商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 18

商務(wù)禮儀普客三部唐目錄1個(gè)人職業(yè)形象2商務(wù)接待3商務(wù)拜訪個(gè)人職業(yè)形象1個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀引言【商務(wù)著裝的四大原則】個(gè)人職業(yè)形象符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合個(gè)人禮儀–男士篇【穿出來的風(fēng)度—公務(wù)西裝】

藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威

深灰色優(yōu)雅、高貴

淺灰色時(shí)尚、隨和個(gè)人禮儀-男士篇干凈平整淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五”原則【公務(wù)襯衫】【領(lǐng)帶的五種顏色寓意】個(gè)人禮儀-男士篇權(quán)力型可信型果決型時(shí)尚型親和型個(gè)人禮儀–男士篇個(gè)人禮儀–女士篇【著裝基本要求】

三大基本原則1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡(jiǎn)潔大方，拒絕華麗或性感3、避免裝扮清純或?qū)W生味商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā)【商務(wù)著裝裝要求五五不準(zhǔn)】職業(yè)套裝裝（裙裝裝）一種裙子子不能穿穿正式高級(jí)級(jí)場(chǎng)合不不光腿鞋襪要配配套穿貼近肉肉色的襪襪子，不不穿鏤花花的絲襪襪襪子長(zhǎng)度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿個(gè)人禮儀儀–女士篇【面部修飾飾】女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊尊重，是是企業(yè)管管理完善善的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注注意事項(xiàng)項(xiàng)：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無化妝要美美化，不不能化另另類妝化妝應(yīng)避避人個(gè)人禮儀–女士篇【裝飾要求】原則一：符符合身份，，不戴有礙于于本職工作作的首飾不戴展示財(cái)財(cái)力的珠寶寶首飾，不戴展示性性別魅力的的飾品原則二：同同質(zhì)同色原則三：以以少為宜：：數(shù)量不超超過兩件個(gè)人禮儀–女士篇個(gè)人禮儀–男士篇挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以分開開，與肩同同寬，略為八字雙手不隨意放在在身體前當(dāng)下列人員走走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的的女職員【男士標(biāo)準(zhǔn)站站姿】個(gè)人禮儀–男士篇挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏攏成小丁字字雙臂自然下下垂雙手相跌放放在胃部或或腹部之間間雙手永不隨隨意放在身身體前當(dāng)下列人員員走來時(shí)應(yīng)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自自己高的人人；【女士標(biāo)準(zhǔn)站姿】個(gè)人禮儀–男士篇【男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿】入座輕至少要坐坐滿滿椅椅子子2/3，，后后背背輕輕靠靠椅椅背背雙膝自自然然并并攏攏，，也也可可略略分分開開身體體稍向向前前傾傾，，則則表表示示尊尊重重和和謙謙虛虛可將雙雙腿腿分分開開略略向向前前伸伸如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐，，可可雙雙腿腿交交叉叉重重疊疊，但要注意意將將上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下。個(gè)人人禮禮儀儀–男士士篇篇入座座前前應(yīng)應(yīng)先先將將裙裙角角向向前前收收攏攏兩腿腿并并攏攏，，也也可可雙雙腳腳同同時(shí)時(shí)向向左左向向右右放放，，兩兩手手疊疊放放于于左左右右腿腿上上坐滿滿椅椅子子2/3，后后背背輕輕靠靠椅椅背背如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐可可將將兩兩腿腿交交叉叉重疊疊但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下【女士士標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐坐姿姿】個(gè)人人禮禮儀儀–上下下車車上車車個(gè)人人禮禮儀儀–-上下下車車下車車個(gè)人人禮禮儀儀–保持持微笑笑微笑笑是是一一種種國(guó)國(guó)際際禮禮儀儀，，它它體體現(xiàn)現(xiàn)了了人人類類最最真真誠(chéng)誠(chéng)的的相相互互尊尊重重與與親親近近。。微微笑笑也也是是最最基基本本的的禮禮儀儀，，它它應(yīng)應(yīng)伴伴隨隨著著我我們們度度過過工工作作和和生生活活中中的的每每一一刻刻，，無無論論你你是是對(duì)對(duì)客客戶戶，，同同時(shí)時(shí)還還是是對(duì)對(duì)待待陌陌生生人人。。微笑笑是是““誠(chéng)誠(chéng)于于中中而而形形于于外外””，，因因此此，，它它應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是出出自自內(nèi)內(nèi)心心的的真真誠(chéng)誠(chéng)。。個(gè)人人禮禮儀儀--眼神神會(huì)會(huì)說話話視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感。。視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。商務(wù)務(wù)接接待待禮禮儀儀2商務(wù)務(wù)接接待待禮禮儀儀介紹紹禮禮儀儀名片片禮儀儀握手手禮禮儀儀座次次禮禮儀儀二，商商務(wù)務(wù)接接待待--介紹紹禮禮儀儀一、、介介紹紹自自己己（（三三點(diǎn)點(diǎn)注注意意））：：?jiǎn)螁挝晃?部部門門/職職務(wù)務(wù)/姓姓名名二、、介介紹紹他他人人（（注注意意原原則則））：：三、、介介紹紹集集體體（（介介紹紹雙雙方方/介介紹紹單單方方））：：四、、介介紹紹順順序序：：把把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。二，，商商務(wù)務(wù)接接待待--介紹紹禮禮儀儀五、、介介紹紹禮禮儀儀的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、介紹時(shí)時(shí)不可單指指指人，而而應(yīng)掌心朝朝上，拇指指微微張開開，指尖向向上。2、被介紹紹者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。介介紹完畢后后與對(duì)方握握手問候，，如：您好好！很高興興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)對(duì)某個(gè)人特特別是女性性的過分贊贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)時(shí)，除職位位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士士外，應(yīng)起起立。但在在會(huì)議、宴宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人人只要微笑笑點(diǎn)頭示意意即可。六、、稱稱呼呼的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)不適適當(dāng)當(dāng)俗俗稱稱不適適當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱地方方性性稱稱呼呼無稱稱呼呼二，商商務(wù)務(wù)接待待--名片片禮禮儀儀名片片不不要要和和錢錢包包、、筆筆記記本本等等放放在在一一起起，，原原則則上上應(yīng)應(yīng)該該使使用用名名片片夾夾。名片片夾夾可可放放在在置置于于西西裝裝內(nèi)內(nèi)袋袋（（但但不不可可放放在在褲褲兜兜里里）），，特特別別要要避避免免名名片片由由褲褲子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出。要保保持持名名片片或或名名片片夾夾的的清清潔潔、、平平整整，，不不可可遞遞出出污污舊舊、、涂涂改改或或皺皺折折的的名名片片（（電電話話改改了了沒沒印印新新名名片片要要說說明明并并表表示示歉歉意意））?！久牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備】二，商商務(wù)務(wù)接待待--名片片禮禮儀儀應(yīng)用用雙雙手手接接收收接收收名名片片時(shí)時(shí)，，要要認(rèn)認(rèn)真真地地看看一一遍遍，，并并確確定定其其姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)不要要收收到到名名片片，，看看也也不不看看就就放放入入口口袋袋接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作標(biāo)標(biāo)記記或或?qū)憣懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財(cái)[弄弄，不要無意意識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上【接收名片的注注意事項(xiàng)】二，商務(wù)接待待--名片禮儀如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方的的名片輩份較低者、、下級(jí)、訪問問者或被介紹紹方，率先遞遞出個(gè)人的名名片到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞上自自己的名片遞名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說些“請(qǐng)多多關(guān)照”、““請(qǐng)多指教””之類的寒喧喧語互換名片時(shí)，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對(duì)方的名名片后，用雙雙手托住【交換名片的注意事事項(xiàng)】二，商務(wù)接待--名片禮儀交易法“將欲取之，，必先欲之，，來而不往非非禮也。”把把自己的名片片給別人，對(duì)對(duì)方一般也會(huì)會(huì)把他的名片片留給你。激將法“(稱呼)，能否有幸幸和你交換換一下名片片？”一般般的人不會(huì)會(huì)硬生生地地回答:“不行，我不不和你交換換！”謙恭法（面對(duì)大企企業(yè)、大名名人、VIP的客戶）“聽您講了了……之后很有啟啟發(fā)，不知知道可否給給我一個(gè)聯(lián)聯(lián)系方式，，以便以后后向您請(qǐng)教教一些問題題？”平等法（上對(duì)下，，以及平級(jí)級(jí)、平輩之之間）“……，不知以后后如何跟你你聯(lián)系？”注：謙恭法法和平等法法之間最大大的區(qū)別就就在于，一一個(gè)是請(qǐng)教教，一個(gè)是是聯(lián)系?！窘铀魅∶姆椒ā慷虅?wù)接待待--握手禮儀被介紹之后后，最好不不要立即主主動(dòng)伸手。。年輕者、職職務(wù)低者被被介紹給年年長(zhǎng)者、職職務(wù)高者時(shí)時(shí)，當(dāng)對(duì)方方用點(diǎn)頭致致意代替握握手時(shí)，年年輕者、職職務(wù)低者也也應(yīng)隨之點(diǎn)點(diǎn)頭致意。。和年輕女性性或異國(guó)女女性握手，，一般男士士不要先伸伸手。握手時(shí)，年年輕者對(duì)年年長(zhǎng)者、職職務(wù)低者對(duì)對(duì)職務(wù)高者者都應(yīng)稍稍稍欠身相握握。有時(shí)為為表示特別別尊敬，可可用雙手迎迎握。男士與女士士握手時(shí)，，一般只宜宜輕輕握女女士手指部部位。男士士握手時(shí)應(yīng)應(yīng)脫帽，切切忌戴手套套握手。【握手原則】二，商務(wù)接待待--握手禮儀二，商務(wù)接接待–-座次禮儀以右為上（（遵循國(guó)際際慣例）以左為上（（接待政府府人員）居中為上（（中央高于于兩側(cè)）前排為上（（適用所有有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（（遠(yuǎn)離房門門為上）面門為上（（良好視野野為上）【商務(wù)會(huì)議座座位排序的的基本原則則】客方首席正門主方首席246753247536商務(wù)拜訪禮禮儀會(huì)談會(huì)見相對(duì)式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動(dòng)態(tài)的右靜態(tài)的右客人主人秘書秘書“面門為上上，以右為為上，遠(yuǎn)離離為上”商務(wù)拜訪禮禮儀3商務(wù)拜訪禮禮儀三，商務(wù)拜訪訪禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)機(jī)遵守時(shí)間，不可可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退【拜訪的的禮儀儀原則則】三，商務(wù)務(wù)拜訪訪禮儀儀公司介介紹帶帶了嗎嗎？相相關(guān)文文件帶帶齊了了嗎？？筆記本本帶了了嗎？？是否隨隨身攜攜帶足足夠數(shù)數(shù)量的的名片片？對(duì)方地地址,電話話號(hào)碼碼,聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人清楚楚嗎？？?jī)x容整整潔嗎嗎？要提前前5分分鐘到到達(dá)【拜訪客客戶前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備事事項(xiàng)】個(gè)人禮儀儀【拜訪客戶戶的黃金金定律】開門尖山山，直抒抒來意宣傳優(yōu)勢(shì)勢(shì)，誘之之以利突出自我我，贏得得注目一點(diǎn)帶面面，各個(gè)個(gè)擊破察言觀色色，投其其所好端正心態(tài)態(tài)，永不不言敗三，商務(wù)務(wù)拜訪禮禮儀【交談時(shí)注意意事項(xiàng)】謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:16:4710:16:4710:1612/22/202210:16:47AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:16:4710:16Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:16:4710:16:4710:16Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:16:4710:16:47December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月202210:16:47上上午午10:16:4712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:16:4710:16:4722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:16:47上午午10:16上上午10:16:4712月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:16:4710:16:4710:1612/22/202210:16:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:16:4710:16Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:16:4710:16:4710:16Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:16:4710:16:47December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202210:16:47上上午10:16:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:16:4710:16:4722December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:16:47上上午午10:16上上午10:16:4712月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:16:4710:16