廣東網(wǎng)絡學院第1套試題答案

按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對&quo；A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象；B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措；C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務質量的重要渠道；D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道；標準答案：B；按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對銀行業(yè)從；A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴；B.要快速反饋，判按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"正確處理投訴"的重要性，描述不正確的是（1分）A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務質量的重要渠道D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道標準答案：B2按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對銀行業(yè)從業(yè)人員有效處理客戶投訴的描述，不正確的是（1分）A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容C.要及時給投訴的客戶以合理的答復D.要及時給投訴的客戶解決問題標準答案：A3根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第26條要求，以下對正確對待客戶的投訴應遵循的原則，描述不正確的是（1分）A.堅持客戶至上、客觀公正原則B.所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶C.所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況D.在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，則不反饋現(xiàn)在投訴處理的情況，但需提前告知下一個反饋時限標準答案：D4按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"公平對待客戶"的說法，描述不正確的是（1分）A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守B.是維護所在單位即銀行良好形象的關鍵要求C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度標準答案：C5按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"公平對待客戶"的說法，描述正確的是（1分）A.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則B.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的前提條件D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準則標準答案：B6金融從業(yè)人員在金融活動中調整處理以下哪一項關系不需遵循金融職業(yè)道德？（1分）A.與社會有關部門、服務對象之間關系B.金融行業(yè)內(nèi)部人際之間和部門之間關系C.個人同集體、國家之間關系D.金融從業(yè)人員家庭內(nèi)部關系標準答案：D7（）是銀行網(wǎng)點直接和顧客接觸的員工，因此在客戶建立對銀行網(wǎng)點第一印象、維持良好的銀行網(wǎng)點服務形象方面起著重要作用（1分）A.網(wǎng)點負責人B.大堂經(jīng)理C.柜員D.客戶經(jīng)理標準答案：C8以下柜員現(xiàn)金管理說法錯誤的是（1分）A.負責保管本柜員現(xiàn)金，按規(guī)定辦理業(yè)務所需現(xiàn)金領繳、使用、保管、登記，確保賬、款相符B.負責現(xiàn)金的領取，領取現(xiàn)金時應由主管授權（或審批）并監(jiān)交，并且現(xiàn)金必須換人復點大數(shù)C.負責檢查現(xiàn)金箱是否超限，超過限額部分及時上解D.負責每日換人清點、復核當日尾箱現(xiàn)金；負責核對現(xiàn)金、并經(jīng)事后監(jiān)督員審核無誤后，將現(xiàn)金整點、封箱、上雙鎖E.標準答案：B9以下柜員重要空白憑證及有價單證管理說法錯誤的是（1分）A.負責辦理業(yè)務所需重要空白憑證及有價單證的領繳、出售、使用、保管、登記，確保賬、證相符B.負責辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記相應登記簿，領取時應由主管授權（或審批）并監(jiān)交C.負責每日換人清點、復核當日尾箱重要空白憑證及有價單證D.負責營業(yè)終了重要空白憑證的軋賬工作，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬平衡，經(jīng)核對無誤并經(jīng)事后主管審核后整點、封箱、上雙鎖E.標準答案：D10下面關于柜面營銷與服務表述錯誤的是（1分）A.負責業(yè)務辦理間隙招待優(yōu)質客戶的工作，并將客戶引導到最合適的服務渠道B.執(zhí)行站姿挺拔、坐姿端莊、行姿規(guī)范、行為檢點、微笑親和、致意得體、道歉真誠的服務要求，保持良好服務行為C.執(zhí)行聲音親和、語句清晰、措辭客氣、表達明了、稱呼準確、問候得體、適當寒暄的服務語言規(guī)范D.負責詳細記錄客戶信息，聆聽、發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，為下一步客戶經(jīng)理的關系維護打下基礎E.標準答案：A11在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對嚴守信用的描述正確的是（1分）A.嚴守信用是銀行職業(yè)道德的根本基石B.嚴守信用是銀行的立業(yè)之本C.嚴守信用是銀行的第一要務D.嚴守信用是銀行的根本目標標準答案：B12金融職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下哪一項？（1分）A.金融部門人際道德B.金融職業(yè)意識與職業(yè)責任C.金融職業(yè)道德節(jié)操與修養(yǎng)D.金融企業(yè)的盈利方式標準答案：D13金融職業(yè)道德的特征主要體現(xiàn)在哪兩個方面？（1分）A.盈利性、市場性B.專業(yè)性、階級性C.簡便性、專業(yè)性D.盈利性、階級性標準答案：B14"全心全意為客戶服務"要求金融工作者樹立以下哪一項思想？A.效益第一B.客戶第一C.組織第一D.員工第一標準答案：B15以下哪一項是金融職業(yè)道德的核心內(nèi)容？（1分）A.金融工作者樹立效益第一的思想B.金融工作者樹立客戶第一的思想C.金融工作者樹立組織第一的思想D.金融工作者樹立效率第一的思想標準答案：B16以下哪一項不是金融職業(yè)道德建設的現(xiàn)實意義？（1分）A.保證我國金融業(yè)沿著中國特色社會主義方向健康發(fā)展B.促進金融從業(yè)人員整體素質的提高C.促進金融行業(yè)糾正不正之風，加強三個文明建設D.最大化金融從業(yè)人員的自身利益標準答案：D171分）（以下哪一項人員既是金融職業(yè)行為的主體，也是金融職業(yè)道德的踐行者？（1分）A.金融戰(zhàn)線的廣大工作者B.金融機構的客戶C.廣大人民D.全體投資者標準答案：A18促進金融行業(yè)糾正不正之風，加強三個文明建設，以下哪一項是關鍵？（1分）A.業(yè)務操作教育B.職業(yè)道德教育C.危機處理教育D.職業(yè)規(guī)劃教育標準答案：B19以下哪一項是金融職業(yè)道德素質養(yǎng)成的關鍵？（1分）A.客戶監(jiān)督B.上級監(jiān)督C.自我修養(yǎng)D.法律法規(guī)的制約標準答案：C20依據(jù)《公民職業(yè)道德建設實施綱要》，職業(yè)道德的基礎和核心是（1分）A.誠實守信B.辦事公道C.愛崗敬業(yè)D.服務群眾標準答案：C21在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對愛崗敬業(yè)的說法，不正確的是（1分）A.是職業(yè)道德的基礎和核心B.是社會主義職業(yè)道德所倡導的根本目標C.是職業(yè)道德建設的首要環(huán)節(jié)D.是人們對工作態(tài)度的一種普遍的要求標準答案：B22按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（1分）A.誠實，就是忠誠老實，不講假話B.守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務C.誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D.誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎標準答案：D23按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中"愛崗"的含義及要求，描述不正確的是（1分）A.熱愛自己所在的組織集體B.熱愛自己從事的職業(yè)C.能夠為做好本職工作盡心盡力D.能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領標準答案：A24按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中"敬業(yè)"的含義及要求，描述不正確的是（1分）A.是指專心致力于所從事的職業(yè)B.用一種恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C.能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領D.對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神標準答案：C25按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)的具體要求，描述不正確的是（1分）A.樹立正確的職業(yè)觀，不斷爭取職位的晉升、發(fā)展B.要忠于職守，熱愛職業(yè)C.要做到勤奮刻苦，認真負責，不懈努力D.要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造標準答案：A26按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的說法，描述不正確的是（1分）A.樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)這三者是相輔相成B.樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的根本目的，是一種職業(yè)情感C.勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作狀態(tài)D.精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種完美的人生追求標準答案：B27按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是（1分）A.確立誠實守信的觀念和意識B.要自覺遵守誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范C.要做到專心致力于所從事的職業(yè)D.要信守承諾，言行一致標準答案：C28按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到確立誠實守信的觀念和意識，以下說法不正確的是（1分）A.我們要自覺抵制各種不正之風B.要樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的理念C.要在客戶中，加強誠實守信意識的教育D.要在職業(yè)活動中堅持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人標準答案：C29；按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要；A.必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為；B.必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為；C.必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為；D.必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭；標準答案：D；30；在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對辦事公道的含義，不正；A.要求從業(yè)人員在處理各種利益關系時，要堅持實事；B.要求從29按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是（1分）A.必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為B.必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為C.必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為D.必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭標準答案：D30在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對辦事公道的含義，不正確的是（1分）A.要求從業(yè)人員在處理各種利益關系時，要堅持實事求是、客觀公正的立場和態(tài)度B.要求從業(yè)人員在處理各種利益關系時，絕不強詞奪理或倚仗權勢來袒護某一方利益，排斥另一方利益C.要求以國家的法律、法規(guī)、各種紀律、規(guī)章以及道德準則為標準，秉公辦事，公平、公正地處理問題D.要求遵守本職工作所制定的行為準則，平等待人，不以公害私標準答案：D31按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（1分）A.照章辦事，一絲不茍B.堅持原則，客觀公正C.忠于職守，熱愛職業(yè)D.待人公平，一視同仁標準答案：C32按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"照章辦事，一絲不茍"，以下說法不正確的是（1分）A.要求熟悉了解章程制度B.要求不違反或曲解章程C.要求嚴格按照章程制度辦事D.要求扶持正氣，頂住歪風標準答案：D33按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"堅持原則，客觀公正"，以下說法不正確的是（1分）A.凡事都要從客觀事實出發(fā)B.凡事憑借主觀意志，做公正的判斷和處理C.要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)行使權利D.要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)履行職業(yè)義務標準答案：B34按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"待人公平，一視同仁"，以下說法不正確的是（1分）A.做到以和睦之心來對待每一個人B.從業(yè)人員不論職位高低，一律以尊重態(tài)度熱情服務C.從業(yè)人員不論關系親疏，一律以尊重態(tài)度熱情服務D.按規(guī)章制度辦事標準答案：A35按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對服務群眾的具體要求，描述不正確的是（1分）A.要樹立服務群眾的觀念B.自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則C.熱情周到，滿足群眾需要D.忠于職守，奉獻社會標準答案：D36按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在服務群眾的要求中，要做到"熱情周到，滿足群眾需求"，以下說法不正確的是（1分）A.需要就是從業(yè)人員做到想群眾之所想B.需要就是從業(yè)人員做到急群眾之所急C.需要就是從業(yè)人員做到關心他人疾苦，主動為他人排憂解難D.需要就是從業(yè)人員做到不斷學習，不斷提高服務能力標準答案：D37按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的職業(yè)規(guī)范所具有的特點，描述不正確的是（1分）A.在服務過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難B.自覺自愿地為他人、為社會貢獻力量，完全為了增進公共福利事業(yè)而積極勞動C.有熱心為社會服務的責任感，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，竭盡全力D.不計報酬，完全出于自覺意識和奉獻精神標準答案：A38按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是（1分）A.自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則B.懂得人生的幸福在于奉獻的真諦C.積極倡導無私奉獻社會的精神D.弘揚求真務實精神，發(fā)揚艱苦奮斗作風標準答案：A39以下對銀行職業(yè)道德與職業(yè)道德之間的關系，描述不正確的是（1分）A.職業(yè)道德決定著銀行職業(yè)道德的作用方向B.職業(yè)道德規(guī)定著銀行職業(yè)道德的作用范圍C.職業(yè)道德是銀行職業(yè)道德的體現(xiàn)D.銀行職業(yè)道德是職業(yè)道德的補充和延伸標準答案：C40按我社的相關規(guī)定，以下作為整個銀行職業(yè)道德規(guī)范體系基石的是（1分）A.忠于職守B.嚴守信用C.廉潔奉公D.竭誠服務標準答案：A41在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對忠于職守的含義描述不正確的是（1分）A.忠于職守是社會主義職業(yè)道德的一個根本目標B.它是指負有一定責任的人對待本職工作極端熱忱，對業(yè)務精益求精的精神C.是一種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、堅持原則、不為任何名利所誘惑、不向任何邪惡勢力屈服的品質D.是忠誠于自己的職業(yè)，盡心盡力做好自己的工作標準答案：A42在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，對忠于職守的具體要求，不包括（1分）A.要樹立全心全意為人民服務的思想B.要精技勤業(yè)，爭創(chuàng)第一流的服務、第一流的效率、第一流的成績C.組織存款，信用為重D.要具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神標準答案：C43按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在忠于職守中，以下對具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神的要求，描述不正確的是（1分）A.銀行從業(yè)人員在日常工作中要時刻提高警惕B.銀行從業(yè)人員在日常工作中嚴格制度，堵塞漏洞，加強防范C.在銀行賬款一旦遭到侵襲時，每一個銀行從業(yè)人員都要堅守崗位D.在銀行賬款一旦遭到侵襲時，每一個銀行從業(yè)人員都要以保護自身生命安全為第一要務標準答案：D44在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對嚴守信用的含義描述不正確的是（1分）A.一切與銀行業(yè)務活動相關的個體行為，都應站在客戶的立場上B.一切與銀行業(yè)務活動相關的個體行為，把重合同、守信用，維護和增進銀行及銀行職業(yè)群體的聲譽放在首位C.一切言行都應以不損害客戶的利益為準則D.一切言行都應以不損害銀行職業(yè)群體的信用和聲譽為準則標準答案：A45在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，對嚴守信用的具體要求，不包括（1分）A.組織存款，信用為重B.發(fā)放貸款，遵約守信C.辦理結算，維護權益D.自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違標準答案：D46在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用的具體要求，說法不正確的是（1分）A.在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員盡職盡責B.在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員嚴格按金融政策和有關規(guī)章制度辦事C."發(fā)放貸款，遵約守信"是信貸活動規(guī)律的外在要求D.辦理結算時，要克服本位主義，保障結算雙方的合法權益標準答案：C47在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是（1分）A.務必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關系B.務必樹立信用觀念，自覺履行合同C.務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性D.務必克服本位主義，保障結算雙方的合法權益標準答案：D48在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用，辦理結算業(yè)務的具體要求，描述不正確的是（1分）A.嚴格執(zhí)行結算開戶規(guī)定B.務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性C.克服本位主義，保障結算雙方的合法權益D.要加強結算監(jiān)督標準答案：B49按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下對"自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違"描述不正確的是（1分）A.違紀違法，必將受到行政處罰和法律制裁B.遵紀守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求C.陽奉陰違，是既已違紀或違法，又設法掩蓋的行為D.要求剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風標準答案：D50按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對竭誠服務的含義，描述不正確的是（1分）A.竭誠服務是銀行業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范B.是社會主義人與人的新型關系在銀行業(yè)務活動中的具體體現(xiàn)和要求C.是銀行從業(yè)人員的重要道德規(guī)范D.全心全意為為客戶和股東服務，是社會主義銀行業(yè)的宗旨標準答案：D51在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對竭誠服務的具體要求，不包括（1分）A.持權不貪不濁，潔身自好為民B.客戶至上，甘當公仆C.禮貌待客，文明服務D.開拓進取，敢于創(chuàng)新標準答案：A52按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在竭誠服務中，以下對"的，文明服務"的要求，描述不正確的是（1分）A.要有主動熱情、耐心周到的服務態(tài)度B.要克服本位主義，保障結算雙方的合法權益C.要有整潔、大方、文雅的儀表風度D.要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌標準答案：B53按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對顧全大局的含義，描述正確的有（1分）A.在原則上樹立整體觀念和全局觀念B.把客戶個人里放在首位C.在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發(fā)生矛盾時，個人應服從整體、局部應服從全局，當前應服從長遠D.顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則標準答案：B54在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括（1分）A.要立足金融，胸懷全局B.團結協(xié)作，相互支持C.開拓進取，敢于創(chuàng)新D.互助互學，共同進步標準答案：C55按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在顧全大局的具體要求中，以下說法不正確的是（1分）A.要牢固樹立"立足金融，胸懷全局"的職業(yè)指導思想B.要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關系C.要做到團結協(xié)作，相互支持，要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量D.互助互學，共同進步，是社會主義的新型社會關系的要求標準答案：B56按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第的條對禮貌服務的要求，以下說法不正確的是（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當衣著得體B.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當態(tài)度穩(wěn)重C.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當舉止大方D.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應禮貌周到標準答案：C57按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對禮貌服務的要求，描述不正確的是（1分）A.對客戶提出的合理要求盡量滿足B.對暫時無法滿足的要求，應當耐心說明情況，取得；C.對明顯不合理的要求，要態(tài)度明確地拒絕；D.銀行柜員在工作過程中以客戶為中心；標準答案：C；58；按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對&quo；A.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的；B.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的；C.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的；D.為客戶B.對暫時無法滿足的要求，應當耐心說明情況，取得理解和諒解C.對明顯不合理的要求，要態(tài)度明確地拒絕D.銀行柜員在工作過程中以客戶為中心標準答案：C58按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"禮貌服務"的說法描述正確的是（1分）A.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的基本要求B.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的首要前提C.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的根本目標D.為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的必要條件標準答案：A59《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第32條對辦好離職交接的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應當按照規(guī)定妥善交接工作B.銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，不得擅自帶走所在機構財物C.銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，不得擅自帶走所在機構工作資料，所經(jīng)手的客戶資源除外D.在離職后，應保守原所在機構的商業(yè)秘密和客戶隱私標準答案：C60《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第34條對愛護機構財產(chǎn)的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從人員應當妥善保護和使用所在機構財產(chǎn)B.遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構財產(chǎn)C.將公共財產(chǎn)用于個人用途，可由個人向主管部門提交申請D.禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構的財產(chǎn)標準答案：C61《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第35條對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應當節(jié)儉支出B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應誠實記錄支出C.不得向所在機構申報不實費用D.不得向所在機構多報、少報費用標準答案：D62按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求，描述不正確的是（1分）A.員工應按照規(guī)定的標準進行業(yè)務活動支出B.某項支出沒有規(guī)定標準，可參照他行標準進行開支C.要將個人額外支出與公務支出進行區(qū)分，不能混淆D.要將個人額外支出與公務支出進行區(qū)分，不能作不實申報，騙取不當收益標準答案：B63《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第43條對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī)B.對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系C.接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管D.員工在離職后也應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)管工作標準答案：D64《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第44條對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員應當積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢査工作B.銀行業(yè)從業(yè)人員不得拒絕或無故推諉監(jiān)管部門的監(jiān)管工作C.銀行業(yè)從業(yè)人員離職后也應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)管工作D.銀行業(yè)從業(yè)人員不得轉移、隱匿或者毀損有關證明材料標準答案：C65按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下網(wǎng)點柜員對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，描述不正確的是（1分）A.銀行柜員應配合監(jiān)管人員審核所在機構賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性B.銀行柜員應配合監(jiān)管人員查閱外部審計報告和內(nèi)部審計報告C.銀行柜員應配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況D.銀行柜員應對網(wǎng)點的機密資料應適當給予保密標準答案：D66《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第28條對團結合作的要求，不包括（1分）A.銀行業(yè)從人員在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神B.銀行業(yè)從人員在工作中應當分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗C.銀行業(yè)從人員在工作中應當共同創(chuàng)造，共同進步D.銀行業(yè)從人員在工作中應當尊重他人隱私標準答案：D67按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對網(wǎng)點人員"保持良好的關系，友好合作"的重要性，描述不正確的是（1分）A.能較好地發(fā)揮團隊精神B.具備為客戶提供更滿意服務的基礎C.是網(wǎng)點有效運轉的根本要求D.柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌標準答案：C68按《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第27條要求，以下對銀行從業(yè)人員尊重同事的要求，描述不正確的是（1分）A.禁止帶有任何歧視性的語言和行為B.尊重同事的個人隱私C.工作中不得接觸到同事個人隱私D.尊重同事的工作方式和工作成果標準答案：C多選題69社會主義金融職業(yè)道德基本原則，要求金融從業(yè)人員在自己業(yè)務實踐中做到以下哪些內(nèi)容？（1分）A.對工作極端負責B.對同志對人民極端熱忱C.對技術精益求精D.對利益極端追求E.對市場極端敏感標準答案：A,B,C70開展金融職業(yè)道德理論研究和教育實踐具有以下哪些作用？（1分）A.提高金融干部職工的政治素質和業(yè)務素質B.提高金融從業(yè)人員掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能的自覺性，進而促使自己勤奮學習努力工作C.使金融從業(yè)人員正確理解和處理金融活動中人與人、個人與集體、集體與國家之間的關系D.使金融從業(yè)人員樹立正確的世界觀和人生觀E.提高金融從業(yè)人員的薪酬標準答案：A,B,C,D71以下哪些做法有助于金融職業(yè)道德素質的養(yǎng)成？（1分）A.把職業(yè)道德的準則、規(guī)范融入有效的管理之中B.制定和完善制約機制C.把金融職業(yè)道德素養(yǎng)與崗位責任目標完成情況的評比結合起來D.把金融職業(yè)道德素養(yǎng)與干部的提拔任用掛起鉤來E.把金融職業(yè)道德教育落到實處，常抓不懈標準答案：A,B,C,D,E72按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)的具體要求，描述正確的有（1分）A.樹立正確的職業(yè)觀B.要樂業(yè)C.要勇于嘗試D.要勤業(yè)E.要精業(yè)標準答案：A,B,D,E73按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對服務群眾的含義，描述正確的有（1分）A.在服務過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難B.在服務過程中要做到為群眾出謀劃策C.在服務過程中要做到提高服務質量D.服務群眾是國家機關工作人員和各行各業(yè)從業(yè)人員必須遵守的道德規(guī)范E.服務群眾就是要做到為群眾著想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，樂群眾之所樂，真心誠意的做好服務工作標準答案：A,B,C,D,E74按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述正確的有（1分）A.在市場經(jīng)濟條件下要做到奉獻社會，就要處理好"義"和"利"的關系B.在市場經(jīng)濟條件下要做到奉獻社會，就要處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關系C.在市場經(jīng)濟條件下要做到奉獻社會，就要處理好個人利益和單位利益、個人利益和社會利益的關系D.求真務實，關鍵是要不斷求我國社會主義初級階段基本國情之真，務堅持長期艱苦奮斗之實E.求真務實，要求做到愛崗敬業(yè)、辦事公道標準答案：A,B,C,D75按我社的相關規(guī)定，銀行職業(yè)道德的主要內(nèi)容有（1分）A.忠于職守B.嚴守信用C.廉潔奉公D.竭誠服務E.顧全大局標準答案：A,B,C,D,E76按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對廉潔奉公的含義，描述正確的有（1分）A.廉潔奉公就是不徇私枉法B.廉潔奉公就是不貪污受賄，不搞任何特權C.廉潔奉公就是利用手中掌握的權力為個人和少數(shù)人謀利益D.廉潔奉公就是為絕大多數(shù)人謀利益E.廉潔奉公就是敢于維護銀行工作的嚴肅性和純潔性，反對貪污受賄行為標準答案：A,B,D,E77在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對廉潔奉公的具體要求，不包括（1分）A.客戶至上，甘當公仆B.以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張揮霍為恥C.持權不貪不濁，潔身自好為民D.剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風E.禮貌待客，文明服務標準答案：A,E78按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第19條對公平對待客戶的要求，以下說法正確的有（1分）A.銀行業(yè)從業(yè)人員不得因客戶的國籍差異而歧視客戶B.銀行業(yè)從業(yè)人員不得因客戶的性別差異而歧視客戶C.銀行業(yè)從業(yè)人員應當公平對待所有客戶，不得因客戶殘障而歧視客戶D.銀行業(yè)從業(yè)人員不得因業(yè)務的繁簡程度差異而歧視客戶E.銀行業(yè)從業(yè)人員不得因業(yè)務的金額大小差異而歧視客戶標準答案：A,B,C,D,E79《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第40條的規(guī)定，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作可采取的方式有（1分）A.日常信息交流B.參加學術研討會C.召開專題協(xié)調會D.參加同業(yè)聯(lián)席會議E.參加銀行業(yè)自律組織標準答案：A,B,C,D,E80按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，柜員想要把團結合作精神發(fā)揚得更好，應做到的有（1分）A.要建立和諧的信賴關系，營造良好的人際氛圍B.要積極參加集體活動，增強團結合作精神C.不得在工作中談論與個人隱私相關的話題D.要營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍E.要充分信任同事和周圍的人標準答案：A,B,D,E81柜員應具備的任職資格包括（1分）A.具有良好的思想品德、職業(yè)道德和個人修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)，廉潔自律，自覺維護廣東農(nóng)信的利益和信譽B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關系的技巧C.具備較好的客戶服務意識與能力，能夠展示網(wǎng)點員工的良好精神風貌D.熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產(chǎn)品、服務流程和操作流程E.具備經(jīng)濟、金融、會計、審計、財務管理、市場營銷、工商管理等專業(yè)的專業(yè)知識F.標準答案：A,B,C,D,E82以下柜員業(yè)務辦理說法正確的是（1分）A.負責授權權限之內(nèi)（超過權限的，必須經(jīng)主管柜員授權）的開、銷戶、現(xiàn)金收付、電子轉賬以及查詢等臨柜業(yè)務B.辦理跨柜員交易業(yè)務時，對于業(yè)務發(fā)起柜員簽退前接收柜員仍未處理的，應由發(fā)起柜員在未核銷跨柜業(yè)務明細清單上簽章證明C.負責本柜憑證的整理核對，做到蓋章、分錄齊全、正確，并及時與事后監(jiān)督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接D.負責執(zhí)行假幣的收繳、鑒定工作，并執(zhí)行賬實統(tǒng)管，賬實相符的原則進行保管E.負責本柜憑證的整理核對，做到蓋章、分錄齊全，正確。及時與事后監(jiān)督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接F.標準答案：A,C83柜員現(xiàn)金管理的職責包括（1分）A.負責保管本柜員現(xiàn)金，按規(guī)定辦理業(yè)務所需現(xiàn)金領繳、使用、保管、登記，確保賬、款相符B.負責現(xiàn)金的領取，領取現(xiàn)金時應由主管授權（或審批）并監(jiān)交，收付大額現(xiàn)金必須換人復點大數(shù)；C.負責檢查現(xiàn)金箱是否超限，超過限額部分及時上解；D.負責授權權限之內(nèi)（超過權限的，必須經(jīng)主管柜員；E.負責每日換人清點、復核當日尾箱現(xiàn)金；負責核對；F.；標準答案：A,B,C,E；84；柜員重要空白憑證及有價單證管理包括（1分）；A.負責辦理業(yè)務所需重要空白憑證及有價單證的領繳；B.負責辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價；C.負責每日換人人復點大數(shù)C.負責檢查現(xiàn)金箱是否超限，超過限額部分及時上解D.負責授權權限之內(nèi)（超過權限的，必須經(jīng)主管柜員授權）的開、銷戶、現(xiàn)金收付、電子轉賬以及查詢等臨柜業(yè)務E.負責每日換人清點、復核當日尾箱現(xiàn)金；負責核對現(xiàn)金、并經(jīng)事后監(jiān)督員審核無誤后，將現(xiàn)金整點、封箱、上雙鎖F.標準答案：A,B,C,E84柜員重要空白憑證及有價單證管理包括（1分）A.負責辦理業(yè)務所需重要空白憑證及有價單證的領繳、出售、使用、保管、登記，確保賬、證相符B.負責辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記相應登記簿，領取時應由主管授權（或審批）并監(jiān)交C.負責每日換人清點、復核當日尾箱重要空白憑證及有價單證D.負責登記重要空白憑證及有價單證交接、重要空白憑證使用銷號、錯賬沖正E.負責營業(yè)終了重要空白憑證的軋賬工作，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬平衡。經(jīng)核對無誤并經(jīng)事后監(jiān)督員審核后整點、封箱、上雙鎖F.標準答案：A,B,C,D,E85柜員柜面營銷與柜面服務包括（1分）A.負責業(yè)務辦理間隙識別優(yōu)質客戶的工作，并將客戶引導到最合適的服務渠道B.保持頭、臉、手、著裝、修整、飾物的清潔、規(guī)范，保持職業(yè)化服務形象C.執(zhí)行站姿挺拔、坐姿端莊、行姿規(guī)范、行為檢點、微笑親和、致意得體、道歉真誠的服務要求，保持良好服務行為D.執(zhí)行聲音親和、語句清晰、措辭客氣、表達明了、稱呼準確、問候得體、適當寒暄的服務語言規(guī)范E.負責詳細記錄客戶信息，聆聽、發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，為下一步客戶經(jīng)理的關系維護打下基礎F.標準答案：A,B,C,D,E86以下關于社會主義金融職業(yè)道德基本原則的說法，正確的有（1分）A.社會主義金融職業(yè)道德基本原則的內(nèi)容，是社會主義道德關系和金融道德實踐的總結、提煉和抽象B.其表述形式可以隨著認識的深入而進一步修正、完善和深化，但是其精神實質是不變的C.始終反映了社會利益的要求，體現(xiàn)了為人民服務的宗旨D.反映了正確處理個人利益和集體關系的要求，體現(xiàn)了金融工作者應有的社會主義勞動態(tài)度E.反映了金融職業(yè)道德規(guī)范的本質，體現(xiàn)了金融職業(yè)道德規(guī)范體系的靈魂標準答案：A,B,C,D,E判斷題87管理機構、財務系統(tǒng)、總賬系統(tǒng)柜員還應按各系統(tǒng)要求辦理各項業(yè)務（1分）正確錯誤標準答案：正確88按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。（1分）正確錯誤標準答案：正確89按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，忠于職守，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上，樹立奉獻社會的精神，并通過工作，自覺為社會和他人做貢獻。（1分）正確錯誤標準答案：錯誤90銀行職業(yè)道德是指從事銀行職業(yè)的人員，在銀行業(yè)務活動中處理與社會有關部門、服務對象的關系，處理行業(yè)內(nèi)部人際之間、部門之間的關系，處理個人同集體、國家之間的關系所應遵循的行為準則。（1分）正確錯誤標準答案：正確91按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，廉潔奉公，對每個銀行從業(yè)人員來說，就是要嚴格遵守銀行工作守則。（1分）正確錯誤標準答案：正確92按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，竭誠服務要求具備開拓進取、勇于創(chuàng)新的精神，不斷開拓新的服務領域，增加服務種類，為社會提供優(yōu)質、高效、全功能的最佳服務。（1分）正確錯誤標準答案：正確93按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，禮貌服務是指服務人員出于對客人的尊重或友好，在服務中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行服務操作規(guī)范。（1分）正確錯誤標準答案：正確按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，損壞所在機構財產(chǎn)將導致民事賠償，侵占或挪用所在機構財產(chǎn)可能會導致違法和犯罪，受到刑事追究。（1分）正確錯誤標準答案：正確95《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第44條要求，柜員私自轉移、隱匿或者毀損有關證明材料，將受到開除處理。（1分）正確錯誤標準答案：錯誤96《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》要求："對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應當盡可能為其提供便利。"體現(xiàn)了我社從業(yè)人員對弱者的憐憫和同情。（1分）正確錯誤標準答案：錯誤97柜員是銀行網(wǎng)點直接和顧客接觸的員工，因此柜員在客戶建立對銀行網(wǎng)點第一印象、維持良好的銀行網(wǎng)點服務形象方面起著重要作用（1分）正確錯誤標準答案：正確98柜員臨時離崗必須經(jīng)主管同意，辦理臨時簽退，并將印章、現(xiàn)金、憑證、柜員卡等移交主管保管（1分）正確錯誤標準答案：錯誤99柜員臨時離崗必須經(jīng)主管同意，辦理臨時簽退，并將印章、現(xiàn)金、憑證、柜員卡等入箱（柜）上鎖保管（1分）正確錯誤標準答案：正確100柜員負責授權權限之內(nèi)（超過權限的，必須經(jīng)網(wǎng)點負責人授權）的開、銷戶、現(xiàn)金收付、電子轉賬以及查詢等臨柜業(yè)務（1分）正確錯誤標準答案：錯誤101柜員負責執(zhí)行假幣的收繳、鑒定工作，并執(zhí)行賬實分管，賬實相符的原則進行保管（1分）正確錯誤標準答案：正確102營業(yè)終了柜員主管負責妥善保管下屬柜員的各種業(yè)務用章、印鑒卡及柜員名章（1分）正確錯誤標準答案：錯誤103柜員負責營業(yè)終了印章封箱、上雙鎖（1分）正確錯誤標準答案：錯誤104柜員在業(yè)務操作中，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，不得擅自處理，應立即進行報障處理，并說明故障的具體情況（1分）正確錯誤標準答案：正確105柜員在業(yè)務操作中，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應立即進行故障處理，并說明第一時間向柜員主管報告故障的具體情況（1分）正確錯誤標準答案：錯誤106金融職業(yè)道德以金融倫理所要求的金融、