客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求客服工作職責(zé)

客服就是客戶服務(wù)工作,就是采納顧客資詢、幫你的顧客解答不解。

崗位職責(zé)：

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照學(xué)識庫實時切實回復(fù)客戶，為客戶供給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌管公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并切實記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位輔助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組。

4、輔助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。

加入各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

加入各種團(tuán)隊活動，支持班組創(chuàng)辦。

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

實時切實收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)學(xué)識，輔助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出提升觀法。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶舉行溝通，達(dá)成服務(wù)或銷售目的。

7、做好用戶的接洽與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反應(yīng)用戶的建議與觀法。

8、專心填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運行處境，實時報修擯棄故障。企業(yè)對客服要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A客服就是客戶服務(wù)工作,就是采納顧客資詢、幫你的顧客解答不解。

崗位職責(zé)：

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照學(xué)識庫實時切實回復(fù)客戶，為客戶供給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌管公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并切實記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位輔助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組。

4、輔助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。

加入各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

加入各種團(tuán)隊活動，支持班組創(chuàng)辦。

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

實時切實收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)學(xué)識，輔助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出提升觀法。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶舉行溝通，達(dá)成服務(wù)或銷售目的。

7、做好用戶的接洽與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反應(yīng)用戶的建議與觀法。

8、專心填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運行處境，實時報修擯棄故障。崗位職責(zé)及任職資格B崗位職責(zé)：1、了解客戶服務(wù)需求信息，舉行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；1、純熟運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；3、與相關(guān)部門精細(xì)合作，協(xié)調(diào)溝通；4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶任職資格：1、至少1年以上銷售或客服工作閱歷；2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變才能、口頭表達(dá)與溝通才能；3、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的才能，熟諳客戶服務(wù)流程；4、具備較強的學(xué)習(xí)才能，可快速掌管專業(yè)學(xué)識，實時開展工作；5、純熟運用office及良好的文檔寫作才能；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，籌劃性強，擅長分析斟酌問題，有責(zé)任心；7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。工作時間：8小時工作制崗位職責(zé)及任職資格C客服專員2名

1.會純熟使用辦公軟件，如PPT的制作。

2.會純熟使用PS和coreldraw等設(shè)計軟件。

3.要求學(xué)歷大專及以上。

待遇

1.工作時間為一個星期休息一天半，早上八點半到晚上五點半，中午休息一個小時。。