管理學(xué)基礎(chǔ)教材(-)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班1一、管理的概念、性質(zhì)及作用二、管理理論的形成和發(fā)展

三、管理的基本職能2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班2一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班3（一）管理的概念管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬(wàn)人共同勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)吩咐每一個(gè)人干什么？誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動(dòng)無(wú)處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家，小到家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動(dòng)是從企業(yè)管理開(kāi)始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。2022/12/29中青班（一）管理的概念管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，4西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班5

所謂管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理就是合理配置資源，創(chuàng)造新的價(jià)值的一組活動(dòng)。2022/12/29中青班所謂管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心6管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

2022/12/29中青班管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最7對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

2022/12/29中青班對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的8(二)、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性。即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2022/12/29中青班(二)、管理的性質(zhì)2022/12/29中青班9(三)、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

2022/12/29中青班(三)、管理的作用2022/12/29中青班10國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。

2022/12/29中青班國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活

2022/12/29中青班11案例分析惠普公司："敞開(kāi)式大房間"辦公室

美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的"周游式管理辦法"，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的"敞開(kāi)式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。2022/12/29中青班案例分析惠普公司："敞開(kāi)式大房間"辦公室

美國(guó)12案例分析法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。2022/12/29中青班案例分析法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”

該企13案例分析韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制”

韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。2022/12/29中青班案例分析韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制”

2022/14二、管理理論的形成和發(fā)展

管理理論的萌芽古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初行為科學(xué)理論：20世紀(jì)20年代后現(xiàn)代管理理論：二戰(zhàn)后管理理論的新發(fā)展2022/12/29中青班二、管理理論的形成和發(fā)展管理理論的萌芽2022/12/2915(一)管理理論的萌芽1、中國(guó)早期的管理思想戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的商鞅變法文景之治萬(wàn)里長(zhǎng)城都江堰水利工程丁謂的“一舉三得”皇宮修建工程2022/12/29中青班(一)管理理論的萌芽1、中國(guó)早期的管理思想2022/12/216中國(guó)古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心把組織與分工作為管理的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)農(nóng)本商末的固國(guó)思想突出義與情在管理中的價(jià)值把中庸作為管理行為的基準(zhǔn)把求同視為管理的重要價(jià)值2022/12/29中青班中國(guó)古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心2022/12/17老子的管理思想

無(wú)為而治“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。”“我無(wú)為而民自化，我好靜而民自正，我無(wú)事而民自富，我無(wú)欲而民自樸?！?022/12/29中青班老子的管理思想

2022/12/29中青班18孔子的管理思想“為政以德”的治國(guó)思想“舉賢才”的用人之道“和”與“中庸”的管理哲學(xué)以“信”為本的生存法則2022/12/29中青班孔子的管理思想“為政以德”的治國(guó)思想2022/12/29中青19孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界預(yù)測(cè)與決策關(guān)系全局靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)人的因素決定勝負(fù)2022/12/29中青班孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界2022/12/220管子的管理思想民富與國(guó)富相同一論“以人為本”的管理思想

“民惡憂勞，我佚樂(lè)之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之?！?/p>

“與時(shí)變”的創(chuàng)新精神“不慕古、不留今、與時(shí)變、與俗化”德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)2022/12/29中青班管子的管理思想民富與國(guó)富相同一論2022/12/29中青班212、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、交易等問(wèn)題；?圣經(jīng)?中有建立等級(jí)、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書(shū)論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)原則。近代：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動(dòng)分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化管理等思想。2022/12/29中青班2、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨22從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)有法約爾的一般管理理論，在德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。2022/12/29中青班從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的23(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——科學(xué)管理之父

泰羅（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車(chē)床前的工人”主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車(chē)間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）2022/12/29中青班(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/29中24泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。2022/12/29中青班泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)2022/12/29中青班25科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高時(shí)效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫(xiě)出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。

2022/12/29中青班科學(xué)管理的主要內(nèi)容2022/12/29中青班26泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動(dòng)時(shí)所測(cè)定的時(shí)間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無(wú)非忍受和堅(jiān)持的。他把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。2022/12/29中青班泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是27（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

1924年----1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。2022/12/29中青班（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)2022/128“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1、工廠照明實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察研究。發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；2、“樹(shù)大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。2022/12/29中青班“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段2022/12/29中青班29

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（1）企業(yè)職工是“社會(huì)人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢(qián)刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2022/12/29中青班2022/12/29中青班30（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”

所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對(duì)個(gè)人有強(qiáng)制性。人際關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人際關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2022/12/29中青班（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”2022/12/29中青班31B、組織行為學(xué)組織行為學(xué)分三個(gè)層次：個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論和組織行為理論。個(gè)體行為理論主要包括激勵(lì)理論和人性理論。（1）激勵(lì)理論在組織管理中，可以根據(jù)人的需要和動(dòng)機(jī)來(lái)加以激勵(lì)，使之更好地完成任務(wù)，在這中間也就能更好地實(shí)現(xiàn)自己。行為科學(xué)研究的重點(diǎn)已從“社會(huì)人”發(fā)展到“自我實(shí)現(xiàn)的人”。具有代表性的有馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。2022/12/29中青班B、組織行為學(xué)2022/12/29中青班32生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要需求層次理論亞伯拉罕.馬斯洛（美）2022/12/29中青班生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要33雙因素論美國(guó)學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對(duì)象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿。如工資、公司的監(jiān)督制度、公司的政策、上下級(jí)關(guān)系、工作的保障、工作環(huán)境等激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿。如工作有無(wú)意義、工作有無(wú)責(zé)任、被承認(rèn)、有成就、提升等。2022/12/29中青班雙因素論美國(guó)學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出2022/134已經(jīng)被滿足的需求是保健因素沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要聰明的管理者不要一開(kāi)始就作很多許諾啟示：2022/12/29中青班已經(jīng)被滿足的需求是保健因素啟示：2022/12/29中青班35（2）人性理論人的本性問(wèn)題，從來(lái)是倫理學(xué)家爭(zhēng)論的一個(gè)問(wèn)題，也是管理學(xué)者研究的一個(gè)中心課題。早在科學(xué)管理時(shí)期，就有人探討這個(gè)問(wèn)題。梅奧等人關(guān)于“社會(huì)人”、“非正式組織”的論述同這個(gè)問(wèn)題也有關(guān)。到后期的行為科學(xué)，對(duì)此更做了較深入的研究。人性理論主要代表有麥格雷戈的“X”理論和“Y”理論。2022/12/29中青班（2）人性理論2022/12/29中青班36X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；2.人生來(lái)以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，甘愿聽(tīng)眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒(méi)有創(chuàng)造性；1.人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜好和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；2.在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；3.人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。2022/12/29中青班X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGr37按X理論進(jìn)行管理，就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式，才能使員工付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；按Y理論進(jìn)行管理，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足個(gè)人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。2022/12/29中青班按X理論進(jìn)行管理，就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式，才能使員工付38（四）現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。2022/12/29中青班（四）現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富39（五）管理理論新發(fā)展A、企業(yè)再造B、企業(yè)文化C、學(xué)習(xí)型組織2022/12/29中青班（五）管理理論新發(fā)展A、企業(yè)再造2022/12/29中青班40A、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)。該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。2022/12/29中青班A、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代41目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。2022/12/29中青班目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高42B、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生命力的精神支撐。沒(méi)有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場(chǎng)上的行尸走肉。 2022/12/29中青班B、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文43企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。2022/12/29中青班2022/12/29中青班44

企業(yè)文化由三部分組成：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。

《士兵突擊》2022/12/29中青班企業(yè)文化由三部分組成：2022/12/29中青班45制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。2022/12/29中青班制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起46分粥的故事

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。2022/12/29中青班分粥的故事2022/12/29中青班47

后來(lái)他們覺(jué)得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，為的是能夠多分到一點(diǎn)粥吃，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。

過(guò)了一段時(shí)間，大家覺(jué)得這樣仍然不合理，開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)和四人的評(píng)選委員會(huì)，每次分粥的時(shí)候，大家互相攻擊扯皮一通，粥吃到嘴里時(shí)全是涼的。2022/12/29中青班

后來(lái)他們覺(jué)得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個(gè)道德高尚48

最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

2022/12/29中青班

最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都49物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。2022/12/29中青班物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量50企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化企業(yè)精神精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系2022/12/29中青班企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)精神精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層51企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能2022/12/29中青班企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能2022/12/29中青班52【案例】海爾文化海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新都來(lái)自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)人的人生觀，是一個(gè)企業(yè)的凝聚劑。海爾的經(jīng)營(yíng)理念具有鮮明的個(gè)性——海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。海爾的市場(chǎng)觀念：“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”、“賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品”。創(chuàng)名牌方面：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。質(zhì)量觀念：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國(guó)的事業(yè)名牌2022/12/29中青班【案例】海爾文化海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他53C、學(xué)習(xí)型組織

“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其1990出版的著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。2022/12/29中青班C、學(xué)習(xí)型組織

“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景2022/12/254“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/12/29中青班“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各55組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力2022/12/29中青班組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：2022/1256【案例】聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一躍占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長(zhǎng)。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開(kāi)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說(shuō)，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。

啟示：從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

2022/12/29中青班【案例】聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年57三、管理的基本職能決策計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)2022/12/29中青班三、管理的基本職能決策2022/12/29中青班581、決策決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個(gè)管理過(guò)程都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開(kāi)的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策，決策充滿了整個(gè)管理過(guò)程。2022/12/29中青班1、決策2022/12/29中青班59所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的影響因素：環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度組織文化時(shí)間2022/12/29中青班所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有602、計(jì)劃計(jì)劃指管理者想要企業(yè)達(dá)到什么目標(biāo)，以及怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并把這些目標(biāo)鄭重寫(xiě)下來(lái)使組織的全體成員都知道，就是說(shuō)，管理當(dāng)局明確規(guī)定組織想要達(dá)到什么目標(biāo)和怎么實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。湯姆彼得斯說(shuō)，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。2022/12/29中青班2、計(jì)劃2022/12/29中青班61制定目標(biāo)必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.

目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

2.

目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；

3.

目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；

4.

目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；

5.

目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過(guò)程也是你能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。

2022/12/29中青班制定目標(biāo)必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART62計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。當(dāng)所有有關(guān)人員了解了組織的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)他們必須做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們就能開(kāi)始協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相合作，結(jié)成團(tuán)隊(duì)。而缺乏計(jì)劃則會(huì)走許多彎路，從而使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程失去效率。計(jì)劃的類型：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃2022/12/29中青班計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。當(dāng)所有有關(guān)633、組織（1）組織的含義——是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。它包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)其工作等。（2）組織的實(shí)質(zhì)

組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體。管理的組織職能主要是設(shè)計(jì)、形成、保持一種良好的、和諧的集體環(huán)境，使人們能夠互相配合，協(xié)調(diào)行動(dòng)，以獲得優(yōu)化的群體效應(yīng)。2022/12/29中青班3、組織2022/12/29中青班64組織高效化以下四個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：①管理效率高，層次簡(jiǎn)明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象；②信息傳輸迅速而準(zhǔn)確，使組織的領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)掌握新情況，做出相應(yīng)決策；③人員任用合理，人人都能在自己的崗位上充分發(fā)揮作用，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)；④整體組織的目標(biāo)和計(jì)劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計(jì)劃的完成有了切實(shí)保障。2022/12/29中青班組織高效化以下四個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：2022/12/29中青班65【案例】巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。"戴維斯博士，我再也干不下去了，"她開(kāi)始申述："我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我來(lái)舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。"昨天早上7：45，我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？"

2022/12/29中青班【案例】巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)66（3）組織設(shè)計(jì)原則A、精簡(jiǎn)高效原則一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，

三個(gè)和尚沒(méi)水吃。杜絕因神設(shè)廟的做法！“事事有人做”，而非“人人有事做”2022/12/29中青班（3）組織設(shè)計(jì)原則A、精簡(jiǎn)高效原則2022/12/29中青班67B、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則為了保證“事事有人做”，“事事都能正確地做好”，不僅要明確各個(gè)部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任，而且在組織設(shè)計(jì)中，還要規(guī)定取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力。沒(méi)有明確的權(quán)力，或權(quán)力的應(yīng)用范圍小于工作的要求，則可能使責(zé)任無(wú)法履行，任務(wù)無(wú)法完成。2022/12/29中青班B、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則2022/12/29中青班68C、命令統(tǒng)一的原則組織內(nèi)部的分工越細(xì)、越深入，統(tǒng)一命令對(duì)于保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越重要。只有實(shí)行這條原則，才能防止政出多門(mén)、遇事互相扯皮、推諉，才能保證有效地統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各方面的力量、各單位的活動(dòng)。D、有效管理幅度與有效管理層次的原則E、集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則2022/12/29中青班C、命令統(tǒng)一的原則2022/12/29中青班69職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開(kāi)始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。職責(zé)清晰的6W1H原則

:

1.

Who-工作的責(zé)任者是誰(shuí)？

2.

For

whom-工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？

3.

Why-為什么要做該項(xiàng)工作？

4.

What-工作是什么？

5.

Where-工作的地點(diǎn)在哪里？

6.

When-工作的時(shí)間期限？

7.

How-完成工作所使用的方法和程序？

2022/12/29中青班職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開(kāi)始的70直線制

1．含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)（4）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

2022/12/29中青班直線制1．含義直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主71職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門(mén)，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)經(jīng)理工段或班組工人2022/12/29中青班職能制1．含義職能制組織結(jié)構(gòu)形式職能職能職能職能經(jīng)理工72直線——職能參謀制1．含義

直線職能參謀制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。直線——職能參謀制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長(zhǎng)職能組車(chē)間主任職能科室職能科室職能科室車(chē)間主任車(chē)間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)2022/12/29中青班直線——職能參謀制1．含義直線——職能參謀制組織結(jié)構(gòu)形式職734、控制（1）控制：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。（2）控制的必要性：A、環(huán)境的變化如果企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)完全靜態(tài)的市場(chǎng)，市場(chǎng)供求條件永不發(fā)生變化，每年都以同樣的費(fèi)用取得同樣性質(zhì)和數(shù)量的資源，同時(shí)又能以同樣的價(jià)格向同樣的客戶銷售同樣品種和數(shù)量的產(chǎn)品，那么，企業(yè)管理人員便可以年復(fù)一年、日復(fù)一日地以相同的方式組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)，工人可以以相同的技術(shù)和方法進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計(jì)劃職能都將成為完全多余的東西。事實(shí)上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。2022/12/29中青班4、控制2022/12/29中青班74B、管理權(quán)力的分散只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對(duì)面地組織和指揮全體員工的勞動(dòng)。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要；每個(gè)層次的主管都必需定期或非定期地檢查直接下屬的工作，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，利用這些權(quán)力組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)符合計(jì)劃與企業(yè)目的的要求。如果沒(méi)有控制，沒(méi)有為此而建立的相應(yīng)控制系統(tǒng)，管理人員就不能檢查下級(jí)的工作情況，即使出現(xiàn)權(quán)力不負(fù)責(zé)任的濫用，或活動(dòng)不符合計(jì)劃要求等其他情況，管理人員也無(wú)法發(fā)現(xiàn)，更無(wú)法采取及時(shí)的糾正措施。C、工作能力的差異由于組織成員是在不同的時(shí)空進(jìn)行工作的，他們的認(rèn)識(shí)能力不同，對(duì)計(jì)劃要求的理解可能發(fā)生差異；即使每個(gè)員工都能完全正確地理解計(jì)劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實(shí)際工作結(jié)果也可能在質(zhì)量和量上與計(jì)劃要求不符。某個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計(jì)劃的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行造成沖擊。因此，加強(qiáng)對(duì)這些成員的工作控制是非常必要的。2022/12/29中青班B、管理權(quán)力的分散2022/12/29中青班75（3）控制的類型A、前饋控制（行動(dòng)開(kāi)始之前）前饋控制是期望用來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再補(bǔ)救。這種控制需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，但不幸的是這些常常很難辦到。B、同期控制（行動(dòng)進(jìn)行之中）在活動(dòng)進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題。最常見(jiàn)的同期控制方式是直接視察。C、反饋控制（行動(dòng)結(jié)束之后）最常用的控制類型就是反饋控制?？刂谱饔冒l(fā)生在行動(dòng)之后。反饋控制的主要缺點(diǎn)在于：管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了。這與亡羊補(bǔ)牢類似。但是在許多情況下，反饋控制是唯一可用的控制手段。首先，反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的實(shí)際效果的真實(shí)信息。如果反饋顯示標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)之間只有很小偏差，說(shuō)明計(jì)劃的目標(biāo)是達(dá)到了；如果偏差很大，管理者就應(yīng)該利用這一信息使新計(jì)劃制定得更有效；其次，反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性。因?yàn)槿藗兿Ｍ@得評(píng)價(jià)他們績(jī)效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。2022/12/29中青班（3）控制的類型2022/12/29中青班76扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)："你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？"扁鵲答："長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。"文王再問(wèn)："那么為什么你最出名呢？"扁鵲答："長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。"2022/12/29中青班扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)："你們家兄弟三人，都精于醫(yī)775、領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義——指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒(méi)有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。2022/12/29中青班5、領(lǐng)導(dǎo)2022/12/29中青班78

首先，劉備有道?？尴嗍撬耐庠诒憩F(xiàn)形式，而仁義是他的內(nèi)在特質(zhì)。無(wú)論他的仁義是否全都是發(fā)自內(nèi)心，但這種仁義精神確實(shí)讓他的逃跑變成了“播種機(jī)”、“宣傳隊(duì)”，在屢戰(zhàn)屢敗的征途上，贏得了“信義著于四?！钡钠放菩?yīng)。2022/12/29中青班

首先，劉備有道?？尴嗍撬耐庠诒憩F(xiàn)形式，而仁義是他的內(nèi)在79其次，劉備有情。著名的劉關(guān)張“桃園三結(jié)義”，發(fā)出了“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的誓言，正是這種貫徹始終的情感，吸引著包括關(guān)羽、張飛、趙云這樣的精英棒打不散，生死相隨，壯大了“人和”優(yōu)勢(shì)。甚至劉備為了給兄弟關(guān)羽報(bào)仇錯(cuò)誤地發(fā)起了夷陵之戰(zhàn)，窩窩囊囊地死于白帝城，人們也不簡(jiǎn)單地認(rèn)定劉備“舍大義顧小義”。從而，進(jìn)一步地烘托了關(guān)羽的重義精神，關(guān)羽被朝朝追封、代代追捧，成為“財(cái)神”，成為商德的化身。2022/12/29中青班其次，劉備有情。著名的劉關(guān)張“桃園三結(jié)義”，發(fā)出了“不求同年80

第三，劉備有謀。知道自己沒(méi)謀，可以說(shuō)是大謀。劉備“三顧茅廬”請(qǐng)出諸葛亮，成為他事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！暗馈笔埂扒椤庇幸?，“謀”使“道”可弘。正是諸葛亮的高超智慧，使劉備終于由一個(gè)賣(mài)草席出身的“草根族”，成為立于蜀地而虎視中原的霸王。劉備深受草根族創(chuàng)業(yè)者的愛(ài)戴，大概就是因?yàn)樗院T(mén)出身卻成就帝王偉業(yè)——小投入大產(chǎn)出。

2022/12/29中青班

第三，劉備有謀。知道自己沒(méi)謀，可以說(shuō)是大謀。劉備“三顧茅廬81（2）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型基本類型有三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種基本類型各具特色、適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、所擔(dān)負(fù)的工作性質(zhì)以及下屬的特點(diǎn)，在不同時(shí)空處理不同問(wèn)題時(shí)針對(duì)不同下屬，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。2022/12/29中青班（2）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型2022/12/29中青班82領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力

著名領(lǐng)導(dǎo)力專家張一老師提出：領(lǐng)導(dǎo)力的九力模型：

1、影響力：如果缺乏對(duì)他人的影響能力，必將使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的貫徹和實(shí)施。

2、目標(biāo)力：美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒(méi)有去過(guò)的地方?！弊吭筋I(lǐng)導(dǎo)力必須要有效認(rèn)清現(xiàn)在，同時(shí)制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效達(dá)到目標(biāo)，

2022/12/29中青班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力著名領(lǐng)導(dǎo)力專家張一老師提出：領(lǐng)導(dǎo)力833、信念力：因?yàn)樵谕ㄍ晒Φ穆飞?，有可能?huì)碰上這樣、或者那樣的問(wèn)題或者阻礙，這時(shí)如果沒(méi)有堅(jiān)定的信念，是很難戰(zhàn)勝困難，勇往直前的。4、溝通力：因?yàn)橹挥袦贤ú拍芟糸u，消除不理解，最終達(dá)成默契，最終在執(zhí)行的過(guò)程中，大家步調(diào)一致、統(tǒng)一行動(dòng)。5、規(guī)劃力：你得有能力結(jié)合組織所處行業(yè)與發(fā)展階段向團(tuán)隊(duì)描繪未來(lái)的愿景，激起員工參與的熱情，成員才會(huì)努力工作。

6、表達(dá)力：能夠?qū)⒔M織中復(fù)雜的目標(biāo)和議題，以簡(jiǎn)單通俗易懂的方式解釋給員工聽(tīng)，確保大家對(duì)目標(biāo)和議題的了解一致，才能更容易進(jìn)行討論與計(jì)劃。2022/12/29中青班3、信念力：因?yàn)樵谕ㄍ晒Φ穆飞?，有可能?huì)碰上這樣、或者那847、人際力

8、包容力

9、讀人力：必須有所為有所不為，做自己應(yīng)該做的事情比如戰(zhàn)略的確定、團(tuán)隊(duì)的配置以及制度的制定，將自己不應(yīng)該做的事情授給下屬，而不要學(xué)諸葛亮的那種“鞠躬盡瘁死而后已”的狀態(tài)。要想使授出去的權(quán)力發(fā)揮應(yīng)有作用的前提是沒(méi)看錯(cuò)這個(gè)人，一旦看錯(cuò)人，授出去的權(quán)力根本就不會(huì)發(fā)生作用甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命性的影響。2022/12/29中青班7、人際力2022/12/29中青班856、激勵(lì)（1）激勵(lì)與行為心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)。它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。2022/12/29中青班6、激勵(lì)2022/12/29中青班86（2）常見(jiàn)的激勵(lì)方式目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)公平激勵(lì)認(rèn)同激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)懲罰激勵(lì)2022/12/29中青班（2）常見(jiàn)的激勵(lì)方式目標(biāo)激勵(lì)2022/12/29中青班87【案例5.3】用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬一家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常的生活，通過(guò)半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開(kāi)慶祝會(huì)。這之前他們先召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議并沒(méi)有宣布嘉獎(jiǎng)事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開(kāi)慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性的說(shuō)到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物?！贝藭r(shí)，從后面?zhèn)鱽?lái)一句：“現(xiàn)在就發(fā)吧！”大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過(guò)節(jié)一樣。CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開(kāi)了罩在神秘禮物上的帷幕。??！竟是由無(wú)數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像他們看到的是一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來(lái)，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品2022/12/29中青班【案例5.3】用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬一家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲88管理可怕的“六有”

第一、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底。面前，管理中最流行的就是戰(zhàn)略，有長(zhǎng)期的、中期的、短期的。但往往是空洞的設(shè)想和規(guī)劃，卻沒(méi)有執(zhí)行規(guī)劃的詳盡路線圖和時(shí)間表，最關(guān)鍵的是沒(méi)有保障規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的具體措施，因此，所謂的戰(zhàn)略就是流于紙上的“宏偉藍(lán)圖”罷了。2022/12/29中青班管理可怕的“六有”第一、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底。89第二、有目標(biāo)，但壓力不大，落實(shí)不到位。很多管理部門(mén)都習(xí)慣于到時(shí)下達(dá)目標(biāo)，年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，上級(jí)向下級(jí)下達(dá)目標(biāo)、下級(jí)再向下級(jí)下達(dá)目標(biāo)，目標(biāo)成了空洞的數(shù)字而已，不能將目標(biāo)逐時(shí)、逐項(xiàng)、逐人分解落實(shí)，因此壓力不能層層傳遞下去，目標(biāo)成了一紙空文。2022/12/29中青班第二、有目標(biāo)，但壓力不大，落實(shí)不到位。很多管理部門(mén)都習(xí)慣于到90第三、有組織，但條塊分割，本位主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)越來(lái)越細(xì)化、職能越來(lái)越分解，但組織的緊密性卻越來(lái)越差。各部門(mén)之間的邊界越來(lái)越清晰，銜接越來(lái)越不順暢、溝通障礙明顯、協(xié)作成本增加、內(nèi)耗變大，各部門(mén)之間容易出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。2022/12/29中青班第三、有組織，但條塊分割，本位主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)越來(lái)91

第四、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為了管理的需要，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，會(huì)沉積大量的規(guī)章制度。制度越多越復(fù)雜，執(zhí)行起來(lái)往往找不到參考標(biāo)準(zhǔn)，容易流于形式，產(chǎn)生“多頭”管理，因此監(jiān)管很難?？此埔?guī)范、法制化的管理卻最沒(méi)有可操作性，容易有人鉆空子。2022/12/29中青班

第四、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為92

第五、有人員，但人心渙散，貌合神離。企業(yè)壯大之后，面臨的最大問(wèn)題就是如何凝聚人心。企業(yè)容易形成管理真空。企業(yè)要避免這一點(diǎn)，就要真正做到“將支部建在連隊(duì)上”，也就是要把企業(yè)的文化建設(shè)放在基層、放在每一個(gè)班組，讓員工當(dāng)企業(yè)的主人，凝聚在企業(yè)的周?chē)?022/12/29中青班

第五、有人員，但人心渙散，貌合神離。企業(yè)壯大之后，面臨的最93第六、有績(jī)效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。企業(yè)建立績(jī)效考核機(jī)制是好事，但企業(yè)在建立績(jī)效考核機(jī)制后會(huì)出現(xiàn)使獎(jiǎng)罰流于形式的現(xiàn)象?？?jī)效往往會(huì)變成隔靴撓癢，考核的多是軟指標(biāo)，沒(méi)有真金白銀來(lái)得實(shí)際。企業(yè)管理信奉的是以數(shù)字說(shuō)話，真刀真槍、獎(jiǎng)罰分明。2022/12/29中青班第六、有績(jī)效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。企業(yè)建立績(jī)效考核機(jī)制是好94職場(chǎng)的四種人在一個(gè)組織里，一般都有四種人，那就是——2022/12/29中青班職場(chǎng)的四種人在一個(gè)組織里，一般都有四種人，那就是——202295勤奮、實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說(shuō)得多。甘于奉獻(xiàn)，無(wú)悔無(wú)怨?？赡芤粫r(shí)得到的少，但會(huì)最終得到尊敬和回報(bào)。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。2022/12/29中青班勤奮、實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說(shuō)得96忠誠(chéng)、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新。高度忠誠(chéng)，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。2022/12/29中青班忠誠(chéng)、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。2022/1297好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無(wú)術(shù)。沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)?？赡軙?huì)輕松和快樂(lè)一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。2022/12/29中青班好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無(wú)術(shù)。2022/12/29中青班98聰明、不肯實(shí)干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、不肯實(shí)干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠(chéng)度低、朝三暮四。不能吃苦?？赡軙?huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。2022/12/29中青班聰明、不肯實(shí)干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、不肯實(shí)干的狗。99管理，既要“管”，又要“理”。管，就是控制、領(lǐng)導(dǎo)；理，就是決策、計(jì)劃、組織和激勵(lì)。

什么是好的管理？高層管理者做正確的事，關(guān)鍵在方向，注重的是事業(yè)心；中層管理者正確的做事，關(guān)鍵在執(zhí)行，注重的是進(jìn)取心；執(zhí)行層把事情做正確，關(guān)鍵在行動(dòng)和結(jié)果，注重的是責(zé)任心。2022/12/29中青班管理，既要“管”，又要“理”。管，就是控制、領(lǐng)導(dǎo)；理，就是決100

二O一一年五月2022/12/29中青班二O一一年101加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。15:04:2615:04:2615:0412/29/20223:04:26PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2215:04:2615:04Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。15:04:2615:04:2615:04Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:04:2615:04:26December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:04下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月20223:04:26下午15:04:2612月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月223:04下午12月-2215:04December29,2022重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2022/12/2915:04:2615:04:2629December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。3:04:26下午3:04下午15:04:2612月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2215:0415:04:2615:04:26Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2915:04:26Thursday,December29,2022相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。12月-222022/12/2915:04:2612月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-22102管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班103一、管理的概念、性質(zhì)及作用二、管理理論的形成和發(fā)展

三、管理的基本職能2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班104一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班105（一）管理的概念管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬(wàn)人共同勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)吩咐每一個(gè)人干什么？誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動(dòng)無(wú)處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家，小到家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動(dòng)是從企業(yè)管理開(kāi)始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。2022/12/29中青班（一）管理的概念管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，106西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班107

所謂管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理就是合理配置資源，創(chuàng)造新的價(jià)值的一組活動(dòng)。2022/12/29中青班所謂管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心108管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

2022/12/29中青班管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最109對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

2022/12/29中青班對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的110(二)、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性。即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2022/12/29中青班(二)、管理的性質(zhì)2022/12/29中青班111(三)、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

2022/12/29中青班(三)、管理的作用2022/12/29中青班112國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。

2022/12/29中青班國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活

2022/12/29中青班113案例分析惠普公司："敞開(kāi)式大房間"辦公室

美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的"周游式管理辦法"，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的"敞開(kāi)式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。2022/12/29中青班案例分析惠普公司："敞開(kāi)式大房間"辦公室

美國(guó)114案例分析法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。2022/12/29中青班案例分析法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”

該企115案例分析韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制”

韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。2022/12/29中青班案例分析韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制”

2022/116二、管理理論的形成和發(fā)展

管理理論的萌芽古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初行為科學(xué)理論：20世紀(jì)20年代后現(xiàn)代管理理論：二戰(zhàn)后管理理論的新發(fā)展2022/12/29中青班二、管理理論的形成和發(fā)展管理理論的萌芽2022/12/29117(一)管理理論的萌芽1、中國(guó)早期的管理思想戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的商鞅變法文景之治萬(wàn)里長(zhǎng)城都江堰水利工程丁謂的“一舉三得”皇宮修建工程2022/12/29中青班(一)管理理論的萌芽1、中國(guó)早期的管理思想2022/12/2118中國(guó)古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心把組織與分工作為管理的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)農(nóng)本商末的固國(guó)思想突出義與情在管理中的價(jià)值把中庸作為管理行為的基準(zhǔn)把求同視為管理的重要價(jià)值2022/12/29中青班中國(guó)古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心2022/12/119老子的管理思想

無(wú)為而治“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！薄拔覠o(wú)為而民自化，我好靜而民自正，我無(wú)事而民自富，我無(wú)欲而民自樸?！?022/12/29中青班老子的管理思想

2022/12/29中青班120孔子的管理思想“為政以德”的治國(guó)思想“舉賢才”的用人之道“和”與“中庸”的管理哲學(xué)以“信”為本的生存法則2022/12/29中青班孔子的管理思想“為政以德”的治國(guó)思想2022/12/29中青121孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界預(yù)測(cè)與決策關(guān)系全局靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)人的因素決定勝負(fù)2022/12/29中青班孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界2022/12/2122管子的管理思想民富與國(guó)富相同一論“以人為本”的管理思想

“民惡憂勞，我佚樂(lè)之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之?！?/p>

“與時(shí)變”的創(chuàng)新精神“不慕古、不留今、與時(shí)變、與俗化”德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)2022/12/29中青班管子的管理思想民富與國(guó)富相同一論2022/12/29中青班1232、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、交易等問(wèn)題；?圣經(jīng)?中有建立等級(jí)、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書(shū)論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)原則。近代：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動(dòng)分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化管理等思想。2022/12/29中青班2、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨124從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)有法約爾的一般管理理論，在德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。2022/12/29中青班從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的125(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——科學(xué)管理之父

泰羅（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車(chē)床前的工人”主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車(chē)間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）2022/12/29中青班(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/29中126泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。2022/12/29中青班泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)2022/12/29中青班127科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高時(shí)效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫(xiě)出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。

2022/12/29中青班科學(xué)管理的主要內(nèi)容2022/12/29中青班128泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動(dòng)時(shí)所測(cè)定的時(shí)間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無(wú)非忍受和堅(jiān)持的。他把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。2022/12/29中青班泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是129（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

1924年----1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。2022/12/29中青班（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)2022/1130“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1、工廠照明實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察研究。發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；2、“樹(shù)大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。2022/12/29中青班“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段2022/12/29中青班131

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（1）企業(yè)職工是“社會(huì)人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢(qián)刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2022/12/29中青班2022/12/29中青班132（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”

所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對(duì)個(gè)人有強(qiáng)制性。人際關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人際關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理