物業(yè)特色服務具體方案

精品文檔精品文檔..世茂桃園物業(yè)增值服務方案第一部分、交付后物業(yè)特色服務內容所以世茂物業(yè)管理服務工作要從“量”的追求轉變?yōu)椤百|”的追求。根據(jù)以上設想我們將推出以下特色服務，即N種做法：根據(jù)項目雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期管理重點打造對象，1（具體收費會低于奉化市場價10，考慮到洗車的量不穩(wěn)定，時間有限制（具體根據(jù)小區(qū)實際運營情況來定，補貼按照每年一次）3、主要突出夏季露天電影播放（原則：機場、車站需要提前一天預定，其它臨時性叫車需要提前2個小時預定3、主要突出夏季露天電影播放拉近物業(yè)人員拉近物業(yè)人員與業(yè)主 之 間 的距離 ,營 造 和 諧 人 際 關 系 以及文明和諧的社區(qū)氛圍，從而提升業(yè)主的滿意度，具體實施想法（設備由開發(fā)商提供，物業(yè)負及文明和諧的社區(qū)氛圍，從而提升業(yè)主的滿意度，具體實施想法（設備由開發(fā)商提供，物業(yè)負責宣傳組織播放，視屏來源主要網上下載，不產生額外費用支出）責宣傳組織播放，視屏來源主要網上下載，不產生額外費用支出）4有機蔬菜引進：根據(jù)奉化小區(qū)地理位置考慮，后期會引進有機蔬菜配送，在園區(qū)劃5酒店引進：對于業(yè)主日常飲食，物業(yè)屆時會尋求奉化當?shù)刭Y源，主要以酒店預訂、（的外賣（肯德基、永和豆?jié){、新四方、來必堡等的外賣（肯德基、永和豆?jié){、新四方、來必堡等吃，針對廚師到家進行自制、定制這塊內容有待物業(yè)下一步完善。以下內容為物業(yè)下一步提升方向討論稿，僅供領導參考，具體營銷可以點單式選擇相關服務，屆時物業(yè)會出具詳細實施方案：無時限精品酒店服務無時限維修服務無時限餐飲服務無時限生活咨詢服務特色二、“一站式”服務客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門服務。特色三、貼心“1對1”服務，實現(xiàn)移動辦公，隨時接受客戶訴求。話號碼，隨時接受客戶的訴求，實現(xiàn)“人變號不變，服務不間斷“貼心工程師”服保園區(qū)內無違章裝修。特色五、擴大安全服務體系范圍加強小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識別系統(tǒng)，實現(xiàn)外緊內松，使客戶在無意識中體現(xiàn)安全生活的舒適特色六、“女安全員”服務對服務的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。精品文檔精品文檔..特色七、引進“園藝師”概念（有償服務）除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設計，名貴物種修剪、養(yǎng)栽咨詢、園藝知識講座等專業(yè)綠化服務。特色八、空置物業(yè)代管服務為已裝修入住客戶提供空置物業(yè)代管服務，當住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專屬管家進行“家務”代理服務，如（澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等）特色九、完善的代購、團購服務考慮到奉化世茂桃園項目周邊設施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會提供健全的代購服務（主要代購為：代定車票、機票，生活用品、日用品、有機蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時會將引進單商品位進行價目公示，菜單式選擇）特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓服務◎私家保姆備案登記◎保姆專用通道監(jiān)控◎保姆隨行的外來人員及物品確認并適時監(jiān)控◎定期提供免費的家政保姆培訓課程◎此服務業(yè)主可選擇性參與，屬于無償服務特色十一、歸家即住服務◎按業(yè)主的要求，提前預約家政服務◎提供特定條件下的綠植養(yǎng)護、寵物代聯(lián)看管服務◎業(yè)主離家前可對無貴重物品房屋委托定期保潔◎本項服務可供業(yè)主選擇性參與，屬于有償服務。與業(yè)主簽訂服務協(xié)議，明確服務內容、責任、費用特色十二、房屋代租代售服務◎提供房屋代租代售中介服務或推薦社會服務資源代辦服務◎自營性房屋代租代售中介服務需具有完備的國家規(guī)定手續(xù)和條件；推薦代辦的社會服務資源需進行嚴格的資格審查并簽訂服務合作協(xié)議約束服務提供方的行為◎當業(yè)主要出租或出售房產時，可委托專屬管家聯(lián)系中介或者有意向的客戶，相關手續(xù)按國家有關房產中介服務規(guī)定完成，并收取一定服務費用特色十三、訪客過濾服務來訪確認后引領◎業(yè)主提前知會其專屬管家或單元門僮，將不愿接待訪客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或門衛(wèi)會禮貌地將不速之客拒之單元門外◎非業(yè)主家人或朋友來訪，管家或門衛(wèi)會上前詢問其是否已預約并通過智能化系統(tǒng)與業(yè)主確認，方可讓其進入大樓◎對于業(yè)主短暫離開期間，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內在代為接待特色十四、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品（等）排隊掛號之憂，憑借業(yè)主卡即可享受貴賓服務（條件允許前提下引進醫(yī)療機構到社區(qū)）特色十五、裝修服務特色十六、社區(qū)文體活動根據(jù)小區(qū)實際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂（晚）會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。日常特色增值服務項目一、免費特色服務項目如下：1、叫醒服務2、發(fā)布重要新聞信息3、飛機航班鐵路客運信息查詢4、各種便民查詢5、天氣預報6、代收發(fā)快遞信件7、代訂各類報紙雜志8、代繳水電煤9、代訂火車、汽車、機票10、代訂酒店客房11、代繳固定電話、手機話費12、上門收、送服裝干洗13、小件物品寄存14、電話訂餐15、行李短駁二、菜單式特色服務（適當收費項目）1、園藝培訓2、租車服務3、搬家服務4、鮮花服務5、代請保姆6、鐘點工服務7、郵政服務8、打字、復印9、代收發(fā)傳真三、家政及清潔服務（適當收費項目）1、蚊蟲消殺2、地板打蠟3、家具保養(yǎng)4、地毯清洗5、廚具清洗6、空調清潔7、開荒清潔服務8、石材養(yǎng)護9、晶面養(yǎng)護四、室內維修服務（適當收費）1、抽油煙機安裝2、電話線移位3、電視插座移位4、更換插座面板5、燈具安裝6、水管更換維修7、閥門更換8、更換室內玻璃9、維修浴缸、更換配件10、更換燈泡燈管11、維修面盤、水箱配件12、疏通下水道13、小型家電安裝14、安裝窗簾15、安裝晾衣架16、墻面粉刷17、電路改造、移位18、家防系統(tǒng)移位第二部分、世茂桃園在售階段定制形服務為了給世茂集團開發(fā)建設的住宅項目提供最有力的服務保障針對奉化世茂桃園項目“純別墅”特點，物業(yè)公司結合集團制定的“白金式服務方案的實際運作，本次整合五星級與（萬每平米(一)服務形象的打造（參照世茂摩天城）我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質莊嚴、高貴典雅，在奉化桃園項目上163cm-168cm表達流暢，大專學歷以上，具備簡單的英語交流能力。(二)服務細節(jié)的深化最能打動客戶的是細節(jié)，通過服務的細節(jié)來展示我們的專業(yè)品質。例如：保潔人員使用目的高端定位，為營銷加分。(三)服務維度的多元傳統(tǒng)的銷售配合服務提供安全、衛(wèi)生和茶水等服務多才多能。二、“客戶管家”服務在銷售配合期間的價值和意義務特征的銷售配合服務，其價值和意義如下：（一）為營銷加分；（二）體現(xiàn)項目的高端；（三）提升世茂房地產在奉化地區(qū)的知名度和影響力；（四）提升項目的綜合競爭力。三、銷售配合服務內容“鉑金管家”提供的銷售配合基礎性服務和傳統(tǒng)的服務相類似，主要的服務內容有：（一）24小時全天候安全服務（二“鉑金管家”深度客戶服務體驗（詳見第四章節(jié)）（三）五星級環(huán)境服務（不含室內外綠化修剪和養(yǎng)護）（四）應急性工程維修服務（五）其他服務四、銷售配合期間“客戶管家”深度客戶服務的展示亮點能夠來到奉化現(xiàn)場看房的客戶基本上屬于時間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務再營銷的基礎條件。針對這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營銷接待模式和流程，改變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶在我們的銷售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗并接受我們的服務和文化，同時在舒適的氛圍和優(yōu)雅的環(huán)境中細細體會世茂桃園的尊榮典雅，營銷人員伺機介紹和銷售別墅，我們稱之為“享受型營銷”。(一)尊貴陪護營銷中心入口處設立高保接待，指引車輛至停車場；1銷售中心。(二)愛車照料客戶車子停穩(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車輛，手拿車罩以標準的姿勢將車輛罩起來，夏日遮陽、冬日擋雨雪，并用車牌罩將前后車牌做好遮擋，更加私密。(三)祝福傳遞隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產品的發(fā)明，現(xiàn)代人越來越依賴于科技型的手讓客戶在銷售中心現(xiàn)場挑選寫有溫馨祝福的世茂集團明信片并親手寫上收信人姓名和地址及祝福話語，客戶管家將明信片代客寄送。(四)客戶管家展示區(qū)大廳一角開辟個獨立區(qū)域，向前來看房的客戶介紹“客戶大管家”的服務理念、服務模式和服務內容，并發(fā)放帶世茂LOGO的小禮品。(五)虛擬高爾夫球場（或體感游戲區(qū)）/（依現(xiàn)場布置來決定實際擺放位置高爾夫練習場，讓平時沒有機會打高爾夫球的客戶現(xiàn)場體驗高爾夫的樂趣。(六)咖啡/紅酒品鑒接受了專業(yè)人員培訓的管家，在售樓中心進行咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解。(七)室內花卉種植和養(yǎng)護客戶管家通過栽種和修剪室內植物，向客戶介紹室內植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性。(八)吧臺展示鉑金管家在吧臺內，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務的間隙