收銀臺日常管理規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——收銀臺日常管理規(guī)程收銀臺日常管理規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，為了加強收銀臺日常管理,特制定以下管理制度:1.收銀員上崗時不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺,及把包帶入總臺。2.收銀員上崗前務(wù)必著裝感激,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤起,并用一致的頭花扎...

為了加強收銀臺日常管理,特制定以下管理制度:

1.收銀員上崗時不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺,及把包帶入總臺。

2.收銀員上崗前務(wù)必著裝感激,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤起,并用一致的頭花扎好。

3.不配戴各種金銀手飾等裝飾物。

4.嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗,一經(jīng)察覺,肅穆處理。

5.嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆閑聊,大聲說笑,嚴(yán)禁看雜志、報紙等,做一些與本職工作無關(guān)的事。

6.收銀員備用金不得長余短缺,不得私自挪用備用金,銀臺的現(xiàn)金不得外借,部門負(fù)責(zé)人要不定期抽查,檢查有長余、短缺,輕者罰款,重者開除,工資保證金不返。

7.收銀員不得帶現(xiàn)金進(jìn)入吧臺及收銀臺,如有現(xiàn)金在身上視為公款予以沒收。

8.收銀員多收款項,應(yīng)實時上繳財務(wù),不得私自拿去,察覺拿走現(xiàn)金,立刻開除,工資、保證金不返。

9.收銀員不得擅自離崗,離崗時應(yīng)報告旁邊的人打招呼。

10.用餐時間不得超過半小時。

11.收銀員應(yīng)具備良好的精神面貌,面帶微笑,熱心服務(wù)。

12.收銀員接電話時,假設(shè)是內(nèi)線應(yīng)說:你好!總臺!,假設(shè)是外線應(yīng)說:您好!溫哥華國際酒店!

13.有客人進(jìn)入時應(yīng)問候客人好,請問洗浴幾位,您是否需要包房,如客人需要包房,要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間,并同時通知包房區(qū)員工報出所訂房間號和客人的手牌號。

14.客人買單時態(tài)度要和藹要細(xì)心向客人解釋每項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

15.收銀時要唱收唱付,例如:先生您的消費是980元,您付1000元,找您20元,請您點好,感謝您。

16.當(dāng)客人清點好所找余款,打定離開時,收銀員要對客人講:先生請慢走。

17.總臺刷卡,免門票、搓澡包房五折、贈卡,均不允許每日二次使用,以上持卡者來消費(不含會員卡)時不允許并單、合單。

18.總臺所用打印紙不得唾手撕、丟。

19.贈卡、免卡、打折卡只允許本人使用,如察覺多人重復(fù)使用,將罰相關(guān)責(zé)任人免卡金額。

20.如察覺一卡多人用,酒店有權(quán)收回此卡,中斷其使用權(quán)。

21.總臺收銀收回過期優(yōu)待券不允許私自撕毀,要卡作廢章,交回財會,如察覺私自撕毀優(yōu)待券按券面罰款。

22.總臺收銀員收到現(xiàn)金后應(yīng)連忙投到保險箱內(nèi),不允許計數(shù),點鈔。

23.每晚把帳單交到財務(wù)封存,不允許自行對帳單。

24.前臺人員不能做反結(jié)帳。

25.單子展現(xiàn)問題應(yīng)寫明處境、理由,由當(dāng)事人、前廳領(lǐng)班同時簽字后立刻通知財會到營業(yè)現(xiàn)場核實后簽字認(rèn)可。

26.前臺收銀員不允許核查帳單。

27.收銀員不允許當(dāng)值時記現(xiàn)金流水帳。

28.收銀員不允許二次出帳單和在計算機上做任何數(shù)字變更,如察覺有過錯,手工改動,并由營業(yè)部經(jīng)理簽字。

29.收銀員收到客人現(xiàn)金,清點、驗鈔后直接投入保險柜內(nèi),找零務(wù)必用備用金支出。

30.凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準(zhǔn)開據(jù)發(fā)票,并在帳單上加蓋刷卡章。

31.凡客人用本公司門票結(jié)帳的,門票上加蓋作廢章。