化工公司銷售服務(wù)管理程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——化工公司銷售服務(wù)管理程序化工公司銷售服務(wù)管理程序之相關(guān)制度和職責(zé)，化工公司銷售服務(wù)管理程序1.目的為加強(qiáng)管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,操縱銷售環(huán)節(jié),給顧客供給優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。2.適用范圍適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及全體門店銷售。3

化工公司銷售服務(wù)管理程序

1.目的

為加強(qiáng)管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,操縱銷售環(huán)節(jié),給顧客供給優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及全體門店銷售。

3.職責(zé)

3.1門市營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)供給商品銷售服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù)。

4.定義(無(wú))

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1作業(yè)流程

門市銷售流程門市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程

5.2門市銷售作業(yè)

5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、語(yǔ)氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說(shuō)每一句話時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的回響,感知顧客對(duì)商品的了解程度。根據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可持續(xù),直到顧客合意;假設(shè)顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解舉行適當(dāng)?shù)馁澝?但不成讓顧客覺(jué)得你在討好他/她),征詢顧客的觀法。

5.2.2建議添置。顧客對(duì)商品的功能介紹對(duì)比合意,有添置意向時(shí),可適時(shí)的建議添置。

5.2.5開(kāi)單。顧客合意后,決心添置,可適時(shí)建議開(kāi)單。在開(kāi)單時(shí),營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得連忙將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,對(duì)我們公司產(chǎn)生誤會(huì)。

5.2.5.2準(zhǔn),就是要切實(shí)無(wú)誤地填寫單據(jù)。

5.2.5.3快,就是要急速切實(shí)將單據(jù)寫好,以免顧客久等,確定要留神將產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等寫領(lǐng)會(huì),數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡領(lǐng)會(huì)、工整。

5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。

5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對(duì)或金額寫錯(cuò)地方。

5.2.6.2數(shù),就是要專心切實(shí)無(wú)誤地?cái)?shù)領(lǐng)會(huì)顧客交來(lái)的貨款。

5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無(wú)假幣、缺角的爛鈔等。

5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的報(bào)告顧客交來(lái)多少款,應(yīng)找回多少款。

5.2.6.5假設(shè)顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先留存支票。

5.2.7開(kāi)發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋"收款專用章"確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯(cuò)不能涂改,可在上面寫上"廢",將其訂好留存,再重新開(kāi)。填寫要求:

5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。

5.2.7.2月日處:填寫開(kāi)發(fā)票當(dāng)天的日期,假設(shè)有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)?jiān)趥渥谔幖右宰⒚?補(bǔ)開(kāi)"字樣。

5.2.7.3品名規(guī)格處:更加要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。

5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書寫,假設(shè)有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫,金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式務(wù)必相等),金額小寫的封頂符號(hào)為"$",大寫處的封頂符號(hào)為""。

5.2.7.5填票人、收款人務(wù)必寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,全體的簽字都務(wù)必明顯可辨。

5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有"收款專用章"的銷售憑證取貨,營(yíng)業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷售憑證,扶助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若需要送貨的,請(qǐng)顧客留概括聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安置送貨。

5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見(jiàn)5.3流程舉行

5.2.10禮貌送客,接待顧客再次光臨。

5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷售作業(yè)

5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來(lái)的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號(hào)等,然后與客戶再一次電話確認(rèn)記錄是否無(wú)誤。

5.3.2訂單評(píng)審:

6.附件

6.1附件一:"恒波通信收款專用章"印章

7.參考