公館工程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

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公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):工程維護(hù)服務(wù)

第四節(jié)全程呵護(hù)的工程維護(hù)服務(wù)

高端物業(yè)因在智能化、電梯等機(jī)電設(shè)施設(shè)備具有較高的配置,同時(shí)為了表達(dá)豪宅奢華的效果,室內(nèi)裝飾配置大量采用大理石等寶貴材質(zhì)都使維護(hù)和管理具有非同一般的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為適應(yīng)XX公館各類設(shè)施設(shè)備安好、高效運(yùn)行的需要,盡可能延長(zhǎng)物業(yè)使用年限,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值,我們將結(jié)合工程的實(shí)際處境,建立一套有效而完善管理模式。此外,我們還將導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念,在降低運(yùn)作本金的同時(shí),盡可能為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色居住環(huán)境。

(一)服務(wù)特色

1.私家設(shè)施定期/特約診斷服務(wù)

我們會(huì)定期上門為業(yè)主戶內(nèi)管線、煤氣、中央空調(diào)、電梯等設(shè)備舉行入戶檢測(cè),并供給戶內(nèi)設(shè)施安好運(yùn)行合理化建議,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外工程設(shè)備、設(shè)施全方位安好運(yùn)行保障。

2.星級(jí)修理服務(wù)

我們供給星級(jí)修理服務(wù):

?我們要求全體的修理需求響應(yīng)到位不超過15分鐘,急修工程12小時(shí)內(nèi)修復(fù),一般修理工程24小時(shí)內(nèi),特殊處境以與業(yè)主預(yù)定完成時(shí)間或?qū)嶋H完成時(shí)間為準(zhǔn),全體修理逢節(jié)、假日不順延;

?入戶上門修理人員除專業(yè)檢修設(shè)備外,要求務(wù)必隨身攜帶紅地毯、鞋套,上門服務(wù)禮儀模范,修理技術(shù)穩(wěn)當(dāng),盡量保持業(yè)主家內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施及地面的衛(wèi)生清潔;

?我們對(duì)XX公館的業(yè)主供給免費(fèi)的上門修理服務(wù),零配件更換只收取本金費(fèi)用。

3.公共常用設(shè)備、設(shè)施交錯(cuò)巡檢機(jī)制

服務(wù)范圍內(nèi)的公共常用設(shè)施、設(shè)備采用多崗位交錯(cuò)舉行巡檢,如保潔、護(hù)衛(wèi)、管家在日常工作過程中也承受公共常用設(shè)施、設(shè)備的職能,實(shí)現(xiàn)公共常用設(shè)施、設(shè)備安好運(yùn)行全程監(jiān)護(hù)。

4.重要設(shè)備系統(tǒng)實(shí)施“病歷卡”管理

對(duì)于XX公館數(shù)量繁多的公共各類設(shè)施設(shè)備,在確保日常養(yǎng)護(hù)及修理的根基上,我們創(chuàng)造性的提出重要設(shè)備系統(tǒng)實(shí)施“病歷卡”管理,對(duì)每一臺(tái)展現(xiàn)過故障并修理的設(shè)施設(shè)備,我們都建立起公共設(shè)備設(shè)施“病歷卡”,定期對(duì)展現(xiàn)故障的部位或設(shè)備,舉行檢測(cè)和保養(yǎng),以降低故障率,延長(zhǎng)使用壽命,同時(shí)也提高對(duì)同類設(shè)備故障的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)。

(二)工程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理和更新

1.1根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況;

1.2要修理,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);

1.3屬于工程公司保修范圍的,按返修工作流程實(shí)時(shí)向工程公司提出報(bào)告與建議,并輔助工程公司及施工單位修理;

1.4編織合理的修理養(yǎng)護(hù)籌劃,建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全;

1.5合理使用,不任意拆動(dòng)原房屋布局,不任意變更原建筑的用途;

1.6各類設(shè)備設(shè)施信息記錄明顯明確,臺(tái)帳領(lǐng)會(huì);

1.7實(shí)時(shí)保養(yǎng)修理,保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好;

1.8因房制宜,有籌劃地安置保養(yǎng)修理任務(wù)

1.9完善的建筑管理、房屋修理保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度

1.10完善的管理、檢查、考核制度;

1.11給類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位根本保持完好狀態(tài);

1.12建立和貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);

1.13搞好修理保養(yǎng)籌劃管理,科學(xué)安置施工進(jìn)度。

2.急修工程的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

2.1急修工程12小時(shí)內(nèi)修復(fù)

2.2修理實(shí)時(shí)率達(dá)成100%;

2.3修理質(zhì)量合格率達(dá)成95%以上;、

2.4實(shí)行修理服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)成100%;(概括承諾見修理服務(wù)回訪)

2.5對(duì)一般急修工程,應(yīng)在當(dāng)天修理完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料購(gòu)買等理由),應(yīng)書面告知報(bào)修人,苦求再次預(yù)約上門修理;

2.6對(duì)較大預(yù)約修理工程,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的修理工程,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約修理不誤時(shí);

2.7修理人員接到報(bào)修信息后,如上門修理服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《苦求再次預(yù)約上門修理(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門修理(服務(wù))的日期、時(shí)間,并實(shí)時(shí)向管家部回復(fù)“非正常注銷任務(wù)”的信息;

2.8對(duì)供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的修理工程,應(yīng)盡可能縮短修理時(shí)間,努力裁減對(duì)業(yè)戶生活及安好的影響。對(duì)影響較多業(yè)戶生活、休息的修理工程,應(yīng)事先發(fā)布修理通告(緊急搶修工程可在事后說明),說明修理作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響,請(qǐng)業(yè)戶有所打定,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。

3.一般修理的服務(wù)內(nèi)容與承諾

3.1報(bào)修工程15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);

3.2一般修理工程24小時(shí)內(nèi)修復(fù);

3.3對(duì)一般預(yù)約修理工程,修理人員應(yīng)約時(shí)不誤,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),二天內(nèi)修理完畢,逢節(jié)、假日不順延;

3.4修理人員接到報(bào)修信息后,如上門修理服務(wù)時(shí)業(yè)