團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)概述

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享

認(rèn)識(shí)你

是…？我今天最開心的事！什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。TEAM–團(tuán)隊(duì)Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishment完成More更多1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但是真誠(chéng)的朋友越來越少。

原因？我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化硬性管理軟性管理硬性管理

制度結(jié)構(gòu)化層級(jí)結(jié)構(gòu)化軟性管理

制度和層級(jí)有間隙

用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙

通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系探討！團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者者的6個(gè)角色定位位團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力員工的領(lǐng)頭頭人基層執(zhí)行者者員工的教練練關(guān)系的調(diào)和和者公司意志代代言人有限的決策策者團(tuán)隊(duì)管理者者應(yīng)具備“三頭六必”團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)能力力二必：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理能力力三必：業(yè)績(jī)績(jī)管理能力力四必：有效效溝通能力力五必：部屬屬培育能力力六必：?jiǎn)栴}題解決能力力團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)Trains支持Moresupportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力員工成長(zhǎng)階階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員工需需要的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目標(biāo)完成成的日期第第七步列出為達(dá)成目目標(biāo)所必需的的合作對(duì)象和外外部資源第第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需要的技技能和授權(quán)第第五步列出可能遇到到的問題和阻阻礙，找出相應(yīng)的解解決方法第第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否否與上司的目目標(biāo)一致第第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)標(biāo)第二步正確理解公公司整體的的目標(biāo)，并并向下屬進(jìn)進(jìn)行傳達(dá)第一步背景案例:偏離預(yù)期一、案例情情景：最近，你帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成成員進(jìn)行一一項(xiàng)新技術(shù)術(shù)的研究項(xiàng)項(xiàng)目，這是是公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)非常重視視的項(xiàng)目，，也是核心心業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之一。你你發(fā)現(xiàn)，盡盡管大家都都清楚任務(wù)務(wù)與目標(biāo)，，但是，部部屬普遍感感覺預(yù)期與與實(shí)際有所所差異，存存在一些能能力與技巧巧上的困難難。因此，，團(tuán)隊(duì)的士士氣急劇下下降，項(xiàng)目目進(jìn)度以及及績(jī)效也未未能符合原原預(yù)定的目目標(biāo)。二、還原工工作：此時(shí)，你會(huì)會(huì)如何重拾拾團(tuán)隊(duì)成員員的信心呢呢？團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力確定目標(biāo)完完成的日期期第第七步步列出為達(dá)成成目標(biāo)所必必需的合作對(duì)象和和外部資源源第第六步步列出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所需要要的技能和和授權(quán)第第五步步列出可能遇遇到的問題題和阻礙，，找出相應(yīng)的的解決方法法第第四四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是是否與上司司的目標(biāo)一一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)標(biāo)第二步正確理解公公司整體的的目標(biāo)，并并向下屬進(jìn)進(jìn)行傳達(dá)第一步問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取預(yù)期的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通團(tuán)隊(duì)管理工工具：DISC性格分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通背景案例：：死不悔改改一、案例情情景：你的員工趙趙兵是公司司某重要客客戶的兒子子，但是最最近總愛遲遲到，以前前是一個(gè)月月遲到一次次，現(xiàn)在漸漸漸增多，，上個(gè)月共共遲到十次次之多，考考勤部門已已提醒過多多次，但趙趙兵根本不不理睬，他他還宣稱：：如果要罰罰我的款，，我就提出出辭職，到到時(shí)我爸爸爸知道了找找你們老總總，有你們們好看的。。正因這事，，營(yíng)業(yè)廳的的其他內(nèi)部部所有的員員工抱怨聲聲不斷，同同時(shí)也有一一些員工也也紛紛效仿仿。你作為為的他的直直接上級(jí)，，有一次在在晨會(huì)上批批評(píng)過他，，但他當(dāng)著著所有員工工的面頂撞撞了你。現(xiàn)現(xiàn)在你開始始平靜下來來，心想：：應(yīng)該找趙趙兵好好溝溝通一下了了。二、工作還還原：你該該如何處理理此事？你會(huì)怎么做做？A、忠告趙兵兵，如果他他繼續(xù)遲到到，他的業(yè)業(yè)績(jī)將大受受影響。B、表示關(guān)切切，問他有有什么問題題。C、表示關(guān)切切，設(shè)法減減輕他工作作的負(fù)荷。。D、表示關(guān)切切，提醒他他遲到的上上限如果趙兵依依然不定期期遲到，他他的理由是是他女朋友友家離單位位太遠(yuǎn),一定要他送送她上班。。你最好的的行動(dòng)是？？A、同情他，，并建議他他對(duì)此不合合理的要求求有拒絕的的權(quán)利。B、不管他，，因?yàn)榍骞俟匐y斷家務(wù)務(wù)事。C、和他女朋朋友溝通，，設(shè)法改變變他女朋友友的做法。。D、告訴他，，你希望他他在一個(gè)禮禮拜內(nèi)解決決問題團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通ET先處理「心心」，再處處理「事」」心情事情冰山理論部屬有怨為為什么不說說說了反而被理由不充分分，但心里里自己已找到一個(gè)的的地方，，講爽了也沒用修理不爽解決了安全團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通正面的角度度看待訴怨怨以不破壞關(guān)關(guān)系為最大大前提以充分了解解對(duì)方為手手段朝向積極性性建設(shè)性的的目標(biāo)努力力引發(fā)對(duì)方自自愿性的承承諾予以必要協(xié)協(xié)助，展開開后續(xù)行動(dòng)動(dòng)處理部屬訴訴怨的六大大原則：團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝溝通主管和員工工的換位思思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES主管：如果他/她工作努力力，我會(huì)感感謝他/她員工：如果他/她（知道））感謝我，，我會(huì)努力力工作團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝藝術(shù)什么是激勵(lì)勵(lì)？愿為組織目目標(biāo)努力付付出的意愿愿,但此意意愿受受制于于此一一努力力是否否能滿滿足個(gè)個(gè)人的的某種種需求求.激勵(lì)過過程:未滿足足的狀狀態(tài)、、被剝剝奪的的狀態(tài)態(tài)，引引發(fā)TENSION緊張、、不均均衡，，趨向向于均均衡，，減少少緊張張感。。團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)我們了了解我我們的的每一一個(gè)員員工嗎嗎？團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)１、為為什么么開心心，為為什么么不開開心？？２２、怎怎樣的的成長(zhǎng)長(zhǎng)背景景和家家庭環(huán)環(huán)境成成就了了她現(xiàn)現(xiàn)在的的性格格？3、這樣樣的性性格怎怎樣得得到快快樂？？4、用什什么樣樣的方方式來來疏理理她的的情緒緒？5、她最最近的的生活活是什什么樣樣的狀狀況？？發(fā)生生了怎怎樣的的變化化？6、哪些些因素素會(huì)使使得她她不開開心？？7、面對(duì)對(duì)這些些因素素，如如何調(diào)調(diào)整心心態(tài)？？如何何激勵(lì)勵(lì)她前前進(jìn)？？8、什么么樣的的工作作前景景和生生活前前景對(duì)對(duì)她構(gòu)構(gòu)成吸吸引力力？他（她她）們們……團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)哪些事事情激激勵(lì)過過我？？現(xiàn)在需要要什么激激勵(lì)呢?團(tuán)隊(duì)管理理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)藝術(shù)滿足員工工的需要要一定是是錢嗎？？物質(zhì)的激激勵(lì)保鮮鮮期只有有兩個(gè)星星期！團(tuán)隊(duì)管理理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)藝術(shù)一、案例例情景：：你的一位位班組成成員黃明明近期工工作狀態(tài)態(tài)比較好好,最近工作作上的表表現(xiàn)良好好,并為部門門的月度度績(jī)效目目標(biāo)貢獻(xiàn)獻(xiàn)頗多，，你這時(shí)時(shí)想,應(yīng)該好好好地贊美美他。二、還原原工作：：你最好是是？A、寫一封封贊賞黃黃明的短短簡(jiǎn)，將將它貼在在布告欄欄上B、寫一一封贊贊賞的的短簡(jiǎn)簡(jiǎn)給黃黃明本本人C、等這這星期期的職職員會(huì)會(huì)議上上，再再給予予表?yè)P(yáng)揚(yáng)D、把黃黃明叫叫到辦辦公室室來，，親自自嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)其表表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)鼓勵(lì)高高于一一切鼓勵(lì)隨隨時(shí)隨隨處★及時(shí)的的鼓勵(lì)勵(lì)＋具具體的的表?yè)P(yáng)揚(yáng)＝積積極的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍圍★積極的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍圍→→工工作充充滿激激情→投訴訴率降降低→客戶戶體驗(yàn)驗(yàn)良好好團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)如何做做到鼓鼓勵(lì)隨隨時(shí)隨隨處－－公公眾的的場(chǎng)合合，如如班前前班后后會(huì)中中的鼓鼓勵(lì)和和表?yè)P(yáng)揚(yáng)。告訴整整個(gè)小小組或或團(tuán)隊(duì)隊(duì)ＸＸＸＸ做做的非非常好好。每每個(gè)人人都渴渴望被被關(guān)注注和被被重視視，這這樣的的行為為會(huì)使使得每每個(gè)人人都為為之振振奮，，因?yàn)闉橄嘈判抛约杭阂餐瑯拥玫玫酵瑯拥牡年P(guān)注注和重重視。。－－發(fā)發(fā)現(xiàn)非非常好好的表表現(xiàn)，，馬上上到他他身邊邊告知知，贊贊揚(yáng)。。－－關(guān)關(guān)注進(jìn)進(jìn)步的的員工工：哪哪怕她她今天天還不不夠好好，但但比昨昨天要要好，，那就就一定定要鼓鼓勵(lì)和和表?yè)P(yáng)揚(yáng)。團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)學(xué)會(huì)表表?yè)P(yáng)做個(gè)讓讓人信信得過過的人人,讓員工工接受受你的的表?yè)P(yáng)揚(yáng)和贊贊美;表?yè)P(yáng)可可以夸夸大,但要適適度,要以事事實(shí)為為背景景,不能虛虛構(gòu);表?yè)P(yáng)要要及時(shí)時(shí),大度!及時(shí)的的表?yè)P(yáng)揚(yáng)可以以起到到肯定定固化化員工工優(yōu)秀秀表現(xiàn)現(xiàn);表?yè)P(yáng)要要不拘拘一格格團(tuán)隊(duì)管管理——團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)藝藝術(shù)要注意意傾聽聽員工工的心心聲，，尤其其是在在工作作過程程中遇遇到挫挫折時(shí)時(shí)的沮沮喪。。真正“創(chuàng)造一一個(gè)全全面溝溝通的的環(huán)境境”，讓他們把心心里話講出來來。一定要注意自自己的表率作作用。如果你在你的的員工心目中中根本已經(jīng)沒沒有地位，得得不到他們的的喜愛和尊重重，那么你的的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)揚(yáng)也就沒有份份量了。幾點(diǎn)注意團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)文化在基基層團(tuán)隊(duì)主要要以活動(dòng)形式式進(jìn)行落地省公司市公司營(yíng)銷活動(dòng)管理活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)文化落地理念宣貫活動(dòng)企業(yè)文化通過過落地體現(xiàn)最最高價(jià)值中國(guó)移動(dòng)企業(yè)業(yè)文化理念體體系：責(zé)任和和卓越團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化是健健康型團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的基石團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)目前的缺失不能平衡關(guān)注股東忽忽視社會(huì)關(guān)注客戶忽忽視員工社會(huì)責(zé)任股東客戶員工目前的缺失關(guān)注指標(biāo)忽視成就責(zé)任意味著壓壓力卓越意味著更更大的壓力卓越如何釋放壓力力？如何將壓力變變?yōu)閯?dòng)力？推動(dòng)企業(yè)健康成長(zhǎng)員工富有成就就企業(yè)基業(yè)常常青變個(gè)人壓力為為組織壓力變個(gè)人動(dòng)力為為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力中國(guó)移動(dòng)企業(yè)業(yè)文化理念體體系：責(zé)任和和卓越思想落實(shí)方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)正確定位，做做該做的事團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提提升感知員工感知度弱弱員工滿意度低低員工歸屬感差差……企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)績(jī)好員工工資福利利高日常辦公環(huán)境境優(yōu)……員工感知員工待遇部分員工感知知現(xiàn)狀功利性的管理理帶來價(jià)值觀觀的缺失公司和員工的的關(guān)系變成了了買賣關(guān)系好的物質(zhì)環(huán)境境不一定能帶帶來員工好的的感知團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提提升感知積極參與公司司各項(xiàng)活動(dòng)積極宣傳公司司企業(yè)文化積極借助公司司平臺(tái)自我成成長(zhǎng)員工是個(gè)人職職業(yè)生涯的首首席設(shè)計(jì)師良好的企業(yè)文文化氛圍通暢的溝通平平臺(tái)優(yōu)化的人力資資源架構(gòu)企業(yè)獲得良好好績(jī)效團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展展個(gè)人獲得成長(zhǎng)長(zhǎng)員工滿意度得得到提升員工伴隨著企企業(yè)的不斷發(fā)發(fā)展而健康成成長(zhǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)互動(dòng)成長(zhǎng)員工自我成長(zhǎng)長(zhǎng)是激情的動(dòng)動(dòng)力鼓勵(lì)員工在公公司平臺(tái)上自自我成長(zhǎng)員工自我成長(zhǎng)長(zhǎng)是激情的動(dòng)動(dòng)力讓員工感受企業(yè)的關(guān)愛真情對(duì)待員工工培育卓越的人人和諧企業(yè)業(yè)成就員工成長(zhǎng)長(zhǎng)讓員工聽到自自我成長(zhǎng)的腳腳步聲直面員工問題題既善于表?yè)P(yáng)又勇于批評(píng)年輕個(gè)體更容容易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的能力而而非領(lǐng)導(dǎo)者的的職務(wù)優(yōu)秀員工是卓卓越企業(yè)的根根本公司的正氣更更容易在監(jiān)督督中樹立。管理者要正確確運(yùn)用批評(píng)工工具，不能帶帶有個(gè)人色彩彩團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提提升感知積極的工作心心態(tài)理性的思維方方式正確的的發(fā)展展認(rèn)知知健康組組織是是激情情的保保障管理要要少“管”多“理”重點(diǎn)在在“理”激勵(lì)要要少“激”多“勵(lì)”重點(diǎn)在在“勵(lì)”決策要要少“決”多“策”重點(diǎn)在在“策”領(lǐng)導(dǎo)要要少“領(lǐng)”多“導(dǎo)”重點(diǎn)在在“導(dǎo)”健康的的管理理心態(tài)態(tài)科學(xué)的的管理理手段段較強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力力以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為管管理基基因注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成長(zhǎng)長(zhǎng)培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)間間的競(jìng)競(jìng)合意意識(shí)團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激激情，，提升升感知知團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——陽光心心態(tài)，，積極極氛圍圍陽光的的經(jīng)理理能帶帶出陽陽光的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)以開放放的心心態(tài)了了解員員工并并讓他他們了了解你你良好的的學(xué)習(xí)習(xí)心態(tài)態(tài)：保保持興興趣企業(yè)的的發(fā)展展是許許許多多多管管理者者不懈懈努力力的結(jié)結(jié)果，，是后后任對(duì)對(duì)前任任的傳傳承和和變革革。積極的的工作作心態(tài)態(tài)正確的的發(fā)展展認(rèn)知知培養(yǎng)健健康的的管理理心態(tài)態(tài)，推推動(dòng)組組織鍛鍛造排斥差異已落伍容忍差異當(dāng)員工重視差異搞管理創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——陽光心心態(tài)，，積極極氛圍圍用好班班前會(huì)會(huì)有效激激發(fā)一一線員員工的的積極極心態(tài)態(tài)，創(chuàng)創(chuàng)造快快樂的的心情情，塑塑造造良好好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)文文化叫隊(duì)提醒大大家進(jìn)進(jìn)入狀狀態(tài)，，使大大家緊緊張起起來；；長(zhǎng)期期有利利于紀(jì)紀(jì)律的的建設(shè)設(shè)、增增強(qiáng)集集體榮榮譽(yù)感感和團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)問大家家早上上好使大家家有一一個(gè)好好的心心情開開始一一天的的工作作，同同時(shí)是是對(duì)員員工的的尊敬敬，使使員工工倍感感振奮奮！領(lǐng)隊(duì)喊喊口號(hào)號(hào)（我自自信、、我勇勇敢、、我是是最棒棒的、、加油油?。┦勾蟠蠹以鲈黾幼宰孕?，，促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——陽光心心態(tài)，，積極極氛圍圍用好班班前會(huì)會(huì)報(bào)業(yè)績(jī)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)使大家家知道道團(tuán)隊(duì)隊(duì)的現(xiàn)現(xiàn)狀、、自己己的位位置、、方便便員工工給自自己定定計(jì)劃劃，同同時(shí)激激勵(lì)和和認(rèn)同同員工工的成成績(jī)，，增強(qiáng)強(qiáng)員工工的成成就感感、榮榮譽(yù)感感和自自信。。樹立立項(xiàng)目目標(biāo)桿桿和榜榜樣，，幫助助員工工樹立立正面面和積積極的的心態(tài)態(tài)。成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的分享享。工作事事宜說說明及時(shí)就就新出出現(xiàn)的的的共共性困困擾問問題提提出如如何解解決，，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享享過程程，讓讓大家家不再再為這這些問問題煩煩惱，，同時(shí)時(shí)感受受到主主管的的貼心心，對(duì)對(duì)工作作的敬敬業(yè)與與專業(yè)業(yè)；分分享企企業(yè)或或部門門新的的利好好消息息；讓讓每個(gè)個(gè)人給給今天天的自自己設(shè)設(shè)定一一個(gè)目目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——陽光心心態(tài)，，積極極氛圍圍用好班班前會(huì)會(huì)小組才才藝表表演充分展展示自自我，，樹立立自信信，激激發(fā)員員工工工作熱熱情跳操通過活活動(dòng)，，使大大家預(yù)預(yù)熱起起來，，以便便大家家以積積極的的熱情情開始始工作作，培培養(yǎng)員員工工工作時(shí)時(shí)正面面積極極的心心態(tài)。。團(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)——良好習(xí)習(xí)慣，，積累累創(chuàng)新新一個(gè)人人一天天的行行為中中大約約只有有5%是屬于于非習(xí)習(xí)慣性性的，，而剩剩下的的95%的行為為都是是習(xí)慣慣性的的。習(xí)慣是是人素素質(zhì)的的最小小構(gòu)成成單元元，是是人們們?nèi)辗e積月累累的中中形成成的思思想、、行為為、觀觀念的的有序序集成成；優(yōu)秀不不是一一種行行為，，而是是一系系列良良好的的習(xí)慣慣。要走向向優(yōu)秀秀，走走向成成功，，為了了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)明天天更大大的發(fā)發(fā)展，，我們們必須須改變變現(xiàn)有有的，，不適適合未未來發(fā)發(fā)展需需要的的習(xí)慣慣。有時(shí)候候形式式是養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣的的最好好方法法，形形成習(xí)習(xí)慣才才能更更好推推動(dòng)文文化?。F(tuán)隊(duì)文文化建建設(shè)———良好好習(xí)習(xí)慣慣，，積積累累創(chuàng)創(chuàng)新新例：：客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化建建設(shè)設(shè)形勢(shì)勢(shì)逼逼迫迫發(fā)現(xiàn)現(xiàn)力力量量找到到方深入入踐踐行行執(zhí)行行文文化化沒有有任任何職業(yè)基本規(guī)范強(qiáng)制執(zhí)行人本文文化以崗位位責(zé)任任為本本客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的內(nèi)部部管理理有為才才有位位文化融融合內(nèi)涵解解讀文化落落地體體系建建設(shè)責(zé)任卓卓越1個(gè)ESS模型研研究6項(xiàng)管理理手段段2004年2005年2006年2007年2008年固化于于制責(zé)任卓卓越6+1模式用用制度度進(jìn)行行固化化創(chuàng)建三三個(gè)支支撐工工具例：客客戶服服務(wù)中中心的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化建設(shè)設(shè)

公開透明的管理方式高效、和諧、激情的卓越團(tuán)隊(duì)以ESS為導(dǎo)向的員工滿意度研究模型

開放多維的溝通渠道

自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

和諧溫馨的親情家園

真誠(chéng)感恩的愛心團(tuán)隊(duì)

快樂多彩的青春舞臺(tái)123456我們根根據(jù)內(nèi)內(nèi)外部部環(huán)境境和條條件的的變化化，以以固化化《企業(yè)文文化落落地6+1模式》為核心心，以以創(chuàng)建建例：客客戶服服務(wù)中中心的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化建設(shè)設(shè)案例1

《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目 薪酬問題是員工關(guān)注程度高，直接影響員工業(yè)績(jī)的敏感問題，2月，在公司人力資源部的指導(dǎo)下，通過調(diào)研員工對(duì)薪酬問題的關(guān)注內(nèi)容，成立“員工薪酬復(fù)議項(xiàng)目組”，啟動(dòng)“員工薪酬復(fù)議項(xiàng)目”，解決員工對(duì)薪酬的任何疑問。案例2《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目3月，中心人力資源管理員根據(jù)企業(yè)文化核心小組的意見，主要選取了工資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)金核算、福利構(gòu)成三個(gè)維度作為員工薪酬福利復(fù)議的內(nèi)容，并設(shè)計(jì)了《員工薪酬復(fù)議表》。案例3《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目8月，為給員工提供更加便捷的復(fù)議的電子化交流平臺(tái)，中心電子運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上線了“員工薪酬復(fù)議模塊”。例：客客戶服服務(wù)中中心的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化建設(shè)設(shè)案例1《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)

2月，企業(yè)文化核心小組與各家族結(jié)合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，提煉撰寫體系化、個(gè)性化適合自身且有特色的班組家園文化建設(shè)的制度《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)

1月，召開學(xué)習(xí)會(huì)3次，企業(yè)文化核心小組與中心八大家族積極學(xué)習(xí)深圳公司“活力100--卓越班組建設(shè)”，共同探討班組建設(shè)的新路子、新做法。案例2案例3《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)搭建規(guī)范的平臺(tái)：制度的建設(shè)、行動(dòng)的統(tǒng)一；評(píng)估的平臺(tái)：ESS、CTT、讀書測(cè)評(píng)等；學(xué)習(xí)平臺(tái)：專門組織學(xué)習(xí)“板報(bào)設(shè)計(jì)制作”、“班組建設(shè)DV拍攝制作”等全年進(jìn)行了12次相應(yīng)的培訓(xùn)講座。案例1《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì)由中心搭建交流平臺(tái)，樹立中心讀書會(huì)活動(dòng)先進(jìn)典型，開展讀書活動(dòng)演講比賽等，供各部門交流學(xué)習(xí)例：客客戶服服務(wù)中中心的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化建設(shè)設(shè)《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì)4月確定全年讀書計(jì)劃，提煉制度理念案例2案例3《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì)

3月末召開學(xué)習(xí)研討會(huì)，對(duì)蘇州公司讀書會(huì)的先進(jìn)做法進(jìn)行學(xué)習(xí),總結(jié)出中心08年讀書會(huì)的基本框架。感謝聆聆聽??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:30:5416:30:5416:3012/22/20224:30:54PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:30:5516:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:30:5516:30:5516:30Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:30:5516:30:55December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20224:30:56下午16:30:5612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:30下下午午12月月-2216:30December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2216:30:5616:30:5622December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:30:56下下午4:30下下午午16:30:5612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:30:5616:30:5616:3012/22/20224:30:56PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:30:5616:30Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:30:5716:30:5916:30Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:30:5916:30:59December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把