民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告系別：經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院專業(yè)：企業(yè)資源與計(jì)劃班號(hào)：企劃111學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：1107143105民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告指導(dǎo)教師：卜凡設(shè)計(jì)地點(diǎn)：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院起迄日期：2013.9.8-2013.11.10

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書專業(yè)企業(yè)資源與計(jì)劃班級(jí)企劃111姓名實(shí)踐單位名稱：實(shí)踐崗位名稱：崗位職責(zé)：崗位能力要求：一、課題名稱：二、主要技術(shù)指標(biāo)（或基本要求）：三、主要工作內(nèi)容：四、主要參考文獻(xiàn)：_______________________________________________________________________學(xué)生（簽名）年月日指導(dǎo)教師（簽名）卜凡年月日教研室主任（簽名）年月日系主任（簽名）年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告設(shè)計(jì)（論文題目）民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告選題的背景和意義：如今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對各種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時(shí)隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競爭，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競爭力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨(dú)有特色，才能更好地滿足當(dāng)今消費(fèi)的需求。從而在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。課題研究的主要內(nèi)容：1、探索民營企業(yè)的背景及其發(fā)展現(xiàn)狀。2、質(zhì)量管理對民營企業(yè)發(fā)展的作用及影響。3、影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析。4、民營企業(yè)質(zhì)量管理存在的不足之處。5、提高我國民營企業(yè)質(zhì)量管理的方法。主要研究（設(shè)計(jì)）方法論述：本文根據(jù)實(shí)事求是的原則，通過走訪相關(guān)民營企業(yè)單位、瀏覽網(wǎng)上相關(guān)文章資料、查閱相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)刊雜志、請教老師等方式進(jìn)行市場調(diào)研，收集了大量的資料，對民營企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析，并總結(jié)了影響質(zhì)量管理的因素以及質(zhì)量管理對民營企業(yè)的作用和影響，從而制定了提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法和措施。在研究民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的過程中，總結(jié)出質(zhì)量是民營企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。在激烈的市場競爭中，民營企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。四、設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度安排：時(shí)間（迄止日期）工作內(nèi)容9月8日—9月11日根據(jù)所學(xué)專業(yè)思考就業(yè)方向及畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題方向9月12日—9月15日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目9月16日—9月17日與指導(dǎo)教師見面，確定論文的主題，及參考的書籍。9月17日—9月19日進(jìn)行調(diào)研、取證，收集資料；準(zhǔn)備寫作題綱。9月20日—9月23日設(shè)計(jì)開題報(bào)告，形成正式的開題報(bào)告。9月24日—10月1日收集資料，深入思考論文所定題目的主題思想，立提綱。10月1日—10月15日根據(jù)提綱全面展開論述主題內(nèi)容，形成論文初稿，遞交給指導(dǎo)老師。10月16日—10月25日根據(jù)指導(dǎo)意見，進(jìn)一步完善論文，并形成二稿。10月26日—11月4日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求，再次修改完善，形成定稿。11月5日—11月8日對照院系的要求，完善論文的細(xì)節(jié)，打印前的準(zhǔn)備。11月9日—11月10日論文答辯及其準(zhǔn)備工作。五、指導(dǎo)教師意見：指導(dǎo)教師簽名：年月日六、系部意見：系主任簽名：年月日民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\z\u0．引言 71．民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 71．1民營企業(yè)的特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀 71．2質(zhì)量管理的剖析 81．3質(zhì)量管理對民營企業(yè)的影響 82.影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素分析 82．1缺乏有效的質(zhì)量管理體系 82．2思想觀念落后，對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不到位 82．3員工的積極性不夠 82．4質(zhì)量管理創(chuàng)新度不夠 92．5產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn) 93．提高民營企業(yè)質(zhì)量管理的措施 93．1建立有效的質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證 93．2以顧客為中心 103．3注重員工培訓(xùn),提高企業(yè)整體素質(zhì) 103．4制定技術(shù)創(chuàng)新制度，使用質(zhì)量管理工具嚴(yán)格管控企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量 113．5加強(qiáng)過程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化 113．6重視企業(yè)的質(zhì)量文化,樹立全新的質(zhì)量管理理念 124.結(jié)束語 12民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是決定現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要因素。在當(dāng)前市場需求多變和激烈競爭的情況下，走質(zhì)量效益型道路已成為企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。質(zhì)量管理作為一種科學(xué)、有效的企業(yè)質(zhì)量管理模式或方法。為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量提供了保障。本文在了解我國中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過分析中小企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題，并針對問題提出相關(guān)的對策及建議，以期進(jìn)一步提高中小企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度，促使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量；管理；分析PrivateenterprisequalitymanagementanalysisreportAbstract:Qualityisthesurvivalanddevelopmentofthefundamental,istodeterminethemodernenterprisecorecompetitivenessofimportantfactors.Inthecurrentvolatilemarketdemandandfiercecompetitioninthecase,takethequalityandefficiencyoftheroadhasbecomeaninevitablechoiceforenterprisesurvivalanddevelopment.Qualitymanagementasascientificandeffectivequalitymanagementmodeormethod.Fortheenterpriseproductqualityandqualityofworkprovidedaguarantee.BasedontheunderstandingofthestatusofSMEsonthebasisofqualitymanagement,qualitymanagementthroughtheanalysisofSMEsintheproblemsandproblem-relatedcountermeasuresandsuggestionstofurtherimprovethequalityofmanagementofSMEstothedegreeofattention,promptingcorporatehealthsustainabledevelopment.Keywords:business;quality;management;analysis0．引言如今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對各種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時(shí)隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競爭，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的奠基石。在當(dāng)前競爭日益激烈的社會(huì)環(huán)境背景下，民營企業(yè)的發(fā)展更是舉步維艱。質(zhì)量大師朱蘭先生曾說：“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”。而越來越多的中小企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。所以企業(yè)若想要在眾多同行中立足并發(fā)展，就必須增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，完善生產(chǎn)現(xiàn)場管理。企業(yè)只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)面向消費(fèi)群眾，才能獲得社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)而不斷壯大與發(fā)展。在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競爭力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨(dú)有特色，才能更好地滿足當(dāng)今消費(fèi)的需求。從而在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。1．民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析1．1民營企業(yè)的特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀近年來，質(zhì)量問題成為我國各行各業(yè)發(fā)展過程面臨的首要問題。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，我國企業(yè)所擁有的價(jià)格低廉的競爭優(yōu)勢逐漸減弱。產(chǎn)品的技術(shù)含量與質(zhì)量水平成為企業(yè)競爭的重點(diǎn)，以質(zhì)量取勝己成為企業(yè)在市場競爭中成功的先決條件。激烈的競爭環(huán)境和相對較低的質(zhì)量管理水平，使得我國各行各業(yè)開始尋求采用科學(xué)的質(zhì)量管理工具，建立健全現(xiàn)代質(zhì)量管理制度，以提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場競爭的日益激烈，質(zhì)量管理出現(xiàn)了很多新情況：（1）人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。（2）系統(tǒng)分析方法開始廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理活動(dòng)中。（3）管理科學(xué)理論又有了一些新的進(jìn)展，其中突出的一點(diǎn)是重視人的因素，“全員參與管理”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理。（4）“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的興起。（5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國越來越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題。這些新情況迫使企業(yè)不得不重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)形象，以在市場競爭中立于不敗之地。而傳統(tǒng)的質(zhì)量管理難以滿足社會(huì)和用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，社會(huì)迫切需要企業(yè)采用有效的管理理論和方法。1．2質(zhì)量管理的剖析2008版ISO9000給出質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它通常包括，制定質(zhì)量目標(biāo)、方針方法及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。對于制造企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，因此質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理相結(jié)合。因此，質(zhì)量管理是一門結(jié)合技術(shù)科學(xué)與管理科學(xué)的十分復(fù)雜的邊緣性管理學(xué)科。1．3質(zhì)量管理對民營企業(yè)的影響質(zhì)量是企業(yè)的生命,是現(xiàn)代企業(yè)競爭中最根本的要素。只有建立起一套完善的質(zhì)量管理體系,才能夠形成真正的核心競爭優(yōu)勢,在市場競爭中立于不敗之地。目前,國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),企業(yè)要想提高自身素質(zhì),在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展,這離不開有效的質(zhì)量體系的建設(shè)。2.影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素分析2．1缺乏有效的質(zhì)量管理體系中小企業(yè)質(zhì)量管理存在問題，在一定程度上與我國不完善的質(zhì)量體系認(rèn)證體系有著關(guān)聯(lián)。在企業(yè)方面，部分企業(yè)為了獲取認(rèn)證資格、達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，存在弄虛作假的現(xiàn)象，如部分企業(yè)為了使員工數(shù)量及學(xué)歷水平達(dá)到要求，往往在專家前來評估認(rèn)證的當(dāng)前，臨時(shí)聘用在校大學(xué)生。在認(rèn)證人員方面，由于當(dāng)前部分地區(qū)咨詢、認(rèn)證人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊。加上認(rèn)證人員在全面質(zhì)量管理方面的理論方法認(rèn)識(shí)相對薄弱，對相關(guān)理論的應(yīng)用水平低下，所以在認(rèn)證人員參觀評估時(shí)往往表現(xiàn)為機(jī)械性、教條性地套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；而對于獲得認(rèn)證企業(yè)往往缺乏有效的管理與監(jiān)督。2．2思想觀念落后，對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不到位企業(yè)只有對質(zhì)量和質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識(shí)，才會(huì)在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面下工夫。然而當(dāng)前中小企業(yè)管理層及員工在質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上相對落后，如某零件加工企業(yè)，部分基層員工在生產(chǎn)過程中，完全不按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對企業(yè)規(guī)定的工藝參數(shù)、工藝紀(jì)律置之不理，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)大，合格率偏低，進(jìn)而加大了企業(yè)生產(chǎn)成本。又或者部分中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面，過多地依賴質(zhì)量檢測，忽略優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)，沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來，而非檢驗(yàn)出來的。2．3員工的積極性不夠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量工作者存在著諸多不足,在崗的質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才,不能滿足質(zhì)量管理的發(fā)展需要。以質(zhì)量檢驗(yàn)人員為例,往往由企業(yè)成長起來的一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老員工擔(dān)當(dāng);檢驗(yàn)人員中學(xué)歷較高、比較善于學(xué)習(xí)的部分員工又逐步開始承擔(dān)質(zhì)量專員的職能。在這種前提下成長起來的質(zhì)量從業(yè)人員隊(duì)伍,質(zhì)量專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏,通常只能解決一些常規(guī)性的質(zhì)量問題,甚至通過對工序產(chǎn)品重復(fù)檢驗(yàn)篩檢不合格品,以保證供貨產(chǎn)品滿足客戶要求,企業(yè)要在質(zhì)量改進(jìn)方面真正有所突破及創(chuàng)新缺乏基本的技術(shù)保障和支撐。2．4質(zhì)量管理創(chuàng)新度不夠與當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展的要求相比，與滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要相比，目前我國企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)、管理素質(zhì)和管理水平還不相適應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量管理尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前，全國上下正致力于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，廣大企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在這個(gè)歷史和戰(zhàn)略高度，更加重視企業(yè)質(zhì)量建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，把全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平擺在企業(yè)改革發(fā)展更加突出的位置。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績效和充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營以人為本的精神相結(jié)合，謀求科學(xué)發(fā)展。要始終以顧客價(jià)值為價(jià)值，主動(dòng)圍繞廣大消費(fèi)者不斷提高的物質(zhì)文化需要積極改進(jìn)、擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量。這既是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)對市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)規(guī)律的自然回應(yīng)，也是一個(gè)成熟企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要求。2．5產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)根據(jù)調(diào)查顯示，我國絕大部分企業(yè)都制定了與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理制度，如生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例、產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)條例等，但在實(shí)際操作過程中這些條例往往形同虛設(shè)，制度的執(zhí)行落實(shí)情況嚴(yán)重低于預(yù)期。如部分企業(yè)的GMP標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況為例，在GMP廠房中對濕度、溫度、塵埃粒子等是有嚴(yán)格要求，為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，對GMP廠房人員的進(jìn)入有嚴(yán)格的要求，員工在潔凈室內(nèi)的衣著裝束有嚴(yán)格規(guī)定，但是在實(shí)際過程中，落實(shí)往往不到位，或者企業(yè)為某種目的，隔三差五地帶人參觀生產(chǎn)車間，導(dǎo)致GMP廠房內(nèi)潔凈度、溫度波動(dòng)系數(shù)加大，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。3．提高民營企業(yè)質(zhì)量管理的措施3．1建立有效的質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證（1）貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法,它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念,為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品的復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和效益性等因素,從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式,并根據(jù)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),分解產(chǎn)品質(zhì)量形成過程,設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu),明確責(zé)任制度,配備必要的設(shè)備和人員,并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法,以避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,所有這些項(xiàng)目的總和就是ISO9000質(zhì)量體系。（2）推行全面質(zhì)量管理體系（TQM）由于質(zhì)量管理是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的任務(wù),一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造,決不是一兩個(gè)人和部門完成的,單靠幾個(gè)質(zhì)量管理人員或領(lǐng)導(dǎo)是難以保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高的,它需要各部門、全體員工的通力合作。全面質(zhì)量管理就是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式,目的是在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進(jìn)行市場調(diào)研、設(shè)計(jì)研發(fā)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系,它重在全員參與,每一過程、每一細(xì)節(jié)都缺一不可,變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為過程中的質(zhì)量控制,變事后檢查為事前預(yù)防,便被動(dòng)管理為主動(dòng)控制,是現(xiàn)代企業(yè)尋求高速發(fā)展不可缺少的組成部分。（3）TQM與ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的相互結(jié)合TQM與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既有共同理論基礎(chǔ)、共同的現(xiàn)代質(zhì)量觀念、共同的要求、共同的目標(biāo)及共同的目的,同時(shí)也存在著差異。TQM的管理核心是要通過企業(yè)內(nèi)教育,使企業(yè)的全體員工形成一種注重產(chǎn)品質(zhì)量的理念。它強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各個(gè)基層員工的主觀能動(dòng)性,通過質(zhì)量控制(QC)小組活動(dòng)的形式,遵循/戴明循環(huán)(PDCA)0原理,進(jìn)行持續(xù)不斷地改善,達(dá)到提高品質(zhì)的目的。但TQM重視人的主觀能動(dòng)性,卻忽視了制度保障的作用,也使企業(yè)的質(zhì)量管理有時(shí)并不能達(dá)到預(yù)期效果。而ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系為企業(yè)質(zhì)量管理提供了強(qiáng)有力的制度和組織保證,將組織中每個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的過程都按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂了嚴(yán)格的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書ISO9000主旨在關(guān)注顧客利益等方面與TQM有著諸多共同點(diǎn),但與TQM相比,其更側(cè)重于計(jì)劃控制、預(yù)防、改進(jìn)、過程控制規(guī)定等制度化、透明化的管理體系,恰恰能彌補(bǔ)TQM的不足之處,通過實(shí)施TQM與ISO9000融合管理,讓TQM成為在ISO9000質(zhì)量控制體系保證下的全過程質(zhì)量管理。因此,在開展ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作中,要將TQC與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合,揚(yáng)長避短,互為補(bǔ)充,并積極探索,不斷改進(jìn),有效促進(jìn)質(zhì)量管理工作。（4）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),提高質(zhì)量管理水平從人、機(jī)、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看,人是處于主導(dǎo)地位、并起著決定性的作用。所以對企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識(shí)需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力,首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心,將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù),使企業(yè)快速壯大。此外,利用多種宣傳形式,加大宣傳力度,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),使員工在頭腦中牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想意識(shí),做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,人人是質(zhì)量監(jiān)督員。（5）加快信息化建設(shè)信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新,為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機(jī)遇和空間,因此,使用信息化管理,也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托以ERP為核心的信息化建設(shè),建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實(shí)施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動(dòng)匯總,可實(shí)現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能,對生產(chǎn)線進(jìn)行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行提取,對產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測記錄按照要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,掌握主要質(zhì)量指標(biāo),并對企業(yè)的質(zhì)量控制制度進(jìn)行評估,及時(shí)準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題,從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制訂相應(yīng)的質(zhì)量控制措施,避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。3．2以顧客為中心市場反饋是反映質(zhì)量水平的晴雨表。建立科學(xué)合理的顧客滿意信息收集系統(tǒng)、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握顧客滿意的信息、客觀公正評價(jià)顧客滿意度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。顧客的意見就是行為的指南,市場需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品,對企業(yè)來說,偶然的次品不能否定整體的質(zhì)量水平,但對顧客而言,任何一個(gè)不合格品都是不能容忍的,是100%的質(zhì)量問題。為迅速地獲得來自市場的第一手資料信息,應(yīng)堅(jiān)持定期質(zhì)量回訪制度,親臨用戶現(xiàn)場做意見調(diào)查反饋,利用生產(chǎn)會(huì)定期召開質(zhì)量信息反饋和分析例會(huì),不定期的組織現(xiàn)場質(zhì)量交流會(huì),與用戶面對面交流,直接向市場收集第一手資料,以確保顧客滿意信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。需要注意的是不應(yīng)以顧客投訴情況來評價(jià)顧客滿意,這是不可靠的。因?yàn)?顧客沒有投訴并不意味著顧客是滿意的。對市場反映的質(zhì)量問題和缺陷都要逐一進(jìn)行跟蹤、查找原因,組織攻關(guān),盡快予以改進(jìn),以提高產(chǎn)品質(zhì)量,達(dá)到顧客滿意。3．3注重員工培訓(xùn),提高企業(yè)整體素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭,一個(gè)具有競爭力的企業(yè),在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的人才,要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn),才能滿足企業(yè)和市場的要求。日本企業(yè)界有句格言:質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。因此廣泛而深入的培訓(xùn)可以增強(qiáng)經(jīng)營者和員工的意識(shí),熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工,才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn),建立人人懂質(zhì)量管理知識(shí)、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。3．4制定技術(shù)創(chuàng)新制度，使用質(zhì)量管理工具嚴(yán)格管控企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量（1）排列圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查．并在掌握必要的材料和數(shù)據(jù)后．根據(jù)帕累托原理得出的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論．畫出排列圖．即將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)．在圖中把占累積頻率70％．80％的項(xiàng)目．視為關(guān)鍵因素．即在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中．少數(shù)的項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響．通過區(qū)分最重要和最次要的項(xiàng)目．就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)．排列圖提供了著手改善的重點(diǎn)項(xiàng)目。解決了這些問題．產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)大大提高。（2）因果圖通過做排列圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題．為解決這個(gè)問題，采用因果圖來分析原因。首先簡明扼要地規(guī)定結(jié)果．即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題．然后規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。如：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器、設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境等，再畫出圖并從最高層次的原因中選取和識(shí)別少量(3-5個(gè))看起來對結(jié)果有很大影響的原因(即要因)．并對它們做進(jìn)一步研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、控制等。（3）對策表針對因果圖中經(jīng)認(rèn)證確定的“要因”制定對策表，即確定主要原因后．要針對不同原因采取不同的對策。應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施．以達(dá)到預(yù)期目的。對策表的表頭項(xiàng)目應(yīng)回答5WIH的問題．即應(yīng)包括必要性(原因和現(xiàn)狀)、目標(biāo)、方法、執(zhí)行地點(diǎn)、執(zhí)行人、預(yù)計(jì)完成日期等。在制定其中的各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)．最好用定量化數(shù)據(jù)表達(dá)。在無法量化時(shí)也應(yīng)用肯定的定性語言表示．不應(yīng)用模棱兩可的抽象化語言作為目標(biāo)．否則對實(shí)現(xiàn)的效果無法檢查、評價(jià)。3．5加強(qiáng)過程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭,據(jù)統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品質(zhì)量70%是由設(shè)計(jì)決定的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間以及可制造性、可維修性和人機(jī)關(guān)系等因素都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段形成的,同時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)還決定了產(chǎn)品的壽命周期成本,實(shí)踐證明越重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的企業(yè),企業(yè)的業(yè)績就越好。對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新研究符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的要求,是增強(qiáng)競爭力的必然選擇。因此,做好研發(fā)的質(zhì)量,也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）采購過程的質(zhì)量管理采購的職能不僅僅是成本控制,而且具有質(zhì)量源頭控制的作用。對供應(yīng)商的選擇不僅憑價(jià)格的高低,而要從技術(shù)能力、管理能力、經(jīng)營能力、價(jià)格競爭力和服務(wù)等各個(gè)方面會(huì)同相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和確認(rèn),選定后還要定期對供應(yīng)尚的品質(zhì)和交貨情況進(jìn)行評價(jià),對不合格供應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo),要求其改進(jìn),在大批采購前,要進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn),以實(shí)現(xiàn)采購物資的合格率。在采購環(huán)節(jié)中,必須堅(jiān)持/質(zhì)量第一、價(jià)格第二0的原則,遵從/99=00、/1=1000的采購哲學(xué)觀,也就是說:如果一件產(chǎn)品有100個(gè)零部件,只要有一個(gè)不合格,這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證零部件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對收益100元。（3）生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理生產(chǎn)過程是制造企業(yè)控制產(chǎn)品質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。要由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制,質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘治本,許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語,而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū),提高事前控制和事中控制的執(zhí)力,企業(yè)必須把生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)計(jì)劃形成、投料、產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)三個(gè)生產(chǎn)階段全部納入質(zhì)量控制系統(tǒng),將其整合成緊密相連的質(zhì)量管理體系。3．6重視企業(yè)的質(zhì)量文化,樹立全新的質(zhì)量管理理念質(zhì)量文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的,它不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和工作質(zhì)量,而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。我國有相當(dāng)多的企業(yè),其質(zhì)量文化層次還是比較低的,管理層盲目以利潤為中心,缺乏對員工的教育培訓(xùn),整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄。因此,要建立良好的企業(yè)質(zhì)量文化,首先必須提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者,他們設(shè)定企業(yè)價(jià)值,并通過日常行為去強(qiáng)化、影響企業(yè)員工,同時(shí),企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護(hù)者;其次,要提高質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，依靠質(zhì)量,樹立企業(yè)品牌,不斷提高質(zhì)量競爭意識(shí)。另外,強(qiáng)調(diào)全員參與，企業(yè)員工是企業(yè)的血液,只有依靠他們才能實(shí)現(xiàn)新陳代謝,企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心,它體現(xiàn)了企業(yè)員工的思想觀念,決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式,從某種意義上講,企業(yè)競爭的核心是企業(yè)文化的競爭,是企業(yè)質(zhì)量文化的競爭。4.結(jié)束語市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇,也給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),僅僅靠現(xiàn)存的質(zhì)量管理手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此,必須將質(zhì)量管理提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去不斷地創(chuàng)新和改進(jìn),深入探索強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑,才能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平,才能謀得企業(yè)的發(fā)展。感謝辭三年的艱苦跋涉，兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備，畢業(yè)論文終于到了劃上句號(hào)的時(shí)候，心頭照例該如釋重負(fù)，但