骨干班主任培訓(xùn)課件3

1情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)1情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)2幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?

我國(guó)17歲以下未成年人約3.4億，保守估計(jì)，有各類學(xué)習(xí)、情緒、行為障礙者3000萬人。其中中、小學(xué)生心理障礙患病率為21.6%至32.0%，突出表現(xiàn)為人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定性和學(xué)習(xí)適應(yīng)方面的問題。大學(xué)生中，16.0%至25.4%的有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀等為主。近幾年，兒童、青少年的心理問題有上升的趨勢(shì)。3我國(guó)17歲以下未成年人約3.4億，保守估4

據(jù)報(bào)道，目前我國(guó)正常人群的心理障礙的比率在20％左右。前不久，國(guó)家中小學(xué)心理健康課題組對(duì)遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達(dá)50％，69％的被檢測(cè)教師自卑心態(tài)嚴(yán)重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對(duì)500余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，有近60％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。

教師的心理健康狀況調(diào)查4據(jù)報(bào)道，目前我國(guó)正常人群的心理障礙的比率在20％5不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）強(qiáng)迫學(xué)生打?qū)W生（學(xué)生互打耳光）變相體罰（罰站、罰寫作業(yè)、勞動(dòng)）挖苦羞辱學(xué)生（“坐臺(tái)都不夠資格”）無視學(xué)生基本權(quán)利（遲到就不許進(jìn)教室，在教室外罰站）粗暴教育對(duì)學(xué)生身心健康的傷害對(duì)社會(huì)的危害（青少年犯罪）5不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）6新課程下的教師角色知識(shí)的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者課堂的管理者學(xué)生生活的引導(dǎo)者居高臨下的權(quán)威平等中的首席6新課程下的教師角色知識(shí)的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)7也稱“情緒智力”，包括四個(gè)方面：準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）7也稱“情緒智力”，包括四個(gè)方面：何謂“情商”（EQ）889情商

是生產(chǎn)力是學(xué)習(xí)效率是幸福指數(shù)9情商10情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈?duì)柭簺Q定一個(gè)人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。10情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材11

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對(duì)方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對(duì)年過半百的老夫妻離婚前后）

情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福11愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，12世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。12世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你13世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。13世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。14

情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。14情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)15善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？15善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：16

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請(qǐng)寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請(qǐng)思考一下：16生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請(qǐng)思17面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠(chéng)樂于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信謙虛平和……17面帶微笑言語溫和18

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

18心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與19

有利于建立友誼的性格：尊重他人，助人為樂。平等待人，一視同仁。以誠(chéng)相見，作風(fēng)穩(wěn)健。性格開朗，待人熱情。謙虛謹(jǐn)慎，有獨(dú)立見解。富于幽默，有審美水平。

不利于建立友誼的性格：

利己主義，對(duì)集體缺乏責(zé)任感。

待人不真誠(chéng)，氣量狹小，猜疑心重。

固執(zhí)己見，苛求他人，性格古怪。

對(duì)人冷淡，性情暴躁。

狂妄自大，目中無人。

嫉妒他人，惡語傷人。

支配欲強(qiáng)，報(bào)復(fù)心重。

19有利于建立友誼的性格：不利于20

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界20提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象—21第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號(hào)，人類特有的表情笑的價(jià)值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號(hào)，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。

整體形象塑造21第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。整體形象塑造22Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

ofa

womanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwayto

her

heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

22Thebeautyofawomanisnot23

Remember,ifyoueverneedahelpinghand,you'llfindthemat

theendofeachofyourarms.Asyougrowolder,youwilldiscover

thatyouhavetwohands,oneforhelpingyourself,theotherfor

helpingothers.23Remember,ifyouev24Thebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.24Thebeautyofawomanisnot25體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動(dòng)更能反映他的真實(shí)面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)南京四中“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”25體態(tài)語言往往比口語更可信；26262727282829看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來!29看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢30周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時(shí)間都是穿布鞋的。但遇到外事活動(dòng)時(shí)，周恩來總要堅(jiān)持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會(huì)見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的。”30周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時(shí)間31

第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動(dòng)作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個(gè)人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋31第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：32

“它在整個(gè)現(xiàn)存的狀態(tài)中營(yíng)造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?，使人以?yán)肅的態(tài)度對(duì)待事物，信任和敬意。禮借助于普遍性來控制人，并通過教育使禮成為人的第二天性。這樣，人就把普遍性看作自我本質(zhì)的一部分，而不會(huì)感覺勉強(qiáng)生活。這些范式給予個(gè)人的是堅(jiān)固、安穩(wěn)與自由?！?/p>

德國(guó)思想家雅斯貝斯（K.Jaspers，1883－1969）

面向教師的禮儀教育32“它在整個(gè)現(xiàn)存的狀態(tài)中營(yíng)造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?3面向教師的禮儀教育

使教師成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠(yuǎn)離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教師的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使教師懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為

，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。33面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的343435教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；話不在多，但準(zhǔn)確能到位；批評(píng)不可避免，但以尊重人格為前提；若被學(xué)生頂撞，以幽默化解尷尬；切忌語言粗暴粗陋。35教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；36同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對(duì)方所講述的事情、所體驗(yàn)到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵(lì)和重復(fù)對(duì)方的話。36同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)37

同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。同感是對(duì)對(duì)方感受由衷的體會(huì)。37同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。38學(xué)生：對(duì)不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員B：我像你這么大的時(shí)候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？38學(xué)生：對(duì)不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了39一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對(duì)我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會(huì)不好受的，但總歸要面對(duì)父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。39一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對(duì)我爸媽。40同感的意義

有助于疏導(dǎo)和宣泄（徐小平和兒子）有助于建立良好師生關(guān)系（石頭的真情告白）有助于引導(dǎo)并對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響

同感力關(guān)系力影響力

40同感的意義41

美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個(gè)好聽眾而不是演說家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。41美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹42贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，是善待他人的美德。（每人寫出五個(gè)你贊美別人時(shí)所用過的詞）感激：“知恩圖報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國(guó)新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個(gè)人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤(rùn)萬物，卻靜靜地流向大海。42贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的43寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性：寬容：不是縱容，而是飽含著對(duì)人的信任和希望。（丁榕老師的寬容）43寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心44正確看待學(xué)生

如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會(huì)把自己置于學(xué)生的對(duì)立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨(dú)立人格的人”，就會(huì)尊重學(xué)生，也會(huì)贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長(zhǎng)中的人”，就會(huì)寬容學(xué)生，對(duì)學(xué)生始終有信心，對(duì)自己的教育行為也有成就感。44正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”45寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨(dú)特性。（撕紙游戲）

45寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。46

一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭坏谌湓挘喊褎e人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?6一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。47幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識(shí)、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達(dá)的想象力。幽默是機(jī)智、是寬容對(duì)生活的一些小建議47幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣48

美國(guó)前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長(zhǎng)相很丑，卻時(shí)常以自嘲來增添個(gè)人魅力。一次參加選舉，面對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。48美國(guó)前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長(zhǎng)相49幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧

達(dá)爾文有一次應(yīng)邀到一位朋友家赴宴，坐在他身邊的是一位年輕美貌的女士。當(dāng)時(shí)，達(dá)爾文的進(jìn)化論在社會(huì)上已產(chǎn)生很大的影響，這位漂亮的女士就以開玩笑的口氣問道：“達(dá)爾文先生，聽說你斷定，人類是由猴子變來的，那么，我也在你的論斷之中嗎？”達(dá)爾文望了她一眼，彬彬有禮地答道：“那當(dāng)然啰！不過，您不是由普通猴子變來的，而是由長(zhǎng)得非常迷人的猴子變來的?！?9幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧50善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國(guó)空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:"兄弟,你以為這種治療會(huì)有用嗎"全場(chǎng)立即爆發(fā)出了笑聲.人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬.

50善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國(guó)空軍將領(lǐng)51外交或談判中的幽默

——機(jī)智、敏捷外國(guó)記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！泵绹?guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路。”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路?！?1外交或談判中的幽默

——機(jī)智、敏捷外國(guó)記者不懷好意問周恩52一位美國(guó)記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆?！泵绹?guó)記者一聽，頓時(shí)啞口無言。

52一位美國(guó)記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有53自我解嘲的幽默——實(shí)則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長(zhǎng)草，聰明的腦袋不長(zhǎng)毛。”53自我解嘲的幽默——實(shí)則自信葛優(yōu)：54溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們54溝通定律溝通的黃金定律55雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們的語言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試5、最重要的三個(gè)字是：謝謝您6、最重要的兩個(gè)字是：咱們7、最重要的一個(gè)字是：好55雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們的語言中56結(jié)語

如果說智商的高低帶有很大的先天和遺傳性，那么情商的高低則更多的是后天培養(yǎng)和訓(xùn)練的結(jié)果，并由此決定了一個(gè)人是否擁有快樂的和有意義的人生.56結(jié)語如果說智商的高低帶有很大的endend謝謝謝謝59情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)1情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)60幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?1

我國(guó)17歲以下未成年人約3.4億，保守估計(jì)，有各類學(xué)習(xí)、情緒、行為障礙者3000萬人。其中中、小學(xué)生心理障礙患病率為21.6%至32.0%，突出表現(xiàn)為人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定性和學(xué)習(xí)適應(yīng)方面的問題。大學(xué)生中，16.0%至25.4%的有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀等為主。近幾年，兒童、青少年的心理問題有上升的趨勢(shì)。3我國(guó)17歲以下未成年人約3.4億，保守估62

據(jù)報(bào)道，目前我國(guó)正常人群的心理障礙的比率在20％左右。前不久，國(guó)家中小學(xué)心理健康課題組對(duì)遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達(dá)50％，69％的被檢測(cè)教師自卑心態(tài)嚴(yán)重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對(duì)500余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，有近60％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。

教師的心理健康狀況調(diào)查4據(jù)報(bào)道，目前我國(guó)正常人群的心理障礙的比率在20％63不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）強(qiáng)迫學(xué)生打?qū)W生（學(xué)生互打耳光）變相體罰（罰站、罰寫作業(yè)、勞動(dòng)）挖苦羞辱學(xué)生（“坐臺(tái)都不夠資格”）無視學(xué)生基本權(quán)利（遲到就不許進(jìn)教室，在教室外罰站）粗暴教育對(duì)學(xué)生身心健康的傷害對(duì)社會(huì)的危害（青少年犯罪）5不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）64新課程下的教師角色知識(shí)的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者課堂的管理者學(xué)生生活的引導(dǎo)者居高臨下的權(quán)威平等中的首席6新課程下的教師角色知識(shí)的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)65也稱“情緒智力”，包括四個(gè)方面：準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）7也稱“情緒智力”，包括四個(gè)方面：何謂“情商”（EQ）66867情商

是生產(chǎn)力是學(xué)習(xí)效率是幸福指數(shù)9情商68情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈?duì)柭簺Q定一個(gè)人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％。卡耐基：一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。10情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材69

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對(duì)方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對(duì)年過半百的老夫妻離婚前后）

情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福11愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，70世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。12世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你71世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。13世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。72

情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。14情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)73善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？15善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：74

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請(qǐng)寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請(qǐng)思考一下：16生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請(qǐng)思75面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠(chéng)樂于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信謙虛平和……17面帶微笑言語溫和76

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

18心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與77

有利于建立友誼的性格：尊重他人，助人為樂。平等待人，一視同仁。以誠(chéng)相見，作風(fēng)穩(wěn)健。性格開朗，待人熱情。謙虛謹(jǐn)慎，有獨(dú)立見解。富于幽默，有審美水平。

不利于建立友誼的性格：

利己主義，對(duì)集體缺乏責(zé)任感。

待人不真誠(chéng)，氣量狹小，猜疑心重。

固執(zhí)己見，苛求他人，性格古怪。

對(duì)人冷淡，性情暴躁。

狂妄自大，目中無人。

嫉妒他人，惡語傷人。

支配欲強(qiáng)，報(bào)復(fù)心重。

19有利于建立友誼的性格：不利于78

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界20提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象—79第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號(hào)，人類特有的表情笑的價(jià)值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號(hào)，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。

整體形象塑造21第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。整體形象塑造80Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

ofa

womanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwayto

her

heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

22Thebeautyofawomanisnot81

Remember,ifyoueverneedahelpinghand,you'llfindthemat

theendofeachofyourarms.Asyougrowolder,youwilldiscover

thatyouhavetwohands,oneforhelpingyourself,theotherfor

helpingothers.23Remember,ifyouev82Thebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.24Thebeautyofawomanisnot83體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動(dòng)更能反映他的真實(shí)面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)南京四中“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”25體態(tài)語言往往比口語更可信；84268527862887看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來!29看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢88周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時(shí)間都是穿布鞋的。但遇到外事活動(dòng)時(shí)，周恩來總要堅(jiān)持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會(huì)見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的?！?0周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時(shí)間89

第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動(dòng)作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個(gè)人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋31第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：90

“它在整個(gè)現(xiàn)存的狀態(tài)中營(yíng)造出一種適當(dāng)?shù)姆諊谷艘試?yán)肅的態(tài)度對(duì)待事物，信任和敬意。禮借助于普遍性來控制人，并通過教育使禮成為人的第二天性。這樣，人就把普遍性看作自我本質(zhì)的一部分，而不會(huì)感覺勉強(qiáng)生活。這些范式給予個(gè)人的是堅(jiān)固、安穩(wěn)與自由?！?/p>

德國(guó)思想家雅斯貝斯（K.Jaspers，1883－1969）

面向教師的禮儀教育32“它在整個(gè)現(xiàn)存的狀態(tài)中營(yíng)造出一種適當(dāng)?shù)姆諊?1面向教師的禮儀教育

使教師成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠(yuǎn)離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教師的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使教師懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為

，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。33面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的923493教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；話不在多，但準(zhǔn)確能到位；批評(píng)不可避免，但以尊重人格為前提；若被學(xué)生頂撞，以幽默化解尷尬；切忌語言粗暴粗陋。35教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；94同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對(duì)方所講述的事情、所體驗(yàn)到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵(lì)和重復(fù)對(duì)方的話。36同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)95

同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。同感是對(duì)對(duì)方感受由衷的體會(huì)。37同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。96學(xué)生：對(duì)不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員B：我像你這么大的時(shí)候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？38學(xué)生：對(duì)不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了97一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對(duì)我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會(huì)不好受的，但總歸要面對(duì)父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。39一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對(duì)我爸媽。98同感的意義

有助于疏導(dǎo)和宣泄（徐小平和兒子）有助于建立良好師生關(guān)系（石頭的真情告白）有助于引導(dǎo)并對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響

同感力關(guān)系力影響力

40同感的意義99

美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個(gè)好聽眾而不是演說家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。41美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹100贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，是善待他人的美德。（每人寫出五個(gè)你贊美別人時(shí)所用過的詞）感激：“知恩圖報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國(guó)新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個(gè)人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤(rùn)萬物，卻靜靜地流向大海。42贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的101寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性：寬容：不是縱容，而是飽含著對(duì)人的信任和希望。（丁榕老師的寬容）43寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心102正確看待學(xué)生

如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會(huì)把自己置于學(xué)生的對(duì)立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨(dú)立人格的人”，就會(huì)尊重學(xué)生，也會(huì)贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長(zhǎng)中的人”，就會(huì)寬容學(xué)生，對(duì)學(xué)生始終有信心，對(duì)自己的教育行為也有成就感。44正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”103寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨(dú)特性。（撕紙游戲）

45寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。104

一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?6一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。105幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識(shí)、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達(dá)的想象力。幽默是機(jī)智、