商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 44

愛吧空間商務(wù)禮儀培訓(xùn)

重要的第一印象：

一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

商務(wù)正裝規(guī)范及要求

首輪效應(yīng)人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言商務(wù)著裝的四大原則符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合

穿出來的風度—公務(wù)西裝

藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威

深灰色優(yōu)雅、高貴

淺灰色時尚、隨和

公務(wù)襯衫干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五”原則

領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)力型可信型果決型時尚型親和型

三大大基基本本原原則則1、與與環(huán)環(huán)境境、、身身份份、、體體形形相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)2、簡簡潔潔大大方方，，拒拒絕絕華華麗麗或或性性感感3、避避免免裝裝扮扮清清純純或或?qū)W學(xué)生生味味女性性商商務(wù)務(wù)人人員員的的場場合合著著裝裝商務(wù)務(wù)裝裝：：嚴肅肅商商務(wù)務(wù)場場合合：：正正式式深深色色職職業(yè)業(yè)套套裙裙、、制式式皮皮鞋鞋、、盤盤發(fā)發(fā)上班班裝裝：：具具時時尚尚感感的的職職業(yè)業(yè)套套裝裝、、盤頭頭或或束束發(fā)發(fā)女性性商商務(wù)務(wù)人人員員裙裙裝裝五五不不準準黑色色皮皮裙裙不不能能穿穿正式式商商務(wù)務(wù)場場合合不不光光腿腿襪子子不不能能出出現(xiàn)現(xiàn)殘殘破破鞋襪襪必必須須配配套套避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三截截腿腿（（惡惡性性分分割割））女性性商商務(wù)務(wù)人人員員佩佩戴戴首首飾飾四四大大原原則則符合合身身份份，，以以少少為為佳佳原原則則同質(zhì)質(zhì)同同色色原原則則搭配配原原則則女士士提提升升職職業(yè)業(yè)形形象象技技巧巧：：化化妝妝修修飾飾化妝妝是是自自尊尊自自愛愛的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是對對人人尊尊重重的的體體現(xiàn)現(xiàn)。。成功功的的化化妝妝可可以以起起到到提提高高個個人人形形象象的的效效果果。。化妝妝前前后后對對比比1化妝妝前前后后對對比比4集團團著著裝裝管管理理規(guī)規(guī)定定一、、夏夏季季著著裝裝規(guī)規(guī)范范（（以以下下深深色色-黑藍藍為為主主，，灰灰色色系系-深灰灰色色系系列列））男士士：：單單一一色色調(diào)調(diào)的的純純白白色色、、淺淺藍藍色色長長袖袖或或半半袖袖襯襯衣衣（（無無明明顯顯圖圖案案））、、深深色色西西褲褲、、黑黑色色皮皮鞋鞋、、深深色色襪襪子子，，如如著著長長袖袖襯襯衣衣必必須須打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶。。女士士：：單單一一色色調(diào)調(diào)的的純純白白色色、、淺淺藍藍色色、、淺淺粉粉色色半半袖袖襯襯衣衣（（無無明明顯顯圖圖案案））、、深深色色西西褲褲、、職職業(yè)業(yè)裙裙裝裝（（裙裙擺擺長長度度及及膝膝））、、黑黑色色皮皮鞋鞋、、襪襪子子（（肉肉色色長長筒筒襪襪，，無無花花紋紋非非網(wǎng)網(wǎng)格格款款式式））。。禁禁止止穿穿無無領(lǐng)領(lǐng)、、無無袖袖襯襯衫衫。。二、、季季節(jié)節(jié)交交替替期期間間著著裝裝規(guī)規(guī)范范男士士：：深深色色西西服服套套裝裝、、長長袖袖襯襯衣衣（（顏顏色色參參照照夏夏季季標標準準））、、集集團團公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一訂訂制制的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、黑黑色色皮皮鞋鞋、、深深色色襪襪子子；；（（襯襯衣衣顏顏色色要要求求按按照照夏夏季季標標準準））；；集團著裝管管理規(guī)定女士：深色色或灰色職職業(yè)套裝或或套裙，如如穿襯衣則則配深色西西褲或職業(yè)業(yè)裙裝（襯襯衣顏色要要求按照夏夏季標準））。三、凡參加加集會、接接待、考察察等公務(wù)活活動時，不不分時間、、地點，必必須按照公公司規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著裝，，男士須著著白色襯衣衣，佩帶公公司領(lǐng)帶；；女士著職職業(yè)套裝或或裙裝，出出席有特殊殊著裝規(guī)定定的活動除除外。四、禁止以以下著裝：：（一）女士士工作期間間禁止穿靴靴子、靴褲褲、七分褲褲、九分褲褲、任何款款式、顏色色的牛仔褲褲及休閑褲褲。（二）工作作時間內(nèi)禁禁止穿襯衣衣敞懷、襯襯衣不系扣扣子。（三）節(jié)假假日加班可可著便裝，，但不得赤赤腳、穿涼涼拖鞋，更更不得穿過過于暴露、、奇特怪異異的服裝。。集團著裝管管理規(guī)定集團著裝管管理規(guī)定接待全流程程規(guī)范及演演練商務(wù)“接待待”禮儀男士、女士士標準站姿姿及坐姿標準的微笑笑魅力的眼神神標準的手位位指示陪客人走路路陪客人進出出電梯/門口商務(wù)迎接原原則乘車的學(xué)問問握手、遞送送名片為他人做介介紹遞送物品商務(wù)座次禮禮儀迎接、送別別、贈送禮禮儀打電話禮儀儀挺胸、抬頭頭腹部向前略略傾目光略為垂垂視雙腳可以分分開，與肩肩同寬略為八字雙手不隨意意放在身體體前當下列人員員走來時應(yīng)應(yīng)起立：客戶或或客人；上上級和職位位比自己高高的人；與與自己平級級的女職員員。男士標準站站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏攏成小丁字字雙臂自然下下垂雙手相跌放放在胃部或或腹部之間間雙手永不隨隨意放在身身體前女士標準站站姿當下列人員員走來時應(yīng)應(yīng)起立：客戶或或客人；上上級和職位位比自己高高的人；男士標準坐坐姿入座輕至少要坐滿滿椅子2/3，后背輕靠靠椅背雙膝自然并并攏，也可可略分開身體稍向前前傾，則表表示尊重和和謙虛。可將雙腿分分開略向前前伸如長時間端端坐，可雙雙腿交叉重重疊，但要要注意將上上面的腿向向回收，腳腳尖向下。。入座前應(yīng)先先將裙角向向前收攏兩腿并攏，，也可雙腳腳同時向左左或向右放放，兩手疊疊放于左右右腿上。坐滿椅子2/3，后背輕靠靠椅背如長時間端端坐可將兩兩腿交叉重重疊，但要要注意上面面的腿向回回收，腳尖尖向下。女士標準坐坐姿女士上下車車姿態(tài)上車下車微笑的好處保持外在的良良好形象吸引貴人與伯伯樂改善運氣，創(chuàng)創(chuàng)造財富溫柔屢獲人心心魅力的微笑標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃你的眼睛會說說話眼神神準備好心情嘴上抹上蜜…你的眼睛會說說話眼神神視線向上表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感。視線向下表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。標準的手位指指示要領(lǐng)：1、言行并舉。。2、右手提至齊齊胸，五指伸伸直并攏，掌掌心向上，肘肘為軸，朝預(yù)預(yù)指示方向伸伸出前臂。3、身體側(cè)向來來賓，目光兼兼顧來賓和所所指方向。禁忌：1、禁使用食指指指路2、禁使用拇指指指自己3、低頭陪客人走路兩人一般前、、右為上，要要讓客人走在在自己右側(cè)。。三人行，中中為上、右次次之、左再次次之。陪客走路（陪陪同客人參觀觀、帶領(lǐng)客人人到另外一個個場所等）：：1.若自己是主陪陪，應(yīng)并排走走在客人左側(cè)側(cè)，不能落后后。如果隨同同人員，應(yīng)走走在客人和主主陪人員左后后方，不能并并排更不能超超越。2.若走的的路程程較遠遠，應(yīng)應(yīng)在客客人允允許的的情況況下幫幫助其其拿包包或其其他物物品。。并說說一些些比較較得體體的話話。3.上下樓樓梯應(yīng)應(yīng)該讓讓客人人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先先走，，把選選擇前前進方方向的的權(quán)利利讓給給客人人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。上下下樓梯梯有女女士時時，應(yīng)應(yīng)當是是女士士優(yōu)先先。但但當遇遇到螺螺旋狀狀上升升的樓樓梯，，而且且有穿穿短裙裙、尤尤其是是喇叭叭裙的的女士士，男男士就就不要要謙讓讓，應(yīng)應(yīng)該走走在前前面。。陪客人人進電電梯/門口陪客進進電梯梯：乘乘有人人操作作電梯梯，后后進先先出若乘無無人操操作電電梯，，先進進后出出陪客進進門：：若門門是向向外開開，應(yīng)應(yīng)現(xiàn)為為客人人開門門，并并站在在外面面讓客客人先先進；；若門門是向向內(nèi)開開，應(yīng)應(yīng)自己己先進進去站站在里里面迎迎接。。乘車的的學(xué)問問社交場場合上上座公務(wù)接接待上上座:安全，，右側(cè)側(cè)比左左側(cè)上下車車方便便VIP上座:接待重重要客客人接待高高級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、高級級將領(lǐng)領(lǐng)握手手這3—5秒鐘意意味著著經(jīng)濟濟效益益遞送名名片遞送名名片名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾。名片夾夾可放放在置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋（（但不不可放放在褲褲兜里里），，特別別要避避免名名片由由褲子子后方方的口口袋掏掏出。。要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整，不不可遞遞出污污舊、、涂改改或皺皺折的的名片片（電電話改改了沒沒印新新名片片要說說明并并表示示歉意意）。。（一））名片片的準準備（二））接收收名片片的注注意事事項應(yīng)用雙雙手接接收接收名名片時時，要要認真真地看看一遍遍，并并確定定其姓姓名和和職務(wù)務(wù)不要收收到名名片，，看也也不看看就放放入口口袋接收的的名片片不要要在上上面作作標記記或?qū)憣懽纸邮盏牡拿豢煽蓙砘鼗財[弄弄，不不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片不要將將對方方的名名片遺遺忘在在座位位上，，或存存放時時不注注意落落在地地上（三））交換換名片片的注注意事事項如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方的名名片輩份較較低者者、下下級、、訪問問者或或被介介紹方方，率率先遞遞出個個人的的名片片到別處處拜訪訪時，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片上司在在時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己己的名名片遞名片片時，，應(yīng)說說些“請多關(guān)關(guān)照”、“請多指指教”之類的的寒喧喧語互換名名片時時，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對對方的的名片片后，，用雙雙手托托住方法?交易法法“將欲取取之，，必先先欲之之，來來而不不往非非禮也也。”把自己己的名名片給給別人人，對對方一一般也也會把把他的的名片片留給給你。。激將法法“(稱呼)，能否否有幸幸和你你交換換一下下名片片？”一般的的人不不會硬硬生生生地回回答:“不行，，我不不和你你交換換！”謙恭法法（面對對大企企業(yè)、、大名名人、、VIP的客戶戶）“聽您講講了……之后很很有啟啟發(fā)，，不知知道可可否給給我一一個聯(lián)聯(lián)系方方式，，以便便以后后向您您請教教一些些問題題？”平等法法（上對對下，，以及及平級級、平平輩之之間））“……，不知以以后如何何跟你聯(lián)聯(lián)系？”注：謙恭恭法和平平等法之之間最大大的區(qū)別別就在于于，一個個是請教教，一個個是聯(lián)系系。（四）索取取名片的的方法加入對方方的相關(guān)關(guān)個人資資料體現(xiàn)優(yōu)雅雅的介紹紹動作按介紹的的順序禮禮儀進行行介紹介紹順序序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低低者介紹紹給職位位高者。。把晚輩介介紹給長長輩把公司同同事介紹紹給客戶戶把非官方方人士介介紹給官官方人士士把本國同同事介紹紹給外籍籍同事尊者居后被介紹遞送物品品遞送文件件：文字字向著接接受人的的方向遞送筆：：筆尖永永遠不對對著對方方遞送水杯杯：紙杯（無無杯托））：永遠遠不碰紙紙杯上三三分之一一處茶杯：放放下后，，將杯柄柄轉(zhuǎn)向客客人商務(wù)會議議座位排排序的基基本原則則以右為上上（遵循循國際慣慣例）以左為上上（接待待中國政政府人員員）居中為上上（中央央高于兩兩側(cè)）前排為上上（適用用所有場場合）以遠為上上（遠離離房門為為上）面門為上上（良好好視野為為上）商務(wù)座次次禮儀24675324753客方首席席正門6主方首席席商務(wù)接待待座次禮禮儀會談會見相對式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動態(tài)的右右靜態(tài)的右右客人主人秘書秘書“面門為上上，以右右為上，，遠離為為上”商務(wù)談判判座次禮禮儀“面門為上上，居中中為上，，以右為為上”橫桌式6421357談判桌7531246正門客方主方談判桌75312466421357豎桌式主方客方正門商務(wù)簽約約座次禮禮儀“面門為上上，居中中為上，，以右為為上”橫桌式5432112345正門客方隨員員席主方簽字字人客方簽字字人簽字桌主方隨員員席排序原則則：以遠遠（離門門口遠））為上面門為上上以右為上上以中為上上觀景為上上靠墻為上上商務(wù)宴請請座次安安排原則則面門居中中位置為為主位；；主左賓賓右分兩兩側(cè)而坐坐；或主主賓雙方方交錯而而坐；越越近首席席，位次次越高；；同等距距離，右右高左低低。一位主人人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門商務(wù)宴請請座次安安排多位主人人：正門第一主人人第三主賓賓第二主人人第四主賓賓第一主賓賓第二主賓賓商務(wù)迎接接、送別別原則接待對等等原則主客人數(shù)數(shù)量相當當禁止虎斗斗蛇尾迎接：職職級大于于人數(shù)送別：人人數(shù)大于于職級贈送禮儀儀紀念性“睹物思人人”宣傳性便攜性獨特性時尚性“超前觀念念”習(xí)俗性打電話的的禮儀（一）一一般禮儀儀上班時間間打，盡盡量不在在休息時時間打商商務(wù)電話話。不要隨意意打別人人的手機機，尤其其是下班班之后。。電話打通通了但對對方?jīng)]接接，不要要一直打打（重復(fù)復(fù)撥打））！打錯電話話要有禮禮貌地回回答，讓讓對方重重新確認認電話號號碼。結(jié)束通話話時要注注意使用用禮貌語語言。有時侯采采用發(fā)信信息的方方式可能能效果更更好。使用禮貌貌語言，，注意語語言/語氣。講話時要要簡潔、、明了。。注意聽取取時間、、地點、、事由和和數(shù)字等等重要詞詞語。電話中應(yīng)應(yīng)避免使使用對方方不能理理解的專專業(yè)術(shù)語語或簡略略語。注意講話話語速不不宜過快快。接電話后后，若不不屬于自自己的業(yè)業(yè)務(wù)或不不方便詳詳說的內(nèi)內(nèi)容，應(yīng)應(yīng)禮貌地地回應(yīng)后后才掛斷斷。（二）電電話通話話基本要要求三個基本本要求：：在電話鈴鈴響3聲之內(nèi)接接起，告告知對方方自己的的單位或或姓名。。電話機旁旁準備好好紙筆進進行記錄錄。確認記錄錄下的時時間、地地點、對對象和事事件等重重要事項項。六不原則則:不要不理理不睬不要冷淡淡敷衍不要出言言頂撞不要嫌棄棄對方不要語氣氣不耐不要傲慢慢暴粗（三）電電話接聽聽禮儀不響機不接聽不出去接接聽（四）移移動電話話的使用用要求總結(jié)有禮走遍遍天下，，無禮寸寸步難行行！培訓(xùn)結(jié)束束，謝謝謝大家！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:19:2910:19:2910:1912/22/202210:19:29AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:19:2910:19Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:19:2910:19:2910:19Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:19:2910:19:29December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:19:29上上午10:19:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:19上午12月-2210:19December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:19:2910:19:2922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:19:29上午午10:19上上午10:19:2912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:19:2910:19:2910:1912/22/202210:19:29AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:19:2910:19Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:19:2910:19:2910:19Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:19:2910:19:29December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:19:29上上午午10:19:2912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:19上午12月-2210:19December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2210:19:2910:19:2922December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:19:29上上午10:19上午10:19:2912月-229