人力資源管理師理論知識(四級)練習題有答案-第三章

—-Vr.第三章一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1．企業(yè)若要進行全員培訓，應(yīng)采用（）。A.崗前培訓B.脫產(chǎn)培訓C.在崗培訓D.輪崗培訓2．在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行（）的指導(dǎo)A.技術(shù)性B.共同性C.基礎(chǔ)性D.特定性3．入職培訓的〔）決定了某些新員工盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點仍須接受培訓A.基礎(chǔ)性B.專業(yè)性C.適應(yīng)性D.非個性化企業(yè)不應(yīng)為培訓而培訓，而應(yīng)胭u于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓A.達成企業(yè)發(fā)展目標B.提高員工工作績效C.解決現(xiàn)實存在問題D.提高員工生活質(zhì)量（）是最有利于學員之間互相交流的學習方式A.自我學習B.團隊學習C.課堂學習D.在職學習企業(yè)員工培訓需要投人大量的人力、物力粗財力，它對企業(yè)當前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓項目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓堅持（）A.戰(zhàn)略性原則B.長期性原則C.學以致用原則D.投資效益原則衡量培訓效果最常用的經(jīng)濟指標是（）A.產(chǎn)值增長率B.投資回報率C.勞動生產(chǎn)率D.績效成本率向受訓人員了解信息一般采用（）A.訪談形式、提問形式B.問卷形式、訪談形式C.問卷形式，提問形式D.問卷形式、觀察形式用（）的方式了解培訓信息更直接，更無拘束，更能了解受訓人的感受A.提問B.問卷C.參與D.觀察（）是培訓的直接受益者，所以向其了解培訓效果信息，是最便捷的渠道。A.主管部門B.受訓人員C.崗位管理者D.基層員工（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）人職教育開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（）等情況A.員工福利B.就職合同C.公司對雇員的要求D.公司的信念和期望E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題在人力資源部門對新員工進行一般性的指導(dǎo)中，不包括（）等內(nèi)容A經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)B.員工福利C.勞資關(guān)系D部門功能E.商品構(gòu)成入職培訓的特點是（）A.專業(yè)化培訓B.個性化培訓C基礎(chǔ)性培訓D.適應(yīng)性培訓E.非個性化培訓崗前培訓的兩階段培訓一般由（）組成A.集中培訓B.部門培訓C.分支機構(gòu)培訓D.工作現(xiàn)場培訓E人力資源部門培訓入職培訓的準備，主要是確定〔）A培訓時間B.培訓地點C.培訓教師D.培訓方式E.培訓效果在培訓過程中，教室布置的決定因素有〔）A.參加者人數(shù)B.培訓成本預(yù)算C.課程正式程度D.課程控制程度E培訓活動形式7．為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括〔）。A.組織結(jié)構(gòu)B人事政策C.工資待遇D.勞動紀律E.保密制度8．企業(yè)投入經(jīng)費進行培訓，其效益體現(xiàn)在（）。A.任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量B.為企業(yè)中遠期的人才要求做好儲備C.任職者可完成超過本職位技能要求的工作D.培訓費增加，影響企業(yè)市場競爭力E提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和質(zhì)量9.培訓經(jīng)費投人的效益主要體現(xiàn)在（）A.提高了員工的工作質(zhì)量B.設(shè)計出適用的培訓教材C.為企業(yè)儲備了專業(yè)人才D.編印了成套的培訓資料E.提高了效益，降低了成本10．培訓所需的有形資本費用包括（）。A.場所的租賃費B.資料購買或印刷費用C.外聘老師的聘用費用D.設(shè)備器材的租賃費用E.受訓人員在受訓期間的工資、獎金、補貝占二、簡答題1.請簡述員工培訓的基本原則。2．按照培訓的目的，在崗培訓可以分為哪幾類？三、計算題1.金舟公司是一家非常注重培訓的企業(yè)，該公司將組織60名員工進行一次為期10天的培訓，現(xiàn)將其費用羅列如萬：培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓教師的受訓費用2200元，培訓教師的課時補占2000元，培訓管理費用系數(shù)為1.2請計算：總的培訓成本和每個受訓者的成本。2．某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3％．每個節(jié)能燈的出I'價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進行培訓，培訓費用如廠項目購買費用10000元，材料費2000元，受訓者工資和福利16000元，教師費用5000元，設(shè)備租賃費3000元，其他雜費3000元。經(jīng)過培訓，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。請計算：總的培訓成本和培訓收益四、案例分析題李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇。在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員的條件?？墒且粋€月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變主意李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶，所以我覺得這里不適合我李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣請問（1）你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？（2）針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，你認為應(yīng)如何避免上述問題，(一)單選題1.C2.D(一)單選題1.C2.D3.C4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B〔二）多選題1.CDE2.BC3.CDE4.AD參考答案一、選擇題5.ABC6.ACDE7.BCDE8.ABCE9.ACE10.ABCDE二、簡答題1．答：1）戰(zhàn)略性原則，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問題，使員工培訓工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。2）長期性原則，即正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，拋棄急功近利的員工培訓態(tài)度。（3）按需培訓原則，即充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點，實行按需培訓。（4）實踐培訓原則，即在培訓過程中要創(chuàng)造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內(nèi)容，這樣更有利于實踐成果的轉(zhuǎn)化。（5）多樣性培訓原則，包括培訓方式的多樣性，如崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓等；培訓方法的多樣性，如專家講授、教師示范、教學實習等。（6）企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。（7）全員培訓與重點培訓結(jié)合原則。8）反饋與強化培訓效果的原則。8）反饋與強化培訓效果的原則。9）注重投入提高效益的原則。2．答：按照培訓的目的，在崗培訓可劃分為以下4類：（1）轉(zhuǎn)崗培訓，即對已批準轉(zhuǎn)換崗位的員工進行的，旨在使其達到新崗位要求的培訓。（2）晉升培訓，即對擬晉升人員或后備人才進行的，旨在使其達到更高一級崗位要求的培訓。（3）以改善績效為目的的培訓，即在績效未達到要求、績效下降或績效雖達到要求但員工希望改進其績效的情況下所進行的在崗培訓。（4）崗位資格培訓。許多崗位需要通過考試取得相應(yīng)資格證才能上崗，而且資格證一般幾年內(nèi)有效。資格證到期時，員工需接受培訓并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關(guān)部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。三、計算題1．解：(1)已支總培訓費用=(60+25)x60+7000+10x10x60+6000+60x10x60+2200+2000=5100+7000+6000+6000+36000+2200+2000=64300(元)總的培訓成本=64300x1.2=77160(元)每個受訓者的成本=77160=60=1286(元)2．解：項目總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)項目總收益=6000x1%x10x240=144000(元)四、案例分析題答：這家公司的培訓工作沒有做好。新員工上崗培訓工作管理混亂，沒有計劃性。培訓方式不科學，培訓內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。設(shè)立相應(yīng)的員工培訓部門或培訓專員，負責員工的培訓工作。制定科學的新員工上崗培訓方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。培訓方式要科學合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學習與在職實踐相結(jié)合?？梢圆捎脠蟾?、研討、授課、在崗實習、集訓等方式對