TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)-學(xué)員講義(航天LOGO)課件

TTT講師速成訓(xùn)練營(yíng)人事課2013-4-8東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)

TTT講師速成訓(xùn)練營(yíng)人事課東莞內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義東莞培訓(xùn)師的煩惱

上臺(tái)緊張不能很好的展現(xiàn)自我東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)不知最基本的臺(tái)上禮儀和規(guī)范不知如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性不知如何掌控課堂氣氛不知如何設(shè)計(jì)課程和編制教材內(nèi)容實(shí)用但講得不精彩培訓(xùn)師的煩惱上臺(tái)緊張不能很好的展現(xiàn)自我東莞不知最基本的臺(tái)成為講師必備的2個(gè)條件1.有“料”——專業(yè)精通東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.“料”轉(zhuǎn)化——知識(shí)轉(zhuǎn)化成為講師必備的2個(gè)條件1.有“料”——專業(yè)精通東莞2.“料培訓(xùn)師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計(jì)導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計(jì)導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧東課程設(shè)計(jì)技巧（編）

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用課程設(shè)計(jì)技巧（編）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)東莞培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用課堂組織訓(xùn)練（導(dǎo)）

開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂組織與授課方法訓(xùn)練提問(wèn)與回答的技巧現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧如何調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒課堂組織訓(xùn)練（導(dǎo)）開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧東莞課堂組織與授課方法外功呈現(xiàn)訓(xùn)練（演）

自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)控場(chǎng)目光訓(xùn)練臺(tái)上禮儀與規(guī)范訓(xùn)練發(fā)聲訓(xùn)練與技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)外功呈現(xiàn)訓(xùn)練（演）自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練東莞控場(chǎng)目光訓(xùn)練《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—表演篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—表演篇東莞自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練緊張的原因

自卑要面子怕丟人完美主義怕學(xué)員不認(rèn)同（平常心）沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練緊張的原因東莞緊張度分析緊張度程度表現(xiàn)70%以上重度50%以上中度20%以上輕度10-15%東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)緊張度分析緊張度程度表現(xiàn)70%以上重度50%以上中度20%以樹(shù)立自信克服恐懼二.心理療法三.體操法

1.手指操

2.一槍打一只

3.腹式呼吸

4.自我虐待

5.動(dòng)作制造

6.目光訓(xùn)練

7.緊松練習(xí)四.控場(chǎng)技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)一.實(shí)練法1.心理暗示2.阿Q勝利法3.破罐破摔法4.死而復(fù)生法樹(shù)立自信克服恐懼二.心理療法三.體操法四.控場(chǎng)技巧東莞一臺(tái)上禮儀與規(guī)范

上

臺(tái)聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容無(wú)1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、虛視全場(chǎng)、半程目光、步伐堅(jiān)定、注意臺(tái)階注意：大步上臺(tái)；拌倒上臺(tái)（臺(tái)階電線)2.持稿：3.聽(tīng)到掌聲或音樂(lè)再上臺(tái)4.手勢(shì)或鞠躬；站定5.上臺(tái)之前檢查細(xì)節(jié):無(wú)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、臺(tái)上禮儀與規(guī)范

開(kāi)臺(tái)亮相聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容聲音洪亮“好”1.站姿：2.頭正、肩平、胸寬、背直，切忌搖晃3.麥克風(fēng)：4.三種禮儀目光：5.打招呼三種肢體配合：6.手位：7.講稿：8.精神飽滿1.全面，不要漏人

2.順序，由大到小，由上級(jí)到下級(jí)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.站姿：1.全面，不要漏人東莞臺(tái)上禮儀與規(guī)范

臺(tái)

中聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容三要訣1.定準(zhǔn)基調(diào)2.抑揚(yáng)頓挫3.把握節(jié)奏二忌諱1.聲音太小2.語(yǔ)速過(guò)快.

1.身體3字要訣：穩(wěn)、直、挺2.手勢(shì)8字要訣：適當(dāng)、自然、協(xié)調(diào)、正確、到位3.腳步：適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)4.目光交流：點(diǎn)視、掃視、環(huán)視5.表情豐富，配合語(yǔ)言6.忌:小動(dòng)作主題明確,內(nèi)容二原則：條理性邏輯性東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容三要訣1.身體3字要訣：主題明確臺(tái)上禮儀與規(guī)范

退

場(chǎng)聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容洪亮有力最大忌諱:聲音太小1.退場(chǎng)要訣：點(diǎn)頭示意或稍鞠一躬，然后含笑退場(chǎng)2.回應(yīng)聽(tīng)眾的掌聲，揮手致意或再次鞠躬.大忌:慌慌張張2項(xiàng)內(nèi)容:

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.退場(chǎng)要訣：2項(xiàng)內(nèi)容:東莞發(fā)聲訓(xùn)練與技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)發(fā)聲訓(xùn)練與技巧東莞發(fā)聲訓(xùn)練方法

練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二”呼吸法口腔肌肉訓(xùn)練1.咬蘋果練習(xí)2.繞口令練習(xí)(氣息/發(fā)音/

快口/配合)共鳴訓(xùn)練（頭腔/胸腔/腹腔）東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)發(fā)聲訓(xùn)練方法

練聲法東莞聲音的六要素1.音準(zhǔn)2.音量（音量=能量/突破練習(xí)）3.重音4.低音5.停頓(語(yǔ)法/強(qiáng)調(diào)/特殊)6.語(yǔ)速（慢速\中速\快速)

綜合運(yùn)用抑揚(yáng)頓挫東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)聲音的六要素1.音準(zhǔn)6.語(yǔ)速（慢速\中速\快速)綜合運(yùn)用

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練東莞演講中三個(gè)神奇的數(shù)字7：38：55東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)肢體語(yǔ)言聲音面說(shuō)話內(nèi)容演講中三個(gè)神奇的數(shù)字7：38：55東莞肢體語(yǔ)言聲音面說(shuō)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)手勢(shì)指示手勢(shì)模擬手勢(shì)象征手勢(shì)方向幅度態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情東莞手勢(shì)基本手勢(shì)

手指

數(shù)字手勢(shì)/拇指式/食指式/小指式/“V”型/

五爪式/三指并用式手掌

仰手式/手推式/手切式/手剪式/手壓式/

揮手式握拳舉拳式

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)基本手勢(shì)東莞基本手勢(shì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)基本手勢(shì)東莞態(tài)勢(shì)語(yǔ)言適合協(xié)調(diào)自然東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)手勢(shì)運(yùn)用的三大原則移動(dòng)姿勢(shì)(站姿\坐姿)話筒白板筆忌:小動(dòng)作態(tài)勢(shì)語(yǔ)言適合東莞手勢(shì)運(yùn)用的三大原則移動(dòng)目光在授課中的作用

觀察學(xué)員傳遞情感眼神控場(chǎng)

控場(chǎng)目光訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)目光在授課中的作用控場(chǎng)目光訓(xùn)練東莞

環(huán)視授課中“三種控場(chǎng)目光”東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)掃視點(diǎn)視

授課中“三種控場(chǎng)目光”東莞目光的“三要素”

視線虛視/實(shí)視久暫眼型東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)目光的“三要素”東莞呈現(xiàn)中易犯的18個(gè)錯(cuò)誤聲音太小聲調(diào)一致，缺乏抑揚(yáng)頓挫，沒(méi)有節(jié)奏感；吐字不清；語(yǔ)速太快；贅詞太多，“??！”，“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”語(yǔ)言繁瑣；拿腔作調(diào)；重復(fù)講話；基調(diào)不準(zhǔn)，感情不充分；小動(dòng)作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌頭，聳肩膀；手勢(shì)太少，平淡；手勢(shì)太多，太夸張；手勢(shì)表達(dá)與內(nèi)容不符；不禮貌的手勢(shì)或攻擊性的手勢(shì)；站立時(shí)，身體搖晃，雙肩不平，兩腳分開(kāi)過(guò)寬；目光交流少，低頭看稿或天花板或目光只看一個(gè)地方，或眼神亂飄；表情僵硬；慌慌張張退場(chǎng).東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)呈現(xiàn)中易犯的18個(gè)錯(cuò)誤聲音太小東莞故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)內(nèi)容上1.講故事的魔術(shù)公式：2.突出主題東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)東莞講好故事的五大寶典

表現(xiàn)形式上定準(zhǔn)基調(diào)符合主題抑揚(yáng)頓挫繪聲繪色肢體語(yǔ)言模仿夸張保留對(duì)話進(jìn)入角色聲情并茂撼人心魄注意的三個(gè)問(wèn)題適當(dāng)提問(wèn)增加互動(dòng)補(bǔ)白要少少于二層用詞要口語(yǔ)化、簡(jiǎn)單化

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)講好故事的五大寶典東莞《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—導(dǎo)演篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—導(dǎo)演篇東莞課堂組織技巧與授課方法東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂組織技巧與授課方法東莞版權(quán)所有謝絕拷貝常用授課方式課堂講解提問(wèn)與回答現(xiàn)場(chǎng)演示案例分析小組討論頭腦風(fēng)暴角色扮演體驗(yàn)游戲競(jìng)賽式培訓(xùn)復(fù)雜簡(jiǎn)單講師組織弱強(qiáng)學(xué)員參與度影視教學(xué)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)版權(quán)所有謝絕拷貝常用授課方式課堂講解提問(wèn)與回答現(xiàn)場(chǎng)演示案1.課堂講演優(yōu)點(diǎn)1.學(xué)員數(shù)量不限2.傳授內(nèi)容多,傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)全面3.員工平均培訓(xùn)費(fèi)用低4.對(duì)場(chǎng)地要求不高5.便于講師運(yùn)用發(fā)揮缺點(diǎn)1.講師水平直接影響培訓(xùn)效果2.單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)3.難以長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力4.容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)5.只適合傳授知識(shí)和觀念6.傳授內(nèi)容多,學(xué)員難以消化吸收,容易忘記東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.課堂講演優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞課堂講演的四個(gè)注意事項(xiàng)1.呈現(xiàn)技巧2.目光交流3.KISS原則4.結(jié)合運(yùn)用東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂講演的四個(gè)注意事項(xiàng)1.呈現(xiàn)技巧東莞2.現(xiàn)場(chǎng)演示(流程)(1)介紹示范所涉及的

(2)老師進(jìn)行示范并解釋每一個(gè)(3)鼓勵(lì)學(xué)員并對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)進(jìn)行講解(4)讓學(xué)員按示范的進(jìn)行練習(xí)(5)老師對(duì)練習(xí)過(guò)程進(jìn)行，并強(qiáng)調(diào)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，提請(qǐng)學(xué)員注意(6)組織學(xué)員對(duì)這個(gè)操作的及解決的方法進(jìn)行討論東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.現(xiàn)場(chǎng)演示(流程)(1)介紹示范所涉及的東莞現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)點(diǎn)1.演示過(guò)程形象真實(shí),有利于調(diào)動(dòng)學(xué)員的注意力,提升培訓(xùn)效果2.學(xué)員能夠馬上理解和應(yīng)用正確程序和方法3.參與性強(qiáng),示范后學(xué)員可進(jìn)行模仿操作,知與行得到很好結(jié)合4.適合用于教授某一項(xiàng)技能缺點(diǎn)1.有時(shí)不能讓所有的學(xué)員都模仿練習(xí)2.有時(shí)需要大量材料和道具東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞現(xiàn)場(chǎng)演示注意事項(xiàng)1.講師事前要進(jìn)行反復(fù)，確保沒(méi)有問(wèn)題2.應(yīng)考慮要準(zhǔn)備需要多少和3.學(xué)員數(shù)目較多時(shí)，可僅選幾名學(xué)員進(jìn)行模仿，而由其它的學(xué)員對(duì)模仿的過(guò)程進(jìn)行，從而使所有的學(xué)員都能明確什么是正確的操作方法東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示注意事項(xiàng)1.講師事前要進(jìn)行反復(fù)3.案例分析(流程)(1)給出案例，并給學(xué)員時(shí)間熟悉案例(2)講師提出需要或的問(wèn)題(3)劃分(4)宣布規(guī)則：時(shí)間/每個(gè)小組一個(gè)闡述小組的討論結(jié)果(5)學(xué)員進(jìn)行討論分析(6)小組代表發(fā)言(7)講師東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)3.案例分析(流程)(1)給出案例，并給學(xué)員時(shí)間熟悉案例東——我們先看一下“小麗”的故事：小麗在一家大灑店餐廳當(dāng)一名服務(wù)員。她對(duì)所做的工作非常有責(zé)任心。她嚴(yán)格按照規(guī)定去做。對(duì)她極有效率的工作是可以信賴的。她常常超時(shí)工作，而且沒(méi)有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每個(gè)流程，而且效率很高。但是，在與顧客打交道方面，小麗需要較大的改進(jìn)。她常常不注意觀察顧客的視線所在或不考慮顧客的感受。有時(shí)，煩燥情緒干擾了她的工作。顧客認(rèn)為她不會(huì)待人接物，當(dāng)顧客需要額外服務(wù)時(shí)，她往往不會(huì)靈活處理。小麗的經(jīng)理認(rèn)為，如果她繼續(xù)是這樣的工作狀況，將把她調(diào)到洗衣部去，在那里，與顧客的接觸是有限的。案例分析示范小麗是一個(gè)好員工嗎？你對(duì)小麗有何建議？小麗經(jīng)理的想法對(duì)嗎？？東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)——我們先看一下“小麗”的故事：案例分析示范小麗是一個(gè)好員工案例分析優(yōu)點(diǎn)1.學(xué)員可全員參與，引發(fā)學(xué)員的積極性2.生動(dòng)具體,氣氛輕松3.有助于提高分析和解決問(wèn)題的能力4.可產(chǎn)生多種創(chuàng)意性的解決辦法5.互動(dòng)互補(bǔ),教學(xué)相長(zhǎng)缺點(diǎn)1.講師要具備良好的案例編寫技能2.在分析疑難問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案3.對(duì)講師的引導(dǎo)和學(xué)員的概括能力要求高4.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)案例分析優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞案例分析注意事項(xiàng)1.選擇案例要具有2.對(duì)于的小組要進(jìn)行引發(fā)3.注意掌控4.點(diǎn)評(píng)時(shí)要有，不能隨聲附和，但也不能絕對(duì)權(quán)威5.可將案例打印出來(lái)發(fā)給學(xué)員或在PPT上顯示,方便學(xué)員理解東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)案例分析注意事項(xiàng)1.選擇案例要具有東莞4.角色扮演(流程)（1）確定角色扮演的（2）分派角色（3）進(jìn)行角色扮演，其它學(xué)員觀看（4）觀看的學(xué)員（5）參與角色的學(xué)員（6）老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)4.角色扮演(流程)（1）確定角色扮演的東莞角色扮演優(yōu)點(diǎn)1.課堂氣氛活躍2.理論教學(xué)與日常工作相聯(lián)系，學(xué)員可以有機(jī)會(huì)在角色扮演中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)3.學(xué)員參與機(jī)會(huì)多,使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分4.能讓學(xué)員換一種角度去看問(wèn)題，修正自己原來(lái)的態(tài)度和看法，進(jìn)行反省缺點(diǎn)1.時(shí)間不容易控制2.對(duì)講師的觀察力，點(diǎn)評(píng)分析能力要求很高3.表演技巧不好會(huì)影響培訓(xùn)效果東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)角色扮演優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞版權(quán)所有謝絕拷貝角色扮演注意事項(xiàng)1.事先確定演練2.挑選適合的3.多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好4.避免中途打斷,只要不偏離訓(xùn)練的5.在學(xué)員演練過(guò)程中做，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)6.引發(fā)學(xué)員點(diǎn)評(píng)7.可進(jìn)行角色訓(xùn)練8.嘉許鼓勵(lì)參與學(xué)員9.如有必要可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻?hào)|莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)版權(quán)所有謝絕拷貝角色扮演注意事項(xiàng)1.事先確定演練東莞5.體驗(yàn)游戲(流程)(1)準(zhǔn)備道具，布置場(chǎng)地(2)宣布規(guī)則，確保理解(3)監(jiān)控過(guò)程，及時(shí)調(diào)整(4)講師引發(fā)，學(xué)員分享東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)5.體驗(yàn)游戲(流程)(1)準(zhǔn)備道具，布置場(chǎng)地東莞體驗(yàn)游戲優(yōu)點(diǎn)1.參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好，課堂氣氛活躍2.寓教于樂(lè),從玩中學(xué)習(xí)3.可以激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力4.印象深刻,一次體驗(yàn)勝過(guò)百次說(shuō)教缺點(diǎn)1.適應(yīng)面不夠?qū)?適合觀念和態(tài)度方面培訓(xùn)2.有時(shí)候場(chǎng)面難以把控3.有時(shí)失于玩笑,過(guò)于隨便4.不同的學(xué)員感受不一樣5.對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地要求條件高6.道具有時(shí)不好找7.需要助教配合東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)體驗(yàn)游戲優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞體驗(yàn)游戲注意事項(xiàng)1.確保學(xué)員安全，注意突發(fā)事件2.如果是競(jìng)賽是游戲，務(wù)必做到公平、公正3.游戲的目的不是玩，而是效果，點(diǎn)評(píng)引發(fā)要到位東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)體驗(yàn)游戲注意事項(xiàng)1.確保學(xué)員安全，注意突發(fā)事件東莞6.競(jìng)賽式培訓(xùn)流程(1)分小組，選隊(duì)長(zhǎng)，起隊(duì)名，隊(duì)呼(2)事先宣布及(3)準(zhǔn)備好(4)整個(gè)過(guò)程可累積加分(5)頒獎(jiǎng)給優(yōu)勝組東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)6.競(jìng)賽式培訓(xùn)流程?hào)|莞競(jìng)賽式培訓(xùn)注意事項(xiàng)1.比賽方式多樣性2.加分掌握一個(gè)度3.小組式安排座位東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)競(jìng)賽式培訓(xùn)注意事項(xiàng)1.比賽方式多樣性東莞1.授課的方式受:

培訓(xùn)對(duì)象（年齡、性別、人數(shù)、教育水平、）培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、等方面的制約.2.要靈活運(yùn)用，變通運(yùn)用，平衡關(guān)系.特別提醒東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.授課的方式受:特別提醒東莞提問(wèn)和回答技巧

課堂提問(wèn)/回答的好處1.調(diào)動(dòng)學(xué)員，提高參與度2.了解對(duì)課程的理解程度3.澄清疑問(wèn),彌補(bǔ)疏漏不足控場(chǎng)技巧之一東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)提問(wèn)和回答技巧課堂提問(wèn)/回答的好處控場(chǎng)技巧之一東莞提問(wèn)分類

互動(dòng)提問(wèn)

1.問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題

2.問(wèn)YES的問(wèn)題

3.問(wèn)題不要太復(fù)雜

4.不要一連問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題注意：1.2.3.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)提問(wèn)分類互動(dòng)提問(wèn)注意：1.東莞

內(nèi)容提問(wèn)1.有效聆聽(tīng)2.有效回應(yīng)3.有效點(diǎn)評(píng)

注意事項(xiàng)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)內(nèi)容提問(wèn)1.有效聆聽(tīng)注意事項(xiàng)東莞2.有效回應(yīng)

四種方式

(1)追問(wèn)探詢

(2)引發(fā)參與

(3)積極反饋

(4)中性反饋東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.有效回應(yīng)四種方式東莞積極反饋詞語(yǔ)非常棒！掌聲鼓勵(lì)中性反饋詞語(yǔ)也許可以更完善些東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)完全正確，掌聲鼓勵(lì)你的想法很有創(chuàng)意我贊成他的意見(jiàn)噢！你是這么理解的積極反饋詞語(yǔ)非常棒！掌聲鼓勵(lì)中性反饋詞語(yǔ)也許可以更完善些東忌負(fù)面反饋

不對(duì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)你怎么這么笨，反映這么慢？你這種想法是錯(cuò)誤的得了得了別說(shuō)了真費(fèi)勁，連這個(gè)都不明白？忌負(fù)面反饋不對(duì)東莞你怎么這么笨，反映這么慢？你這種想法3.有效點(diǎn)評(píng)“總的來(lái)說(shuō)┅”東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)“做的好的是（值得欣賞的是）┅”“如果這樣┅就會(huì)更好些”“需要提升的是（遺憾的是）┅”3.有效點(diǎn)評(píng)“總的來(lái)說(shuō)┅”東莞“做的好的是（值得欣賞的是）知識(shí)解答

解答前準(zhǔn)備東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)（1）預(yù)計(jì)問(wèn)題（2）準(zhǔn)備答案知識(shí)解答東莞（2）準(zhǔn)備答案知識(shí)解答技巧與應(yīng)變1.帶動(dòng)舉手

2.嘉許鼓勵(lì)

3.兼顧他人

4.重復(fù)確認(rèn)

5.面向全場(chǎng)

6.挑釁處理

7.未知處理

8.一人一題

9.啰嗦問(wèn)題

10.炫耀問(wèn)題東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)知識(shí)解答技巧與應(yīng)變1.帶動(dòng)舉手東莞抗干擾與應(yīng)變技巧

課前準(zhǔn)備課前定向

控場(chǎng)技巧之二東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)抗干擾與應(yīng)變技巧課前準(zhǔn)備控場(chǎng)技巧之二東莞現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧

忘詞的處理技巧說(shuō)錯(cuò)的處理技巧控場(chǎng)技巧之二東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧忘詞的處理技巧控場(chǎng)技巧之二東莞意外情況應(yīng)對(duì)技巧1.摔交

2.麥克風(fēng)壞了/投影機(jī)壞了/停電了

3.學(xué)員手機(jī)響

4.學(xué)員睡覺(jué)

5.學(xué)員私下講話

6.學(xué)員爭(zhēng)論

7.隨意出入

8.無(wú)人參與

9.出勤率不足

10.無(wú)法掌控時(shí)間

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)意外情況應(yīng)對(duì)技巧東莞處理干擾的二個(gè)原則1.2.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)處理干擾的二個(gè)原則1.東莞如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)高潮控場(chǎng)技巧之三任天行曲線東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)高潮控場(chǎng)技巧之三任天行曲線東莞調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的20個(gè)工具1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的20個(gè)工具1.11.東莞開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧開(kāi)場(chǎng)的三個(gè)目的引起興趣拉近距離建立信任東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧開(kāi)場(chǎng)的三個(gè)目的東莞開(kāi)頭的12個(gè)技巧1.贊美式2.引言式（名人名言式/順口溜/臺(tái)詞）3.提問(wèn)式4.介紹式5.故事式（笑話/案例)6.新聞式7.表演式8.游戲式9.即興式10.道具式11.家常式12.直接式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)開(kāi)頭的12個(gè)技巧1.贊美式東莞

開(kāi)場(chǎng)禁忌

自殺式自夸式游離式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)

開(kāi)場(chǎng)禁忌

自殺式東莞結(jié)尾的方式

結(jié)尾的方式總結(jié)式(綜述/提煉)號(hào)召式感謝式祝福式結(jié)尾禁忌矛盾式倉(cāng)促式啰嗦式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)結(jié)尾的方式結(jié)尾的方式東莞《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—編劇篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—編劇篇東莞培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程1.了解目標(biāo)學(xué)員2.確定培訓(xùn)目標(biāo)3.確定課程名稱4.策劃課時(shí)安排5.組織培訓(xùn)內(nèi)容6.選擇授課方式7.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)8.評(píng)估培訓(xùn)效果東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程?hào)|莞1.了解目標(biāo)學(xué)員1.身份職務(wù)2.人數(shù)3.性別4.年齡5.教育程度6.工作經(jīng)驗(yàn)7.專業(yè)知識(shí)8.為何參加9.個(gè)人期望東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.了解目標(biāo)學(xué)員1.身份職務(wù)東莞2.確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)需求的四個(gè)維度東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求的四個(gè)維度東莞《講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)目標(biāo)1.通過(guò)密集高效的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，幫助學(xué)員快速達(dá)到“專業(yè)培訓(xùn)師”的水平2.學(xué)會(huì)控制緊張情緒，全面提升授課的呈現(xiàn)技巧3.掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教案編制的技巧，能夠獨(dú)立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程4.學(xué)會(huì)掌控課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種局面5.有效使用媒體、道具、教學(xué)輔助工具6.反復(fù)練習(xí)、反饋，快速提升作為培訓(xùn)師的綜合能力東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)目標(biāo)東莞《西點(diǎn)軍校責(zé)任與執(zhí)行力》培訓(xùn)目標(biāo)及效果1.快速提升企業(yè)員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力2.更積極主動(dòng),更自覺(jué)-不找借口,找方法,更有責(zé)任感3.執(zhí)行力更強(qiáng)，溝通更到位4.更能與企業(yè)保持一致-學(xué)會(huì)調(diào)整自己、顧全大局、與企業(yè)共贏5.績(jī)效得以突破-更容易接受結(jié)果導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化6.更愛(ài)惜企業(yè)團(tuán)隊(duì)——學(xué)會(huì)感恩惜福,真誠(chéng)溝通,活在當(dāng)下,愛(ài)心奉獻(xiàn)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《西點(diǎn)軍校責(zé)任與執(zhí)行力》培訓(xùn)目標(biāo)及效果東莞3.確定課程名稱東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)3.確定課程名稱東莞4.策劃課時(shí)安排

多長(zhǎng)時(shí)間:

以從早上9：00學(xué)到下午6：00為例，每天上午和下午都要安排2次10--15分鐘的休息如有條件,中午最好安排30分鐘的休息時(shí)間下午第一節(jié)課最好安排一些游戲或互動(dòng),

而不單是講課每天最好留出15-30分鐘的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)4.策劃課時(shí)安排多長(zhǎng)時(shí)間:東莞5.組織培訓(xùn)內(nèi)容1.搜集資料2.課程結(jié)構(gòu)

(流程/時(shí)間/并列/對(duì)比/遞進(jìn)┅)3.分配干貨和水貨東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)5.組織培訓(xùn)內(nèi)容1.搜集資料東莞信念行為成果干貨水貨信念行為成果圖的延伸東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)信念行為成果干貨水貨信念行為成果圖的延伸東莞6.選擇授課方式

課堂講解提問(wèn)回答影視教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)演示案例分析小組討論頭腦風(fēng)暴角色扮演體驗(yàn)游戲競(jìng)賽式培訓(xùn)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)6.選擇授課方式課堂講解東莞7.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)時(shí)間內(nèi)容方法工具目的9:00-9:30開(kāi)場(chǎng)破冰講授/游戲投影儀調(diào)節(jié)氣氛拉近距離9:30-10:30銷售的本質(zhì)和意義講授/提問(wèn)投影儀觀念轉(zhuǎn)變10:40-12:00迎接客人/介紹商品現(xiàn)場(chǎng)演示角色扮演上衣一件褲子一件提升技能熟悉流程午餐/午休14:00-15:30試穿服務(wù)/解釋異義現(xiàn)場(chǎng)演示小組討論卷尺一把衣服一套提升技能熟悉流程15:40-17:00成交/附加銷售角色扮演案例分析筆一支開(kāi)單小票提升技能熟悉流程教案設(shè)計(jì)五線示例《金牌店員訓(xùn)練營(yíng)》東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)7.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)時(shí)間內(nèi)容方法工具目的9:00-9:30開(kāi)場(chǎng)破8.評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次現(xiàn)場(chǎng)反饋考試測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用投資回報(bào)課堂效果培訓(xùn)效益東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)8.評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)際投資課培東莞培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用東莞多媒體投影儀優(yōu)點(diǎn)適合規(guī)模較大的場(chǎng)合顯示專業(yè)性引人注目,效果理想缺點(diǎn)場(chǎng)地的硬件設(shè)備問(wèn)題投影設(shè)備的啟動(dòng)成本高不加練習(xí)就無(wú)法熟練操作東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)多媒體投影儀優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞

PowerPoint要點(diǎn)1.最基本原則是:?2.恰當(dāng)運(yùn)用色彩對(duì)比3.不要花里胡哨4.不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)5.避免后面的內(nèi)容提前展示6.使用搖控激光筆注意1.投影是輔,講師是主2.講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員3.知道下張幻燈片內(nèi)容4.應(yīng)對(duì)意外東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)PowerPoint要點(diǎn)注意東莞

優(yōu)點(diǎn)方便移動(dòng),靠近聽(tīng)眾價(jià)格便宜,制作簡(jiǎn)便容易修改方便記錄討論過(guò)程可與視頻設(shè)備同步使用缺點(diǎn)規(guī)模大,學(xué)員看不清楚如要使用獨(dú)特的字體與圖片,需花較多時(shí)間準(zhǔn)備笨重不易搬運(yùn),容易磨損缺乏動(dòng)感無(wú)法保存單獨(dú)使用不夠正式白板和活頁(yè)板東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)白板和活頁(yè)板東莞白板和活頁(yè)板注意事項(xiàng)

1.字體要大2.可使用多種顏色3.檢查筆的類型4.多備用幾支筆5.用完蓋筆帽6.靠邊站7.忌只對(duì)著白板或活頁(yè)板講東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)白板和活頁(yè)板注意事項(xiàng)東莞

優(yōu)點(diǎn)不受教學(xué)設(shè)備的限制易做筆記加深記憶缺點(diǎn)只看講義,忽視聽(tīng)課提高了未經(jīng)許可而非法復(fù)印并使用材料的危險(xiǎn)性講義東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講義東莞總結(jié)臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)總結(jié)臺(tái)上一分鐘東莞演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

TTT講師速成訓(xùn)練營(yíng)人事課2013-4-8東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)

TTT講師速成訓(xùn)練營(yíng)人事課東莞內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義東莞培訓(xùn)師的煩惱

上臺(tái)緊張不能很好的展現(xiàn)自我東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)不知最基本的臺(tái)上禮儀和規(guī)范不知如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性不知如何掌控課堂氣氛不知如何設(shè)計(jì)課程和編制教材內(nèi)容實(shí)用但講得不精彩培訓(xùn)師的煩惱上臺(tái)緊張不能很好的展現(xiàn)自我東莞不知最基本的臺(tái)成為講師必備的2個(gè)條件1.有“料”——專業(yè)精通東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.“料”轉(zhuǎn)化——知識(shí)轉(zhuǎn)化成為講師必備的2個(gè)條件1.有“料”——專業(yè)精通東莞2.“料培訓(xùn)師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計(jì)導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計(jì)導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧東課程設(shè)計(jì)技巧（編）

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用課程設(shè)計(jì)技巧（編）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)東莞培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用課堂組織訓(xùn)練（導(dǎo)）

開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂組織與授課方法訓(xùn)練提問(wèn)與回答的技巧現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧如何調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒課堂組織訓(xùn)練（導(dǎo)）開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧東莞課堂組織與授課方法外功呈現(xiàn)訓(xùn)練（演）

自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)控場(chǎng)目光訓(xùn)練臺(tái)上禮儀與規(guī)范訓(xùn)練發(fā)聲訓(xùn)練與技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)外功呈現(xiàn)訓(xùn)練（演）自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練東莞控場(chǎng)目光訓(xùn)練《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—表演篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—表演篇東莞自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練緊張的原因

自卑要面子怕丟人完美主義怕學(xué)員不認(rèn)同（平常心）沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練緊張的原因東莞緊張度分析緊張度程度表現(xiàn)70%以上重度50%以上中度20%以上輕度10-15%東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)緊張度分析緊張度程度表現(xiàn)70%以上重度50%以上中度20%以樹(shù)立自信克服恐懼二.心理療法三.體操法

1.手指操

2.一槍打一只

3.腹式呼吸

4.自我虐待

5.動(dòng)作制造

6.目光訓(xùn)練

7.緊松練習(xí)四.控場(chǎng)技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)一.實(shí)練法1.心理暗示2.阿Q勝利法3.破罐破摔法4.死而復(fù)生法樹(shù)立自信克服恐懼二.心理療法三.體操法四.控場(chǎng)技巧東莞一臺(tái)上禮儀與規(guī)范

上

臺(tái)聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容無(wú)1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、虛視全場(chǎng)、半程目光、步伐堅(jiān)定、注意臺(tái)階注意：大步上臺(tái)；拌倒上臺(tái)（臺(tái)階電線)2.持稿：3.聽(tīng)到掌聲或音樂(lè)再上臺(tái)4.手勢(shì)或鞠躬；站定5.上臺(tái)之前檢查細(xì)節(jié):無(wú)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、臺(tái)上禮儀與規(guī)范

開(kāi)臺(tái)亮相聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容聲音洪亮“好”1.站姿：2.頭正、肩平、胸寬、背直，切忌搖晃3.麥克風(fēng)：4.三種禮儀目光：5.打招呼三種肢體配合：6.手位：7.講稿：8.精神飽滿1.全面，不要漏人

2.順序，由大到小，由上級(jí)到下級(jí)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.站姿：1.全面，不要漏人東莞臺(tái)上禮儀與規(guī)范

臺(tái)

中聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容三要訣1.定準(zhǔn)基調(diào)2.抑揚(yáng)頓挫3.把握節(jié)奏二忌諱1.聲音太小2.語(yǔ)速過(guò)快.

1.身體3字要訣：穩(wěn)、直、挺2.手勢(shì)8字要訣：適當(dāng)、自然、協(xié)調(diào)、正確、到位3.腳步：適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)4.目光交流：點(diǎn)視、掃視、環(huán)視5.表情豐富，配合語(yǔ)言6.忌:小動(dòng)作主題明確,內(nèi)容二原則：條理性邏輯性東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容三要訣1.身體3字要訣：主題明確臺(tái)上禮儀與規(guī)范

退

場(chǎng)聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容洪亮有力最大忌諱:聲音太小1.退場(chǎng)要訣：點(diǎn)頭示意或稍鞠一躬，然后含笑退場(chǎng)2.回應(yīng)聽(tīng)眾的掌聲，揮手致意或再次鞠躬.大忌:慌慌張張2項(xiàng)內(nèi)容:

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)臺(tái)上禮儀與規(guī)范聲音態(tài)勢(shì)內(nèi)容1.退場(chǎng)要訣：2項(xiàng)內(nèi)容:東莞發(fā)聲訓(xùn)練與技巧東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)發(fā)聲訓(xùn)練與技巧東莞發(fā)聲訓(xùn)練方法

練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二”呼吸法口腔肌肉訓(xùn)練1.咬蘋果練習(xí)2.繞口令練習(xí)(氣息/發(fā)音/

快口/配合)共鳴訓(xùn)練（頭腔/胸腔/腹腔）東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)發(fā)聲訓(xùn)練方法

練聲法東莞聲音的六要素1.音準(zhǔn)2.音量（音量=能量/突破練習(xí)）3.重音4.低音5.停頓(語(yǔ)法/強(qiáng)調(diào)/特殊)6.語(yǔ)速（慢速\中速\快速)

綜合運(yùn)用抑揚(yáng)頓挫東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)聲音的六要素1.音準(zhǔn)6.語(yǔ)速（慢速\中速\快速)綜合運(yùn)用

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練東莞演講中三個(gè)神奇的數(shù)字7：38：55東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)肢體語(yǔ)言聲音面說(shuō)話內(nèi)容演講中三個(gè)神奇的數(shù)字7：38：55東莞肢體語(yǔ)言聲音面說(shuō)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)手勢(shì)指示手勢(shì)模擬手勢(shì)象征手勢(shì)方向幅度態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情東莞手勢(shì)基本手勢(shì)

手指

數(shù)字手勢(shì)/拇指式/食指式/小指式/“V”型/

五爪式/三指并用式手掌

仰手式/手推式/手切式/手剪式/手壓式/

揮手式握拳舉拳式

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)基本手勢(shì)東莞基本手勢(shì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)基本手勢(shì)東莞態(tài)勢(shì)語(yǔ)言適合協(xié)調(diào)自然東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)手勢(shì)運(yùn)用的三大原則移動(dòng)姿勢(shì)(站姿\坐姿)話筒白板筆忌:小動(dòng)作態(tài)勢(shì)語(yǔ)言適合東莞手勢(shì)運(yùn)用的三大原則移動(dòng)目光在授課中的作用

觀察學(xué)員傳遞情感眼神控場(chǎng)

控場(chǎng)目光訓(xùn)練東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)目光在授課中的作用控場(chǎng)目光訓(xùn)練東莞

環(huán)視授課中“三種控場(chǎng)目光”東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)掃視點(diǎn)視

授課中“三種控場(chǎng)目光”東莞目光的“三要素”

視線虛視/實(shí)視久暫眼型東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)目光的“三要素”東莞呈現(xiàn)中易犯的18個(gè)錯(cuò)誤聲音太小聲調(diào)一致，缺乏抑揚(yáng)頓挫，沒(méi)有節(jié)奏感；吐字不清；語(yǔ)速太快；贅詞太多，“?。　?，“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”語(yǔ)言繁瑣；拿腔作調(diào)；重復(fù)講話；基調(diào)不準(zhǔn)，感情不充分；小動(dòng)作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌頭，聳肩膀；手勢(shì)太少，平淡；手勢(shì)太多，太夸張；手勢(shì)表達(dá)與內(nèi)容不符；不禮貌的手勢(shì)或攻擊性的手勢(shì)；站立時(shí)，身體搖晃，雙肩不平，兩腳分開(kāi)過(guò)寬；目光交流少，低頭看稿或天花板或目光只看一個(gè)地方，或眼神亂飄；表情僵硬；慌慌張張退場(chǎng).東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)呈現(xiàn)中易犯的18個(gè)錯(cuò)誤聲音太小東莞故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)內(nèi)容上1.講故事的魔術(shù)公式：2.突出主題東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)東莞講好故事的五大寶典

表現(xiàn)形式上定準(zhǔn)基調(diào)符合主題抑揚(yáng)頓挫繪聲繪色肢體語(yǔ)言模仿夸張保留對(duì)話進(jìn)入角色聲情并茂撼人心魄注意的三個(gè)問(wèn)題適當(dāng)提問(wèn)增加互動(dòng)補(bǔ)白要少少于二層用詞要口語(yǔ)化、簡(jiǎn)單化

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)講好故事的五大寶典東莞《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—導(dǎo)演篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—導(dǎo)演篇東莞課堂組織技巧與授課方法東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂組織技巧與授課方法東莞版權(quán)所有謝絕拷貝常用授課方式課堂講解提問(wèn)與回答現(xiàn)場(chǎng)演示案例分析小組討論頭腦風(fēng)暴角色扮演體驗(yàn)游戲競(jìng)賽式培訓(xùn)復(fù)雜簡(jiǎn)單講師組織弱強(qiáng)學(xué)員參與度影視教學(xué)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)版權(quán)所有謝絕拷貝常用授課方式課堂講解提問(wèn)與回答現(xiàn)場(chǎng)演示案1.課堂講演優(yōu)點(diǎn)1.學(xué)員數(shù)量不限2.傳授內(nèi)容多,傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)全面3.員工平均培訓(xùn)費(fèi)用低4.對(duì)場(chǎng)地要求不高5.便于講師運(yùn)用發(fā)揮缺點(diǎn)1.講師水平直接影響培訓(xùn)效果2.單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)3.難以長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力4.容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)5.只適合傳授知識(shí)和觀念6.傳授內(nèi)容多,學(xué)員難以消化吸收,容易忘記東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.課堂講演優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞課堂講演的四個(gè)注意事項(xiàng)1.呈現(xiàn)技巧2.目光交流3.KISS原則4.結(jié)合運(yùn)用東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)課堂講演的四個(gè)注意事項(xiàng)1.呈現(xiàn)技巧東莞2.現(xiàn)場(chǎng)演示(流程)(1)介紹示范所涉及的

(2)老師進(jìn)行示范并解釋每一個(gè)(3)鼓勵(lì)學(xué)員并對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)進(jìn)行講解(4)讓學(xué)員按示范的進(jìn)行練習(xí)(5)老師對(duì)練習(xí)過(guò)程進(jìn)行，并強(qiáng)調(diào)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，提請(qǐng)學(xué)員注意(6)組織學(xué)員對(duì)這個(gè)操作的及解決的方法進(jìn)行討論東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.現(xiàn)場(chǎng)演示(流程)(1)介紹示范所涉及的東莞現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)點(diǎn)1.演示過(guò)程形象真實(shí),有利于調(diào)動(dòng)學(xué)員的注意力,提升培訓(xùn)效果2.學(xué)員能夠馬上理解和應(yīng)用正確程序和方法3.參與性強(qiáng),示范后學(xué)員可進(jìn)行模仿操作,知與行得到很好結(jié)合4.適合用于教授某一項(xiàng)技能缺點(diǎn)1.有時(shí)不能讓所有的學(xué)員都模仿練習(xí)2.有時(shí)需要大量材料和道具東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞現(xiàn)場(chǎng)演示注意事項(xiàng)1.講師事前要進(jìn)行反復(fù)，確保沒(méi)有問(wèn)題2.應(yīng)考慮要準(zhǔn)備需要多少和3.學(xué)員數(shù)目較多時(shí)，可僅選幾名學(xué)員進(jìn)行模仿，而由其它的學(xué)員對(duì)模仿的過(guò)程進(jìn)行，從而使所有的學(xué)員都能明確什么是正確的操作方法東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示注意事項(xiàng)1.講師事前要進(jìn)行反復(fù)3.案例分析(流程)(1)給出案例，并給學(xué)員時(shí)間熟悉案例(2)講師提出需要或的問(wèn)題(3)劃分(4)宣布規(guī)則：時(shí)間/每個(gè)小組一個(gè)闡述小組的討論結(jié)果(5)學(xué)員進(jìn)行討論分析(6)小組代表發(fā)言(7)講師東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)3.案例分析(流程)(1)給出案例，并給學(xué)員時(shí)間熟悉案例東——我們先看一下“小麗”的故事：小麗在一家大灑店餐廳當(dāng)一名服務(wù)員。她對(duì)所做的工作非常有責(zé)任心。她嚴(yán)格按照規(guī)定去做。對(duì)她極有效率的工作是可以信賴的。她常常超時(shí)工作，而且沒(méi)有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每個(gè)流程，而且效率很高。但是，在與顧客打交道方面，小麗需要較大的改進(jìn)。她常常不注意觀察顧客的視線所在或不考慮顧客的感受。有時(shí)，煩燥情緒干擾了她的工作。顧客認(rèn)為她不會(huì)待人接物，當(dāng)顧客需要額外服務(wù)時(shí)，她往往不會(huì)靈活處理。小麗的經(jīng)理認(rèn)為，如果她繼續(xù)是這樣的工作狀況，將把她調(diào)到洗衣部去，在那里，與顧客的接觸是有限的。案例分析示范小麗是一個(gè)好員工嗎？你對(duì)小麗有何建議？小麗經(jīng)理的想法對(duì)嗎？？東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)——我們先看一下“小麗”的故事：案例分析示范小麗是一個(gè)好員工案例分析優(yōu)點(diǎn)1.學(xué)員可全員參與，引發(fā)學(xué)員的積極性2.生動(dòng)具體,氣氛輕松3.有助于提高分析和解決問(wèn)題的能力4.可產(chǎn)生多種創(chuàng)意性的解決辦法5.互動(dòng)互補(bǔ),教學(xué)相長(zhǎng)缺點(diǎn)1.講師要具備良好的案例編寫技能2.在分析疑難問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案3.對(duì)講師的引導(dǎo)和學(xué)員的概括能力要求高4.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)案例分析優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞案例分析注意事項(xiàng)1.選擇案例要具有2.對(duì)于的小組要進(jìn)行引發(fā)3.注意掌控4.點(diǎn)評(píng)時(shí)要有，不能隨聲附和，但也不能絕對(duì)權(quán)威5.可將案例打印出來(lái)發(fā)給學(xué)員或在PPT上顯示,方便學(xué)員理解東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)案例分析注意事項(xiàng)1.選擇案例要具有東莞4.角色扮演(流程)（1）確定角色扮演的（2）分派角色（3）進(jìn)行角色扮演，其它學(xué)員觀看（4）觀看的學(xué)員（5）參與角色的學(xué)員（6）老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)4.角色扮演(流程)（1）確定角色扮演的東莞角色扮演優(yōu)點(diǎn)1.課堂氣氛活躍2.理論教學(xué)與日常工作相聯(lián)系，學(xué)員可以有機(jī)會(huì)在角色扮演中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)3.學(xué)員參與機(jī)會(huì)多,使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分4.能讓學(xué)員換一種角度去看問(wèn)題，修正自己原來(lái)的態(tài)度和看法，進(jìn)行反省缺點(diǎn)1.時(shí)間不容易控制2.對(duì)講師的觀察力，點(diǎn)評(píng)分析能力要求很高3.表演技巧不好會(huì)影響培訓(xùn)效果東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)角色扮演優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞版權(quán)所有謝絕拷貝角色扮演注意事項(xiàng)1.事先確定演練2.挑選適合的3.多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好4.避免中途打斷,只要不偏離訓(xùn)練的5.在學(xué)員演練過(guò)程中做，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)6.引發(fā)學(xué)員點(diǎn)評(píng)7.可進(jìn)行角色訓(xùn)練8.嘉許鼓勵(lì)參與學(xué)員9.如有必要可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻?hào)|莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)版權(quán)所有謝絕拷貝角色扮演注意事項(xiàng)1.事先確定演練東莞5.體驗(yàn)游戲(流程)(1)準(zhǔn)備道具，布置場(chǎng)地(2)宣布規(guī)則，確保理解(3)監(jiān)控過(guò)程，及時(shí)調(diào)整(4)講師引發(fā)，學(xué)員分享東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)5.體驗(yàn)游戲(流程)(1)準(zhǔn)備道具，布置場(chǎng)地東莞體驗(yàn)游戲優(yōu)點(diǎn)1.參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好，課堂氣氛活躍2.寓教于樂(lè),從玩中學(xué)習(xí)3.可以激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力4.印象深刻,一次體驗(yàn)勝過(guò)百次說(shuō)教缺點(diǎn)1.適應(yīng)面不夠?qū)?適合觀念和態(tài)度方面培訓(xùn)2.有時(shí)候場(chǎng)面難以把控3.有時(shí)失于玩笑,過(guò)于隨便4.不同的學(xué)員感受不一樣5.對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地要求條件高6.道具有時(shí)不好找7.需要助教配合東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)體驗(yàn)游戲優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)東莞體驗(yàn)游戲注意事項(xiàng)1.確保學(xué)員安全，注意突發(fā)事件2.如果是競(jìng)賽是游戲，務(wù)必做到公平、公正3.游戲的目的不是玩，而是效果，點(diǎn)評(píng)引發(fā)要到位東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)體驗(yàn)游戲注意事項(xiàng)1.確保學(xué)員安全，注意突發(fā)事件東莞6.競(jìng)賽式培訓(xùn)流程(1)分小組，選隊(duì)長(zhǎng)，起隊(duì)名，隊(duì)呼(2)事先宣布及(3)準(zhǔn)備好(4)整個(gè)過(guò)程可累積加分(5)頒獎(jiǎng)給優(yōu)勝組東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)6.競(jìng)賽式培訓(xùn)流程?hào)|莞競(jìng)賽式培訓(xùn)注意事項(xiàng)1.比賽方式多樣性2.加分掌握一個(gè)度3.小組式安排座位東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)競(jìng)賽式培訓(xùn)注意事項(xiàng)1.比賽方式多樣性東莞1.授課的方式受:

培訓(xùn)對(duì)象（年齡、性別、人數(shù)、教育水平、）培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、等方面的制約.2.要靈活運(yùn)用，變通運(yùn)用，平衡關(guān)系.特別提醒東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.授課的方式受:特別提醒東莞提問(wèn)和回答技巧

課堂提問(wèn)/回答的好處1.調(diào)動(dòng)學(xué)員，提高參與度2.了解對(duì)課程的理解程度3.澄清疑問(wèn),彌補(bǔ)疏漏不足控場(chǎng)技巧之一東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)提問(wèn)和回答技巧課堂提問(wèn)/回答的好處控場(chǎng)技巧之一東莞提問(wèn)分類

互動(dòng)提問(wèn)

1.問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題

2.問(wèn)YES的問(wèn)題

3.問(wèn)題不要太復(fù)雜

4.不要一連問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題注意：1.2.3.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)提問(wèn)分類互動(dòng)提問(wèn)注意：1.東莞

內(nèi)容提問(wèn)1.有效聆聽(tīng)2.有效回應(yīng)3.有效點(diǎn)評(píng)

注意事項(xiàng)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)內(nèi)容提問(wèn)1.有效聆聽(tīng)注意事項(xiàng)東莞2.有效回應(yīng)

四種方式

(1)追問(wèn)探詢

(2)引發(fā)參與

(3)積極反饋

(4)中性反饋東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)2.有效回應(yīng)四種方式東莞積極反饋詞語(yǔ)非常棒！掌聲鼓勵(lì)中性反饋詞語(yǔ)也許可以更完善些東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)完全正確，掌聲鼓勵(lì)你的想法很有創(chuàng)意我贊成他的意見(jiàn)噢！你是這么理解的積極反饋詞語(yǔ)非常棒！掌聲鼓勵(lì)中性反饋詞語(yǔ)也許可以更完善些東忌負(fù)面反饋

不對(duì)東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)你怎么這么笨，反映這么慢？你這種想法是錯(cuò)誤的得了得了別說(shuō)了真費(fèi)勁，連這個(gè)都不明白？忌負(fù)面反饋不對(duì)東莞你怎么這么笨，反映這么慢？你這種想法3.有效點(diǎn)評(píng)“總的來(lái)說(shuō)┅”東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)“做的好的是（值得欣賞的是）┅”“如果這樣┅就會(huì)更好些”“需要提升的是（遺憾的是）┅”3.有效點(diǎn)評(píng)“總的來(lái)說(shuō)┅”東莞“做的好的是（值得欣賞的是）知識(shí)解答

解答前準(zhǔn)備東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)（1）預(yù)計(jì)問(wèn)題（2）準(zhǔn)備答案知識(shí)解答東莞（2）準(zhǔn)備答案知識(shí)解答技巧與應(yīng)變1.帶動(dòng)舉手

2.嘉許鼓勵(lì)

3.兼顧他人

4.重復(fù)確認(rèn)

5.面向全場(chǎng)

6.挑釁處理

7.未知處理

8.一人一題

9.啰嗦問(wèn)題

10.炫耀問(wèn)題東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)知識(shí)解答技巧與應(yīng)變1.帶動(dòng)舉手東莞抗干擾與應(yīng)變技巧

課前準(zhǔn)備課前定向

控場(chǎng)技巧之二東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)抗干擾與應(yīng)變技巧課前準(zhǔn)備控場(chǎng)技巧之二東莞現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧

忘詞的處理技巧說(shuō)錯(cuò)的處理技巧控場(chǎng)技巧之二東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧忘詞的處理技巧控場(chǎng)技巧之二東莞意外情況應(yīng)對(duì)技巧1.摔交

2.麥克風(fēng)壞了/投影機(jī)壞了/停電了

3.學(xué)員手機(jī)響

4.學(xué)員睡覺(jué)

5.學(xué)員私下講話

6.學(xué)員爭(zhēng)論

7.隨意出入

8.無(wú)人參與

9.出勤率不足

10.無(wú)法掌控時(shí)間

東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)意外情況應(yīng)對(duì)技巧東莞處理干擾的二個(gè)原則1.2.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)處理干擾的二個(gè)原則1.東莞如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)高潮控場(chǎng)技巧之三任天行曲線東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)高潮控場(chǎng)技巧之三任天行曲線東莞調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的20個(gè)工具1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的20個(gè)工具1.11.東莞開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧開(kāi)場(chǎng)的三個(gè)目的引起興趣拉近距離建立信任東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧開(kāi)場(chǎng)的三個(gè)目的東莞開(kāi)頭的12個(gè)技巧1.贊美式2.引言式（名人名言式/順口溜/臺(tái)詞）3.提問(wèn)式4.介紹式5.故事式（笑話/案例)6.新聞式7.表演式8.游戲式9.即興式10.道具式11.家常式12.直接式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)開(kāi)頭的12個(gè)技巧1.贊美式東莞

開(kāi)場(chǎng)禁忌

自殺式自夸式游離式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)

開(kāi)場(chǎng)禁忌

自殺式東莞結(jié)尾的方式

結(jié)尾的方式總結(jié)式(綜述/提煉)號(hào)召式感謝式祝福式結(jié)尾禁忌矛盾式倉(cāng)促式啰嗦式東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)結(jié)尾的方式結(jié)尾的方式東莞《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—編劇篇東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)《TTT講師速成魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》—編劇篇東莞培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程1.了解目標(biāo)學(xué)員2.確定培訓(xùn)目標(biāo)3.確定課程名稱4.策劃課時(shí)安排5.組織培訓(xùn)內(nèi)容6.選擇授課方式7.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)8.評(píng)估培訓(xùn)效果東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程?hào)|莞1.了解目標(biāo)學(xué)員1.身份職務(wù)2.人數(shù)3.性別4.年齡5.教育程度6.工作經(jīng)驗(yàn)7.專業(yè)知識(shí)8.為何參加9.個(gè)人期望東莞航天電內(nèi)部講師委員會(huì)1.了解目標(biāo)學(xué)員1.身份