基層主管的基本技能和要求

基層主管的

基本技能和要求講師：寧文革時間：立木取信言行一致主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進行你的工作基層主管的四大職責(zé)基層主管的基礎(chǔ)守則有效的報告方法結(jié)語－知己、知彼、整合一前言二工作前先裝備好你的思考能力以科學(xué)方式進行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實資料依事實做判斷計劃執(zhí)行檢討秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意三了解你的職務(wù)對自己的職務(wù)充分了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前手與后手四完成你的指派工作－1命令接受方法主管呼叫你的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示四完成你的指派工作－2命令接受方法記下主管交辦事項的重點MEMO具有核對功能日后工作進行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生四完成你的指派工作－3命令接受方法理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化Howmuch－指預(yù)算、費用五如何進進行你的工工作了解二個類類型的工作作目標(biāo)應(yīng)達成狀態(tài)態(tài)的工作目目標(biāo)應(yīng)達成狀態(tài)態(tài)的目標(biāo)，，是指維持持公司營運運或達成公公司的年度度經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)內(nèi)內(nèi)的各個員員工必須完完成的目標(biāo)標(biāo)。五如何進進行你的工工作解決問題的的工作目標(biāo)標(biāo)解決問題的的目標(biāo)是指指我們在工工作上碰到到問題發(fā)生生，使我們們的目標(biāo)與與現(xiàn)狀產(chǎn)生生差距、或或和我們的的預(yù)想與期期望不一樣樣，因此必必須采取一一些解決問問題的手段段去克服問問題，使問問題消失不不再發(fā)生。。評估問題性性質(zhì)的兩個個步驟問題的優(yōu)先先順位緊急性－不不管問題的的大小，必必須立刻解解決重要性－一一些重要的的問題，未未必是很緊緊急的妥當(dāng)性－指指解決問題題的目標(biāo)本本身是否妥妥當(dāng)區(qū)分問題的的類別發(fā)生型問題題－指現(xiàn)狀狀與目標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)發(fā)生差距謀求改善型型問題－是是指現(xiàn)有的的目標(biāo)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)往上提提升潛在型問題題－是我們們預(yù)測未來來環(huán)境的更更動，可能能會帶給我我們那些問問題面對目標(biāo)的的態(tài)度以PDCA完成達成成目標(biāo)的手手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)準(zhǔn)程序化在做計劃時時，若能把把握住工作作的順序、、步驟，相相信你對你你的工作能能做出有效效率的計劃劃，這種依依工作的順順序、步驟驟做成的計計劃，謂之之「程序化化」程序序化化計計劃劃的的五五個個步步驟驟Why－－明明確確了了解解工工作作進進行行的的目目的的及及理理由由，，為為什什么么要要做做?What－－確確定定要要做做哪哪些些事事項項?Who－－誰誰來來做做?明明確確責(zé)責(zé)任任者者及及協(xié)協(xié)助助者者When－－什什么么時時候候完完成成?Howto－－明明確確如如何何進進行行及及進進行行的的順順序序步步驟驟?以問問題題解解決決程程序序找出出問問題題的的真真正正原原因因找出出解解決決問問題題的的重重點點對對策策訂出出問問題題解解決決的的行行動動計計劃劃問題題解解決決的的九九個個步步驟驟1.明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知道道自自己己想想要要達達成成的的目目的的或或狀狀態(tài)態(tài)，，你你才才能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有什什么么問問題題2.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題點積極地秉持持你的問題題意識及改改善意識掌握現(xiàn)狀、、調(diào)查現(xiàn)狀狀、密切注注意現(xiàn)狀、、隨時注意意可能的問問題點特別問題的的種類：如如與目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格格的差異，，策略執(zhí)行行不能達到到預(yù)期的效效果，外在在環(huán)境變化化所引起的的問題解決的的九個步驟驟3.要因因分析辨別問題的的現(xiàn)象與產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)象的的原因針對問題點點，找出真真正的原因因整理歸納各各項原因找出幾項最最重要的原原因問題解決的的九個步驟驟4.確定定要解決的的問題根據(jù)要因分分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要解決的的課題很多多，如無法法同時解決決，就要選選出幾項重重要的課題題解決有些要因來來自客觀的的環(huán)境，不不是憑自己己主觀的力力量就能消消除要因，，例如：匯匯率、利率率、關(guān)稅的的變動。問題解決的的九個步驟驟5.擬定定對策思考出針對對要因的解解決問題點點的對策針對客觀環(huán)環(huán)境產(chǎn)生的的要因，找找出減低影影響或規(guī)避避的方法提出多項對對策，以便便選擇最適適合的因應(yīng)應(yīng)之道問題解決的的九個步驟驟6.做出出行動計劃劃明確作業(yè)項項目、擔(dān)當(dāng)當(dāng)者期限及及行動進行行的順序7.執(zhí)行行行動計劃劃注意執(zhí)行時時，是否確確實依據(jù)行行動計劃的的內(nèi)容進行行隨時了解實實施的狀況況問題解決的的九個步驟驟8.效果果確認(rèn)調(diào)查執(zhí)行的的結(jié)果，是是否能有效效地將問題題解決若問題仍無無法解決，，要調(diào)查執(zhí)執(zhí)行行動計計劃是否有有偏差9.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化訂定標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)的方方式，要能能簡單、淺淺顯易懂，，每個人都都能夠?qū)嵤┦┬麑?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)方式式，讓每個個人都能遵遵守六基層主主管的四大大職責(zé)執(zhí)行任務(wù)品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理六基層主管管的四大職責(zé)責(zé)改善問題做好人際培育部屬七基層主管管的基礎(chǔ)守則則比上司期待的的工作成果做做得好一定在指定的的期限完成工工作工作時間集中中精神，專心心工作七基層主管管的基礎(chǔ)守則則懂得提升工作作效能與效率率的方法依工作的重要要性，決定完完成工作的優(yōu)優(yōu)先順序依工作的重要要性，決定投投入工作的時時間同性質(zhì)、同種種類、類似性性高的工作分分門別類進行行不斷思考是否否更有效率的的工作方法請教有經(jīng)驗的的老前輩備齊以往的做做法、相關(guān)資資料、相關(guān)的的訊息，當(dāng)做做工作的參考考隨時訂出完成成工作的期限限準(zhǔn)備好必要的的工具、材料料、器材避免用過大的的手段，達成成較小的目的的造成浪費避免用過小的的手段，達成成較大的目的的螳臂擋車七基層主管管的基礎(chǔ)守則則要有防止錯誤誤的警覺心使用一些未經(jīng)經(jīng)確認(rèn)的資訊訊工作上的專業(yè)業(yè)知識或技巧巧不充分疲倦、不能集集中心力情緒低潮、不不穩(wěn)定連絡(luò)錯誤、協(xié)協(xié)調(diào)不足把一知半解當(dāng)當(dāng)做全部知道道不注意、草率率、馬虎成見、專斷無責(zé)任感、推推脫責(zé)任不遵守作業(yè)規(guī)規(guī)定七基層主管管的基礎(chǔ)守則則做好整理、整整頓、清潔秉持工作的改改善意識簡單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化七基層主管管的基礎(chǔ)守則則養(yǎng)成節(jié)省費用用的習(xí)慣合理的使用電電話有效率的使用用辦公用具及及事務(wù)機器節(jié)省電費、水水費不要不當(dāng)加班班做好避免不良良品的措施做好機械、維維護，并正常常操作機器做好預(yù)算、控控制預(yù)算要有成本意識識愛惜公司的資資產(chǎn)八有效的報報告方法報告的對象報告的時機做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時八有效的報報告方法報告的原則口頭報告原則則先說結(jié)論－a.結(jié)論b.經(jīng)過c.理由由簡潔、正確事實與主觀的的感想、臆測測需區(qū)別不要遺漏重點點成功、失敗都都要明言八有效的報報告方法報告的原則書面報告的原原則遣詞用語要簡簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、、數(shù)字說明報告順序要合合邏輯利用添附資料料說明九結(jié)語－知知己、知彼、、整合信賴你的的部屬相信自己己有無限限的潛能能顯露你的的企圖心心支持上司司或組織織所訂目目標(biāo)訂定目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)就就部屬能能力、水水準(zhǔn)與達達成任務(wù)務(wù)的難易易度做合合理公平平的考量量因人而有有不同的的激勵方方式容許無心心、隱惡惡揚善十附件件科學(xué)的步步驟進行行工作徹底完成成職務(wù)的的CHECKPOINTS接受命令令的CHECKPOINTS工作進行行的CHECKPOINTS工作程序序化計劃劃表問題解決決九步驟驟防止不良良現(xiàn)象的的查核要要點一覽覽表生產(chǎn)作作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場巡巡查表表向主管管報告告的CHECKPOINTS9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:17:0906:17:0906:1712/23/20226:17:09AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:17:0906:17Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:17:0906:17:0906:17Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:17:0906:17:09December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20226:17:09上上午06:17:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:17上上午12月-2206:17December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/236:17:0906:17:0923December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:17:09上午午6:17上午午06:17:0912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:17:0906:17:0906:1712/23/20226:17:09AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:17:0906:17Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:17:0906:17:0906:17Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:17:0906:17:09December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20226:17:09上午06:17:0912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:17上上午12月-2206:17December23,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/236:17:1006:17:1023December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:17:10上上午6:17上上午06:17:1012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?6:17:1006:17:1006:1712/23/20226:17:10AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:17:1006: