【培訓(xùn)課件】員工培訓(xùn)與開發(fā)

員工培訓(xùn)與開發(fā)1員工培訓(xùn)與開發(fā)1案例：松下公司的培訓(xùn)松下集團(tuán)在東京郊區(qū)購地200畝，建立松下商學(xué)院。對(duì)進(jìn)廠六年以后的職工，根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行選拔培訓(xùn)，全封閉兩年學(xué)員每天早晨5點(diǎn)起床，然后慢跑4公里。簡(jiǎn)單洗漱以后整隊(duì)，唱松下歌、升松下旗，背誦松下章程。然后按規(guī)定座位就坐，以組為單位早飯前，提五個(gè)問題：1、感謝父母養(yǎng)育之恩。2、感謝老板知遇之恩。3、何德何能吃早餐。4、要吃早餐就不能虛度近日。5、吃過早餐不能虛度兩年。晚上10點(diǎn)30分以后，作氣功態(tài)自己?jiǎn)栕约核膫€(gè)問題：1、今天度過的怎么樣。2、今天的收獲是什么。3、今天的不足是什么。4、明天的規(guī)劃是什么。在入學(xué)一開始，向?qū)W員推薦80—90本書，每本書需要寫一萬字的讀書筆記。2案例：松下公司的培訓(xùn)松下集團(tuán)在東京郊區(qū)購地200畝，建立松下本章概要：人力資源管理的一個(gè)重要方面就是要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃的組織落實(shí)和培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和員工發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，員工職業(yè)生涯目標(biāo)是影響員工培訓(xùn)的重要因素。3本章概要：人力資源管理的一個(gè)重要方面就是要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作企業(yè)問題的三個(gè)層次/階段生存的問題發(fā)展的問題創(chuàng)新的問題機(jī)會(huì)實(shí)力凝聚力抓住機(jī)會(huì)，活下去成長壯大規(guī)范、避免衰落4企業(yè)問題的三個(gè)層次/階段生存的問題發(fā)展的問題創(chuàng)新的問題機(jī)會(huì)實(shí)學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：論述如何制定上崗引導(dǎo)計(jì)劃；了解怎樣確定培訓(xùn)需求；闡明企業(yè)中常用的培訓(xùn)技術(shù)；討論：如何理解“企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的一環(huán)”。5學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：論述如何制定上崗引導(dǎo)計(jì)劃；5第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)(一)培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)(又稱發(fā)展)在定義上很難劃分，許多時(shí)候常常混為一談。如果一定要把培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)別開來，可以參照下列幾方面：(1)培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；(2)培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；(3)培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本書中不對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)作嚴(yán)格區(qū)分，兩個(gè)概念可以混用。6第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)(1)培(二)培訓(xùn)與開發(fā)的定義1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)(簡(jiǎn)稱培訓(xùn))是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。7(二)培訓(xùn)與開發(fā)的定義1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)(簡(jiǎn)稱培訓(xùn))是2、特點(diǎn)：從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點(diǎn)82、特點(diǎn)：從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點(diǎn)8⑴培訓(xùn)目的是提高員工的績(jī)效和有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的目的主要有四項(xiàng)：（12字）“育道德、建觀點(diǎn)、傳知識(shí)、培能力”，缺一不可。前兩項(xiàng)是軟性的、間接的，后兩項(xiàng)“知”和“能”才是硬性的、直接的，是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。9⑴培訓(xùn)目的是提高員工的績(jī)效和有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。9⑵培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐的兩個(gè)重要特征：一是強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實(shí)用性。二是多元性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性。B、在企業(yè)培訓(xùn)中向員工傳授的知識(shí)，就其性質(zhì)看來，可分為三類：一是基礎(chǔ)知識(shí)，如數(shù)理化、語文、外語等。二是專業(yè)知識(shí)，。三是背景性的廣度知識(shí)。10⑵培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐例如，對(duì)管理人員的培訓(xùn)：以管理人員的日常工作為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%--80%的時(shí)間是與人打交道。因此，對(duì)管理人員培訓(xùn)不能不重視人際交往的技能，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力等。對(duì)于管理人員來說，獨(dú)立解決問題的能力更是其能力培養(yǎng)的核心。這里所說的解決問題，是由下述七個(gè)環(huán)節(jié)組成的一個(gè)完整的過程。11例如，對(duì)管理人員的培訓(xùn)：以管理人員的日常工作為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，7七環(huán)節(jié)之1---3：(1)發(fā)現(xiàn)問題。管理者在實(shí)際工作中往往面臨的是頭緒萬端的復(fù)雜情況，他必須首先找出存在哪些問題，才知道自己任務(wù)的具體內(nèi)容。(2)分清主次。一種管理情景往往包含著多種問題，想同時(shí)一起去解決是無效的，必須把這些問題按輕重緩急列出順序。這就是要首先找出主要矛盾，從這兒人手便能事半功倍。(3)診斷病因。即通過分析，找出問題產(chǎn)生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切問題的原因。12七環(huán)節(jié)之1---3：(1)發(fā)現(xiàn)問題。12這七個(gè)環(huán)節(jié)之4---7：(4)擬定對(duì)策。找出了問題根源，便應(yīng)針對(duì)這些原因，擬定解決辦法。但為避免片面性，至少應(yīng)想出兩種備選方案。(5)比較權(quán)衡。分析不同的備選方案的利弊、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，以及可能帶來的收獲、損失及其概率。(6)作出決策。經(jīng)過了以上步驟，便可從中選出最有利的一種方案，作為決策。(7)貫徹執(zhí)行。有了決策，便需要制定出可操作的具體行動(dòng)計(jì)劃，以付諸實(shí)施，把問題解決掉。13這七個(gè)環(huán)節(jié)之4---7：(4)擬定對(duì)策。找出了問題根源，便應(yīng)(四)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

根據(jù)我們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，我們可以制定出培訓(xùn)與汗發(fā)的作用模型(見圖6．1)。圖6．1培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型（P134）14(四)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型根據(jù)我們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義(一)員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性（自學(xué)）P134(二)影響員工培訓(xùn)的因素（參見教材）影響員工培訓(xùn)的因素主要有兩大類：外部因素和內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：(1)政府。(2)政策法規(guī)。(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。(4)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。(5)工會(huì)。(6)勞動(dòng)力市場(chǎng)。1．外部因素。15二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義(一)員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性2、內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：⑴企業(yè)的前景與戰(zhàn)略。(2)企業(yè)的發(fā)展階段。(3)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)。(4)員工的素質(zhì)水平。(5)管理人員的發(fā)展水平。162、內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：161717《福布斯》2007中國名人榜18《福布斯》2007中國名人榜18三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)(一)新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作(二)流行什么就培訓(xùn)什么(三)高層管理人員不需要培訓(xùn)(四)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作(五)培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度19三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)(一)新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型一、實(shí)施模型簡(jiǎn)介從實(shí)施模型(圖6．2)中，我們可以看出整個(gè)實(shí)施模型由三個(gè)階段組成：前期淮備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段。圖6．2培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型(P140)20第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型一、實(shí)施模型簡(jiǎn)介20二、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。(一)培訓(xùn)需求分析（Ｐ140）1．培訓(xùn)需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級(jí)、同事、下屬、有關(guān)項(xiàng)目專家、客戶以及其他相關(guān)人員。21二、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析和(一)培訓(xùn)需求分析----2、3、42．現(xiàn)有記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。3．培訓(xùn)需求分析的方法。主要有以下幾種：個(gè)人面談、小組面談、問卷、操作測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等等。4．解決員工績(jī)效問題的流動(dòng)模型。流動(dòng)模型(圖6．3)（P135）22(一)培訓(xùn)需求分析----2、3、42．現(xiàn)有記錄分析。22(二)確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確定培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；(2)一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；(3)目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。23(二)確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確定培訓(xùn)目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃也可以是長期的計(jì)劃，例如年度培訓(xùn)計(jì)劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)希望達(dá)到的結(jié)果；(2)學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；24三、培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃---3、4、5、6(3)組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；(4)受訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等；(5)具體的方法，這里要包括：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法(例如：講授、個(gè)案討論、角色扮演等等)(6)預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100元至5000元不等。25(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃---3、4、5、6(3)組織的制約，例如(二)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。實(shí)施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個(gè)方面：1．確定培訓(xùn)師。2．確定教材。3．確定培訓(xùn)地點(diǎn)。4．準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。5．決定培訓(xùn)時(shí)間。6．發(fā)通知。26(二)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。26四、評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。(一)確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：(1)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；(2)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；(3)要具體、要可操作。27四、評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、(二)受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：(1)有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；(2)為正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)；(3)使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。28(二)受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：28(三)培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：(1）要注意觀察，要善于觀察；(2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；(3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；(4）與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)反映；(5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?9(三)培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：29(四)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟的關(guān)鍵。一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：(1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；(2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；30(四)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有特點(diǎn)3-7：(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；(4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等；(5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分、案例討論方面等等；(6)評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；(7)鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。31一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有特點(diǎn)3-7：(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型

企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型是否恰當(dāng)與最終結(jié)果有極大的關(guān)系。一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法㈠成人學(xué)習(xí)的原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法都要與成人學(xué)習(xí)的原則聯(lián)系起來。㈡各種培訓(xùn)方法的效果1、培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)系（補(bǔ)充）見下圖：32第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開發(fā)的序號(hào)培訓(xùn)課程內(nèi)容

適合培訓(xùn)方法

1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式范例式等2戰(zhàn)略決策案例式研討式等3管理常識(shí)課堂講授電影等4產(chǎn)品知識(shí)課堂講授實(shí)驗(yàn)式等5營銷知識(shí)課堂講授案例式等6財(cái)會(huì)知識(shí)課堂講授實(shí)踐式等7作業(yè)管理課堂講授實(shí)踐式電影等8跨國經(jīng)營案例式等9金融貿(mào)易課堂講授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)T小組競(jìng)爭(zhēng)等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演范例式等14服務(wù)技能角色扮演范例式等15作業(yè)技能角色扮演實(shí)踐式等16人際溝通技能角色扮演范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式實(shí)踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演研討式等19團(tuán)隊(duì)精神游戲活動(dòng)等20服務(wù)心態(tài)游戲活動(dòng)等33序號(hào)培訓(xùn)課程內(nèi)容適合培訓(xùn)方法1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果的比較（參見P140表6—2）3、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果的比較（參見P141表6—3）342、各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果的比較（參見P140表6—二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型㈠培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目1、50種培訓(xùn)項(xiàng)目2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的10種項(xiàng)目3、請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的10種項(xiàng)目4、內(nèi)外結(jié)合的10種培訓(xùn)項(xiàng)目5、企業(yè)進(jìn)行最頻繁的10種培訓(xùn)項(xiàng)目35二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型㈠培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目35㈡新員工定向培訓(xùn)㈢管理人員培訓(xùn)㈣科技人員培訓(xùn)㈤操作人員培訓(xùn)P15136㈡新員工定向培訓(xùn)㈢管理人員培訓(xùn)P15136第四節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題及其應(yīng)對(duì)策略

一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用三、培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋37第四節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題及其應(yīng)對(duì)策略一、培訓(xùn)師的選3838演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！員工培訓(xùn)與開發(fā)40員工培訓(xùn)與開發(fā)1案例：松下公司的培訓(xùn)松下集團(tuán)在東京郊區(qū)購地200畝，建立松下商學(xué)院。對(duì)進(jìn)廠六年以后的職工，根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行選拔培訓(xùn)，全封閉兩年學(xué)員每天早晨5點(diǎn)起床，然后慢跑4公里。簡(jiǎn)單洗漱以后整隊(duì)，唱松下歌、升松下旗，背誦松下章程。然后按規(guī)定座位就坐，以組為單位早飯前，提五個(gè)問題：1、感謝父母養(yǎng)育之恩。2、感謝老板知遇之恩。3、何德何能吃早餐。4、要吃早餐就不能虛度近日。5、吃過早餐不能虛度兩年。晚上10點(diǎn)30分以后，作氣功態(tài)自己?jiǎn)栕约核膫€(gè)問題：1、今天度過的怎么樣。2、今天的收獲是什么。3、今天的不足是什么。4、明天的規(guī)劃是什么。在入學(xué)一開始，向?qū)W員推薦80—90本書，每本書需要寫一萬字的讀書筆記。41案例：松下公司的培訓(xùn)松下集團(tuán)在東京郊區(qū)購地200畝，建立松下本章概要：人力資源管理的一個(gè)重要方面就是要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃的組織落實(shí)和培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和員工發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，員工職業(yè)生涯目標(biāo)是影響員工培訓(xùn)的重要因素。42本章概要：人力資源管理的一個(gè)重要方面就是要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作企業(yè)問題的三個(gè)層次/階段生存的問題發(fā)展的問題創(chuàng)新的問題機(jī)會(huì)實(shí)力凝聚力抓住機(jī)會(huì)，活下去成長壯大規(guī)范、避免衰落43企業(yè)問題的三個(gè)層次/階段生存的問題發(fā)展的問題創(chuàng)新的問題機(jī)會(huì)實(shí)學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：論述如何制定上崗引導(dǎo)計(jì)劃；了解怎樣確定培訓(xùn)需求；闡明企業(yè)中常用的培訓(xùn)技術(shù)；討論：如何理解“企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的一環(huán)”。44學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：論述如何制定上崗引導(dǎo)計(jì)劃；5第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)(一)培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)(又稱發(fā)展)在定義上很難劃分，許多時(shí)候常?；鞛橐徽?。如果一定要把培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)別開來，可以參照下列幾方面：(1)培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；(2)培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；(3)培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本書中不對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)作嚴(yán)格區(qū)分，兩個(gè)概念可以混用。45第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)(1)培(二)培訓(xùn)與開發(fā)的定義1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)(簡(jiǎn)稱培訓(xùn))是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。46(二)培訓(xùn)與開發(fā)的定義1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)(簡(jiǎn)稱培訓(xùn))是2、特點(diǎn)：從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點(diǎn)472、特點(diǎn)：從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點(diǎn)8⑴培訓(xùn)目的是提高員工的績(jī)效和有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的目的主要有四項(xiàng)：（12字）“育道德、建觀點(diǎn)、傳知識(shí)、培能力”，缺一不可。前兩項(xiàng)是軟性的、間接的，后兩項(xiàng)“知”和“能”才是硬性的、直接的，是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。48⑴培訓(xùn)目的是提高員工的績(jī)效和有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。9⑵培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐的兩個(gè)重要特征：一是強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實(shí)用性。二是多元性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性。B、在企業(yè)培訓(xùn)中向員工傳授的知識(shí)，就其性質(zhì)看來，可分為三類：一是基礎(chǔ)知識(shí)，如數(shù)理化、語文、外語等。二是專業(yè)知識(shí)，。三是背景性的廣度知識(shí)。49⑵培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐例如，對(duì)管理人員的培訓(xùn)：以管理人員的日常工作為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%--80%的時(shí)間是與人打交道。因此，對(duì)管理人員培訓(xùn)不能不重視人際交往的技能，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力等。對(duì)于管理人員來說，獨(dú)立解決問題的能力更是其能力培養(yǎng)的核心。這里所說的解決問題，是由下述七個(gè)環(huán)節(jié)組成的一個(gè)完整的過程。50例如，對(duì)管理人員的培訓(xùn)：以管理人員的日常工作為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，7七環(huán)節(jié)之1---3：(1)發(fā)現(xiàn)問題。管理者在實(shí)際工作中往往面臨的是頭緒萬端的復(fù)雜情況，他必須首先找出存在哪些問題，才知道自己任務(wù)的具體內(nèi)容。(2)分清主次。一種管理情景往往包含著多種問題，想同時(shí)一起去解決是無效的，必須把這些問題按輕重緩急列出順序。這就是要首先找出主要矛盾，從這兒人手便能事半功倍。(3)診斷病因。即通過分析，找出問題產(chǎn)生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切問題的原因。51七環(huán)節(jié)之1---3：(1)發(fā)現(xiàn)問題。12這七個(gè)環(huán)節(jié)之4---7：(4)擬定對(duì)策。找出了問題根源，便應(yīng)針對(duì)這些原因，擬定解決辦法。但為避免片面性，至少應(yīng)想出兩種備選方案。(5)比較權(quán)衡。分析不同的備選方案的利弊、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，以及可能帶來的收獲、損失及其概率。(6)作出決策。經(jīng)過了以上步驟，便可從中選出最有利的一種方案，作為決策。(7)貫徹執(zhí)行。有了決策，便需要制定出可操作的具體行動(dòng)計(jì)劃，以付諸實(shí)施，把問題解決掉。52這七個(gè)環(huán)節(jié)之4---7：(4)擬定對(duì)策。找出了問題根源，便應(yīng)(四)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

根據(jù)我們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，我們可以制定出培訓(xùn)與汗發(fā)的作用模型(見圖6．1)。圖6．1培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型（P134）53(四)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型根據(jù)我們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義(一)員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性（自學(xué)）P134(二)影響員工培訓(xùn)的因素（參見教材）影響員工培訓(xùn)的因素主要有兩大類：外部因素和內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：(1)政府。(2)政策法規(guī)。(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。(4)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。(5)工會(huì)。(6)勞動(dòng)力市場(chǎng)。1．外部因素。54二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義(一)員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性2、內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：⑴企業(yè)的前景與戰(zhàn)略。(2)企業(yè)的發(fā)展階段。(3)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)。(4)員工的素質(zhì)水平。(5)管理人員的發(fā)展水平。552、內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：165617《福布斯》2007中國名人榜57《福布斯》2007中國名人榜18三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)(一)新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作(二)流行什么就培訓(xùn)什么(三)高層管理人員不需要培訓(xùn)(四)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作(五)培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度58三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)(一)新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型一、實(shí)施模型簡(jiǎn)介從實(shí)施模型(圖6．2)中，我們可以看出整個(gè)實(shí)施模型由三個(gè)階段組成：前期淮備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段。圖6．2培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型(P140)59第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型一、實(shí)施模型簡(jiǎn)介20二、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。(一)培訓(xùn)需求分析（Ｐ140）1．培訓(xùn)需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級(jí)、同事、下屬、有關(guān)項(xiàng)目專家、客戶以及其他相關(guān)人員。60二、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析和(一)培訓(xùn)需求分析----2、3、42．現(xiàn)有記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。3．培訓(xùn)需求分析的方法。主要有以下幾種：個(gè)人面談、小組面談、問卷、操作測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等等。4．解決員工績(jī)效問題的流動(dòng)模型。流動(dòng)模型(圖6．3)（P135）61(一)培訓(xùn)需求分析----2、3、42．現(xiàn)有記錄分析。22(二)確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確定培訓(xùn)目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；(2)一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；(3)目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。62(二)確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確定培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃也可以是長期的計(jì)劃，例如年度培訓(xùn)計(jì)劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)希望達(dá)到的結(jié)果；(2)學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；63三、培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃---3、4、5、6(3)組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；(4)受訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等；(5)具體的方法，這里要包括：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法(例如：講授、個(gè)案討論、角色扮演等等)(6)預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100元至5000元不等。64(一)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃---3、4、5、6(3)組織的制約，例如(二)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。實(shí)施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個(gè)方面：1．確定培訓(xùn)師。2．確定教材。3．確定培訓(xùn)地點(diǎn)。4．準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。5．決定培訓(xùn)時(shí)間。6．發(fā)通知。65(二)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。26四、評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。(一)確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：(1)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；(2)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；(3)要具體、要可操作。66四、評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、(二)受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：(1)有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；(2)為正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)；(3)使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。67(二)受訓(xùn)者先測(cè)受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：28(三)培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：(1）要注意觀察，要善于觀察；(2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；(3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；(4）與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)反映；(5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?8(三)培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：29(四)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟的關(guān)鍵。一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：(1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；(2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；69(四)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有特點(diǎn)3-7：(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；(4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等；(5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分、案例討論方面等等；(6)評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；(7)鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。70一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有特點(diǎn)3-7：(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)第三節(jié)