商學(xué)院MBA《人力資源管理》課件

人力資源管理與開發(fā)中國南京大學(xué)商學(xué)院院長管理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授澳門科技大學(xué)研究生院院長趙曙明博士

21世紀(jì)人力資源管理與開發(fā)今天的話題：21世紀(jì)的變化未來的挑戰(zhàn)為什么會(huì)是人力資源構(gòu)筑不可模仿的競爭優(yōu)勢(shì)未來人力資源管理一、21世紀(jì)的變化21世紀(jì)的全球變化-A歐洲、北美和亞太地區(qū)將成為21世紀(jì)的商務(wù)中心；(2001年9月11日紐約世界貿(mào)易中心和華盛頓五角大樓恐怖襲擊事件,對(duì)全球政治、經(jīng)濟(jì)、外交等都產(chǎn)生很大的影響;2003年3月20日美國打伊拉克，影響很大；2002年11月出現(xiàn)的非典型肺炎，廣東省、北京市乃至影響到幾十個(gè)國家。）越來越多的國家開始轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)；全球生產(chǎn)力將進(jìn)一步提高，各種關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘將逐步消失；世界將會(huì)變成地球村；人口逐步從城市向鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移；中國流動(dòng)人口已經(jīng)超過1.2億從四川流出的的占16.4%，從安徽流出的占10.2%從湖南流出的占10.2%從江西流出的占8.7%從河南流出的占7.2%從湖北流出的占6.6%六省市流出人口占全國跨省流動(dòng)人口的59.3%流入廣東的占35.5%流入浙江的占8.7%流入上海的占7.4%流入江蘇的占6%流入北京的占5.8%流入福建的占5.1%六省市流入人口占全國跨省流動(dòng)人口的68.5%

全國流動(dòng)人口（城鄉(xiāng)比例）從城鎮(zhèn)流出的占27%從鄉(xiāng)村流出的占73%流入城鎮(zhèn)占74.4%流入鄉(xiāng)村的占25.6%即1.2億的流動(dòng)人口中，從鄉(xiāng)村流出的有73%，流入城鎮(zhèn)的有74%

2002.10.6人民日?qǐng)?bào)中國的城市化中國有662個(gè)市有20,358個(gè)鎮(zhèn)城市人口有4.81億人口城市化水平達(dá)37.7%（美國72%，英國87%，德國79%，荷蘭86%，加拿大77%，澳大利亞83%）21世紀(jì)的全球變化-B全球生活水平會(huì)逐步提高；環(huán)境問題將成為全球的主要問題；技術(shù)變化將成為一個(gè)重要變量，且變化速度會(huì)越來越快；（新型超音速飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)在澳大利亞試射成功，經(jīng)驗(yàn)未來飛機(jī)時(shí)速8000公里，澳大利亞到倫敦從目前的22小時(shí)減少到2小時(shí)。日本Sony的Wirelessboard）能源技術(shù)將有較大進(jìn)步。(資料顯示，到2010年45種主要礦產(chǎn)約一半不能滿足需求；到2040年，石油將首先出現(xiàn)枯竭；到2060年，核能及天然氣也將枯竭；到2075年地球上所有的能源將被全部耗盡。）信息技術(shù)將變成為21世紀(jì)的主旋律(bioinformatics)；生物技術(shù)會(huì)取得較大突破。生物經(jīng)濟(jì)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。世界生物經(jīng)濟(jì)的規(guī)模在2000年已達(dá)2000多億美元。1973年脫氧核糖核酸（DNA）研究進(jìn)展，1990年代人類基因工程的研究等等。全球生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值以每3年增加5倍的速度快速增長。人的平均壽命得以延長。但也出現(xiàn)了人口老齡化問題。意大利64以上的老人占總?cè)丝诘?8%，日本為17%，德國、英國和法國均為16%，荷蘭為14%，美國為13%。21世紀(jì)企企業(yè)與管理理的變化-A信息、知識(shí)識(shí)、才智和和持續(xù)發(fā)展展戰(zhàn)略；時(shí)間的競爭爭成為競爭爭的主體；；增長戰(zhàn)略將將取代成本本減少戰(zhàn)略略；大型企業(yè)將將為機(jī)構(gòu)投投資者所控控制；大公司的員員工比例會(huì)會(huì)逐步降低低；許多公司的的內(nèi)部組織織將變成虛虛擬結(jié)構(gòu)；；生產(chǎn)線上的的工人會(huì)更更多地利用用自動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)線來進(jìn)行行產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)；21世紀(jì)企企業(yè)與管理理的變化-B財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)計(jì)功能將再再造；計(jì)算機(jī)的使使用將大大大節(jié)省知識(shí)識(shí)工作活動(dòng)動(dòng)的時(shí)間；；未來公司的的培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)將大大增增強(qiáng)；關(guān)心和回饋饋員工成為為公司管理理活動(dòng)的重重中之重；；公司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將將發(fā)生變化化；最好的商務(wù)務(wù)管理方法法將被迅速速推廣。新經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)現(xiàn)的詞匯企業(yè)主管CEO（ChiefExecutiveOfficer)首首席執(zhí)行行官COO(ChiefOperatingOfficer)首席運(yùn)營營官CFO(ChiefFinanceOfficer)首首席財(cái)務(wù)官官CBO(ChiefBusinessOfficer)首首席商務(wù)務(wù)官CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席席技術(shù)官CIO(ChiefInformationOfficer)首首席信息官官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席溝溝通官E化系列E-service電子化化服務(wù)E-business,E-commerce電子子商務(wù)E-trade電電子貿(mào)易E-channel電子通通道E-community電電子社區(qū)E-marketing電電子市場E-banking電子銀銀行E-ticketing電電子票E-learning電子子學(xué)習(xí)E-city電子子化城E-world,E-globe電電子全球球電子商務(wù)助助理PDA個(gè)個(gè)人數(shù)數(shù)據(jù)助助理：：美國國蘋果果牌公公司1992年年提出出PDAPDA概念念，一一種種輕巧巧的掌掌上型型計(jì)算算機(jī)。。PIA個(gè)個(gè)人信信息助助理：：TCL提出出PIA概概念，，一一種幫幫助人人們進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)和和日常?；顒?dòng)動(dòng)的可可以隨隨身攜攜帶的的電子子產(chǎn)品品。PIA將將取代代PDA。。WAP無無線應(yīng)應(yīng)用協(xié)協(xié)議：：是是無線線通訊訊與INTERNET相相結(jié)合合的應(yīng)應(yīng)用平平臺(tái)，，用用戶可可通過過手機(jī)機(jī)獲得得信息息資源源和電電子商商務(wù)等等服務(wù)務(wù)，它它由由一系系列協(xié)協(xié)議組組成，，用用于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化無線線通訊訊設(shè)備備。它它也也被稱稱為““無線線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)””。換腦筋筋、改改觀念念宏基集集團(tuán)改改組時(shí)時(shí)，董董事事長說說：““不不換腦腦袋就就換人人?！薄痹萜掌湛萍技级率麻L兼兼首席席執(zhí)行行官路路普拉拉特指指出：：““唯有有不斷斷‘創(chuàng)創(chuàng)新’’，革革自己己的命命，企企業(yè)業(yè)才能能歷久久彌新新?！薄眲?chuàng)新，就就是換腦腦筋。換腦筋，，為的是是求生存存。全球人，，都參加加這場生生存游戲戲，我們們一定已已經(jīng)感受受到競爭爭白熱化化之下的的生存悸悸動(dòng)。思維定勢(shì)勢(shì)100040100030100020100010—————？思維定勢(shì)勢(shì)《紐約時(shí)時(shí)報(bào)》期期號(hào)排序序：1898年2月月6日期期號(hào)為為144991898年2月月7日期期號(hào)號(hào)為？二、未來來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)面面臨哪些些挑戰(zhàn)：全球化的的挑戰(zhàn)競爭力的的挑戰(zhàn)增長的挑挑戰(zhàn)變革的挑挑戰(zhàn)技術(shù)的挑挑戰(zhàn)人才的挑挑戰(zhàn)全球化的的挑戰(zhàn)全球化大大大改變變了企業(yè)業(yè)的活動(dòng)動(dòng)天地，，迫使企企業(yè)重新新思考自自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略與業(yè)業(yè)務(wù)需求求。全球化蘊(yùn)蘊(yùn)含著新新市場、、新產(chǎn)品品、新觀觀念、新新的競爭爭力和對(duì)對(duì)經(jīng)營新新的思考考方式。。取得全球球化競爭爭優(yōu)勢(shì)需需要一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的、由世世界各種種地域優(yōu)優(yōu)勢(shì)交織織而成的的網(wǎng)絡(luò)。。企業(yè)需要要?jiǎng)?chuàng)建新新的模式式和流程程來培養(yǎng)養(yǎng)全球性性的靈敏敏的嗅覺覺、效率率和競爭爭力。(最近國國際原油油價(jià)飆升升迫使液液化氣價(jià)價(jià)格上漲漲）競爭力的的挑戰(zhàn)未來競爭爭的永恒恒主題是是建立和和運(yùn)作更更快地對(duì)對(duì)顧客作作出反應(yīng)應(yīng)的組織織。競爭包括括革新、、更快地地決策、、在價(jià)格格或價(jià)值值上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)行行業(yè)，以以及與供供應(yīng)商更更有效的的合作。。企業(yè)之間間復(fù)雜的的相互關(guān)關(guān)系形成成一種價(jià)價(jià)值網(wǎng)，，企業(yè)必必須創(chuàng)建建一個(gè)在在價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)中游刃刃有余地地運(yùn)轉(zhuǎn)的的組織。。標(biāo)準(zhǔn)之爭爭超一流的的公司賣賣標(biāo)準(zhǔn)一流的公公司賣品品牌二流的公公司賣技技術(shù)三流的公公司賣產(chǎn)產(chǎn)品四流的公公司賣勞勞力增長的挑挑戰(zhàn)創(chuàng)造利潤潤的主要要途徑是是找到有有利潤的的增長方方式。如果不注注重增長長，經(jīng)營營者將會(huì)會(huì)越來越越缺乏推推動(dòng)性和和參與性性的遠(yuǎn)景景規(guī)劃。。增長的三條條途徑：借借助于顧客客來增長、、借助于核核心能力來來增長和借借助于合作作、收購或或合資。企業(yè)核心能能力美國管理學(xué)學(xué)家潘漢爾爾德和哈默默1990年提出的的概念。核核心能力就就是企業(yè)的的戰(zhàn)略資產(chǎn)產(chǎn)或組織資資產(chǎn)，它形形成于企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈的的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)，是企業(yè)業(yè)生存成長長的最基本本單元，或或企業(yè)生命命體的基因因。由于擁擁有核心能能力，高壽壽命公司才才在不斷變變化的經(jīng)營營環(huán)境和激激烈的競爭爭環(huán)境中長長盛不衰。。構(gòu)成企業(yè)核核心能力的的基本要素素有四：1、稀缺性性，即本企企業(yè)專有的的，如微軟軟、英特爾爾等公司所所擁有的能能力；2、、難以模仿仿性，能夠夠輕易被模模仿的能力力不是核心心能力，如如作為inrenet瀏覽器器的先驅(qū)網(wǎng)網(wǎng)景公司的的netscape,輕易被被微軟公司司的IE所所取代，網(wǎng)網(wǎng)景公司在在瀏覽器上上就不具備備核心能力力；3、難難以被其他他能力所取取代，如奔奔馳公司精精致機(jī)械的的設(shè)計(jì)能力力，麥當(dāng)勞勞經(jīng)營管理理的標(biāo)準(zhǔn)化化能力，微微軟公司新新產(chǎn)品的開開放能力；；4、在產(chǎn)產(chǎn)品市場上上必須有競競爭優(yōu)勢(shì)和和價(jià)值。企業(yè)核心能能力的培育育觀念力：重視無形要要素的投入入，如科技技、文化、、無形資產(chǎn)、信信息、國際際市場運(yùn)作作能力、管管理、價(jià)值觀觀、和創(chuàng)新新的思維。。選擇力：企業(yè)的戰(zhàn)略略決策能力力。創(chuàng)新力：觀念創(chuàng)新、、管理創(chuàng)新新、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新整合力：企業(yè)運(yùn)營流流程與組織織機(jī)構(gòu)的整整合能力。。市場力：制造市場及及把產(chǎn)品迅迅速市場化化的能力。。變革的挑戰(zhàn)戰(zhàn)未來唯一不不變的就是是變革。企業(yè)必須學(xué)學(xué)會(huì)更快、、更平穩(wěn)地地變化。企業(yè)需要培培養(yǎng)建立信信心的能力力、信息無無阻礙流動(dòng)動(dòng)的能力、、應(yīng)變的能能力和學(xué)習(xí)習(xí)的能力。。技術(shù)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)技術(shù)始終以以我們無法法追趕的速速度在發(fā)展展。技術(shù)在帶來來效率的同同時(shí)，對(duì)企企業(yè)管理提提出巨大的的挑戰(zhàn)，如如權(quán)力的分分配、工作作的組織和和員工的技技能等等。。e時(shí)代人力資資源管理的的挑戰(zhàn)信息爆炸公平、自由由速度快方便、隨時(shí)時(shí)隨地個(gè)性化e時(shí)代代的的特特征征環(huán)境境變變化化(工工作作/生生活活等等)亞太太地地區(qū)區(qū)因因特特網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶超超過過2億億全球球因因特特網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶數(shù)數(shù)1999年年1.71億億2002年年9月月6.056億億2005年年10億億亞太太地地區(qū)區(qū)因因特特網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶數(shù)數(shù)2002年年9月月1.8724億億占全全球球總總數(shù)數(shù)近近20%2003年年超過過2億億資料料來來源源：：美美國國因因特特網(wǎng)網(wǎng)理理事事會(huì)會(huì)世界界因因特特網(wǎng)網(wǎng)家家庭庭用用戶戶到2002年年9月月底底,世世界界因因特特網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶達(dá)達(dá)6億億,其其中中北北美美達(dá)達(dá)1.8267億億；；歐歐洲洲達(dá)達(dá)1.9091億億，，(其其中中德德國國達(dá)達(dá)3200萬萬,英英國國達(dá)達(dá)2900萬萬)；；亞亞太太地地區(qū)區(qū)用用戶戶達(dá)達(dá)1.8724(其其中中中中國國達(dá)達(dá)5700萬萬,日日本本達(dá)達(dá)5100萬萬,韓韓國國達(dá)達(dá)2200萬萬））。。上美國網(wǎng)最最多的網(wǎng)站站有:3530萬上Yahoo,3370萬上msn,3030萬上Google,2450萬上上Aol,1210萬上Ask/Jeeves(USAToday,2002年年5月2日日)電子商務(wù)全球的企業(yè)業(yè)間電子商商務(wù)（B2B）交易易額現(xiàn)在已已達(dá)39000億美美元，其中中美國的企企業(yè)間電子子商務(wù)（B2B）交交易額現(xiàn)在在已達(dá)24000億億美元。在在2005年以前電電子商務(wù)所所增加的生生產(chǎn)力每年年為經(jīng)濟(jì)增增加4500億美元元。美國寬寬帶網(wǎng)用戶戶2003年達(dá)2900萬戶戶，網(wǎng)上廣廣告額達(dá)66億美元元。亞太地區(qū)電電子商務(wù)交交易額16000億億美元,占占全球總總額20%;美國國2002年網(wǎng)上銷銷售和服務(wù)務(wù)的營業(yè)額額已達(dá)到3270美美元。全全球2005年前將將達(dá)45,000億億美元。電子商務(wù)的的贏家行業(yè)贏贏家家原原因旅游Expedia網(wǎng)網(wǎng)上旅行社社Expedia現(xiàn)現(xiàn)為美國最最大的旅行行社,毛利率比美美國運(yùn)通還還高。電腦戴戴爾戴戴爾以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與供應(yīng)商商連線及直直銷,毛利利率由2001年年的7.3%增至2002年年的8.0%。金融LendingTree公司網(wǎng)網(wǎng)上抵抵押經(jīng)紀(jì)商商LendingTree每年成成長70%。媒體雅雅虎、、Google網(wǎng)網(wǎng)頁頁搜索所帶帶動(dòng)的廣告告使雅虎和和Google的營業(yè)額增加加。教育思思科、菲菲尼克培培訓(xùn)課程上上網(wǎng)2002年為思思科節(jié)省時(shí)時(shí)間33億億與培培訓(xùn)訓(xùn)斯斯大大學(xué)學(xué)美美元元，，菲菲尼尼克克斯斯大大學(xué)學(xué)的的網(wǎng)網(wǎng)上上大大學(xué)學(xué)課課程程非非常常受受歡迎迎。。改變變觀觀念念建立立豐豐富富的的e資源源開發(fā)發(fā)和和利利用用e資源源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整整體體融融合合如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)e時(shí)代代的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)順勢(shì)勢(shì)而而為為尊重重人人尊重重事事實(shí)實(shí)創(chuàng)造造平平等等、、自自由由的的工工作作環(huán)環(huán)境境改變變觀觀念念I(lǐng)nternet（國內(nèi)內(nèi)有有1900萬萬人人上上網(wǎng)網(wǎng)、、美美國國有有50％％以以上上的的家家庭庭上上網(wǎng)網(wǎng)））建立立組組織織的的局局域域網(wǎng)網(wǎng)（（WindowsNet等等））創(chuàng)建建組組織織的的網(wǎng)網(wǎng)站站實(shí)現(xiàn)現(xiàn)局局域域網(wǎng)網(wǎng)與與Internet的融融合合－－Intranet創(chuàng)建建e資源源在Intranet上上構(gòu)構(gòu)建建e人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人力力資資源源e化管管理理利用用e資源源實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高高效效快快速速的的決決策策全面面和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理的的人人力力資資源源信信息息庫庫（成成員員自自然然信信息息、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、報(bào)報(bào)酬酬和和福福利利、、績績效效和和成成長長歷歷程程等等）對(duì)信信息息的的科科學(xué)學(xué)加加工工（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、分分類類、、智智能能化化邏邏輯輯篩篩選選等等））隨時(shí)時(shí)掌掌握握變變化化的的信信息息（組組織織和和成成員員個(gè)個(gè)人人狀狀況況的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)管管理理））實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人e的整整體體融融合合奢侈侈品品90年年代代前前期待待社社會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)同同注重重“形形象象””娛樂樂品品現(xiàn)在在用于于消消磨磨時(shí)時(shí)間間注重重“享享樂樂””趨向向成成熟熟未來來3－－10年年讓您您充充分分發(fā)發(fā)揮揮潛潛力力注重重?cái)U(kuò)擴(kuò)張張財(cái)財(cái)富富膨膨脹脹融入入社社會(huì)會(huì)未來來5－－15年年平衡衡授授權(quán)權(quán)和和專專權(quán)權(quán)注重重系系統(tǒng)統(tǒng)化化思思維維人才才的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)在不不斷斷變變化化、、全全球球性性的的、、需需要要技技術(shù)術(shù)的的經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境中中，，尋尋找找和和留留住住人人才才成成為為競競爭爭的的所所在在。。(現(xiàn)現(xiàn)在在世世界界各各國國對(duì)對(duì)人人才才的的爭爭奪奪越越來來越越激激烈烈,根根據(jù)據(jù)有有關(guān)關(guān)研研究究表表明明,美美國國2000年年短短缺缺45萬萬名名科科技技人人才才,到到2006年年這這個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)字字將將擴(kuò)擴(kuò)大大到到65萬萬。歐洲洲2000年年缺缺少少123萬萬名名信信息息人人才才,到到2002年年年年這這個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)字字將將增增加加到到174萬萬。在日本本,今今后后十年年科技技人才才將最最多短短缺445萬人人。)象各個(gè)個(gè)足球球俱樂樂部都都在拼拼命地地招募募最好好的球球員一一樣，，未來來的企企業(yè)將將會(huì)為為人才才而激激烈地地競爭爭。從全球球來考考慮公公司的的人才才配置置。未來挑挑戰(zhàn)的的影響響對(duì)企業(yè)業(yè)競爭爭的影影響對(duì)企業(yè)業(yè)管理理的影影響對(duì)企業(yè)業(yè)競爭爭的影影響當(dāng)競爭爭被定定義為為用獨(dú)獨(dú)特的的方式式為顧顧客提提供價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)，企企業(yè)必必須找找到新新的和和獨(dú)特特的方方式為為顧客客服務(wù)務(wù)?；诔沙杀尽?、技術(shù)術(shù)、銷銷售、、生產(chǎn)產(chǎn)及產(chǎn)產(chǎn)品特特色等等傳統(tǒng)統(tǒng)的競競爭方方式成成為競競爭的的必要要條件件，擁擁有這這些優(yōu)優(yōu)勢(shì)只只能保保證企企業(yè)能能參加加到市市場競競爭之之中，，但不不能保保證企企業(yè)一一定有有競爭爭力。。迎接未來來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)應(yīng)該把把注意力力放在如如速度、、反應(yīng)能能力、關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)、靈敏敏度、學(xué)學(xué)習(xí)能力力以及員員工素質(zhì)質(zhì)這些組組織能力力上。對(duì)企業(yè)管管理的影影響競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)來源于于建立一一個(gè)持續(xù)續(xù)地比對(duì)對(duì)手制造造更好產(chǎn)產(chǎn)品的組組織，企企業(yè)管理理必須創(chuàng)創(chuàng)建出能能比競爭爭對(duì)手更更快地變變化、學(xué)學(xué)習(xí)、調(diào)調(diào)整行動(dòng)動(dòng)的組織織。為了盡最最大可能能利用這這些組織織能力，，企業(yè)管管理必須須把人力力資源行行為作為為競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來來源。企業(yè)需需要什什么樣樣的管管理人力資源源面臨創(chuàng)新新全球化經(jīng)經(jīng)理浮出水面面企業(yè)信息息管理辦辦法“一網(wǎng)打打盡”企業(yè)文化化產(chǎn)生根本變化化管理創(chuàng)新新將是無形財(cái)富富發(fā)展戰(zhàn)略略贏得更多目光光重視并且且大量運(yùn)用外腦腦個(gè)人價(jià)值值觀念受到重視視結(jié)論全球化、、技術(shù)、、通過增增長獲取取利潤及及應(yīng)變能能力，是是我們今今天和明明天所面面臨的挑挑戰(zhàn)。對(duì)對(duì)為之而而不斷奮奮斗的公公司來說說，人力力資源管管理是通通向未來來成功的的鑰匙。三、、為為什什么么會(huì)會(huì)是是人人力力資資源源？？從管管理理開開始始：：彼得得··德德魯魯克克說說：：““管管理理是是使使命命，，管管理理是是一一種種科科學(xué)學(xué)，，但但是是管管理理亦亦是是人人，，管管理理的的成成功功就就是是管管理理人人的的成成功功，，每每種種失失敗敗是是管管理理人人的的失失敗敗，，是是[人人]在在管管理理，，而而非非[勢(shì)勢(shì)]在在管管理理，，一一位位管管理理人人的的思思想想、、獻(xiàn)獻(xiàn)身身、、正正直直及及風(fēng)風(fēng)格格決決定定了了管管理理的的好好壞壞””。。什么么是是管管理理？？字面面解解釋釋：：管管轄轄和和處處理理政治治學(xué)學(xué)家家：：管管理理是是一一種種職職權(quán)權(quán)系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家：：管管理理是是一一種種經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)資資源源社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)家家：：管管理理是是一一個(gè)個(gè)地地位位和和階階級(jí)級(jí)系系統(tǒng)統(tǒng)心理理學(xué)學(xué)家家：：管管理理是是使使人人們們適適應(yīng)應(yīng)于于組組織織的的過過程程管理理學(xué)學(xué)家家的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)管理理是是管管理理者者在在多多變變的的環(huán)環(huán)境境下下設(shè)設(shè)法法運(yùn)運(yùn)用用各各種種資資源源來來達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)定定目目標(biāo)標(biāo)的的各各種種活活動(dòng)動(dòng)和和全全部部過過程程。。影響響管管理理的的因因素素：：管管理理者者、、管管理理對(duì)對(duì)象象、、環(huán)環(huán)境境、、資資源源、、目目標(biāo)標(biāo)管理理：：生生產(chǎn)產(chǎn)力力中中的的軟軟件件----成成思思危危教教授授我對(duì)對(duì)管管理理的的解解釋釋管理理就就是是利利用用人人或或借借助助人人把把事事情情做做好好。。工人人、、職職員員：：任任務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向問問題題基層層管管理理者者：：開開始始考考慮慮人人的的問問題題中層層管管理理者者：：多多數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)間間考考慮慮如如何何調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)人的的積積極極性性的的問問題題高層層管管理理者者：：大大多多數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)間間考考慮慮人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略和和政政策策的的問問題題管理理的的雙雙重重性性管理理是是科科學(xué)學(xué)嚴(yán)密密計(jì)計(jì)劃劃，，定定量量計(jì)計(jì)算算；；全面面評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，優(yōu)優(yōu)化化決決策策管理理是是藝藝術(shù)術(shù)隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變，，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)算算計(jì)計(jì)直覺覺判判斷斷，，當(dāng)當(dāng)機(jī)機(jī)立立斷斷管理理的的發(fā)發(fā)展展管理理的的三三個(gè)個(gè)階階段段：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管管理理：：憑憑人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行行管管理理科學(xué)學(xué)管管理理：：運(yùn)運(yùn)用用數(shù)數(shù)量量的的方方法法和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)等等工工具具輔助助管管理理文化化管管理理：：共共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀管理科科學(xué)的的作用用管理科科學(xué)研研究能能夠針針對(duì)決決策者者所關(guān)關(guān)心的的問題題為決決策者者提供供決策策支持持。具具體而而言：：探討理理論基基礎(chǔ)評(píng)價(jià)國國外經(jīng)經(jīng)驗(yàn)完善總總體設(shè)設(shè)計(jì)分析實(shí)施施難點(diǎn)管理科學(xué)學(xué)的局限限性管理科學(xué)學(xué)家只能能支持管管理者的的決策，，不能替替代管理理者的決決策；管理科學(xué)學(xué)家能提提供科學(xué)學(xué)的方法法和手段段，但不不能保證證管理的的成功。。難以分析析和判斷斷人的行行為環(huán)境的不不可精確確預(yù)測性性管理科學(xué)學(xué)的實(shí)踐踐性管理科學(xué)學(xué)的理論論和方法法均來自自實(shí)踐理論和方方法應(yīng)和和實(shí)際情情況相結(jié)結(jié)合實(shí)踐是檢檢驗(yàn)管理理科學(xué)的的理論和和方法正正確與否否的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理理論論和方法法隨著實(shí)實(shí)踐不斷斷發(fā)展現(xiàn)代管理理科學(xué)的的學(xué)科結(jié)結(jié)構(gòu)三個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ):數(shù)學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)和和行為科科學(xué)三個(gè)層次次:基礎(chǔ)管理理、職能能管理和和戰(zhàn)略管管理三個(gè)領(lǐng)域域:公共政策策與宏觀觀管理、、工商企企業(yè)和非盈利利性機(jī)構(gòu)構(gòu)管理、、管理理理論與方法當(dāng)前管理理中制度度的改革革人事制度度的改革革用人管理人員員考核競爭上崗崗分配制度度的改革革獎(jiǎng)勤罰懶懶獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣贏利組織織與非贏贏利組織織贏利組織織的目的的市場份額額利潤增加加創(chuàng)新新非贏利組組織的目目的效率率效益益創(chuàng)新新創(chuàng)新計(jì)算機(jī)芯芯片快餐業(yè)飲料罐3M的黃黃紙條鼠標(biāo)企業(yè)的本本質(zhì)是什什么？？？？企業(yè)為營營利而生生：企業(yè)是營營利的機(jī)機(jī)構(gòu)，營營利、贏贏利、盈盈利，確確這三個(gè)個(gè)詞就是是一個(gè)意意思。“利潤最最大化””：最初的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家，是從從生產(chǎn)過過程研究究企業(yè)賺賺錢秘密密，他們們總結(jié)出出：分分工、協(xié)協(xié)作能產(chǎn)產(chǎn)生效率率，規(guī)模模也能產(chǎn)產(chǎn)生效率率。1936年年科斯在在《企業(yè)業(yè)的本質(zhì)質(zhì)》文中中，首創(chuàng)創(chuàng)從交易易費(fèi)用的的角度研研究企業(yè)業(yè)效益問問題。按按照科斯斯的分析析，企業(yè)業(yè)與市場場是兩種種可以相相互替代代的配置置資源的的機(jī)制，，企業(yè)業(yè)把生產(chǎn)產(chǎn)的某些些環(huán)節(jié)納納入內(nèi)部部協(xié)調(diào)，，就是是為了節(jié)節(jié)省交易易費(fèi)用。。科斯因因此獲得得了1991年年度的諾諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。這一一理論是是從交易易費(fèi)用的的角度，，揭示示了企業(yè)業(yè)追求““利潤最最大化””的本本質(zhì)。經(jīng)理人的的職責(zé)：：企業(yè)的本本質(zhì)是營營利，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營者的的第一職職責(zé)就應(yīng)應(yīng)該是使使企業(yè)盈盈利。讓企業(yè)真真正成為為企業(yè)：：“國有企企業(yè)”首首先是企企業(yè)，承承包其本本質(zhì)也是是以營利利為目的的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織。。剝離離社會(huì)功功能，讓讓國有企企業(yè)真正正成為企企業(yè)，逼逼它去營營利。美國大企企業(yè)道德德惡化20世紀(jì)紀(jì)90年年代，貪貪婪成成為美國國社會(huì)的的特征。。會(huì)計(jì)公司司可以為為了咨詢?cè)冑M(fèi)而做做假賬，，律師可以以為了拉拉到公司司義務(wù)而而搞偽證證，董事可以以為了自自己的利利益而不不顧股東東的死活活。安然公司司、全球球有線通通信公司司、安達(dá)達(dá)信公司司、蒂科科國際公公司和世世界通信信公司只只是一些些比較明明顯的例例子，說說明公公司已無無道德準(zhǔn)準(zhǔn)則。中國保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的的無序競競爭我們必須須強(qiáng)調(diào)企企業(yè)的倫倫理道德德、企業(yè)業(yè)的社會(huì)會(huì)責(zé)任三條管理理的渠道道人員企業(yè)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策策培訓(xùn)開發(fā)發(fā)薪酬計(jì)劃劃市場份額額利潤增加加創(chuàng)新新成本差異異競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)管理的四四大變化化管理目標(biāo)標(biāo)的變化化管理方法法的變化化管理工具具的變化化管理精神神的變化化人力資源源的重要要性智力資本本(IntellectualCapital)=人力資本本(HumanCapital)+結(jié)構(gòu)性資資本(StructuralCapital)+顧客資本本(CustomerCapital)一些應(yīng)該該考慮的的問題：：人力資源源如何來來增加價(jià)價(jià)值？人力資源源將與誰誰共事？？（操作作工、事事務(wù)人人員、、人力資資源人士士、外部部機(jī)構(gòu)））人力資源源的顧客客是誰？？（員工工、顧客客、投資資者）衡量成功功人力資資源行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？（財(cái)財(cái)務(wù)、員員工士氣氣、市場場份額））企業(yè)文化化問題核心思想想=核心心價(jià)值觀觀+目的的核心思想想=公司司基本的的和長期期的宗旨旨——一一套一般般性的指指導(dǎo)原則則，不能能把它與與具體的的生產(chǎn)或或經(jīng)營做做法混為為一談；；不能為為了經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益或或短期的的好處而而放棄它它。目的=超超越于賺賺錢之外外的公司司存在的的根本原原因———地平線線上的一一顆指路路明星，，不能把把它與具具體的目目標(biāo)或企企業(yè)戰(zhàn)略略混為一一談。研究表明明：任何公司司要想生生存下去去并不斷斷取得進(jìn)進(jìn)步，就就必須有有一套可可靠的核核心思想想，并把把這套核核心思想想作為所所有政策策和行動(dòng)動(dòng)的前提提。公司司成功的的最重要要的單個(gè)個(gè)因素便便是遵守守這套核核心思想想。人力資源源管理可可以對(duì)員員工的態(tài)態(tài)度和價(jià)價(jià)值觀發(fā)發(fā)揮積極極的作用用，從而而樹立和和維護(hù)這這套核心心思想。。因此，，人力資資源管理理的真正正關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)就是組組織文化化，以及及對(duì)它的的變革和和管理。。從人力資資源管理理的觀點(diǎn)點(diǎn)看，核核心思想想和企業(yè)業(yè)文化建建立在相相互承諾諾的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐可以以通過員員工招聘聘、選拔拔、評(píng)估估、培訓(xùn)訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等對(duì)核核心思想想和企業(yè)業(yè)文化產(chǎn)產(chǎn)生作用用。中國計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)下下人事管管理的兩兩大弊弊端：人才的非非流動(dòng)性性；人才的非非價(jià)值性性。企業(yè)家的的人力資資本價(jià)值值企業(yè)家的的人力資資本價(jià)值值問題的的提出所有權(quán)與與經(jīng)營權(quán)權(quán)---貨幣資資本與人人力資本本（企業(yè)家家人力資資本是一一種異質(zhì)質(zhì)型人力力資本，，其特特征：一一是私有有性；二二是人身身依附性性；三是是使用過過程就是是企業(yè)家家人力資資本對(duì)企企業(yè)的投投資過程程；四是是對(duì)企業(yè)業(yè)家人力力資本必必須給予予激勵(lì)；；五是由由于企業(yè)業(yè)家人力力資本本本身的隱隱蔽性、、創(chuàng)造利利潤的潛潛在性、、無限性性、動(dòng)態(tài)態(tài)性和跳跳躍性，，因而他他的產(chǎn)權(quán)權(quán)報(bào)酬計(jì)計(jì)量具有有復(fù)雜性性。）激勵(lì)機(jī)制制問題約束機(jī)制制問題中國人才才資源配配置將發(fā)發(fā)生的五五大變化化保險(xiǎn)、檔檔案、戶戶口、住住房將不不再困擾擾人才流流動(dòng)人才價(jià)格格將愈加加清晰求職不再再單純追追求專業(yè)業(yè)對(duì)口外語計(jì)算算機(jī)是求求職的基基本條件件國家將保保留對(duì)人人才資源源配置的的必要調(diào)調(diào)控暢通引才才通道構(gòu)構(gòu)筑筑“人才才特區(qū)””深圳推出吸引引優(yōu)秀人才新新政策取消人事計(jì)劃劃單列制度（90年代，，1000多多家單位有，，而絕大部分分非公有制企企業(yè)沒有。））取消下達(dá)達(dá)人才引引進(jìn)指標(biāo)標(biāo)制度（96年年前給用用人單位位分解下下達(dá)人才才引進(jìn)指指標(biāo)，96年年后將指指標(biāo)全部部投入市市場，把把審批制制變?yōu)楹撕藴?zhǔn)制。。今后后根據(jù)深深圳需要要，用人人單位憑憑《人事事立戶登登記冊(cè)》》到調(diào)配配部辦理理。）取消人才才引進(jìn)考考試制度度（用人單單位自行行組織必必要的綜綜合素質(zhì)質(zhì)和專業(yè)業(yè)的考核核。）取消引進(jìn)進(jìn)人才地地區(qū)限制制（任何地地區(qū)同等等對(duì)待。。）取消先男男后女的的人才引引進(jìn)規(guī)定定（91年年起，深深圳實(shí)行行先干后后工，先先高后后低，先先男后后女的原原則?，F(xiàn)現(xiàn)在夫夫婦均是是干部身身份的不不再受性性別限制制，男男女任何何一方均均可先調(diào)調(diào)。）取消人才才入戶前前的統(tǒng)一一培訓(xùn)（97年年起，對(duì)對(duì)新調(diào)入入人才和和應(yīng)屆畢畢業(yè)生上上崗前統(tǒng)統(tǒng)一集中中培訓(xùn)3天。各各單位位自行組組織培訓(xùn)訓(xùn)。）北京上海海等地的的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查北京30歲以下下的年青青人，平平均兩兩年半至至三年換換一次工工作上海是兩兩年半，，其中以以IT行行業(yè)最為為頻繁。。年青人頻頻頻“跳跳槽”，，是整整個(gè)社會(huì)會(huì)環(huán)境變變化的結(jié)結(jié)果。隨隨著國國家機(jī)關(guān)關(guān)福利分分房制度度取消、、養(yǎng)老失失業(yè)等社社會(huì)保障障制度日日益完善善，加加上各地地用人環(huán)環(huán)境更加加寬松等等等，一一部分分年輕人人“跳槽槽”以實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值的的想法完完全可以以理解。。我國企業(yè)業(yè)員工的的流失率率有了了明顯的的上升,如北北京、上上海、廣廣州、深深圳四地地企業(yè)員員工流失失率為14.1%。四、人力力資源管管理：構(gòu)構(gòu)建企企業(yè)不可可模仿的的競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)作用機(jī)制制：人力資源源管理可可以通過過以員工工為中中心的的結(jié)果果引發(fā)以組織織為中中心的的結(jié)果果，創(chuàng)造造出一一種企企業(yè)不不可模模仿的的競爭爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)。人力資資源管管理與與企業(yè)業(yè)競爭爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)模型型人力資資源管管理實(shí)實(shí)踐以組織織為中中心的的結(jié)果果以員工工為中中心的的結(jié)果果競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)招聘挑選人力資資源規(guī)規(guī)劃工作分分析培訓(xùn)/開發(fā)發(fā)績效評(píng)評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率率改進(jìn)進(jìn)方案案和諧的的工作作環(huán)境境公平的的人事事政策策員工關(guān)關(guān)系安全與與健康康國際環(huán)環(huán)境能力動(dòng)機(jī)與工作作相關(guān)關(guān)的態(tài)態(tài)度產(chǎn)出留用依法行行事公司形形象成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)差別化化優(yōu)勢(shì)勢(shì)創(chuàng)造競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的人力力資源源管理理途徑徑就業(yè)安安全感感招聘時(shí)時(shí)的挑挑選高工資資獎(jiǎng)勵(lì)員工所所有權(quán)權(quán)信息分分享參與和和授權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)和和工作作再設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)和和技能能開發(fā)發(fā)工作輪輪換、、工作作擴(kuò)大大化和和工作作豐富富化象征性性的平平等主主義縮小工工資差差別內(nèi)部晉晉升長期觀觀點(diǎn)對(duì)實(shí)踐踐的測測評(píng)貫穿性性的哲哲學(xué)為什么么難以以模仿仿？人力資資源管管理實(shí)實(shí)踐的的隱蔽蔽性。。人力資資源管管理實(shí)實(shí)踐的的系統(tǒng)統(tǒng)性。。對(duì)加入入WTO的的一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)識(shí)善知者者無畏畏;善善戰(zhàn)者者無敵敵;善善任者者眾歸歸誰是未未來競競爭的的優(yōu)勝勝者？？對(duì)加入入WTO的的認(rèn)識(shí)識(shí)人力資資本主主導(dǎo)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的時(shí)代代正在在到來來人才大大戰(zhàn)已已經(jīng)拉拉開帷