國(guó)際市場(chǎng)促銷(xiāo)策略講義課件

第十一章國(guó)際促銷(xiāo)策略1內(nèi)容提要促銷(xiāo)的定義、目標(biāo)和任務(wù)促銷(xiāo)組合元素國(guó)際廣告策略人員推廣銷(xiāo)售推廣公共關(guān)系2第一節(jié)促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合

一、促銷(xiāo)的定義促銷(xiāo)是促進(jìn)銷(xiāo)售，指企業(yè)將本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶(hù)，促進(jìn)其了解、信賴(lài)并購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。3二、促銷(xiāo)的作用：促銷(xiāo)的目標(biāo)需求無(wú)促銷(xiāo)的目標(biāo)需求a.促銷(xiāo)使需求曲線右移數(shù)量?jī)r(jià)格促銷(xiāo)的目標(biāo)需求無(wú)促銷(xiāo)的目標(biāo)需求b.促銷(xiāo)改變需求曲線形狀(彈性)數(shù)量?jī)r(jià)格

改變需求曲線的位置和形狀4三、促銷(xiāo)的目標(biāo)與任務(wù)

告知

Informing提醒Reminding勸說(shuō)Persuading目標(biāo)受眾TargetAudience5告知的目標(biāo)提高認(rèn)知度

說(shuō)明產(chǎn)品工作原理

建議新用途建立公司形象

（一）促銷(xiāo)的目標(biāo)與任務(wù)：告知

告知顧客&市場(chǎng)中介：產(chǎn)品(公司)的存在、功能、好處、用途、如何獲得(when、where)、價(jià)格6案例：麥考林郵寄目錄推銷(xiāo)人員上門(mén)訪問(wèn)或者電話(huà)訪問(wèn)7（二）促銷(xiāo)的目標(biāo)與任務(wù)：勸說(shuō)

“不要讓孩子輸在起跑線上”勸說(shuō)目標(biāo)鼓勵(lì)品牌轉(zhuǎn)換改變顧客對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)的認(rèn)知影響購(gòu)買(mǎi)決策勸說(shuō)顧客來(lái)訪8西門(mén)子電熨斗：讓你的衣服更有型！9提醒目標(biāo)提醒顧客可能需要該產(chǎn)品提醒顧客哪里可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品維持顧客認(rèn)知度（三）促銷(xiāo)的目標(biāo)與任務(wù)：提醒

很多促銷(xiāo)都是用來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)努力相抵10案例：Visa卡肯德基宅急送送1112促銷(xiāo)的目標(biāo)任任務(wù)與不同的的

產(chǎn)品生命命周期階段告知Informing提醒Reminding勸說(shuō)Persuading目標(biāo)受眾TargetAudiencePLCStages:引入期Introduction成長(zhǎng)早期EarlyGrowthPLCStages:成長(zhǎng)期Growth成熟期MaturityPLCStages:成熟期Maturity13四、促銷(xiāo)組合合什么是促銷(xiāo)組組合？企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品品的特點(diǎn)和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，綜綜合各種影響響因素，對(duì)各各種促銷(xiāo)方式式的選擇、編編配和運(yùn)用。。14促銷(xiāo)銷(xiāo)組組合合元元素素廣告告Advertising促銷(xiāo)銷(xiāo)組組合合元元素素公共共關(guān)關(guān)系系PublicRelations銷(xiāo)售售推推廣廣SalesPromotion人員員推推銷(xiāo)銷(xiāo)PersonalSelling15在產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期不不同同階階段段各各種種促促銷(xiāo)銷(xiāo)工工具具的的成成本本效效應(yīng)應(yīng)16第二二節(jié)節(jié)國(guó)國(guó)際際廣廣告告策策略略一、、廣廣告告目目標(biāo)標(biāo)和和策策略略17二、、國(guó)國(guó)際際廣廣告告信信息息決決策策1.廣告告內(nèi)內(nèi)容容決決策策：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐鼗?、模模式式化化考慮慮因因素素：：需需求求、、產(chǎn)產(chǎn)品品性性質(zhì)質(zhì)、、環(huán)環(huán)境境因因素素、、風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣2.廣告告形形式式?jīng)Q決策策：：廣廣告告風(fēng)風(fēng)格格、、廣廣告告語(yǔ)語(yǔ)言言3.其他他相相關(guān)關(guān)因因素素：：文文化化差差異異、、政政府府管管制制1819三、、國(guó)國(guó)際際廣廣告告媒媒體體決決策策廣告告有有哪哪些些形形式式？？有哪哪些些廣廣告告媒媒介介？？如何何選選擇擇適適合合的的廣廣告告媒媒介介？？20（一一））廣廣告告的的形形式式21中國(guó)國(guó)廣廣告告長(zhǎng)長(zhǎng)城城獎(jiǎng)獎(jiǎng)影視視類(lèi)類(lèi)平面面類(lèi)類(lèi)廣播播類(lèi)類(lèi)戶(hù)外外類(lèi)類(lèi)22（二二））國(guó)國(guó)際際廣廣告告媒媒體體傳統(tǒng)TraditionalAdvertisingMedia電子ElectronicAdvertisingMedia電視TV廣播Radio報(bào)紙Newspapers雜志Magazines書(shū)刊Books直郵Directmail廣告牌牌Billboards宣傳單單頁(yè)Transitcards互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)Internet手機(jī)Cellphone……23案例：：2010年CCTV黃金時(shí)時(shí)段廣廣告招招標(biāo)誰(shuí)是2011的CCTV新標(biāo)王王？這這一謎謎底揭揭曉，，經(jīng)過(guò)過(guò)12個(gè)小時(shí)時(shí)的激激烈爭(zhēng)爭(zhēng)奪，，美的的電器器以競(jìng)競(jìng)標(biāo)額額第一一名成成為央央視廣廣告招招標(biāo)的的新““標(biāo)王王”，，央視視沒(méi)有有披露露其總總競(jìng)標(biāo)標(biāo)價(jià)。。在10月24日結(jié)束束的中中央電電視臺(tái)臺(tái)2011年廣告告資源源網(wǎng)上上招標(biāo)標(biāo)環(huán)節(jié)節(jié)中，，美的的取代代了寶寶潔公公司的的“老老大””地位位，新新晉成成為央央視最最大廣廣告主主。蒙牛最最終以以2.305億元的的價(jià)格格拿下下了2011年上半半年電電視劇劇特約約劇場(chǎng)場(chǎng)冠名名權(quán)，，同時(shí)時(shí)也創(chuàng)創(chuàng)出了了這一一標(biāo)的的價(jià)格格的歷歷史新新高，，這一一價(jià)格格比去去年的的2.039億元又又高了了近3000萬(wàn)元。。電視劇劇特約約劇場(chǎng)場(chǎng)冠名名權(quán)的的中標(biāo)標(biāo)價(jià)從從2009年的3.05億元，，到2010年的3.324億元，，再到到2011年的3.805億元，，分別別比上上一年年增長(zhǎng)長(zhǎng)了9%和14.5%。電視視劇特特約劇劇場(chǎng)中中標(biāo)總總額3.8050億，較較去年年上漲漲14.5%，較標(biāo)標(biāo)的價(jià)價(jià)上漲漲92.2%。蒙牛2.305億5年后再再奪央央視最最高金金額241.目標(biāo)顧顧客的的媒體體習(xí)慣慣2.產(chǎn)品性性質(zhì)與與特點(diǎn)點(diǎn)3.媒體成成本4.媒體的的傳播播覆蓋蓋面和和質(zhì)量量（三））國(guó)際際廣告告媒體體的制制約因因素及及選擇擇25國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)者者一般般有三種選選擇：一是企企業(yè)所所擁有有的廣廣告公公司；；二是東東道國(guó)國(guó)當(dāng)?shù)氐氐膹V廣告公公司；；三是在在東道道國(guó)擁?yè)碛蟹址止舅镜目缈鐕?guó)廣廣告公公司。。企業(yè)實(shí)實(shí)施廣廣告策策略的的最佳佳選擇擇是用用有當(dāng)當(dāng)?shù)胤址止舅镜目缈鐕?guó)廣廣告公公司，，因?yàn)闉樗燃染邆鋫浯蠊镜牡臉I(yè)務(wù)務(wù)能力力，又又熟悉悉當(dāng)?shù)氐氐奈奈幕辗諊?。。企業(yè)實(shí)行當(dāng)當(dāng)?shù)鼗膹V廣告策略時(shí)時(shí)，東道國(guó)國(guó)當(dāng)?shù)氐膹V廣告公司也也有其獨(dú)特特的優(yōu)勢(shì)。。廣告公司的的選擇還受受公司傭金金的影響。。（三）國(guó)際際廣告媒體體的制約因因素及選擇擇26廣告的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)抵達(dá)面廣單次聯(lián)系相相對(duì)成本低低能針對(duì)微細(xì)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)最后信息息能?chē)?yán)格控控制27廣告的缺點(diǎn)點(diǎn)總成本高效果難以衡衡量——不能即刻回回應(yīng)我知道我們們花在廣告告上的費(fèi)用用有一半是是浪費(fèi)的，，但問(wèn)題是是哪一半？？28第三節(jié)國(guó)國(guó)際市場(chǎng)人人員推銷(xiāo)策策略一、國(guó)際市市場(chǎng)人員推推銷(xiāo)的特點(diǎn)點(diǎn)和功能（一）人員員推銷(xiāo)的特特點(diǎn)與廣告相比比，人員推推銷(xiāo)是一種種更加直接接的促銷(xiāo)方方式。企業(yè)派出推推銷(xiāo)人員或或者委托、、雇傭當(dāng)?shù)氐鼗蛩鼑?guó)的的推銷(xiāo)人員員向顧客和和潛在顧客客面對(duì)面地地介紹和宣宣傳產(chǎn)品，，以期促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售。29（二）人人員推銷(xiāo)銷(xiāo)的功能能開(kāi)拓市場(chǎng)場(chǎng)搞好銷(xiāo)售售服務(wù)信息溝通通進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究30傳統(tǒng)統(tǒng)推推銷(xiāo)銷(xiāo)TraditionalSelling關(guān)系系推推銷(xiāo)銷(xiāo)RelationshipSelling雙方方目目標(biāo)標(biāo)利利益益各各異異，，賣(mài)賣(mài)方方說(shuō)說(shuō)服服買(mǎi)買(mǎi)方方接接受受某某種種觀觀點(diǎn)點(diǎn)(性能優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者)或采取某種種行動(dòng)(立即購(gòu)買(mǎi))強(qiáng)調(diào)雙贏，，雙方長(zhǎng)期期互利，賣(mài)賣(mài)方不在意意快速成交交或銷(xiāo)量短短期增加，，而是力圖圖創(chuàng)造顧客客參與和忠忠誠(chéng)的持久久同盟31二、國(guó)際市市場(chǎng)人員推推銷(xiāo)的類(lèi)型型企業(yè)經(jīng)常性性派出的銷(xiāo)銷(xiāo)售人員企業(yè)臨時(shí)派派出的推銷(xiāo)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)人人員企業(yè)在國(guó)外外的分支機(jī)機(jī)構(gòu)（或附附屬機(jī)構(gòu)））的推銷(xiāo)人人員利用國(guó)際市市場(chǎng)的代理理商進(jìn)行推推銷(xiāo)32三、人員推推銷(xiāo)的優(yōu)缺缺點(diǎn)Advantages容易衡量效效果產(chǎn)生即刻回回應(yīng)對(duì)顧客量身身定制信息息Disadvantages受銷(xiāo)售人員員能力差異異的影響單次接觸成成本高33案例：招商商銀行的私私人銀行客客戶(hù)經(jīng)理私人銀行針針對(duì)的客戶(hù)戶(hù)是至少能能拿出800萬(wàn)到1000萬(wàn)人民幣交交給銀行打打理的富豪豪。私人銀行是是塊利潤(rùn)豐豐厚的業(yè)務(wù)務(wù)，普通分分支行五年年的效益，，私人銀行行一年就可可以完成。。在過(guò)去的兩兩年里已經(jīng)經(jīng)有8家中資銀行行陸續(xù)成立立了私人銀銀行。一些些銀行至今今仍然經(jīng)營(yíng)營(yíng)慘淡，少少數(shù)銀行則則交出了漂漂亮的成績(jī)績(jī)單，招商商銀行是它它們中的佼佼佼者。2007年8月招商商銀行行成立立私人人銀行行，金金葵花花客戶(hù)戶(hù)中已已經(jīng)有有4000人達(dá)到到私人人銀行行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。招商商銀行行金葵葵花理理財(cái)（（資產(chǎn)產(chǎn)在50萬(wàn)人民民幣以以上））的客客戶(hù)。。34客戶(hù)從從哪來(lái)來(lái)？招行的的私人人銀行行經(jīng)常常舉辦辦一些些活動(dòng)動(dòng)，比比如高高爾夫夫球賽賽、藝藝術(shù)品品鑒賞賞、品品酒會(huì)會(huì)等等等，夠夠會(huì)鼓鼓勵(lì)客客戶(hù)帶帶著朋朋友參參加。。通過(guò)過(guò)目前前已有有的客客戶(hù)關(guān)關(guān)系拉拉到新新的客客戶(hù)是是一種種主要要的方方式。。在招行行私人人銀行行看來(lái)來(lái)，富富人有有自己己的圈圈子，，如果果他覺(jué)覺(jué)得一一家銀銀行的的活動(dòng)動(dòng)和服服務(wù)不不錯(cuò)，，會(huì)推推薦他他的朋朋友一一起來(lái)來(lái)參加加銀行行的沙沙龍、、理財(cái)財(cái)報(bào)告告會(huì)，，而客客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理可可以在在活動(dòng)動(dòng)中與與潛在在客戶(hù)戶(hù)建立立聯(lián)系系。路演、、廣告告宣傳傳等這這些雖雖然也也在做做，但但效果果最好好的還還是客客戶(hù)推推薦客客戶(hù)的的方式式35客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理被選拔拔進(jìn)招招行私私人銀銀行的的客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理都必必須同同時(shí)得得到主主管副副行長(zhǎng)長(zhǎng)和分分行行行長(zhǎng)的的批準(zhǔn)準(zhǔn)。他們大大多是是金葵葵花客客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理，，并具具備同同時(shí)管管理多多達(dá)上上百個(gè)個(gè)客戶(hù)戶(hù)的能能力。。在全國(guó)國(guó)層層層選拔拔之后后，擁?yè)碛胸S豐富的的產(chǎn)品品銷(xiāo)售售技巧巧和服服務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的二三三十個(gè)個(gè)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理理被送送到香香港參參加一一期26天的脫脫產(chǎn)培培訓(xùn)。。招行花花高價(jià)價(jià)聘請(qǐng)請(qǐng)香港港銀行行業(yè)的的私人人銀行行經(jīng)理理精心心設(shè)計(jì)計(jì)了從從專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)（股股票、、信托托、保保險(xiǎn)、、大宗宗商品品）到到富裕?？蛻?hù)戶(hù)消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣慣（賽賽馬、、游艇艇、紅紅酒鑒鑒賞））的培培訓(xùn)課課程。。36只有關(guān)系系不能解解決問(wèn)題題經(jīng)過(guò)重重重錘煉的的招行客客戶(hù)經(jīng)理理的綜合合素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)過(guò)其他中中資銀行行，不少少私人銀銀行的客客戶(hù)經(jīng)理理只會(huì)拉拉關(guān)系，，金融知知識(shí)匱乏乏。當(dāng)下的理理財(cái)產(chǎn)品品幾乎每每日都在在更新，，即使專(zhuān)專(zhuān)業(yè)理財(cái)財(cái)師也需需要花費(fèi)費(fèi)大量的的時(shí)間和和經(jīng)歷不不斷學(xué)習(xí)習(xí)。為了讓客客戶(hù)經(jīng)理理把學(xué)習(xí)習(xí)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)當(dāng)成成一項(xiàng)必必做的工工作，招招行每年年進(jìn)行序序列評(píng)級(jí)級(jí)，依照照筆試和和業(yè)績(jī)考考核的綜綜合成績(jī)績(jī)，把客客戶(hù)經(jīng)理理分為資資深、高高級(jí)、普普通、助助理、見(jiàn)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理。。37AIDA概念A(yù)IDA模式也也稱(chēng)“愛(ài)愛(ài)達(dá)”公公式，是是國(guó)際推推銷(xiāo)專(zhuān)家家海英茲茲·姆··戈得曼曼(HeinzMGoldmann)總結(jié)的的推銷(xiāo)模模式,是是西方推推銷(xiāo)學(xué)中中一個(gè)重重要的公公式。AttentionInterestDesireAction38四、人員員推銷(xiāo)結(jié)結(jié)構(gòu)1、地區(qū)區(qū)結(jié)構(gòu)型型2、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)型型3、顧客客結(jié)構(gòu)型型4、綜合合結(jié)構(gòu)型型39第四四節(jié)節(jié)國(guó)國(guó)際際銷(xiāo)銷(xiāo)售售推推廣廣一、、國(guó)國(guó)際際銷(xiāo)銷(xiāo)售售推推廣廣的的含含義義國(guó)際際銷(xiāo)銷(xiāo)售售推推廣廣是是指指除除了了人人員員推推銷(xiāo)銷(xiāo)、、廣廣告告、、公公共共關(guān)關(guān)系系以以外外的的，，企企業(yè)業(yè)在在國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)上上為為了了刺刺激激需需求求，，擴(kuò)擴(kuò)大大銷(xiāo)銷(xiāo)售售而而采采取取的的能能迅迅速速產(chǎn)產(chǎn)生生刺刺激激效效果果的的促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)。。40二、國(guó)際銷(xiāo)銷(xiāo)售推廣的的分類(lèi)最終消費(fèi)者

EndConsumers市場(chǎng)中介-經(jīng)銷(xiāo)商TradeCustomers公司雇員

CompanyEmployees

SalesPromotionTargets41（一）直接接對(duì)消費(fèi)者者的銷(xiāo)售推推廣免費(fèi)樣品Freesamples優(yōu)惠券Coupons競(jìng)賽Contests抽獎(jiǎng)Sweepstakes廣告特制品品Specialtyadvertising優(yōu)惠包裝Bonuspacks常見(jiàn)的針針對(duì)消費(fèi)者者的

促銷(xiāo)銷(xiāo)手段PopularToolsForConsumerSalesPromotion42優(yōu)缺點(diǎn)Advantages產(chǎn)生即時(shí)顧顧客回應(yīng)容易衡量效效果增加短期銷(xiāo)銷(xiāo)量引起品牌注注意Disadvantages難以和其它它競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)區(qū)分，易被被模仿、報(bào)報(bào)復(fù)43宜與忌促銷(xiāo)能讓消費(fèi)者和和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生生興趣鼓勵(lì)試用增加使用/購(gòu)買(mǎi)頻率強(qiáng)化廣告效效果促銷(xiāo)不能改變劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品形象彌補(bǔ)產(chǎn)品缺缺陷44（二）直接接對(duì)中間商商的銷(xiāo)售推推廣購(gòu)買(mǎi)折扣BuyingAllowances促銷(xiāo)補(bǔ)貼PromotionalAllowance度假獎(jiǎng)勵(lì)VacationGiveaways經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)賽賽DealerContests培訓(xùn)Training商業(yè)展覽TradeShows常見(jiàn)的商商業(yè)促銷(xiāo)手手段PopularToolsForDealerSalesPromotion45（三）直接接對(duì)國(guó)際市市場(chǎng)推銷(xiāo)人人員的銷(xiāo)售售推廣紅利、利潤(rùn)潤(rùn)分成、高高額補(bǔ)助、、推銷(xiāo)競(jìng)賽賽、提成、、獎(jiǎng)金………46三、國(guó)際銷(xiāo)銷(xiāo)售推廣策策略的制定定規(guī)模對(duì)象途徑時(shí)機(jī)和期限限目標(biāo)與其他促銷(xiāo)銷(xiāo)方式的互互補(bǔ)作用47四、影響國(guó)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的的因素當(dāng)?shù)卣牡南拗平?jīng)銷(xiāo)商的合合作市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度48第五節(jié)國(guó)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公公共關(guān)系一、國(guó)際公公共關(guān)系的的含義和任任務(wù)（一）國(guó)際際公共關(guān)系系的含義公共關(guān)系是是指企業(yè)為為搞好與社社會(huì)各方面面的關(guān)系、、樹(shù)立和改改善企業(yè)形形象，增加加社會(huì)公眾眾對(duì)企業(yè)了了解的一切切活動(dòng)。（二）國(guó)際際公共關(guān)系系的對(duì)象公共關(guān)系對(duì)對(duì)象包括和和企業(yè)打交交道的國(guó)內(nèi)內(nèi)外的方方方面面：顧顧客、供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、代理理商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、政政府機(jī)關(guān)、、企業(yè)股東東和職工、、公眾。49（三）國(guó)際際公共關(guān)系系的任務(wù)說(shuō)服顧客接接受本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)塑造企業(yè)良良好形象平息企業(yè)或或產(chǎn)品危機(jī)機(jī)，消除不不利影響50二、國(guó)際際公關(guān)的的內(nèi)容和和形式新聞信Newsletter——大眾、雇雇員年報(bào)Annualreport——股東游說(shuō)Lobbying——政府贊助慈善善公益事事業(yè)和藝藝術(shù)體育育活動(dòng)Supportofcharitableorcivicevents——大眾公關(guān)宣傳傳、新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)Publicity——大眾互聯(lián)網(wǎng)的的出現(xiàn)讓讓公關(guān)溝溝通有了了新形式式——電子公關(guān)關(guān)(主頁(yè)、論論壇、郵郵件列表表等)51案例：巴巴菲特寫(xiě)寫(xiě)給股東東的信巴菲特寫(xiě)寫(xiě)給伯克克希爾-哈撒韋公公司的股股東的信信。巴菲菲特沒(méi)寫(xiě)寫(xiě)過(guò)書(shū),但每年都都要在伯伯克希爾爾-哈撒韋公公司的年年報(bào)中給給股東寫(xiě)寫(xiě)一封信信,總結(jié)一年年的得失失。52危機(jī)公關(guān)關(guān)CrisisPR光明乳業(yè)業(yè)回奶、、早產(chǎn)奶奶雀巢奶粉粉碘超標(biāo)標(biāo)高露潔牙牙膏含三三氯生肯德基遭遭遇蘇丹丹紅、禽禽流感強(qiáng)生護(hù)膚膚品疑含含石蠟油油三聚氰胺胺事件……如何逢兇兇化吉：：認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)、有有效溝通通53危機(jī)公關(guān)關(guān)CrisisPR危機(jī)公關(guān)關(guān)類(lèi)型：：可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)的突發(fā)發(fā)事件不可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)的突發(fā)發(fā)事件處理原則則：超前前行動(dòng)敗不可悔悔，時(shí)不不可失臨危不懼懼，如實(shí)實(shí)宣傳54三、開(kāi)展展國(guó)際公公共關(guān)系系活動(dòng)的的程序開(kāi)展公眾眾調(diào)查確定公共共關(guān)系的的目標(biāo)，，制定計(jì)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃劃與溝通通信息公共關(guān)系系效果評(píng)評(píng)價(jià)559、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。23:13:1523:13:1523:1312/22/202211:13:15PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2223:13:1523:13Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:13:1523:13:1523:13Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2223:13:1523:13:15December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月202211:13:15下下午午23:13:1512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:13下午12月-2223:13December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2223:13:1523:13:1522December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:13:15下下午11:13下午23:13:1512月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23:13:1523:13:1523:1312/22/202211:13:15PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2223:13:1523:13Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。23:13:1523:13:1523:13Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:13:1523:13:15December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202211:13:15下午午23:13:1512月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月2211:13下下午12月-2223:13Decembe