電大《管理思想史》復習

電大《管理思想史》復習資料一、填空題：1、美國管理思想史學家丹尼斯.A.雷恩博士(DanielA.Wren)所著的（《管理思想的演變》）一書于1979年出版。2、研究歷史問題要堅持從客觀實際出發(fā)，堅持科學地總結(jié)、辯證地否定、批判地吸收，在分析的基礎(chǔ)上借鑒，在學習的基礎(chǔ)上（創(chuàng)新）。3、體現(xiàn)古巴比倫人的許多管理思想的著名法典是（《漢謨拉比法典》）。4、希伯來人很善于利用（宗教）來控制人和管理國家。5、古巴比倫人的許多管理思想都體現(xiàn)在法律上，他們在法律上做出了民事控制、事故責任6、生產(chǎn)控制與激勵以及（最低工資）等規(guī)定。7、（巴比倫）人首先認識到責任不能推諉給下級這一原則。8、古埃及人在管理中已有了萌芽狀態(tài)的（管理咨詢制度）例外原則、授權(quán)等思想。9、（都江堰）工程，規(guī)模宏大，地點適宜，布局科學合理，兼有防洪、排灌、航運三種作用，在世界古代水利史上也是罕見的奇跡，充分展現(xiàn)出我國古代勞動人民高超的工程設(shè)計和管理水平。10、“為政以德”是春秋時期（孔子）提出的治國思想。11、孟子全部管理思想的基本出發(fā)點和前提是（性善論的人性觀）。12、“不慕古，不留今，與時變，與俗化”是（管子）所強調(diào)的管理者應有的創(chuàng)新精神。13、管子的“四民分業(yè)”，強化了士、農(nóng)、工、（商）的社會分工。14.工業(yè)革命之前，（工場手工業(yè)）是生產(chǎn)的主要組織形式。15.亞當·斯密的（經(jīng)濟人）的觀點對早期古典管理理論的發(fā)展具有突出的意義。16.薩伊第一個明確承認生產(chǎn)力繼土地、資本、勞動力之外還存在第四種要素――（管理）。17.尤爾在管理方面的主要著作是1835年出版的（《制造業(yè)的哲學》）。18.普爾發(fā)現(xiàn)了建立健全管理體系的三個原則，它們是（組織原則）、（溝通交往原則、信息原則）19.（泰勒）是西方古典管理理論的主要代表，科學管理理論的創(chuàng)始人。20.科學管理的根本目的是（提高生產(chǎn)勞動率）21.在組織管理方面。泰勒認為應該把（計劃職能）和（執(zhí)行職能分開）用科學的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。22.甘特特別出名是他發(fā)明了（甘特圖）23.泰勒認為，必須在雇主和工人之間進行一場（“心理革命”，）雙方才能便相互對立為相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率二努力。24、古典管理理論的發(fā)展階段是從（20世紀初）到（20世紀30年代）這一階段是管理理論最初形成階段。25、韋伯在管理思想上的最大貢獻是提出了（理想的行政集權(quán)制理論）26、韋伯提出的法定權(quán)力是指（理性――法律規(guī)定的權(quán)利）27、古爾德納提出了（實證）的行政集權(quán)制理論。28、行為科學產(chǎn)生于20～30年代。它正式被命名為行為科學，是在一九四九年美國（芝加哥）的一次跨科學的科學會議上。29、行為科學是由（人際關(guān)系學）說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學有密切的關(guān)系，后來又榮辱了人力資源學派。30、霍桑實驗是在位于美國芝加哥城郊的西方電器公司的（霍桑）工廠中進行的。31、霍桑實驗得出了職業(yè)是“社會人”、企業(yè)中存在著（非正式組織）新的企業(yè)領(lǐng)導能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣的主要結(jié)論。32、許多行為科學家對行為科學做了更細致深入的研究，從“社會人”假設(shè)發(fā)展到（自我實現(xiàn)）假設(shè)和藹“復雜人”假設(shè)等，研究的內(nèi)容更為廣泛。33.（梅奧）指出，人除了有經(jīng)濟方面的需要以外，還有社會方面、心理方面的需要。34.馬斯洛的需要層次理論是在（人類動機理論）一書中提出的。35.美國的行為科學家（埃德加。沙因）在1965年出版的《組織心理學》中對人性進行了歸類并提出了四種人性假設(shè)。36.團體動力學所研究的團體指（非正式組織）。37.美國心理學家莫雷諾創(chuàng)立的（社會關(guān)系計量學），又叫做團體成員關(guān)系分析法，是一種分析和計量團體種人際關(guān)系的學說和方法。38.雷定認為，領(lǐng)導效率的模型，取決于對工作的關(guān)心、（對人的關(guān)心）和效率高低三種因素。39.領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認為，不存在（“最好的”）領(lǐng)導方式，一切取決于領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和環(huán)境因素。40.經(jīng)理的信息傳播者角色面向的是組織內(nèi)部，而其（發(fā)言人）角色則面向外部，把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播。41.在所有的管理工作中，（對人的領(lǐng)導）是最重要的中心工作。其工作都取決于它。42.當一個大企業(yè)經(jīng)過短時期的激烈變革以后，必將繼之以一個鞏固時期，經(jīng)理也將從“企業(yè)家”變?yōu)椋ā皟?nèi)當家”）。43、一般認為現(xiàn)代管理理論是從（第二次世界大戰(zhàn)）一直到（二十世紀八十年代）的整個歷史階段中西方的管理理論。44、“老三論”是指（系統(tǒng)論）、（信息論）、（控制論）。45、“新三論”是指（耗散論）、（協(xié)同論）、（突破論）。46、管理學者一般認為（法約爾）是管理過程學派的創(chuàng)始人。47、管理過程學派把管理看作是一個過程，其研究對象就是（管理的過程與職能）。48、（巴納德）使用社會的系統(tǒng)的觀點分析管理問題，后稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。49、西蒙用（管理人）來代替最優(yōu)準則的“經(jīng)濟人”。50、企業(yè)文化理論研究熱潮的興起源于（日本經(jīng)濟的騰飛）。51、（彼得斯）在分析了美國的許多大小企業(yè)后，提出了成功必須遵守的八條原則。52、中國的傳統(tǒng)文化博大精深，是人類幾千年智慧的結(jié)晶，是以（儒家）為主導，（儒、道、佛）互補的文化。53、知識型企業(yè)是以（知識）為主要的投資主體，以（知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新）的社會經(jīng)濟組織。54、知識管理的兩個直接目標是（知識共享）與（知識創(chuàng)新）55、圣吉認為改善心智模式和團隊學習這兩項修煉是（基礎(chǔ)）自我超越和建立共同愿景這兩項修煉是形成（向上張力）系統(tǒng)思考是（核心）56、企業(yè)再造理論是由（邁克爾.哈墨）和（詹姆斯.錢皮）提出的。57、從（經(jīng)驗）管理（科學）管理是管理的第一次飛躍。從（科學）管理到（文化）管理是管理的第二次飛躍。58、管理創(chuàng)新作為一個過程和一個結(jié)果，可將創(chuàng)意分成：（形成、篩選、驗證實施）三個階段。59、文化管理的激勵方式是以（內(nèi)激）為主。60、企業(yè)再造與事業(yè)重組的區(qū)別在于，企業(yè)再造著眼于（任務）是怎樣完成的，以及如何相應地（重新設(shè)計業(yè)務流程），從而帶動整個組織的全面變革，事業(yè)重組則是通過（改革事業(yè)結(jié)構(gòu)來）提高經(jīng)營效益，并沒有觸及（業(yè)務流程），它只適用于企業(yè)發(fā)展的一定階段。二、選擇題：1，B的管理思想史學家克勞德.小喬治（ClaudeS.George）撰寫的《管理思想史》于1972年正式出版。A、法國B、美國C、英國D、德國2，對管理思想史的研究總體上可分為A階段。A、兩個B、三個C、四個D、五個3、《理想國》是D的代表作。A、蘇格拉底B、色諾芬C、莫爾D、柏拉圖4、最早用音樂來規(guī)定勞動動作、愉悅勞工心態(tài)的是C。A、蘇美爾人B、古埃及人C、古希臘人D、古巴比倫人5、色諾芬首先提出了管理水平優(yōu)劣的判別標準。他認為，檢驗管理水平高低的標準是A。A、財富是否得到增加B、管理是否規(guī)范C、控制是否嚴密D、組織活動是否有效率6、巴比倫的商業(yè)交易大都是在B上刻上文書作為控制手段。A、木板B、石板C、墻壁D、甲板7、古巴比倫的紡織女工工資是以食物形式支付的，而其數(shù)額取決于每個女工的C。這是最早的計件工資制，的確是一種基本的和有高度刺激性的工資制度。A、工作質(zhì)量B、工時量C、生產(chǎn)量D、勞動強度8、羅馬人發(fā)展了一種類似工廠的體制。第一個類似公司的組織以D的形式出現(xiàn)，它向公眾出售股票，以便履行為支持戰(zhàn)爭而簽訂的政府合同。A、行會B、作坊C、合作社D、股份有限公司9、威尼斯商人在國際商業(yè)中廣泛應用兩種合法組織形式A。A、合資和代理B、合伙與合資C、合作社與合資D、合伙與股份有限公司10、馬基雅維利認為，一個君主如果沒有A而只有多變的政策，很快就會使整個國家陷入混亂。A、法律B、制度C、規(guī)矩D、權(quán)威11、“教民耕戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國時期C提出的基本國策。A、荀子B、孟子C、商鞅D、孔子12、孟子認為人的本性是善良的，人性并不是指人生來就有的一切本能，而是指人與其他動物不同的、使人成其為人的那些特性。因為人有：ABCD。A、惻隱之心B、羞惡之心C、恭敬之心D、是非之心13、孫子認為必須以“智、信、仁、勇、B”作為衡量將帥的標準。A、義B、嚴C、善D、忠14、管子強調(diào)考核官員的內(nèi)容主要是BCD。A、年齡與其職務是否相稱B、德望與其地位是否相稱C、功績與其俸祿是否相稱D、能力與其官職是否相稱15、為了強化國家統(tǒng)治，商鞅善于運用ABCD等多重管理手段。A、行政B、法律C、稅收D、價格16、孟子認為B是人們修身治國平天下所應遵循的重要原則。A、義利對立B、義利統(tǒng)一C、見利忘義D、先義后利17、管子認為，D，惟其如此，事君才不至于有二心。A、有“利人”之德B、有“自利”之德C、只有“利人”之德，沒有“自利”之德D、既有“自利”之德，又有“利人”之德18.被稱為工廠制定之父的人是（B）A.瓦特B.阿克萊特C.約翰·凱伊D.薩伊19.1776年，亞當·斯密最重要的著作（A）出版了。A.《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》B.《政治經(jīng)濟學原理研究》C.《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》D.《政治經(jīng)濟學概論》20.李嘉圖在經(jīng)濟理論上的最大貢獻是（D）A.關(guān)于經(jīng)濟人方面的群氓假設(shè)B.“工資規(guī)律”C.提出了勞動分工的概念D.堅持和發(fā)展了勞動價值論21.第一個研究勞動強度和疲勞關(guān)系問題的人是（C）A.巴比奇B.安德魯·尤爾C.杰文斯D.李嘉圖22.最早把“可互換部件”的原則從兵器生產(chǎn)擴大到工業(yè)生產(chǎn)的國家是（D）A.英國B.法國C.瑞士D.美國23.湯在著名論文《利益分享》中提出了一種激勵職工的（A）A.收益分享制度B.利潤分享制度C.獎金方案D.工資方案24.1849－1862年間長期擔任《美國鐵路雜志》主編的人是（C）A.麥卡勒姆B.亨利·湯C.亨利·普爾D.哈爾西25.史密斯在管理方面的貢獻是（B）A.在工資和獎金制度上有重要的貢獻。B.提出了一套有關(guān)機械零件的術(shù)語和記憶符號的系統(tǒng)及其有關(guān)原則。C.使用卡片來加強車間內(nèi)各個工種的協(xié)調(diào)和控制。D.注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導作風。26.泰勒的主要著作有（B）A.《勞動、工資和利潤》B.《科學管理原理》C.《動作研究》D.《科學管理入門》27.泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化，制定了（B）A.科學的工作方法B.標準化的操作方法C.根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)的工作方法D.差別計件工資制28.被認為是泰勒的“嫡系追隨者”的人是（A）A.卡爾·巴思B.亨利·甘特C.哈林頓·埃莫森D.莫里斯·庫克29.弗蘭克·吉爾布雷斯是一位工程師和管理學家，在（D）方面有突出的成就。A.工資制度B.工業(yè)教育C.疲勞研究D.動作研究30.在東部鐵路公司聽證會后，埃莫森出版了（B）一書，這本書成為管理思想史上的又一個里程碑。A.《組織中的個性》B.《效率的12條原則》C.《效率是作業(yè)和工資的基礎(chǔ)》D.《效率和民主》31.莫里斯·庫克的主要貢獻是（A）A.在非工業(yè)組織中傳播和應用科學管理思想B.疲勞研究C.動作研究D.任務和獎金制度32.福特制是指由福特首創(chuàng)的一套（B）A.工廠管理制度B.生產(chǎn)和管理制度C.任務和獎金制度D.人事管理制度33.由于福特公司采用標準化和流水式裝配線等先進措施，汽車的價格逐年下降，1924年已（A）美元。A.290B.390C.490D.59034、法約爾認為，（D）的科學管理理論同他的理論是相互補充的?？状腂.奧福德C.布朗D.泰勒35、法約爾認為“經(jīng)營”和“管理”是（A）。不同的B.相同的C.有的是相同，有的是不同。D.無法確定的36、法約爾的研究是從“辦公室前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以（C）作為研究對象。企業(yè)內(nèi)部B.企業(yè)環(huán)境C.企業(yè)整體D.企業(yè)資源37、1916年，在75歲時法約爾發(fā)表了他的劃時代名著（B）A.《管理行為》B.《工業(yè)管理和一般管理》C.《從混沌到有序》D.《協(xié)同論》38、法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復雜，其全部華東都可以概括為（B）A.5種B.6種C.7種D.8種39、馬克斯·韋伯是（D）的社會學家、經(jīng)濟學家和管理學家。美國B.法國C.英國D.德國40（B）提出了行政集權(quán)制逆技能理論。A.布萊克特B.默頓C.泰勒D.馬奇41、羅特利斯伯格在1960年為再版的梅奧于1933年寫的（A）一書寫的前言中，用“組織行為學”這一名稱來指梅奧開創(chuàng)的這門學科。A.《工業(yè)文明的人類問題》B.《工業(yè)中的團體壓力》C.《管理手冊》D.《工業(yè)文明的社會問題》42、第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學產(chǎn)生的（A）A.政治背景B.經(jīng)濟背景C.社會背景D.人文背景43、英國的心理學家，工業(yè)心理學在英國的先驅(qū)者（D）的著作主要有：《心理學在今日的應用》（1918年）、《英國的工業(yè)心理學》（1925年）、《工商企業(yè)合理化》（1932年）等。A.克拉克B.丹尼森C.索利爾D.邁爾斯44、企業(yè)管理當局必須對工廠管理人員進行訓練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個人情緒和實際問題，這是（B）實驗得出的結(jié)論。A.電話繼電器裝配實驗B.訪談計劃實驗C.電話線圈裝配工實驗D.車間照明實驗45、在非正式組織中以（B）為重要標準?！靶实倪壿嫛盉.“感情的邏輯”C.“工人的邏輯”D.“管理人員的邏輯”46、羅特利斯伯格在（D）一書中指出，“一個人是不是全心全意地為組織提供他的服務，在很大程度上取決于他對他的工作、對他工作上的同伴和他的上級的感覺。”A.《管理和工人》B.《組織中的人》C.職工生產(chǎn)率中人的因素》D.《管理和士氣》47.“人生而不求上進，不愿負責，寧愿聽命于人。”是（A）理論對于人性的假設(shè)。A.X理論B.Y理論C.期望理論D.歸因理論48馬斯洛的需要層次中最高級的需要是（B）。A.安全上的需要B.自我實現(xiàn)的需要C.地位或受人尊敬的需要D.感情和歸屬上的需要49.“人們最希望領(lǐng)導能承認并能滿足他們的社會需要。”這是有關(guān)人類特性的假設(shè)中的（C）的內(nèi)容。A.理性－經(jīng)濟人假設(shè)B.自我實現(xiàn)人假設(shè)C.社會人假設(shè)D.復雜人假設(shè)50.強調(diào)行為的結(jié)果對以后行為的影響的理論是（D）。A.雙因素理論B.公平理論C.期望理論D.強化理論51.公平理論是美國行為科學家（A）于世紀年代提出的一種激勵理論。A.亞當斯B.凱里C.韋納D.沙因52.下列哪些不是歸因理論的主要研究內(nèi)容（D）。A.行為的歸因B.心理活動的歸因C.對人們未來行為的預測D.期望的歸因53.“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論屬于（B）。A.激勵過程理論B.人類基本需要等級論C激勵強化理論D.綜合性激勵理論54.領(lǐng)導者權(quán)變管理理論是（D）年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。A.40B.50C.60D7055.“組織的目標、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。”這一觀點是（D）中提及的。A.X理論B.Y理論C.Z理論D超Y理論56.領(lǐng)導方式生命周期理論是（A）提出的一中三因素的權(quán)變領(lǐng)導理論。A.卡曼B.伍德沃德C弗魯姆D皮尤57.（B）是指對領(lǐng)導者影響其他人的能力有較大作用的個人品質(zhì)，如自我認識、對自己能力的信心、信息聯(lián)系的能力以及對任務的了解等。A.“領(lǐng)導者的理解”B.“領(lǐng)導者的品質(zhì)”C.“領(lǐng)導者的權(quán)變”D.“領(lǐng)導者的周期”58.管理方式可以叫做（D）管理方式。A.任務型B.貧乏型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.戰(zhàn)斗集體型59.經(jīng)理最喜愛使用的工作聯(lián)系方式是（D）。A.郵件B.電話C.未經(jīng)安排的會晤D.口頭交談60.由兩三個人分擔經(jīng)理職務，可以形成“兩位一體”、“三位一體”、“管理小組”、“總經(jīng)理辦公室”等領(lǐng)導體制，其中。（A）的形式尤為普遍。A兩位一體B.三位一體C.管理小組D.總經(jīng)理辦公室61.在管理的領(lǐng)導方式四種制度中，（A）制度是傳統(tǒng)的領(lǐng)導方式。A.專權(quán)的命令式B.溫和的命令式C.協(xié)商式D參與式62、美國管理學家（A）分析了造成各種管理理論和管理學派相互盤根錯節(jié)這一現(xiàn)象的原因。A、孔茨B、奧福德C、布朗D、法約爾63、1961年孔茨把當時西方管理學派分為（B）個學派。A、5B、6C、7D、864、1980年孔茨又指出西方的管理理論已經(jīng)發(fā)展到（C）個學派。A、9B、10C、11D、1265、現(xiàn)代管理理論將人看作是（A），認為人是懷著不同需要加入組織的。A、“復雜人”B、“系統(tǒng)人”C、“社會人”D、“經(jīng)濟人”66、管理過程理論淵源于（D）的管理理論。A、孔茨B、奧福德C、布朗D法約爾67、決策理論學派認為，管理就是（D）A、計劃B、組織C、協(xié)調(diào)D、決策68、決策理論學派認為解決問題的步驟是（A.B.D）A、問題是什么B、備選方案是什么C、誰決策D、哪一個備選方案最佳69、西蒙于1945年發(fā)表的代表著作是（A）A、《管理行為》B、《一般系統(tǒng)理論原理》C、《從混濁到有序》D、《協(xié)同論》70、控制論的創(chuàng)始人是（B）A、申農(nóng)B、維納C、普利高津D、哈肯71、系統(tǒng)管理學派的管理思想基礎(chǔ)是(C)A運籌學理論B經(jīng)濟學理論C一般系統(tǒng)理論D管理過程理論72、大內(nèi)在研究了美國企業(yè)經(jīng)營模式后，提出了（C）的理論模式。A、X型組織B、Y型組織C、Z型組織D、超Y型組織73、在波特的競爭模型中，影響行業(yè)競爭力量包括（C）個方面。A、三B、四C、五D、七74、第五代管理是由（D）提出的。A、科特B、波特C、德魯克D、薩維奇75、圣吉提出任何一個組織要成為學習型組織，都必須進行（A）項修煉A、五B、三C、四D、七76、第五代管理理論的應用條件是（C）A、區(qū)域經(jīng)濟B、范圍經(jīng)濟C、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟D、信息經(jīng)濟77、團隊組織學習的形式是（B）A、一般交談B、深度會談C、廣泛交談D、淺度會談78、知識管理對象具有（B）化的特點。A、有形B、無形C、確定D、明確79、企業(yè)再造從（D）著手A、構(gòu)建組織文化B、調(diào)整業(yè)務流程C、培養(yǎng)管理者D、重新設(shè)計業(yè)務流程80、文化管理的特征表現(xiàn)為其管理是（D）A、非理性的B、純理性的C、理性的D：理性與非理性的結(jié)合81、文化管理的領(lǐng)導是（C）A、師傅型B、指揮型C、育才型D、命令型三、名詞解釋：1、管理實踐――是人們在社會組織中為實現(xiàn)一定目的而進行的各種實際管理活動。2、管理思想――是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點、想法和見解的總稱，它是人們對管理實踐中種種社會關(guān)系及其矛盾運動自覺的和系統(tǒng)的反映。3、管理思想史――既是管理科學的組成部分，又是歷史學科的一個分支。是展示管理理論、管理思想發(fā)展的歷史。4、合伙企業(yè)――一個有著大量資本的人同一個力量和資本較小的人合伙。5、行會――城市手工業(yè)者為保障自身利益而成立了行會，按照各自的行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。6、10人編隊制――10人組成小組，3組組成一隊，10隊組成1團。7、商鞅變法――商鞅在秦國進行的一場政治經(jīng)濟改革。8、文景之治―西漢文、景二帝時期，出現(xiàn)政治安定、國家繁榮的局面。史稱文景之治。9、道法自然――天道、地道、人道都要服從于自然。10、差分機――實用機械計算機。11、美國制造系統(tǒng)―剛剛問世的生產(chǎn)技術(shù)。12、《勞動報酬的獎金方案》――以工人目前的產(chǎn)量作為標準產(chǎn)量，以工人目前所花費的生產(chǎn)時間作為標準時間，工人如果提前完成了工作，則把所節(jié)省時間的收益按一定比率發(fā)給工人作為獎金，其余歸雇主。13、職能工長制根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。，一個工長只承擔一種管理職能。14、例外原則――指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，15、甘特圖――甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計劃進度圖。16、法約爾管理定義――即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程?！?7、等級鏈――“等級鏈”即從最上級到最下級各層權(quán)力聯(lián)成的等級結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。依據(jù)這條路線來傳遞信息，對于各層統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。等級制度是法約爾管理理論的核心。18、超凡權(quán)力―來源于別人的崇拜與追隨。19、行為科學―行為科學最早在1949年芝加哥跨學科會議上提出，行為科學是利用許多學科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預測、控制、引導和激勵人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性為目的的科學。行為科學理論是管理思想發(fā)展的一個里程碑。廣義的理解-----把行為科學解釋為包括研究人的各種行為的多種學科，是一個學群。狹義的理解----指應用心理學、社會學、人類學及其他相關(guān)學科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學。20、人際關(guān)系學說――梅奧等人終于在人群中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律性的東西，為緩解資本主義的社會問題提供了一條較好的思路，這就是當時的人際關(guān)系學說。人際關(guān)系學說的基本要點可以概括為三點：職工是社會人；在正式組織中存在著“非正式組織”；新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度。21、霍桑試驗――位于美國芝加哥城郊的西方電器公司的霍桑工廠中進行的一個管理方面的實驗。22、Y理論――個人目標和組織目標的結(jié)合，認為它能使組織的成員在努力實現(xiàn)組織目標的同時，最好地實現(xiàn)自己的個人目標。23、團體動力學――指團體中人與人相互接觸、影響所形成的社會程序。24、保健因素――是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。25、權(quán)變理論――是20世紀70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。權(quán)變管理理論認為，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機應變地進行管理，沒有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。26、經(jīng)理角色經(jīng)理工作的真實面貌和實質(zhì)。27、管理方格論――主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導中趨于極端的方式，即或者是科學管理，或者是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以X理論為依據(jù)，或者以Y理論為依據(jù)。應該采取各種綜合領(lǐng)導方式。P20328、系統(tǒng)論――是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學模型，是具有邏輯和數(shù)學性質(zhì)的一門新興的科學。29、控制論――是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學。30、突變論――是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學科。31、管理過程學派――18632、權(quán)變理論學派――20633、企業(yè)文化――是文化的有機組成部分，是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，又叫亞文化或子文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。34、學習型組織――就是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。35、知識管理是：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。36、心智模式是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜纾约叭绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見，或者是圖像、印象等。心智模式?jīng)Q定了人們對世界的看法。37、所謂文化管理，就是從文化的高度來管理企業(yè)，對企業(yè)的控制、計劃、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織等方面都滲入文化的因素，以文化貫通企業(yè)管理的全過程。38、企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。39、管理創(chuàng)新――是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。40、企業(yè)再造；企業(yè)再造是由哈墨和錢皮在80年代提出，90年代風靡美國，目的是衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意程度、成本、員工工作效率等。41、老子思想：1、“道法自然”的政治管理思想2、有欲、有私的人性理念3、“無為而治”的管理理念4、“無智型”的管理型式老子是我國古代先秦時期的偉大的思想家，是道家學說的創(chuàng)始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人類社會應該恢復大道的運行。3）用無為來代替有為，以達到無為而無不為的管理理念。4）不能讓大眾知識豐富，而讓國君多智。老子的管理思想有精華，也有糟粕。四、簡答題1、簡述第五代管理的內(nèi)容P3091991年，斯爾查·M·薩維奇出版了《第五代管理》（1）博弈問題。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。（2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對利益激勵獎懲制度的廢除以及因為“路徑依賴”①和文化重塑帶來的成本。（4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會加大。甚至幾乎是不可能的2、簡述學習型組織中的五項修煉中的系統(tǒng)思考P304圣吉提出任何一個組織要成為學習型組織，都必須進行以下五項修煉。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。圣吉認為，系統(tǒng)思考就是思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。以幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟世界中更大的系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。系統(tǒng)思考應遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動態(tài)思考的原則；第三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。圣吉認為，在五項修煉中第五項修煉即系統(tǒng)思考是核心，改善心智模式和團隊學習是基礎(chǔ)；自我超越和建立共同愿景這兩項修煉形成向上的張力。3、簡述巴比奇管理思想P66查爾斯·巴比奇是英國的數(shù)學家、發(fā)明家和科學管理的先驅(qū)者，其管理思想主要概括為3點：第一，巴比奇提出了在科學分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法”第二，他進一步發(fā)展了亞當·斯密關(guān)于勞動分工的思想，分析了分工能提高效率的原因第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護者，強調(diào)工人要認識工廠制度對他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。4、科學管理理論產(chǎn)生的條件P811．美國的工業(yè)化進程對管理提出了新的要求。美國工業(yè)化突飛猛進，國內(nèi)市場以前所未有的速度擴容。2）科學技術(shù)的不斷發(fā)展，興起了一系列新工業(yè)，如鋼鐵、電力、汽車、石油等。3）城市人口的增加。4）2．經(jīng)濟危機的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾。從1873年到1907年，主要資本主義國家經(jīng)歷了5次世界性的經(jīng)濟危機，3次都是從美國開始爆發(fā)的，每次危機都使資本主義國家的生產(chǎn)急劇下降，大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增，勞資矛盾激化。為了提高抗危機的能力，大企業(yè)不斷出現(xiàn)，逐漸形成了壟斷組織，管理職能的專門化的需求變得非常迫切。為此，需要建立有效的管理體制，來維護資本主義的社會關(guān)系。3．大量外來移民的涌入，既為美國提供了勞動力，也使培訓和管理企業(yè)的員工成為人們必須面對的問題。隨著美國經(jīng)濟的快速發(fā)展，來自世界各地的大批移民紛紛涌入美國，他們大多集中在沿海的工業(yè)城市，為美國的企業(yè)提供了勞動力來源。但這些移民大多來自農(nóng)村，只會干體力活，無法適應大機器生產(chǎn)的要求。因此迫切需要一種新的管理方法，能在較短的時間內(nèi)，把這些勞動力培養(yǎng)成適應工業(yè)生產(chǎn)需要的熟練工人。4．工業(yè)革命以來管理思想的積累為科學管理理論的產(chǎn)生提供了思想基礎(chǔ)。阿克萊特等人發(fā)明和使用了一些在當時是先進的機器，并采用科學的方法進行管理；亞當·斯密在有關(guān)工作時間和工作方法問題上已經(jīng)做了初步的考察，杜平、巴比奇等人又做了進一步的探討，巴比奇還提出了進行作業(yè)研究的“觀察制造業(yè)的方法”；麥卡勒姆和普爾對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能控制進行了研究。湯和哈爾西對工資及收益的分配做了分析和實驗。這樣“孕育著科學管理誕生的客觀環(huán)境和物質(zhì)條件都已具備，在社會需要和學科成熟的交叉點上泰勒站了出來，科學管理的時代到來了?！?、彼德·德魯克的知識管理特點P301（1）知識管理的含義。知識是人們通過學習，發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的，對世界認識的總和，是人類經(jīng)驗的結(jié)晶。知識管理是：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。知識管理的實施效果在知識型企業(yè)中最為顯著。知識型企業(yè)是以知識為主要的投資主體，以知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會經(jīng)濟組識。（2）知識管理的特征與傳統(tǒng)管理理論強調(diào)有形生產(chǎn)要素的管理不同，知識管理要求企業(yè)從擁有的知識和應用能力上理解和爭取競爭優(yōu)勢。從縱向看，知識管理可以分為知識獲取的管理、知識利用的管理、知識創(chuàng)新的管理。這三個層面的管理是一個互動的整體，獲取知識是前提，分享和利用知識是核心環(huán)節(jié)，知識創(chuàng)新是目的。從橫向看，主要有信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓管理、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理。知識管理具有知識管理對象的無形化；知識管理邊界的不確定性；知識管理過程的一致性；知識創(chuàng)新是知識管理的目標；在知識管理下，報酬形式由按勞分配轉(zhuǎn)為按知分配，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通；知識管理是一個管理系統(tǒng)，而不是一條管理鏈，從而要求各方面的互動和聯(lián)結(jié)等特征6、拔佳制的基本原則P100拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在學習福特管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種符合科學管理精神的管理制度。拔佳出生于奧匈帝國捷克茲林地區(qū)的摩拉維亞，1904年他創(chuàng)建了制造鞋子的拔佳企業(yè)。他多次去美國接受培訓和工作，并學習了福特的管理思想。從而形成了具有自己特點的管理思想，這就是：依靠自己、全面質(zhì)量管理、彈性戰(zhàn)略、高度工藝技術(shù)、工人參與、把知識用做資本等。拔佳制的主要特點是：不強調(diào)勞動分工而重視勞動整體化，不斷創(chuàng)新和提高質(zhì)量，工作小組和車間自治，利潤分享，工人參與和共同決定，明確規(guī)定職責，彈性組織結(jié)構(gòu)，有效的自動化，極為重視人的因素。拔佳制的基本原則是：1．“讓工人思維，讓機器工作”。2．“建立自己的供產(chǎn)銷系統(tǒng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略”。3．“顧客是企業(yè)的主人”、“為公眾服務”。4．“生產(chǎn)和利潤不是目的，而是改善職工生活的手段?！?．“提高職工的生活質(zhì)量是企業(yè)的首要職責”。實行拔佳制后，拔佳的企業(yè)取得了很大的成功，拔佳的出生地茲林的摩拉維亞從一個貧窮閉塞的小村莊變?yōu)槭澜缰菩瑯I(yè)的中心。7、團隊學習在現(xiàn)代組織中，不僅每個成員需要學習，而且整個組織也需要共同的學習。學習型組織的根本手段就在于學習，而團隊學習是其最基本的形式。學習型組織的修煉必須通過團隊學習的形式，才能加以組織起來并具體實施。團隊學習的組織形式是深度匯談。深度匯談是一個團體的所有成員，攤開心中的假設(shè)，而進入真正一起思考的能五、管理思想史（論述題）1、行為科學產(chǎn)生的歷史背景行為科學的產(chǎn)生是生產(chǎn)力和社會矛盾發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，也是管理思想發(fā)展的必然結(jié)果。行為科學的產(chǎn)生既有其政治背景，也有其經(jīng)濟背景和文化背景。1．行為科學產(chǎn)生的政治背景。第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學產(chǎn)生的政治背景。2．行為科學產(chǎn)生的經(jīng)濟背景。經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟危機的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提高勞動生產(chǎn)率和增加利潤。有些管理學家和心理學家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應的新的管理理論。這就為行為科學的產(chǎn)生奠定了社會經(jīng)濟基礎(chǔ)。3．行為科學產(chǎn)生的人文背景。資本家為了擺脫危機，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟學理論和泰羅的科學管理進行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟學方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學就在大蕭條中的霍桑實驗后開始興旺起來了。2、論述文藝復興對管理思想的影響文藝復興沖破了封建制度、封建思想、和封建教會的束縛，弘揚了人文主義精神，使人類的思想和社會生產(chǎn)力獲得了空前的解放，人文科學、自然科學得到蓬勃發(fā)展，為管理思想的發(fā)展開辟了新的境界。1、確立了以人為本的思想。針對封建教會對人性的扼殺，“人文主義”者提出“人”是世界的主人和社會財富的創(chuàng)造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”為本，發(fā)展“人”的事業(yè)。從管理思想的意義上說，文藝復興運動的重要成果是使人成為管理的主體有了思想和社會的基礎(chǔ)。管理要靠人，管理要研究人，管理要服務于人，管理思想的發(fā)展從此進入一個新境界。2、科學得到發(fā)展，知識的地位上升。近代自然科學的發(fā)展，也為管理從經(jīng)驗走向科學提出了要求與可能?！叭藶橹髁x”者大力倡導科學精神，培根提出了“知識就是力量”，科學及擁有知識的人在社會中的地位有了新的提高。這一社會氛圍，對管理思想的科學化具有深遠影響。3、社會生產(chǎn)力的發(fā)展促進管理思想的發(fā)展。文藝復興給社會帶來了民主、自由、創(chuàng)新的氣息，政治、法律、經(jīng)濟等社會生活的各個方面都帶來了新的生機。從而使管理的內(nèi)容、范圍、方式、途徑等均發(fā)生了極大的變化，國際貿(mào)易、跨國經(jīng)營、股份公司成為管理的新領(lǐng)域、新模式，為管理思想的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。3、福特制對管理理論的貢獻亨利·福特（Ford.Henry，1863—1947）是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導者。福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。福特制在生產(chǎn)和管理的實踐中實現(xiàn)了許多科學管理的原理。1．制造方式標準化。實行另部件標準化和作業(yè)標準化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。2．流水式裝配線。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運材料和部件的時間，福特公司發(fā)明了用自動搬運材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于1913年在海蘭特·派克工廠建成使用。生產(chǎn)率大為提高。3．把服務大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務大眾為宗旨。由于福特公司采用標準化和流水式裝配線等先進措施，汽車的價格逐年下降。1910年T型車的售價為9