解、、換位思思考，以以大局為為重，積積極主動(dòng)動(dòng)尋找解解決問(wèn)題題的途徑徑；4.新員工入入司時(shí)，，部門負(fù)負(fù)責(zé)人及及老員工工應(yīng)主動(dòng)動(dòng)幫助，，給予指指導(dǎo)，使使之盡快快熟悉工工作環(huán)境境，掌握握崗位應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)，融入入團(tuán)隊(duì)；；3940在日常工工作中，，無(wú)論是是早上見見面，還還是晚上上離開，，同事之之間都應(yīng)應(yīng)使用以以下禮貌貌用語(yǔ)：：?jiǎn)柡虻恼Z(yǔ)語(yǔ)言：早早上好、、您早、、晚上好好、您好好、大家家好……致謝的語(yǔ)語(yǔ)言：非非常感謝謝、謝謝謝您、多多謝、十十分感謝謝、多謝謝合作……拜托的語(yǔ)語(yǔ)言：請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照、承蒙蒙關(guān)照、、拜托了了……慰問(wèn)的語(yǔ)語(yǔ)言：辛辛苦了、、受累了了、麻煩煩您了……贊賞的語(yǔ)語(yǔ)言：太太好了、、真棒……致歉的語(yǔ)語(yǔ)言：對(duì)對(duì)不起、、實(shí)在抱抱歉、真真過(guò)意不不去……禮貌用語(yǔ)語(yǔ)同事相處處禮儀禮禮儀41掛念的語(yǔ)語(yǔ)言：身身體好嗎嗎？怎樣樣，近況況還好嗎嗎？生活活愉快嗎嗎？……婉言推托托語(yǔ)：抱抱歉，不不能幫到到您；感感謝您的的邀請(qǐng)，，但我還還有許多多工作，，本次不能能前往……理解的語(yǔ)語(yǔ)言：深深有同感感、所見見略同……迎送的語(yǔ)語(yǔ)言：歡歡迎、明明天見、、再見……祝賀的語(yǔ)語(yǔ)言：祝祝你節(jié)日日愉快、、恭喜……征詢的語(yǔ)語(yǔ)言：您您有什么么事情？？需要我我?guī)湍鲎鍪裁词率?？……?yīng)答的語(yǔ)語(yǔ)言：沒(méi)沒(méi)關(guān)系、、不必客客氣……同事相處處禮儀禮禮儀42同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀一、鞠躬躬禮儀鞠躬，即即彎腰行行禮，是是表示對(duì)對(duì)他人敬敬重的一一種鄭重重禮節(jié)。。它不僅僅是我國(guó)國(guó)傳統(tǒng)禮禮儀之一一，也是是很多國(guó)國(guó)家常用用的禮貌貌方式。。在我國(guó)，，鞠躬常常用于下下級(jí)對(duì)上上級(jí)、晚晚輩對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)輩表達(dá)達(dá)由衷的的敬意。。43同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀行禮前目目視前方方，雙腿腿并攏，，男士雙雙手放兩兩側(cè)褲縫縫，女士士雙手合合起放在在體前；；鞠躬時(shí)，，以腰為為軸線，，向前俯俯身，眼眼睛不要要看著對(duì)對(duì)方；鞠躬禮，，一般在在距對(duì)方方2-3米的地方方；鞠躬的幅幅度越大大，所表表示的尊尊敬程度度越高；；鞠躬完畢畢，直起起身時(shí)，，雙目應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地注視視對(duì)方，，使人感感到是誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意意。4344欠身禮：：頭頸背成成一條直直線，目目視對(duì)方方，身體體稍向前前傾；欠欠身禮也也是日常常工作中中使用最最多的鞠鞠躬禮。。以下場(chǎng)景景應(yīng)用欠欠身禮；；1.每天與同同事第一一次見面面：?jiǎn)柡蚝?、行欠欠身禮；；2.給客人奉奉茶時(shí)：：行欠身身禮；3.在公司內(nèi)內(nèi)遇到貴貴賓時(shí)：：?jiǎn)柡?、、行欠身身禮；4.行走時(shí)遇遇到客人人問(wèn)詢時(shí)時(shí)：停下下、行欠欠身禮、、禮貌回回答。同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀45同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀15度鞠躬禮禮：頭頸背成成一條直直線，男男士雙手手自然放放在褲縫縫兩邊，，女士雙雙手交叉叉放在體體前，前前傾15度，目光光約落于于體前1.5米處，再再慢慢抬抬起，注注視對(duì)方方；領(lǐng)導(dǎo)陪同同貴賓到到工作崗崗位檢查查工作時(shí)時(shí)：起立立、問(wèn)候候、行15度鞠躬禮禮。30度鞠躬禮頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方；461.在會(huì)客室室迎接客客人時(shí)：：起立問(wèn)問(wèn)候，行行30度鞠躬禮禮，待客客人入座座后再就就坐；2.歡送客人人時(shí)：說(shuō)說(shuō)“再見”或“歡迎下次次再來(lái)”，同時(shí)行行30度鞠躬禮禮，目送送客人離離開后再再返回；；3.接受對(duì)方方幫助表表示感謝謝時(shí)：行行30度鞠躬禮禮，并說(shuō)說(shuō)“謝謝！”；4.給對(duì)方造造成不便便或讓對(duì)對(duì)方久等等時(shí)：行行30度鞠躬禮禮，并說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起！！”；5.向他人表表示慰問(wèn)問(wèn)或請(qǐng)求求他人幫幫助時(shí)：：行30度鞠躬禮禮；6.前臺(tái)服務(wù)務(wù)人員接接待客人人：當(dāng)客客人到達(dá)達(dá)前臺(tái)2-3米處，應(yīng)應(yīng)起立、、行30度鞠躬禮禮、微笑笑問(wèn)候；；7.樓層服務(wù)務(wù)人員接接待客人人：當(dāng)客客人出電電梯口時(shí)時(shí)，應(yīng)起起立問(wèn)候候、行30度鞠躬禮禮，必要要時(shí)為客客人引路路、開門門。使用30度鞠躬禮禮的情形形：同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀47幾種錯(cuò)誤誤的鞠躬躬方式不正視他人雙腿未幷齊頭部隨意擺動(dòng)鞠躬駝背同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀48（一）上上級(jí)稱謂謂規(guī)范張董事長(zhǎng)長(zhǎng)稱謂：：電器稱稱董事長(zhǎng)長(zhǎng)置置業(yè)稱總總裁總裁辦高高管稱謂謂：（集集團(tuán)）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或X總各中心高高管稱謂謂：（中中心）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或X總部門負(fù)責(zé)責(zé)人稱謂謂：X經(jīng)理或X部長(zhǎng)同事相處處禮儀禮禮儀二、上下下級(jí)禮儀儀49（二）日日常工作作中上下下級(jí)禮儀儀在公司內(nèi)內(nèi)遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：：?jiǎn)柡?，，行欠身身禮；行走時(shí)遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下，問(wèn)候候，行欠欠身禮；；在通道行行走時(shí)遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下（靠右右側(cè)立）），問(wèn)候候，行欠欠身禮；；在樓梯行行走時(shí)遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下（將扶扶手一側(cè)側(cè)讓給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)），，問(wèn)候，，行欠身身禮；領(lǐng)導(dǎo)至工工作崗位位檢查工工作時(shí)：：起立，，問(wèn)候，，行欠身身禮。同事相處處禮儀禮禮儀50同事相處處禮儀禮禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝溝通禮儀儀三、與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通禮儀1.主動(dòng)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通時(shí)，需需與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)秘書預(yù)預(yù)約時(shí)間間，待確確定時(shí)間間后溝通通，如遇遇緊急重重大事件件時(shí)可與與領(lǐng)導(dǎo)電電話確定定，接聽聽后應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題重點(diǎn)點(diǎn)；2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)時(shí)，需注意自自己的著裝規(guī)規(guī)范、儀容儀儀表；3.溝通前應(yīng)準(zhǔn)備備好筆記本、、筆及相關(guān)材材料，手機(jī)調(diào)調(diào)成振動(dòng)或靜靜音狀態(tài)；4.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室應(yīng)敲門，，等待回復(fù)后后進(jìn)入。食指指敲門，力度度適中，間隔隔有序敲三下下，等待回音音。如無(wú)回音音可稍加力度度，再敲三下下；5.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室時(shí)應(yīng)精神神飽滿、面帶帶微笑并向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。因因緊急事件進(jìn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室溝通時(shí)或或領(lǐng)導(dǎo)辦公室室有其他人時(shí)時(shí)，應(yīng)使用““抱歉，打攪攪了”等禮貌貌用語(yǔ)；5051同事相處禮儀儀禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮禮儀6.領(lǐng)導(dǎo)表示就座座時(shí)按照基本本坐姿坐好。。如果溝通時(shí)時(shí)的座位是沙沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)坐單人座，，員工坐多人人座；7.溝通時(shí)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容要進(jìn)行行記錄；8.如無(wú)緊急事不不要接聽電話話，接聽時(shí)征征得領(lǐng)導(dǎo)同意意，結(jié)束通話話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致歉并簡(jiǎn)單單說(shuō)明原因；；9.若領(lǐng)導(dǎo)在辦公公原位溝通時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)示意意結(jié)束后離席席；若在沙發(fā)發(fā)溝通時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)起身后員員工再起身，，領(lǐng)導(dǎo)仍未起起身時(shí)員工可可先起身告辭辭；10.離開辦公室時(shí)時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)道道謝，使用““謝謝領(lǐng)導(dǎo)，，領(lǐng)導(dǎo)再見””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，并輕輕關(guān)關(guān)門。51目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀儀電話禮儀會(huì)議禮儀52目錄一、上班期間辦公環(huán)境二、下班后辦公環(huán)境辦公環(huán)境禮儀儀三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)四、電梯禮儀五、就餐禮儀5354辦公環(huán)境禮儀儀辦公室應(yīng)整潔潔有條理。辦公用品應(yīng)擺擺放有序。辦公環(huán)境禮儀儀上班、下班應(yīng)應(yīng)如何布置我我們的辦公環(huán)環(huán)境呢？55辦公環(huán)境禮儀儀一、上班期間間辦公室環(huán)境境規(guī)范56辦公環(huán)境禮儀儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工作無(wú)關(guān)物品。1、文件框無(wú)破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁(yè)、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過(guò)框高；2、辦公桌上無(wú)食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志；3、電腦設(shè)屏保與密碼，按照集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定設(shè)定屏保內(nèi)容與壁紙；4、電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個(gè)人座椅上無(wú)衣物；5、電腦布折疊整齊，統(tǒng)一擺放在桌下的電腦主機(jī)上。常見問(wèn)題桌面凌亂，物品擺放無(wú)序，私人物品太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過(guò)框高；2、私人物品、書報(bào)雜志散放于桌面；3、電腦無(wú)屏保、無(wú)密碼，或屏保/壁紙內(nèi)容花哨、不統(tǒng)一；4、紙簍顯露在外，個(gè)人座椅上懸掛有衣物；5、電腦布隨意擺放電腦、桌面、文件框等位置，未放入隱蔽處。57辦公環(huán)境禮儀儀上班期間辦公公室環(huán)境規(guī)范范58辦公環(huán)境禮儀儀二、下班后的的辦公室環(huán)境境規(guī)范59辦公環(huán)境禮儀儀桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設(shè)備電源。1、關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、顯示器電腦部遮蓋整齊；5、紙簍置于桌下。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切斷。1、電腦主機(jī)、顯示器未關(guān)閉；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、顯示器未蓋電腦布，或遮蓋不規(guī)范；5、紙簍未置于桌下。常見問(wèn)題60辦公環(huán)境禮儀儀下班后的辦公公室環(huán)境規(guī)范范三、辦公室公公共資源及設(shè)設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：辦公環(huán)境禮儀儀公共資源使用應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)，不應(yīng)隨意占用；1.公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動(dòng)辦公家具、調(diào)動(dòng)控制開關(guān)；2.不應(yīng)亂堆亂放物品，雨天時(shí)雨具應(yīng)放在隱蔽位置，不占用通道，妨礙通行；3.61辦公環(huán)境禮儀儀三、辦公室公公共資源及設(shè)設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：除指定人員外，其他人員不可在標(biāo)準(zhǔn)展板進(jìn)行宣傳張貼；張貼展板時(shí)，不應(yīng)遮擋標(biāo)識(shí)、安全警示牌等；4.不可在獨(dú)立辦公室和會(huì)議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。5.吸煙須在公司司指定區(qū)域，，辦公室、電電梯和食堂內(nèi)內(nèi)不允許吸煙煙。6.6263請(qǐng)注意以下行行為：工作時(shí)間吃零食非指定場(chǎng)所吸煙坐在辦公桌上超長(zhǎng)私人電話工作期間翻閱與工作無(wú)關(guān)報(bào)紙辦公環(huán)境禮儀儀64辦公環(huán)境禮儀儀電梯分類廂式電梯右位為尊右側(cè)站立左側(cè)急行四、電梯禮儀儀平行滑梯、滾滾式電梯1234651.陪同領(lǐng)導(dǎo)或客客人乘電梯時(shí)時(shí)，如電梯內(nèi)內(nèi)沒(méi)有其他人人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人之前前進(jìn)入電梯，，按住“開””的按鈕，再再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人進(jìn)入電梯梯；2.到達(dá)樓層時(shí)，，應(yīng)按住“開開”的按鈕，，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人先出?！冗M(jìn)后出3.如電梯內(nèi)有其其他人員或乘乘坐有人操縱縱的電梯，則則無(wú)論上下都都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人優(yōu)先?！筮M(jìn)后出辦公環(huán)境禮儀儀葵花點(diǎn)穴手目中無(wú)人術(shù)銅墻鐵壁功66辦公環(huán)境禮儀儀乘坐電梯遇到到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)禮讓，問(wèn)候候，行欠身禮禮。如電梯滿載，，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法進(jìn)進(jìn)入電梯時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)禮讓讓退出電梯，在電梯梯外側(cè)身站立立，掩住電梯梯門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)優(yōu)先乘坐，并予以問(wèn)問(wèn)候，行欠身身禮，目送電電梯門關(guān)閉。。乘坐電梯時(shí)應(yīng)有序排隊(duì)，，不得擁擠，，先下后上；；電梯內(nèi)遇到到同事應(yīng)微微笑、問(wèn)候候；電梯內(nèi)應(yīng)保保持安靜，，不得大聲聲喧嘩，不不議論工作作內(nèi)容。辦公環(huán)境禮禮儀五、就餐禮禮儀1.嚴(yán)格遵守用用餐時(shí)間；；2.就餐時(shí)自覺(jué)覺(jué)排隊(duì)，保保持間距，，彼此謙讓讓，主動(dòng)幫幫助他人，，禁止插隊(duì)隊(duì)；3.如中途有事事離開重新新回到隊(duì)伍伍中需重新新排隊(duì)；4.珍惜糧食，，不浪費(fèi)飯飯菜，添飯飯時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)食堂工作作人員表示示感謝；5.應(yīng)在指定區(qū)區(qū)域就餐，，不將飯帶帶到辦公區(qū)區(qū)；6.就餐時(shí)注意意自己的形形象(口內(nèi)有食物物，應(yīng)避免免說(shuō)話；避避免在餐桌桌上咳嗽、、打噴嚏；；吃飯時(shí)不不要大聲喧喧嘩)。67目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀6869電話禮儀一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀四、手機(jī)使用禮儀三、掛斷電話禮儀目錄70電話禮儀言為心聲，，電話那頭頭可以“聽見”你的表情。。語(yǔ)音清晰晰，注意表情，，電話中的的語(yǔ)言應(yīng)該該比平時(shí)速速度稍微慢慢一些，調(diào)調(diào)整好自己己的情緒；；體態(tài)優(yōu)雅，，沉著大方方，接電話話過(guò)程中的的體態(tài)是挺挺拔瀟灑還還是慵懶無(wú)無(wú)力，直接接影響你的的聲音、語(yǔ)語(yǔ)氣和精神神狀態(tài)；71電話禮儀一、接聽電電話禮儀1.在三聲鈴響響之內(nèi)接聽聽電話，超超過(guò)三聲接接聽要說(shuō)“抱歉，讓您您久等了”；2.接聽電話時(shí)時(shí)必須使用用規(guī)范應(yīng)答答語(yǔ)：“您好，蘇寧寧”或“您好，xx部門”；3.左手持聽筒筒，右手持持筆，做好好記錄；4.談話時(shí)不要要離題，要要注意禮節(jié)節(jié)，并使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；72

電話使用技巧：轉(zhuǎn)接電話：R+對(duì)方號(hào)碼搶接電話：*1+對(duì)方號(hào)碼轉(zhuǎn)移設(shè)置：*3+轉(zhuǎn)移電話號(hào)碼（外線號(hào)碼前加9）+#解除轉(zhuǎn)移：#3+被轉(zhuǎn)移電話號(hào)碼5.如果接聽到到因?qū)Ψ綋軗苠e(cuò)或者不不清楚應(yīng)該該找誰(shuí)的，，應(yīng)禮貌說(shuō)說(shuō)明情況，，并熱情的的為對(duì)方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給相關(guān)關(guān)人員，若若不知曉分分機(jī)號(hào)碼，，應(yīng)禮貌地地解答可撥撥打總機(jī)進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)接；；6.長(zhǎng)時(shí)間離開開崗位時(shí)，，應(yīng)設(shè)定電電話轉(zhuǎn)移，，以免誤事事。電話禮儀小貼士：接接聽電話技技巧1.接聽領(lǐng)導(dǎo)及及經(jīng)常聯(lián)系系的內(nèi)部、、外部人員員電話盡量量達(dá)到聞其其聲知其人人；2.需要領(lǐng)導(dǎo)接接聽的電話話，不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地回答答對(duì)方“在”或“不在”，可說(shuō)“請(qǐng)您稍等一一下，我去去看看**領(lǐng)導(dǎo)在不不在”，然后請(qǐng)示示領(lǐng)導(dǎo)是否否轉(zhuǎn)接；3.如遇領(lǐng)導(dǎo)不不在或不方方便接聽對(duì)對(duì)方電話，，則可用委委婉的語(yǔ)氣氣：“實(shí)在抱歉，，**領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)暫時(shí)不在在辦公室，，如果您方方便的話，，能否讓我我轉(zhuǎn)達(dá)您的的事情？”做到有禮有有節(jié)、滴水水不漏。4.在對(duì)方不肯肯告知身份份及事由的的情況下，，經(jīng)反復(fù)詢?cè)儐?wèn)后未果果或?qū)Ψ洁┼┼┎恍?，，話題與工工作無(wú)關(guān)，，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您還有有別的事嗎嗎”等按時(shí)對(duì)方方，委婉結(jié)結(jié)束通話。。遇到此類類情況接聽聽人員要耐耐心、用詞詞得當(dāng)。7374電話禮儀二、撥打電電話禮儀1.確認(rèn)撥打電電話對(duì)方的的姓名、電電話號(hào)碼；；2.準(zhǔn)備好要講講的內(nèi)容、、所需要的的資料、文文件等，明明確通話所所要達(dá)的目目的；3.接通電話向向?qū)Ψ絾?wèn)好好，并自報(bào)報(bào)家門，確確認(rèn)對(duì)方身身份；你好？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是XX嗎？我是XX，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在在方便接聽聽電話嗎？？對(duì)方在忙時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：：“抱歉，，方便時(shí)再再溝通”等等話語(yǔ)；4.電話撥打錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)使使用歉語(yǔ)；；5.注意措辭，，使用敬語(yǔ)語(yǔ)。電話禮儀小貼士：接接聽領(lǐng)導(dǎo)電電話1.接到領(lǐng)導(dǎo)電電話時(shí)，應(yīng)應(yīng)精神飽滿滿并使用敬敬語(yǔ)；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好或X總好；2.接聽電話時(shí)時(shí)準(zhǔn)備好紙紙筆記錄溝溝通的重要要事項(xiàng)；3.通話結(jié)束后后，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)告告別，并用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)再見”、、“謝謝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”、““后期和您您溝通”等等；4.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷斷電話后再再掛斷。75電話禮儀小貼士：撥撥打領(lǐng)導(dǎo)電電話1.接通后應(yīng)精精神飽滿向向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好好，并詢問(wèn)問(wèn)是否方便便接聽電話話；2.若領(lǐng)導(dǎo)不方方便接聽時(shí)時(shí)，應(yīng)視事事情的輕重重緩急選擇擇立即或稍稍后溝通，，亦或是短短信溝通；；3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通通問(wèn)題時(shí)，，應(yīng)簡(jiǎn)明扼扼要、抓住住問(wèn)題重點(diǎn)點(diǎn)；4.準(zhǔn)備好紙筆筆記錄溝通通的重要事事項(xiàng)；5.通話結(jié)束后后，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)告告別，并用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)再見”、、“謝謝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”、““后期和您您溝通”等等；6.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷斷電話后再再掛斷。7677電話禮儀三、掛斷電電話禮儀1.掛斷電話前前，應(yīng)確認(rèn)認(rèn)通話內(nèi)容容無(wú)遺漏；；2.結(jié)束語(yǔ)應(yīng)多多使用“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；3.如對(duì)方喋喋喋不休，應(yīng)應(yīng)合理暗示示對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有有別的事嗎嗎？”委婉結(jié)束通通話；4.等對(duì)方放下下電話后再再把話筒輕輕輕放回電電話機(jī)上；；5.確認(rèn)電話掛掛斷后再與與身旁的人人講話。781.不得制造噪噪音。在公公共場(chǎng)合，，應(yīng)將手機(jī)機(jī)改為靜音音或振動(dòng)狀狀態(tài)，并且且盡量不要要當(dāng)眾接聽聽電話。若若遇到非打打不可的電電話，應(yīng)尋尋找較為偏偏僻的地點(diǎn)點(diǎn)，壓低通通話音量；；2.不得有礙安安全。乘車車、乘機(jī)、、探病或出出入加油站站時(shí)，不宜宜使用手機(jī)機(jī)；3.出于安全考考慮不得通通過(guò)手機(jī)短短信發(fā)送傳傳遞機(jī)密信信息及圖片片；4.不宜借用手手機(jī)。隨意意借用他人人手機(jī)，實(shí)實(shí)為不當(dāng)之之舉；5.手機(jī)使用禮禮儀包括遵遵守公共秩秩序和注意意安全兩個(gè)個(gè)方面。電話禮儀四、手機(jī)使使用禮儀79辦公禮儀——電話禮儀人來(lái)人往的的公共場(chǎng)合合，尤其是是樓梯、電電梯、路口口等地方，，旁若無(wú)人人地使用手手機(jī)并大聲聲喧嘩，會(huì)會(huì)被視為沒(méi)沒(méi)有素質(zhì)、、沒(méi)有修養(yǎng)養(yǎng)。遵守公共秩秩序80辦公禮儀——電話禮儀不得在要求保持安靜的公共場(chǎng)所（音樂(lè)廳、影劇院等）開啟手機(jī)鈴聲及對(duì)著手機(jī)喊叫，必要時(shí)應(yīng)使其處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。遵守公共秩秩序81辦公禮儀——電話禮儀在開會(huì)、會(huì)見等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)，以免給人留下不專心、不懂禮節(jié)的印象。遵守公共秩秩序82不允許上班期間在工作場(chǎng)所，因私事長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，影響工作效率。辦公禮儀——電話禮儀遵守公共秩秩序目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀8384目錄會(huì)議禮儀一、公司會(huì)議體系基本概念二、會(huì)議相關(guān)人員職責(zé)四、會(huì)議中的禮儀三、會(huì)議準(zhǔn)備五、會(huì)議發(fā)言禮儀85會(huì)議禮儀——公司會(huì)議體體系的基本本概念強(qiáng)化各級(jí)溝溝通、提高高工作效率率、實(shí)現(xiàn)管管理資源整整合提升會(huì)議績(jī)績(jī)效、協(xié)調(diào)調(diào)部門關(guān)系系，解決存存在的問(wèn)題題總結(jié)前期工工作、合理理部署、指指導(dǎo)下階段段工作，確確保計(jì)劃目目標(biāo)的達(dá)成成。一、公司會(huì)會(huì)議體系的的基本概念念（一）會(huì)議議作用86會(huì)議禮儀——公司會(huì)議體體系的基本本概念（二）會(huì)議議體系架構(gòu)構(gòu)層級(jí)的組組成年度總結(jié)表表彰大會(huì)春季工作規(guī)規(guī)劃部署會(huì)會(huì)議季度會(huì)議月度經(jīng)營(yíng)例例會(huì)總裁辦層面面周工作會(huì)會(huì)議集團(tuán)層面工工作會(huì)議體系層面工工作會(huì)議中心層面工工作會(huì)議（（包括本中中心和跨中中心溝通會(huì)會(huì)議）大區(qū)層面工工作會(huì)議（（大區(qū)/子公司月度度分析會(huì)、、大區(qū)/子公司總經(jīng)經(jīng)理溝通會(huì)會(huì)）公司/體系內(nèi)部工工作會(huì)議公司/體系周例會(huì)會(huì)部門周例會(huì)會(huì)雙周培訓(xùn)會(huì)會(huì)部門晨會(huì)87晨會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日早晨正式工作前，時(shí)長(zhǎng)10-20分鐘；會(huì)議內(nèi)容：前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作計(jì)劃；參會(huì)人員：各部門內(nèi)部工作人員及跟進(jìn)各部門工作的總監(jiān)辦秘書。周末例會(huì)會(huì)議時(shí)間：周五晚19：00，具體時(shí)間可視情況調(diào)整。會(huì)議內(nèi)容：學(xué)習(xí)集團(tuán)最新工作要求，本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)并解決工作中存在的問(wèn)題。參會(huì)人員：各部門內(nèi)部工作人員及跟進(jìn)各部門工作的總監(jiān)辦秘書。會(huì)議禮儀——公司會(huì)議體體系的基本本概念接觸最多的的會(huì)議88會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)相關(guān)人人員職責(zé).二、會(huì)務(wù)相相關(guān)人員職職責(zé)（一）會(huì)務(wù)務(wù)專員1.負(fù)責(zé)各類會(huì)會(huì)議室、洽洽談室的日日常管理及及使用，會(huì)會(huì)議物料的的選擇和管管理控制2.審批會(huì)議室室預(yù)定單并并反饋結(jié)果果給需求部部門3.制作會(huì)議室室使用臺(tái)帳帳（日明細(xì)細(xì)）給會(huì)議議中心前臺(tái)臺(tái)秘書，安安排次日的的會(huì)議工作作4.提前安排各各項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，，包括會(huì)場(chǎng)場(chǎng)布置、會(huì)會(huì)前保障、、會(huì)中服務(wù)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)、會(huì)后整整理檢查等等工作5.負(fù)責(zé)檢查各各項(xiàng)設(shè)備的的調(diào)試、控控制工作6.會(huì)后根據(jù)會(huì)會(huì)議需求部部門提交的的意見反饋饋表做會(huì)議議服務(wù)總結(jié)結(jié)，完善會(huì)會(huì)務(wù)工作7.根據(jù)日常的的需求，建建立物料管管理的臺(tái)帳帳及領(lǐng)用登登記8889會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)相關(guān)人人員職責(zé)二、會(huì)務(wù)相相關(guān)人員職職責(zé)(二)前臺(tái)接待秘秘書1.根據(jù)當(dāng)日會(huì)會(huì)議安排，，做好會(huì)議議的準(zhǔn)備工工作，包括括會(huì)場(chǎng)的整整理、燈光光的開啟、、空調(diào)的開開啟，并按按照要求準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議的的設(shè)備，包包括：投影影儀、白板板、激光筆筆、茶水、、紙巾、鮮鮮花、水果果、席卡擺擺放等；2.做好會(huì)中保保障工作，，原則上會(huì)會(huì)前10分鐘加好水水，續(xù)水時(shí)時(shí)間為1次/20分鐘；；做好好人員員的詢?cè)儐?wèn)、、引導(dǎo)導(dǎo)、會(huì)會(huì)場(chǎng)維維護(hù)工工作；；負(fù)責(zé)責(zé)會(huì)中中相關(guān)關(guān)文件件報(bào)告告的傳傳遞、、接收收工作作；3.做好會(huì)會(huì)后清清理工工作，，在會(huì)會(huì)議結(jié)結(jié)束后后及時(shí)時(shí)做好好會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的整整理，，保障障下場(chǎng)場(chǎng)會(huì)議議正常常召開開；8990會(huì)議禮禮儀——會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)二、會(huì)會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)(二)前臺(tái)接接待秘秘書4.集團(tuán)高高管或或重要要貴賓賓進(jìn)入入會(huì)議議室，，需做做好引引導(dǎo)服服務(wù)工工作；；離開開會(huì)議議室等等候電電梯時(shí)時(shí)需站站立、、微笑笑禮送送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或貴貴賓；；5.每日完完成會(huì)會(huì)后清清理、、整理理工作作，在在沒(méi)有有會(huì)議議進(jìn)行行的時(shí)時(shí)候，，需顯顯示會(huì)會(huì)議室室狀態(tài)態(tài)為空空閑；；6.根據(jù)日日常會(huì)會(huì)議的的需求求，建建立物物料登登記的的臺(tái)帳帳，并并根據(jù)據(jù)臺(tái)賬賬上顯顯示的的物料料的缺缺口，，及時(shí)時(shí)通過(guò)過(guò)OA流程領(lǐng)領(lǐng)用物物料；；將物物料及及時(shí)入入帳，，并妥妥善保保管；；對(duì)借借出的的會(huì)議議物料料要登登記，，并及及時(shí)跟跟進(jìn)收收回。。9091會(huì)議禮禮儀——會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)二、會(huì)會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé).（三）信息專員負(fù)責(zé)視頻會(huì)議調(diào)試、保障等工作及會(huì)議投影、音響等設(shè)備的日常維護(hù)工作。1.一般性會(huì)議：提前30分鐘調(diào)試投影或視頻，并與會(huì)議組織部門辦理好交接手續(xù)；2.重要性會(huì)議：提前1天做好與各分會(huì)場(chǎng)視頻設(shè)備及線路調(diào)試工作，并與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，以確保會(huì)議期間線路的暢通和安全；同時(shí)在會(huì)議召開當(dāng)天提前1小時(shí)將視頻打開，對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、視頻等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保證會(huì)前半小時(shí)調(diào)試到位。9192會(huì)議禮禮儀——會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé).二、會(huì)會(huì)務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)（四））會(huì)務(wù)務(wù)秘書書1.根據(jù)本本部門門會(huì)議議規(guī)模模及要要求和和會(huì)議議室簡(jiǎn)簡(jiǎn)介填填寫OA會(huì)議室室申請(qǐng)請(qǐng)單，，提前前向集集團(tuán)辦辦會(huì)務(wù)務(wù)接待待部提提出使使用申申請(qǐng)。。2.確認(rèn)參參會(huì)人人員名名單并并下發(fā)發(fā)會(huì)議議通知知，通通知參參會(huì)人人員需需準(zhǔn)時(shí)時(shí)到會(huì)會(huì)（一一般提提前10分鐘）），重重要會(huì)會(huì)議制制作會(huì)會(huì)議簽簽到表表并負(fù)負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議簽簽到工工作，，視頻頻會(huì)議議需協(xié)協(xié)助信信息人人員做做好相相關(guān)設(shè)設(shè)備的的調(diào)試試準(zhǔn)備備工作作，與與會(huì)務(wù)務(wù)專員員做好好對(duì)本本次會(huì)會(huì)議各各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備的的檢查查，確確認(rèn)所所有準(zhǔn)準(zhǔn)備符符合要要求。。3.做好會(huì)會(huì)議現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)紀(jì)律的的監(jiān)督督與檢檢查，，會(huì)中中服務(wù)務(wù)及突突發(fā)事事項(xiàng)的的保障障工作作。4.會(huì)議結(jié)結(jié)束后后，協(xié)協(xié)助前前臺(tái)秘秘書進(jìn)進(jìn)行會(huì)會(huì)后整整理并并認(rèn)真真填寫寫意見見反饋饋表。。9293會(huì)議禮禮儀——會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備三、會(huì)會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備94會(huì)議禮禮儀——會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備1.撰寫會(huì)會(huì)議通通知（明確確會(huì)議議時(shí)間間、會(huì)會(huì)議地地點(diǎn)、、會(huì)議議議題題、會(huì)會(huì)議主主持、、參會(huì)會(huì)人員員、會(huì)會(huì)議秘秘書、、會(huì)務(wù)務(wù)秘書書）；；2.領(lǐng)導(dǎo)審審核、、修正正、確確認(rèn)；；3.下發(fā)會(huì)會(huì)議通通知（（電話話提醒醒、確確認(rèn)參參會(huì)人人員查查收會(huì)會(huì)議通通知））；；4.跟蹤確確認(rèn)參參會(huì)人人員；；5.準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議資資料。。簽到、、請(qǐng)假假表（（會(huì)前前統(tǒng)計(jì)計(jì)好人人員信信息，，說(shuō)明明應(yīng)參參會(huì)人人數(shù)，，實(shí)際際參會(huì)會(huì)人數(shù)數(shù)，缺缺席人人數(shù)，，備注注缺席席原因因）準(zhǔn)備好好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話話稿、、參考考性文文件、、發(fā)言言人資資料等等并拷拷貝到到電腦腦為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)備備的會(huì)會(huì)議資資料應(yīng)應(yīng)用A4封套裝裝好，，重要要文件件應(yīng)用用檔案案袋密密封（一））會(huì)議議前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會(huì)議禮禮儀——會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備（二））會(huì)議議座次次安排排1.主席臺(tái)臺(tái)座次次安排排應(yīng)按照照臺(tái)上上就坐坐者職職務(wù)的的高低低排列列，以以職務(wù)務(wù)最高高者居居中，，然后后依先先右后后左向向兩邊邊順序序排開開。95會(huì)議禮禮儀——會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議座座次安安排2.長(zhǎng)桌會(huì)會(huì)議座座次安安排集團(tuán)會(huì)會(huì)議室室通常常采用用長(zhǎng)方方形會(huì)會(huì)議桌桌，座座次安安排以以居中中為上上、右右為上上、遠(yuǎn)遠(yuǎn)門為為上為為原則則。主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面面對(duì)幕幕布（（視頻頻）就就坐，，其它它參會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)按照照職務(wù)務(wù)級(jí)別別、資資歷先先右后后左，，依次次順序序就坐坐。96971.準(zhǔn)備參參會(huì)前前保證證著裝裝規(guī)范范；2.與會(huì)者者須提提前10分鐘到到達(dá)會(huì)會(huì)場(chǎng)，，履行行簽到到手續(xù)續(xù)，若若不能能及時(shí)時(shí)參會(huì)會(huì)應(yīng)提提前辦辦理好好請(qǐng)假假手續(xù)續(xù)；3.簽到后后聽從從會(huì)務(wù)務(wù)人員員安排排在指指定座座位坐坐好，，并將將通訊訊工具具調(diào)成成靜音音或振振動(dòng)狀狀態(tài)；；4.會(huì)議遲遲到者者須向向主持持人行行欠身身禮表表示歉歉意；；5.會(huì)議進(jìn)進(jìn)程中中，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄錄會(huì)議議討論論的重重點(diǎn)和和其他他與會(huì)會(huì)者的的意見見；6.會(huì)議中中避免免頻繁繁出入入會(huì)場(chǎng)場(chǎng)，電電話應(yīng)應(yīng)視情情況接接聽，，緊急急事件件接聽聽時(shí)需需安靜靜離席席不得得影響響會(huì)議議進(jìn)程程。會(huì)議禮禮儀——會(huì)議中中的禮禮儀四、會(huì)會(huì)議中中的禮禮儀98會(huì)議禮禮儀——會(huì)議發(fā)發(fā)言禮禮儀五、會(huì)議發(fā)發(fā)言禮儀1.在會(huì)議進(jìn)程程中，與會(huì)會(huì)者應(yīng)集中中注意力，，不打斷他他人發(fā)言。。若要發(fā)言言或有不明明白的地方方，應(yīng)等待待時(shí)機(jī)；2.發(fā)言時(shí)，應(yīng)應(yīng)向會(huì)議主主持人示意意，得到同同意后再發(fā)發(fā)表意見，，發(fā)表見解解前應(yīng)說(shuō)些些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，各位同同事大家好好。我的意意見是……”等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；3.發(fā)言要簡(jiǎn)潔潔，不要重重復(fù)別人的的話題、長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論；；4.避免回答“是”或“不是”，應(yīng)同時(shí)說(shuō)說(shuō)明原因；；5.提出自己的的見解時(shí)，，應(yīng)該做到到對(duì)事不對(duì)對(duì)人，不能能因?yàn)閭€(gè)人人的喜好而而偏袒或攻攻擊某一方方。99看一看100看一看對(duì)外接待：：會(huì)談—大席卡；宴宴請(qǐng)—小席卡內(nèi)部會(huì)議：：會(huì)議桌形形式—大席卡；劇劇院式—小席卡（主主席臺(tái)：大大席卡）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通、學(xué)員員答辯：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)/考官（大席席卡）、溝通通對(duì)象/學(xué)員（小席席卡）大席卡：隸隸書、96號(hào)字小席卡：隸隸書、72號(hào)字9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:00:5202:00:5202:0012/22/20222:00:52AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:00:5202:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:00:5202:00:5202:00Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:00:5302:00:53December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20222:00