管理學(xué)原理6之控制篇課件

第十七章

控制工作概述1第十七章

控制工作概述1本章考核知識(shí)點(diǎn)1、控制工作的含義2、控制工作的類型3、控制工作的要求4、控制工作的原理2本章考核知識(shí)點(diǎn)1、控制工作的含義2第一節(jié)、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制：是指為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用。任何控制都依賴于信息反饋來實(shí)現(xiàn)。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。3第一節(jié)、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義3第一節(jié)、控制工作的含義二、管理中的控制工作：控制工作的概念：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。控制工作的重要性：

1.任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制

2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)4第一節(jié)、控制工作的含義二、管理中的控制工作：4第一節(jié)、控制工作的含義

三、一般控制與控制工作的比較

1.相同點(diǎn)：同是一個(gè)信息反饋過程控制工作也有兩個(gè)前提條件控制工作也包含三個(gè)基本步驟

5第一節(jié)、控制工作的含義三、一般控制與控制工作的比較5第一節(jié)控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較

2.不同點(diǎn)一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，而控制工作較復(fù)雜。前者的反饋“信息”，是一個(gè)簡單的“信息”，后者所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大前者和后者的目的不盡相同6第一節(jié)控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較6四、管理突破定義：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。管理突破的步驟

第一節(jié)控制工作的含義7第一節(jié)控制工作的含義7管理突破的步驟

論證必要性組織落實(shí)進(jìn)行“診斷”治療過程克服阻力在新的水平上控制

8管理突破的步驟8`

一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制

9`一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：9第二節(jié)、控制工作的類型

二、按控制原因或結(jié)果分類，有：直接控制間接控制

10第二節(jié)、控制工作的類型二、按控制原因或結(jié)果分類，有：1第三節(jié)、控制工作的要求控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)居于靈活性控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來

11第三節(jié)、控制工作的要求控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況11第四節(jié)、控制工作的原理要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立的控制系統(tǒng)就必須遵循以下幾個(gè)原理：1、反映計(jì)劃要求的原理2、組織適宜性原理3、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理4、例外情況的原理

5、直接控制原理12第四節(jié)、控制工作的原理要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立第十八章

控制的技術(shù)與方法13第十八章

控制的技術(shù)與方法13本章考核知識(shí)點(diǎn)1、預(yù)算控制2、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)4、綜合控制5、平衡積分卡6、管理審核14本章考核知識(shí)點(diǎn)1、預(yù)算控制14第一節(jié)、預(yù)算控制

一、預(yù)算的含義：預(yù)算就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。二、預(yù)算的種類運(yùn)營預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算

15第一節(jié)、預(yù)算控制一、預(yù)算的含義：15第一節(jié)、預(yù)算控制

三、預(yù)算的不足之處，有：容易導(dǎo)致控制過細(xì)容易導(dǎo)致本位主義容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)預(yù)算的最大缺陷是缺乏靈活性四、可變預(yù)算和零基預(yù)算零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

16第一節(jié)、預(yù)算控制三、預(yù)算的不足之處，有：16第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制

深入現(xiàn)場報(bào)告比率分析盈虧分析

17第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制17比率分析

企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率。前者主要用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的狀況。一、財(cái)務(wù)比率1.資本金利潤率2.銷售利潤率、營業(yè)收入利潤率3.成本費(fèi)用利潤率4.資產(chǎn)負(fù)債率5.流動(dòng)比率6.速動(dòng)比率7.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率8.存活周轉(zhuǎn)率二、經(jīng)營比率

1.市場占有率2.相對(duì)市場占有率3.投入－產(chǎn)出比率

18比率分析企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類盈虧分析

Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(產(chǎn)量)PC’vQCf收入或費(fèi)用IC,I19盈虧分析Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(第三節(jié)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來和含義：所謂計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)羅圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

20第三節(jié)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來和含義：20第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)四、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性21第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)21第四節(jié)綜合控制一、損益控制法二、投資報(bào)酬率控制法三、管理審核與經(jīng)營審核管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。22第四節(jié)綜合控制一、損益控制法22第五節(jié)平衡積分卡平衡積分卡是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評(píng)和綜合控制方法。它主張，任何單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套“平衡的”指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。23第五節(jié)平衡積分卡平衡積分卡是近年來第六節(jié)管理審核一、管理審核的概念和內(nèi)容管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和掛歷成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。管理審核的目標(biāo)是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)一個(gè)組織整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。二、自我審核24第六節(jié)管理審核一、管理審核的概念和內(nèi)容24第十九章

管理信息系統(tǒng)25第十九章

管理信息系統(tǒng)25本章考核知識(shí)點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的含義2、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)3、管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施4、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響26本章考核知識(shí)點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的含義26第一節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。27第一節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)的概念27第一節(jié)概述二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能

1.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

2.人力自愿管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

3.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)28第一節(jié)概述二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能28第一節(jié)概述三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.管理信息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）5.專家系統(tǒng)（ES）29第一節(jié)概述三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平29第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)三、信息處理新技術(shù)

1.數(shù)據(jù)倉庫

2.數(shù)據(jù)挖掘

3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)30第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)一、管理信息系統(tǒng)的第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施一、系統(tǒng)開發(fā)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施二、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件建立和完善管理體系配備專門人才，培訓(xùn)組織成員選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備31第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施一、系統(tǒng)開發(fā)過程31第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施三、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念全員參與、管理者支持做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成32第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施三、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題3第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用促進(jìn)管理方式的變革導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造建立和保持組織的競爭優(yōu)勢33第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用促進(jìn)管理方式的變革3加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。11:22:2011:22:2011:2212/29/202211:22:20AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:22:2011:22Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。11:22:2011:22:2011:22Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:22:2011:22:20December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日11:22上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202211:22:20上午11:22:2012月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2211:22上午12月-2211:22December29,2022重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2022/12/2911:22:2011:22:2029December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。11:22:20上午11:22上午11:22:2012月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2211:2211:22:2011:22:20Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2911:22:20Thursday,December29,2022相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。12月-222022/12/2911:22:2012月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。12月-22第十七章

控制工作概述35第十七章

控制工作概述1本章考核知識(shí)點(diǎn)1、控制工作的含義2、控制工作的類型3、控制工作的要求4、控制工作的原理36本章考核知識(shí)點(diǎn)1、控制工作的含義2第一節(jié)、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制：是指為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用。任何控制都依賴于信息反饋來實(shí)現(xiàn)。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。37第一節(jié)、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義3第一節(jié)、控制工作的含義二、管理中的控制工作：控制工作的概念：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾裕?/p>

1.任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制

2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)38第一節(jié)、控制工作的含義二、管理中的控制工作：4第一節(jié)、控制工作的含義

三、一般控制與控制工作的比較

1.相同點(diǎn)：同是一個(gè)信息反饋過程控制工作也有兩個(gè)前提條件控制工作也包含三個(gè)基本步驟

39第一節(jié)、控制工作的含義三、一般控制與控制工作的比較5第一節(jié)控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較

2.不同點(diǎn)一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，而控制工作較復(fù)雜。前者的反饋“信息”，是一個(gè)簡單的“信息”，后者所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大前者和后者的目的不盡相同40第一節(jié)控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較6四、管理突破定義：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。管理突破的步驟

第一節(jié)控制工作的含義41第一節(jié)控制工作的含義7管理突破的步驟

論證必要性組織落實(shí)進(jìn)行“診斷”治療過程克服阻力在新的水平上控制

42管理突破的步驟8`

一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制

43`一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有：9第二節(jié)、控制工作的類型

二、按控制原因或結(jié)果分類，有：直接控制間接控制

44第二節(jié)、控制工作的類型二、按控制原因或結(jié)果分類，有：1第三節(jié)、控制工作的要求控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)居于靈活性控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來

45第三節(jié)、控制工作的要求控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況11第四節(jié)、控制工作的原理要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立的控制系統(tǒng)就必須遵循以下幾個(gè)原理：1、反映計(jì)劃要求的原理2、組織適宜性原理3、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理4、例外情況的原理

5、直接控制原理46第四節(jié)、控制工作的原理要使控制工作發(fā)揮有效的作用，建立第十八章

控制的技術(shù)與方法47第十八章

控制的技術(shù)與方法13本章考核知識(shí)點(diǎn)1、預(yù)算控制2、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)4、綜合控制5、平衡積分卡6、管理審核48本章考核知識(shí)點(diǎn)1、預(yù)算控制14第一節(jié)、預(yù)算控制

一、預(yù)算的含義：預(yù)算就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。二、預(yù)算的種類運(yùn)營預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算

49第一節(jié)、預(yù)算控制一、預(yù)算的含義：15第一節(jié)、預(yù)算控制

三、預(yù)算的不足之處，有：容易導(dǎo)致控制過細(xì)容易導(dǎo)致本位主義容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)預(yù)算的最大缺陷是缺乏靈活性四、可變預(yù)算和零基預(yù)算零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

50第一節(jié)、預(yù)算控制三、預(yù)算的不足之處，有：16第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制

深入現(xiàn)場報(bào)告比率分析盈虧分析

51第二節(jié)、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制17比率分析

企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率。前者主要用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的狀況。一、財(cái)務(wù)比率1.資本金利潤率2.銷售利潤率、營業(yè)收入利潤率3.成本費(fèi)用利潤率4.資產(chǎn)負(fù)債率5.流動(dòng)比率6.速動(dòng)比率7.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率8.存活周轉(zhuǎn)率二、經(jīng)營比率

1.市場占有率2.相對(duì)市場占有率3.投入－產(chǎn)出比率

52比率分析企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類盈虧分析

Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(產(chǎn)量)PC’vQCf收入或費(fèi)用IC,I53盈虧分析Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(第三節(jié)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來和含義：所謂計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)羅圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

54第三節(jié)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來和含義：20第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)四、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性55第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)21第四節(jié)綜合控制一、損益控制法二、投資報(bào)酬率控制法三、管理審核與經(jīng)營審核管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。56第四節(jié)綜合控制一、損益控制法22第五節(jié)平衡積分卡平衡積分卡是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評(píng)和綜合控制方法。它主張，任何單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套“平衡的”指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。57第五節(jié)平衡積分卡平衡積分卡是近年來第六節(jié)管理審核一、管理審核的概念和內(nèi)容管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和掛歷成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。管理審核的目標(biāo)是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)一個(gè)組織整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。二、自我審核58第六節(jié)管理審核一、管理審核的概念和內(nèi)容24第十九章

管理信息系統(tǒng)59第十九章

管理信息系統(tǒng)25本章考核知識(shí)點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的含義2、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)3、管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施4、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響60本章考核知識(shí)點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的含義26第一節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。61第一節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)的概念27第一節(jié)概述二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能

1.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

2.人力自愿管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

3.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)62第一節(jié)概述二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能28第一節(jié)概述三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.管理信息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）5.專家系統(tǒng)（ES）63第一節(jié)概述三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平29第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)三、信息處理新技術(shù)

1.數(shù)據(jù)倉庫

2.數(shù)據(jù)挖掘

3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)64第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)一、管理信息系統(tǒng)的第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施一、系統(tǒng)開發(fā)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施二、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件建立和完善管理體系配備專門人才，培訓(xùn)組織成員選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備65第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施一、系統(tǒng)開發(fā)過程31第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施三、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念全員參與、管理者支持做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成66第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)