品牌店銷售階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——品牌店銷售階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌店銷售階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，品牌店鋪銷售階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1迎賓階段迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。眼睛確定要放亮,并留神眼、耳、口并用的禮貌。面帶微笑,使進(jìn)來的客人感覺親切且受到接待。當(dāng)客人進(jìn)...

品牌店鋪銷售階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1迎賓階段

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

眼睛確定要放亮,并留神眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑,使進(jìn)來的客人感覺親切且受到接待。

當(dāng)客人進(jìn)來時(shí),要親切的說"接待光臨"。此外,最重要的是精心,千萬不能心口不一。

"顧客至上"是不變的法那么,所以在交換名片、傳送款式給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示崇敬。假設(shè)無法以雙手奉物,也要盡量以右手呈送表示禮貌,由于好多國家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在顧客的左或右前方以為指引,由于有些顧客尚不熟諳商場或店鋪環(huán)境,切不成在顧客后面以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓客人無所適從,務(wù)必合作客人的腳步,將顧客引導(dǎo)至正確位置。

不管客戶是何種身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠實(shí)相待,不要厚此薄彼,以質(zhì)疑的眼光看人或用外觀穿著來詳察別人,并作為是否隆重接待的依據(jù)。

2款式介紹

總那么

介紹款式要留神嚴(yán)格遵守商業(yè)職業(yè)道德模范,維護(hù)消費(fèi)者利益,實(shí)事求是地介紹款式,不浮夸款式的優(yōu)點(diǎn),也不隱瞞款式的缺點(diǎn)。

不以次充好,不將積壓滯銷款式說成是緊俏款式。

崇敬顧客的習(xí)慣、興趣、愛好,有針對性地介紹款式,不盲目介紹或過分糾纏,給人以強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺;語言要簡明扼要,語調(diào)語氣要表達(dá)出熱心、懇切和禮貌。

針對不同款式的特點(diǎn)舉行介紹

凡款式均有的特點(diǎn),像成分、性能、造型、花色、樣式、質(zhì)量、價(jià)格、等方面,就可以突出其某方面的特點(diǎn)舉行介紹。

側(cè)重介紹款式的造型、花色、式樣

以造型、花色、式樣取勝的款式,要側(cè)重介紹款式的造型、花色、式樣。

側(cè)重介紹款式的質(zhì)量特點(diǎn)

具有細(xì)致性、技術(shù)性的高檔款式和一些耐用消費(fèi)品,顧客對其質(zhì)量都有確定要求,營業(yè)員要更加抓住構(gòu)成款式質(zhì)量的主要因素、款式質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)等方面賦予積極地介紹,讓顧客更好地作出選購抉擇。

側(cè)重介紹名牌服裝的特點(diǎn)

側(cè)重介紹款式的獨(dú)特風(fēng)格、獨(dú)特風(fēng)味

有些款式,具有獨(dú)特的風(fēng)格;有些款式,具有獨(dú)特的愛好;有些款式,具有獨(dú)特的風(fēng)味。在介紹時(shí),側(cè)重介紹這些獨(dú)具一格的地方,引起顧客的興趣,促使顧客添置。

新上市款式的介紹

新上市的款式,顧客對其不了解,需要營業(yè)員積極向顧客推舉介紹。

全新款式,宜著重介紹該款式的優(yōu)點(diǎn)、性能、用途及使用保養(yǎng)方法。

滯銷款式的介紹

造成滯銷款式的理由

A.款式的滯銷,一般是因顧客需要的變化、消費(fèi)水平的變更、季節(jié)的變化、地域性消費(fèi)習(xí)慣的差異等理由造成的;

B.也有的因款式殘損,質(zhì)量下降所致;滯銷款式不等于失去了使用價(jià)值,同時(shí),由于顧客的消費(fèi)水平不一,愛好各異,總有需要它的顧客。

介紹滯銷款式應(yīng)留神的地方

A.營業(yè)員要留神分析顧客的心理活動(dòng),有針對性地做好宣傳介紹,并主動(dòng)扶助挑揀,就有可能變滯銷為適銷。在介紹滯銷款式時(shí);

B.確定要實(shí)事求是,既要介紹其優(yōu)點(diǎn),又要指出其短處。

C.另外,還要向顧客講清原價(jià)多少,處理價(jià)是多少。

3表示款式

表示款式,就是指營業(yè)員將款式的全貌、性能和特點(diǎn)用生動(dòng)富有創(chuàng)造性的方法呈現(xiàn)出來;以便顧客對款式舉行鑒別、挑揀,并以此引起顧客的添置興趣的一種服務(wù)技巧。

營業(yè)員務(wù)必把握好時(shí)機(jī),實(shí)時(shí)、主動(dòng)地向顧客表示款式。

表示款式具有較強(qiáng)的技術(shù)性。同樣一種款式,表示技術(shù)純熟與否,其效果便大不一樣。

營業(yè)員務(wù)必堅(jiān)持按模范要求,刻苦練就一手根本功,根據(jù)款式的式樣、花色、規(guī)格、質(zhì)量、聲音、味道等的不同,采取不同的技巧,舉行概括的操作。

4導(dǎo)購操作

導(dǎo)購

當(dāng)營業(yè)員在向顧客表示介紹款式之后,顧客仍抱有惦記和顧慮的心理,譬如當(dāng)顧客接觸款式后,又表現(xiàn)出左顧右盼的樣子;顧客拿著兩種不同的款式,露出一種躊躇的表情等。這時(shí)營業(yè)員應(yīng)運(yùn)用啟迪、勸導(dǎo)的方法,促進(jìn)款式交易的告成。這個(gè)過程稱為導(dǎo)購。

導(dǎo)購操作標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購工作,應(yīng)留神是在維護(hù)顧客利益的前提下促進(jìn)顧客下決心添置,不能左右顧客,不能強(qiáng)加于人,要使顧客能自己斟酌和判斷,自發(fā)地產(chǎn)生添置欲望。采用以下的方法:

讓顧客加深對他所疑慮款式的熟悉

營業(yè)員可向顧客供給更為細(xì)致的有關(guān)款式資料,如款式的制造原料,款式的特點(diǎn)、價(jià)格、用途、,銷售后的"三包"等,以便顧客做出決策。

讓顧客實(shí)際體驗(yàn)款式的好處

營業(yè)員可以激勵(lì)顧客實(shí)際接觸一下目標(biāo)款式,體驗(yàn)款式的好處。

讓顧客對款式產(chǎn)生有益的聯(lián)想

營業(yè)員可以根據(jù)不同的顧客,從款式的命名、商標(biāo)、包裝、造型、色調(diào)和價(jià)格等方面,適當(dāng)透露某些迎合顧客添置心理需要的有關(guān)寓意或象征,提示款式消費(fèi)或使用時(shí)帶來的樂趣和得志某種心愿的程度,以豐富顧客對款式各方面的聯(lián)想,使之產(chǎn)生消費(fèi)或使用款式而獲得心理得志的美好憧憬,得志顧客敬仰美好事物的心理欲望。

讓顧客對款式有更多的選擇余地

營業(yè)員為制止顧客添置款式時(shí)在價(jià)格、質(zhì)量、特征等方面的心理障礙,理應(yīng)向顧客供給更多的選擇余地。如拿出確定數(shù)量的款式作對比、挑揀;將自己所介紹的款式與其他同類的款式作對比。一方面通過給顧客較多的斟酌機(jī)遇,以得志顧客反復(fù)權(quán)衡款式各種利弊的心理需要,另一方面也使顧客鞏固對營業(yè)員的信任感。

5成交階段

商品成交,就是達(dá)成商品交易。這是顧客將添置抉擇變成添置行動(dòng)的階段。其工作的模范要求是:

主動(dòng)、細(xì)心扶助顧客挑揀款式

每個(gè)顧客都夢想能買到自己如意如意的款式。營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)扶助顧客挑揀款式。應(yīng)從顧客使用款式的角度去考慮,百拿不厭,挑揀出適合款式,切忌故弄玄虛,或戲弄顧客,也不能信手拈來,隨口說好,而應(yīng)懇切扶助。

對顧客的明智選擇應(yīng)賦予恰當(dāng)?shù)馁澰S

顧客選定款式抉擇添置以后,營業(yè)員首先理應(yīng)表示謝意,并對其明智的選擇賦予恰當(dāng)?shù)馁澰S、夸獎(jiǎng),添加顧客的得志感以及達(dá)成交易帶給雙方的喜悅氣氛。

算賬急速切實(shí)

計(jì)價(jià)、收款和找余額是款式成交的重要環(huán)節(jié),務(wù)必肅穆專心,做

到急速、切實(shí)。收銀員應(yīng)把所收貨款的結(jié)果明確地報(bào)告顧客;要堅(jiān)持唱收唱付,顧客付款后,收銀員要將收到的貨款數(shù)額說一遍,如有余額應(yīng)找付給顧客,也應(yīng)將實(shí)付款額及余款額說一遍,讓顧客確認(rèn),并留神盡可能讓顧客有時(shí)間把余額計(jì)算一遍。

款式包裝前要扶助顧客專心檢查

包裝款式也是款式成交的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。包裝款式一般要求安好堅(jiān)韌、整齊美觀、便于攜帶、快捷妥當(dāng)。營業(yè)員在包裝款式之前,首先要對款式檢查一遍,如察覺破損或沾有污漬,應(yīng)另取款式給顧客重選,以表示對顧客負(fù)責(zé),同時(shí)應(yīng)征求顧客對款式包裝的要求,采取適